Prendre contact avec elmy : téléphone, mail, adresse | juin 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Pour contacter elmy par téléphone, appelez le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] (clients) ou [email protected] (non-clients). Pour toute correspondance postale, envoyez vos courriers à elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06.

Qui contacter pour contacter pour souscrire chez elmy ?

Vous souhaitez contacter Elmy pour souscrire l'une de ses offres ? Il existe plusieurs moyens simples et rapides pour procéder à la souscription auprès de ce fournisseur d’énergie.

• Par téléphone avec un expert
• En ligne via un lien dédié

Pour souscrire à une offre Elmy, vous pouvez contacter un expert par téléphone au 09 71 07 94 58. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Ils vous accompagnent dans toutes les étapes de la souscription et répondent à vos questions.

Vous pouvez aussi souscrire directement en ligne grâce à un lien dédié. Ce service en ligne vous permet de finaliser votre demande à tout moment, en quelques minutes. La démarche est simple, rapide et entièrement sécurisée.

Contacter le service client de elmy par téléphone

09 80 80 20 31

Le fournisseur elmy propose deux numéros de téléphone selon votre profil. Les particuliers peuvent joindre le service client via une ligne dédiée, tandis qu’un autre numéro est prévu pour les professionnels et entreprises. Les horaires d’ouverture sont identiques pour les deux services et les équipes sont basées en France. Le dépannage pour une coupure ou une urgence ne passe pas par elmy, mais par Enedis. Retrouvez ci-dessous tous les numéros à utiliser selon votre situation.

Quel est le contact mail de elmy ?

[email protected]

Pour contacter elmy par mail, il suffit d’écrire à [email protected] si vous êtes déjà client. Si vous n’avez pas encore souscrit d’offre, vous pouvez utiliser l’adresse [email protected] pour poser vos questions ou demander des renseignements. Le fournisseur privilégie la communication par mail pour plus de simplicité et afin de limiter son impact environnemental. Le service client s’engage à répondre généralement sous une semaine. Les échanges se font en français, avec une équipe basée à Lyon et Lille.

• [email protected] : pour toute demande en tant que client
• [email protected] : pour les personnes qui souhaitent obtenir des renseignements avant de souscrire

Client elmy : quel contact en cas d'urgence ?

En cas de panne de courant ou de fuite de gaz, une intervention rapide est essentielle. C’est pourquoi des contacts d’urgence sont mis à votre disposition, afin d’obtenir une assistance immédiate, sans passer par le service client de elmy, qui peut être plus long à joindre.

Une urgence ? Voici les numéros à contacter :

0972 675 0 + n° du département
En cas d'urgence concernant l'électricité, ce n'est pas elmy mais le service urgence dépannage électrique d'Enedis qu'il faut contacter.

0 800 47 33 33
En cas d'urgence concernant le gaz, ce n'est pas elmy mais le service urgence sécurité gaz de GRDF qu'il faut contacter.

Ces numéros sont disponibles 7j/7 24h/24

L'adresse postale de elmy

Envoyer un courrier au service client elmy

ELMY TSA 13000 69451 LYON CEDEX 06

Pour envoyer des documents ou toute demande par courrier au service client elmy, il vous suffit d’indiquer sur l’enveloppe l’adresse suivante : elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06.

Assurez-vous que toutes les informations nécessaires sont correctement jointes afin que votre demande soit traitée rapidement et efficacement.

Envoyer un courrier au siège de elmy

23, BOULEVARD JULES FAVRE 69006 LYON

Il est rare d’avoir besoin d’envoyer un courrier au siège de de elmy, mais en cas de réclamation officielle, de documents administratifs spécifiques ou de démarches légales, vous pouvez adresser votre courrier à : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Quels sont les réseaux sociaux de elmy ?

Nous n'avons pas connaissance des réseaux sociaux officiels de elmy. Si vous les connaissez, n'hésitez pas à nous les communiquer !

Chèque énergie : à quelle adresse elmy l'envoyer ?

Vous avez reçu votre chèque énergie et vous vous demandez comment l’utiliser avec elmy ? Voici la marche à suivre pour l'utiliser :

• Envoyez votre chèque par courrier à l’adresse suivante : elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06.
• Important : n’oubliez pas d’inscrire votre numéro de contrat au dos du chèque. Vous le trouverez sur l’une de vos factures elmy.
• Ne grattez pas la partie grisée (au centre à droite du chèque).

Vous pouvez aussi choisir une option plus rapide en enregistrant votre chèque énergie en ligne. Le délai de traitement est généralement d’environ 10 jours.

Pour cela, rendez-vous sur le site officiel dédié au chèque énergie en cliquant ici. Munissez-vous :

• Du numéro à 10 chiffres de votre chèque énergie (commençant par l’année), ainsi que du code à gratter situé à droite ;
• Du nom de famille principal indiqué sur votre contrat d’énergie (sans prénom ni espace) ;
• De votre numéro de contrat ou référence client, disponible sur votre facture ou dans votre espace client elmy.

À lire sur le chèque énergie :