« Coupure EDF » : c'est Enedis qui gère le réseau, pas EDF
On parle souvent de « coupure EDF », mais une coupure de courant relève du gestionnaire de réseau Enedis (ex-ERDF), pas de votre fournisseur. EDF vend l'électricité ; Enedis exploite les lignes et intervient sur les pannes. Pour signaler une coupure ou une urgence réseau, on appelle le service dépannage Enedis (24 h/24, 7 j/7), jamais EDF. Votre fournisseur EDF n'intervient que sur le contrat : impayé, puissance souscrite, souscription.
Suivre une coupure de courant en temps réel
Pour suivre une coupure en temps réel, le premier réflexe est de vérifier si la panne est générale ou limitée à votre logement. La carte ci-dessous recense les coupures en cours en France ; le module Info-coupure d'Enedis, lui, indique en renseignant votre adresse si un incident touche votre secteur. Si vos voisins ont du courant et que votre disjoncteur a sauté, le problème vient de chez vous. Selon la nature de la panne, retrouvez tous les numéros de dépannage EDF à contacter.
Coupures d'électricité en France en temps réel
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Si la carte confirme une coupure générale dans votre secteur, il n'y a rien à faire de votre côté : les techniciens Enedis interviennent et rétablissent le courant, pour les clients d'EDF comme de ses concurrents. Si aucune coupure n'est signalée alors que vous êtes privé d'électricité, la panne est probablement localisée à votre logement : passez à la vérification du disjoncteur plus bas.
Câble au sol, coffret cassé, odeur de brûlé : ne touchez à rien
En présence d'un câble électrique au sol, d'un coffret cassé, d'un disjoncteur sans capot ou d'une odeur de brûlé, ne manipulez rien : appelez immédiatement le service dépannage Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département) pour signaler l'urgence.
Qui appeler en cas de coupure de courant ?
Pour une coupure de courant, on appelle le service dépannage Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département), disponible 24 h/24 et 7 j/7. C'est Enedis qui exploite le réseau et envoie un technicien : appeler EDF pour une panne réseau ne sert à rien. On ne contacte son fournisseur que pour un sujet contractuel.
| Situation | Interlocuteur | Contact |
|---|---|---|
| Coupure de courant, panne réseau, urgence (câble au sol…) | Enedis (gestionnaire de réseau) | 09 72 67 50 XX |
| Impayé, réduction de puissance, résiliation, souscription | EDF (fournisseur) | service client EDF |
| Emménagement, choix d'un fournisseur, mise en service | Conseiller Selectra | 09 73 72 73 00 |
Le service dépannage Enedis est joignable 24 h/24, 7 j/7. Le conseiller Selectra (non partenaire d'EDF) est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 18 h.
Signaler une coupure de courant
Si votre coupure n'apparaît pas encore sur la carte, vous pouvez la signaler ci-dessous : votre signalement alimente la cartographie des pannes en temps réel et aide les autres foyers de votre secteur. Ce signalement ne remplace pas l'appel au dépannage Enedis en cas d'urgence.
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Identifier l'origine de la panne de courant
Avant toute manipulation, il faut identifier l'origine de la coupure de courant. Quelques vérifications simples suffisent à savoir si la panne vient du réseau (Enedis) ou de votre installation :
- Vos voisins sont-ils aussi privés d'électricité ? Si oui, c'est une panne générale de secteur ;
- La carte des coupures signale-t-elle un incident dans votre secteur ;
- Un contrat est-il bien actif auprès d'un fournisseur (souvent oublié après un emménagement) ;
- Le disjoncteur est-il bien en position Marche (ou « I ») ?
Panne générale de secteur (quartier)
Une coupure générale se repère facilement : le courant est coupé chez vos voisins et dans le quartier. Aussi appelée panne de secteur, elle est prise en charge par Enedis. Ses causes les plus fréquentes :
- Des intempéries (tempête, orage, neige) ;
- Une opération de maintenance ou un délestage décidé par le réseau ;
- Du matériel réseau endommagé côté distributeur.
