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Souscrire contrat Électricité et Gaz : démarches en ligne et téléphone

 

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Souscrire en ligne
souscription contrat électricité gaz
Les démarches pour la souscription d'un contrat électricité et gaz en France.

La souscription à un contrat d’électricité et/ou de gaz peut s’effectuer directement par téléphone ou en ligne. A l’occasion d’un déménagement, d’un premier contrat ou pour prendre une offre moins chère chez un autre fournisseur d’énergie, il convient de respecter quelques démarches obligatoires et avoir quelques informations essentielles à portée de main : un RIB, un relevé de compteur, une ancienne facture.

Contacts pour souscrire un contrat d’énergie pour son logement en France

Il y a deux moyens de souscrire un contrat d'énergie en France. Le téléphone est souvent privilégié pour son accompagnement par un conseiller afin par exemple de s'assurer de ne pas se tromper dans l'identification de son compteur, ou de savoir quels délais sont disponibles pour l'intervention éventuelle d'un technicien. Selon la préférence, le contrat sera envoyé par email ou par courrier, et n'aura pas besoin d'être retourné signé.

téléphone énergie

Numéro de téléphone pour souscrire un contrat d’électricité gaz

Nous avons résumé les disponibilités en deux choix :

  • Appeler le comparateur Selectra au 09 73 72 73 00 (non-surtaxé) pour obtenir une analyse gratuite de son profil de consommation et souscrire à la meilleure offre du marché pour soi. Les conseillers sont disponibles  .
  • Appeler le service de souscription du fournisseur de son choix, parmi lesquels :
Numéros de téléphone des fournisseurs d'électricité et gaz en France
Fournisseur Numéro souscription Horaires d'ouverture du service client
logo butagaz 09 74 59 12 21 Du lundi au samedi de 8h à 20h
logo direct energie 09 87 67 54 76 Du lundi au samedi de 9 h à 19h.
logo engie 09 87 67 94 10 Du lundi au samedi de 8h à 21h.
logo eni 09 87 67 54 33 Du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.
logo ilek 09 87 67 52 32 Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h.
logo mint energie 09 74 59 46 30 Du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Retrouver aussi les numéros de téléphone des fournisseurs d'énergie en France.

service client contrat énergie en ligne

Souscrire un abonnement électricité gaz en ligne

Certains fournisseurs permettent la souscription en ligne, depuis son ordinateur ou son téléphone. Cette solution est pratique quand il est impossible de joindre un conseiller pendant la nuit. Là encore, plusieurs options :

  • Se rendre sur le site ou l'application du fournisseur de son choix : Direct Energie, Mint Energie, ekWateur, etc.
  • Demander un rappel gratuit pour être appelé sous 24 heures par un conseiller Selectra.

Déménagement : souscrire un contrat pour ouvrir son compteur

Tout déménagement crée son lot de démarches. Concernant la fourniture d’électricité et de gaz naturel, il est judicieux de prendre les devants avant l’emménagement pour faire son contrat d’électricité gaz. Idem, à l’inverse pour la résiliation quand on quitte un logement.

Ouverture de compteur d’électricité et/ou gaz

souscription d'un contrat

Lorsque l’on emménage dans un nouveau logement, il convient d’ouvrir le compteur d’électricité et/ou de gaz naturel. Cette étape consiste à prendre un abonnement auprès d’un fournisseur d’énergie, et ce même si on détient déjà un contrat de fourniture d’énergie à son ancienne adresse. En effet, le contrat de fourniture est attaché à une adresse et à un compteur. On comprendra donc que le transfert du contrat énergie d’une adresse à une autre n’est pas possible ; un nouveau contrat sera établi pour la nouvelle adresse… et donc pour le compteur de gaz ou d’électricité du nouveau logement.

  • Les informations nécessaires à un souscription d’un contrat d’électricité / gaz quand on emménage :
  • Les coordonnées complètes du logement.
  • La relève des compteurs de gaz et d’électricité avec les derniers index de consommations.
  • Un RIB pour le règlement des factures par prélèvement automatique.

Emménagement : l’électricité ou le gaz sont coupés

camion

L’anticipation est de mise lors d’un déménagement, surtout si l’on se rend compte que le gaz ou l’électricité sont coupés. Il est ainsi conseillé de souscrire au moins deux semaines avant l’emménagement. Bien que le délai moyen soit de 5 jours ouvrés pour l’ouverture d’un compteur électrique ou de gaz, on n’est jamais trop prudents surtout lors des périodes estivales réputées comme chargées.

Comme dit plus haut, l’ouverture d’un compteur de gaz ou d’électricité passe obligatoirement par la prise d’un contrat de fourniture d’énergie auprès d’un fournisseur. Celui-ci peut être un fournisseur historique tels que EDF pour l’électricité ou Engie pour le gaz. Mais il existe d'autres fournisseurs alternatifs sur le marché de l’énergie sur lesquels porter son choix. Ces fournisseurs proposent des offres de marchés à des tarifs souvent plus compétitifs aux tarifs règlementés.

