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EDF numero gratuit : service client facture et coupures

Les numéros pour joindre gratuitement le bon interlocuteur EDF sans perdre de temps.

Il existe différents moyens de contacter EDF, et le numéro à composer variera selon votre demande. Ce guide comporte les informations nécessaires pour joindre le bon numéro selon la démarche que vous souhaitez entreprendre.

EDF téléphone pour démarrer un contrat

Lors de l'arrivée dans un nouveau logement, local ou bureau, il faut impérativement mettre le compteur EDF à son nom ; et de préférence deux semaines avant l'emménagement. Pour effectuer ces démarches, il faut passer directement par un fournisseur d’électricité, qui peut être EDF ou n'importe quel autre fournisseur. Dans tous les cas, les démarches, les tarifs et les délais sont sensiblement identiques ; seul le montant des factures d'électricité variera.

En 2017, un foyer peut économiser jusqu'à 200€ par an sur ses factures d'énergie en choisissant un fournisseur alternatif plutôt que les tarifs réglementés.

EDF déménagement pour les particuliers

Pour les particuliers, vous avez le choix entre :

  • Appeler EDF déménagement au 09 69 32 15 15 pour les particuliers et le 30 22 pour les professionnels (non-surtaxés) ;
  • Appeler Selectra au 09 73 72 73 00 (non-surtaxé) - ou demandez un rappel gratuit. Notre plateforme multi-fournisseurs électricité et gaz permet de souscrire l'offre partenaire la plus compétitive selon votre profil de consommation et toujours sans engagement.

Documents nécessaires et tarifs d'ouverture de compteur

Dans tous les cas, les informations et documents suivants sont à rassembler en amont :

  1. l'adresse du logement : ville, rue, étage et numéro d'appartement ;
  2. le nom de famille du précédent occupant si possible pour retrouver le PDL et identifier le compteur du logement ;
  3. la relève de l'index du compteur si possible pour établir la base de la consommation ;
  4. un RIB si vous souhaitez être prélevé automatiquement par le fournisseur.

Le tarif pour une ouverture de compteur est réglementé ; il est le même pour tous et que l'électricité soit coupée ou non. Il est toujours de   € pour une intervention sous 5 jours ouvrés et de   € sous 24 heures si vous disposez d'un compteur Linky. Pour une intervention plus rapide, il vous en coûtera entre   € et   €.

Disponibilité du service client d'EDF

Pour éviter l'attente lors d’un appel au service client d’EDF, nous vous conseillons d'éviter d'appeler le service client le lundi. Le tableau ci-dessous récapitule les périodes d'affluence.

Meilleurs horaires pour appeler le service client EDF
Risque d'attente Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin
(8H-12H30)
Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi
(12H30-14H)
Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi
(14H-18H)
Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir
(18h-21h)
Moyen Faible Faible Faible Faible Faible

Les conseillers Selectra sont souvent bien plus disponibles que les conseillers EDF car le fournisseur historique a plus de 27 millions de clients particuliers et n'a qu'un seul numéro pour les souscriptions, les questions ou les plaintes. A ce propos, les avis sur EDF sont pour le moins mitigés.

EDF Service client téléphone

Touches téléphone
Le service client d'EDF est joignable du lundi au samedi de 8h à 21h.

EDF Service client facture

Si vous êtes client EDF, vous pouvez composer le 09 69 32 15 15 (numéro Cristal) pour parler à un conseiller EDF par téléphone.

Ce sont ces conseillers qu'il faut appeler pour joindre le service client EDF par téléphone. Ils vous accompagnent pour résilier un contrat EDF, prennent vos réclamations suite à un problème de facturation et sont en mesure de répondre à toute autre question sur une facture ou son contrat.

Serveur vocal EDF

Si vous souhaitez simplement transmettre votre relevé confiance ou régler votre facture EDF par CB, contactez le serveur vocal gratuit 0 800 123 333. Disponible 24/24h et 7/7j, il reconnait votre numéro automatiquement quand vous le contactez avec le numéro avec lequel vous avez souscrit votre contrat. Sinon, il vous demandera votre référence client inscrit sur votre facture.

