Engie Service Client : téléphone, horaires, adresse et mail

L'essentiel pour contacter le service client Engie

Tous les canaux de contact d'Engie en un tableau : téléphone, courrier et lignes dédiées aux professionnels. Les horaires détaillés par type de demande sont précisés plus bas.

Quel est le téléphone du service client Engie ?

Selon si on souhaite contacter le service client pour une souscription Engie ou pour poser une question liée à son contrat, le numéro du service client d'Engie sera différent. De même, les clients d'une offre Happ-e n'ont pas les mêmes contacts.

Pour les clients particuliers

On peut souhaiter appeler le service client Engie pour une ouverture du compteur Engie (déménagement), une souscription classique, une urgence ou bien simplement pour obtenir des informations sur son contrat actuel.

Annonce — Selectra est partenaire d'Engie pour une sélection d'offres.

Il existe aussi un annuaire Engie référençant tous les numéros du service client en fonction de la zone géographique où le logement se situe.

Numéro service client Engie pro

Pour contacter le service client Engie professionnel, trois lignes téléphoniques sont à disposition :

• le 09 69 32 55 22 (non surtaxé) pour les clients professionnels de type PME, artisans, commerçants et professions libérales ;
• le 09 69 36 59 51 pour les entreprises, industriels et syndics de copropriété ;
• le 09 69 36 09 21 pour les établissements publics et collectivités locales.

L'appel est non surtaxé et le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Les clients Engie entreprises et collectivités peuvent également contacter le conseiller en charge du dossier dont les coordonnées figurent sur la facture ou dans l'espace client, rubrique « Contrat ».

Quel meilleur moment pour appeler le service client Engie ?

Les amplitudes horaires du service client Engie sont relativement larges puisqu'il est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Cependant, il faudra parfois s'armer de patience avant de parler à un conseiller, c'est pourquoi il vaut mieux appeler en milieu de journée si possible : peu de personnes appellent leur fournisseur d'énergie le midi.

Tendances indicatives constatées par les conseillers Selectra — l'attente réelle varie selon la période (relance de facturation, hausses de tarifs, etc.).

Comment contacter le service client Engie par internet ?

Afin de répondre à ses clients dans les meilleurs délais, Engie a mis en place des services en ligne qui permettent de réduire le délai de réponse pour sa demande. À noter que l'espace client Engie permet de réaliser un certain nombre de démarches soi-même et notamment régler une facture Engie.

Tchatter avec un conseiller Engie

Le tchat permet d'échanger gratuitement avec un conseiller du service client Engie en direct du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h :

• les non-clients Engie peuvent utiliser le tchat en se rendant sur les pages « Facture en ligne » ou « Prélèvement automatique » du site internet d’Engie ;
• les clients n’ont qu’à se connecter à leur espace client Engie et se rendre dans la rubrique « Tableau de bord » puis « Mes factures » ;
• cliquer sur le bouton « Tchat » pour poser sa question au conseiller Engie.

Tchatter avec Engie sur Facebook

Le service Messenger de Facebook permet lui aussi de tchatter en direct avec un conseiller client Engie. Il suffit pour cela de se rendre sur la page Facebook d'Engie et d'écrire dans la bulle de conversation. On peut aussi envoyer un message privé depuis Twitter ou encore Instagram.

Envoyer un e-mail au service client Engie

Enfin, on peut souhaiter échanger par e-mail avec le service client Engie. C'est utile lorsqu'on souhaite garder une trace écrite de ses échanges (réclamation, résiliation, etc.).

Pour envoyer un e-mail au service client Engie, il faut utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet d'Engie, dans la rubrique « Aide et Contact ».

Quelle est l'adresse du service client Engie ?

Si la requête oblige à envoyer un courrier ou si l'envoi d'un courrier peut suffire à satisfaire sa requête et qu'on souhaite échapper à l'attente téléphonique, il suffit d'inscrire sur ses courriers l'adresse postale du service client Engie correspondante.

Adresse Engie pour particuliers

Les clients particuliers d'Engie peuvent écrire à leur service client à l'adresse indiquée par Engie sur son site officiel. Il est recommandé d'envoyer un courrier recommandé, qui attestera que la demande a bien été reçue :

Envoyer son chèque énergie à Engie

L'État a mis en place le chèque énergie, pour aider les foyers les plus modestes à payer leurs factures d'électricité. Il vient remplacer les tarifs sociaux du gaz et de l'électricité. Il concerne tous les foyers en situation de précarité énergétique, c'est-à-dire qu'ils dépassent plus de 10 % de leurs revenus pour leur énergie.

