Octopus Energy est noté 4.31/5 sur 105 avis sur la plateforme Selectra. Sur Google Reviews, le fournisseur est noté 4,8/5 pour 904 avis clients. C'est un succès pour Octopus Energy, car la plupart des internautes laissent une appréciation pour se plaindre, et la note moyenne des fournisseurs français est inférieure à 4.31/5.
Faut-il tenir compte des avis attribués par les clients de Octopus Energy ? Ces deux notes semblent tout à fait cohérentes. Le nombre d'avis clients sur Octopus Energy est élevé, et la note reflète donc une expérience relativement représentative (904 avis sur Google Reviews et 105 avis sur Selectra).
Comme les clients Octopus Energy notent-il leur fournisseur ?
Octopus Energy est noté 4.3/5 sur les 113 avis recueillis par le comparateur Selectra. Sur Trustpilot, le fournisseur Octopus Energy a une note moyenne de 4.8 sur 5 sur 1739 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 4.3/5 | 113 |
| Trustpilot | 4.8/5 | 1739 |
Quels sont les avis positifs sur Octopus Energy France ?
Électricité 100 % verte et locale
Les avis positifs sur Octopus Energy concernent en grande partie ses offres d'électricité verte et locale. Concrètement, le fournisseur propose une électricité provenant à 100 % de sources renouvelables françaises. Toutes ses offres bénéficient aussi du label officiel VertVolt (très engagé), mis en place par l'État pour permettre aux consommateurs de distinguer les offres "vraiment vertes" et "engagées".
À savoir que Plüm Energie était déjà connu pour son électricité 100 % verte. Sur la base du classement des fournisseurs les plus verts établi par Greenpeace en 2020, Plüm Energie figurait dans le Top 5. Ainsi, les clients actuels d'Octopus Energy France continueront de bénéficier de cet avantage.
Vraiment satisfait! energie renouvelable, pas de nucléaire. Plum a choisi de suivre les Tarifs Réglementés pour ses abonnés suite à explosion des tarifs, merci à vous !
Un fournisseur d'électricité honnête, de l'électricité verte, un service client toujours disponible et professionnel, aimable, de bons conseils.
Zoom sur l'offre Happy Charge d'Octopus Energy
Octopus Energy commercialise également une offre d'électricité verte pour recharger sa voiture à domicile : Happy Charge. Celle-ci propose un prix du kWh d'électricité deux fois moins cher durant les Heures Creuses (8 heures par jour).
Système de cagnotte pour réduire ses factures
Octopus Energy France (ex-Plüm Energie) propose un système de cagnotte intéressant, qui permet d'être récompensé de ses économies d'énergie. Concrètement, le fournisseur estime la consommation annuelle de ses clients via leur historique de consommation. Lors de leur facture annuelle, s'il s'avère que leur consommation réelle est inférieure à celle estimée, ils sont remboursés du trop-perçu, puis le fournisseur leur offre un bonus en euros sur leur cagnotte.
Le bonus pourra ensuite être utilisé par le client pour réduire le/les prochaines mensualités.
Selon Octopus Energy, le système de cagnotte incite les foyers à consommer de manière responsable, et a ainsi permis à ses clients de réduire de 10 % leur budget énergie en moyenne. Les avis clients sur la cagnotte sont aussi majoritairement positifs.
La cagnotte est vraiment source d’économie. Tout ça avec de l’énergie verte. Continuez comme ça Plüm bientôt Octopus.
Bonjour, Je viens d'utiliser ma cagnotte pour la première fois et ça fait drôlement plaisir. Merci pour cette récompense pour nos petits efforts d'économie d'énergie. Vous êtes au top !
Une offre adaptée à la société actuelle, entièrement satisfaite. Système de cagnotte présent depuis le début au top, et valable d'un logement à l'autre en cas de déménagement, un suivi fort appréciable. Une belle entreprise à soutenir.
