Votre fournisseur d'énergie est-il le pire de France ? Les chiffres chocs du Médiateur (palmarès complet)
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Le Médiateur national de l'énergie vient de publier, fin février 2026, son très attendu baromètre annuel des litiges. En évaluant le taux de saisines pour 100 000 contrats, cette autorité indépendante dresse une cartographie impitoyable des pratiques des fournisseurs. Si la moyenne nationale s'établit cette année à 25 saisines, les écarts entre les acteurs restent abyssaux. Alors, votre fournisseur actuel mérite-t-il véritablement votre confiance, ou figure-t-il parmi les naufragés du service client ?
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Le palmarès 2025 : les fournisseurs qui excellent dans la relation client
Le verdict du Médiateur national de l'énergie constitue un véritable moment de vérité pour l'ensemble du secteur.
Afin d'évaluer la qualité de service, l'institution ne se fie à aucun argumentaire commercial. Elle comptabilise froidement le nombre de litiges n'ayant pas trouvé de solution à l'amiable et ayant nécessité une médiation officielle.
Nombre de saisines en médiation par fournisseur pour l'année 2025
À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra
Saisines pour 100 000 clients
Pour l'année 2025, dix fournisseurs d'énergie décrochent la distinction suprême. Ce sésame certifie que leur taux de saisines reste inférieur ou égal à la moyenne nationale fixée à 25.
Au sommet absolu de ce palmarès, Enercoop s'impose avec une aisance déconcertante. Le fournisseur coopératif pulvérise les standards du marché en affichant un taux exceptionnellement bas de 6 saisines. Une prouesse qui démontre la solidité de son modèle axé sur la proximité, l'écoute et la transparence contractuelle.
Juste derrière ce champion incontesté, le classement réserve de belles surprises. Ilek, habitué des marches du podium, maintient son rang avec un taux de 14 saisines. Le fournisseur toulousain se retrouve d'ailleurs ex aequo avec un nouvel entrant particulièrement remarqué : Gaz de Bordeaux. L'entreprise girondine signe une irruption fracassante dans ce baromètre national, prouvant qu'un ancrage local fort peut rivaliser avec les géants de l'énergie.
Le britannique Octopus Energy confirme également son sérieux avec un score de 15, consolidant sa réputation de fiabilité sur le sol français.
- Les élèves modèles : Enercoop, Ilek et Gaz de Bordeaux affichent des scores impressionnants sous la barre des 15 saisines.
- Les acteurs solides : EDF, TotalEnergies et Engie maintiennent une qualité de service sécurisante pour leurs abonnés.
- Les parcours compliqués : Plenitude, Ekwateur et Vattenfall inquiètent avec des taux d'insatisfaction culminant jusqu'à 62 saisines.
Les piliers historiques et les grands alternatifs maintiennent le cap
La gestion de millions de contrats n'empêche nullement l'efficacité, comme le démontrent les poids lourds du secteur de l'énergie. EDF, le fournisseur historique d'électricité, préserve un niveau de satisfaction tout à fait remarquable avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats. La fidélité légendaire de ses abonnés s'explique en grande partie par cette capacité à désamorcer les problèmes avant qu'ils ne dégénèrent en conflits ouverts.
Du côté des grands alternatifs, TotalEnergies poursuit la dynamique positive saluée par les autorités lors des exercices précédents. Avec un score de 18, l'énergéticien récolte les fruits des vastes réorganisations opérées au sein de ses services de réclamation.
Engie, pour sa part, se positionne exactement sur la ligne de flottaison avec un taux de 25, rejoignant in extremis le club des fournisseurs récompensés par quatre étoiles vertes.
Le fournisseur Ohm Energie l'accompagne avec le même score et qui continue donc de s'améliorer d'année en année.
Comprendre la méthode de calcul du Médiateur
Le taux de saisines ne comptabilise pas le nombre total d'insatisfactions ou de coups de téléphone au service client. Il recense uniquement les situations où le consommateur a dû engager une démarche officielle auprès du Médiateur, après avoir épuisé les recours internes auprès de son fournisseur.
Un taux faible indique donc une excellente capacité de l'entreprise à solutionner les problèmes par elle-même, de manière amiable.
Le bas du tableau : quand la gestion des contrats déraille
À l'autre extrémité du spectre, plusieurs acteurs peinent visiblement à maîtriser l'expérience de leurs abonnés. Lorsque les litiges s'accumulent et atterrissent massivement sur le bureau du Médiateur de l'énergie, cela traduit bien souvent des défaillances structurelles : facturations de régularisation incomprises, délais de remboursement interminables, ou encore difficultés à joindre un conseiller lors d'un déménagement.
Pour l'année 2025, c'est Plenitude qui occupe la position la plus inconfortable parmi les fournisseurs recensés dans ce graphique, avec un taux de 62 saisines pour 100 000 contrats. Ce chiffre, plus de deux fois supérieur à la moyenne nationale, illustre une situation tendue qui nécessitera des corrections rapides de la part de l'entreprise pour regagner la confiance des ménages.
