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Octopus Energy France Avis : faut-il souscrire chez ce fournisseur en 2023 ?
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Octopus Energy est un fournisseur d'électricité et de gaz d'origine britannique, qui débarque sur le marché français en rachetant le fournisseur Plüm Energie. Sur le marché de l'énergie au Royaume-Uni, le fournisseur compte déjà plus de 3 millions de clients, et les avis sont majoritairement positifs. En ce qui concerne les avis sur Octopus Energy France, son électricité 100% verte et locale reste son atout le plus important, mais les consommateurs relèvent également quelques points faibles. Détails.
✅ Quels sont les avis positifs sur Octopus Energy France ?
Électricité 100% verte et locale
Les avis positifs sur Octopus Energy France concernent en grande partie ses offres d'électricité verte et locale. Concrètement, le fournisseur propose une électricité provenant à 100 % de sources renouvelables françaises. Toutes ses offres bénéficient aussi du label officiel VertVolt (très engagé), mis en place par l'État pour permettre aux consommateurs de distinguer les offres "vraiment vertes" et "engagées".
À savoir que Plüm Energie était déjà connu pour son électricité 100 % verte. Sur la base du classement des fournisseurs les plus verts établi par Greenpeace en 2020, Plüm Energie figurait dans le Top 5. Ainsi, les clients actuels d'Octopus Energy France continueront de bénéficier de cet avantage.
Vraiment satisfait! energie renouvelable, pas de nucléaire. Plum a choisi de suivre les tarifs réglementés pour ses abonnés suite à explosion des tarifs, merci à vous ! - Joe Addington - Trustpilot - 27/03/2023.
Un fournisseur d'électricité honnête, de l'électricité verte, un service client toujours disponible et professionnel, aimable, de bons conseils. - Trustpilot - 20/01/2023.
Renommée internationale
Octopus Energy est un fournisseur et producteur d'énergie renouvelable de renommée internationale. En plus du Royaume-Uni et de la France, il est déjà implanté en Allemagne, en Espagne, en Italie, aux États-Unis, au Japon et en Australie. Le fournisseur compte plus de 25 millions de clients dans le monde.
Dans tous les pays où le fournisseur est implanté, il propose une électricité 100% verte et locale, à un prix compétitif. Au moment de rejoindre ce groupe, Plüm Energie assure à ses clients que son service ainsi que ses engagements restent les mêmes, sachant que les deux fournisseurs partagent la même idée du respect des clients et de la planète.
Tout se passe bien jusqu'à présent. J’espère de tout cœur que le passage chez Octopus ne dégradera pas le service ou le prix. - Trustpilot - 17/02/2023.
Prix de l’énergie
Beaucoup d'avis sur Octopus Energy France (ex-Plüm Energie) sont aussi basés sur les prix de l'énergie appliqués par le fournisseur. Chez la plupart des fournisseurs concurrents, le prix de l'électricité est généralement plus élevé quand il s'agit d'une électricité verte, notamment en raison du surcoût que les Garanties d'Origine impliquent pour eux. Toutefois, la mission d'Octopus Energy France est de rendre l'énergie renouvelable plus accessible.
Voilà pourquoi le fournisseur applique des prix identiques à ceux des tarifs réglementés EDF pour ses offres d'électricité verte. Et ce, malgré la hausse sans précédent des prix de l'énergie en France en 2020.
Même au moment de l'explosion des tarifs, ils ont choisi le tarif réglementé. J'espère que cela sera de même avec Octopus. - Manolito Pueblo - Trustpilot - 22/03/2023.
Non seulement le tarif électricité est intéressant mais en plus leur sav est très à l'écoute. La cagnotte mise en place permet de faire de réelles économies. - Fabrice Loones - Trustpilot - 08/03/2023.
Défis et jeux en ligne
Octopus Energy France (ex-Plüm Energie) souhaite encourager les consommateurs français à consommer moins d'énergie et à réaliser des économies. Pour cela, le fournisseur met en place des défis et jeux en ligne qui peuvent faire gagner jusqu'à 1 000 €. De plus, le défi est ouvert à tous les foyers français, qu'ils soient clients ou non chez Octopus Energy France. Pour y participer, il suffit de télécharger l'application Energy Games du fournisseur.