Programme de parrainage Octopus : quels avantages ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet au parrain de gagner la somme de 20 € et le filleul profite lui de 20 €. Versées directement sur la cagnotte Octopus, ces bonus permettent de réduire la facture d'énergie des clients.
Renommée internationale
Octopus Energy est un fournisseur et producteur d'énergie renouvelable de renommée internationale. En plus du Royaume-Uni et de la France, il est déjà implanté en Allemagne, en Espagne, en Italie, aux États-Unis, au Japon et en Australie. Le fournisseur compte plus de 25 millions de clients dans le monde.
Dans tous les pays où le fournisseur est implanté, il propose une électricité 100% verte et locale, à un prix compétitif. Au moment de rejoindre ce groupe, Plüm Energie assure à ses clients que son service ainsi que ses engagements restent les mêmes, sachant que les deux fournisseurs partagent la même idée du respect des clients et de la planète.
Tout se passe bien jusqu'à présent. J’espère de tout cœur que le passage chez Octopus ne dégradera pas le service ou le prix.
Prix de l’énergie Octopus
Les tarifs de l'électricité Octopus sont-ils avantageux ?
Au 23 avril 2024, le kWh d'électricité avec l'offre Octopus Energy est 13.5% moins cher que le Tarif Réglementé de l'électricite en option Base. D'autre part, l'abonnement est 0.9% plus cher que ce même tarif de référence. Notons par ailleurs que les tarifs de cette offre sont fixes pendant 2 ans.
Beaucoup d'avis sur Octopus Energy France (ex- Plüm Energie) sont aussi établis à partir des prix de l'énergie appliqués par le fournisseur. Chez la plupart des fournisseurs concurrents, le prix de l'électricité est généralement plus élevé quand il s'agit d'une électricité verte, notamment en raison du surcoût que les Garanties d'Origine impliquent pour eux. Toutefois, la mission d'Octopus Energy France est de rendre l'énergie renouvelable plus accessible.
Voilà pourquoi les tarifs Octopus Energy sont 13.5% moins cher que les Tarifs Réglementés EDF pour ses offres d'électricité verte. Et ce, malgré les augmentations du prix de l'électricité en France.
Même au moment de l'explosion des tarifs, ils ont choisi le tarif réglementé. J'espère que cela sera de même avec Octopus.
Non seulement le tarif électricité est intéressant mais en plus leur sav est très à l'écoute. La cagnotte mise en place permet de faire de réelles économies.
Quels sont les points faibles du fournisseur ?
Procédure de résiliation pointée du doigt
Parmi les avis négatifs sur Octopus Energy France, certains consommateurs pointent du doigt des problèmes de résiliation. Cela concerne par exemple des demandes de résiliation non prises en compte, qui ont ensuite entraîné des facturations supplémentaires chez les clients.
À savoir que les problèmes de résiliation et de facturation sont assez fréquents chez les fournisseurs. Pour s'assurer que son abonnement est bien résilié, il faut se fier à la facture de résiliation. Le paiement de cette dernière confirme la clôture définitive du contrat.
Je suis très mécontente des méthodes utilisées par Plüm énergie pour récupérer de l'argent sur le dos du client. J'étais chez eux, et quittant mon logement, je souhaite résilier mon abonnement. Pour ne pas que le locataire suivant se retrouve sans électricité, je préviens que je quitte l'appartement, leur donne la relève de compteur et ils me confirment que le tout est enregistré à cette date. Sauf que les locataires suivants ne se sont abonnés que 4 jours plus tard, malgré leur entrée dans les lieux et donc leur consommation dès que j'ai quitté le logement. Bilan, Plüm me facture les 4 jours d'intervalle sous prétexte qu'il ne peut les facturer au nouveau locataire qui n'avait pas encore souscrit.