Derrière cette lanterne rouge, Ekwateur (45 saisines) et Vattenfall (43 saisines) affichent des performances décevantes. Ces scores élevés indiquent que de nombreux abonnés ont dû engager des démarches formelles et chronophages pour obtenir gain de cause.
Enfin, Papernest Energie (32) et Mint Energie (30) se situent également au-dessus de la moyenne nationale, suivis de près par Alpiq (28) et Alterna (26). Ces résultats prouvent que la gestion d'une clientèle exigeante implique des investissements constants dans l'accompagnement humain.
Mais où est passé Wekiwi, l'habituelle lanterne rouge du classement ?
Les observateurs attentifs du marché de l'énergie auront remarqué une absence de taille dans le palmarès publié cette année : Wekiwi. Habitué à la toute dernière place avec des taux de saisines historiquement désastreux (jusqu'à 810 réclamations pour 100 000 contrats en 2024) et sanctionné par plusieurs "cartons rouges" consécutifs, le fournisseur italien a littéralement disparu des radars du Médiateur.
L'explication se trouve dans la méthodologie de l'institution. Le graphique officiel ne retient en effet que les fournisseurs nationaux justifiant de plus de 50.000 contrats résidentiels.
Après des années de polémiques sur ses pratiques commerciales, de litiges à répétition et une amende de 130.000 euros infligée par la Répression des fraudes (DGCCRF), l'hémorragie de clients a vraisemblablement fait chuter l'entreprise sous ce seuil de représentativité.
S'il opère toujours sur le marché, Wekiwi n'a tout simplement plus la voilure nécessaire pour figurer dans ce baromètre national.
Éviter les pièges du marché : le Selectra Score pour trancher en un clin d'œil
Saisir l'importance d'un service client réactif est une chose, mais l'appliquer au moment de souscrire un nouveau contrat en est une autre.
Face à la cinquantaine d'offres de gaz et d'électricité qui inondent actuellement le marché, le consommateur se retrouve bien souvent désemparé. Faut-il privilégier la sécurité d'un acteur historique, l'engagement écologique d'une coopérative militante, ou céder à la tentation du tarif le plus agressif au risque de s'exposer à des litiges interminables ?
Afin de simplifier drastiquement cette prise de décision, les experts de Selectra ont développé un indicateur de référence : le Selectra Score. Véritable boussole pour les ménages, cet outil s'inspire directement de la logique du Nutri-Score alimentaire. Il attribue à chaque offre d'énergie une note claire et lisible allant de A à E, permettant de visualiser instantanément le véritable rapport qualité-prix d'un contrat avant de souscrire.
Loin de se limiter à une simple comparaison faciale des tarifs, le Selectra Score repose sur un algorithme exigeant qui croise de multiples critères fondamentaux. Il évalue bien entendu le coût annuel de la facture, mais il intègre également le niveau de protection contre les futures hausses de marché, la provenance de l'énergie, et les avis laissés par les abonnés.
Surtout, cette notation prend directement en compte l'excellence de la relation client, en s'appuyant de manière décisive sur les taux de saisines officiels publiés par le Médiateur national de l'énergie.
En orientant votre sélection vers une offre estampillée d'un A ou d'un B, vous obtenez l'assurance de signer un contrat parfaitement équilibré. C'est la garantie de réaliser des économies concrètes sur vos dépenses énergétiques, tout en bénéficiant de l'accompagnement d'un fournisseur sérieux, capable de résoudre vos problèmes avec efficacité et transparence.
Voici une sélection des meilleures offres proposées par les fournisseurs les mieux notés par le Médiateur en 2025 :
| Nom de l'offre | Caractéristiques | Prix | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
NOVAFIXE ÉLEC
2.5 sur 5 -
111 avis
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Budget estimé
1182 € Vous gagnez 170 € |
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Vérifié le 02/02/2026 | |
ZEN FIXE
1.7 sur 5 -
922 avis
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Budget estimé
1242 € Vous gagnez 110 € |
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Vérifié le 02/02/2026 | |
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ
2.8 sur 5 -
3117 avis
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Budget estimé
1258 € Vous gagnez 94 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 18/02/2026 |
ECO-CONSO FIXE
2.9 sur 5 -
43 avis
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Budget estimé
1305 € Vous gagnez 47 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/02/2026 |
ÉNRFIXE+ ELEC
3.8 sur 5 -
359 avis
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Budget estimé
1480 € Surcoût 128 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 03/02/2026 |
BASIC WATT
4.7 sur 5 -
410 avis
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Budget estimé
1697 € Surcoût 345 € |
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Vérifié le 06/02/2026 |
Prix TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA en option Base. En savoir plus sur notre Selectra Score. Seule l’offre la plus compétitive de chaque fournisseur d’énergie est mentionnée.
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