EDF Professionnels telephone service client

  • Si vous êtes client EDF Pro, le numéro de votre service client est le 0810 333 776 (prix d'un appel local), ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
  • Si vous êtes client grand compte chez EDF Entreprises, alors vous pouvez contacter la ligne nationale générale au 0 820 821 333 (prix d'un appel local), ou alors retrouver le numéro du service clients compétent pour votre localité :
Numero EDF pour les professionnels et les entreprises
Région Petits professionnels, PME
et gestion immobilière
Entreprise comportant plusieurs sites
et site raccordé à haute tension
Est 0 810 333 378 0 812 041 521
Grand Centre 0 810 333 432 0 812 041 537
Ile de France 0 810 333 433 0 812 041 592
Méditerranée 0 810 333 633 0 812 041 583
Nord Ouest 0 810 333 668 0 812 041 559
Ouest 0 810 333 683 0 812 041 535
Rhône-Alpes Auvergne 0 810 333 722 0 812 041 569
Sud Ouest 0 810 333 786 0 812 041 533

Siège d'EDF

Adresse EDF

Si vous souhaitez contacter EDF autrement que par téléphone, d'autres médias sont à votre disposition.

EDF par courrier

Vous pouvez écrire au service client EDF par La Poste à l'adresse suivante :

EDF Service Clients
TSA 20012
41975 BLOIS CEDEX 9

Espace clients EDF

Comme tous les fournisseurs d'énergie, EDF garantit un espace en ligne à ses clients sur lequel il est possible de retrouver toutes ses factures, mais aussi de les payer. Les options du contrat sont accessibles et modifiables à tout moment. Enfin, il est possible d'envoyer un message selon différents thèmes afin qu'un conseiller puisse le lire et répondre sous quelques jours.

EDF via les réseaux sociaux

Il est également possible de contacter EDF via les réseaux sociaux, en particulier sur la page Facebook ou le compte Twitter du fournisseur, sur lesquels il est généralement possible d'obtenir des réponses plutôt rapides.

Se renseigner sur le site : FAQ et conseillère virtuelle

Vous pouvez essayer de trouver les informations que vous recherchez directement sur le site d'EDF, dans la Foire Aux Questions (FAQ) ou en posant vos questions à la conseillère virtuelle Laura, robot programmé pour répondre aux questions via chat.

Adresse email EDF

EDF ne fournit pas d'adresse mail pour adresser des réclamations, mais un formulaire de contact est disponible sur son site.

Si vous suspectez un email signé EDF d'être frauduleux, vous pouvez en faire part au fournisseur historique à cette adresse message-frauduleux@edf.fr. Vous permettrez ainsi à EDF de traquer les malfaiteurs qui se font passer pour l'entreprise afin de soutirer de l'argent à ses clients..

Numéro de téléphone du siège d'EDF

Pour joindre le siège d'EDF à Paris, le numéro de téléphone du standard est le 01 40 42 22 22.

techniciens enedis

EDF depannage 24/24h

Là aussi ce n'est pas le rôle de votre fournisseur que de vous dépanner mais celui du gestionnaire du réseau. En effet, il y a des chances que votre problème concerne votre voisinage ; or vos voisins ne sont pas forcément chez EDF ! Par contre ils ont en commun le gestionnaire du réseau, dont c'est le rôle de veiller à la qualité des lignes et compteurs de tous les Français.

  • Si vous êtes confrontés à une panne d’électricité, il faudra joindre le numéro de dépannage électrique du distributeur ENEDIS au 09 726 750 XX* (prix d'un appel local depuis un poste fixe - remplacez les XX par votre numéro de département).
  • Si vous constatez une odeur ou une fuite de gaz, appelez immédiatement le numéro d'Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe - disponible 24/7.)

Numéro pour raccordement EDF

Pour un raccordement EDF, votre interlocuteur n'est pas le service client du fournisseur, mais le gestionnaire du réseau de distribution ENEDIS. Le numéro de téléphone dépend de votre code postal ; il faut donc retrouver le numéro de téléphone d'ENEDIS selon votre commune.

Depuis 2007, EDF et GDF (devenu Engie) sont deux entreprises distinctes. Elles détiennent toutes les deux à 100% les gestionnaires des réseaux de distribution ENEDIS (ex ERDF) et GRDF, qui remplissant néanmoins des missions de service public auprès de tous les Français indépendamment de leur fournisseur d'énergie. Elles sont clairement séparées de leurs maison-mères respectives.

Tour d'EDF

Numéro EDF depuis l'étranger

Vous pouvez composer le 00 339 69 39 44 11 depuis l'étranger afin d'entrer en communication avec EDF. Vous y retrouverez la même plateforme téléphonique que si vous aviez composé le 09 69 32 15 15 depuis la France. Vous disposerez donc des services habituels comme souscrire ou résilier un abonnement, consulter vos factures, changer de mode de paiement, vous renseigner sur les tarifs, etc.

Mise à jour le

Florian

Florian rejoint Selectra à la fin de l'été 2015 après l'obtention de son bachelor à l'ESSEC. Il s'occupe principalement de l'amélioration du référencement des sites du groupe et de générer des partenariats.

Achat groupé télécom : prolongation

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