Le principe est simple : les foyers français sont encouragés à consommer moins pour faire baisser leurs factures d'électricité. S'ils ont réussi ces éco-défis, ils participent automatiquement au tirage au sort pour tenter de gagner 1 000 € cash. Pendant tout l'hiver, Octopus Energy France offre 10 x 1 000 € toutes les 2 semaines dans le cadre de ce défi en ligne. Beaucoup de clients ont réussi à réaliser des économies d'énergie considérables grâce à ce système, selon les nombreux avis Octopus Energy France à ce sujet.
Je suis ravie de profiter de mes économies d'énergie. - Anne Demailly - Trustpilot - 01/03/2023.
Excellent fournisseur, service impeccable, incite réellement aux économies d’énergie, le suivi conso fonctionne bien, le rapport mensuel est vraiment utile quand on cherche à optimiser sa consommation. - Yves - Trustpilot - 23/02/2023.
Système de cagnotte pour réduire ses factures
Octopus Energy France (ex-Plüm Energie) propose un système de cagnotte intéressant, qui permet d'être récompensé de ses économies d'énergie. Concrètement, le fournisseur estime la consommation annuelle de ses clients via leur historique de consommation. Lors de leur facture annuelle, s'il s'avère que leur consommation réelle est inférieure à celle estimée, ils sont remboursés du trop-perçu, puis le fournisseur leur offre un bonus en euros sur leur cagnotte.
Le bonus peut être utilisé pour réduire le prochain prélèvement mensuel, ou faire un don à une association partenaire d'Octopus Energy.
Selon Octopus Energy, le système de cagnotte incite les foyers à consommer de manière responsable, et a ainsi permis à ses clients de réduire de 10 % leur budget énergie en moyenne. Les avis clients sur la cagnotte sont aussi majoritairement positifs.
La cagnotte est vraiment source d’économie. Tout ça avec de l’énergie verte. Continuez comme ça Plüm bientôt Octopus. - Yves - Trustpilot - 23/02/2023.
Bonjour, Je viens d'utiliser ma cagnotte pour la première fois et ça fait drôlement plaisir. Merci pour cette récompense pour nos petits efforts d'économie d'énergie. Vous êtes au top ! - Christine - Trustpilot - 04/02/2023.
Une offre adaptée à la société actuelle, entièrement satisfaite. Système de cagnotte présent depuis le début au top, et valable d'un logement à l'autre en cas de déménagement, un suivi fort appréciable. Une belle entreprise à soutenir. - Kelly V - Trustpilot - 19/01/2023.
❌ Quels sont les points faibles du fournisseur ?
Procédure de résiliation pointée du doigt
Parmi les avis négatifs sur Octopus Energy France, certains consommateurs pointent du doigt des problèmes de résiliation. Cela concerne par exemple des demandes de résiliation non prises en compte, qui ont ensuite entraîné des facturations supplémentaires chez les clients.
À savoir que les problèmes de résiliation et de facturation sont assez fréquents chez les fournisseurs. Pour s'assurer que son abonnement est bien résilié, il faut se fier à la facture de résiliation. Le paiement de cette dernière confirme la clôture définitive du contrat.
Je suis très mécontente des méthodes utilisées par Plüm énergie pour récupérer de l'argent sur le dos du client. J'étais chez eux, et quittant mon logement, je souhaite résilier mon abonnement. Pour ne pas que le locataire suivant se retrouve sans électricité, je préviens que je quitte l'appartement, leur donne la relève de compteur et ils me confirment que le tout est enregistré à cette date. Sauf que les locataires suivants ne se sont abonnés que 4 jours plus tard, malgré leur entrée dans les lieux et donc leur consommation dès que j'ai quitté le logement. Bilan, Plüm me facture les 4 jours d'intervalle sous prétexte qu'il ne peut les facturer au nouveau locataire qui n'avait pas encore souscrit. - Trustpilot - 17/05/2021.