Panne limitée à un seul logement
Dans le cas d'une panne localisée, vos voisins ont du courant et votre disjoncteur est sur arrêt (« O »). Ce n'est pas une panne de secteur : l'origine est chez vous. Elle peut venir :
- D'une surcharge (trop d'appareils en même temps) ;
- D'un court-circuit ou d'un défaut d'isolement d'un appareil ;
- D'un oubli de mise en service du compteur après un emménagement ;
- D'un problème de disjoncteur, de prise ou d'appareil défectueux.
Comment remettre le courant après une coupure ?
Une fois l'origine identifiée, une panne localisée peut souvent se résoudre soi-même. En cas de coupure générale en revanche, il est inutile d'intervenir ou d'appeler EDF : il faut patienter le temps qu'Enedis rétablisse le courant dans la zone. Pour une panne chez vous, suivez la marche à suivre ci-dessous.
Mon installation a disjoncté : comment relancer le courant ?
Commencez par remettre le disjoncteur sur la position I (marche). Si le courant revient et se maintient, il s'agissait d'une simple surtension passagère. Si le disjoncteur saute de nouveau, il faut isoler l'appareil ou le circuit fautif :
Abaisser tous les disjoncteurs
Coupez tous les disjoncteurs du tableau électrique.
Réactiver un par un
Relevez chaque disjoncteur l'un après l'autre : celui qui fait re-sauter le courant identifie le circuit en défaut.
Débrancher les appareils du circuit
Repérez les appareils reliés à ce disjoncteur et débranchez-les tous.
Rebrancher un par un
Relevez le disjoncteur et rebranchez les appareils un à un pour trouver celui qui pose problème.
Sinon, disjoncteur en cause
Si le courant saute même sans aucun appareil branché, le disjoncteur est probablement endommagé ou obsolète : faites appel à un électricien.
Selon l'origine du problème, l'interlocuteur diffère :
| Dysfonctionnement | Solution | Contact |
|---|---|---|
| Surtension passagère | Remettre le disjoncteur sur « marche » | Aucun |
| Surcharge (consommation trop importante) | Augmenter la puissance du compteur | EDF (fournisseur) |
| Prise, appareil ou disjoncteur défectueux | Réparer ou remplacer l'équipement | Électricien |
Coupures avec un compteur Linky
Après l'installation d'un compteur Linky, des coupures peuvent survenir si la puissance souscrite est sous-dimensionnée pour le logement. Dans ce cas, contactez EDF (ou votre fournisseur) pour revoir la puissance de votre compteur à la hausse.
Coupure d'électricité après un déménagement
Arriver dans un nouveau logement sans électricité est fréquent : il s'agit presque toujours d'un oubli de mise en service. Il faut alors souscrire un contrat pour mettre le compteur à votre nom ; Enedis procède ensuite à l'ouverture. Pour éviter la coupure, l'idéal est de faire la souscription deux semaines avant l'emménagement.
Un conseiller Selectra (appel non surtaxé, Selectra non partenaire d'EDF) peut vous accompagner dans le choix du fournisseur adapté à votre logement et lancer l'ouverture du compteur : 09 73 72 73 00.
Les frais et délais de mise en service dépendent de l'urgence de la demande :
| Type de mise en service | Délai | Frais |
|---|---|---|
| Standard | 5 jours ouvrés | 32,40 € |
| Express | 24 à 48 h | 76,16 € |
| Urgente | Dans la journée | 151,42 € |
Frais TTC du catalogue des prestations Enedis, facturés sur la première facture du fournisseur. Tarifs en vigueur en septembre 2026.
Comment se faire dédommager après une coupure ?
Une coupure peut endommager du matériel ou faire perdre le contenu d'un congélateur. C'est Enedis, responsable du réseau, qui indemnise en cas de défaut : pour une coupure générale de plus de 6 heures, le dédommagement est automatique — de l'ordre de 2 € par kVA souscrit et par tranche de 5 heures, versé sous deux mois via votre facture.
Pour du matériel abîmé, adressez à Enedis une réclamation accompagnée de preuves (photos, justificatifs de réparation) ; Enedis répond sous 15 jours. Selon votre contrat, votre assurance habitation peut aussi couvrir les dommages électriques.
Coupure pour impayé chez un client EDF
La coupure pour impayé, elle, relève bien du fournisseur. Mais depuis avril 2022, EDF ne coupe plus le courant pour facture impayée : il réduit la puissance du compteur à 1 kVA, ce qui permet encore de s'éclairer, de faire tourner un réfrigérateur ou de charger un téléphone. Avant toute restriction, un délai légal s'applique.
