Quand et comment contester une facture abusive d'électricité/gaz ?
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En 2024, le médiateur national de l'énergie a enregistré 7 142 saisines recevables sur 11 678 saisines totales, soit une baisse de 19 % par rapport à l'année précédente. Avec la fin de la crise des prix de l’énergie, les litiges liés aux « prix de l’énergie » ont baissé* mais demeurent l'une des premières causes de saisine du médiateur national de l’énergie, juste derrière les contestations des niveaux de consommations facturées.
81 % de ces saisines proviennent de particuliers (19 % des professionnels, associations, copropriétés, etc.).
*Le rapport 2024 souligne que malgré l'accalmie des prix de l’énergie, les difficultés pour les consommateurs persistent. Plus de 937 000 réductions de puissance ont été réalisées pour cause d’impayés, et 309 000 coupures de courant ont été enregistrées. Le médiateur alerte sur une précarité énergétique encore très présente.
Facture de gaz ou d'électricité trop élevée, que faire ?
Le paiement d’une facture est une obligation, quel que soit son montant
Une facture doit être réglée dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Même si le montant semble injustifié ou contestable, le client a l’obligation légale de payer dans les délais. Une contestation peut être engagée parallèlement, mais elle ne suspend pas l’exigibilité de la somme due.
Étape 1 : Comparer sa consommation avec le montant facturé
Comme on le dit couramment : chaque chose en son temps, alors avant de contacter son fournisseur d'énergie ou le médiateur national de l'énergie, une analyse rapide de la facture d'électricité ou de gaz s'impose.
Pour ce faire, le plus simple est le compter le nombre de kWh consommés sur la période en soustrayant l'index du relevé de la dernière facture, à l'index de la seconde facture. Multiplier ensuite le nombre de kWh total obtenu par le prix du kWh souscrit au contrat (il est inscrit sur la facture d'électricité ou de gaz). Additionner le prix de l'abonnement mensuel du compteur (également indiqué sur la facture d'énergie), pour obtenir le montant de la facture qui aurait dû être facturé.
Si vous constatez un écart important entre votre résultat et le montant facture, passez à l'étape 2. Dans le cas inverse, la facture trop élevée peut être le résultat de plusieurs situations :
- Une consommation plus élevée que d'habitude : la mise en marche des radiateurs, l'installation d'une borne de recharge de véhicule électrique (quoique l'on passe difficilement à côté de ça), l'achat d'un appareil électrique gourmand en énergie peuvent expliquer la hausse de la consommation.
- Une anomalie provenant du compteur Linky : en cas de dysfonctionnement, le compteur peut transmettre de mauvaises données de comptage, entrainant par la même occasion une surfacturation. Si le compteur clignote très rapidement, s'il émet des bruits inhabituels ou si le relais des heures pleines/heures creuses ne fait pas correctement, passer à l'étape 2. Si ce cas de figure n'est pas à écarter, il reste extrêmement rare, pas de quoi donc incriminer Linky.
Estimation de consommation trop basse, que faire ?
L'estimation de consommation, et les mensualités trop basses qui en découlent, sont aussi un motif légitime pour contacter son fournisseur d'énergie. Sans aller jusqu'à la réclamation écrite, un appel au service client permet dans la majorité des cas de réajuster l'estimation de consommation afin d'éviter une facture de régularisation trop importante en fin de période.
Le Médiateur national de l’énergie observe que de nombreux consommateurs peinent à comprendre leurs factures en raison de la complexité croissante des offres commerciales. Certains tarifs à prix indexé évoluent sans plafonnement, ou intègrent des options mal adaptées (heures creuses inadaptées, services inutiles, frais cachés). Il est donc essentiel de bien vérifier :
- Le type de tarification (prix fixe ou indexé) ;
- Les heures pleines/heures creuses réelles appliquées au contrat ;
- La présence de frais de résiliation anticipée, souvent méconnus.