Je ne suis restée qu'un mois et des problèmes du début à la fin. Ils n'ont pas fait la résiliation chez mon ancien fournisseur (donc à moi de la faire...), prélèvement alors que le contrat était résilié (ce n'est pas faute de les avoir prévenus avant...), et toujours pas de facture de régularisation alors que normalement, c'est sous 3 semaines (mes anciens fournisseurs me la fournissaient avant ce délai...). Et quand j'appelle, il faut encore que je patiente parce qu'ils n'ont pas traité la demande et ne peuvent rien faire... À fuir...
Système de cagnotte à revoir
Malgré le système de cagnotte intéressant et apprécié par la plupart des consommateurs, certains avis négatifs sur Octopus Energy France critiquent son mode de fonctionnement. Selon eux, la cagnotte devrait prioritairement servir à faire baisser les factures des ménages, et non à faire des dons aux associations. Le client devrait généralement avoir le choix, mais différents abonnés affirment qu'ils n'ont pas pu utiliser leur cagnotte de la manière qu'ils souhaitaient.
Interlocuteur patient et courtois, mais le système de la cagnotte est à revoir : le client doit en disposer prioritairement pour baisser sa facture et non pour "gaver" les associations et les écolos de service.
Je voulais récupérer toute ma cagnotte, ce ne fut pas possible, je ne dis pas merci à l'informatique ! Et je n'apprécie pas que l'on me force la main, soit pour investir, soit pour faire un don.
Zoom sur les offres proposées par Octopus Energy France
| 📷 Logo officiel |  |
| 💡 Nom officiel | Octopus Energy |
| 📍 Adresse du siège social | 6-8 Boulevard Haussman, 75009 Paris |
| 🌱 Énergie commercialisée | Électricité verte et locale |
| ⚖️ SIREN | 803 248 467 |
| 📞 Service client Octopus Energy | 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 18h |
| 💻 Site internet | https://www.octopusenergy.fr/ |
Offres électricité
Octopus Energy France propose une offre d'électricité verte dont le prix du kWh est 13.5% moins cher que celui du Tarif Réglementé Tarif Bleu EDF. De plus, ses clients doivent pouvoir réaliser en moyenne 10 % d'économies d'énergie grâce à son système de cagnotte et ses éco-défis.
Comme la plupart des offres d'électricité sur le marché, l'offre d'Octopus Energy est proposée en deux options, dont l'option Base et l'option Heures Pleines / Heures Creuses. Ci-dessous les tarifs en 2024 :
05 49 60 54 58 |
0 - 4000 kWh/an | 4000 - 300 000 kWh/an |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 106.68 € | 276 € |
| Zone 1 (€/kWh) | 0.1364 € | 0.1021 € |
| Zone 2 (€/kWh) | 0.1364 € | 0.1037 € |
| Zone 3 (€/kWh) | 0.1389 € | 0.1066 € |
| Zone 4 (€/kWh) | 0.1389 € | 0.1091 € |
| Zone 5 (€/kWh) | 0.1422 € | 0.1126 € |
| Zone 6 (€/kWh) | 0.1422 € | 0.1163 € |
Prix en € TTC de l'offre Gaz Zen 1 an du fournisseur Alterna à jour au 23/04/2024
05 49 60 54 58 |
0 - 4000 kWh/an | 4000 - 300 000 kWh/an |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 106.68 € | 276 € |
| Zone 1 (€/kWh) | 0.1364 € | 0.1021 € |
| Zone 2 (€/kWh) | 0.1364 € | 0.1037 € |
| Zone 3 (€/kWh) | 0.1389 € | 0.1066 € |
| Zone 4 (€/kWh) | 0.1389 € | 0.1091 € |
| Zone 5 (€/kWh) | 0.1422 € | 0.1126 € |
| Zone 6 (€/kWh) | 0.1422 € | 0.1163 € |
Prix en € TTC de l'offre Gaz Zen 1 an du fournisseur Alterna à jour au 23/04/2024
Offres Gaz
Octopus Energy France ne propose pas encore d'offre de gaz naturel, toutefois un contrat gazier est attendu pour l'année 2024. Celui-ci devrait être composé de 10 % de biogaz français et être destiné aux clients électricité Octopus Energy ayant un compteur Gazpar au sein de leur foyer. À savoir que Plüm Energie ne commercialisait pas non plus d'offres de gaz.
