EDF Depannage : numéros d'urgence 24/24

Par Misitia Ravaloson

Rédactrice énergie

En cas de coupure de courant ou de gaz, d'urgence, de besoin de secours comme une fuite ou une odeur de gaz il faut appeler les gestionnaires de réseaux adéquats : Enedis pour les dépannages électricité au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) disponible 7j sur 7 et 24h sur 24 et GRDF pour les urgences gaz au 0 800 47 33 33 joignable 7j sur 7 et 24 h sur 24. Pour toute urgence liée à son contrat d'électricité ou de gaz, il est possible de contacter le service client d'EDF au 3404.

📞 Quel numéro 24/24 appeler pour un dépannage EDF ?

Différentes pannes peuvent avoir lieu dans un logement : dysfonctionnement du compteur, panne des équipements électriques, coupure de courant, fuite de gaz, etc. Il existe bien un service de dépannage EDF pour assister les clients en cas de problème et assurer leur sécurité, mais il faut savoir que selon l'origine de l'urgence, ce n'est pas toujours EDF qu'il faut contacter.

Par conséquent, il est important de connaître le service à contacter selon sa situation, pour être sûr d'appeler le bon prestataire et de bénéficier d'une intervention adéquate, le plus rapidement possible.

Je veux signaler une panne d'électricité à EDF

Les coupures de courant générales sont le plus souvent liées à des travaux de maintenance sur le réseau, d'un incident dû à une intempérie ou d'un dysfonctionnement du compteur. Ce type de problème est donc du ressort du gestionnaire du réseau et non du service d'urgence EDF. Ainsi, c'est le numéro d'urgence et de dépannage Enedis qu'il faut appeler, c'est à dire le 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département).

Ce service est ouvert 7j sur 7 et 24h sur 24, et des techniciens peuvent intervenir à tout moment si nécessaire.

L'application Enedis à mes côtés n'existe plusIl était auparavant possible de suivre l'évolution d'une panne électrique depuis l'application Enedis à mes côtés. Cependant, celle-ci a été supprimée par Enedis durant l'été 2023 et n'est donc plus accessible aux utilisateurs. Pour rester attentif à sa consommation, il est toujours possible d'utiliser l'outil en ligne de Suivi Conso Selectra.info.

J'ai subi une coupure durant plusieurs heures, vais-je être indemnisé ?Si le foyer subit une coupure d'électricité, liée à une défaillance du réseau, pendant au moins 5 heures consécutives il sera systématiquement indemnisé. Cette indemnisation est à hauteur de 2€ HT par kVA souscrit par tranche de 5h consécutives (dans la limite de 40 tranches). Cette somme sera automatiquement déduite de la prochaine facture d'électricité puisque Enedis la versera directement à son fournisseur d'énergie (EDF si c'est le cas). Attention, si la coupure est due à des travaux, aucune indemnité ne sera versée.

J'ai besoin d'un dépannage gaz EDF

Concernant les urgences gaz, ce n'est pas non plus le service dépannage EDF qu'il faut contacter, mais le gestionnaire GRDF. Le numéro de GRDF pour les urgences gaz est le 0 800 47 33 33, joignable gratuitement et 24/7.

Cela ne s'applique pas seulement aux clients EDF. En effet, tous les consommateurs, peu importe leurs fournisseurs d'énergie, doivent contacter le numéro d'urgence de GRDF en cas de panne ou de fuite de gaz, car c'est ce dernier qui gère le réseau sur l'ensemble du territoire (en dehors des zones ELD qui représentent 5% de l'Hexagone).

Numéro assistance dépannage confiance EDF

Pour se protéger des différentes pannes sur ses équipements, un client EDF a la possibilité de souscrire le service Solution Dépannage Confiance du fournisseur. Il s'agit d'une solution de dépannage EDF destinée aux interventions liées aux pannes de chaudières et autres appareils électroménagers, problèmes de serrurerie, fuites d'eau ou encore pannes sur les installations intérieures de gaz et d'électricité.

Numéro dépannage EDF pour les pros

La solution Assistance Dépannage EDF existe également pour ses clients professionnels.

En souscrivant le service dépannage EDF pro, les entreprises peuvent bénéficier d'une intervention rapide en cas de sinistres et problèmes liés à l'électricité, le gaz, la plomberie, la vitrerie et la serrurerie.

Cela dit, cette option est uniquement valable pour les problèmes liés aux installations intérieures. Pour ce qui est des coupures de courant et / ou de gaz, ce sont toujours les gestionnaires de réseau qu'il faut appeler, aux mêmes numéros d'urgence que ceux des particuliers.

Numéro dépannage EDF pour les DROM-COM et Corse

Dans le cas des DROM-COM, il est possible de joindre les numéros suivants pour disposer d'un dépannage.

J'ai besoin d'une mise en service EDF en urgence

À savoir que la mise en service d'urgence peut être effectuée le jour-même (selon les disponibilités des techniciens), mais les tarifs sont plus élevés (sachant que les délais et tarifs de mise en service ne sont pas fixés par EDF mais par les gestionnaires) :

Prix TTC, à jour au 22 avril 2025.

