Quand et comment contester une facture abusive d'électricité/gaz ?
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De l'électricité à prix fixe moins chère
En 2024, le médiateur national de l'énergie a enregistré 7 142 saisines recevables sur 11 678 saisines totales, soit une baisse de 19 % par rapport à l'année précédente. Avec la fin de la crise des prix de l’énergie, les litiges liés aux « prix de l’énergie » ont baissé* mais demeurent l'une des premières causes de saisine du médiateur national de l’énergie, juste derrière les contestations des niveaux de consommations facturées.
81 % de ces saisines proviennent de particuliers (19 % des professionnels, associations, copropriétés, etc.).
*Le rapport 2024 souligne que malgré l'accalmie des prix de l’énergie, les difficultés pour les consommateurs persistent. Plus de 937 000 réductions de puissance ont été réalisées pour cause d’impayés, et 309 000 coupures de courant ont été enregistrées. Le médiateur alerte sur une précarité énergétique encore très présente.
Facture de gaz ou d'électricité trop élevée, que faire ?
Le paiement d’une facture est une obligation, quel que soit son montant
Une facture doit être réglée dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Même si le montant semble injustifié ou contestable, le client a l’obligation légale de payer dans les délais. Une contestation peut être engagée parallèlement, mais elle ne suspend pas l’exigibilité de la somme due.
Étape 1 : Comparer sa consommation avec le montant facturé
Comme on le dit couramment : chaque chose en son temps, alors avant de contacter son fournisseur d'énergie ou le médiateur national de l'énergie, une analyse rapide de la facture d'électricité ou de gaz s'impose.
Pour ce faire, le plus simple est le compter le nombre de kWh consommés sur la période en soustrayant l'index du relevé de la dernière facture, à l'index de la seconde facture. Multiplier ensuite le nombre de kWh total obtenu par le prix du kWh souscrit au contrat (il est inscrit sur la facture d'électricité ou de gaz). Additionner le prix de l'abonnement mensuel du compteur (également indiqué sur la facture d'énergie), pour obtenir le montant de la facture qui aurait dû être facturé.
Si vous constatez un écart important entre votre résultat et le montant facture, passez à l'étape 2. Dans le cas inverse, la facture trop élevée peut être le résultat de plusieurs situations :
- Une consommation plus élevée que d'habitude : la mise en marche des radiateurs, l'installation d'une borne de recharge de véhicule électrique (quoique l'on passe difficilement à côté de ça), l'achat d'un appareil électrique gourmand en énergie peuvent expliquer la hausse de la consommation.
- Une anomalie provenant du compteur Linky : en cas de dysfonctionnement, le compteur peut transmettre de mauvaises données de comptage, entrainant par la même occasion une surfacturation. Si le compteur clignote très rapidement, s'il émet des bruits inhabituels ou si le relais des heures pleines/heures creuses ne fait pas correctement, passer à l'étape 2. Si ce cas de figure n'est pas à écarter, il reste extrêmement rare, pas de quoi donc incriminer Linky.
Estimation de consommation trop basse, que faire ?
L'estimation de consommation, et les mensualités trop basses qui en découlent, sont aussi un motif légitime pour contacter son fournisseur d'énergie. Sans aller jusqu'à la réclamation écrite, un appel au service client permet dans la majorité des cas de réajuster l'estimation de consommation afin d'éviter une facture de régularisation trop importante en fin de période.
Le Médiateur national de l’énergie observe que de nombreux consommateurs peinent à comprendre leurs factures en raison de la complexité croissante des offres commerciales. Certains tarifs à prix indexé évoluent sans plafonnement, ou intègrent des options mal adaptées (heures creuses inadaptées, services inutiles, frais cachés). Il est donc essentiel de bien vérifier :
- Le type de tarification (prix fixe ou indexé) ;
- Les heures pleines/heures creuses réelles appliquées au contrat ;
- La présence de frais de résiliation anticipée, souvent méconnus.