Je ne suis restée qu'un mois et des problèmes du début à la fin. Ils n'ont pas fait la résiliation chez mon ancien fournisseur (donc à moi de la faire...), prélèvement alors que le contrat était résilié (ce n'est pas faute de les avoir prévenus avant...), et toujours pas de facture de régularisation alors que normalement, c'est sous 3 semaines (mes anciens fournisseurs me la fournissaient avant ce délai...). Et quand j'appelle, il faut encore que je patiente parce qu'ils n'ont pas traité la demande et ne peuvent rien faire... À fuir... - Gwenaelle Guyot - Google Avis
Système de cagnotte à revoir
Malgré le système de cagnotte intéressant et apprécié par la plupart des consommateurs, certains avis négatifs sur Octopus Energy France critiquent son mode de fonctionnement. Selon eux, la cagnotte devrait servir prioritairement à faire baisser les factures des ménages, et non à faire des dons aux associations. Le client devrait généralement avoir le choix, mais différents abonnés affirment qu'ils n'ont pas pu utiliser leur cagnotte de la manière qu'ils souhaitaient.
Interlocuteur patient et courtois, mais le système de la cagnotte est à revoir : le client doit en disposer prioritairement pour baisser sa facture et non pour "gaver" les associations et les écolos de service. - Christian Cagneau - Google Avis.
Je voulais récupérer toute ma cagnotte, ce ne fut pas possible, je ne dis pas merci à l'informatique ! Et je n'apprécie pas que l'on me force la main, soit pour investir, soit pour faire un don. - Denis Menard - Google Avis.
⚡️ Zoom sur les offres proposées par Octopus Energy France
| 📷 Logo officiel |  |
| 💡 Nom officiel | Octopus Energy |
| 📍 Adresse du siège social | 6-8 Boulevard Haussman, 75009 Paris |
| 🌱 Énergie commercialisée | Électricité verte et locale |
| ⚖️ SIREN | 803 248 467 |
| 📞 Service client Octopus Energy | 09 77 55 80 30 |
| 💻 Site internet | https://www.octopusenergy.fr/ |
Offres électricité
Octopus Energy France propose une offre d'électricité verte dont le prix du kWh est identique à celui du tarif réglementé (Tarif Bleu EDF), tandis que le prix de l'abonnement est légèrement moins élevé. Le fournisseur n'applique pas de réduction directe sur le prix du kWh, mais ses clients doivent pouvoir réaliser en moyenne 10 % d'économies d'énergie grâce à son système de cagnotte et ses éco-défis.
Comme la plupart des offres d'électricité sur le marché, l'offre d'Octopus Energy est proposée en deux options, dont l'option Base et l'option Heures Pleines Heures Creuses. Ci-dessous les tarifs en 2023 :
 |
Abonnement par an | Prix du kWh en base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 109.56 € | 0.2062 € |
| 6 kVA | 143.16 € | 0.2062 € |
| 9 kVA | 178.32 € | 0.2062 € |
| 12 kVA | 214.56 € | 0.2062 € |
| 15 kVA | 248.52 € | 0.2062 € |
| 18 kVA | 284.04 € | 0.2062 € |
| 24 kVA | 357.84 € | 0.2062 € |
| 30 kVA | 429.96 € | 0.2062 € |
| 36 kVA | 500.52 € | 0.2062 € |
| Infos / Souscription : |
||
Tarifs (€) TTC de l'offre Eco-conso par Octopus Energy à jour du 05/06/2023
|
Abonnement par an | Prix du kWh Heures Pleines |
Prix du kWh Heures Creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 148.2 € | 0.2228 € | 0.1615 € |
| 9 kVA | 190.08 € | 0.2228 € | 0.1615 € |
| 12 kVA | 232.08 € | 0.2228 € | 0.1615 € |
| 15 kVA | 270 € | 0.2228 € | 0.1615 € |
| 18 kVA | 302.52 € | 0.2228 € | 0.1615 € |
| 24 kVA | 380.28 € | 0.2228 € | 0.1615 € |
| 30 kVA | 452.16 € | 0.2228 € | 0.1615 € |
| 36 kVA | 509.04 € | 0.2228 € | 0.1615 € |
| Infos / Souscription : |
|||
Tarifs (€) TTC de l'offre Eco-conso par Octopus Energy à jour du 05/06/2023
Offres Gaz
Octopus Energy France ne propose pas encore d'offre de gaz naturel, toutefois un contrat gazier devrait voir le jour en 2023. À savoir que Plüm Energie ne commercialisait pas non plus d'offres de gaz.
