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Engie service client : numero de telephone, contact, adresse, horaires

Ce guide recense tous les moyens de contacter le service client du fournisseur Engie.

Contacter le service client Engie permet d’obtenir une assistance, des informations au sujet de son contrat mais aussi de payer une facture ou de régler un litige. Il existe plusieurs moyens de contacter le service client Engie (ex GDF Suez) notamment par téléphone, courrier postal ou en ligne. Les moyens de contacts varient selon la nature de la demande et le type de client (particulier ou professionnel), tout comme les horaires de disponibilités des conseillers client.

Téléphone Engie service client particulier

Selon si on souhaite contacter le service client pour une souscription ou pour poser une question liée à son contrat, le numéro du service client Engie sera différent. De même, un client d’une offre Happ-e devra appeler un numéro de téléphone différent de celui d’une offre de gaz Engie.

Comment souscrire un contrat Engie ?

Signature contrat homme crayon

En prévision d’un déménagement, il est conseillé de contacter le service client Engie environ quinze jours avant l’arrivée dans le logement pour procéder à l’ouverture du compteur Engie. Pour un nouveau contrat chez Engie pour son logement actuel, aucun délai n'est nécessaire et le conseiller se chargera lui-même de la résiliation de l'ancien contrat. En fonction des besoins et de l'offre souhaitée, il existe plusieurs numéros pour contacter Engie.

  • Les offres standards de gaz et d'électricité Engie à prix fixe pendant 3 ans et révisable à la baisse chaque année.
  • Les offre d'électricité et de gaz Happ-e d'Engie à prix indexé, qui garantissent un prix du kWh HT  % moins cher que les tarifs réglementés.
  • Les tarifs réglementés du gaz et les autres offres du fournisseur.
  • Les offres à prix fixe pour les professionnels : artisans, PME et professions libérales.
Numeros du service client Engie pour souscrire une offre
Votre besoin Formule Souscrire
Logo Happe
Souscrire un contrat d'électricité ou de gaz
Happ'e d'Engie 09 75 18 65 41
rappel gratuit
Logo Engie
Souscrire un contrat de gaz naturel
Gaz Ajust 3 ans 09 87 67 94 10
rappel gratuit
Logo Engie
Souscrire aux tarifs réglementés
Tarifs réglementés du gaz 09 69 399 993
Logo Engie
Souscrire à une offre Engie professionnelle
Engie pro à prix fixe 01 86 76 11 53
rappel gratuit

Appel pour la simulation d'un contrat chez Engie non-surtaxé, ouvert  .

Quel numero pour les clients Engie ?

Facture femme perplexe

Il existe deux lignes téléphoniques pour les particuliers déjà clients souhaitant contacter le service client Engie :

  • Le 09 69 324 324 pour les clients d’une offre Engie (non-surtaxé ; du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h) ;
  • Le 09 77 420 410 pour les clients d’une offre Happe (non-surtaxé ; du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17).

Le service client Happe et celui d'Engie sont disponibles en ligne, au sein d’un espace client dédié, qui promet une réponse sous 48 heures ouvrées.

Il existe aussi un annuaire Engie référençant tous les numéros du service client en fonction de la zone géographique où le logement se situe.

Appeler le service client Engie pour un raccordement électricité ou gaz

S’il s’agit d’un emménagement dans un logement neuf, il est nécessaire de procéder au raccordement à l’électricité et au gaz le cas échéant. Cette démarche est réalisée auprès des gestionnaires de réseaux GRDF et Enedis mais un conseiller Engie peut se charger du rendez-vous pour le client. Durant cet appel, le conseiller proposera aussi de choisir le contrat d’énergie qui convient et de programmer la mise en service du ou des compteurs correspondants.

Contacter le service client d’Engie depuis l’étranger

Casque service client femme

Il est possible de devoir contacter le fournisseur depuis l'étranger pour fermer un compteur Engie ou poser une question sur ses factures par exemple. Pour les personnes souhaitant contacter le service client Engie depuis l’étranger, il existe un numéro unique : le 00 332 38 52 85 70. Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.

