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Déménagement Gaz : contacts résiliation et ouverture compteur

Déménagement : mise en service électricité et/ou gaz
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Déménagement ?

Mise en service de l'électricité / du gaz naturel

 
Les compteurs de gaz sont fermés lors de la majorité des cas d'emménagement. Il faut s'y prendre le plus en amont possible pour obtenir un rendez-vous de mise en service le jour de l'emménagement sans avoir à payer de frais pour raccourcir le délai d'intervention.

Les démarches à réaliser pour mettre le nouveau compteur à son nom dépendent du logement dans lequel on emménage. En fonction de l’âge du logement, les formalités seront plus ou moins longues et coûteuses. Il faudra dans tous les cas faire ouvrir le nouveau compteur de gaz bien en amont afin d'effectuer son emménagement sereinement; et résilier son contrat dans l'ancienne habitation.

Ne pas oublier d’effectuer les démarches de déménagement électricité, si vous ne souscrivez pas à une offre Gaz et Électricité avec votre fournisseur.

Mettre le compteur de gaz de ville à mon nom

Il est important de suivre ces étapes attentivement. En effet, une erreur ou un retard dans la souscription d’une offre de gaz naturel peut signifier l’emménagement dans un logement sans chauffage, sans eau chaude ni la possibilité de cuisiner. Cette mise en garde vaut aussi pour l’ouverture du compteur électrique.

Tarifs de mise en service GRDF en septembre 2018
Formule Délai d'intervention Tarif TTC
Ouverture de compteur - classique 5 jours ouvrés  
Ouverture de compteur - express 24 à 48 heures  
Ouverture de compteur - urgente sous 24 heures  
Première mise en service 5 jours ouvrés  

Tarifs  

Ouvrir le compteur gaz dans un logement ancien

Effectuer ces démarches en amont du déménagement est donc capital, l'ouverture du compteur de gaz pouvant prendre jusqu'à 5 jours ouvrés en période normale. Afin d'arriver dans un logement déjà équipé, il est recommandé d'effectuer ces démarches environs deux semaines avant l'emménagement. Cela permettra de convenir au mieux avec le technicien GRDF la date et le créneau horaire de l'ouverture du compteur de gaz.

Seuls quelques documents sont importants pour souscrire à une offre de gaz naturel :

compteur gaz numeros

  • Un relevé du compteur de gaz du nouveau logement : cette mesure est généralement visible sur l'état des lieux d'entrée ;
  • Une adresse complète, avec les compléments d'adresse et tous les détails possibles ;
  • Le numéro du compteur pour le différencier de ceux des voisins ;
  • L'accès à son adresse e-mail ;
  • Un Relevé d'Identité Bancaire, si le paiement s'effectue par prélèvement automatique.

Effectuer ses démarches gaz et électricité gratuitementLaissez-vous guider par un conseiller Selectra par téléphone au 09 74 59 43 80. Il déterminera l'offre la plus adaptée et la plus intéressante pour votre profil de consommation et pourra vous y faire souscrire sans frais.

technicien GRDF

Le tarif pour l'ouverture d'un compteur de gaz naturel est le même dans toute la France, peu importe le fournisseur d'énergie choisi. Une ouverture de compteur standard, c'est à dire dans un délai de 5 jours ouvrés et dans un logement ancien, coûte  € TTC. Contrairement à l'électricité, un technicien devra presque toujours effectuer le déplacement : les compteurs de gaz sont rapidement fermés après le départ des résidents pour prévenir toute mise en danger en cas d'incident. Il est toutefois possible de demander une intervention Express, sous 24 à 48 heures, pour  € TTC, ainsi qu'une intervention dans la journée en "Urgence", à  € TTC.

Cette tarification vaut par ailleurs aussi pour les nouveaux compteurs connectés Gazpar. Seuls les relevés sont effectués à distance, les opérations de maintenance, d'ouverture ou de fermeture ne sont pas automatisées, pour des raisons évidentes de sécurité.

Si le technicien ne respecte pas les délais convenus en Express ou en Urgent, GRDF ne facturera qu'une intervention "classique".

Si la souscription a lieu dans les temps, le gaz devrait être ouvert au moment de l'emménagement, ou durant ce dernier si le compteur est inaccessible depuis l'extérieur.

