Enedis à mes côtés : pannes, coupures et suivi conso
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L'application Enedis à mes côtés a été supprimée durant l'été 2023 par le gestionnaire de distribution de l'électricité. Elle permettait d'identifier la nature d'une panne, de transmettre ses relevés de compteur, de faire une demande de raccordement et de suivre ses consommations électriques. Comme substitut, les consommateurs peuvent suivre leur consommation grâce à l'outil Suivi Conso de Selectra : MySelectra ou celui de leur fournisseur actuel.
À quoi servait l’application Enedis à mes côtés ?
L'application mobile Enedis à mes côtés avait été lancée en 2015. Elle offrait quasiment les mêmes fonctionnalités que l'espace client Enedis disponible sur PC, mais permettait d'appeler Enedis directement ou d'utiliser la géolocalisation pour détecter des pannes sur le réseau.
Tous les consommateurs d'électricité pouvaient utiliser l'appli Enedis à mes côtés, peu importe leur fournisseur d'énergie. Elle s'adaptait aussi au type de compteur électrique installé dans le foyer
Principales fonctionnalités de l'app
- Obtenir un diagnostic en cas de panne d'électricité ;
- Être mis en relation avec le service dépannage d'Enedis si le problème n'était pas résolu ;
- Suivre les coupures sur le réseau grâce à la géolocalisation ;
- Suivre ses consommations en temps réel avec le compteur Linky et analyser le talon de consommation du logement ;
- Transmettre ses relevés de compteur en cas d'absence lors du passage du technicien ;
- Contacter Enedis, notamment pour un raccordement électrique ;
- Consulter la FAQ pour obtenir des informations sur les démarches avec Enedis, sur son compteur, sur le réseau, etc ;
- Paramétrer des seuils de consommation à partir desquels le client était alerté en cas de dépassement à chaque connexion.
Dépanner soi-même son installation électrique
L'une des premières fonctionnalités d'Enedis à mes côtés était la possibilité d'obtenir une assistance en cas de panne d'électricité chez soi. Il pouvait s'agir notamment d'une coupure de courant.
Le premier réflexe lorsqu'une coupure intervenait sur son installation est de vérifier que le disjoncteur était bien en position "ON". Si ce n'était pas le cas, il faut le replacer. L'électricité devrait alors revenir. Des coupures fréquentes de ce genre indiquent généralement que la puissance du compteur est insuffisante pour faire marcher autant d'appareils en même temps. Il est possible d'en changer en appelant son fournisseur d'électricité.
Si l'alimentation ne revenait pas malgré tout, la coupure pouvait être localisée (propre au logement) ou générale (dans tout le quartier ou la commune). C'est là que l'application Enedis à mes côtés était utile :
- Ouvrir l'appli Enedis à mes côtés ;
- Autoriser l'accès à la position du smartphone ou rentrer son adresse dans la barre de recherche ;
- Si un incident est en cours, un bandeau rouge apparait "INFORMATION COUPURE : Coupures signalées dans votre secteur". Il suffit de cliquer dessus pour avoir accès à une carte qui référençait les coupures générales autour de soi et l'heure à laquelle la réalimentation était prévue ;
- Si aucun bandeau de ce genre n'apparait, il faut scroller vers le bas et cliquer sur "Panne d'électricité" puis sur "Je commence" pour démarrer le diagnostic de panne.
L'appli Enedis à mes côtés demandait d'abord quel était le type de compteur électrique installé dans le logement et où il se situait (à l'intérieur ou à l'extérieur). Une série de questions se serait ensuite enchaînée pour tenter de solutionner le problème.
Contacter le service dépannage d’Enedis
Si la panne n'était pas résolue après les instructions, Enedis à mes côtés indiquait que "l'intervention d'un électricien semblait nécessaire" et communiquait le numéro du service dépannage d'Enedis.
Il s'agit du 09 72 67 50 XX dont XX correspond au numéro du département du logement. Exemple : 09 72 67 50 35 pour l'Ille-et-Vilaine (35).