Étape 2 : Contacter le service client de son fournisseur d'énergie
Si une anomalie est bien détectée, et que le montant de la facture semble anormalement élevé, la seconde chose à faire est de contacter le service client de son fournisseur d'électricité ou de gaz. Expliquer le problème et trouver une solution amiable sont le plus simple pour le client, et pour le fournisseur, qui s'épargnent tous deux de nombreuses démarches administratives.
Liste des numéros de téléphone des services clients
Aucune solution n'a été trouvée par téléphone ? Si la situation complexe demande une analyse approfondie, le fournisseur peut demander l'envoi d'un dossier écrit. Dans la plupart des cas, il est possible de transmettre la réclamation directement depuis son espace client en ligne. Les clients EDF, par exemple, doivent se rendre dans la rubrique « Aide et contact > En ligne > Facture, règlement et remboursement > Faire ma demande » pour constituer le dossier.
Si l'option d'un dossier en ligne n'est pas donnée, il faut le faire en version papier puis l'envoyer au service client dont l'adresse figure sur la facture d'énergie.
Étape 3 : Contacter le service consommateur ou le médiateur interne de son fournisseur d'énergie
Certains fournisseurs mettent en place un second niveau de médiation, à contacter après le service client. Il ne s'agit pas d'une obligation pour accéder aux services du médiateur national de l'énergie (MNE), mais cela peut aider à résoudre le litige plus rapidement.
Dans tous les cas, dans les deux mois après la première demande, si aucun d'accord amiable n'a été trouvé avec son fournisseur d'énergie, le consommateur peut se tourner vers le MNE.
Étape 4 : Contacter le médiateur national de l'énergie (MNE)
⚠ Au bout de 2 mois seulement ⚠
Une réclamation écrite au fournisseur doit déjà avoir été effectuée
Après deux mois sans avoir trouvé d’accord avec son fournisseur, le consommateur dispose de douze mois pour saisir par écrit le médiateur national de l'énergie. Il faudra fournir autant d’informations que possible afin de faciliter l’étude du dossier : facture, photos, relevés de compteur, contrat, etc.
Le MNE peut être saisi gratuitement en ligne via la plateforme SOLLEN ou par courrier en imprimant ce formulaire et l'envoyant (sans avoir besoin de l’affranchir) à l’adresse suivante : médiateur national de l'énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Le litige ne doit pas être infondé ou abusif, ni faire l'objet d'un examen simultané par un autre médiateur (Médiateur interne d'EDF et Médiateur interne d'Engie) ou tribunal.
Grâce à une meilleure organisation et à une mobilisation accrue des équipes, le médiateur national de l’énergie est désormais en mesure de respecter de plus en plus souvent le délai réglementaire de 90 jours pour rendre ses recommandations. Cette évolution marque un retour progressif à un service plus réactif, après les retards importants causés par la crise des prix de l’énergie des années précédentes.
Informations complémentaires :
Recevabilité du dossier
Si le litige est recevable, le médiateur en informe le requérant et précise le déroulement et les délais du processus de médiation. Le médiateur échange avec les parties concernées (fournisseur, gestionnaire de réseau, consommateur), afin de comprendre les faits et recueillir les observations et documents utiles.
Les opérateurs disposent d'un délai maximal de trois semaines pour transmettre leurs observations, en fonction de la complexité du dossier.
Non-recevabilité du dossier
En cas de non-recevabilité, le consommateur est informé dans un délai maximum de trois semaines, avec des orientations pour ses démarches futures.
Émission de la réponse
Si une solution amiable est trouvée et acceptée par toutes les parties, le médiateur formalise un accord amiable.
En l'absence d'accord, le médiateur émet une recommandation de solution qu'il transmet aux parties. Les opérateurs doivent informer le médiateur dans un délai d'un mois s'ils acceptent de mettre en œuvre la solution proposée. Le requérant est également invité à donner son avis sur la solution proposée. Le délai réglementaire pour l'émission des recommandations est de 90 jours à compter de la notification de la recevabilité du dossier, avec possibilité de prolongation en cas de litige complexe.