Si la souscription est réalisée plus tard, il y a deux options, dont aucune n'est une bonne nouvelle :

  • Soit le gaz n'est pas coupé, le locataire précédent n'ayant quitté le logement que récemment. Le compteur sera toutefois très rapidement fermé par un technicien GRDF, le logement étant considéré comme vide. Souscrire rapidement permettra peut-être d'éviter les délais liés à la coupure et la réouverture du compteur... Mais n'empêchera toutefois pas les frais de mise en service de compteur.
  • Soit le gaz est coupé, auquel cas il faudra souscrire à un nouveau contrat de gaz et attendre l'intervention du technicien GRDF. En période de fortes demandes, cette demande peut prendre plus de 5 jours ouvrés. Il vaut donc mieux prévoir à l'avance et éviter de payer des frais de mise en service d'Urgence... ou vivre une semaine dans le froid.

Ne comptez pas sur la trêve hivernale pour éviter la coupure : un logement raccordé au gaz sans abonnement sera considéré comme vide, été comme hiver. La trêve hivernale ne s'applique donc pas. Si vous avez des difficultés de financement pour votre facture d'énergie, des solutions et des aides d'État sont à votre disposition pour vous aider.

Il n'est pas possible de reprendre le contrat de gaz de l'ancien locataire. Le locataire sortant doit résilier son contrat, tandis que les nouveaux locataires doivent souscrire à une nouvelle offre, leur permettant par ailleurs de choisir un fournisseur plus adapté à leurs besoins.

Mettre le compteur à mon nom dans un logement neuf

Les modalités et la facturation pour un logement neuf sont légèrement différentes que précedemment. Le raccordement au réseau GRDF doit déjà avoir été effectué, et il faut obtenir le certificat Qualigaz de conformité de l'installation intérieure. C'est seulement après ces deux étapes qu'un nouveau compteur pourra être installé et un contrat souscrit.

La première mise en service d'un compteur de gaz est facturée  € TTC et est réalisée en 5 jours ouvrés. Cela ne concerne toutefois que les logements neufs n'ayant jusqu'à présent jamais été raccordés au réseau de gaz naturel. Il n'y a pas de service Express ou Urgent lors d'une première mise en service.

Il est impératif d'avoir raccordé son logement au réseau et obtenu le certificat de conformité de l'installation intérieure pour ouvrir un compteur, faute de quoi un déplacement vain sera facturé.

Je déménage : comment résilier mon contrat de gaz ?

Pour éviter que la fermeture du compteur de gaz ait lieu trop tôt, il est recommandé d'effectuer sa résiliation le jour même du déménagement. Afin de fermer le compteur gaz, il suffit d'avoir une facture de gaz sous la main, ainsi qu'un accès au compteur. Le numéro du service client sur la facture est celui qu'il faut appeler, en amont de quoi il faudra préparer les documents suivants :

PCE

Cette étape ne doit pas être négligée. En effet, ne pas résilier son ancien contrat implique payer un abonnement mensuel fixe alors même qu'on ne réside plus à cette adresse et implique d'importantes conséquences en cas de fuite ou d'incident sur le réseau intérieur. De plus, les nouveaux locataires pourraient consommer du gaz au nom des anciens occupants.

Pour les particuliers en France, la résiliation d'un contrat gaz est totalement gratuite si elle est réalisée par téléphone. Il est aussi possible de résilier par courrier recommandé avec accusé de réception, afin de se prémunir de tout risque juridique en cas de litige avec le fournisseur. Selectra propose d'envoyer la lettre recommandée de résiliation pour vous totalement gratuitement (sous conditions).

Ne ratez aucune démarche importante avant votre déménagement avec la Checklist Démenagement de Selectra !

Quel fournisseur pour ouvrir un compteur GRDF ?

Quel fournisseur choisir

Depuis la libéralisation du marché de l'énergie en 2007, GDF-Suez n'est plus le seul fournisseur de gaz en France. Il y a désormais pas moins de 14 fournisseurs de gaz différents, hors ELD, pour souscrire du gaz naturel à des tarifs souvent bien plus intéressants que les Tarifs réglementés du gaz. Le gaz demeure toutefois de la même qualité tout du long, étant géré par GRDF et non par le fournisseur directement. Il n'y a pas non plus de risques supplémentaires de coupures ou de mauvaise qualité.

Comment réduire sa facture de gaz ?

Facture gaz

Il existe plusieurs méthodes pour réduire sa facture de gaz : faire isoler son domicile, baisser la température des pièces en hiver, entretenir et changer de chaudière régulièrement... Il est aussi possible de réduire sa facture en changeant de fournisseur de gaz naturel, tout en offrant parfois des énergies renouvelables ou de proximité.