Le fournisseur commercialise toutefois des offres de gaz 100 % compensé carbone au Royaume-Uni. On peut donc espérer qu'il lance également ces offres en France, mais pour le moment, les activités du groupe sont concentrées sur la fourniture d'électricité verte sur le marché français.
Que penser du service client Octopus Energy France ?
Il convient d'abord de noter que le service client Octopus Energy France est tout simplement l'ancien service client Plüm Energie. En effet, le fournisseur conserve la même équipe française, basée à Paris, Lille et Bordeaux, ainsi que ses engagements envers ses clients. Il s'agit d'un service client 100 % humain et joignable par différents biais :
- Par téléphone au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 18h ;
- Par e-mail à l'adresse [email protected] ;
Par courrier à l'adresse :
Octopus Energy France
6-8 Boulevard Haussman
75009 PARIS
Selon le fournisseur, ses conseillers répondent au téléphone en 25 secondes en moyenne. Beaucoup d'avis sur Octopus Energy France soulignent aussi la réactivité et le professionnalisme du service client.
En plus d'être exceptionnellement agréable, Pauline est très compétente et pédagogue. Enfin un fournisseur honnête et efficace !
Pour l'instant j'en suis ravie et le service client est super réactif !
Notre avis global sur le fournisseur Octopus Energy France
L'arrivée d'Octopus Energy sur le marché français est assez récente et ses offres ne sont disponibles à la souscription que depuis début 2023. De fait, il est encore difficile de se faire un avis complet sur le fournisseur. Cela étant dit, si l'on se base sur les avis sur Octopus Energy dans les pays où il s'est implanté, on constate que le fournisseur est très apprécié pour ses engagements dans la transition énergétique, ses tarifs avantageux ainsi que la qualité de ses services.
Plüm Energie, quant à lui, est un fournisseur d'électricité verte également reconnu pour ses engagements pour la planète et ses différentes actions pour inciter les ménages à réaliser des économies d'énergie. Plüm et Octopus Energie sont donc deux groupes qui partagent les mêmes valeurs. Comme l'a annoncé Plüm Energie : "Nous allons bientôt devenir la branche française d’Octopus Energy, mais le service que nous proposons reste identique. La seule chose qui change, c’est que notre engagement pour la révolution énergétique devient planétaire !"
La fusion de ces deux fournisseurs ne devrait être qu'avantageuse pour les clients qui pourront bénéficier de :
- Un service client 100 % humain et réactif ;
- Une électricité 100 % verte et locale, avec des offres labellisées VertVolt (très engagé) ;
- Un système de cagnotte pour faire des économies et recevoir des récompenses ;
- Des défis et jeux en ligne pour faire baisser les factures et recevoir des prix en € ;
- Une souscription simple par téléphone.
❓ FAQ
Comment souscrire chez Octopus Energy France ?
La souscription a été récemment ouverte chez Octopus Energy France. Les consommateurs intéressés peuvent signer leur nouveau contrat d'énergie en appelant le ☎️ 09 87 67 53 05 ou en demandant à .
Que penser de l’espace client Octopus Energy France ?
Comme la plupart des fournisseurs, Octopus Energy France propose un espace client pour permettre à ses abonnés de gérer leur abonnement en ligne. Cet espace client offre de nombreuses fonctionnalités et permet par exemple de :
- Modifier ses informations personnelles ;
- Consulter et payer ses factures en ligne ;
- Gérer son mode de facturation : date de prélèvement, montants des mensualités, etc. ;
- Gérer sa cagnotte ;
- Gérer son abonnement : résiliation, souscription d'un nouveau contrat, etc.
