Coupure EDF : que faire en cas de panne d’électricité, à quel numéro ?

Lors d'une panne d'électricité générale, il faut impérativement contacter le numéro d'urgence d'Enedis, soit le 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département), 7j sur 7 et 24h sur 24. Toutefois, il convient d'identifier l'origine de la panne : si celle-ci n'est pas générale, il convient généralement d'appeler son fournisseur d'énergie. Il est possible de signaler une panne en cours via le module ci-dessous. Il est possible de signaler sa coupure et accéder à la liste des coupures d'électricité d'aujourd'hui ci-dessous.

Suivre une panne d'électricité en temps réel

Dans le module ci-dessous connecté à Enedis, il est possible de savoir si la panne subie est générale ou si elle ne concerne que son logement.

Que faire en cas de coupure générale avérée ?

Si la coupure est bien présente et avérée par Enedis, le bandeau ci-dessus devrait s'afficher. Il affiche l'ensemble des places, rues, avenues etc. touchés par la panne d'électricité. Il est d'ailleurs possible de connaitre précisément et en temps réel l'avancée des travaux d'Enedis dans ces différentes rues.

De manière générale, si ce bandeau apparait, c'est que Enedis est en train de traiter la panne et les particuliers doivent patienter le temps que le problème soit réglé.

Enedis ne détecte pas ma panne d'électricité, que faire ?

Il se peut qu'une panne de courant soit en cours mais qu'Enedis ne le sache pas encore. Dans ce cas, il faut cliquer sur "Faire un diagnostic" et passer à l'étape suivante.

Il sera demandé de rentrer le numéro de département, puis il est proposé plusieurs situations possibles :

• Présence d'un ou plusieurs câbles électriques sur le sol ;
• Coffret électrique cassé ou endommagé ;
• Absence de capot sur le disjoncteur pou le compteur ;
• Odeur de brûlé ou traces noires.

Si le particulier est dans l'une de ces situations, il ne doit surtout pas toucher aux éléments décris ci-dessus. Il doit impérativement appeler et signaler le problème à Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département).

Je ne suis pas concerné par aucune de ces situations

Si aucune des situations n'est constatée, il faudra alors cliquer sur "Non, je continue".

Il est alors demandé au particulier :

• Le type de compteur présent dans son logement (Linky, électronique, électro-mécanique)
• Dans le cas d'un compteur électronique et électromécanique, il sera demandé si ce dernier se situe à l'intérieur ou à l'extérieur ;
• Plusieurs questions sont posées à l'utilisateur, notamment sur la position du disjoncteur ;
• Si le particulier ne retrouve pas l'électricité malgré les propositions d'Enedis, il est renvoyé vers le 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département).

Quel numéro pour signaler une coupure EDF ?

EDF et Enedis ne sont pas la même société. EDF est un fournisseur d'énergie (en charge de la vente de l'électricité), tandis qu'Enedis (anciennement ERDF) est le gestionnaire de réseau de distribution de l'électricité.

En cas de panne générale, le mieux à faire est de patienter. En général, les techniciens d’Enedis interviennent rapidement pour résoudre le problème.

S’il s’agit cependant d’un problème urgent de sécurité, il est possible de contacter le service de dépannage électrique afin de signaler la panne. Ce service est disponible 7j sur 7 et 24h sur 24, au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). en cas de problème survenu à Nantes par exemple, le numéro à composer sera le 09 72 67 50 44).

Le courant électrique est coupé : identifier l’origine de la panne EDF

Il existe plusieurs types de pannes de courant de natures différentes. En cas de coupure de courant, il convient donc avant toute chose d’effectuer un diagnostic préalable afin d’identifier l’origine de la panne EDF avant de se lancer dans une quelconque manipulation pour tenter de la résoudre. Certaines vérifications simples permettent de connaître la source et la nature de la panne :

• Vérifier si la coupure de courant est limitée à son domicile ou si ses voisins sont également privés d’électricité ;
• Vérifier l'état de la panne grâce au module Enedis ci-dessous ;
• Vérifier si un contrat a bien été souscrit auprès d’EDF pour le logement concerné par la panne ;
• Vérifier que le disjoncteur est bien en position Marche (ou « I »).

En fonction du résultat, plusieurs situations peuvent exister.

Quelles sont les causes d'une panne de courant générale (quartier) ?