Le fournisseur commercialise toutefois des offres de gaz 100 % compensé carbone au Royaume-Uni. On peut donc espérer qu'il lance également ces offres en France, mais pour le moment, les activités du groupe sont concentrées sur la fourniture d'électricité verte sur le marché français.
💁 Que penser du service client Octopus Energy France ?
Il convient d'abord de noter que le service client Octopus Energy France est tout simplement l'ancien service client Plüm Energie. En effet, le fournisseur conserve la même équipe française, basée à Bordeaux, ainsi que ses engagements envers ses clients. Il s'agit d'un service client 100 % humain et joignable par différents biais :
- Par téléphone au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 18h ;
- Par mail à l'adresse [email protected] ;
- Par courrier à l'adresse : Plüm Énergie, 6-8 Boulevard Haussman 75009 Paris.
Selon le fournisseur, ses conseillers répondent au téléphone en 25 secondes en moyenne. Beaucoup d'avis sur Octopus Energy France soulignent aussi la réactivité et le professionnalisme du service client.
💬 Notre avis global sur le fournisseur Octopus Energy France
L'arrivée d'Octopus Energy sur le marché français est assez récente et ses offres ne sont disponibles à la souscription que depuis début 2023. De fait, il est encore difficile de se faire un avis complet sur le fournisseur. Cela étant dit, si l'on se base sur les avis sur Octopus Energy dans les pays où il s'est implanté, on constate que le fournisseur est très apprécié pour ses engagements dans la transition énergétique, ses tarifs avantageux ainsi que la qualité de ses services.
Plüm Energie, quant à lui, est un fournisseur d'électricité verte également reconnu pour ses engagements pour la planète et ses différentes actions pour inciter les ménages à réaliser des économies d'énergie. Plüm et Octopus Energie sont donc deux groupes qui partagent les mêmes valeurs. Comme l'a annoncé Plüm Energie : "Nous allons bientôt devenir la branche française d’Octopus Energy, mais le service que nous proposons reste identique. La seule chose qui change, c’est que notre engagement pour la révolution énergétique devient planétaire !"
La fusion de ces deux fournisseurs ne devrait être qu'avantageuse pour les clients qui pourront bénéficier de :
- Un service client 100 % humain et réactif ;
- Une électricité 100% verte et locale, avec des offres labellisées VertVolt (très engagé) ;
- Un système de cagnotte pour faire des économies et recevoir des récompenses ;
- Des défis et jeux en ligne pour faire baisser les factures et recevoir des prix en € ;
- Une souscription simple par téléphone.
❓ FAQ
📝 Comment souscrire chez Octopus Energy France ?
La souscription a été récemment ouverte chez Octopus Energy France. Les consommateurs intéressés peuvent signer leur nouveau contrat d'énergie en appelant le ☎️ 09 87 67 53 05 ou en demandant à .
💻 Que penser de l’espace client Octopus Energy France ?
Comme la plupart des fournisseurs, Octopus Energy France propose un espace client pour permettre à ses abonnés de gérer leur abonnement en ligne. Cet espace client offre de nombreuses fonctionnalités et permet par exemple de :
- Modifier ses informations personnelles ;
- Consulter et payer ses factures en ligne ;
- Gérer son mode de facturation : date de prélèvement, montants des mensualités, etc. ;
- Gérer sa cagnotte ;
- Gérer son abonnement : résiliation, souscription d'un nouveau contrat, etc.
L'espace client Octopus Energy France n'est cependant pas encore fonctionnel. En attendant, les clients continuent de profiter de ces fonctionnalités depuis leur espace client Plüm Energie.
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