Électricité, gaz : voici les fournisseurs à fuir et ceux à privilégier selon le "gendarme" de l'énergie
La même électricité, moins chère !
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L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère
C'est le classement que tous les consommateurs devraient consulter avant de signer un contrat. Le médiateur national de l'énergie, véritable "gendarme" du secteur, a publié ce 10 septembre son baromètre officiel de la qualité des services clients. Grand vainqueur de cette édition, Enercoop détrône ilek et s'empare de la première place. Si des acteurs comme EDF ou La Belle Energie confirment leur excellence, à l'autre bout du spectre, Wekiwi reste la lanterne rouge incontestée.
Le taux de saisines, qu'est-ce que c'est ?
Le "taux de saisines en médiation" est le thermomètre le plus fiable de la qualité du service client d'un fournisseur d'énergie. Il ne mesure pas les avis positifs ou négatifs, mais un fait concret : le nombre de fois où un client, n'ayant pas réussi à régler un litige avec son fournisseur, a dû faire appel au médiateur national de l'énergie.
Calculé sur 12 mois glissants, ce taux est rapporté à 100 000 contrats pour pouvoir comparer équitablement les petits et les grands acteurs. Plus le taux de saisines est bas, meilleur est le service client.
Le classement de mi-2025 : qui sont les meilleurs et les pires fournisseurs ?
Pour cette édition de mi-2025, le taux moyen de saisines s'établit à 27 saisines pour 100.000 contrats. Seuls les fournisseurs avec plus de 30 000 clients sont pris en compte :
Nombre de saisines en médiation par fournisseur au 30 juin 2025
À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra
Saisines pour 100 000 clients
★★★★ Les 6 meilleurs fournisseurs pour leur service client
Six fournisseurs se distinguent par un taux de litiges particulièrement bas, bien en dessous de la moyenne du marché.
- Enercoop, le fournisseur coopératif, s'empare de la première place du podium avec un taux de saisines de seulement 10 pour 100.000 contrats.
- Il est suivi de près par un duo d'alternatifs verts : ilek et Octopus Energy, tous deux avec un excellent taux de saisines de 13. Le fournisseur ilek perd cependant la première place qu'il occupait en 2024.
- EDF, le fournisseur historique et La Bellenergie affichent tous deux un très bon taux de saisines de 19 pour 100.000 contrats.
- Enfin, TotalEnergies ferme ce groupe d'excellence avec un taux de saisines de 24 pour 100.000 contrats.
★ Wekiwi, lanterne rouge incontestée
Très loin derrière, le fournisseur Wekiwi affiche un taux de saisines alarmant de 546 pour 100.000 contrats, soit 20 fois plus que la moyenne nationale. Il est suivi par Plénitude / ENI avec un taux de 68, et Ekwateur avec un taux de 53 pour 100.000 contrats, deux scores qui restent très élevés.
Analyse des dynamiques : les gagnants et les perdants
Au-delà du classement, l'évolution des chiffres par rapport aux années précédentes révèle des trajectoires très différentes.
De très belles améliorations : Mint Energie, Ohm Energie et Engie
Trois fournisseurs se distinguent par leur redressement impressionnant sur les deux dernières années :
- Mint Energie : son taux de litiges a été divisé par 8 en deux ans, passant de 233 en 2023 à 29 aujourd'hui.
- Ohm Energie : son taux a été divisé par quatre sur la même période, passant de 143 à 36.
- Engie : le fournisseur historique de gaz a presque divisé son taux par deux, passant de 50 à 29.
Cette nette amélioration leur permet de quitter le bas du tableau pour intégrer le ventre mou du classement.
La déception : TotalEnergies se rapproche de la moyenne
TotalEnergies, premier fournisseur alternatif, reste dans le groupe des fournisseurs avec un faible taux de saisines. Cependant, sa trajectoire inquiète. Son taux de saisines est en hausse par rapport à l'année dernière (24 contre 20 en 2024) et se rapproche dangereusement de la moyenne du marché (27). S'il veut conserver son statut de leader alliant prix compétitifs et service de qualité, le fournisseur devra inverser cette tendance.