Une coupure d’électricité générale peut facilement être détectée : une vérification en dehors de chez soi que le courant est coupé dans le quartier et un échange avec ses voisins doit permettre d’identifier qu’il s’agit bien d’une panne générale, aussi appelée panne de secteur. Ce type de panne de secteur peut être causé par :

• Des intempéries : tempêtes, inondations, coulées de boue, avalanches.
• Une coupure générale prévue par Enedis : auquel cas, un courrier est envoyé au préalable afin de prévenir les personnes concernées de la date et des heures de coupure et rétablissement de l’électricité.
• D’un problème lié au distributeur telle que du matériel endommagé.

Quelles peuvent être les origines d'une panne de courant limitée à un logement ?

Dans le cas d’une panne de courant localisée à un seul logement, les voisins continuent d’avoir du courant tandis que le disjoncteur du logement qui subit la coupure est en position arrêt, à savoir “O”. Dans ce cas, il ne s'agit pas d'une panne de secteur. L’origine de cette panne peut être :

• Une surcharge ;
• Un court-circuit ou défaut d’isolement d’un appareil ;
• Un oubli de mettre en service le compteur électrique en cas d’emménagement ;
• Un problème lié au disjoncteur, à une prise de courant ou un appareil électrique.

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Comment remettre le courant après une coupure ?

Une fois que l’origine de la panne de courant a été détectée, il est possible dans certaines situations de la remettre soi-même en marche. Certains cas nécessitent toutefois l’intervention d’un électricien, du fournisseur EDF ou bien d'Enedis.

Que faire en cas de coupure d’électricité générale ?

Lorsque survient une panne de courant générale, ou panne de secteur, il est inutile d'essayer d'intervenir soi-même pour remettre le courant afin d’éviter tout accident, ni même d'appeler le service clientèle d'EDF. Le mieux à faire est donc de patienter en attendant que le gestionnaire de réseau Enedis rétablisse le courant d'électricité dans la zone concernée sans incidents, pour les clients d'EDF et de ses concurrents.

Il n'est plus possible de suivre une panne EDF temps réel avec l'application Enedis à mes côtés !Afin de connaître une coupure de secteur en direct sans avoir à appeler un technicien, il était autrefois possible de télécharger l’application mobile Enedis à mes côtés. En cas de panne généralisée, l’application permettait également de connaître l’heure estimée de résolution, ce qui pourra rassurer les consommateurs les plus inquiets et permettre de prendre des dispositions nécessaires en cas de coupure prolongée de l’électricité. Malheureusement, celle-ci a été totalement supprimée des plateformes de téléchargement mobile et ne peut plus être utilisée.

Mon installation électrique a disjoncté : comment relancer le courant ?

Une coupure de courant limitée à un seul domicile peut être causée par :

• Du matériel électrique endommagé ou une prise de courant défectueuse ;
• Une surcharge électrique causée par l’utilisation de trop d’appareils simultanément, surtout ceux qui consomment beaucoup d’énergie comme le réfrigérateur, le congélateur, la machine à laver ou encore le sèche-linge. Étant dans l'incapacité de fournir l'énergie suffisante à l'alimentation de tous les équipements en même temps, le compteur électrique disjoncte et coupe l'électricité ;
• Un disjoncteur obsolète ou abîmé.

Avant toute chose, il est nécessaire de remettre le disjoncteur sur la position I (marche) si celui-ci a sauté. Il est possible dans certaines situations que cela suffise à relancer l’électricité. Dans ce cas, il s’agissait simplement d’une surtension passagère.

Si en revanche le disjoncteur saute de nouveau, il faut alors identifier la source du dysfonctionnement. Pour cela, quelques vérifications simples peuvent permettre de détecter la source du dysfonctionnement :

1. Abaisser tous les disjoncteurs du tableau électrique ;
2. Réactiver un à un chaque disjoncteur ;
3. Au moment de réactiver le disjoncteur concerné par le problème, le courant va de nouveau être coupé : la panne est alors détectée ;
4. Repérer les appareils reliés à ce disjoncteur et les débrancher tous ;
5. Relever le disjoncteur correspondant et rebranchez les appareils un à un afin d’identifier celui qui pose problème ;
6. Si le disjoncteur continue de sauter même après avoir débranché tous les appareils du logement, cela signifie que c'est le disjoncteur qui est endommagé ou obsolète.

