EDF Depannage : numéros d'urgence 24/24

dépannage edf

En cas de coupure de courant ou de gaz, d'urgence ou d'incidents, il faut connaître les bons numéros à appeler afin de bénéficier d'un dépannage EDF le plus rapidement possible. En effet, différents numéros d'urgence existent pour les clients EDF, selon l'origine du problème. Liste des moyens de contact utiles et des mesures de sécurité à respecter en cas de panne ou d'urgence.


📞 Quel numéro 24/24 appeler pour un dépannage EDF ?

problème compteur électrique

Différentes pannes peuvent avoir lieu dans un logement : dysfonctionnement du compteur, panne des équipements électriques, coupure de courant, fuite de gaz, etc. Il existe bien un service de dépannage EDF pour assister les clients en cas de problème et assurer leur sécurité, mais il faut savoir que selon l'origine de l'urgence, ce n'est pas toujours EDF qu'il faut contacter.

Par conséquent, il est important de connaître le service à contacter selon sa situation, pour être sûr d'appeler le bon prestataire et de bénéficier d'une intervention adéquate, le plus rapidement possible.

Je veux signaler une panne d'électricité à EDF

Les coupures de courant générales sont le plus souvent liées à des travaux de maintenance sur le réseau, d'un incident dû à une intempérie ou d'un dysfonctionnement du compteur. Ce type de problème est donc du ressort du gestionnaire du réseau et non du service d'urgence EDF. Ainsi, c'est le numéro d'urgence et de dépannage Enedis qu'il faut appeler, c'est à dire le 09 72 67 50 XX (à noter que XX correspond au numéro de département).

Ce service est ouvert 24h/24 et 7j/7, et des techniciens peuvent intervenir à tout moment si nécessaire.

Sinon, en cas de coupure de courant généralisée, on peut se tenir au courant de la situation via l'application Enedis à mes côtés.

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Que faire en cas de panne d'électricité ?
Quand on est client EDF

Option 1

Télécharger et ouvrir l'appli "Enedis à mes côtés" pour savoir s'il y a une panne générale.

Option 2

Appeler Enedis s'il y a un problème sur le compteur
09 72 67 50 XX

Option 3

Appeler EDF si la panne vient de la puissance ou d'un impayé
09 69 32 15 15

J'ai subi une coupure durant plusieurs heures, vais-je être indemnisé ?Si le foyer subit une coupure d'électricité, liée à une défaillance du réseau, pendant au moins 5 heures consécutives il sera systématiquement indemnisé. Cette indemnisation est à hauteur de 2€ HT par kVA souscrit par tranche de 5h consécutives (dans la limite de 40 tranches). Cette somme sera automatiquement déduite de la prochaine facture d'électricité puisque Enedis la versera directement à son fournisseur d'énergie (EDF si c'est le cas). Attention, si la coupure est dûe à des travaux, aucune indemnité ne sera versée.

J'ai besoin d'un dépannage gaz EDF

coupure de gaz

Concernant les urgences gaz, ce n'est pas non plus le service dépannage EDF qu'il faut contacter, mais le gestionnaire GRDF. Le numéro de GRDF pour les urgences gaz est le 0 800 47 33 33, joignable gratuitement et 24/7.

Cela ne s'applique pas seulement aux clients EDF. En effet, tous les consommateurs, peu importe leurs fournisseurs d'énergie, doivent contacter le numéro d'urgence de GRDF en cas de panne ou de fuite de gaz, car c'est ce dernier qui gère le réseau sur l'ensemble du territoire (en dehors des zones ELD qui représentent 5% de l'Hexagone).

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Que faire en cas de fuite ou coupure de gaz ?
Quand on est client EDF

Option 1

Se connecter sur info-coupure GRDF pour voir s'il y a une coupure générale.

Option 2

Appeler GRDF s'il y a un problème sur le compteur
0 800 47 33 33

Option 3

Appeler EDF si la coupure vient d'une facture impayée
09 69 32 15 15

Numéro assistance dépannage confiance EDF

Pour se protéger des différentes pannes sur ses équipements, un client EDF a la possibilité de souscrire le service Solution Dépannage Confiance du fournisseur. Il s'agit d'une solution de dépannage EDF destinée aux interventions liées aux pannes de chaudières et autres appareils électroménagers, problèmes de serrurerie, fuites d'eau ou encore pannes sur les installations intérieures de gaz et d'électricité.

