Verdict officiel du gendarme de l'énergie : EDF, Engie, Total... Qui protège vraiment ses clients ? (Le classement)
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Choisir son fournisseur d'électricité ou de gaz ressemble trop souvent à un parcours du combattant, entre les petites lignes illisibles et les promesses tarifaires floues. Face à cette jungle contractuelle, le gendarme de l'énergie, la CRE, a décidé de taper du poing sur la table en imposant des règles de bonne conduite. Après plusieurs mois d'observation, le verdict est tombé : les bulletins de notes ont été distribués. Si les géants du secteur se tiennent à carreau, certains acteurs traînent les pieds, voire refusent tout simplement de jouer le jeu. Voici ce que vous devez savoir pour ne pas vous tromper de contrat.
Les bons élèves : les géants de l'énergie rentrent dans le rang
C'est une nouvelle qui devrait rassurer des millions de foyers français. La Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) a passé au crible les pratiques commerciales de 77 fournisseurs actifs sur le marché résidentiel. L'objectif ? Vérifier s'ils appliquent bien les 13 mesures de protection du consommateur établies l'année dernière.
Et pour ce premier bilan, qui concerne la phase critique de la souscription du contrat, le résultat est globalement positif pour les poids lourds du secteur. Sur les 20 fournisseurs nationaux audités, une majorité a joué le jeu de la transparence. C'est un signal fort : les leaders du marché ont compris que la confiance des consommateurs ne se gagne plus uniquement sur le prix, mais sur la clarté.
| Fournisseur | Statut de conformité |
|---|---|
| EDF, Engie, TotalEnergies | Conformité complète |
| Ekwateur, ilek, La Bellenergie | Conformité complète |
| Alterna, Elmy, Ohm Energie | Conformité complète |
| Gaz de Bordeaux, Happ-e, Plenitude | Conformité complète |
| Vattenfall, Mintt Energie, Octopus Energy | Conformité avancée (quelques écarts mineurs) |
| Urban Solar Energy | Conformité intermédiaire |
| JPME / Actelios | Non-conformité |
Douze fournisseurs, dont les deux historiques (EDF et Engie), affichent un sans-faute. Cela signifie que leurs grilles tarifaires, leurs estimations de facture et leurs fiches d'information respectent à la lettre les exigences du régulateur.
Ceux qui refusent l'obstacle et le mauvais élève
Tout n'est pas rose pour autant. Si 99 % des clients résidentiels sont couverts par des fournisseurs engagés dans cette démarche vertueuse, une poignée d'acteurs a décidé de rester en marge. Huit fournisseurs nationaux ont purement et simplement refusé de signer ces lignes directrices.
Ils n'ont pas signé la charte de la CRE
Les fournisseurs suivants ne se sont pas engagés à respecter ces mesures de protection supplémentaires : Dyneff, Enercoop, Energies d’Ici, GEG Sources d’Energies, Papernest Energie, Sagiterre (Chez Switch), Sobry et Wekiwi. Cela ne signifie pas qu'ils sont dans l'illégalité, mais ils n'offrent pas les garanties de transparence additionnelles exigées par le régulateur.
Un cas particulier attire l'attention : celui du fournisseur JPME / Actelios. Bien qu'ayant signé la charte, il est le seul fournisseur national classé en "Non-conformité". Selon le rapport, la plupart des mesures attendues ne sont pas mises en œuvre, ou les justificatifs n'ont pas été transmis.
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Le casse-tête des fournisseurs locaux
Le paysage se complique lorsque nous quittons l'échelle nationale pour regarder du côté des Entreprises Locales de Distribution (ELD). Ces acteurs historiques, souvent en situation de monopole sur leur territoire pour cause de manque de concurrence sur leur territoire, peinent à suivre la cadence imposée par la CRE.
La majorité d'entre eux avait demandé des délais supplémentaires pour mettre à jour leurs systèmes informatiques et leurs procédures. Résultat : le bilan est mitigé. Sur 58 fournisseurs régionaux, seuls deux atteignent la "conformité complète" (SICAP Pithiviers et Sorégies). Beaucoup restent au stade "intermédiaire".