| Fournisseur | Taux mi-2025 | Taux 2024 | Taux 2023 |
|---|---|---|---|
| MINT ENERGIE | 29 | 44 | 233 |
| OHM ENERGIE | 36 | 49 | 143 |
| ENGIE | 29 | 38 | 50 |
| PLENITUDE / ENI | 68 | 99 | 136 |
| EKWATEUR | 53 | 54 | 149 |
| WEKIWI | 546 | 810 | 612 |
| EDF | 19 | 22 | 31 |
| TOTALENERGIES | 24 | 20 | 30 |
Deux nouveaux acteurs entrent dans le classement
L'actualisation de mi-2025 voit l'arrivée de deux nouveaux fournisseurs dans le classement, qui ont dépassé le seuil des 30.000 contrats résidentiels : Primeo Energie et Papernest Energie. Ils font une entrée honorable avec un taux de saisines respectif de 37 et 29 pour 100 000 contrats.
Prix bas, service client fiable : comment faire le bon choix ?
Le prix ne fait pas tout. Si une offre très attractive peut séduire, un service client de mauvaise qualité peut rapidement transformer les économies en cauchemar en cas de problème (erreur de facturation, difficulté à résilier, etc.). Mais comment évaluer simplement le rapport qualité-prix d'une offre parmi la cinquantaine disponible sur le marché ?
Pour simplifier drastiquement la comparaison, Selectra a créé le Selectra Score. Inspiré du Nutriscore alimentaire, il attribue une note de A à E à chaque offre d'énergie, vous permettant de visualiser en un coup d'œil son véritable rapport qualité-prix.
Le Selectra Score : une note unique pour tout évaluer
Le Selectra Score est calculé à partir d'une pondération de plusieurs critères objectifs pour vous offrir une vision à 360° de chaque contrat. Il ne se contente pas de regarder le prix à l'instant T, mais évalue la qualité globale de l'offre sur la durée.
Les critères pris en compte sont :
- Le prix de la facture annuelle pour un consommateur moyen, qui compte pour une part importante de la note.
- Les garanties d'évolution des prix, pour évaluer si vous êtes protégé contre les futures hausses (offres à prix fixe).
- La qualité du service client, qui intègre bien évidemment le fameux taux de saisines du médiateur de l'énergie.
- Les avis des consommateurs et l'engagement du fournisseur en matière d'énergies vertes.
En choisissant une offre avec un Selectra Score de A ou B, vous avez l'assurance de souscrire à un contrat qui allie un tarif compétitif à un service client fiable et reconnu.
Voici donc le classement des offres les moins chères des fournisseurs mentionnées par le Médiateur tout en incluant pour chacune d'entre elles le Selectra Score :
| Nom de l'offre | Caractéristiques | Prix | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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FIXE -20%
2.7 sur 5 -
65 avis
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Budget estimé
1166 € Vous gagnez 191 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/09/2025 |
ÉLECTRICITÉ STABLE
3.2 sur 5 -
139 avis
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Budget estimé
1261 € Vous gagnez 95 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 01/09/2025 |
ECO-CONSO FIXE
2.9 sur 5 -
43 avis
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Budget estimé
1299 € Vous gagnez 58 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/09/2025 |
ZEN ONLINE
1.6 sur 5 -
903 avis
|
|
Budget estimé
1299 € Vous gagnez 58 € |
|
Vérifié le 02/09/2025 | |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
2.2 sur 5 -
48 avis
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Budget estimé
1313 € Vous gagnez 43 € |
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Vérifié le 04/09/2025 | |
PRUDENCE
4 sur 5 -
114 avis
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Budget estimé
1336 € Vous gagnez 21 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/09/2025 |
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ
2.7 sur 5 -
3102 avis
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Budget estimé
1347 € Vous gagnez 9 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/09/2025 |
ÉNRFIXE+ ELEC
3.8 sur 5 -
352 avis
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Budget estimé
1464 € Surcoût 108 € |
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 04/09/2025 |
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS
3.9 sur 5 -
4745 avis
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Budget estimé
1490 € Surcoût 133 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/09/2025 |
BASIC WATT
4.7 sur 5 -
387 avis
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Budget estimé
1712 € Surcoût 356 € |
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Vérifié le 01/09/2025 | |
100% RENOUVELABLE
0 sur 5
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Budget estimé
1717 € Surcoût 360 € |
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Vérifié le 01/09/2025 |
Simulations effectuées pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA en option Base. En savoir plus sur notre Selectra Score. Seule l’offre la plus compétitive de chaque fournisseur d’énergie est mentionnée.
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