Prendre contact avec elmy : téléphone, mail, adresse | janvier 2026

Pour contacter Elmy par téléphone, appelez le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Si vous êtes déjà client, écrivez à [email protected], sinon à [email protected]. Pour toute correspondance postale, envoyez vos courriers à elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06. Pour accéder à l'espace client, utilisez https://espace-client.elmy.fr/.

Qui contacter pour contacter pour souscrire chez elmy ?

Vous souhaitez contacter Elmy pour souscrire l'une de ses offres ? Découvrez les solutions pour ouvrir un contrat d'énergie chez Elmy rapidement et simplement.

• Souscrire par téléphone avec un conseiller
• Souscrire en ligne via un lien dédié

Vous pouvez joindre un conseiller au 09 71 07 94 58 pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé lors de la souscription. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30. L'appel est non surtaxé et permet d'obtenir des réponses à toutes vos questions sur les offres Elmy.

Pour une démarche 100 % en ligne, vous pouvez aussi souscrire à une offre Elmy directement via un lien dédié. Cette solution vous permet de réaliser l'ensemble de vos démarches à tout moment, en seulement quelques minutes.

Contacter le service client de elmy par téléphone

09 80 80 20 31

Pour toute demande, elmy met à disposition un numéro unique de service client : 09 80 80 20 31. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Les conseillers peuvent répondre aux questions sur les contrats, la facturation et les démarches courantes. Pensez à avoir votre numéro client à portée de main pour accélérer le traitement de votre demande.

Quel est le contact mail de elmy ?

[email protected]

Pour contacter le service client Elmy par mail, il suffit d’écrire à [email protected] si vous êtes déjà client. Pour les personnes intéressées par les offres Elmy mais ne disposant pas encore de contrat, l’adresse de contact dédiée est [email protected]. Elmy privilégie la communication par email pour plus d’efficacité et pour des raisons écologiques. Les équipes répondent en général sous une semaine. N’hésitez pas à détailler votre demande dans votre message afin de faciliter le traitement.

• [email protected] : service client pour les clients déjà sous contrat
• [email protected] : pour toute demande d’informations si vous n'êtes pas encore client

Client elmy : quel contact en cas d'urgence ?

En cas de panne de courant ou de fuite de gaz, une intervention rapide est essentielle. C’est pourquoi des contacts d’urgence sont mis à votre disposition, afin d’obtenir une assistance immédiate, sans passer par le service client de elmy, qui peut être plus long à joindre.

Une urgence ? Voici les numéros à contacter :

0972 675 0 + n° du département
En cas d'urgence concernant l'électricité, ce n'est pas elmy mais le service urgence dépannage électrique d'Enedis qu'il faut contacter.

0 800 47 33 33
En cas d'urgence concernant le gaz, ce n'est pas elmy mais le service urgence sécurité gaz de GRDF qu'il faut contacter.

Ces numéros sont disponibles 7j/7 24h/24

L'adresse postale de elmy

Envoyer un courrier au service client elmy

ELMY TSA 13000 69451 LYON CEDEX 06

Pour envoyer des documents ou toute demande par courrier au service client elmy, il vous suffit d’indiquer sur l’enveloppe l’adresse suivante : elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06.

Assurez-vous que toutes les informations nécessaires sont correctement jointes afin que votre demande soit traitée rapidement et efficacement.

Envoyer un courrier au siège de elmy

23, BOULEVARD JULES FAVRE 69006 LYON

Il est rare d’avoir besoin d’envoyer un courrier au siège de de elmy, mais en cas de réclamation officielle, de documents administratifs spécifiques ou de démarches légales, vous pouvez adresser votre courrier à : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Quels sont les réseaux sociaux de elmy ?

Nous n'avons pas connaissance des réseaux sociaux officiels de elmy. Si vous les connaissez, n'hésitez pas à nous les communiquer !

Chèque énergie : à quelle adresse elmy l'envoyer ?

Vous avez reçu votre chèque énergie et vous vous demandez comment l’utiliser avec elmy ? Voici la marche à suivre pour l'utiliser :

• Envoyez votre chèque par courrier à l’adresse suivante : elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06.
• Important : n’oubliez pas d’inscrire votre numéro de contrat au dos du chèque. Vous le trouverez sur l’une de vos factures elmy.
• Ne grattez pas la partie grisée (au centre à droite du chèque).

Vous pouvez aussi choisir une option plus rapide en enregistrant votre chèque énergie en ligne. Le délai de traitement est généralement d’environ 10 jours.

Pour cela, rendez-vous sur le site officiel dédié au chèque énergie en cliquant ici. Munissez-vous :

• Du numéro à 10 chiffres de votre chèque énergie (commençant par l’année), ainsi que du code à gratter situé à droite ;
• Du nom de famille principal indiqué sur votre contrat d’énergie (sans prénom ni espace) ;
• De votre numéro de contrat ou référence client, disponible sur votre facture ou dans votre espace client elmy.

À lire sur le chèque énergie :