Contacts
Pour toute précision, le service énergie-info est joignable au numéro vert 0 800 112 212.
Autres actions possibles
Le litige peut également être signalé à d'autres institutions telles que :
- La direction générale de concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) : site SignalConso ;
- La direction départementale de la DGCCRF du siège social de l’entreprise concernée (voir l’annuaire) ;
- Une association de consommateur ;
- Le Comité de règlement des différends et des sanctions (CoRDiS) : si le litige est lié à l’accès ou à l’utilisation du réseau.
Facture d'électricité ou de gaz jugée abusive : dans quels cas peut-on la contester ?
En 2024, une part importante des saisines adressées au Médiateur national de l’énergie concerne la facturation : près de 15 % des litiges recevables. Les consommateurs contestent souvent des montants jugés excessifs ou incohérents avec leur consommation réelle. Si certaines situations ne relèvent pas formellement d’un litige (comme une régularisation élevée mais conforme), d’autres, en revanche, constituent des anomalies recevables : absence d’information sur une hausse de prix, facturation hors délai légal, consommation facturée sans contrat, etc.
Voici les principaux cas de facturation problématique identifiés par le MNE, avec des conseils pratiques pour y faire face.
Problèmes fréquents de facturation et recours possibles
Régularisations très élevées : quand les mensualités ont été mal calculées
Une plainte récurrente chez les consommateurs : une facture de régularisation très élevée, résultant de mensualités trop basses fixées par le fournisseur. Ces mensualités sont censées être ajustées selon la consommation réelle, surtout avec les compteurs communicants Linky ou Gazpar. Or, le Médiateur a constaté que certains fournisseurs négligent cette mise à jour, ou acceptent trop facilement une baisse artificielle de mensualités.
Le consommateur peut demander un ajustement à la hausse si sa consommation augmente, afin d’éviter les mauvaises surprises en fin d’année. Un refus injustifié du fournisseur peut être signalé.
Ce que Selectra vous conseille :
- Ne pas sous-estimer volontairement les mensualités, au risque d’une régularisation importante.
- Demander un ajustement annuel des échéances en fonction des données réelles de consommation.
- Opter pour la facturation au réel si l'on souhaite payer ce qui est effectivement consommé, mois par mois.
Hausse de prix non signalée : que dit la réglementation ?
Plusieurs fournisseurs ont été mis en cause en 2024 pour avoir appliqué des hausses de prix sans information préalable claire. L’article L. 224-10 du Code de la consommation oblige les fournisseurs à informer leurs clients, par écrit, d’une évolution tarifaire au moins un mois avant son application, de façon compréhensible et détaillée.
Le Médiateur a dénoncé les pratiques de certains acteurs (notamment OHM Énergie, ENGIE ou ENI), qui se contentaient d’un courriel obscur ou d’un lien vers un PDF sans préciser l’impact financier de la hausse.
Ce que Selectra vous conseille :
- Demander la grille tarifaire complète, passée et actuelle, pour identifier toute augmentation non signalée.
- Contester les hausses appliquées sans préavis clair ou compréhensible.
- Conserver tous les courriels et courriers pour prouver le manquement à l'obligation d'information.
Consommation facturée sans contrat : que faire ?
Dans certains cas, des consommateurs se voient facturer de l’énergie alors qu’ils ne disposent d’aucun contrat actif. Ces situations peuvent survenir lors d’un déménagement, d’un problème de mise en service ou d’une erreur administrative. Le gestionnaire de réseau facture alors les kWh au tarif de marché, souvent bien plus élevé.
Le MNE juge ce type de facturation injuste s’il résulte d’un défaut de traitement du fournisseur ou du distributeur (cas observés avec EDF, TotalEnergies, ENGIE, etc.).
Ce que Selectra vous conseille :
- Vérifier que le contrat a bien été activé après souscription et que le bon PDL/PRM est utilisé.
- Demander une régularisation et contester la facture « sans contrat » si la situation est due à une erreur externe.