Étape 2 : Contacter le service client de son fournisseur d'énergie
Si une anomalie est bien détectée, et que le montant de la facture semble anormalement élevé, la seconde chose à faire est de contacter le service client de son fournisseur d'électricité ou de gaz. Expliquer le problème et trouver une solution amiable sont le plus simple pour le client, et pour le fournisseur, qui s'épargnent tous deux de nombreuses démarches administratives.
Liste des numéros de téléphone des services clients
Aucune solution n'a été trouvée par téléphone ? Si la situation complexe demande une analyse approfondie, le fournisseur peut demander l'envoi d'un dossier écrit. Dans la plupart des cas, il est possible de transmettre la réclamation directement depuis son espace client en ligne. Les clients EDF, par exemple, doivent se rendre dans la rubrique « Aide et contact > En ligne > Facture, règlement et remboursement > Faire ma demande » pour constituer le dossier.
Si l'option d'un dossier en ligne n'est pas donnée, il faut le faire en version papier puis l'envoyer au service client dont l'adresse figure sur la facture d'énergie.
Étape 3 : Contacter le service consommateur ou le médiateur interne de son fournisseur d'énergie
Certains fournisseurs mettent en place un second niveau de médiation, à contacter après le service client. Il ne s'agit pas d'une obligation pour accéder aux services du médiateur national de l'énergie (MNE), mais cela peut aider à résoudre le litige plus rapidement.
Dans tous les cas, dans les deux mois après la première demande, si aucun d'accord amiable n'a été trouvé avec son fournisseur d'énergie, le consommateur peut se tourner vers le MNE.
Étape 4 : Contacter le médiateur national de l'énergie (MNE)
⚠ Au bout de 2 mois seulement ⚠
Une réclamation écrite au fournisseur doit déjà avoir été effectuée
Après deux mois sans avoir trouvé d’accord avec son fournisseur, le consommateur dispose de douze mois pour saisir par écrit le médiateur national de l'énergie. Il faudra fournir autant d’informations que possible afin de faciliter l’étude du dossier : facture, photos, relevés de compteur, contrat, etc.
Le MNE peut être saisi gratuitement en ligne via la plateforme SOLLEN ou par courrier en imprimant ce formulaire et l'envoyant (sans avoir besoin de l’affranchir) à l’adresse suivante : médiateur national de l'énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Le litige ne doit pas être infondé ou abusif, ni faire l'objet d'un examen simultané par un autre médiateur (Médiateur interne d'EDF et Médiateur interne d'Engie) ou tribunal.
Grâce à une meilleure organisation et à une mobilisation accrue des équipes, le médiateur national de l’énergie est désormais en mesure de respecter de plus en plus souvent le délai réglementaire de 90 jours pour rendre ses recommandations. Cette évolution marque un retour progressif à un service plus réactif, après les retards importants causés par la crise des prix de l’énergie des années précédentes.
Informations complémentaires :
Recevabilité du dossier
Si le litige est recevable, le médiateur en informe le requérant et précise le déroulement et les délais du processus de médiation. Le médiateur échange avec les parties concernées (fournisseur, gestionnaire de réseau, consommateur), afin de comprendre les faits et recueillir les observations et documents utiles.
Les opérateurs disposent d'un délai maximal de trois semaines pour transmettre leurs observations, en fonction de la complexité du dossier.
Non-recevabilité du dossier
En cas de non-recevabilité, le consommateur est informé dans un délai maximum de trois semaines, avec des orientations pour ses démarches futures.
Émission de la réponse
Si une solution amiable est trouvée et acceptée par toutes les parties, le médiateur formalise un accord amiable.
En l'absence d'accord, le médiateur émet une recommandation de solution qu'il transmet aux parties. Les opérateurs doivent informer le médiateur dans un délai d'un mois s'ils acceptent de mettre en œuvre la solution proposée. Le requérant est également invité à donner son avis sur la solution proposée. Le délai réglementaire pour l'émission des recommandations est de 90 jours à compter de la notification de la recevabilité du dossier, avec possibilité de prolongation en cas de litige complexe.