Notons d'ailleurs que les clients continuent de profiter de ces fonctionnalités depuis leur espace client Plüm Energie, jusqu'à ce que l'espace personnel Octopus soit 100 % fonctionnel.
Quel est le meilleur fournisseur d'énergie en avril 2024 ?
Il est difficile d'élire le meilleur fournisseur d'énergie, puisque chaque foyer a des critères différents. Le prix reste géneralement un élément central dans le choix de son fournisseur d'énergie, et voici donc le top 10 des fournisseurs d'électricité les moins chers en avril 2024 :
| Fournisseurs d'électricité | Nom de l'offre | Budget annuel - TTC | Économies sur le Tarif Réglementé d'électricité | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
|---|---|---|---|---|---|
|
OFFRE ULTRA ECO
⚖ Des prix indexés ! |
Budget annuel estimé
1344 € |
Vous gagnez
316 € |
149.88 € | 0.1991 € |
|
PRUDENCE
🌿 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé
1346 € |
Vous gagnez
315 € |
150.39 € | 0.1992 € |
|
05 49 60 54 58
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌿 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé
1377 € |
Vous gagnez
284 € |
165.58 € | 0.2018 € |
|
ONLINE & GREEN
🌿 Offre verte ! ⚖ Des prix indexés ! |
Budget annuel estimé
1377 € |
Vous gagnez
284 € |
152.54 € | 0.2041 € |
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé
1377 € |
Vous gagnez
284 € |
152.54 € | 0.2041 € |
3404
|
ZEN FIXE
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé
1384 € |
Vous gagnez
277 € |
151.2 € | 0.2054 € |
|
ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE
🌿 Offre verte ! |
Budget annuel estimé
1390 € |
Vous gagnez
271 € |
197.99 € | 0.1986 € |
|
OFFRE VERTE FLASH
|
Budget annuel estimé
1402 € |
Vous gagnez
259 € |
164.57 € | 0.2063 € |
Souscrire en ligne |
HAPP-E ÉLECTRICITÉ FIXE
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé
1404 € |
Vous gagnez
257 € |
152.54 € | 0.2086 € |
|
ELEC RÉFÉRENCE
🌿 Offre verte ! |
Budget annuel estimé
1428 € |
Vous gagnez
233 € |
141.91 € | 0.2144 € |
*Tarifs € TTC à jour du 23/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 6000 kWh en option base (6 kVA)
Idem pour les fournisseurs de gaz :
| Fournisseurs de gaz | Nom de l'offre | Budget annuel - TTC | Économies sur le Prix Repère Gaz | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
|---|---|---|---|---|---|
|
3404
|
AVANTAGE GAZ 2 ANS
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé
71 € |
Vous gagnez
32 € |
120.96 € | 0.1246 € |
Souscrire en ligne |
GAZ PRIX FIXE 3 ANS
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé
102 € |
Vous gagnez
1 € |
102.46 € | 0.12 € |
|
OFFRE VERTE FIXE GAZ
🌿 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé
103 € |
Identique au tarif de référence Prix Repère CRE | 102.94 € | 0.1351 € |
|
|
OHM CLASSIQUE GAZ
|
Budget annuel estimé
103 € |
Identique au tarif de référence Prix Repère CRE | 102.96 € | 0.151 € |
|
|
BIOGAZ CLASSIC
🌿 Offre verte ! ⚖ Des prix indexés ! |
Budget annuel estimé
103 € |
Identique au tarif de référence Prix Repère CRE | 102.94 € | 0.1092 € |
|
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ NATUREL
|
Budget annuel estimé
103 € |
Tarif de référence | 102.96 € | 0.1091 € |
05 56 79 41 41
|
GAZ RÉF
⚖ Des prix indexés ! |
Budget annuel estimé
103 € |
Identique au tarif de référence Prix Repère CRE | 102.6 € | 0.1088 € |
09 70 26 70 50
|
OFFRE WEKIWI GAZ PRIX FIXE
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé
104 € |
Votre surcoût est de
2 € |
104.46 € | 0.1585 € |
|
|
GAZ ADAPT 1 AN
⚖ Des prix indexés ! |
Budget annuel estimé
107 € |
Votre surcoût est de
4 € |
107.35 € | 0.1197 € |
|
05 49 60 54 58
|
GAZ ZEN 1 AN
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé
107 € |
Votre surcoût est de
4 € |
106.68 € | 0.1364 € |
*Tarifs € TTC à jour du 23/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de unique kWh (classe de consommation B2i)
Octopus Energy est-il plus ou moins cher que le Tarif Bleu EDF ?