La CRE les a d'ailleurs invités à accélérer le mouvement, car les consommateurs de ces zones géographiques ont droit au même niveau d'information que le reste des Français.
Attention, le "Prix Fixe" change de nom (et ce n'est pas anodin)
C'est l'une des avancées concrètes issues de ces travaux, et elle va changer la manière dont vous lisez vos contrats. Jusqu'ici, la mention "Prix Fixe" pouvait être trompeuse. Vous pensiez être à l'abri de toute augmentation ? Pas tout à fait. Si le prix du kWh vendu par le fournisseur ne bougeait pas, les taxes ou les coûts d'acheminement, eux, pouvaient faire grimper la note finale.
Pour mettre fin à cette ambiguïté, la CRE a imposé une modification du vocabulaire. Désormais, vous ne lirez plus simplement "Offre à prix fixe", mais "Offre à prix fixe de la part électricité et/ou gaz".
Pourquoi cette nuance est capitale ?
Cette nouvelle appellation est plus honnête. Elle vous rappelle que seule la part "énergie" (ce qui rémunère le fournisseur) est bloquée. Le reste de la facture (environ un tiers, composé des taxes et du transport) reste soumis aux décisions de l'État et peut évoluer durant votre contrat.
Des estimations enfin réalistes ?
L'autre grand chantier validé par ce rapport concerne l'estimation de votre consommation avant la signature. Fini les estimations faites "à la louche" pour vous vendre une mensualité artificiellement basse. Les fournisseurs conformes doivent désormais :
- Fournir une estimation de facture annuelle systématique, quel que soit le canal de vente (téléphone, web, porte-à-porte).
- Baser cette estimation sur des critères clairs et communiqués au client.
- Présenter une fiche d'information standardisée, comparable d'un fournisseur à l'autre.
La CRE ne compte pas s'arrêter là. Si ce premier bulletin de notes concerne la signature du contrat, le régulateur prépare déjà la suite : les contrôles sur l'exécution du contrat et, surtout, sur les conditions de résiliation.
L'objectif final est d'inscrire ces règles directement dans la loi, pour qu'elles ne soient plus seulement un engagement volontaire, mais une obligation légale pour tous.
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Le Selectra Score évolue : la protection du client pèse désormais dans la balance
Ce rapport du régulateur ne restera pas lettre morte. Chez Selectra, nous avons pris la décision d'intégrer ces résultats officiels dans notre outil de référence : le Selectra Score. Il ne suffit plus d'être le moins cher ; il faut désormais montrer patte blanche en matière de transparence.
Vous connaissez sans doute ce système de notation. Inspiré du Nutriscore, il synthétise en une lettre unique (de A à E) la valeur réelle d'un contrat d'énergie.
Jusqu'à présent, le calcul reposait sur cinq piliers fondamentaux :
- le montant de la facture annuelle ;
- les garanties sur l'évolution du prix ;
- l'engagement environnemental ;
- la qualité des avis clients ;
- le nombre de litiges signalés au Médiateur National de l'Énergie.
Désormais, le respect des lignes directrices de la CRE deviendra un critère à part entière. Concrètement, un fournisseur qui refuse de signer la charte de protection ou qui a été épinglé comme "non-conforme" par le gendarme de l'énergie verra sa note impactée négativement.
À l'inverse, ceux qui jouent le jeu de la clarté verront leur score conforté. C'est une garantie supplémentaire pour vous guider vers des offres non seulement économiques, mais aussi sécurisantes.
Pour vous aider à faire le tri, voici comment se positionnent les offres actuelles une fois passées au crible du Selectra Score :
Le logo à côté du numéro signale que le fournisseur est partenaire de Selectra.
