Le Médiateur de l'énergie tire la sonnette d'alarme concernant ce fournisseur d'électricité
Selon un message diffusé sur son compte officiel sur X (anciennement Twitter), le Médiateur national de l'énergie a indiqué que le numéro de téléphone du service client du fournisseur d'électricité JPME était devenu injoignable. Cette situation survient alors que le fournisseur éprouve de sérieuses difficultés à rémunérer l'électricité photovoltaïque produite par ses clients. De plus, de multiples témoignages relayés sur les réseaux sociaux viennent corroborer ces affirmations.
Qui est JPME ?
Alors que la plupart des fournisseurs d'électricité commercialisent l'énergie auprès de leurs clients, JPME se démarque en proposant de racheter le surplus d'électricité produit par ceux-ci grâce à leurs installations photovoltaïques. En effet, les particuliers équipés de panneaux solaires consomment environ 50 % de l'électricité générée, tandis que le reste est injecté dans le réseau.
Dans le cadre de l'obligation d'achat, EDF se doit de racheter cette électricité à un tarif fixé par l'État. Cependant, un particulier peut choisir de faire racheter son surplus par un autre fournisseur offrant des conditions plus avantageuses, lui permettant ainsi de bénéficier de conditions avantageuses. Urban Solar Energy et Ekwateur sont d'ailleurs des concurrents de JPME sur ce marché.
Pourquoi JPME est montré du doigt ?
JPME fait l'objet de nombreuses conversations sur les forums spécialisés ou sur des groupes Facebook. Chez Selectra, JPME est noté 1/5 en février 2025, avec près de 63 avis publiés. 98% des avis obtiennent une note de 1/5.
Lire les avis des clients JPME
De nombreux clients signalent des délais importants dans le versement des paiements pour l'énergie produite et injectée dans le réseau. Voici par exemple le témoignage publié par Catherine, cliente de JPME qui réclame le paiement pour son électricité solaire depuis 2023 :
Une honte! Toujours aucun paiement du rachat de ma production après mise en service en juin 2023!!! Ils me doivent 1 an et demi de production! Et ne répondent pas aux mails ou le peu qu ils répondent c'est pour dire que ça va arriver et ça depuis 1 an!!! Je n'ai JAMAIS reçu aucun paiement de leur part!!
Par ailleurs, les délais d'activation des contrats posent un véritable problème pour les clients. Ainsi, selon l'exemple présenté par la chaîne YouTube France Électrique, le tarif de rachat était initialement annoncé à 0,1721 € par kWh en juin 2023, accompagné d'un droit d'entrée de 799 € payable lors de la signature du contrat, ce qui constituait une offre très attractive.
Cependant, l'activation effective du contrat n'est intervenue que six mois plus tard, en janvier 2024. En raison d'une évolution défavorable des marchés, le tarif de rachat avait alors considérablement baissé pour atteindre 0,11 € par kWh, rendant ainsi l'offre nettement moins rentable pour les clients.
Le manque de disponibilité de la part du fournisseur fait d'ailleurs l'objet de nombreuses critiques. Le Médiateur national de l'énergie a d'ailleurs détecté la semaine dernière que le service client de JPME n'était plus joignable :
Quelle est la réponse de JPME face aux critiques ?
Le fournisseur a publié sur son site internet des éléments de réponse. La nouvelle direction de JPME reconnaît les dysfonctionnements constatés, notamment les retards dans le traitement des paiements et l'activation tardive des contrats.
Selon le fournisseur, ces difficultés résultent d'un afflux imprévu de clients et d'un modèle économique initialement inadapté aux fluctuations rapides des marchés de l'énergie. Pour y remédier, l'entreprise a entrepris une restructuration complète, incluant la refonte de sa base de données (plus de 30 000 documents numérisés) afin d'automatiser et d'accélérer le traitement des factures d'injection.
Parallèlement, JPME s'engage à régler rapidement l'ensemble des litiges en cours. Les dossiers seront d'ailleurs traités par ordre d'ancienneté. Un nouvel outil de facturation, opérationnel depuis le 2 décembre 2024, permet désormais de générer les factures en quelques clics et d'assurer un paiement sous 30 jours fin de mois dès l'atteinte de la date anniversaire de mise en service.
De nouveaux canaux de communication (numéro de téléphone et espace client en ligne) sont actuellement testés auprès de clients volontaires et seront déployés au premier trimestre 2025.
Enfin, la direction insiste sur la viabilité financière de l'entreprise. Malgré donc les rumeurs persistantes, JPME ne fait donc pas l'objet d'une procédure de redressement judiciaire.
Quels sont les recours possibles pour les clients de JPME ?
Pour entamer une réclamation auprès du fournisseur JPME, il est nécessaire de suivre la procédure suivante :
- Dans un premier temps, le plaignant doit contacter le service client de JPME afin de signaler le dysfonctionnement et d'initier une recherche de solution à l'amiable. Le service client est actuellement joignable à l'adresse [email protected].
- Si, après un délai de deux mois, le problème demeure non résolu, l'intervention du Médiateur national de l'énergie peut être sollicitée directement en ligne au travers de sa plateforme Sollen. Cet organisme neutre est chargé d'examiner ce type de dossier.
- Une fois saisi, le Médiateur procède à une analyse complète du dossier, dont le traitement peut s'étendre jusqu'à 90 jours.
- À l'issue de cette analyse, une recommandation est formulée dans le but de parvenir à un compromis équilibré entre les parties concernées.
Par ailleurs, la médiation menée par le GPPEP (Groupement des Particuliers Producteurs d'Électricité Photovoltaïque) avec JPME a été suspendue fin juillet 2024. Cette décision est intervenue après que le GPPEP a traité environ 600 dossiers de producteurs en attente de régularisation. Face à l'ampleur des retards et aux difficultés persistantes, l'association a choisi de cesser la médiation à cette date.