- Conserver tous les échanges et confirmations de souscription pour prouver sa bonne foi.
Facture rétroactive : au-delà de 14 mois, c’est illégal
Le Médiateur a reçu en 2024 de nombreux signalements de factures de rattrapage tardives, parfois sur plusieurs années. Pourtant, l’article L. 224-11 du Code de la consommation interdit de facturer une consommation de plus de 14 mois, sauf cas très précis (obstacle au relevé ou fraude).
Ces retards sont parfois dus à des dysfonctionnements informatiques, notamment chez ENEDIS, ou à un défaut de relève du compteur.
Ce que Selectra vous conseille :
- Examiner les périodes de consommation indiquées sur la facture de régularisation.
- Contester toute facture qui inclut une période de plus de 14 mois, sauf justification exceptionnelle.
- Faire valoir la prescription même si la consommation est avérée.
Mauvais compteur ou mauvais logement : une erreur lourde de conséquences
Le MNE traite régulièrement des cas où le contrat a été activé sur le mauvais compteur : erreur sur le PDL (Point de Livraison) ou PRM, confusion entre deux logements d’un même immeuble, etc. Cela peut conduire à des factures incohérentes ou à des coupures injustifiées.
Ces erreurs sont le plus souvent imputables au fournisseur lors de la souscription.
Ce que Selectra vous conseille :
- Comparer le numéro de compteur (ou PDL/PRM) sur la facture avec celui affiché sur le compteur physique.
- Signaler immédiatement toute discordance au fournisseur.
- Demander le remboursement ou l’annulation des sommes facturées à tort.
Compteur suspect : comment savoir s’il est défectueux ?
Si votre compteur Linky ou Gazpar affiche une consommation inhabituelle ou un comportement étrange (bip, clignotements rapides, index irréalistes), il peut s’agir d’un dysfonctionnement. Une vérification par ENEDIS (électricité) ou GRDF (gaz) est alors nécessaire.
Attention : si aucune anomalie n’est détectée, les frais de vérification seront à votre charge et facturés directement.
| Intervention | Compteur électrique | Compteur gaz |
|---|---|---|
| Vérification visuelle du compteur | 43,57 € | 19,14 € |
| Contrôle en laboratoire | 393,42 € | 355,69 € |
Ce que Selectra vous conseille :
- Débrancher tous les appareils pour vérifier si le compteur continue de tourner.
- Comparer les index sur le compteur avec ceux de la facture.
- En cas de doute réel, demander une vérification technique par le gestionnaire du réseau.
Quels fournisseurs ont le moins de litiges ?
Le taux de saisines est un bon indicateur à regarder. Il est calculé sur une période de 12 mois et reflète le nombre de saisines formelles du médiateur national de l’énergie (qu’elles soient jugées recevables ou non) pour 100 000 contrats de fourniture de gaz ou d’électricité, et ce pour chaque fournisseur.
Pour l'année 2025, les trois fournisseurs avec le taux de saisines le plus faible auprès du médiateur sont Enercoop, Ilek et Octopus Energy, avec respectivement 6, 14 et 15 saisines pour 100 000 contrats.
Sur cette période, le fournisseur historique EDF se place en 4ᵉ position avec 17 pour 100 000 contrats. La moyenne des taux de saisines s'établit quant à elle à 25 pour 100 000 contrats.
Un autre indicateur vers lequel vous pouvez vous tourner est le Selectra Score, qui évalue les offres d'énergie en combinant deux critères principaux : le prix et la qualité du service client. Chaque offre reçoit un centile « prix », qui indique sa position relative par rapport aux autres offres en termes de coût, et un centile "qualité", basé sur des indicateurs tels que la satisfaction client et le taux de litiges auprès du médiateur national de l'énergie. La moyenne de ces deux centiles détermine une note globale, convertie en une lettre allant de A (meilleur rapport qualité-prix) à E (rapport qualité-prix moins compétitif).