Transmettre ses index de consommation
Les techniciens d'Enedis effectuent en moyenne deux relevés de compteurs par an pour transmettre au fournisseur l'index de consommation et établir les factures de régularisation. Dans le cas de Linky, ces relevés sont faits automatiquement et à distance.
Pour ceux qui n'avaient pas encore le compteur Linky, il faut donc être présent le jour du passage du technicien Enedis. Si pour une raison ou une autre, on se trouve absent ce jour-là, il faut transmettre au plus vite son relevé pour ne pas être pénalisé.
L'appli Enedis à mes côtés permettait de le faire en ligne. Pour ce faire, il suffisait de cliquer sur "Pas de Linky ? Effectuer mon relevé" depuis l'écran d'accueil. L'application renvoyait vers le site d'Enedis où le client devait renseigner son numéro PDL et son index avant de valider.
Pourquoi Enedis me demande de relever ma consommation alors que je suis chez EDF ?
Enedis étant en charge du compteur électrique, il demande de relever sa consommation pour pouvoir la communiquer au fournisseur EDF, afin que celui-ci effectue une facture basée sur la consommation et non des estimations.
Suivre sa consommation d’électricité
Comme l'espace client Enedis, l'appli Enedis à mes côtés permettait de suivre sa consommation d'électricité. Pour accéder à ces données, il fallait nécessairement disposer du compteur Linky qui était le seul à transmettre les données de consommation jour par jour.
Ensuite, il fallait disposer d'un compte Enedis ou en créer un nouveau à l'aide d'une adresse e-mail. Si le client ne disposait pas d'un compte Enedis, il devait aussi ajouter un compteur à son profil pour accéder aux données de consommation.
L'appli Enedis à mes côtés permettait de visualiser sa consommation électrique par jour, semaine ou mois et de la comparer aux autres foyers similaires. Il était aussi possible de suivre des défis pour faire participer tous les occupants à la réduction de la consommation.
Enfin, l'onglet "Mieux consommer" permettait d'obtenir des conseils et astuces de la part de l'ADEME pour réduire sa consommation électrique.
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Suivre les coupures sur le réseau
L'application Enedis à mes côtés permettait de suivre en temps réel les coupures sur le réseau électrique. Pour cela, il fallait activer la géolocalisation de son smartphone.
Si une coupure se produisait dans le secteur, l'application envoyait une notification pour en informer l'utilisateur. Il était alors possible de consulter une carte interactive qui indiquait les zones affectées et l'heure estimée de rétablissement du courant.
Suivre les coupures sur le réseau EN DIRECT via un compte Twitter dédié
Contacter Enedis pour des démarches diverses l'application Enedis
En plus du diagnostic de panne et de la transmission des index de consommation, l'application Enedis à mes côtés permettait de contacter Enedis pour diverses démarches. Parmi les principales, on pouvait citer :
- Demander un raccordement électrique ou de gaz naturel ;
- Obtenir des informations sur le certificat de conformité du compteur électrique ;
- Connaître la liste des coupures prévues dans le secteur ;
- Consulter la FAQ d'Enedis pour obtenir des informations sur les démarches avec Enedis, sur son compteur, sur le réseau, etc.
Pour effectuer ces démarches, il fallait choisir le service souhaité dans l'application, puis suivre les instructions qui s'affichaient.
Paramétrer des alertes de consommation
Enfin, l'application Enedis à mes côtés permettait de paramétrer des alertes de consommation. Le client pouvait choisir un seuil de consommation à partir duquel il souhaitait être alerté en cas de dépassement. À chaque connexion, si la consommation approchait ou dépassait ce seuil, l'application envoyait une notification à l'utilisateur pour l'informer.
Cette fonctionnalité était utile pour ceux qui souhaitaient faire des économies en réduisant leur consommation d'électricité et ainsi avoir un suivi précis de leur consommation.
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Quels étaient les avis sur l’appli Enedis à mes côtés ?
L'application Enedis à mes côtés était globalement moyennement notée par ses utilisateurs : 3,1 / 5 sur 3900 notes sur l'App Store d'Apple et de 2,6 / 5 avec 14 468 avis déposés sur le Play Store d'Android.
