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Engie Service Client : téléphone, adresse, e-mail

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La souscription peut aussi se faire en ligne

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engie service client
Ce guide recense tous les moyens de contacter le service client du fournisseur Engie.

Contacter le service client Engie permet d’obtenir une assistance, des informations au sujet de son contrat mais aussi de payer une facture ou de rĂ©gler un litige. Il existe plusieurs moyens de contacter le service client Engie (ex GDF Suez) notamment par tĂ©lĂ©phone, courrier postal ou en ligne. Les moyens de contacts varient selon la nature de la demande et le type de client (particulier ou professionnel), tout comme les horaires de disponibilitĂ©s des conseillers client.


engie
Les contacts utiles du service client Engie
✒ Souscrire un contrat d'Ă©lectricitĂ© et/ou gaz
☎ 09 74 59 40 85 |
📁 Question sur son contrat
09 69 32 19 53
⚠ Urgence / ProblĂšme sur l'Ă©lectricitĂ©
09 72 675 0 XX (XX = n° département)
⚠ Urgence / ProblĂšme sur le gaz
0 800 473 333
❌ RĂ©silier Engie pour changer de fournisseur
Selectra : ☎ 09 73 72 73 00 |
đŸ“Ș Envoyer un courrier au service client
Service Clients Engie, TSA 92104, 76934 ROUEN CEDEX 09
đŸ’Œ Service client Engie pour les petits pros
09 69 32 55 22

📞 Quel est le tĂ©lĂ©phone du service client Engie ?

Selon si on souhaite contacter le service client pour une souscription Engie ou pour poser une question liĂ©e Ă  son contrat, le numĂ©ro du service client d'Engie sera diffĂ©rent. De mĂȘme, les clients d'une offre Happ'e n'ont pas les mĂȘmes contacts.

Pour les clients particuliers

On peut souhaiter appeler le service client Engie pour une ouverture du compteur (déménagement), une souscription classique, une urgence ou bien simplement pour obtenir des informations sur son contrat actuel.

Numeros du service client Engie pour les clients particuliers
Ma demande Numéro du service client Engie Horaires
💰 Souscrire un contrat d'Ă©nergie chez Happ'e ☎ 09 74 59 40 27
lundi-vendredi 7h-23h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h
💡 Souscrire / Simulation Engie pour un contrat d'Ă©nergie (offres Ajust) ☎ 09 74 59 40 85
lundi-vendredi 7h-23h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h
📝 Souscrire une autre offre gaz ou Ă©lectricitĂ© 09 69 36 05 73 Lundi-Samedi 8h Ă  21h et dimanche 10h-18h
đŸ§· GĂ©rer son contrat Engie 09 69 324 324 Lundi-Samedi 8h Ă  21h et dimanche 10h-18h
đŸ§Ÿ Payer une facture Engie 3292 24h/24 et 7j/7
đŸ§· GĂ©rer son contrat Happ-e 09 77 420 410 Lundi-Vendredi 9h Ă  18h et samedi 9h-17h
⛔ Urgence / ProblĂšme sur le compteur Ă©lectrique Appeler Enedis au
09 72 675 0 XX (XX = n° département)
24h/24 et 7j/7
⛔ Urgence / ProblĂšme sur le compteur gaz Appeler GRDF au
0 800 473 333
24h/24 et 7j/7

Il existe aussi un annuaire Engie rĂ©fĂ©rençant tous les numĂ©ros du service client en fonction de la zone gĂ©ographique oĂč le logement se situe.

Numéro service client Engie pros

Facture femme perplexe

Pour contacter le service client Engie professionnel, trois lignes téléphoniques sont à disposition :

  • Le 09 69 32 55 22 (non-surtaxĂ©) pour les clients professionnels de type PME, artisans, commerçants et professions libĂ©rales ;
  • Le 09 69 36 59 51 (0,06 € / min + prix appel) pour les entreprises, industriels et syndics de copropriĂ©tĂ© ;
  • Le 09 69 36 09 21 (0,06€/min + prix appel) pour les Ă©tablissements publics et collectivitĂ©s locales.

L'appel est non-surtaxĂ© et le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 Ă  18h. Les clients Engie entreprises et collectivitĂ©s peuvent Ă©galement contacter le conseiller en charge du dossier dont les coordonnĂ©es figurent sur la facture ou dans l’espace client, rubrique CONTRAT.

Horloge

⏳ Quel meilleur moment pour appeler le service client Engie ?

Les amplitudes horaires du service client Engie sont relativement larges puisqu’il est ouvert du lundi au samedi de 8h Ă  21h et mĂȘme le dimanche. Cependant, il faudra parfois s'armer de patience avant de parler Ă  un conseiller, c'est pourquoi il vaut mieux appeler en milieu de journĂ©e si possible, peu de personnes appellent leur fournisseur d'Ă©nergie le midi.