Contacts
Pour toute précision, le service énergie-info est joignable au numéro vert 0 800 112 212.
Autres actions possibles
Le litige peut également être signalé à d'autres institutions telles que :
- La direction générale de concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) : site SignalConso ;
- La direction départementale de la DGCCRF du siège social de l’entreprise concernée (voir l’annuaire) ;
- Une association de consommateur ;
- Le Comité de règlement des différends et des sanctions (CoRDiS) : si le litige est lié à l’accès ou à l’utilisation du réseau.
Facture d'électricité ou de gaz jugée abusive : dans quels cas peut-on la contester ?
En 2024, une part importante des saisines adressées au Médiateur national de l’énergie concerne la facturation : près de 15 % des litiges recevables. Les consommateurs contestent souvent des montants jugés excessifs ou incohérents avec leur consommation réelle. Si certaines situations ne relèvent pas formellement d’un litige (comme une régularisation élevée mais conforme), d’autres, en revanche, constituent des anomalies recevables : absence d’information sur une hausse de prix, facturation hors délai légal, consommation facturée sans contrat, etc.
Voici les principaux cas de facturation problématique identifiés par le MNE, avec des conseils pratiques pour y faire face.
Problèmes fréquents de facturation et recours possibles
Régularisations très élevées : quand les mensualités ont été mal calculées
Une plainte récurrente chez les consommateurs : une facture de régularisation très élevée, résultant de mensualités trop basses fixées par le fournisseur. Ces mensualités sont censées être ajustées selon la consommation réelle, surtout avec les compteurs communicants Linky ou Gazpar. Or, le Médiateur a constaté que certains fournisseurs négligent cette mise à jour, ou acceptent trop facilement une baisse artificielle de mensualités.
Le consommateur peut demander un ajustement à la hausse si sa consommation augmente, afin d’éviter les mauvaises surprises en fin d’année. Un refus injustifié du fournisseur peut être signalé.
Ce que Selectra vous conseille :
- Ne pas sous-estimer volontairement les mensualités, au risque d’une régularisation importante.
- Demander un ajustement annuel des échéances en fonction des données réelles de consommation.
- Opter pour la facturation au réel si l'on souhaite payer ce qui est effectivement consommé, mois par mois.
Hausse de prix non signalée : que dit la réglementation ?
Plusieurs fournisseurs ont été mis en cause en 2024 pour avoir appliqué des hausses de prix sans information préalable claire. L’article L. 224-10 du Code de la consommation oblige les fournisseurs à informer leurs clients, par écrit, d’une évolution tarifaire au moins un mois avant son application, de façon compréhensible et détaillée.
Le Médiateur a dénoncé les pratiques de certains acteurs (notamment OHM Énergie, ENGIE ou ENI), qui se contentaient d’un courriel obscur ou d’un lien vers un PDF sans préciser l’impact financier de la hausse.
Ce que Selectra vous conseille :
- Demander la grille tarifaire complète, passée et actuelle, pour identifier toute augmentation non signalée.
- Contester les hausses appliquées sans préavis clair ou compréhensible.
- Conserver tous les courriels et courriers pour prouver le manquement à l'obligation d'information.
Consommation facturée sans contrat : que faire ?
Dans certains cas, des consommateurs se voient facturer de l’énergie alors qu’ils ne disposent d’aucun contrat actif. Ces situations peuvent survenir lors d’un déménagement, d’un problème de mise en service ou d’une erreur administrative. Le gestionnaire de réseau facture alors les kWh au tarif de marché, souvent bien plus élevé.
Le MNE juge ce type de facturation injuste s’il résulte d’un défaut de traitement du fournisseur ou du distributeur (cas observés avec EDF, TotalEnergies, ENGIE, etc.).
Ce que Selectra vous conseille :
- Vérifier que le contrat a bien été activé après souscription et que le bon PDL/PRM est utilisé.
- Demander une régularisation et contester la facture « sans contrat » si la situation est due à une erreur externe.
- Conserver tous les échanges et confirmations de souscription pour prouver sa bonne foi.
