Prendre contact avec Elmy : téléphone, mail, adresse | septembre 2025

Pour contacter Elmy par téléphone, appelez le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez écrire à [email protected] (si vous n'êtes pas encore client) ou à [email protected] (si vous êtes déjà client). Pour toute correspondance postale, adressez vos courriers à elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06. Adresse du siège social : 23 boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Qui contacter pour contacter pour souscrire chez Elmy ?

Vous souhaitez contacter Elmy pour souscrire l'une de ses offres ? Le fournisseur propose plusieurs moyens simples et rapides pour effectuer votre souscription.

• Par téléphone, en appelant les conseillers au 09 71 07 94 58
• En ligne, via un lien dédié sécurisé

Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Ils vous accompagnent pour choisir l'offre adaptée à vos besoins et vous expliquent les étapes de la souscription. Grâce au lien en ligne, vous pouvez souscrire directement depuis chez vous, en toute simplicité et rapidement.

N'hésitez pas à profiter de ces moyens pour bénéficier d'une électricité 100% verte et labellisée. Souscrire avec Elmy est facile, que ce soit par téléphone avec les experts ou via le formulaire en ligne.

Contacter le service client d'Elmy par téléphone

09 80 80 20 31

Le fournisseur Elmy propose plusieurs numéros de téléphone pour répondre à différents profils. Un numéro est réservé au service client pour les particuliers, tandis qu’un autre est dédié aux professionnels. Les horaires d’accueil téléphonique sont indiqués pour chaque service afin de faciliter le contact.

Quel est le contact mail d'Elmy ?

[email protected]

Pour contacter Elmy par mail, l’adresse du service client est [email protected]. Il s’agit de l’adresse à utiliser si vous êtes déjà client et souhaitez obtenir de l’aide ou une réponse à une question précise. Les nouveaux clients peuvent écrire à [email protected] pour toute demande d’information ou pour une souscription.

• [email protected] : pour les clients ayant déjà un contrat
• [email protected] : pour les personnes qui ne sont pas encore clientes
• [email protected] : pour les clients professionnels

Elmy privilégie la communication par email pour des raisons d’écologie et de simplicité. En général, les réponses sont transmises dans un délai de quelques jours ouvrés. Pour un suivi rapide, il est conseillé de bien préciser votre numéro de client ou votre nom dans l’objet du mail.

Client Elmy : quel contact en cas d'urgence ?

En cas de panne de courant ou de fuite de gaz, une intervention rapide est essentielle. C’est pourquoi des contacts d’urgence sont mis à votre disposition, afin d’obtenir une assistance immédiate, sans passer par le service client d'Elmy, qui peut être plus long à joindre.

Une urgence ? Voici les numéros à contacter :

0972 675 0 + n° du département
En cas d'urgence concernant l'électricité, ce n'est pas Elmy mais le service urgence dépannage électrique d'Enedis qu'il faut contacter.

0 800 47 33 33
En cas d'urgence concernant le gaz, ce n'est pas Elmy mais le service urgence sécurité gaz de GRDF qu'il faut contacter.

Ces numéros sont disponibles 7j/7 24h/24

L'adresse postale d'Elmy

Envoyer un courrier au service client Elmy

ELMY TSA 13000 69451 LYON CEDEX 06

Pour envoyer des documents ou toute demande par courrier au service client Elmy, il vous suffit d’indiquer sur l’enveloppe l’adresse suivante : elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06.

Assurez-vous que toutes les informations nécessaires sont correctement jointes afin que votre demande soit traitée rapidement et efficacement.

Envoyer un courrier au siège d'Elmy

23, BOULEVARD JULES FAVRE 69006 LYON

Il est rare d’avoir besoin d’envoyer un courrier au siège de d'Elmy, mais en cas de réclamation officielle, de documents administratifs spécifiques ou de démarches légales, vous pouvez adresser votre courrier à : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Chèque énergie : à quelle adresse Elmy l'envoyer ?

Vous avez reçu votre chèque énergie et vous vous demandez comment l’utiliser avec Elmy ? Voici la marche à suivre pour l'utiliser :

• Envoyez votre chèque par courrier à l’adresse suivante : elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06.
• Important : n’oubliez pas d’inscrire votre numéro de contrat au dos du chèque. Vous le trouverez sur l’une de vos factures Elmy.
• Ne grattez pas la partie grisée (au centre à droite du chèque).

Vous pouvez aussi choisir une option plus rapide en enregistrant votre chèque énergie en ligne. Le délai de traitement est généralement d’environ 10 jours.

Pour cela, rendez-vous sur le site officiel dédié au chèque énergie en cliquant ici. Munissez-vous :

• Du numéro à 10 chiffres de votre chèque énergie (commençant par l’année), ainsi que du code à gratter situé à droite ;
• Du nom de famille principal indiqué sur votre contrat d’énergie (sans prénom ni espace) ;
• De votre numéro de contrat ou référence client, disponible sur votre facture ou dans votre espace client Elmy.

À lire sur le chèque énergie :