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Electricité à prix fixes 1 an
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Prudence Cacher le détail de l'offre Prudence | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Prudence de la bellenergie propose un prix du kWh HT 14 % moins cher que le Tarif Réglementé et garantit des prix fixes pendant 1 an sur la part électricité. Le client bénéficie d’une électricité verte française certifiée via Garanties d’Origine. L’offre offre une personnalisation : le particulier choisit la région, la source ou le producteur de son énergie. Le contrat est sans engagement et résiliable à tout moment sans frais. La gestion est entièrement en ligne et dématérialisée, le prélèvement automatique étant recommandé mais non obligatoire. L’option électricité labellisée VertVolt reste disponible en supplément.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Prudence est l'offre la moins chère de la bellenergie. Les prix du kWh TTC sont garantis moins chers que le TRV, et sont fixes pendant un an sur la part de l'électricité. En plus, c'est une offre d'électricité verte ! Les notations des autres plateformes d'avisOffre Prudence - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Prudence du fournisseur la bellenergie à jour au 06/03/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Prudence du fournisseur la bellenergie à jour au 06/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
177,00€/an
Prix de l'abonnement : 14,75€/mois
Consommation
1 032,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1209€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 1 an
Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Vérifié le 03/03/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Électricité verte 100% française Cacher le détail de l'offre Électricité verte 100% française | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose une électricité d’origine renouvelable (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque), produite exclusivement en France et certifiée par des Garanties d’Origine. Le client bénéficie d’une remise de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif réglementé. Ce tarif est fixe pendant un an, offrant une visibilité appréciable sur la première année de contrat, puis l’offre est reconduite tacitement. Le service client, basé à Poitiers, est disponible par téléphone pour accompagner le particulier dans ses démarches. Le contrat est sans engagement de durée : le consommateur peut résilier à tout moment, sans frais. La facturation est mensuelle et s’adapte à la consommation réelle grâce au télérelevé Linky. Plusieurs solutions de paiement sont acceptées, avec notamment la mensualisation facilitant la gestion du budget. L’offre se distingue par son ancrage territorial fort, une électricité 100 % verte et un excellent rapport qualité-prix. Alterna affiche une note moyenne de 4,6/5 sur plusieurs plateformes d’avis, témoignant de la satisfaction globale de ses clients.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL’offre Électricité verte 100% française d'Alterna est une option solide. Elle offre une remise de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé et garantit cette remise pendant un an. Bien que l'absence de visibilité au-delà de 12 mois soit un petit inconvénient, la réputation d’Alterna, acteur centenaire basé à Poitiers, inspire confiance et laisse penser que l’offre restera compétitive sur le long terme. En outre, Alterna se distingue également par ses offres de gaz, qui figurent parmi les meilleures du marché, un atout pour les clients à la recherche d'un fournisseur pour les deux énergies. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Électricité verte 100% française - les grilles tarifaires des différentes options Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% française du fournisseur Alterna à jour au 03/03/2026 Option Base
Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% française du fournisseur Alterna à jour au 03/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
177,36€/an
Prix de l'abonnement : 14,78€/mois
Consommation
1 044,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1221€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 1 an
Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Vérifié le 27/02/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Électricité Stable 100% verte Cacher le détail de l'offre Électricité Stable 100% verte | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Électricité Stable 100% verte d’Alpiq garantit au client un prix fixe sur la part électricité pendant un an, assurant une stabilité face aux fluctuations du marché. L’électricité provient à 100 % de sources renouvelables, avec la possibilité de choisir la provenance et la source de production (hydraulique, éolien ou solaire). Ce contrat est sans engagement de durée minimale : le client peut résilier à tout moment sans frais. Cette offre reste moins chère que le tarif réglementé, même avec le supplément lié à l’option verte. La satisfaction client est élevée, grâce à un service client basé en France reconnu pour sa qualité.