Facture rétroactive : au-delà de 14 mois, c’est illégal
Le Médiateur a reçu en 2024 de nombreux signalements de factures de rattrapage tardives, parfois sur plusieurs années. Pourtant, l’article L. 224-11 du Code de la consommation interdit de facturer une consommation de plus de 14 mois, sauf cas très précis (obstacle au relevé ou fraude).
Ces retards sont parfois dus à des dysfonctionnements informatiques, notamment chez ENEDIS, ou à un défaut de relève du compteur.
Ce que Selectra vous conseille :
- Examiner les périodes de consommation indiquées sur la facture de régularisation.
- Contester toute facture qui inclut une période de plus de 14 mois, sauf justification exceptionnelle.
- Faire valoir la prescription même si la consommation est avérée.
Mauvais compteur ou mauvais logement : une erreur lourde de conséquences
Le MNE traite régulièrement des cas où le contrat a été activé sur le mauvais compteur : erreur sur le PDL (Point de Livraison) ou PRM, confusion entre deux logements d’un même immeuble, etc. Cela peut conduire à des factures incohérentes ou à des coupures injustifiées.
Ces erreurs sont le plus souvent imputables au fournisseur lors de la souscription.
Ce que Selectra vous conseille :
- Comparer le numéro de compteur (ou PDL/PRM) sur la facture avec celui affiché sur le compteur physique.
- Signaler immédiatement toute discordance au fournisseur.
- Demander le remboursement ou l’annulation des sommes facturées à tort.
Compteur suspect : comment savoir s’il est défectueux ?
Si votre compteur Linky ou Gazpar affiche une consommation inhabituelle ou un comportement étrange (bip, clignotements rapides, index irréalistes), il peut s’agir d’un dysfonctionnement. Une vérification par ENEDIS (électricité) ou GRDF (gaz) est alors nécessaire.
Attention : si aucune anomalie n’est détectée, les frais de vérification seront à votre charge et facturés directement.
| Intervention | Compteur électrique | Compteur gaz |
|---|---|---|
| Vérification visuelle du compteur | 43,57 € | 19,14 € |
| Contrôle en laboratoire | 393,42 € | 355,69 € |
Ce que Selectra vous conseille :
- Débrancher tous les appareils pour vérifier si le compteur continue de tourner.
- Comparer les index sur le compteur avec ceux de la facture.
- En cas de doute réel, demander une vérification technique par le gestionnaire du réseau.
Quels fournisseurs ont le moins de litiges ?
Le taux de saisines est un bon indicateur à regarder. Il est calculé sur une période de 12 mois et reflète le nombre de saisines formelles du médiateur national de l’énergie (qu’elles soient jugées recevables ou non) pour 100 000 contrats de fourniture de gaz ou d’électricité, et ce pour chaque fournisseur.
Pour l'année 2025, les trois fournisseurs avec le taux de saisines le plus faible auprès du médiateur sont Enercoop, Ilek et Octopus Energy, avec respectivement 6, 14 et 15 saisines pour 100 000 contrats.
Sur cette période, le fournisseur historique EDF se place en 4ᵉ position avec 17 pour 100 000 contrats. La moyenne des taux de saisines s'établit quant à elle à 25 pour 100 000 contrats.
Un autre indicateur vers lequel vous pouvez vous tourner est le Selectra Score, qui évalue les offres d'énergie en combinant deux critères principaux : le prix et la qualité du service client. Chaque offre reçoit un centile « prix », qui indique sa position relative par rapport aux autres offres en termes de coût, et un centile "qualité", basé sur des indicateurs tels que la satisfaction client et le taux de litiges auprès du médiateur national de l'énergie. La moyenne de ces deux centiles détermine une note globale, convertie en une lettre allant de A (meilleur rapport qualité-prix) à E (rapport qualité-prix moins compétitif).
