Problèmes de paiement chez JPME : « Tous nos clients seront payés avant fin 2025 »

Par Matias Perea

Analyste Énergie

Suite aux récents problèmes rencontrés par le fournisseur JPME (retards importants dans les paiements photovoltaïques, service client injoignable), la rédaction de Selectra a pu interviewer Harold Maarek, directeur Marketing depuis novembre 2024. Son témoignage dévoile l'origine des dysfonctionnements, les actions engagées pour corriger ces soucis, ainsi que l'orientation stratégique choisie dorénavant par JPME.

Pourquoi JPME rencontre-t-il des problèmes aujourd'hui ?

Selon Harold Maarek, la racine des difficultés actuelles remonte principalement à la stratégie initiale insuffisamment adaptée au marché. L'ancienne direction de JPME avait lancé une offre particulièrement attractive de rachat de surplus photovoltaïque à 17 centimes d'euro par kWh. Cette offre a rencontré un grand succès entraînant rapidement un afflux massif de souscriptions. JPME n'était alors pas préparé sur le plan technique et organisationnel pour gérer efficacement la facturation ou le suivi client à grande échelle.

De plus, la société ne disposait d'aucun outil informatique spécialisé permettant un traitement automatique des factures. Harold Maarek précise à ce sujet :

À cette période, tout était fait à la main. Il fallait aller chercher les informations tarifaires et contractuelles dans des dossiers papier ou peu structurés. Un premier essai d'outil de suivi (Jira) a été tenté mais s'est avéré inefficace car mal implémenté.

Enfin, un conflit majeur interne, avec la révocation difficile de la précédente direction en place, a complètement bloqué le fonctionnement de JPME pendant plus d'un an jusqu'à fin 2024.

Pourquoi le numéro de téléphone de JPME n'était-il plus joignable ?

Fin janvier 2025, JPME a effectivement rencontré des difficultés techniques temporaires, entraînant l'indisponibilité complète de son service client téléphonique. JPME affirme cependant avoir averti en amont le Médiateur national de l'énergie de ce dysfonctionnement temporaire. Le numéro de téléphone JPME est désormais de nouveau opérationnel depuis début février 2025 :

Le nouveau numéro officiel du service client JPME est le 01 87 66 51 41, ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 16h30.

Quelle est la situation actuelle des contrats JPME ?

Les clients JPME ont manifesté récemment leurs inquiétudes quant à une éventuelle résiliation de contrats de rachat de surplus photovoltaïque souscrits à des tarifs très avantageux en 2023 et 2024. Concernant ces craintes, Harold Maarek rassure clairement :

Aucun contrat n'a été résilié à ce jour. Tous les contrats photovoltaïques précédemment signés seront honorés sans exceptions, y compris ceux historiquement conclus à 17 centimes par kWh injecté.

Quand JPME réglera-t-il les sommes en retard dues à ses clients ?

JPME affiche sa détermination à régler intégralement les sommes dues aux clients producteurs photovoltaïques. Selon le directeur commercial, l'objectif est clair :

Tous les paiements en retard seront entièrement liquidés d'ici la fin de l'année 2025. Depuis novembre 2024 déjà, notre budget destiné au remboursement des producteurs a été multiplié par quatre.

JPME précise par ailleurs qu'ils feront tout leur possible afin de régler ces arriérés d'ici à la rentrée (septembre 2025).

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Pourquoi la médiation avec le GPPEP a-t-elle été suspendue, et va-t-elle reprendre ?

En juillet 2024, face à l'importance des retards et la multiplication des dossiers non réglés, le GPPEP (Groupement des Particuliers Producteurs d'Électricité Photovoltaïque) avait décidé de suspendre sa médiation avec JPME après 600 dossiers traités. Concernant une éventuelle reprise du dialogue avec le GPPEP, Harold Maarek précise :

De mon point de vue, il n'y a absolument aucun obstacle à une reprise du dialogue avec le GPPEP. Nous sommes totalement ouverts à la collaboration et prêts à avancer ensemble sur ces dossiers.

Le fournisseur JPME est-il financièrement fragile ?

Au vu des difficultés actuelles, la question de la solidité financière de JPME se pose naturellement. Harold Maarek assure fermement que l'entreprise est aujourd'hui saine :

JPME est financièrement viable. Nous avons développé activement depuis 2024 une clientèle professionnelle de fourniture d'électricité, ce qui contribue fortement à notre stabilité financière. Il n'existe aucune procédure de redressement judiciaire en cours.

D'ailleurs, ce développement de l'activité de fourniture destinée aux professionnels permet à JPME de disposer des ressources nécessaires au remboursement des arriérés.

Quelles solutions concrètes JPME met-il en place pour retrouver une situation normale ?

Harold Maarek détaille plusieurs mesures concrètes prises afin d'améliorer le fonctionnement technique et organisationnel de JPME :

• Recrutement d'une équipe dirigeante expérimentée : nouveau directeur commercial, responsable marketing et technique, ainsi qu'un responsable informatique dédié.
• Mise en place opérationnelle d'une solution automatisée de gestion des facturations photovoltaïques depuis décembre 2024.
• Déploiement en cours d'outils CRM performants permettant un meilleur suivi des demandes clients.
• Fusion des sites Internet existants pour clarifier la communication (jpme.fr et batterievirtuelle.fr).
• Engagement à éviter désormais les changements fréquents des tarifs, source de confusion et complexité administrative pour les clients.

Les offres JPME restent-elles disponibles à la souscription ?

Aujourd'hui, JPME propose les offres e-fourniture et e-fourniture + stockage virtuel, la souscription à cette offre n'a d'ailleurs jamais été suspendue. Cette dernière propose une réduction de 5% par rapport au tarif réglementé d'EDF.

JPME compte actuellement environ un millier de clients sous contrat de fourniture d'électricité.