EDF Contact : téléphone, mail, panne, horaires, facture

Il existe différents moyens de contact EDF, le numéro de téléphone à composer varie selon sa demande. Ce guide comporte les informations nécessaires pour joindre le bon numéro EDF selon la démarche précise que l'on souhaite entreprendre. À noter, EDF dispose de deux numéros de téléphone pour souscrire à ses offres : 09 69 32 15 15 pour souscrire au tarif bleu (tarif réglementé) et le 3004 pour souscrire à ses offres de marché.

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✒️ Contact EDF pour une souscription

Parmi les offres les plus connues d'EDF on retrouve le tarif bleu (tarif réglementé d'EDF) disponible avec l'option Tempo et l'option EJP (plus à la souscription), les offres de marché d'électricité et les offres Avantage gaz d'EDF. Toutes ces offres sont sans engagement pour les particuliers et peuvent être résiliées à tout moment sans frais.

La souscription aux offres d'EDF peut se faire par différents moyens de contact et notamment par téléphone ou internet.

Souscription EDF par téléphone

Souscrire par téléphone permet d'être accompagné par un conseiller EDF dans la démarche de souscription. Le numéro d'EDF pour souscrire à une offre de marché est le 3004 (service et appel gratuits) et il est %ouvert cmp_DU_10310%. Pour souscrire au tarif bleu d'EDF, il faut appeler le 09 69 32 15 15.

Dans le cadre d'un déménagement avec EDF, si le client souhaite souscrire au tarif bleu pour sa nouvelle adresse, il faudra appeler le numéro 09 69 32 15 15 (prix d'un appel local). Si le client souhaite souscrire à une offre de marché lors de son emménagement, il devra appeler le 3004 (prix d'un appel local). La souscription d'un contrat EDF pour le nouveau logement entraînera l'ouverture du compteur EDF selon le délai choisi par le client. Le mieux est d'appeler au moins 15 jours avant l'emménagement.

Sinon, le client peut aussi comparer les fournisseurs d'énergie avec le comparateur électricité ou par téléphone en appelant un conseiller Selectra au 09 73 72 73 00 (rappel gratuit, annonce Selectra, non partenaire d'EDF).

Souscrire en ligne chez EDF

Il est aussi possible de souscrire chez EDF par internet. Pour un déménagement, il suffit de cliquer sur ce lien pour faire sa demande. Pour une souscription classique, il suffit de se rendre sur le site d'EDF et cliquer sur "Choisir cette offre" lorsqu'on sait l'offre que l'on souhaite avoir.

D'autre part, le client peut souscrire chez Sowee, filiale d'EDF, qui propose des contrats d'énergie à prix bloqué et une station connectée pour piloter son chauffage. La souscription se fait en quelques minutes par internet :

👀 Comment contacter EDF quand on est client ?

Les clients particuliers d'EDF disposent de moyens de contact dédiés afin de réduire leur temps d'attente et d'être pris en charge par le bon conseiller.

Numéro de téléphone d’EDF

Le service client d'EDF est joignable au 09 69 32 15 15 (pour les clients du tarif bleu) ou au 09 70 82 15 51 (pour les clients d'une offre de marché EDF) du lundi au samedi de 8h00 à 20h00. Ces numéros de contact EDF sont utiles en cas de question sur son contrat ou de modification (passe à l'option heures creuses d'EDF par exemple), en cas de déménagement ou encore pour résilier son contrat.

Sourd et malentendant : comment joindre EDF ?EDF a mis à disposition une plateforme pour échanger par chat ou visio avec un conseiller, en langue des signes française (LSF). Service disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Adresse e-mail d’EDF

Les clients EDF ne disposent pas spécialement d'un contact mail précis. Il faut se rendre sur le site du fournisseur dans la rubrique "Contact" pour remplir le formulaire en ligne. Il est aussi possible d'échanger avec un conseiller depuis l'espace client EDF et l'appli EDF et Moi, 24h/24 et 7j/7.