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Electricité Stable 100% verte d'Alpiq reste moins chère que le tarif réglementé, malgré le supplément à payer pour l'électricité verte ! En plus, vous pouvez choisir l'origine de votre énergie ET le prix sur la part de l'électricité est fixe un an. C'est que du bonus ! Les notations des autres plateformes d'avisOffre Électricité Stable 100% verte - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Électricité Stable 100% verte du fournisseur Alpiq à jour au 27/02/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Électricité Stable 100% verte du fournisseur Alpiq à jour au 27/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 039,80€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1228€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 2 ans
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Constance Cacher le détail de l'offre Constance | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Constance de la bellenergie s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du kWh fixe pendant 2 ans, à l’abri des hausses tarifaires du marché. Cette offre d’électricité est 100 % verte et française, basée sur des Garanties d’Origine. Le client profite d’un prix du kWh inférieur au tarif réglementé ; toutefois, le coût de l’abonnement reste supérieur au TRV. L’option “VertVolt engagé” est disponible pour renforcer l’engagement vert, mais elle reste facultative et payante. Le contrat est sans engagement : il peut être résilié à tout moment sans frais.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Constance propose des prix fixes pendant 2 ans (prix du kWh et de l'abonnement), en échange d'un prix de l'abonnement plus cher que le TRV (et plus cher que celui de l'offre Prudence de la bellenergie). Les prix du kWh TTC sont toutefois moins chers que le TRV aujourd'hui, ce qui permet de compenser le prix de l'abonnement plus élevé. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Constance - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Constance du fournisseur la bellenergie à jour au 06/03/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Constance du fournisseur la bellenergie à jour au 06/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
201,12€/an
Prix de l'abonnement : 16,76€/mois
Consommation
1 032,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1233€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 1 an
Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 Verte Premium : VertVolt très engagé |
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Vérifié le 03/03/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Électricité verte 100% locale Cacher le détail de l'offre Électricité verte 100% locale | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna garantit au client une électricité 100 % renouvelable et produite en France, certifiée par le label VertVolt “Très engagé” de l’ADEME. L’électricité provient de 330 fermes locales (éolien, hydraulique ou solaire) et s’accompagne de garanties d’origine. Le contrat est conclu pour une durée d’un an à prix fixe, protégeant le particulier des hausses tarifaires hors taxes. Un service client basé à Poitiers reste disponible par téléphone. Grâce à une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, le client fait des économies tout en s’engageant durablement pour la planète. L’abonnement reste proche du tarif réglementé. Paiement et gestion du contrat sont flexibles : prélèvement, virement, chèque ou carte bancaire, ainsi qu’un espace client disponible 24h/24. La résiliation est possible à tout moment, sans pénalités.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Électricité Verte 100% locale d'Alterna est sans doute le meilleur rapport qualité/prix du moment pour les clients cherchant un engagement écologique fort et des prix bas. En effet, cette offre va au-delà des simples garanties d'origine, puisqu'elle décroche le label VertVolt très engagé. Au niveau tarifaire, elle se positionne plutôt dans le haut du classement. Nous émettons toutefois une réserve : il n'y a pas de garanties sur l'évolution du prix au bout d'un an. La réputation d'Alterna est toutefois de nature à rassurer sur l'engagement d'un tarif raisonnable sur le long terme. Malgré cela, les économies réalisées sur la facture sont intéressantes, pour des petites consommations comme des grandes consommations. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Électricité verte 100% locale - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% locale du fournisseur Alterna à jour au 03/03/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% locale du fournisseur Alterna à jour au 03/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
177,36€/an
Prix de l'abonnement : 14,78€/mois
Consommation
