Qui choisir entre EDF et Engie en mai 2025 ?

Le taux de saisines correspond au nombre de réclamations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats de gaz ou d’électricité. Il inclut toutes les saisines, qu'elles soient recevables en médiation (lorsque les conditions pour une médiation sont réunies) ou simplement enregistrées sans intervention, et permet de comparer les fournisseurs en fonction de la fréquence des litiges signalés par leurs clients.

L'offre Zen Online d'EDF s'adresse aux particuliers recherchant une gestion 100 % digitale de leur contrat d'électricité. Le client bénéficie d’une expérience en ligne complète : souscription, gestion et suivi entièrement accessibles via l’espace client ou l’application EDF  MOI, 24h/24 et 7j/7. Cette dématérialisation implique aussi une facturation électronique et une mensualisation par prélèvement automatique. Le service client n’est accessible qu’en ligne, aucune assistance téléphonique n’étant proposée pour cette offre.

L’un des atouts majeurs réside dans un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé de Vente : cette réduction tarifaire s’applique quelle que soit l’option (Base, Heures Pleines / Heures Creuses), tandis que le prix de l’abonnement reste identique au TRV. Le contrat reste à prix de marché : EDF peut ajuster les tarifs jusqu’à deux fois par an, sans garantie de prix fixe.

L’offre Zen Online présente quelques limitations, notamment l’absence totale d’engagement environnemental spécifique, ainsi que la possibilité d’évolution des prix à la hausse ou à la baisse, à la discrétion d'EDF. Le consommateur doit être autonome dans ses démarches et accepter l’absence de service client téléphonique pour toute résolution de problème.

En synthèse, l’offre Zen Online d’EDF s’adresse au particulier à l’aise avec les outils numériques, souhaitant bénéficier d’un tarif du kWh compétitif, tout en profitant de la fiabilité du fournisseur historique. Elle conviendra moins à celles et ceux qui privilégient l’assistance téléphonique ou recherchent une dimension écologique renforcée.

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie permet au client de bénéficier d’un contrat de gaz naturel à prix fixes HTT pendant 3 ans. Cette stabilité protège des variations du marché sur la part hors taxes, idéal pour assurer une visibilité budgétaire sur le long terme. Le contrat inclut 5 % de gaz vert, certifié par des Garanties d’Origine et issu de biométhane produit en France. Ce choix favorise une consommation plus responsable en soutenant la transition énergétique. L’espace client en ligne et différents services associés comme le suivi de consommation ou l’alerte en cas d’évolution des dépenses sont inclus gratuitement.

Le principal avantage réside dans la sécurité du tarif HTT : seule une évolution des taxes et frais d’acheminement peut impacter le montant total de la facture. Le client peut opter pour la mensualisation et ainsi lisser ses paiements sur l’année, avec des factures disponibles en format électronique ou papier. Les modes de paiement proposés sont variés : prélèvement automatique, carte bancaire, chèque ou espèces. Les résiliations se font sans frais, à tout moment et facilement par courrier, téléphone ou internet.

Côté environnemental, l’offre contribue modestement à la démarche durable avec 5 % de gaz vert standard dans la fourniture. L’engagement reste limité mais marque une première étape vers la réduction de l’empreinte carbone. Les clients bénéficient aussi de l’accès aux programmes d’économies d’énergie d’Engie, offrant conseils et récompenses pour encourager la sobriété énergétique. En matière de service, la note moyenne est élevée (supérieure à 4/5 selon Trustpilot).

Un inconvénient important : le tarif ne couvre que la partie hors taxes. Toute évolution des taxes, obligations ou frais d’acheminement sera automatiquement répercutée en cours de contrat sur la facture finale du client. L’offre s’avère judicieuse pour le client cherchant la stabilité sur trois ans, mais peut être moins intéressante en cas de baisse générale des prix du gaz, d’autant qu’Engie n’est pas le fournisseur le moins cher du marché.