Ceux qui bénéficient de cette solution peuvent demander une intervention d'urgence à EDF, en appelant le 09 69 325 028. Ce numéro de dépannage EDF est disponible 24/7 au prix d'un appel local.

Numéro dépannage EDF pour les pros

La solution Assistance Dépannage EDF existe également pour ses clients professionnels. En souscrivant le service dépannage EDF pro, les entreprises peuvent bénéficier d'une intervention rapide en cas de sinistres et problèmes liés à l'électricité, le gaz, la plomberie, la vitrerie et la serrurerie.

Cela dit, cette option est uniquement valable pour les problèmes liés aux installations intérieures. Pour ce qui est des coupures de courant et / ou de gaz, ce sont toujours les gestionnaires de réseau qu'il faut appeler, aux mêmes numéros d'urgence que ceux des particuliers.

Numéros de dépannage EDF pour les professionnels
Situation Contact pro
Urgence électricité Numéro Enedis pro
09 72 67 50 XX
XX = numéro de département
Urgence gaz Numéro GRDF pro
0 800 47 33 33
Problème sur les installations intérieures
(plomberie, électricité, gaz, serrurerie, etc.)
Assistance Dépannage EDF pro
Espace client Pro EDF

J'ai besoin d'une mise en service EDF en urgence

mise en service urgente

Lors d'un déménagement, il est impératif de souscrire un contrat d'énergie pour son nouveau logement. En effet, après la souscription d'un contrat auprès d'EDF (ou de tout autre prestataire), le fournisseur demande la mise en service du compteur après des gestionnaires Enedis et GRDF - ce qui donne ensuite accès à l'électricité et au gaz dans le logement.

Par ailleurs, il faut compter environ 5 jours avant qu'un technicien des gestionnaires intervienne pour la mise en service (ou 24h si on dispose de Linky), d'où l'importance de commencer ses démarches de déménagement EDF au moins 15 jours avant d'emménager.

Mais si elles n'ont pas été effectuées à temps, il est possible de souscrire un contrat au plus vite, afin que le fournisseur puisse demander l'ouverture de compteur EDF en urgence auprès d'Enedis et / ou GRDF. Pour souscrire chez EDF et demander une mise en service en urgence, il faut appeler le 3004.

Je profite de mon déménagement pour changer de fournisseur ! Il n'est pas obligatoire d'ouvrir son compteur avec EDF, on peut se tourner vers le fournisseur de son choix. Pour faire des économies sur ses factures d'électricité et de gaz, il est conseillé de comparer les fournisseurs et souscrire l'offre la moins chère, en appelant Selectra au 09 73 72 73 00 (prix d'un appel local) ou Annonce

A savoir que la mise en service d'urgence peut être effectuée le jour-même (selon les disponibilités des techniciens), mais les tarifs sont plus élevés (sachant que les délais et tarifs de mise en service ne sont pas fixés par EDF mais par les gestionnaires) :

Frais de mise en service d'urgence (sous 24h) avec EDF
Type de compteur ⚡ Electricité 🔥 Gaz
Compteurs classiques 149,19€ 149,35€
Compteurs communicants (Linky et Gazpar) 69,76€ 149,35€

Prix TTC, à jour au 1er décembre 2020.

🚨 Que faire en cas d'urgence EDF ?

Avant de contacter le service de dépannage EDF, il faut connaître les bons gestes à adopter en cas d'urgence ou de coupure d'électricité ou de gaz - ce, afin d'assurer sa sécurité et de trouver la solution la plus rapide.

Les bons gestes en cas de coupure de courant

La première chose à faire en cas de coupure de courant est d'en identifier la cause, pour mieux agir en conséquences. En effet, dans certains cas, il n'y a pas besoin d'avoir recours au service de dépannage EDF ni au service d'urgence Enedis.

Ce qu'il ne faut pas faire en cas de coupure de courant prolongée :
  • Ouvrir la porte de son réfrigérateur ou congélateur. En moyenne, les denrées peuvent être conservées entre 4h et 6h si on garde le réfrigérateur fermé et sous 48h pour le congélateur ;
  • Laisser des bougies allumées sans surveillance.
Conseils à suivre en cas d'inondation / tempête :
  • S'assurer que le disjoncteur est en position ouverte (O) qui indique que l'installation n'est plus alimentée ;
  • Si le tableau de comptage ou le compteur a été immergé, ne pas y toucher avant l'intervention d'un technicien Enedis ;
  • Si le tableau de comptage ou le compteur n'a pas été immergé mais que certains appareils et prises le sont, ouvrir les circuits de l'installation touchée par l'eau sur le tableau électrique et débrancher ces appareils ;
  • Ne pas remettre l'électricité en marche tant qu'un professionnel n'est pas arrivé pour contrôler l'installation et vérifier que les appareils ont bien séché.

