Qui choisir entre EDF et Engie en août 2025 ?

Le taux de saisines correspond au nombre de réclamations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats de gaz ou d’électricité. Il inclut toutes les saisines, qu'elles soient recevables en médiation (lorsque les conditions pour une médiation sont réunies) ou simplement enregistrées sans intervention, et permet de comparer les fournisseurs en fonction de la fréquence des litiges signalés par leurs clients.

L’offre Zen Online d’EDF s’adresse au particulier cherchant une gestion 100 % digitale de son contrat. Tout se passe en ligne : souscription, gestion, facturation et service client via l’espace client ou l’application. Le client profite d’un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé, tandis que l’abonnement reste identique. La facturation est mensualisée par prélèvement automatique, et les factures sont électroniques.

Le principal atout de cette offre est le prix du kWh moins cher que le Tarif Réglementé, tout en bénéficiant de l’expérience du fournisseur historique. Toutefois, aucune assistance téléphonique n’est proposée ; le service client est uniquement digital. Les prix sont fixés par EDF et peuvent être révisés jusqu’à deux fois par an.

L’offre Zen Online d’EDF ne comprend pas d’engagement environnemental spécifique. Le particulier choisissant cette offre privilégie le gain sur le prix du kWh au détriment d’un service client téléphonique. EDF met à disposition une gestion efficace en ligne, mais le client doit accepter la possibilité de hausses tarifaires en cours de contrat.

L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF garantit au consommateur un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois, ce qui permet de se prémunir contre les hausses soudaines du marché. Seul le prix du kWh HT est bloqué sur la durée, tandis que le prix de l'abonnement peut être révisé une fois par an, à la hausse ou à la baisse. Cette offre inclut un service client basé en France, reconnu pour sa disponibilité et la qualité de son accompagnement.

L'absence d'engagement environnemental spécifique différencie cette offre de celles qui privilégient la compensation carbone ou le gaz vert. Le client bénéficie d'une facturation basée sur la consommation réelle au moins une fois par an, avec possibilité de choisir la mensualisation ou la facture papier ou électronique. L'offre permet également une gestion flexible grâce à plusieurs modes de paiement, tels que le prélèvement automatique, le chèque ou la carte bancaire.

Le principal inconvénient réside dans l'évolution possible du prix de l'abonnement qui n'est pas fixe sur deux ans. Pour les particuliers cherchant avant tout la sécurité d'un prix du kWh HT stable et l'accompagnement d'un fournisseur réputé, l'offre Avantage Gaz 2 ans apparaît comme un compromis entre stabilité tarifaire et sérénité, mais sans bénéfice écologique particulier.