Il existe aussi des adresses e-mail EDF pour des demandes spécifiques :

• [email protected] : si le client suspecte un e-mail frauduleux, il peut en faire part à EDF via cette adresse ;
• [email protected] : pour dénoncer les pratiques commerciales abusives du démarchage chez EDF.

Comment envoyer un mail à EDF ? Les adresses mail [email protected] et [email protected] circulent souvent sur les réseaux sociaux : elles ne sont utilisées que pour des réponses automatiques du service client d'EDF (suite à l'envoi de formulaire sur le site ou suite à la création d'un compte Espace client, par exemple). Les conseillers EDF n'utilisent pas ces adresses mail : pour toute question, il vaut mieux directement téléphoner au service client.

Adresse postale d’EDF

Pour déposer une réclamation ou demander une résiliation à EDF, le courrier postal est habituellement le contact privilégié. Il permet de garder une trace écrite, mais le traitement de la demande peut être plus long. Il est donc conseillé d'utiliser plutôt les contacts écrits par internet.

L'adresse postale d'EDF pour envoyer son courrier est la suivante :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

💡 Économiser jusqu'à 200€ par an en changeant de fournisseurDe nombreux fournisseurs proposent des réductions allant jusqu'à -5% par rapport au tarif bleu d'EDF. Pour comparer et estimer son budget, appelez un conseiller Selectra au 📞 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé) Être rappeléAnnonce  - Service Selectra non partenaire d'EDF

⚠️ Quel contact EDF pour une panne ou urgence ?

Ce n'est pas EDF qu'il faut contacter en cas de panne ou d'urgence sur le compteur ou le réseau d'électricité et/ou de gaz. En effet, seuls les techniciens d'Enedis (pour l'électricité) et de GRDF (pour le gaz) sont habilités à intervenir, peu importe le fournisseur du client. Voici les moyens de contact des gestionnaires dans ces cas-là :

• Pour une urgence électricité : appeler Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = numéro de département) ;
• Pour une panne ou une fuite de gaz : contacter GRDF au 0 800 47 33 33.

Il arrive aussi qu'on contacte EDF pour un dépannage lorsqu'on a souscrit la Solution Dépannage Confiance. Le numéro EDF à appeler est alors le 09 69 325 028 (prix d'un appel local), disponible 24h/24 et 7j/7.

Par ailleurs, EDF propose aussi son contrat Assurénergie pour aider ses clients à payer leurs factures en période de précarité (perte d'emploi, maladie, invalidité, etc.). Pour ceux qui l'ont souscrit et souhaitent déclarer un sinistre, il faut contacter le service dédié par téléphone au 01 76 48 48 37 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, en ligne sur le site internet, par mail à l'adresse [email protected], ou par courrier à l'adresse suivante :

AXA Partners – Crédit & Lifestyle Protection
M. LE MÉDECIN CONSEIL
GESTION DES SINISTRES
313 TERRASSES DE L'ARCHE
92727 NANTERRE CEDEX

💶 Chèque énergie EDF : à quelle adresse l'envoyer ?

Le chèque énergie est un dispositif établi par le gouvernement pour aider les foyers modestes à payer leurs factures d'électricité et de gaz. Pour payer ses factures EDF avec, il suffit de renseigner son chèque énergie en ligne depuis la plateforme du gouvernement chequeeenergie.gouv.fr, ou de l'envoyer à l'adresse suivante :

EDF
TSA 81401
87014 Limoges Cedex 1

💳 Comment payer sa facture EDF par téléphone ?

Il est possible de régler sa facture EDF par carte bancaire en appelant le 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local). Il s'agit d'un serveur vocal disponible 24h/24 et 7j/7.

Ce numéro EDF est aussi utile pour transmettre ses relevés de compteur à EDF. Toutefois, on peut aussi faire cette démarche en ligne depuis son espace client.

🌞 Quel contact pour l’OA Solaire EDF ?