| Offre | Composition du score | Score final | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Offre |
Fixe -20% |
Composition du score |
|
Score final |
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| Offre |
Electricité 100% verte fixe |
Composition du score |
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Score final |
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| Offre |
Prudence |
Composition du score |
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Score final |
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| Offre |
Online & Green |
Composition du score |
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Score final |
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| Offre |
Heures Eco Electricité |
Composition du score |
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Score final |
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| Offre |
NovaFixe Élec |
Composition du score |
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Score final |
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| Offre |
Novanniversaire Elec 150 |
Composition du score |
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Score final |
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| Offre |
Fixe |
Composition du score |
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Score final |
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| Offre |
Extra Eco |
Composition du score |
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Score final |
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| Offre |
Constance |
Composition du score |
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Score final |
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| Offre |
Électricité verte 100% française |
Composition du score |
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Score final |
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| Offre |
Électricité Stable |
Composition du score |
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Score final |
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| Offre |
Garance |
Composition du score |
|
Score final |
|
| Offre |
Électricité verte 100% locale |
Composition du score |
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Score final |
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| Offre |
Zen Online |
Composition du score |
|
Score final |
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| Offre |
Octopus Go |
Composition du score |
|
Score final |
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| Offre |
Essentielle Verte |
Composition du score |
|
Score final |
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| Offre |
NovaFlex Élec |
Composition du score |
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Score final |
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| Offre |
Vert Electrique |
Composition du score |
|
Score final |
|
| Offre |
Électricité Stable 100% verte |
Composition du score |
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Score final |
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| Offre |
Electricité Référence |
Composition du score |
|
Score final |
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| Offre |
Équilibre |
Composition du score |
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Score final |
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| Offre |
Sérénité |
Composition du score |
|
Score final |
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| Offre |
Vert Electrique Régional |
Composition du score |
|
Score final |
|
| Offre |
Intelligent Octopus |
Composition du score |
|
Score final |
|
| Offre |
Octopus Drive Pack |
Composition du score |
|
Score final |
|
| Offre |
Zen Fixe |
Composition du score |
|
Score final |
|
| Offre |
Vert Electrique Auto |
Composition du score |
|
Score final |
|
| Offre |
Classique |
Composition du score |
|
Score final |
|
| Offre |
Fixe 100% Verte et Française |
Composition du score |
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Score final |
|
| Offre |
Standard Fixe Électricité |
Composition du score |
|
Score final |
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| Offre |
Electricité Référence 100% Verte |
Composition du score |
|
Score final |
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| Offre |
Tarifs réglementés de l'électricité |
Composition du score |
|
Score final |
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| Offre |
Yéli Électricité Verte |
Composition du score |
|
Score final |
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| Offre |
Econome |
Composition du score |
|
Score final |
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| Offre |
Classic & Green |
Composition du score |
|
Score final |
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| Offre |
Yéli Électricité Verte - Direct Producteur |
Composition du score |
|
Score final |
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| Offre |
Verte Fixe Electricité |
Composition du score |
|
Score final |
|
| Offre |
Pierre Électricité |
Composition du score |
|
Score final |
|
| Offre |
Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel |
Composition du score |
|
Score final |
|
| Offre |
Smart & Green |
Composition du score |
|
Score final |
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| Offre |
Fixe 2 ans Électricité |
Composition du score |
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Score final |
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| Offre |
Contrat+ Electricité |
Composition du score |
|
Score final |
|
| Offre |
Fixe 2 ans |
Composition du score |
|
Score final |
|
| Offre |
Contrat+ Electricité Verte |
Composition du score |
|
Score final |
|
| Offre |
Voiture Électrique |
Composition du score |
|
Score final |
|
| Offre |
Plenifix 1 an Électricité |
Composition du score |
|
Score final |
|
| Offre |
Elec Référence 3 ans |
Composition du score |
|
Score final |
|
| Offre |
Solidaire |
Composition du score |
|
Score final |
|
| Offre |
Electricité 100% verte variable |
Composition du score |
|
Score final |
|
| Offre |
Électricité 1 an |
Composition du score |
|
Score final |
|
| Offre |
Essentielle |
Composition du score |
|
Score final |
|
| Offre |
ÉnRFixe+ Elec |
Composition du score |
|
Score final |
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| Offre |
Électricité 1 an + Option Vertelec |
Composition du score |
|
Score final |
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| Offre |
Plenifix 2 ans Électricité |
Composition du score |
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Score final |
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| Offre |
Aurore Électricité |
Composition du score |
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Score final |
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| Offre |
Elec'Car 1 an |
Composition du score |
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Score final |
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| Offre |
Flexi Watt |
Composition du score |
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Score final |
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| Offre |
100% Renouvelable |
Composition du score |
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Score final |
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