En fonction de l'origine du problème, il convient d'effectuer des démarches différentes et il peut être nécessaire de faire appel au numéro de dépannage 24/24 EDF ou encore à un électricien :

Coupure électricité avec compteur LinkySuite à l’installation d’un compteur Linky, il est possible de subir des coupures de courant à cause d’une mauvaise estimation de la puissance de consommation nécessaire pour le logement. Dans ce cas de figure, il convient de contacter EDF afin de faire revoir la puissance de son compteur.

Coupure d’électricité en cas de déménagement

Dans le cadre d’un déménagement, il est possible d’arriver dans le nouveau logement et que l’électricité y soit coupée. Dans ce cas, il est fort probable qu’il s’agisse d’un oubli de mise en service pour cette nouvelle adresse. Il est également possible que cette coupure survienne quelques temps après l’emménagement et soit liée au même oubli. Dans ce cas, il est possible de contacter EDF pour une souscription chez ce fournisseur au 09 69 32 15 15 (tarif réglementé) ou au 3404 (offres de marché).

Il est également possible de contacter votre conseiller Selectra (appel non-surtaxé, Selectra non partenaire d'EDF) au 09 73 72 73 00 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou demander à Etre rappelé afin d’ouvrir le compteur d’électricité dans un délai choisi par le client (selon les disponibilités des techniciens d'ENEDIS). Un conseiller accompagne le client dans le choix du fournisseur le plus adapté au profil de consommation et au logement et s'assure.

Il conviendra également, en fonction de la situation, de contacter Enedis afin de demander une mise en service express afin de ne pas rester trop longtemps sans électricité dans son appartement. Des frais de mise en service EDF supplémentaires seront facturés pour ce type de demande d’urgence.

Afin de se prémunir de toute coupure de courant dans le nouveau logement, l’idéal est de faire les démarches de souscription à un fournisseur d'énergie deux semaines à l’avance afin de mettre les compteurs à son nom.

Afin de réaliser la mise en service, il est nécessaire de réunir au préalable certaines informations :

• L'adresse exacte et complète du nouveau logement ;
• Le nom du précédent occupant du logement ;
• Le relevé de compteur : il est possible de le faire soi-même à l’arrivée (comme avec le relevé de confiance EDF) ou, pour les locataires, de trouver cette information sur l’état des lieux ;
• Un RIB si jamais on souhaite opter pour le paiement par prélèvement.

Il peut aussi être utile de consulter les démarches de changement d'adresse avec EDF ou de changement d'abonné sur le contrat EDF :

• Dans le cadre d'un changement de locataire avec EDF ;
• Lors d'un changement de propriétaire avec EDF.

Coupure de courant en cas d’impayés

Plus de coupures de courant pour impayés chez EDF ! À partir d'avril 2022, EDF a annoncé mettre en place un service minimum d'électricité : le fournisseur ne coupera plus le courant en cas d'impayés mais limitera la puissance du compteur à 1 kVA. Concrètement, cette puissance permet de s'éclairer, faire tourner un réfrigérateur ou encore de charger un téléphone portable.

Il était également possible de se voir couper l'électricité en cas de facture d'énergie non payée par le client. Dans ce cas de figure, certaines informations comme le délai et les solutions sont à connaître.

Les délais de coupure EDF en cas d’impayé

En cas de non-paiement d’une facture EDF, la loi stipule que le fournisseur se doit d’attendre un certain délai avant de suspendre l’électricité de son client afin qu’il puisse régulariser sa situation.

Une facture d'électricité doit être payée dans un délai de 14 jours suivant son émission ou la date limite de son paiement. En cas de non-paiement de cette facture, le fournisseur d’énergie peut appliquer cette procédure :

1. Dans un premier courrier, le fournisseur d'électricité rappel au client que sa facture est impayée et lui accorde un délai supplémentaire de 15 jours pour régulariser cette situation.
2. Si l’impayé persiste, un second courrier est alors adressé indiquant la mise en application de la suspension ou de la réduction de la fourniture d'électricité dans un délai de 20 jours après réception du courrier.
3. Le fournisseur contacte Enedis qui envoie un technicien pour effectuer la coupure ou limitation d’électricité dans le logement concerné.
4. Si le client continue de ne pas payer sa facture, le fournisseur peut l’informer de la résiliation de son contrat EDF. Il devra alors trouver un nouveau fournisseur mais aussi payer sa dette auprès du premier fournisseur.