Affluence sur le service client d'Engie
Affluence Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8h-12h30) Forte Moyenne Moyenne Moyenne Faible Moyenne
Midi (12h30-14h) Moyenne Faible Faible Faible Faible Moyenne
AprĂšs-midi (14h-18h) Forte Moyenne Moyenne Moyenne Faible Faible
Soir (18h-21h) Moyenne Faible Faible Faible Faible Faible

Horaires du service client Engie pro Le service client professionnel d’Engie est quant Ă  lui ouvert de 8h30 Ă  18h. En dehors de ces heures-lĂ , il est conseillĂ© d’utiliser les formulaires de contact Engie accessibles depuis le site internet ou de contacter son interlocuteur Engie.

đŸ’» Comment contacter le service client Engie par internet ?

Afin de rĂ©pondre Ă  ses clients dans les meilleurs dĂ©lais, Engie a mis en place des services en ligne qui permettent de rĂ©duire le dĂ©lai de rĂ©ponse pour sa demande. A noter que l'espace client Engie permet de rĂ©aliser un certain nombre de dĂ©marches soi-mĂȘme et notamment rĂ©gler une facture Engie.

Tchatter avec un conseiller Engie

Le tchat permet d'Ă©changer gratuitement avec un conseiller du service client Engie en direct du lundi au samedi de 08h Ă  21h et le dimanche de 10h Ă  18h :

  • Les non-clients Engie peuvent utiliser le tchat en se rendant sur les pages "Facture en ligne" ou "PrĂ©lĂšvement automatique" du site internet d'Engie ;
  • Les clients n'ont qu'Ă  se connecter Ă  leur espace client Engie et se rendre dans la rubrique "Tableau de bord" et "Mes factures" pour tchatter avec un conseiller ;
  • Cliquer sur le bouton "Tchat" pour poser sa question au conseiller Engie.
Lettre et plume

Tchater avec Engie sur Facebook

Le service Messenger de Facebook permet lui aussi de tchatter en direct avec un conseiller client Engie. Il suffit pour cela de se rendre sur la page Facebook d'Engie et d'écrire dans la bulle de conversion. On peut aussi envoyer un message privé depuis Twitter ou encore Instagram.

facebook twitter instagram

Envoyer un e-mail au service client Engie

Enfin, on peut souhaiter échanger par e-mail avec le service client Engie. C'est utile lorsqu'on souhaite garder une trace écrite de ses échanges (réclamation, résiliation, etc.).

Pour envoyer un e-mail au service client Engie, il faut utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet d'Engie, dans la rubrique "Aide et Contact".

Des difficultés à payer ses factures ?Il existe une assurance facture Engie pour ne pas avoir à payer ses consommations en cas de coup dur.

✉ Quelle est l’adresse du service client Engie ?

Si la requĂȘte oblige Ă  envoyer un courrier ou si l’envoi d’un courrier peut suffire Ă  satisfaire sa requĂȘte et qu’on souhaite Ă©chapper Ă  l’attente tĂ©lĂ©phonique, il suffit d’inscrire sur ses courriers l’adresse postale du service client Engie correspondante.

Adresse Engie pour particuliers

Les clients particuliers d'Engie peuvent écrire à leur service client à l'adresse suivante. Il est recommandé d'envoyer un courrier recommandé, qui attestera que la demande a bien été reçue :

Service Clients Engie
TSA 92104
76934 ROUEN CEDEX 09

Envoyer son chĂšque Ă©nergie Ă  ENGIE

L'Etat a mis en place le chĂšque Ă©nergie, pour aider les foyers les plus modestes Ă  payer leurs factures d'Ă©lectricitĂ©. Il vient remplacer les tarifs sociaux du gaz et de l'Ă©lectricitĂ©. Il concerne tous les foyers en situation de prĂ©caritĂ© Ă©nergĂ©tique, c'est-Ă -dire qu'ils dĂ©passent plus de 10% de leurs revenus pour leur Ă©nergie.

Pour envoyer son chĂšque Ă©nergie au service client Engie, il faut utiliser l'adresse suivante :

Engie chĂšque Ă©nergie
Service Clients
TSA 42108
76934 ROUEN CEDEX 09

Adresse postale Engie pour les pros

Pour les clients professionnels, il faudra envoyer son courrier à une adresse différente :

Engie Service Clients Professionnels
TSA 15702
59783 LILLE CEDEX 9

❌ Comment dĂ©poser une rĂ©clamation au service client Engie ?

lettre de réclamation

Si un client souhaite faire part d'une insatisfaction ou d'une réclamation auprÚs du service client Engie, il doit suivre des démarches précises dans le bon ordre.