1 063,20€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1241€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Gaz Référence 3 ans Cacher le détail de l'offre Gaz Référence 3 ans | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh HT fixe pendant 3 ans, mettant le client à l’abri des fluctuations du marché. Seules les évolutions des taxes ou des frais d’acheminement sont répercutées sur la facture, ce qui peut faire évoluer le montant final payé. L’offre inclut 5 % de gaz vert via l’achat de garanties d’origine en biométhane injecté sur le réseau. Engie accompagne le client avec un espace client en ligne pour suivre et gérer sa consommation, une facturation flexible et différents modes de paiement. Le contrat dure trois ans et le particulier peut résilier à tout moment sans frais. Les avis soulignent une qualité de service reconnue, bien que les petits consommateurs puissent trouver l’abonnement élevé.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie n'est pas une mauvaise offre. Le prix du kWh est attractif, mais le coût élevé de l’abonnement pénalise les petits consommateurs. Si votre principal critère est uniquement le prix, d’autres offres moins chères sont disponibles, dont quelques unes incluant du biogaz. De plus, avec une tendance à la baisse des prix du gaz prévue dans les années à venir, souscrire une offre à prix fixe aujourd’hui peut ne pas être la meilleure option. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Gaz Référence 3 ans du fournisseur Engie à jour au 02/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
984,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1355€/an
Calcul : |
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Indexation PRVG
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Spéciale Gaz Cacher le détail de l'offre Spéciale Gaz | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un tarif indexé sur le Prix Repère du Gaz, avec une remise de 10 % sur le prix du kWh HT valable la première année. Le particulier bénéficie du choix du mode et du rythme de facturation ainsi que d’un suivi des consommations en temps réel. Un service client téléphonique et un rendez-vous personnalisé annuel sont inclus dans l’offre. Il n’y a pas d’engagement environnemental spécifique. La durée du contrat est d’un an, reconductible, et la résiliation est sans frais à tout moment.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'Offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une option intéressante, avec des prix indexés sur le Prix Repère du Gaz, garantissant un tarif en phase avec le marché et une réduction de 10 %. Elle offre aussi la sécurité de souscrire auprès d'un fournisseur récompensé par le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024. Bien que l'offre n'inclue pas de biogaz, presque aucune alternative moins chère n'en propose non plus, ce qui en fait un choix compétitif. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Spéciale Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
929,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1273€/an
Calcul : |
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Gaz à prix fixes 2 ans
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Vérifié le 02/03/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF permet au client de profiter d’un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois, offrant ainsi une grande stabilité face aux variations du marché. Elle comprend un service client basé 100 % en France, garantissant un accompagnement de proximité. Le contrat est à durée indéterminée et le client peut résilier sans frais à tout moment. Seul le prix de l’abonnement peut évoluer une fois par an, à la hausse comme à la baisse. Cette offre ne propose aucun engagement environnemental spécifique. EDF met à disposition plusieurs modes de paiement et de facturation, avec la possibilité de choisir entre une facture papier ou électronique.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF garantit un prix fixe pendant 2 ans, ce qui peut ne pas être l'option la plus avantageuse, étant donné la tendance actuelle à la baisse des prix du gaz. Toutefois, les tarifs proposés sont actuellement assez compétitifs. Cette offre présente également l'avantage de la sécurité et de la fiabilité d'EDF, le premier fournisseur alternatif de gaz en France, une marque de confiance largement plébiscitée par les consommateurs. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz 2 ans du fournisseur EDF à jour au 02/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 050,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1350€/an
Calcul : |
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Gaz à prix fixes 1 an