Identifier la cause de la coupure

coupure de courant

Ce qu'il faut vérifier en premier lors d'une coupure de courant, c'est si cette dernière touche aussi ses voisins. En effet, si c'est le cas, la panne est dite générale et il y a de grandes chances qu'elle soit simplement due à des travaux de maintenance sur le réseau. Dans le cas contraire, il faut alors explorer les autres pistes possibles pour savoir quel service de dépannage EDF contacter et s'il est nécessaire d'y avoir recours :

  1. La panne est générale : lorsqu'une panne générale d'électricité survient dans une commune due à des travaux de maintenance menés par les techniciens Enedis, il n'y a généralement rien à faire du côté des particuliers. Le courant est rétabli automatiquement dès la fin des travaux. Cependant, pour être sûr que ce sont bien des travaux de maintenance qui sont à l'origine de la panne de courant dans son logement, il est possible d'utiliser l'outil Info-Coupure d'Enedis, qui informe le particulier de la présence de travaux dans sa commune ;
  2. La panne est individuelle : la coupure d'électricité peut alors avoir des causes différentes. Elle peut survenir d'un dysfonctionnement de ses équipements électriques, d'un problème de compteur, d'une disjonction du compteur causée par une puissance inadaptée, ou encore de factures impayées.

Remettre le disjoncteur en position marche

Quand on sait que la panne est individuelle, il est possible de rétablir le courant en remettant le disjoncteur en position marche : le bouton 0/l doit être en position l pour le réarmer. Pour les compteurs qui disjonctent souvent, réarmer le disjoncteur ne sera qu'une solution temporaire.

En effet, cela peut être un signe que la puissance du compteur est trop faible par rapport à la consommation du foyer. Il faudra donc demander le changement de sa puissance compteur pour régler le problème de manière permanente, en appelant le service client EDF au 09 69 32 15 15.

Pour les foyers équipés de Linky, identifier la cause de la coupure de courant est beaucoup plus simple, car l'écran de l'appareil indique souvent clairement le problème. Par exemple, en cas de coupure causée par une puissance inadaptée, l'écran Linky affiche "PUISS DEPASSEE".

Contacter le bon interlocuteur

Lorsque l'origine de la panne est identifiée, il peut être nécessaire de contacter le service de dépannage EDF ou un autre prestataire. Voici tous les contacts utiles selon la situation :

Les numéros de téléphone à appeler en cas de coupure de courant EDF
Cause de la coupure Solution Contacts
Puissance de compteur inadaptée Appeler EDF pour demander le changement de puissance
(3,71€ avec Linky)
09 69 32 15 15
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Factures impayées Contacter EDF pour régulariser sa situation 09 69 32 15 15
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Problèmes sur le compteur Appeler le service d'urgence Enedis 09 72 67 50 XX
24h/24 et 7j/7
Besoin d'une mise en service
(Pas d'électricité à l'emménagement)
Souscrire un contrat d'électricité 3004 avec EDF
Ou 09 73 72 73 00 avec Selectra (plateforme multi-fournisseurs)

Les précautions en cas de fuite de gaz

Une fuite de gaz peut être très dangereuse pour les occupants du logement. Ainsi, il est indispensable de connaître les mesures de sécurité à respecter dès qu'on suspecte une fuite, ou que l'on sent une odeur de gaz. Avant d'appeler le service d'urgence de GRDF, voici les bons réflexes de sécurité à suivre :

  • Eviter les sources de flammes et étincelles ;
  • Eviter de toucher à son téléphone et autre appareil électrique ;
  • Aérer le logement ;
  • Fermer l'arrivée du gaz ;
  • Sortir dehors avant d'appeler le service d'urgence GRDF ;
  • Appliquer les consignes de sécurité dictées par les techniciens au téléphone ou attendre l'intervention à l'extérieur du logement.

🧰 Comment souscrire une assistance dépannage EDF ?

Tous les clients EDF peuvent bénéficier du service Dépannage Confiance proposé par EDF. En général, cette option peut être souscrite facilement depuis l'espace client EDF.

