Comment faire le relevé confiance EDF ?

Le relevé de confiance d'EDF consiste à effectuer soi-même la relève des index de son compteur d'électricité et/ou de gaz. Il faut d'abord identifier le type de compteur installé (classique ou communicant) et son emplacement.

Où trouver mon compteur ?

Le compteur peut se situer à l'intérieur du logement (placard, cellier, garage) ou à l'extérieur (mur de façade, coffret en limite de propriété, parties communes d'un immeuble).

Relevé de compteur électrique

Il existe plusieurs types de compteurs électriques. Selon la génération, la relève ne se fait pas de la même façon :

  • Le compteur électromécanique : le plus ancien, à roue. Relevé manuel des index (option Base ou Heures Creuses) ;
  • Le compteur électronique : à affichage digital, index lisibles à l'écran selon l'option souscrite chez EDF ;
  • Le compteur Linky : communicant, il transmet les index automatiquement.

Compteur classique

Sur un compteur électrique traditionnel, il suffit de relever les chiffres inscrits sur le ou les cadrans en appuyant une fois sur « S ». En option Base, une seule suite de chiffres est à noter (exemple : 64562 kWh) ; en option heures creuses, relevez l'index de chaque tranche horaire (mention « pleine » ou « creuse ») en appuyant sur « D » pour faire défiler.

Compteur Linky

Le compteur Linky transmet les index à distance à Enedis, qui les communique ensuite à EDF. Le service relevé de confiance est donc inutile avec un Linky : la facturation se base directement sur la consommation réelle. Vous pouvez tout de même suivre vos index en appuyant sur le bouton « + » du compteur (relève sur le Linky).

Relever son compteur de gaz

Pour les logements raccordés au gaz naturel, il existe là aussi plusieurs compteurs :

  • Les compteurs traditionnels ;
  • Le compteur Gazpar (communicant).

Compteur classique

Pour une relève du compteur de gaz, notez les 5 premiers chiffres en partant de la gauche (pas ceux en blanc sur fond rouge) : c'est la quantité de gaz consommée en mètres cubes. EDF effectue ensuite la conversion des m³ en kWh.

Compteur Gazpar

Comme le Linky, Gazpar envoie les index à distance à GRDF, qui les transmet à EDF : l'auto-relève n'est plus nécessaire. Pour calculer sa consommation, il suffit de soustraire l'ancien index (dernière facture) à celui affiché sur le compteur.

Comment transmettre son relevé à EDF ?

Après avoir noté ses index, plusieurs moyens permettent de transmettre l'auto-relève à EDF :

Transmettre mon index

Pour savoir quand transmettre son relevé, connectez-vous à l'espace client ou consultez la première page de votre dernière facture EDF (sous le montant à régler). Le délai de transmission est généralement de 10 jours.

Que se passe-t-il si j'oublie de transmettre mon index ? Passé le délai indiqué dans l'e-mail d'alerte ou l'espace client, EDF établit une facture basée sur une estimation (consommation du même mois l'année précédente, ou estimation selon le profil du client).

En quoi consiste le relevé confiance EDF ?

Le relevé de confiance est un service d'auto-relève proposé gratuitement aux particuliers afin d'être facturé sur sa consommation réelle, et non estimée. Il évite les mauvaises surprises d'une grosse facture de régularisation en fin d'année.

L'auto-relève est aussi fréquente lors d'un changement d'adresse : on communique les index avant de quitter l'ancien logement, pour ne pas payer la consommation du futur occupant. Ce relevé-là n'est toutefois pas le « relevé de confiance » à proprement parler.

Comment se passe la facturation ?

Une alerte par e-mail indique les dates d'auto-relève ; les index se communiquent ensuite en ligne ou par téléphone. La facturation est bimestrielle (six factures par an), combinant :

  • quatre factures établies sur vos index auto-relevés ;
  • deux factures établies après la relève d'un technicien.

Même avec le relevé de confiance, la relève par un technicien reste obligatoire au moins une fois par an, réalisée par Enedis / GRDF ou un prestataire mandaté.

Comment s'inscrire au service relevé confiance ?