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 05/03/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall s’adresse à tout particulier recherchant un prix stable. Le client bénéficie d’un tarif du kWh HT réduit de 5 % par rapport au Prix Repère Gaz au moment de la souscription, avec prix bloqués pendant 1 an. L’offre se présente sans engagement : le contrat peut être résilié à tout moment, sans frais. Le service client est basé en France. La gestion et la facturation sont entièrement dématérialisées, avec prélèvement automatique et échéancier de mensualisation. Aucun biogaz ni option verte n’est proposé. Cette offre n’assure pas la baisse du tarif si le marché diminue.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraAvec l'arrivée de l'hiver, il est probable que les prix du gaz augmentent (légèrement) dans les prochains mois. L'offre Sérénité, avec des prix fixes pendant 1 an, est donc une bonne solution pour bloquer le prix du kWh à un niveau inférieur au prix de référence actuel. Attention, ce blocage des prix ne couvre en aucun cas les taxes et contributions obligatoires. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Sérénité Gaz du fournisseur Vattenfall à jour au 05/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 001,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1369€/an
Calcul : |
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Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Indexation PRVG |
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Vérifié le 11/03/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Biogaz Online Cacher le détail de l'offre Biogaz Online | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Biogaz Online de Mint Énergie propose un tarif du gaz bloqué pendant 1 an, offrant ainsi au particulier une protection contre l’évolution des prix sur cette période. Ce contrat sans engagement fournit un gaz composé de 5 % de biogaz français, garanti par des certificats d’origine, et de 95 % de gaz naturel. Le client bénéficie d’une gestion 100 % en ligne, d’une facturation électronique et d’un échéancier mensuel basé sur la consommation réelle ou estimée. Cette offre s’adresse uniquement aux clients résidentiels. La résiliation est toujours possible, sans frais. Avec une note moyenne de 4,5 / 5 selon les avis clients, cette formule séduit par ses prix attractifs, tout en intégrant une démarche partielle en faveur de la transition énergétique. Toutefois, la part de biogaz reste limitée.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraDans un contexte de fortes tensions internationales, l'offre Biogaz Online de Mint Energie a au moins l'avantage de ne pas être plus chère que les prix de référence, chose qui devrait être de plus en plus rare au fur et à mesure de l'enlisement du conflit au Moyen-Orient. Si cette offre ne permet pas de réaliser des économies substantielles, elle offre la garantie de ne pas dépasser les prix de référence, une sécurité appréciable face à l'incertitude des marchés de l'énergie. Toutefois, si le Prix Repère s'emballe dans les prochains mois, les prix de cette offre suivront la même tendance. Enfin, concernant l'aspect écologique, l'offre n'intègre que 5 % de biogaz. Si une part élevée d'énergie verte implique généralement un coût supplémentaire (la production de biogaz étant plus onéreuse), ce faible pourcentage permet au fournisseur de maintenir des tarifs attractifs. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Biogaz Online du fournisseur Mint Énergie à jour au 11/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 051,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1395€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
Fournisseurs à surveiller : en 2024, le Médiateur a attribué un « carton rouge » à trois opérateurs pour des pratiques gravement préjudiciables :
- Wekiwi : taux de litiges 25 fois supérieur à la moyenne, pratiques commerciales agressives, modifications contractuelles illégales.
- Primagaz : système de facturation bloqué pendant plusieurs mois, clients sans livraison ni réponse.
- JP Energie Environnement (JPME) : non-paiement des producteurs photovoltaïques particuliers, tentative d’éviction du Médiateur.
Quels fournisseurs rencontrent les taux de saisines les plus hauts ?
Au contraire, certains fournisseurs trainent un boulet, pouvant impacter leur image de marque auprès des consommateurs. Parmi eux (toujours pour l'année 2025), Plenitude avec 62 saisines pour 100 000 contrats, soit près de 2 fois la moyenne nationale. On remarque aussi Ekwateur ou Vattenfall avec respectivement 45 et 43 saisines pour 100 000 contrats.
Selon une étude Selectra, on observe une corrélation entre les taux de saisines auprès du médiateur de l'énergie et les avis clients sur les plateformes en ligne. Les fournisseurs ayant des taux de saisines plus élevés tendent souvent à afficher des avis clients plus bas, ce qui peut refléter une insatisfaction générale vis-à-vis de la qualité du service.
Une tendance apparaît où une mauvaise expérience client, souvent liée à des pratiques commerciales peu transparentes (selon le médiateur national de l'énergie), se traduit par une hausse des saisines, illustrant un lien entre l'insatisfaction des consommateurs et les recours fréquents au MNE.
Même en milieu de litige, changer d'offre d’énergie pour un fournisseur plus fiable peut être avantageux, car cela vous permet de bénéficier d’un service client de meilleure qualité et d’éviter des erreurs répétées ou des pratiques discutables. Bien entendu, cela n’annule pas le litige en cours ou à venir avec le fournisseur actuel.