Solution Dépannage confiance électricité et gaz

La solution de Dépannage EDF option électricité et gaz est un service proposé grâce à un partenariat entre le fournisseur et la compagnie d'assurance AXA. Il protège le client de différentes pannes :

  • Une prise électrique endommagée ;
  • Un problème de disjoncteur différentiel ;
  • Un problème avec le tableau électrique ;
  • Un tuyau de gaz défectueux ;
  • Un robinet d'arrêt de gaz endommagé, etc.

Pour en bénéficier, il suffit de souscrire le service depuis son espace client EDF. A savoir que le tarif de cette option est de 4,90€ / mois.

  • Les avantages de la solution Dépannage EDF option électricité et gaz :
  • Une assistance par téléphone 24h/24 et 7j/7 ;
  • Un délai maximum d'intervention de 4 heures quelle que soit l'heure de l'appel ;
  • Une intervention couverte jusqu'à 600€ TTC ;
  • Déplacement, pièces et main d'oeuvre inclus ;
  • Un service illimité ;
  • Une garantie pièces et main d'oeuvre ;
  • Deux nuits d'hôtel offertes si nécessaire.

Solution Dépannage confiance option Habitat

dépannage chaudière gaz

La solution Dépannage confiance option Habitat est un autre contrat de dépannage EDF, qui offre cette fois-ci de protéger le client en cas de :

  • Fuite d'eau ou canalisation bouchée : incluant une fuite sur le ballon d'eau chaude, des sanitaires bouchés, etc. ;
  • Panne de climatiseur ou de chaudière ;
  • Problème de serrurerie ou de verrerie.

La souscription de ce service se fait également depuis l'espace client EDF ou l'appli EDF et Moi. Cette garantie est proposée au prix de 11,90€ / mois. Il est également possible de souscrire par téléphone en appelant le 09 69 325 028.

  • Les avantages de la solution Dépannage EDF option Habitat :
  • Une assistance par téléphone 24/7 ;
  • Un délai maximum d'intervention de 4 heures ;
  • Une intervention couverte jusqu'à 600€ TTC ;
  • Déplacement, pièces et main d'oeuvre compris ;
  • Un service illimité ;
  • Une garantie pièces et main d'oeuvre ;
  • Deux nuits d'hôtel offertes si besoin.

Solution Dépannage confiance option équipements

La solution Dépannage EDF option équipements permet de se protéger des éventuelles pannes sur ses appareils électriques et électroménagers. Elle propose par exemple l'extension de garantie sur les appareils de lavage, de cuisson, de froid ou encore d'image et de son (à condition que leur prix d'achat soit compris entre 150 et 5000€). Elle offre également le remplacement des appareils abimés s'ils sont irréparables. Tout cela à un prix de 6,90€ / mois.

Pour souscrire cette option, il faut également se rendre dans son espace client EDF, rubrique "Des offres pour moi", ou par téléphone au 09 69 325 028.

  • Les avantages de la solution Dépannage EDF option Equipements :
  • Une assistance par téléphone 24/7 ;
  • Un délai d'intervention dans les 2 jours ;
  • Une intervention couverte à hauteur du prix d’achat de l’appareil ;
  • Un appareil prêté par l'assureur en cas d'immobilisation ;
  • Un service illimité.

💡 Dans quels cas contacter EDF pour un dépannage ?

Avec tous les numéros de dépannage EDF et des gestionnaires mentionnés plus haut, il peut être difficile de s'y retrouver. Pour savoir exactement qui contacter pour une situation donnée, se référer au tableau récapitulatif ci-dessous :

Tous les numéros de dépannage et d'urgence pour un client EDF
Situation Problème rencontré Contacts
⚡ Panne et urgence électricité Panne de courant générale Site Info Coupure d'Enedis
ou 09 72 67 50 XX
24h/24 et 7j/7
Puissance de compteur inadaptée Service client EDF
09 69 32 15 15
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Factures impayées Service client EDF
09 69 32 15 15
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Problèmes de chaudières, plomberie, serrurerie et vitrerie Service Dépannage EDF (si souscrit)
09 69 325 028
24h/24 et 7j/7
🔥 Panne et urgence gaz Fuite de gaz ou problème sur le compteur Numéro GRDF
0 800 47 33 33
24h/24 et 7j/7
Robinet ou tuyau de gaz défectueux Service Dépannage EDF (si souscrit)
09 69 325 028
24h/24 et 7j/7
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Ou avec Selectra au 09 73 72 73 00
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