Les conseillers sont francophones, si l'on ne parle pas français il faudra expressément demander à parler à un conseiller anglophone.

Horaires du service client Engie

Les amplitudes horaires du service client Engie sont relativement larges puisqu’il est ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h. Cependant, il faudra parfois s'armer de patience avant de parler à un conseiller, c'est pourquoi il vaut mieux appeler en milieu de journée si possible, peu de personnes appellent leur fournisseur d'énergie le midi.

Affluence sur le service client d'Engie
Affluence Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8h-12h30) Forte Moyenne Moyenne Moyenne Faible Moyenne
Midi (12h30-14h) Moyenne Faible Faible Faible Faible Moyenne
Après-midi (14h-18h) Forte Moyenne Moyenne Moyenne Faible Faible
Soir (18h-21h) Moyenne Faible Faible Faible Faible Faible

Horaires Engie service client pro Le service client professionnel d’Engie est quant à lui ouvert de 8h30 à 18h. En dehors de ces heures-là, il est conseillé d’utiliser les formulaires de contact accessibles depuis le site internet ou de contacter son interlocuteur Engie.

Engie service client pro et collectivités : numero de telephone

Pour contacter le service client Engie professionnel, trois lignes téléphoniques sont à disposition :

  • Le 09 69 32 55 22 (non-surtaxé) pour les clients professionnels de type PME, artisans, commerçants et professions libérales ;
  • Le 09 69 36 59 51 (0,06 € / min + prix appel) pour les entreprises, industriels et syndics de copropriété ;
  • Le 09 69 36 09 21 (0,06€/min + prix appel) pour les établissements publics et collectivités locales.

L'appel est non-surtaxé et le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h). Les clients Engie entreprises et collectivités peuvent également contacter le conseiller en charge du dossier dont les coordonnées figurent sur la facture ou dans l’espace client, rubrique CONTRAT.

Horloge

Numéro dépannage Engie gaz et électricité

Les numéros ci-dessus permettent d'accéder à des services commerciaux et clientèles, ils ne sont pas qualifiés en cas de d'urgence ou de dépannage. En cas de panne, ce n'est pas le fournisseur qui intervient, mais le distributeur : GRDF pour le gaz et ENEDIS pour l'électricité. Le service client d'Engie ne sera donc pas d'une grande utilité en cas de dysfonctionnement sur l'installation du foyer, à part pour fournir les numéros d'ENEDIS et GRDF.

  • En cas de problème lié au gaz, il faut contacter le numéro d'urgence GRDF : 0 800 47 33 33 ;
  • En cas de problème sur le compteur ou sur les lignes électriques, c'est le numéro d'ENEDIS qu'il faut composer : 09 726 750 XX - où XX correspond au numéro de son département.

Ces numéros non-surtaxés sont joignables à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit, tous les jours de la semaine.

Engie service client en ligne

Afin de répondre à ses clients dans les meilleurs délais, Engie a mis en place des services en ligne :

  • Application mobile Engie : disponible sur l’AppStore ou Google Play, elle permet d'avoir accès à son espace client 24h/24, 7j/7 où que l'on soit, de payer sa facture ou de suivre sa consommation d’énergie ;
  • Service client en ligne Engie : sur le site internet d’Engie, il est possible de contacter le service client via Messenger (messagerie instantanée de Facebook) ou via un formulaire de contact personnalisé.

Lettre et plume

Adresse service client Engie

Si la requête oblige à envoyer un courrier ou si l’envoi d’un courrier peut suffire à satisfaire sa requête et qu’on souhaite échapper à l’attente téléphonique, il suffit d’inscrire sur ses courriers l’adresse postale du service client Engie correspondant :

Écrire au service client Engie particulier

Les clients particuliers d'Engie peuvent écrire à leur fournisseur à l'adresse suivante. Il est recommandé d'envoyer un courrier recommandé, qui attestera que la demande a bien été reçue.