Le fournisseur alternatif le plus connu des Français est actuellement Direct Énergie, proposant des offres de gaz et d'électricité. Leur service client est élu chaque année Service Client de l'Année depuis 2011. D'autres fournisseurs de gaz, tels qu'Eni, ont rapidement emboîté le pas et proposent des offres de gaz parmi les moins chères du marché. D'autres, arrivées plus tard sur le marché de l'énergie, proposent des énergies 100 % renouvelables à des tarifs raisonnables, tels qu'ekWateur.

Tableau comparatif entre tarif réglementé et offres de marché (Zone 1, chauffage au gaz)
Offre Prix abonnement annuel (TTC) Prix du kWh (TTC) Réduction par rapport au tarif réglementé HT Détails de l'offre
Logo Engie
Tarif réglementé du gaz naturel
    /
  • Tarifs réglementés par l'Etat.
Direct Énergie
Direct Énergie
    - %
  • Elu meilleur service client depuis 11 ans
  • Système de parrainage très populaire
  • Lauréat du prix Selectra 2018 du meilleur Fournisseur d'énergies
Total Spring
Total Spring - Gaz indexé
    - %
  • Service client très accessible
  • Offre Duo avec électricité verte moins chère disponible
Logo SoWee
Eni Planète gaz
    -
  • Des prix fixes pendant 3 ans
  • Compensation du carbone lié aux consommations
  • Offre Duo avec électricité verte moins chère disponible

Tarifs actualisés au   - Zone 1, consommation comprise entre 6000 et 30000 kWh annuels

Numéros des principaux fournisseurs de gaz

Pour mettre ouvrir votre compteur de gaz, vous pouvez prendre contact avec le fournisseur de gaz de ville de votre choix.

Numéros déménagement des principaux fournisseurs d'énergie - pour les particuliers
Fournisseur Numéro
Direct Energie 09 87 67 54 76
Total Spring 09 75 18 77 00
ekWateur 09 87 67 16 74
ENI 09 87 67 54 33
Butagaz 09 87 67 54 33
EDF 09 69 32 15 15
Engie 09 69 39 99 93

Liste non-exhaustive

Problèmes fréquents et questions sur le déménagement gaz

Il n'est pas rare de brûler quelques étapes durant un déménagement : le stress et le nombre importants d'étapes peuvent parfois faire oublier l'essentiel. Voici quelques solutions pour des problèmes sérieux ou fréquents.

J'ai oublié de souscrire à un contrat de gaz naturel

Dans ce cas, votre compteur ne sera pas ouvert, et vous n'aurez donc pas de gaz lors de votre arrivée dans le logement. Si le compteur n'a pas été fermé, cela ne saurait tarder. Souscrivez rapidement à une offre de gaz afin que GRDF ne ferme pas le compteur ou puisse l'ouvrir dans les plus brefs délais. Contactez un conseiller Selectra au 09 74 59 43 80 pour mettre votre compteur à votre nom tout en réduisant vos factures de gaz.

J'ai commis une erreur en transmettant mon numéro de compteur

Ouvrir compteur

Cette erreur est très rare. Si toutefois vous remarquez que vous avez transmis le mauvais numéro de compteur lors de la souscription, contactez immédiatement votre fournisseur et informez-les. Les modalités exactes de paiement seront à régler avec le fournisseur, puisque le gaz consommé sera aussi facturé, mais hors contrat.

Vous tromper de compteur signifie essentiellement que vous allez recevoir une facture d'un autre compteur, tout en voyant rapidement votre compteur être fermé. Les litiges avec les fournisseurs sont très longs et souvent coûteux, il est donc préférable d'éviter ces malentendus.

Donnez donc le maximum d'informations sur la situation de votre logement, incluant tous les compléments d'adresse et allant jusqu'à l'étage et le numéro de porte. Si vous connaissez le nom de l'ancien occupant, communiquez-le au conseiller, cela augmentera encore la précision de la recherche. Essayez d'avoir une facture à portée de main ou le compteur sous les yeux afin de pouvoir donner les informations qui pourraient être nécessaires à la souscription.

Ma présence est-elle obligatoire pour l'ouverture du compteur de gaz?