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Electricité à prix fixes 1 an
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Prudence Cacher le détail de l'offre Prudence | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Prudence de la bellenergie s’adresse au particulier qui souhaite une électricité verte et française, issue de sources renouvelables garanties d’origine. Le client bénéficie d’un prix fixe pendant 1 an sur l’abonnement et la part énergie, protégeant ainsi contre les hausses imprévues. Sur cette période, le prix du kWh HT reste 14 % inférieur au Tarif Réglementé de Vente. L’offre est sans engagement : le consommateur peut résilier sans frais à tout moment. Le choix de la région, de la source ou du producteur d’électricité est possible pour une énergie plus personnalisée.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Prudence est l'offre la moins chère de la bellenergie. Les prix du kWh TTC sont garantis moins chers que le TRV, et sont fixes pendant un an sur la part de l'électricité. En plus, c'est une offre d'électricité verte ! Les notations des autres plateformes d'avisOffre Prudence - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Prudence du fournisseur la bellenergie à jour au 05/05/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Prudence du fournisseur la bellenergie à jour au 05/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
177,00€/an
Prix de l'abonnement : 14,75€/mois
Consommation
1 032,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1209€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 1 an
Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Vérifié le 04/05/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Électricité verte 100% française Cacher le détail de l'offre Électricité verte 100% française | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Électricité verte 100 % française d’Alterna propose une électricité issue d’installations renouvelables (éolien, hydraulique ou photovoltaïque) situées exclusivement en France. Grâce à des garanties d’origine, le particulier bénéficie d’une énergie tracée et respectueuse de l’environnement. L’offre s’accompagne d’un prix du kWh HT 12 % inférieur au Tarif réglementé, avec des prix fixes pendant 1 an. Le contrat s’étend sur 12 mois, renouvelable automatiquement, sans engagement de durée ni frais de résiliation. Le service client, basé à Poitiers, est accessible par téléphone pour accompagner chaque client dans ses démarches.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL’offre Électricité verte 100% française d'Alterna est une option solide. Elle offre une remise de 12% sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé et garantit cette remise pendant un an. Bien que l'absence de visibilité au-delà de 12 mois soit un petit inconvénient, la réputation d’Alterna, acteur centenaire basé à Poitiers, inspire confiance et laisse penser que l’offre restera compétitive sur le long terme. En outre, Alterna se distingue également par ses offres de gaz, qui figurent parmi les meilleures du marché, un atout pour les clients à la recherche d'un fournisseur pour les deux énergies. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Électricité verte 100% française - les grilles tarifaires des différentes options Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% française du fournisseur Alterna à jour au 04/05/2026 Option Base
Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% française du fournisseur Alterna à jour au 04/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
177,36€/an
Prix de l'abonnement : 14,78€/mois
Consommation
1 044,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1221€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 2 ans
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Constance Cacher le détail de l'offre Constance | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Constance de la bellenergie propose un prix fixe pendant 2 ans aussi bien sur le kWh que sur l’abonnement, ce qui garantit au client une grande stabilité. L’électricité est 100 % verte et française, avec traçabilité assurée via des Garanties d’Origine. Le prix du kWh reste moins cher que le Tarif Réglementé au moment de la souscription, même si l’abonnement s’avère plus élevé. Le client peut résilier le contrat à tout moment et sans frais. La gestion des documents est entièrement dématérialisée et le paiement par prélèvement automatique est conseillé.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Constance propose des prix fixes pendant 2 ans (prix du kWh et de l'abonnement), en échange d'un prix de l'abonnement plus cher que le TRV (et plus cher que celui de l'offre Prudence de la bellenergie). Les prix du kWh TTC sont toutefois moins chers que le TRV aujourd'hui, ce qui permet de compenser le prix de l'abonnement plus élevé. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Constance - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Constance du fournisseur la bellenergie à jour au 05/05/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Constance du fournisseur la bellenergie à jour au 05/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