1Ăšre Ă©tape : le service client

La premiĂšre Ă©tape consiste Ă  contacter le service client Engie soit par tĂ©lĂ©phone au 09 69 324 324, soit par internet ou soit par courrier Ă  Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09.

2Ăšme Ă©tape : le service consommateurs

En cas d'absence de réponse ou si celle-ci est insatisfaisante, le client peut se tourner vers le service Consommateurs d'Engie. Composé d'experts dans la résolution de dossier, le service consommateurs est joignable par courrier à l'adresse suivante :

ENGIE
Service Consommateurs
TSA 97496
27 091 EVREUX CEDEX 9

3Ăšme Ă©tape : le MĂ©diateur Engie

Enfin, si le client n'a toujours pas obtenu satisfaction aprĂšs avoir contactĂ© les deux prĂ©cĂ©dents services, il peut faire appel gratuitement au MĂ©diateur du groupe Engie. Il peut ĂȘtre saisi par internet ou par courrier postal Ă  l'adresse :

ENGIE
COURRIER DU MEDIATEUR
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX

Faire appel au mĂ©diateur national de l’énergie

Le MĂ©diateur National de l’Energie (MNE) est externe Ă  l’entreprise Engie et peut ĂȘtre saisi en cas d’absence de rĂ©ponse de la part du service rĂ©clamation Engie dans les 2 mois suivant la demande ou en cas d’insatisfaction de la rĂ©ponse donnĂ©e. Pour contacter le mĂ©diateur national de l’énergie, il faut Ă©crire Ă  l’adresse suivante :

MĂ©diateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9

💡 Autres contacts utiles du service client Engie

Joindre le service client Engie Home Service

Pour contacter le service client Engie Home Service Ă  propos de son contrat d'entretien chaudiĂšre Engie, il faut se rendre sur le site dĂ©diĂ© qui rĂ©fĂ©rence les numĂ©ros des agences les plus proches de chez soi. S’il s’agit d’une rĂ©clamation, il est vivement conseillĂ© d’écrire au service client Engie Home Service via l’adresse suivante :

Engie Home Service
Service Consommateurs
CS 9015
27091 Evreux Cedex

Sans réponse aprÚs un premier contact, envoyer un courrier à :

Engie Home Service
Responsable Service Consommateurs
CS 901
27091 Evreux Cedex

Enfin, pour contester la réponse apportée :

Engie Home Service
Madame la Directrice Clients
CS 9015
27091 Evreux Cedex

Contacter le service client Engie depuis l’étranger

Casque service client femme

Il est possible de devoir contacter le service client Engie depuis l'étranger pour résilier un contrat Engie ou poser une question sur ses factures par exemple.

Pour les personnes souhaitant contacter le service client Engie depuis l’étranger, il existe un numĂ©ro unique : le 00 332 38 52 85 70. Le coĂ»t de l'appel dĂ©pend du pays d’appel et de l’opĂ©rateur.

Les conseillers sont francophones, si l'on ne parle pas français il faudra expressément demander à parler à un conseiller anglophone.

Contact service client Engie pour sourds et malentendants

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent opter pour les contacts par internet pour joindre le service client Engie. Sinon, il est aussi possible d'échanger avec un conseiller Engie en langue des signes en se rendant sur la page dédiée.

Le service est disponible :

  • Du lundi au vendredi de 9h Ă  18h pour l'appel visio en langue des signes ;
  • Du lundi au vendredi de 9h Ă  18h pour le service de chat ;
  • 24h/24 et 7j/7 pour Ă©changer sur Whatsapp.

Comment identifier une fraude Engie ?

Il arrive que des e-mails frauduleux soient reçus par les clients Engie. Ces e-mails tentent de se faire passer pour le service client Engie, il faut donc ĂȘtre vigilent pour ne pas se faire voler ses donnĂ©es. La premiĂšre chose Ă  faire est de vĂ©rifier l'expĂ©diteur, l'adresse e-mail du service client Engie est toujours construite de la façon ci-dessous.

Ensuite, il faut regarder le contenu de l'e-mail : un e-mail frauduleux invite généralement à télécharger une piÚce jointe, un logiciel ou de cliquer sur un lien pour communiquer ses identifiants. Le service client Engie ne demandera jamais à ses clients de leur communiquer leurs données personnelles par e-mail ou SMS.

D'autres indices permettent d'identifier un e-mail frauduleux :

  • Des fautes d'orthographe et de syntaxe ;
  • Des anciens logos Engie ou de mauvaise qualitĂ© ;
  • Un caractĂšre urgent ou une menace.

En cas de doute, il est recommandé de contacter le service client Engie au 09 69 324 324 (appel non-surtaxé).

Mis Ă  jour le