Je profite de mon déménagement pour changer de fournisseur ! Il n'est pas obligatoire d'ouvrir son compteur avec EDF, on peut se tourner vers le fournisseur de son choix. Pour faire des économies sur ses factures d'électricité et de gaz, il est conseillé de comparer les fournisseurs et souscrire l'offre la moins chère, en appelant votre conseiller Selectra au 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé) ou Etre rappelé Annonce  - Service Selectra non partenaire d'EDF

Lors d'un déménagement, il est impératif de souscrire un contrat d'énergie pour son nouveau logement. En effet, après la souscription d'un contrat auprès d'EDF (ou de tout autre prestataire), le fournisseur demande la mise en service du compteur après des gestionnaires Enedis et GRDF - ce qui donne ensuite accès à l'électricité et au gaz dans le logement.

Par ailleurs, il faut compter environ 5 jours avant qu'un technicien des gestionnaires intervienne pour la mise en service (ou 24h si on dispose du compteur Linky), d'où l'importance de commencer ses démarches de déménagement EDF au moins 15 jours avant d'emménager.

Mais si elles n'ont pas été effectuées à temps, il est possible de souscrire un contrat au plus vite, afin que le fournisseur puisse demander l'ouverture de compteur EDF en urgence auprès d'Enedis et / ou GRDF.

🚨 Que faire en cas d'urgence EDF ?

Avant de contacter le service de dépannage EDF, il faut connaître les bons gestes à adopter en cas d'urgence ou de coupure d'électricité ou de gaz - ce, afin d'assurer sa sécurité et de trouver la solution la plus rapide.

Les bons gestes en cas de coupure de courant

La première chose à faire en cas de coupure de courant est d'en identifier la cause, pour mieux agir en conséquence. En effet, dans certains cas, il n'y a pas besoin de recourir au service de dépannage EDF ni au service d'urgence Enedis.

Les précautions en cas de fuite de gaz

Une fuite de gaz peut être très dangereuse pour les occupants du logement. Ainsi, il est indispensable de connaître les mesures de sécurité à respecter dès qu'on suspecte une fuite, ou que l'on sent une odeur de gaz avant d'appeler le service d'urgence de GRDF :

Identifier la cause de la coupure

Ce qu'il faut vérifier en premier lors d'une coupure de courant, c'est si cette dernière touche aussi ses voisins. En effet, si c'est le cas, la panne est dite générale et il y a de grandes chances qu'elle soit simplement due à des travaux de maintenance sur le réseau. Dans le cas contraire, il faut alors explorer les autres pistes possibles pour savoir quel service de dépannage EDF contacter et s'il est nécessaire d'y avoir recours :

1. La panne est générale : lorsqu'une panne générale d'électricité survient dans une commune due à des travaux de maintenance menés par les techniciens Enedis, il n'y a généralement rien à faire du côté des particuliers. Le courant est rétabli automatiquement dès la fin des travaux. Cependant, pour être sûr que ce sont bien des travaux de maintenance qui sont à l'origine de la panne de courant dans son logement, il est possible d'utiliser l'outil Info-Coupure d'Enedis, qui informe le particulier de la présence de travaux dans sa commune ;
2. La panne est individuelle : la coupure d'électricité peut alors avoir des causes différentes. Elle peut survenir d'un dysfonctionnement de ses équipements électriques, d'un problème de compteur, d'une disjonction du compteur causée par une puissance inadaptée, ou encore de factures impayées.

Remettre le disjoncteur en position marche

Quand on sait que la panne est individuelle, il est possible de rétablir le courant en remettant le disjoncteur en position marche : le bouton 0/l doit être en position l pour le réarmer. Pour les compteurs qui disjonctent souvent, réarmer le disjoncteur ne sera qu'une solution temporaire.

En effet, cela peut être un signe que la puissance du compteur est trop faible par rapport à la consommation du foyer. Il faudra donc demander le changement de sa puissance compteur pour régler le problème de manière permanente, en appelant le service client EDF au 34 04.

Pour les foyers équipés du compteur Linky, identifier la cause de la coupure de courant est beaucoup plus simple, car l'écran de l'appareil indique souvent clairement le problème. Par exemple, en cas de coupure causée par une puissance inadaptée, l'écran du compteur Linky affiche "PUISS DEPASSEE".

Contacter le bon interlocuteur

Lorsque l'origine de la panne est identifiée, il peut être nécessaire de contacter le service de dépannage EDF ou un autre prestataire. Voici tous les contacts utiles selon la situation :

🧰 Comment souscrire une assistance dépannage EDF ?

Tous les clients EDF peuvent bénéficier du service Dépannage Confiance proposé par EDF. En général, cette option peut être souscrite facilement depuis l'espace client EDF. EDF propose deux types d'assurance dépannage :

l'une pour les foyers vivant en appartement et l'autre pour les foyers vivant en maison.