201,12€/an
Prix de l'abonnement : 16,76€/mois
Consommation
1 032,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1233€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 1 an
Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 Verte Premium : VertVolt très engagé |
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Vérifié le 04/05/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Électricité verte 100% locale Cacher le détail de l'offre Électricité verte 100% locale | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna permet au particulier de consommer une électricité 100 % renouvelable produite en France, principalement éolienne et hydraulique. Elle est reconnue par le label VertVolt "très engagé" de l’ADEME et garantit l’absence de CO₂ et de déchets radioactifs. Le client bénéficie d’un prix du kWh HT fixe pendant 1 an et d’une remise de 10 % sur le kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le service client, basé à Poitiers, est joignable par téléphone. Le particulier accède à un espace client en ligne et peut choisir la mensualisation pour ses paiements.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Électricité Verte 100% locale d'Alterna est sans doute le meilleur rapport qualité/prix du moment pour les clients cherchant un engagement écologique fort et des prix bas. En effet, cette offre va au-delà des simples garanties d'origine, puisqu'elle décroche le label VertVolt très engagé. Au niveau tarifaire, elle se positionne plutôt dans le haut du classement. Nous émettons toutefois une réserve : il n'y a pas de garanties sur l'évolution du prix au bout d'un an. La réputation d'Alterna est toutefois de nature à rassurer sur l'engagement d'un tarif raisonnable sur le long terme. Malgré cela, les économies réalisées sur la facture sont intéressantes, pour des petites consommations comme des grandes consommations. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Électricité verte 100% locale - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% locale du fournisseur Alterna à jour au 04/05/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% locale du fournisseur Alterna à jour au 04/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
177,36€/an
Prix de l'abonnement : 14,78€/mois
Consommation
1 063,20€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1241€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 3 ans
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Garance Cacher le détail de l'offre Garance | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Garance de la bellenergie garantit au particulier un prix fixe sur 3 ans pour le kWh et l’abonnement, ce qui protège des variations du marché. L’électricité fournie est 100 % verte et française, certifiée par Garanties d’Origine, avec possibilité de personnalisation selon la région ou le producteur. Le tarif du kWh est moins cher que le Tarif Réglementé à la souscription, mais le prix de l’abonnement est plus élevé. Le contrat est sans engagement : le client peut résilier à tout moment sans frais. La gestion se fait exclusivement en ligne, facilitée par un espace client et un service dématérialisé.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Garance est l'offre la plus chère de la bellenergie. Le prix du kWh est identique à celui de ses deux autres offres, donc moins cher que le TRV sur le prix TTC, mais le prix de l'abonnement est plus élevé, en échange d'un prix fixe sur 3 ans ! Cette durée de fixité est l'une des plus longues sur le marché actuellement. Sans oublier que c'est une offre verte. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Garance - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Garance du fournisseur la bellenergie à jour au 05/05/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Garance du fournisseur la bellenergie à jour au 05/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
213,00€/an
Prix de l'abonnement : 17,75€/mois
Consommation
1 032,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1245€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||
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Gaz à prix fixes 2 ans
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Vérifié le 04/05/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Avantage Gaz 2 ans Cacher le détail de l'offre Avantage Gaz 2 ans | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF garantit au particulier un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois, protégeant ainsi contre les hausses de prix du gaz. Seul le prix du kWh reste figé, car l’abonnement peut évoluer une fois par an, à la hausse ou à la baisse. Le service client est 100 % basé en France, gage de proximité et de réactivité. L’offre vise uniquement la sécurité budgétaire, sans engagement environnemental spécifique. Le particulier peut résilier le contrat à tout moment, sans pénalité, et gérer ses modalités de facturation au plus proche de sa consommation réelle.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF est une bonne option. Elle garantit un prix fixe pendant 2 ans, ce qui est l'option la plus avantageuse, étant donné la tendance actuelle des prix du gaz. Les tarifs proposés sont actuellement compétitifs. Cette offre présente également l'avantage de la sécurité et de la fiabilité d'EDF, le premier fournisseur alternatif de gaz en France, une marque de confiance largement plébiscitée par les consommateurs. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz 2 ans du fournisseur EDF à jour au 04/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 080,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1359€/an
