Prendre contact avec elmy : téléphone, mail, adresse | janvier 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Pour contacter Elmy par téléphone, appelez le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] si vous êtes déjà client, ou à [email protected] si vous ne l’êtes pas encore. Pour toute correspondance postale, adressez vos courriers à elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06.

Qui contacter pour contacter pour souscrire chez elmy ?

Vous souhaitez contacter Elmy pour souscrire l'une de ses offres ? Plusieurs solutions existent pour souscrire rapidement et simplement à une offre du fournisseur d'énergie Elmy. Découvrez les moyens de souscription disponibles ci-dessous.

• Souscription par téléphone auprès d’un expert
• Souscription en ligne via un lien dédié

Pour souscrire par téléphone, appelez un expert au 09 71 07 94 58. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30. Ils vous accompagnent à chaque étape de votre changement de fournisseur ou lors d’un emménagement. Vous bénéficiez d’une aide personnalisée pour sélectionner et activer l’offre Elmy adaptée à vos besoins.

Vous pouvez également souscrire en ligne directement via un lien dédié. En quelques minutes, il est possible de renseigner vos informations et de recevoir une confirmation. Cette méthode est pratique, rapide et entièrement sécurisée.

Contacter le service client de elmy par téléphone

09 80 80 20 31

Le fournisseur elmy propose plusieurs numéros selon le type de besoin : un service client pour les questions courantes et un numéro d'urgence réseau géré par Enedis. Le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Le numéro d'urgence dépend du département (les deux derniers chiffres varient). Vous trouverez ci‑dessous les éléments pratiques et les horaires.

Quel est le contact mail de elmy ?

[email protected]

Pour joindre le fournisseur elmy par mail, il suffit d’écrire à l’adresse [email protected] si vous êtes déjà client. Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez utiliser l’adresse [email protected] pour poser vos questions ou demander des informations sur leurs offres. En général, le service client répond dans un délai d’une semaine. Il est conseillé de bien préciser vos coordonnées et votre numéro de client pour un traitement plus rapide. La communication par email est privilégiée pour plus de simplicité et d'écologie.

• [email protected] : pour les clients existants
• [email protected] : pour les personnes non clientes ou pour toute demande d’information

Client elmy : quel contact en cas d'urgence ?

En cas de panne de courant ou de fuite de gaz, une intervention rapide est essentielle. C’est pourquoi des contacts d’urgence sont mis à votre disposition, afin d’obtenir une assistance immédiate, sans passer par le service client de elmy, qui peut être plus long à joindre.

Une urgence ? Voici les numéros à contacter :

0972 675 0 + n° du département
En cas d'urgence concernant l'électricité, ce n'est pas elmy mais le service urgence dépannage électrique d'Enedis qu'il faut contacter.

0 800 47 33 33
En cas d'urgence concernant le gaz, ce n'est pas elmy mais le service urgence sécurité gaz de GRDF qu'il faut contacter.

Ces numéros sont disponibles 7j/7 24h/24

L'adresse postale de elmy

Envoyer un courrier au service client elmy

ELMY TSA 13000 69451 LYON CEDEX 06

Pour envoyer des documents ou toute demande par courrier au service client elmy, il vous suffit d’indiquer sur l’enveloppe l’adresse suivante : elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06.

Assurez-vous que toutes les informations nécessaires sont correctement jointes afin que votre demande soit traitée rapidement et efficacement.

Envoyer un courrier au siège de elmy

23, BOULEVARD JULES FAVRE 69006 LYON

Il est rare d’avoir besoin d’envoyer un courrier au siège de de elmy, mais en cas de réclamation officielle, de documents administratifs spécifiques ou de démarches légales, vous pouvez adresser votre courrier à : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Quels sont les réseaux sociaux de elmy ?

Nous n'avons pas connaissance des réseaux sociaux officiels de elmy. Si vous les connaissez, n'hésitez pas à nous les communiquer !

Chèque énergie : à quelle adresse elmy l'envoyer ?

Vous avez reçu votre chèque énergie et vous vous demandez comment l’utiliser avec elmy ? Voici la marche à suivre pour l'utiliser :

• Envoyez votre chèque par courrier à l’adresse suivante : elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06.
• Important : n’oubliez pas d’inscrire votre numéro de contrat au dos du chèque. Vous le trouverez sur l’une de vos factures elmy.
• Ne grattez pas la partie grisée (au centre à droite du chèque).

Vous pouvez aussi choisir une option plus rapide en enregistrant votre chèque énergie en ligne. Le délai de traitement est généralement d’environ 10 jours.

Pour cela, rendez-vous sur le site officiel dédié au chèque énergie en cliquant ici. Munissez-vous :

• Du numéro à 10 chiffres de votre chèque énergie (commençant par l’année), ainsi que du code à gratter situé à droite ;
• Du nom de famille principal indiqué sur votre contrat d’énergie (sans prénom ni espace) ;
• De votre numéro de contrat ou référence client, disponible sur votre facture ou dans votre espace client elmy.

À lire sur le chèque énergie :