Cela dépend du lieu où se trouve le compteur. Si le compteur est accessible sans obstacles pour le technicien, votre présence n'est pas nécessaire. Autrement, si un digicode ou une porte verrouillée limitent l'accès au compteur, votre présence sera nécessaire afin de lui donner l'accès au compteur. Ne pas donner accès au technicien revient à le faire venir inutilement, et sera donc facturé comme un déplacement vain.

Le technicien n'est pas venu malgré le rendez-vous pour ouvrir le gaz

Il arrive que le technicien en charge de la mise en service ou de l'installation ne puisse respecter ses engagements. Il existe pour cela de nombreuses explications, mais la plus commune est l'obstacle pour rejoindre le logement ou le compteur, comme un interphone ou une porte verrouillée. Donnez le maximum d'informations lors de la prise de rendez-vous afin de limiter ce genre de risque. Si un technicien est parfois dans la capacité de contacter le client afin de résoudre le problème, cela ne signifie pas pour autant qu'il en a l'obligation. Toutefois, rester proche de son téléphone peut éviter une nouvelle prise de rendez-vous. Attention : un déplacement vain sera facturé !

Les délais peuvent être significativement rallongés en période de forte de demande, comme notamment une rentrée scolaire. Un rendez-vous pris en avance permet de limiter ce désagrément supplémentaire.

Je déménage, puis-je garder le même contrat gaz ?

Déménagement cartons

Non. Le contrat de gaz est lié au compteur de gaz et non à la personne. Ainsi, quitter son logement implique forcément une résiliation et la souscription à une offre de gaz naturel. Il est possible de conserver la même offre avec une tarification mise à jour, ou alors de réaliser des économies en changeant de fournisseur de gaz naturel.

Je change de fournisseur de gaz sans déménager. Les frais de mise en service s'appliquent-ils ?

Non. Changer de fournisseur est rapide et gratuit. Le changement est géré par le nouveau fournisseur, qui se charge d'informer l'ancien fournisseur ainsi que le gestionnaire de réseau. Cela ne nécessite aucune intervention de technicien ni aucune coupure. Le tout en réalisant des économies conséquentes.

Dois-je effectuer une "ouverture de compteur" ou "mise en service de compteur"?

Les deux termes sont parfaitement interchangeables. La mise en service d'un compteur est la terminaison officielle utilisée par GRDF, tandis qu'ouvrir l'action est l'expression imagée de l'opération effectuée. "Mettre un compteur à son nom" désigne exactement la même opération. Ils s'utilisent de manière courante et sont donc synonymes.

Ouvrir soi-même le compteur de gaz

Panneau attention danger

Il est techniquement possible d'ouvrir un compteur de gaz soi-même : en possession des bons outils, ce n'est pas une tâche extrêmement complexe. Toutefois, c'est une prise de risque conséquente. Une mauvaise manipulation peut compromettre l'intégrité du compteur, posant de sérieux risques pour les occupants du logement. Le compteur n'est pas la propriété du client, mais celle du gestionnaire de réseau. De plus, ouvrir soi-même un compteur est une fraude, et pourra faire l'objet de sanctions pénales en plus des demandes de dédommagement. Les compteurs étant scellés, il est certain que les techniciens GRDF remarqueront que le compteur a été trafiqué et seront dans l'obligation de remonter l'information au service juridique compétent.

Quel est le délai de rétractation pour un contrat d'énergie ?

Comme pour la majorité des contrats signés, le délai légal de rétractation est de 14 jours, sans pénalité ni justification. Si la mise en service a déjà eu lieu, c'est à dire que du gaz a été consommé, une facture de régularisation sera transmise.

Toutes les offres d'énergie sont sans engagement : résilier un contrat est possible à tout moment, gratuitement et sans justification, pour changer de fournisseur d'énergies.

Le nouvel occupant s'installe immédiatement, la résiliation est-elle nécessaire ?

Oui. Cela évitera que les factures continuent d'être attribuées aux anciens occupants, qui devront donc s'acquitter de la facture. Le changement de fournisseur permettra par ailleurs au nouveau locataire de trouver une offre parfaitement adaptée à ses besoins et à son budget. Le propriétaire ne peut pas imposer un fournisseur d'énergies lors d'un changement de locataires.

Vie en colocation

Nous sommes en colocation. Peut-on partager la facture ?

Oui. Le bail de location et la facture de gaz sont totalement indépendants. Plusieurs personnes peuvent être nommées comme responsables de facture, notamment pour l'électricité et gaz en colocation. Chaque colocataire devient ainsi responsable légalement de la facture d'énergie.

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