Tous les clients peuvent en bénéficier à condition d'opter pour la facturation bimestrielle, l'auto-relève devant être communiquée tous les deux mois. Pour s'inscrire, rendez-vous sur l'espace client EDF ou contactez le service client au 3404 (tarif réglementé) ou au 09 70 82 15 51 (offres de marché). La mensualisation est en revanche incompatible avec le relevé de confiance, puisqu'elle lisse un montant fixe au lieu de facturer la consommation réelle de chaque période.

Le fournisseur est tenu d'offrir au client la possibilité de transmettre, par internet, par téléphone ou tout moyen à la convenance de ce dernier, des éléments sur sa consommation réelle, éventuellement sous forme d'index, à des dates qui permettent une prise en compte de ces index pour l'émission de ses factures.
Loi NOME du 7 décembre 2010

Les avantages et inconvénients

La plupart des clients sont satisfaits du relevé de confiance, mais il ne convient pas à tout le monde.

Avantages et inconvénients du Relevé confiance EDF

Avantages

  • Une facturation au plus près de la consommation réelle, sans sur- ni sous-estimation ;
  • La possibilité de relever soi-même son compteur 4 fois par an ;
  • Une transmission simple et rapide via internet (espace client, application) ;
  • Un meilleur suivi et une meilleure compréhension de sa consommation.

Inconvénients

  • L'obligation d'une facturation bimestrielle, qui alourdit les factures en hiver ;
  • Le relevé par un technicien reste obligatoire 2 fois par an ;
  • La nécessité d'être présent à chaque relève.

Avec le relevé de confiance, le client paie uniquement ce qu'il consomme : EDF facture selon l'index transmis, ce qui évite les litiges de sur-estimation ou de sous-estimation. À l'inverse, le relevé estimé repose sur une estimation du fournisseur (historique de consommation, saisonnalité), parfois éloignée de la réalité.

En cas de sous-estimation, le fournisseur peut réclamer la différence en fin d'année : c'est la facture de régularisation, souvent mal vécue par le client.

Un consommateur plus conscient de sa consommation

Beaucoup de consommateurs ignorent leur consommation d'électricité annuelle moyenne. L'auto-relève régulière permet de mieux la connaître, de repérer les sur-estimations et d'amorcer des économies durables.

Des factures plus lourdes en hiver

La facturation bimestrielle sur consommation réelle peut faire tripler les factures en hiver pour les foyers chauffés à l'électricité, avec deux mois réglés d'un coup. C'est le principal désavantage face à la mensualisation, qui lisse les factures sur l'année.

Comparer avant de choisir

EDF n'est pas le seul à proposer l'auto-relève. Pour comparer les offres et estimer vos futures factures, appelez un conseiller Selectra au 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé). Beaucoup de fournisseurs proposent un prix du kWh inférieur au Tarif Bleu d'EDF. Annonce — Service Selectra, non partenaire d'EDF

Foire aux questions

Comment résilier le relevé confiance EDF ?

Il est possible d'arrêter l'option de relève à distance à tout moment, sans délai ni frais. Il suffit de contacter le service client EDF au 3404 (tarif réglementé) ou au 09 70 82 15 51 (offres de marché). La résiliation du contrat EDF, gratuite elle aussi, entraîne automatiquement l'arrêt de l'option.

Que se passe-t-il si je donne de mauvais index ?

Le relevé de confiance n'exonère pas du passage d'un technicien deux fois par an : mieux vaut donc éviter de tricher. Un index sous-évalué est vite repéré lors de la relève par le technicien, et mentir sur ses index expose à la coupure par EDF.

Que se passe-t-il si je suis absent le jour du rendez-vous ?

Si une visite de technicien est nécessaire, la date est indiquée sur la facture EDF ou dans l'espace client. En cas d'absence, vous pouvez procéder à l'auto-relève en ligne, par téléphone ou via le papier déposé dans la boîte aux lettres. À défaut, Enedis fait intervenir un nouveau technicien et cette visite est facturée 36,85 € (déplacement en vain, heures ouvrées).

Comment se passe le relevé de confiance chez d'autres fournisseurs ?

EDF n'est pas le seul à proposer l'auto-relève : tous les fournisseurs d'électricité et de gaz y sont tenus, en application de la loi NOME du 7 décembre 2010. Le service relevé de confiance d'EDF n'apporte donc rien de plus qu'un service d'auto-relève classique.