Prendre contact avec Elmy : téléphone, mail, adresse | octobre 2025

Pour contacter Elmy par téléphone, appelez le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Si vous êtes déjà client, écrivez à [email protected] ; sinon, contactez [email protected]. Pour toute correspondance postale, adressez-vous à elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06.

Qui contacter pour contacter pour souscrire chez Elmy ?

Vous souhaitez contacter Elmy pour souscrire l'une de ses offres ? Voici les différents moyens de souscription disponibles pour choisir facilement votre nouveau contrat d'énergie.

• Par téléphone avec un conseiller
• En ligne via un lien dédié

Il est possible de souscrire par téléphone en appelant un conseiller au 09 71 07 94 58. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30. Ils répondront à vos questions et vous guideront dans toutes les étapes de la souscription.

Vous pouvez également souscrire rapidement en ligne grâce à un lien dédié. La démarche est simple et entièrement dématérialisée, pour plus de praticité. Il vous suffit de remplir les informations demandées et de finaliser votre contrat en quelques minutes.

Contacter le service client d'Elmy par téléphone

09 80 80 20 31

Le fournisseur Elmy met en place plusieurs numéros selon le profil : un pour les particuliers et un pour les professionnels. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Quel est le contact mail d'Elmy ?

[email protected]

Vous pouvez contacter le fournisseur Elmy par mail en écrivant directement à [email protected] si vous êtes déjà client. Si vous n’êtes pas encore client Elmy, il est conseillé d’utiliser l’adresse [email protected] pour toutes vos demandes ou questions. Le service privilégie la communication par email pour plus de simplicité et d’écologie. Les conseillers Elmy répondent généralement sous quelques jours ouvrés. Pour des demandes spécifiques, il existe aussi une adresse dédiée pour les professionnels : [email protected].

Client Elmy : quel contact en cas d'urgence ?

En cas de panne de courant ou de fuite de gaz, une intervention rapide est essentielle. C’est pourquoi des contacts d’urgence sont mis à votre disposition, afin d’obtenir une assistance immédiate, sans passer par le service client d'Elmy, qui peut être plus long à joindre.

Une urgence ? Voici les numéros à contacter :

0972 675 0 + n° du département
En cas d'urgence concernant l'électricité, ce n'est pas Elmy mais le service urgence dépannage électrique d'Enedis qu'il faut contacter.

0 800 47 33 33
En cas d'urgence concernant le gaz, ce n'est pas Elmy mais le service urgence sécurité gaz de GRDF qu'il faut contacter.

Ces numéros sont disponibles 7j/7 24h/24

L'adresse postale d'Elmy

Envoyer un courrier au service client Elmy

ELMY TSA 13000 69451 LYON CEDEX 06

Pour envoyer des documents ou toute demande par courrier au service client Elmy, il vous suffit d’indiquer sur l’enveloppe l’adresse suivante : elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06.

Assurez-vous que toutes les informations nécessaires sont correctement jointes afin que votre demande soit traitée rapidement et efficacement.

Envoyer un courrier au siège d'Elmy

23, BOULEVARD JULES FAVRE 69006 LYON

Il est rare d’avoir besoin d’envoyer un courrier au siège de d'Elmy, mais en cas de réclamation officielle, de documents administratifs spécifiques ou de démarches légales, vous pouvez adresser votre courrier à : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Quels sont les réseaux sociaux d'Elmy ?

Elmy est présent sur 4 réseaux sociaux : Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn.

Chèque énergie : à quelle adresse Elmy l'envoyer ?

Vous avez reçu votre chèque énergie et vous vous demandez comment l’utiliser avec Elmy ? Voici la marche à suivre pour l'utiliser :

• Envoyez votre chèque par courrier à l’adresse suivante : elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06.
• Important : n’oubliez pas d’inscrire votre numéro de contrat au dos du chèque. Vous le trouverez sur l’une de vos factures Elmy.
• Ne grattez pas la partie grisée (au centre à droite du chèque).

Vous pouvez aussi choisir une option plus rapide en enregistrant votre chèque énergie en ligne. Le délai de traitement est généralement d’environ 10 jours.

Pour cela, rendez-vous sur le site officiel dédié au chèque énergie en cliquant ici. Munissez-vous :

• Du numéro à 10 chiffres de votre chèque énergie (commençant par l’année), ainsi que du code à gratter situé à droite ;
• Du nom de famille principal indiqué sur votre contrat d’énergie (sans prénom ni espace) ;
• De votre numéro de contrat ou référence client, disponible sur votre facture ou dans votre espace client Elmy.

À lire sur le chèque énergie :