Les délais avant restriction pour impayé
Une facture d'électricité doit être réglée dans les 14 jours suivant son émission. Passé ce délai, le fournisseur applique la procédure suivante :
Premier courrier
Le fournisseur rappelle l'impayé et accorde 15 jours supplémentaires pour régulariser.
Second courrier
Si l'impayé persiste, il annonce la réduction de puissance dans un délai de 20 jours après réception.
Intervention Enedis
Le fournisseur mandate Enedis, qui envoie un technicien réduire la puissance du compteur.
Résiliation éventuelle
En cas de non-paiement prolongé, le fournisseur peut engager la résiliation du contrat.
Impayé pendant la trêve hivernale
Du 1ᵉʳ novembre au 31 mars, la trêve hivernale interdit toute coupure d'énergie, même en cas d'impayé : seule la puissance peut être réduite. Les dettes ne sont pas effacées pour autant. En difficulté, vous pouvez saisir le FSL (Fonds de solidarité pour le logement) ou tester votre éligibilité au chèque énergie.
Comment éviter les coupures de courant ?
La meilleure coupure est celle qu'on évite. Quelques réflexes réduisent nettement le risque de panne dans le logement :
- Ne pas surcharger le réseau avec trop d'appareils énergivores en même temps (lave-linge, lave-vaisselle…) ;
- Vérifier que la puissance du compteur est suffisante avant d'installer un nouvel équipement ;
- Faire contrôler un disjoncteur obsolète ou défectueux ;
- Éviter tout contact entre une source d'électricité et une source d'eau.
Astuce
Être averti d'un risque de coupure de secteur
Géré par RTE, le dispositif EcoWatt indique le niveau de tension sur le réseau national et alerte en cas de risque de coupure. L'inscription à l'alerte vigilance est gratuite sur monecowatt.fr.
Questions fréquentes sur la coupure de courant
Une coupure de courant, c'est EDF ou Enedis ?
C'est Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution, qui exploite les lignes et intervient sur les coupures : EDF est un fournisseur, il vend l'électricité mais n'a pas la main sur le réseau. Pour signaler une panne ou une urgence réseau, on appelle donc le service dépannage Enedis (24 h/24, 7 j/7), pas EDF. EDF n'intervient que sur le contrat : impayé, puissance souscrite, souscription.
Qui appeler en cas de coupure de courant ?
Pour une coupure ou une urgence sur le réseau, appelez le service dépannage Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département), disponible 24 h/24 et 7 j/7. Exemple : 09 72 67 50 44 pour la Loire-Atlantique (44). Avant d'appeler, vérifiez si la coupure est générale ou limitée à votre logement : si le disjoncteur a sauté, le problème vient de votre installation.
Au bout de combien de temps EDF coupe-t-il le courant en cas d'impayé ?
Depuis avril 2022, EDF ne coupe plus le courant pour impayé : il réduit la puissance du compteur à 1 kVA (de quoi s'éclairer et faire fonctionner le réfrigérateur). Avant cette réduction, la loi impose un délai : un premier courrier laisse 15 jours pour régulariser, puis un second annonce la restriction sous 20 jours. Pendant la trêve hivernale (1ᵉʳ novembre – 31 mars), aucune coupure n'est possible, seule la puissance peut être réduite.
Comment être dédommagé après une coupure de courant ?
C'est Enedis, responsable du réseau, qui indemnise en cas de défaut. Pour une coupure générale de plus de 6 heures, l'indemnisation est automatique : environ 2 € par kVA souscrit et par tranche de 5 heures, versée sous deux mois via votre facture. Pour du matériel endommagé, adressez à Enedis (ou à votre assurance habitation) une demande d'indemnisation avec photos et justificatifs ; Enedis répond sous 15 jours.
Comment savoir s'il y a une coupure de courant près de chez moi ?
La carte des coupures en temps réel ci-dessus recense les incidents en cours en France. Vous pouvez aussi utiliser le module Info-coupure d'Enedis en renseignant votre adresse : il indique si une coupure est en cours dans votre secteur. Si rien n'apparaît et que vos voisins ont du courant, la panne vient probablement de votre installation : vérifiez d'abord votre disjoncteur.