Calcul : |
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Gaz à prix fixes 2 ans
Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 |
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Vérifié le 04/05/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Gaz Zen 2 ans Cacher le détail de l'offre Gaz Zen 2 ans | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna garantit un prix du kWh HTT fixe pendant 2 ans, offrant une protection contre les hausses de marché. Le tarif reste inférieur au prix repère gaz, ce qui assure au particulier une facture compétitive. Seules les évolutions de taxes ou frais d’acheminement peuvent impacter la facture finale. Il n’y a pas d’option verte ni d’engagement environnemental associé à cette offre. Le client bénéficie d’un service client 100&nsbp;% français, reconnu pour sa disponibilité. Par ailleurs, la résiliation est possible à tout moment, sans pénalité, ce qui offre davantage de liberté au particulier.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraComme toutes les offres d'Alterna, l'offre Gaz Zen 2 ans se distingue par sa qualité. Toutefois, avec la baisse des prix du gaz, l'engagement de fixité des prix sur 2 ans semble moins pertinent, surtout comparé à l'offre Gaz Zen 1 an, qui est actuellement moins chère. Malgré cela, l'offre Gaz Zen 2 ans reste compétitive, avec un tarif inférieur au prix repère de vente du gaz fixé par la CRE. Lorsqu'elle est associée à l'offre Électricité Verte 100% française d'Alterna, elle forme l'une des solutions duales les plus abordables du marché. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Gaz Zen 2 ans du fournisseur Alterna à jour au 04/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 082,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1422€/an
Calcul : |
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Gaz à prix fixes 3 ans
Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 |
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Vérifié le 04/05/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Gaz Zen 3 ans Cacher le détail de l'offre Gaz Zen 3 ans | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix fixe hors taxes et hors frais d’acheminement pendant trois ans, permettant au particulier de se prémunir contre les hausses du prix du gaz. Ce contrat de longue durée garantit ainsi la stabilité du tarif, en restant inférieur au prix repère gaz à la souscription. Seuls les changements de taxes ou de frais d’acheminement sont susceptibles de faire évoluer le montant sur la facture finale. Le service client, basé en France, assure un accompagnement de qualité tout au long du contrat. L’offre ne présente cependant pas d’option écologique spécifique.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna n’est pas forcément la meilleure option actuellement. Bien qu’elle offre un prix du kWh HT fixe pendant 3 ans, cela peut ne pas être avantageux étant donné la tendance à la baisse des prix du gaz. Il est généralement préférable de privilégier une période de fixité plus courte et des prix plus compétitifs, comme ceux proposés par l’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna. En revanche, l’offre Électricité Verte 100% française d’Alterna constitue un excellent complément à Gaz Zen 3 ans pour ceux qui souhaitent une offre globale. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Gaz Zen 3 ans du fournisseur Alterna à jour au 04/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 094,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1434€/an
Calcul : |
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100% en ligne
Prix non garantis dans le temps |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Extra Eco Gaz Cacher le détail de l'offre Extra Eco Gaz | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Extra Eco Gaz d’OHM Énergie s’adresse au particulier souhaitant bénéficier de prix de marché inférieurs à la moyenne, mais sans engagement de stabilité tarifaire. Les tarifs sont fixés librement par OHM Énergie, en fonction des cours du gaz, et peuvent évoluer à la hausse comme à la baisse, dans la limite d’un plafond précis la première année. Le contrat s’étend initialement sur un an renouvelable et permet une résiliation à tout moment sans frais. Le client profite d’un suivi de consommation via l’application dédiée OHM et Moi, mais l’offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier ni biogaz en standard. Outre son positionnement économique, l’offre Extra Eco Gaz offre un espace client en ligne ainsi que le service Ohmy, assistant énergétique pour mieux piloter sa consommation. Les modalités de facturation sont souples, avec mensualisation lissée par défaut ou, pour les compteurs Gazpar, facturation sur la consommation réelle. En cas de modification du tarif, le particulier est prévenu au moins un mois à l’avance et peut alors changer de fournisseur sans frais. À noter : l’option plantation d’arbre est proposée en supplément, mais aucune part de biogaz n’est incluse dans le contrat.