• Les foyers vivant en appartement ;
• Les foyers vivant en maison.

Pour les foyers vivant en appartement

Assurances dépannage disponibles par EDF

	Forfait 1	2,90€/mois ; Dépannage de l'électricité et des télécoms ;
	Forfait 2	4,90€/mois ; Dépannage de l'électricité et des télécoms ; Dépannage de la plomberie intérieure.
	Forfait 4	7,90€/mois ; Dépannage de l'électricité et des télécoms ; Dépannage de la plomberie intérieure ; Dépannage du chauffage et de la climatisation.

Forfait 1

Ce forfait est commun aux ménages vivant en appartemennt et aux ménages vivant en maison

La solution de Dépannage EDF option électricité et gaz est un service proposé grâce à un partenariat entre le fournisseur et la compagnie d'assurance AXA. Il protège le client de différentes pannes :

• Une prise électrique endommagée ;
• Un problème de disjoncteur différentiel ;
• Un problème avec le tableau électrique ;

Pour en bénéficier, il suffit de souscrire le service depuis son espace client EDF. À savoir que le tarif de cette option est de 2,90€ / mois.

• Les avantages de la solution Dépannage EDF option électricité et gaz :
• Une assistance par téléphone 24h/24 et 7j/7 ;
• Un délai maximum d'intervention de 4 heures quelle que soit l'heure de l'appel ;
• Une intervention couverte jusqu'à 600€ TTC ;
• Déplacement, pièces et main d'œuvre inclus ;
• Un service illimité ;
• Une garantie pièces et main d'œuvre ;
• Deux nuits d'hôtel offertes si nécessaire.

Forfait 2

Le Forfait 2 est un autre contrat de dépannage EDF, qui reprend les caractéristiques du Forfait 1.

En plus de celles-ci, il prend également en charge :

• Fuite d'eau ou canalisation bouchée : incluant une fuite sur le ballon d'eau chaude, des sanitaires bouchés, etc. ;
• Fuite de gaz ;
• Robinet d'arrêt ;
• Mécanisme de chasse d'eau ;

La souscription de ce service se fait également depuis l'espace client EDF ou l'appli EDF et Moi. Cette garantie est proposée au prix de 4,90€ / mois. Il est également possible de souscrire par téléphone en appelant le 3404.

• Les avantages du Forfait 2 :
• Une assistance par téléphone 24/7 ;
• Un délai maximum d'intervention de 4 heures ;
• Une intervention couverte jusqu'à 600€ TTC ;
• Déplacement, pièces et main d'œuvre compris ;
• Un service illimité ;
• Une garantie pièces et main d'œuvre ;
• Deux nuits d'hôtel offertes si besoin.

Forfait 4

En plus de reprendre les avantages des forfaits 1 et 2, le Forfait 4 permet de se protéger des pannes d'appareils liés au chauffage ou à la climatisation (telles sa chaudière, son ballon d'eau-chaude ou encore ses radiateurs électriques). Tout cela à un prix de 7,90€ / mois.

Pour souscrire cette option, il faut également se rendre dans son espace client EDF, rubrique "Des offres pour moi", ou par téléphone au 3404.

• Les avantages de la solution Dépannage EDF Forfait 4 :
• Une assistance par téléphone 24/7 ;
• Un délai d'intervention dans les 2 jours ;
• Une intervention couverte à hauteur du prix d’achat de l’appareil ;
• Un appareil prêté par l'assureur en cas d'immobilisation ;
• Un service illimité.

Pour les foyers vivant en maison

Assurances dépannage disponibles par EDF

	Forfait 1	2,90€/mois ; Dépannage de l'électricité et des télécoms ;
	Forfait 3	6,90€/mois ; Dépannage de l'électricité et des télécoms ; Dépannage de la plomberie intérieure. Dépannage de la plomberie extérieure.
	Forfait 5	9,90€/mois ; Dépannage de l'électricité et des télécoms ; Dépannage de la plomberie intérieure ; Dépannage de la plomberie extérieure ; Dépannage du chauffage et de la climatisation.

Forfait 3

Le Forfait 3 reprend la même formule que le forfait 2, mais y ajoute une assurance pour la plomberie extérieure.

Ainsi, en plus d'être assuré sur des pannes d'électricité ou d'appareils électriques, le particulier est assuré sur d'éventuelles fuites provenant de la plomberie intérieure mais aussi extérieure, à savoir :

• les canalisations extérieures ;
• les canalisations d'évacuation des eaux usées.

Le plafond de couverture est estimé à 2000€ TTC par intervention

Ce forfait présente la somme de 6,90€ par mois.

Forfait 5

Le forfait 5 reprend les modalités du forfait 3, en y ajoutant la couverture du chauffage et de la climatisation.

Autrement dit, si les radiateurs, la chaudière, la climatisation ou encore le ballon d'eau-chaude présentent des dysfonctionnements ou tombent en panne, leur réparation et remplacement sont couverts jusqu'à 600€ par intervention.

L'assurance a un prix de 9,90€ par mois.