Le Tarif Réglementé de l'électricité, ou Tarif Bleu EDF, permet de comparer les offres d'énergie entre elles. Les consommateurs peuvent ainsi voir si le contrat qu'ils souhaitent soucrire est attractif d'un point de vue économique. Alors, Octopus Energy propose-t-il des tarifs avantageux ?
| Fournisseur | Nom de l'offre | Budget annuel | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|
 |
ECO-CONSO FIXE
🌱 Offre verte 🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé 1459 € Vous économisez 202 € par rapport au tarif réglementé |
152.54€ | 0.2177€ |
3404
|
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ |
Budget estimé 1661 € Même prix que le tarif réglementé |
151.2€ | 0.2516€ |
*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 6000 kWh à Lyon en option Base (6kVA).
Contrat souscrit avec l'offre et recommandation ufc que choisir 12/2023 estimation facture 96 euro or 1er facture 122€ ok puis régularisation frais réel 336€ je ne comprend pas je vais essayer de les contacter mais facture très peux claire et consommation suivi flouter.......déçue
Voir plus Voir moinsAdhérent depuis nov 2023 suite à une promotion en lien avec quechoisir, la relève conso est aléatoire, il a fallu que je prenne l’appli hello watt pour suivre ma conso, parlons de la cagnotte, d’après leurs mails reçus que j’ai gardé, j’ai un peu plus de 20€ mais dans ladite cagnotte il n’y a que 7€93😜, après plusieurs réclamations, pas de nouvelles, Lola, la conseillère m’a juste répondu qu’elle avait transmis la demande au service dédié, mais depuis 🤐🤐🤐🤐👏👏 , bonjour le service après vente.
Voir plus Voir moinsJe viens de changer de fournisseur pour le prix J ai eu besoin de modifier le nom du titulaire du contrat Tout c’est fait par E-mail en moins d’un quart d’heure J’ai eu à faire à Maira rien à redire je suis content du service
Voir plus Voir moinsLe suivi de consommation est nul. Il fonctionne d'une façon très aléatoire.
Voir plus Voir moinsTout d’abord , j’ai voulu changer d’offres , ont m’explique que la nouvelle offre est réservée aux nouveaux clients et pour compenser prendrons 50%de la hausse . Que fait ont du principe d’égalité !!! Ensuite ayant 15 € dans ma cagnotte , quand j’ai quitté Octopus la semaine dernière , impossible de l’obtenir pour le solde de tout compte et cette forme de chantage inadmissible ou je dois me réinscrire pour l’obtenir . Alors attention aux surprises !!!!
Voir plus Voir moinsJe suis chez octopus depuis 3 mois. Contrairement à ce qu'il mentionne dans le contrat, il n'y a pas de suivi de consommation quotidienne, juste mensuelle. Concernant la cagnotte, bien que j'ai différé toutes mes consommation ( recharge voiture électrique, LL, four, ..) aucun bonus. J'ai l'impression qu'on fait des économies pour eux, mais qu'il n'y a pas de retour pour le client. J'ai choisi ce fournisseur suite à une offre d'une association de consommateurs, mais aucun avantage, voire des inconvénients. Je regrette pour le moment mon changement de contrat.
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