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Service client Elmy
Numéro 09 80 80 20 31
Horaires Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
Coût de l'appel Non surtaxé : le prix d'un appel vers un fixe, compris dans la plupart des forfaits
Numéro et horaires du service client des particuliers communiqués par Elmy.

Trop d'attente sur la ligne Elmy ?

Souscription, changement de fournisseur, déménagement : un conseiller Selectra vous accompagne sans frais dans vos démarches, par téléphone.

  • Service gratuit
  • Sans engagement

Annonce - Elmy a été racheté par Octopus Energy. Selectra partenaire d'Octopus Energy. Service fourni par Selectra.

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Préférez l'écrit ou le digital ? Elmy propose également ces canaux.

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[email protected]; [email protected]

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Service clients

elmy, TSA 13000, 69451 Lyon CEDEX 06

Chèque énergie

 À quelle adresse envoyer le chèque énergie ? elmy, TSA 13000, 69451 Lyon CEDEX 06

Première connexion ou mot de passe oublié ? Notre guide de l'espace client Elmy vous accompagne étape par étape.

Urgence et dépannage

Pour une panne ou une fuite, ce n'est pas Elmy qu'il faut appeler

Les interventions techniques relèvent des gestionnaires de réseau : Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz. Voici les numéros à composer en priorité.

Fuite ou odeur de gaz : GRDF

7j sur 7 et 24 h sur 24 · gratuit
0 800 47 33 33

Panne ou coupure d'électricité : Enedis

09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) · 24h/24, 7j/7 · non surtaxé

Questions fréquentes

Vos questions, brièvement

Le numéro de téléphone Elmy est-il gratuit ?
Le numéro 09 80 80 20 31 n'est pas surtaxé : vous payez le prix d'un appel vers un fixe, compris dans la plupart des forfaits.

Comment éviter l'attente sur la ligne Elmy ?
Appelez en milieu de matinée (10h–11h30) du mardi au vendredi. Évitez le lundi matin et les fins de mois. L'espace client en ligne permet souvent de régler les demandes courantes sans attente.

Comment résilier son contrat Elmy par téléphone ?
La résiliation est gratuite et sans préavis. Vous changez de fournisseur sans déménager : vous n'avez rien à résilier, le nouveau fournisseur s'en charge. Vous déménagez : demandez vous-même la clôture du contrat de votre ancien logement, au 09 80 80 20 31 ou depuis votre espace client.

Quelle est la différence entre Elmy et Enedis ou GRDF ?
Elmy est votre fournisseur d'énergie : il vous vend l'électricité ou le gaz. Enedis (électricité) et GRDF (gaz) sont les gestionnaires des réseaux de distribution : ils interviennent sur les pannes, coupures et fuites de gaz. En cas d'urgence technique, c'est eux qu'il faut appeler, pas Elmy.

Envie d'aller voir ailleurs ?

Vous voulez quitter Elmy ou simplement comparer ? Un conseiller Selectra passe en revue avec vous les offres d'électricité et de gaz. Gratuit, sans engagement.

  • Gratuit
  • Sans engagement
  • Sans coupure

Annonce - Elmy a été racheté par Octopus Energy. Selectra partenaire d'Octopus Energy. Service fourni par Selectra.

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