Service Clients Engie
TSA 92104
76934 ROUEN CEDEX 09

Envoyer son chèque énergie à ENGIE

L'Etat a mis en place le chèque énergie, pour aider les foyers les plus modestes à payer leurs factures d'électricité. Il vient remplacer les tarifs sociaux du gaz et de l'électricité. Il concerne tous les foyers en situation de précarité énergétique, c'est-à-dire qu'ils dépassent plus de 10% de leurs revenus pour leur énergie.

Engie chèque énergie
Service Clients
TSA 42108
76934 ROUEN CEDEX 09

Adresse postale Engie pour les pros

Pour les clients professionnels, il faudra envoyer son courrier à une adresse différente :

Engie Service Clients Professionnels
TSA 15702
59783 LILLE CEDEX 9

Homme se questionnant devant factures

Qui contacter pour une facture Engie impayée ?

Le service recouvrement d'Engie s'adresse à toutes les personnes n'ayant pas payé leur facture Engie et ayant reçu des courriers de relance de la part du fournisseur. Ces courriers ont pour but d'informer le consommateur de la coupure prochaine de son énergie en cas d'impayés. Voici les possibilités pour régulariser sa situation :

  1. appeler le numéro du service de recouvrement d'Engie qui se trouve sur le courrier de relance suite aux factures impayées ;
  2. se connecter son espace client en ligne et procéder au paiement de la facture impayée ;
  3. se rendre sur l'un des sites Engie dédiés : reglement.particuliers.engie.fr ou paiement.particuliers.engie.fr

A noter qu'il est possible de contester une lettre de relance si le paiement a déjà été effectué. Il suffit de se rendre sur son espace client et d'effectuer une réclamation auprès du Service Client d'Engie.

Des difficultés à payer ses factures ?Il existe une assurance facture Engie pour ne pas avoir à payer ses consommations en cas de coup dur.

Déposer une réclamation auprès du fournisseur

Si après avoir contacté le service client Engie par téléphone, aucune issue favorable n’est trouvée, il faut se tourner vers le service réclamation du fournisseur dans l’ordre suivant :

Contacter Engie pour une réclamation
  Type de demande Adresse postale
Service de clientèle Dépôt de réclamation Service clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Service consommateurs Appel de la réponse du service clientèle
(ou absence de réponse)
ENGIE
Service consommateurs
TSA 97496
27 091 EVREUX CEDEX 9

En dernier recours, au terme d’échanges infructueux avec ces deux services, c’est auprès du médiateur du groupe Engie qu’il faudra prendre contact.

Contacter le médiateur Engie

Faire appel au médiateur Engie est entièrement gratuit et doit se faire via un des deux modes de contact suivants :

  • par internet via le formulaire de contact du site mediateur-engie.com/contact ;
  • par lettre postale à l’adresse suivante :
ENGIE
COURRIER DU MEDIATEUR
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX

Faire appel au médiateur national de l’énergie

Le Médiateur National de l’Energie (MNE) est externe à l’entreprise Engie et peut être saisi en cas d’absence de réponse de la part du service réclamation Engie dans les 2 mois suivant la demande ou en cas d’insatisfaction de la réponse donnée.
Pour contacter le médiateur national de l’énergie, écrire à l’adresse suivante :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9

Contacter le service client Engie Home Service

Pour contacter le service client Engie Home Service à propos de son contrat d'entretien chaudière Engie, il faut se rendre sur le site dédié qui référence les numéros des agences les plus proches de chez soi. S’il s’agit d’une réclamation, il est vivement conseillé d’écrire au service client Engie Home Service via l’adresse suivante :

Engie Home Service
Service Consommateurs
CS 9015
27091 Evreux Cedex

Sans réponse après un premier contact, envoyer un courrier à :

Engie Home Service
Responsable Service Consommateurs
CS 901
27091 Evreux Cedex

Enfin, pour contester la réponse apportée :

Engie Home Service
Madame la Directrice Clients
CS 9015
27091 Evreux Cedex
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