Par En bref : qui appeler selon votre panne
- Réseau ou contrat ? Vos voisins sont coupés aussi : c'est le réseau, appelez Enedis. Vous êtes seul touché : vérifiez d'abord votre disjoncteur ; s'il tient, c'est votre contrat, appelez EDF ;
- Panne d'électricité (réseau) : Enedis, le gestionnaire qui gère les câbles et compteurs (ce n'est pas votre fournisseur EDF), au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) (composez 09 72 67 50 suivi de votre département, par exemple 09 72 67 50 75 pour Paris), 7j sur 7 et 24h sur 24 ;
- Fuite ou odeur de gaz : Urgence Sécurité Gaz (GRDF) au 0 800 47 33 33, gratuit, 7j sur 7 et 24 h sur 24 ;
- Problème lié à votre contrat EDF (puissance, impayé) : service client EDF au 3404, du lundi au samedi de 8h à 20h ;
- La nuit, le dimanche et les jours fériés : le réseau reste joignable 24 h/24 (Enedis et GRDF) ; le service client EDF, lui, n'a pas d'astreinte.
Votre numéro de dépannage en 5 secondes
Le numéro de dépannage Enedis suit toujours la même structure : 09 72 67 50 suivi des deux chiffres de votre département. Indiquez le vôtre :
Aucun département trouvé. Essayez le code à deux chiffres, par exemple 33 pour la Gironde.
Appel non surtaxé, 24 h/24 et 7 j/7. En Corse et en outre-mer, le dépannage n'est pas assuré par Enedis mais par EDF SEI (voir la section dédiée). Source : Enedis, EDF.
« Panne EDF » : le mot est juste, l'interlocuteur ne l'est pas
Depuis l'ouverture du marché de l'énergie en 2007, deux métiers cohabitent derrière votre prise. EDF vous vend l'électricité et gère votre contrat. Enedis achemine cette électricité, entretient les lignes, pose et répare les compteurs pour tous les fournisseurs, y compris les concurrents d'EDF.
Conséquence pratique : quand le quartier est dans le noir, appeler EDF vous fera perdre du temps. Le service qui envoie un technicien sur le réseau est celui d'Enedis, qui dessert environ 95 % du réseau de distribution français.
EDF, votre fournisseur
Le nom sur votre facture.
- Contrat, offre, changement de puissance ;
- Facture, prélèvement, échéancier, impayé ;
- Mise en service lors d'un emménagement.
Service client : 3404, du lundi au samedi de 8h à 20h. Aucune intervention sur le réseau ni sur le compteur.
Enedis, votre distributeur
Le nom sur votre compteur.
- Coupure générale, panne de quartier, surtension ;
- Câble arraché, poteau endommagé, branchement ;
- Compteur Linky éteint ou en défaut.
Dépannage : 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département), 7j sur 7 et 24h sur 24. Ne gère ni votre contrat ni votre facture.
| Votre besoin | EDF (fournisseur) | Enedis (distributeur) |
|---|---|---|
| Coupure de courant, panne de quartier | Non concerné | Oui, dépannage réseau 24 h/24 |
| Compteur Linky éteint ou en défaut | Non concerné | Oui, le compteur appartient au réseau |
| Contrat, facture, puissance, impayé | Oui, service client 3404 | Non concerné |
| Mise en service à l'emménagement | Oui, vous souscrivez auprès d'EDF | Intervient à la demande d'EDF |
Source : Enedis et EDF. Dans quelques communes desservies par une entreprise locale de distribution (ELD), le gestionnaire de réseau est différent d'Enedis.
Trois vérifications avant d'appeler
Elles prennent deux minutes et déterminent qui doit intervenir, et qui paiera l'intervention.
Danger immédiat
Fil au sol, étincelles, odeur de brûlé, fumée : n'approchez pas et appelez les pompiers (18) ou le 112 avant tout le reste.
Diagnostiquer votre panne : qui devez-vous appeler ?
Répondez à trois questions au plus : l'outil identifie l'origine probable de votre panne et le bon interlocuteur (le réseau Enedis, le service client EDF ou un électricien).
Diagnostiquer votre panne en 30 secondes
Trois questions au plus pour savoir si la panne vient du réseau, de votre compteur, de votre contrat ou de votre installation, et qui appeler.
Fil au sol, fumée, odeur de brûlé : appelez le 18 ou le 112 sans attendre.
Question 1 sur 3 au maximum
Vos voisins ou l'éclairage public sont-ils aussi privés de courant ?