Pour envoyer son chèque énergie au service client Engie, il faut utiliser l'adresse suivante :

Adresse postale Engie pour les pros

Pour les clients professionnels, il faudra envoyer son courrier à une adresse différente :

Comment déposer une réclamation au service client Engie ?

Si un client souhaite faire part d'une insatisfaction ou d'une réclamation auprès du service client Engie, il doit suivre des démarches précises dans le bon ordre.

1^re étape : le service client

La première étape consiste à contacter le service client Engie soit par téléphone au 09 69 324 324, soit par internet, soit par courrier à ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09.

2^e étape : le service consommateurs

En cas d'absence de réponse ou si celle-ci est insatisfaisante, le client peut se tourner vers le service Consommateurs d'Engie. Composé d'experts dans la résolution de dossier, le service consommateurs est joignable par courrier à l'adresse suivante :

3^e étape : le Médiateur Engie

Enfin, si le client n'a toujours pas obtenu satisfaction après avoir contacté les deux précédents services, il peut faire appel gratuitement au Médiateur du groupe Engie. Il peut être saisi par internet ou par courrier postal à l'adresse :

Faire appel au Médiateur national de l'énergie

Le Médiateur national de l'énergie (MNE) est externe à l'entreprise Engie et peut être saisi en cas d'absence de réponse de la part du service réclamation Engie dans les 2 mois suivant la demande ou en cas d'insatisfaction de la réponse donnée. Pour contacter le Médiateur national de l'énergie, il faut écrire à l'adresse suivante :

Autres contacts utiles du service client Engie

Joindre le service client Engie Home Service

Pour contacter le service client Engie Home Service à propos de son contrat d'entretien chaudière Engie, il faut se rendre sur le site dédié qui référence les numéros des agences les plus proches de chez soi. S'il s'agit d'une réclamation, il est vivement conseillé d'écrire au service client Engie Home Service via l'adresse suivante :

Sans réponse après un premier contact, envoyer un courrier à : Engie Home Service, Responsable Service Consommateurs, CS 901, 27091 Évreux Cedex. Enfin, pour contester la réponse apportée : Engie Home Service, Madame la Directrice Clients, CS 9015, 27091 Évreux Cedex.

Contacter le service client Engie depuis l'étranger

Il est possible de devoir contacter le service client Engie depuis l'étranger pour résilier un contrat Engie ou poser une question sur ses factures par exemple.

Pour les personnes souhaitant contacter le service client Engie à l'international, il existe un numéro unique : le 00 332 38 52 85 70, ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h. Le coût de l'appel dépend du pays d'appel et de l'opérateur.

Les conseillers sont francophones ; si l'on ne parle pas français, il faudra expressément demander à parler à un conseiller anglophone.

Contact service client Engie pour sourds et malentendants

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent opter pour les contacts par internet pour joindre le service client Engie. Sinon, il est aussi possible d'échanger avec un conseiller Engie en langue des signes. Le service est disponible :

• du lundi au vendredi de 9h à 18h pour l’appel visio en langue des signes ;
• du lundi au vendredi de 9h à 18h pour le service de chat ;
• 24h/24 et 7j/7 pour échanger sur WhatsApp.

Comment identifier une fraude Engie ?

Il arrive que des e-mails frauduleux soient reçus par les clients Engie. Ces e-mails tentent de se faire passer pour le service client Engie, il faut donc être vigilant pour ne pas se faire voler ses données. La première chose à faire est de vérifier l'expéditeur : l'adresse e-mail du service client Engie est toujours construite selon un format officiel.

Ensuite, il faut regarder le contenu de l'e-mail : un e-mail frauduleux invite généralement à télécharger une pièce jointe, un logiciel ou à cliquer sur un lien pour communiquer ses identifiants. Le service client Engie ne demandera jamais à ses clients de leur communiquer leurs données personnelles par e-mail ou SMS.

D'autres indices permettent d'identifier un e-mail frauduleux :

• des fautes d’orthographe et de syntaxe ;
• d’anciens logos Engie ou de mauvaise qualité ;
• un caractère urgent ou une menace.

En cas de doute, il est recommandé de contacter le service client Engie au 09 69 32 19 53 (appel non surtaxé).

Et si c'était le moment de comparer votre offre ?

Un appel au service client est souvent l'occasion de faire le point sur son contrat. Avant de raccrocher, vérifiez que votre offre reste compétitive : le comparateur d'énergie Selectra passe en revue les fournisseurs d'électricité et de gaz gratuitement, et les tarifs Engie sont détaillés sur notre page dédiée. Changer d'offre ne provoque jamais de coupure.

Questions fréquentes sur le service client Engie