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Extra Eco Gaz d'Ohm Energie n'offre plus de prix bloqués pendant 1 an. Désormais, et en raison de la crise au Moyen-Orient, les prix sont librement fixés par Ohm Energie sur la base des cours du gaz et du tarif d’acheminement. Ceci représente donc un énorme risque pour le consommateur. Étant donné le contexte international, Selectra conseille plutôt de se tourner actuellement vers des offres fixes. À noter que le taux de litiges chez Ohm Energie est en nette amélioration et se situe désormais dans la moyenne nationale. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco Gaz du fournisseur OHM Énergie à jour au 19/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
971,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1304€/an
Calcul : |
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Gaz à prix fixes 1 an
Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 |
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Vérifié le 04/05/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Gaz Zen 1 an Cacher le détail de l'offre Gaz Zen 1 an | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh HTT fixe pendant un an, protégeant ainsi le client des hausses du marché. Le prix reste souvent inférieur au prix repère de vente du gaz. Un service client basé en France accompagne le client tout au long du contrat. Il n’y a pas d’engagement environnemental spécifique sur cette offre. Seules les éventuelles évolutions de taxes ou frais d’acheminement peuvent impacter le prix durant la période d’engagement.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
InconvénientsL'avis de SelectraBien que nous ne recommandions pas particulièrement les offres à prix fixes, étant donné la baisse actuelle des prix du gaz, l’offre Gaz Zen 1 an d'Alterna reste l’une des plus compétitives. Elle propose un tarif souvent inférieur au prix repère de vente du gaz publié par la CRE. Combinée avec l’offre Électricité Verte 100% française d'Alterna, elle constitue l’une des solutions duales les moins chères du marché. De plus, la réputation d’Alterna en termes de sérieux et de fiabilité permet de penser que ces prix resteront avantageusement stables sur le long terme. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Gaz Zen 1 an du fournisseur Alterna à jour au 04/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 070,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1410€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
Fournisseurs à surveiller : en 2024, le Médiateur a attribué un « carton rouge » à trois opérateurs pour des pratiques gravement préjudiciables :
- Wekiwi : taux de litiges 25 fois supérieur à la moyenne, pratiques commerciales agressives, modifications contractuelles illégales.
- Primagaz : système de facturation bloqué pendant plusieurs mois, clients sans livraison ni réponse.
- JP Energie Environnement (JPME) : non-paiement des producteurs photovoltaïques particuliers, tentative d’éviction du Médiateur.
Quels fournisseurs rencontrent les taux de saisines les plus hauts ?
Au contraire, certains fournisseurs trainent un boulet, pouvant impacter leur image de marque auprès des consommateurs. Parmi eux (toujours pour l'année 2025), Plenitude avec 62 saisines pour 100 000 contrats, soit près de 2 fois la moyenne nationale. On remarque aussi Ekwateur ou Vattenfall avec respectivement 45 et 43 saisines pour 100 000 contrats.
Selon une étude Selectra, on observe une corrélation entre les taux de saisines auprès du médiateur de l'énergie et les avis clients sur les plateformes en ligne. Les fournisseurs ayant des taux de saisines plus élevés tendent souvent à afficher des avis clients plus bas, ce qui peut refléter une insatisfaction générale vis-à-vis de la qualité du service.
Une tendance apparaît où une mauvaise expérience client, souvent liée à des pratiques commerciales peu transparentes (selon le médiateur national de l'énergie), se traduit par une hausse des saisines, illustrant un lien entre l'insatisfaction des consommateurs et les recours fréquents au MNE.
Même en milieu de litige, changer d'offre d’énergie pour un fournisseur plus fiable peut être avantageux, car cela vous permet de bénéficier d’un service client de meilleure qualité et d’éviter des erreurs répétées ou des pratiques discutables. Bien entendu, cela n’annule pas le litige en cours ou à venir avec le fournisseur actuel.