Un coup d'œil par la fenêtre ou sur le palier suffit : c'est le test qui sépare une panne de réseau d'un problème interne.
Question 2 sur 3 au maximum
Dans quelle position est votre disjoncteur général ?
Il se trouve dans le tableau électrique, souvent près de l'entrée ou du compteur.
Question 3 sur 3
Avez-vous reçu une relance ou laissé une facture impayée récemment ?
Une interruption liée au contrat ne se traite pas avec le même interlocuteur qu'un incident technique.
Question 3 sur 3
Le disjoncteur retombe-t-il dès que vous le relevez ?
Débranchez d'abord vos appareils, puis relevez le disjoncteur et rebranchez un par un.
Panne de réseau
La panne vient du réseau : appelez Enedis, pas EDF
Le quartier est touché, donc l'incident se situe en amont de votre compteur. Enedis exploite le réseau de distribution et intervient 24 h/24, gratuitement, quel que soit votre fournisseur.
Avant d'appeler, vérifiez sur la carte des coupures d'Enedis si l'intervention est déjà engagée. En Corse et outre-mer, le dépannage est assuré par EDF SEI.
Compteur ou branchement
Le problème se situe au compteur : Enedis intervient
Vous êtes seul concerné, le disjoncteur n'a pas sauté et rien ne relève de votre contrat : la coupure vient du branchement ou du compteur. Ces équipements appartiennent au réseau, leur dépannage est gratuit.
Si le technicien constate que la panne venait finalement de votre installation intérieure, le déplacement vous est facturé.
Question de contrat
La coupure est liée à votre contrat : c'est EDF
Impayé, résiliation, mise en service non effectuée : ces situations relèvent du fournisseur. Depuis 2024, EDF ne coupe plus l'électricité des particuliers pour impayé mais réduit la puissance du logement à 1 kVA.
Demandez un échéancier dès le premier appel, et renseignez-vous sur le chèque énergie et le Fonds de solidarité pour le logement. Source : EDF Particulier.
Installation intérieure
La panne vient de votre installation, en aval du compteur
Un disjoncteur qui retombe aussitôt signale un court-circuit ou un appareil défectueux. Ni EDF ni Enedis n'interviennent après le compteur : il faut un électricien, ou votre contrat d'assistance dépannage s'il en couvre les frais.
Vérifiez votre assurance habitation avant de souscrire une assistance : la garantie dépannage d'urgence y figure souvent déjà.
Panne résolue
Le courant est revenu : c'était un appareil de votre logement
Un différentiel qui se remet sans retomber indique une surcharge ponctuelle. Rebranchez vos appareils un par un : celui qui fait sauter l'installation est le fautif. Aucun appel au dépannage n'est nécessaire.
Si l'incident se répète plusieurs fois par semaine, faites contrôler le tableau électrique : une installation ancienne ou sous-dimensionnée en est souvent la cause.
Outil d'orientation à titre indicatif, fondé sur les causes de panne les plus fréquentes.
Quel numéro appeler selon votre situation ?
Tous ces numéros sont non surtaxés. Seul le dépannage réseau est joignable la nuit et le week-end. Numéros vérifiés en Septembre 2026.
| Votre situation | Interlocuteur | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| Coupure de courant, panne de quartier, compteur en défaut | Enedis, distributeur | 09 72 67 50 XX (XX = votre département) | 7j sur 7 et 24h sur 24 |
| Contrat, facture, impayé, puissance, emménagement | EDF, fournisseur | 3404 | du lundi au samedi de 8h à 20h |
| Odeur de gaz, suspicion de fuite | GRDF, urgence sécurité gaz | 0 800 47 33 33 | 7j sur 7 et 24 h sur 24, gratuit |
| Panne électrique en Corse | EDF SEI | 09 72 67 50 20 | 24 h/24, 7 j/7 |
| Danger immédiat : fil au sol, incendie, électrisation | Pompiers ou secours | 18 ou 112 | 24 h/24, gratuit |
Sources : Enedis, EDF Particulier, EDF Corse, GRDF. Les professionnels joignent EDF Entreprises au 30 22.
Les cas où « panne EDF » est la bonne expression
En Corse, en Guadeloupe, en Martinique, en Guyane, à La Réunion et à Mayotte, Enedis n'existe pas. C'est EDF SEI (Systèmes énergétiques insulaires) qui assure à la fois la fourniture et la distribution. Là, une panne de réseau est bien une panne EDF, et l'entreprise à appeler est EDF.