Dans ce type de situation, plusieurs solutions s'offrent au client : régulariser sa situation auprès d'EDF ou demander à bénéficier de l'accompagnement EDF, saisir le FSL (Fond de Solidarité au Logement) pour tenter de suspendre la coupure ou la réduction de la fourniture d'énergie, ou encore tester son éligibilité au chèque énergie. Pour rappel, EDF a annoncé ne plus couper le courant suite à des impayés, mais restreindre la puissance du compteur à la place.

Impayés et trêve hivernale

Tous les ans pendant la période la plus froide de l’année est lancée la « trêve hivernale ». Pendant cette période qui s’étend entre le 1ᵉʳ novembre et le 31 mars, les locataires d’appartement sont notamment protégés d’une coupure d’énergie, même s’ils sont en situation d’impayés vis à vis de leur fournisseur de gaz ou d’électricité.

Il est toutefois possible qu'EDF restreigne la puissance du compteur pendant cette période. Suite à la trêve hivernale, il est important de savoir que les impayés de factures demeurent à régler.

Coupure de gaz EDF : qui contacter ?

Pour les clients gaz d'EDF comme pour tous les consommateurs raccordés au gaz naturel en France, en cas de coupure il faut contacter le gestionnaire du réseau de distribution. Il s'agit de GRDF, l'équivalent d'ENEDIS pour le gaz naturel. Si la coupure semble venir d'un problème sur le réseau, il faudra appeler le 09 69 36 35 34 (non-surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Il est également possible de consulter le site dédié aux coupures de gaz, notamment pour savoir si des travaux sur le réseau sont en cours dans sa zone d'habitation.

Comment me faire dédommager suite à une panne EDF ?

Les coupures de courants peuvent potentiellement abîmer le matériel électrique ou causer d’autres types de dommage comme la perte de nourriture présente dans son congélateur. Dans certains cas, le consommateur bénéficie d'une assurance habitation matériel électrique qui pourra dédommager certains équipements abîmés à cause de la panne. Il est également possible d’engager la responsabilité d’Enedis en cas de défaut sur le réseau électrique ayant causé des dommages, d’après l’article 1245 du Code Civil qui stipule que « le producteur est responsable du dommage causé par un défaut de son produit, qu'il soit ou non lié par un contrat avec la victime ».

Afin d’être dédommagé, il faut faire parvenir à l’assureur ou à Enedis une demande d’indemnisation accompagné de preuves (photos, justificatifs de réparations …) pour certifier que la panne a causé des dommages. À la réception d’une réclamation, Enedis la prend en charge et apporte une réponse sous 15 jours. Si le consommateur a subi une panne générale de plus de six heures, Enedis est tenu de l’indemniser, même s’il n’entame pas les démarches d'indemnisation. Cette indemnité sera attribuée de manière automatique dans les deux mois qui suivront l’incident.

Comment éviter les coupures électriques ?

La meilleure coupure de courant étant celle que l’on évite, voici quelques moyens et conseils pour réduire le risque occurrence d’une panne électrique :

• Ne pas mettre en contact une source d’électricité avec une source d’eau ;
• Éviter d’utiliser trop d’appareils en même temps, notamment les appareils énergivores tels que le lave-linge et le lave vaisselle par exemple, qui pourraient causer une surtension et donc une coupure de courant ;
• En cas d'installation d'un nouvel équipement électrique, s'assurer que la puissance de son compteur est suffisante ;
• Vérifier la conformité de son disjoncteur : il est peut-être à changer s’il est obsolète ou défectueux ;
• Vérifier le fonctionnement des prises électriques, qui peuvent être changées par un électricien si besoin.

Comment être averti d'une coupure de courant ?Géré par RTE, le site EcoWatt fournit non seulement le niveau de consommation électrique par région mais alerte également en cas de risque de coupure de secteur. Il suffit de s'inscrire gratuitement à son alerte vigilance coupure.
Etre averti d'une coupure de courant

Faut-il craindre des coupures de courant pour l'hiver 2023-2024 ?

Si l'hiver 2022-2023 s'était déroulé dans l'appréhension de coupures de courant, l'hiver 2023-2024 s'annonce beaucoup plus rassurant.

Selon le président du directoire de la RTE, il ne devrait pas y avoir de coupure d'électricité au cours de l'hiver 2023-2024. Cela est notamment dû à la consommation des Français l'année précédente qui s'est avérée très sobre. L'année précédente, le gouvernement avait appelé les consommateurs à une importante sobriété, ce que les Français avaient suivi. La consommation d'énergie économisée a ainsi permis de conserver des réserves utilisables cet hiver.