Parmi les avis positifs sur l'appli Enedis à mes côtés, on pouvait relever notamment :
- Le suivi de consommation et de production d'électricité solaire était très utile grâce à Linky ;
- La possibilité d'être mis au courant des pannes générales aurait permis d'identifier si la coupure venait du logement ou non ;
- Une prise en charge rapide par Enedis en cas de besoin de dépannage à domicile.
J'arrive à avoir ma conso sans problème. Je me connecte avec mon empreinte, nickel. Par contre, si je veux connaître ma production (j'ai des photovoltaïques), l'appli plante immédiatement, c'est vraiment dommage ! Màj de mon commentaire : l'application a été mise à jour et mon problème de compteur de production a disparu. Des données sont toujours manquantes sur certains jours de production et de consommation mais ça n'est pas lié à l'application.
Parfait en cas de panne de courant, l’application indique les lieux, les rues concernés. Cela permet de savoir si la cause est interne à son logement ou au contraire si l’incident a lieu sur le réseau externe.
Pour les avis négatifs, voici les principales remarques :
- Pas de notification pour indiquer quand une coupure est rétablie ou que son statut évolue ;
- Une nécessité de se reconnecter à son compte à chaque fois pour suivre ses données ;
- Des bugs conséquents, surtout à l'ouverture de l'application ou à la connexion et un temps d'attente parfois très long ;
- Pas d'alerte en cas de dépassement de seuil de consommation.
Souvent besoin de se reconnecter. Souvent en maintenance. Déjà 2 problèmes de récupération des données linky en moins d'un an m'obligeant à contacter de manière indirecte Enedis. Depuis la dernière version, la connexion au compte ne marche pas : Default / Token created..
Application Enedis à mes côtés ou EDF et Moi ?
Bien que l'application Enedis à mes côtés ait disparu, il est possible de comparer l'ancienne application à l'application EDF et moi.
| EDF et Moi | Enedis à mes côtés | |
|---|---|---|
| Avantages |
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| Inconvénients |
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FAQ sur l'application d'Enedis
Peut-on utiliser Enedis à mes côtés sur PC ?
L'application Enedis à mes côtés était destinée à être utilisée sur smartphone et non sur ordinateur. Pour accéder aux mêmes informations sur PC, il suffisait de se rendre sur son espace client Enedis et de se connecter avec ses identifiants.
On pouvait également se servir de l'outil Suivi Conso de Selectra pour suivre sa consommation depuis un ordinateur.
Comment se connecter à Enedis à mes côtés ?
Pour accéder à l'application Enedis à mes côtés, il fallait :
- La télécharger gratuitement sur l'App Store ou sur le Play Store ;
- L'installer sur son smartphone ;
- L'ouvrir et accepter les conditions générales d'utilisation ;
- Choisir son mode de connexion : avec une empreinte digitale, un code PIN, un schéma de déverrouillage ou un mot de passe ;
- Appuyer sur "Se connecter".
Quels étaient les appareils compatibles avec Enedis à mes côtés ?
L'application Enedis à mes côtés était compatible avec les smartphones et tablettes fonctionnant respectivement sous les systèmes d'exploitation iOS et Android.
Elle n'était en revanche pas disponible pour une utilisation sur ordinateur.
Quand a été lancée l'application Enedis à mes côtés ?
L'application Enedis à mes côtés a été lancée en 2015 par Enedis, le gestionnaire de distribution d'électricité en France.
Pouvait-on suivre sa consommation sans Linky avec Enedis à mes côtés ?
Oui, il était possible de suivre sa consommation sans compteur Linky grâce à l'application Enedis à mes côtés, mais cette fonctionnalité était limitée. Les données de consommation étaient alors moins détaillées et moins fréquemment mises à jour par rapport à un compteur Linky. Si le compteur était électromécanique ou électronique, il était toujours possible d'utiliser l'application pour avoir un aperçu général de votre consommation. Toutefois, il n'y avait pas de possibilité d'accès aux détails quotidiens ou horaires de votre consommation comme avec un compteur Linky.
En fin de compte, le suivi de la consommation était plus précis et efficace avec un compteur Linky, car il transmettait automatiquement les données de consommation à Enedis, permettant ainsi une analyse en temps réel.
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