En Corse, le dépannage électrique répond au 09 72 67 50 20, 24 h/24 et 7 j/7. Le 3404 métropolitain n'y donne pas accès : le service client corse est le 09 69 32 25 20, en journée. Source : corse.edf.fr.
Les entreprises locales de distribution
Environ 5 % des communes sont desservies par une ELD, héritée de la nationalisation de 1946 : Strasbourg, Metz, Grenoble et quelque 150 autres territoires. Le numéro de dépannage y est celui de l'ELD, indiqué sur votre facture, pas celui d'Enedis.
La coupure qui vient du contrat
Une interruption liée à un impayé relève bien du fournisseur. Depuis 2024, EDF ne coupe plus l'électricité des particuliers pour impayé : la puissance du logement est réduite à 1 kVA. Dans ce cas, l'appel utile est celui du 3404, pour convenir d'un échéancier. Vos droits sont détaillés sur service-public.gouv.fr. Source : EDF Particulier, service-public.gouv.fr.
L'Assistance Dépannage EDF est-elle obligatoire ?
C'est un service payant et facultatif, proposé par EDF et assuré par AXA Assistance. Il envoie un artisan chez vous quand la panne vient de votre installation intérieure : tableau électrique, plomberie, chauffage ou serrurerie selon la formule souscrite. La souscription et la déclaration passent par votre espace client EDF ou par le 3404.
Il ne remplace jamais le dépannage réseau : si le quartier est dans le noir, l'intervention relève d'Enedis et elle est gratuite.
Qui paie quoi
- Panne sur le réseau, jusqu'au compteur : gratuit, Enedis ;
- Compteur en panne ou remplacement : gratuit, Enedis ;
- Déplacement pour une panne finalement interne : facturé ;
- Installation après compteur : à votre charge, ou couverte par une assistance.
Au-delà de 5 heures consécutives de coupure, une indemnisation automatique de 2 € HT par kVA souscrit s'applique, par tranche de 5 heures. Source : Enedis, conditions d'indemnisation.
L'assistance dépannage n'est pas obligatoire
Ce service n'est pas une condition du contrat d'électricité. Vérifiez d'abord si votre assurance habitation couvre déjà une intervention d'urgence : les garanties se recoupent souvent.
Questions fréquentes sur le dépannage EDF
Panne EDF : qui appeler ?
Pour une coupure de courant, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi des deux chiffres de votre département, 24 h/24 et 7 j/7. EDF n'intervient pas sur le réseau : son service client, au 3404, traite le contrat, la facture et l'emménagement.
Comment savoir s'il y a une panne d'électricité près de chez moi ?
Regardez si vos voisins et l'éclairage public sont touchés, vérifiez la position de votre disjoncteur, puis consultez la carte des coupures d'Enedis en indiquant votre commune. Le service indique les coupures en cours et l'heure prévisionnelle de rétablissement quand elle est connue.
Existe-t-il une carte des pannes EDF en temps réel ?
Il n'existe pas de carte EDF des pannes : la carte de référence est celle d'Enedis, puisque c'est Enedis qui exploite le réseau. En Corse et en outre-mer, l'information est publiée par EDF SEI.
Le numéro de dépannage est-il gratuit ?
Le 09 72 67 50 XX d'Enedis n'est pas surtaxé et répond en continu. Le 3404 d'EDF est un service et un appel gratuits, du lundi au samedi de 8 h à 20 h. L'urgence sécurité gaz de GRDF, au 0 800 47 33 33, est gratuite 24 h/24.
L'assistance dépannage EDF est-elle obligatoire ?
Non, c'est un service payant facultatif assuré par AXA Assistance, qui couvre les pannes de votre installation intérieure. Il n'a aucun rôle sur le réseau : une coupure de quartier reste traitée gratuitement par Enedis.
Que faire si je suis le seul à ne plus avoir de courant ?
La panne vient alors de votre logement. Coupez les appareils, remontez le disjoncteur puis rebranchez un par un pour repérer celui qui fait sauter l'installation. Si rien n'y fait, l'intervention relève d'un électricien ou de votre contrat d'assistance, pas d'Enedis.
Pour aller plus loin
Enedis dépannage
La liste des numéros par département et la carte des coupures en cours.
Contacter EDF
Tous les numéros EDF selon votre démarche, particuliers et professionnels.
Coupure d'électricité
Causes, délais de rétablissement et démarches en cas d'impayé.