EDF a l'obligation de racheter l'électricité produite par les particuliers ayant installé des panneaux solaires photovoltaïques chez eux. Pour contacter ce service, appeler EDF OA Solaire, il y a plusieurs possibilités :

• Par téléphone au 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
• Par courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
• Par internet en remplissant le formulaire de contact ;
• Par mail à [email protected].

Intéressé par l'autoconsommation ou la revente ?D'autres fournisseurs rachètent aussi l'électricité produite via par des particuliers et accompagnent le client dans l'installation des panneaux solaires. Vous pouvez simuler vos économies gratuitement avec un conseiller Selectra :
Estimer mes économiesAnnonce  - Service Selectra non partenaire d'EDF

📋 Autres contacts utiles d’EDF

🌎 Contacter EDF depuis l’étranger

Depuis l'étranger, les clients peuvent composer le 00 339 69 39 44 11 afin d'entrer en communication avec EDF. Ils y retrouveront la même plateforme téléphonique que s'ils avaient appelé le 09 69 32 15 15 depuis la France (tarif réglementé). Le client dispose donc des services habituels comme souscrire ou résilier un abonnement, consulter ses factures, changer de mode de paiement, se renseigner sur les tarifs, etc.

🗺️ Contacter EDF depuis la Corse et Outre-Mer

EDF dispose de numéros et de formulaires de contact dédiés à la Corse et à l'Outre-Mer.

💰 Comment joindre EDF pour une prime énergie ?

Comme tous les fournisseurs d'énergie, EDF propose des primes énergie visant à financer une partie des travaux de rénovation énergétique de ses clients. Ces aides financières sont attribuées sous conditions d'éligibilité (notamment la qualification RGE de l'artisan) et nécessite le dépôt d'un dossier, avant toute démarche liée aux travaux (même un simple devis).

Pour obtenir des informations sur les primes énergies EDF, il faut :

• contacter le 01 81 69 30 73 (service gratuit + prix d'un appel) du lundi au vendredi de 9h à 17h (hors jours fériés) ;
• ou écrire à [email protected].

🏢 Joindre le siège social d’EDF

Il peut être utile de contacter le siège social d'EDF à Paris dans le cadre d'un processus de recrutement chez EDF, par exemple, ou d'une demande pour la presse. Pour cela, le numéro de contact d'EDF est le 01 40 42 22 22. Cependant, ce numéro n'est pas utile si l'on rencontre un problème avec son contrat EDF.

📱 Contacter EDF sur les réseaux sociaux

Il est également possible de contacter EDF via les réseaux sociaux, en particulier sur la page Facebook ou le compte Twitter du fournisseur, sur lesquels il est généralement possible d'obtenir des réponses plutôt rapides (sur Facebook, réponse en moyenne dans l'heure qui suit).

💼 Quels contacts EDF pour les pros ?

Le numéro EDF Pro pour joindre le service client destiné aux professionnels est le 0810 333 776 (prix d'un appel local), ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Le numéro EDF pour joindre le service client Grand Compte est le 0 820 821 333 (prix d'un appel local), ou alors il faut retrouver le numéro du service client compétent pour sa localité :

🔋 Contact d'EDF ENR

EDF ENR (pour énergies renouvelables) est vouée à la production d'énergie verte, via des panneaux photovoltaïques. Au total, EDF ENR c'est plus de 2 000 centrales solaires supervisées et plus de 32 000 installations chez les particuliers. Les contacts pour joindre la filiale d'EDF varient selon la situation :

• je souhaite devenir client : 0 805 550 000 (service et appel gratuits), du lundi au vendredi de 9h à 19h ;
• je suis déjà client : 0 809 404 004.

📢 Numéros EDF partout en France

Afin de retrouver le numéro EDF dans chaque département ainsi que toutes les informations utiles sur le fournisseur historique d’électricité près de chez soi, il est possible de se référer à nos pages dédiées :