Une fois ce choix du fournisseur fait, la demande d'intervention pour ouvrir le compteur peut se faire directement par téléphone auprès du service client ou en ligne sur l’espace client. Le fournisseur demandera au gestionnaire du réseau – Enedis ou GRDF – de mandater l'un de ses techniciens pour effectuer l'opération. Deux cas de figures peuvent alors se présenter :

L’électricité ou le gaz ne sont pas coupés

Il peut arriver par chance que l’électricité ou le gaz soient encore actifs dans le nouveau logement. Bien que dans le cas du gaz naturel, GRDF ferme généralement les compteurs des logements vides pour des raisons de sécurité évidentes, il peut arriver que le précédent occupant oublie de résilier son contrat. Ou bien que les deux contrats de location se suivent et que la fermeture de compteur n’a pas eu le temps d’être faite.

Les démarches d'ouverture de compteur seront quasiment similaires au cas où l'énergie serait coupée. A l'exception du passage du technicien pour ouvrir mécaniquement les compteurs, inutile, rendant cette opération purement administrative : il s'agira seulement de mettre le compteur au nom du nouvel occupant..

Logement neuf et première mise en service

Dans le cas d’une installation dans un logement neuf, la première mise en service du compteur d’électricité ou de gaz est soumise au raccordement au réseau de distribution. Il convient donc de s’en assurer en premier lieu. Il est effectué par le gestionnaire de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz naturel. Des frais d’installation sont à prévoir :

  • Enedis ne propose plus de barèmes de prix, mais des devis dont la fourchette de prix varie entre 500€ à 2500€ pour un raccordement ENEDIS à l'électricité.
  • Le raccordement GRDF au gaz dispose lui d'un barème, dont les prix varient en fonction du type de consommation et de la proximité du réseau par rapport à l’habitation. Il faudra compter entre   € HT (se chauffer) et   € HT (eau chaude + cuisson)

Le raccordement électrique ou de gaz s’arrête à la limite de la propriété. Il revient à l’occupant du logement ou au propriétaire de prendre en charge les travaux sur l’installation électrique intérieure dont la pose du compteur.

Le professionnel qui s’est chargé de la pose du compteur électrique ou de gaz délivre une attestation de conformité. Cette attestation précise que les normes de sécurités ont été respectées :

Le particulier pourra ensuite choisir son fournisseur d’énergie et suivre les étapes d’une mise en service classique. A une différence près : Le technicien missionné pour la mise en service demandera le certificat de conformité. Sans lui aucune mise en service ne sera faite.

Les frais de souscription à un contrat d’électricité/gaz

Il n’y a pas de frais à la souscription d’un contrat d’énergie, si ce n’est les frais de mise en service des compteurs. Ce sont les gestionnaires du réseau qui facturent cette mise en service – le coût qui sera impacté directement sur la première facture d’électricité ou la facture de gaz émise par le fournisseur. Celui-ci agit en tant que collecteur et reverse l’intégralité de la somme au gestionnaire du réseau.

Selon le type de demande et les délais, les prix varient. Les techniciens des gestionnaires ne sont pas tenus de les accepter s'ils ne peuvent pas les tenir.

Prix d'une souscription d'un contrat électricité et du gaz TTC après déménagement en France en 2019
Délais Première mise en service Ouverture de compteur classique
  ENEDIS GRDF ENEDIS GRDF
10 jours     - -
5 jours   -    
Sous 24h à 48h - -    
Sous 24h - -    

Les délais pour résilier le contrat de l’ancien logement

Quelque soit le type d’énergie dont dispose l’ancien logement, il est nécessaire de résilier les contrats d’électricité ou de gaz en cours. Sous peine de continuer à payer les factures d’électricité ou de gaz du nouvel occupant. Cette opération totalement gratuite comporte différentes étapes à respecter :

  • Contacter le service client de son fournisseur d’énergie et leur communiquer la date de départ du logement. Selon le fournisseur, le délai peut être de quelques jours avant, mais généralement la résiliation des contrats d’énergie peut se faire le jour J.
  • Procéder à la relève des compteurs et transmettre les index de consommations au fournisseur.

Souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur

Un déménagement n’est pas la seule occasion pour souscrire un nouveau contrat d’énergie. Depuis l’ouverture à la concurrence en 2007, le panel d’offres existantes sur le marché de la fourniture de gaz et d’électricité est telle que beaucoup de particuliers se tournent vers des offres de marché plus attractives. Ainsi, le consommateur peut réaliser de sérieuses économies sur ses factures d’électricité et de gaz.

Les démarches pour changer de fournisseur d’énergie

changer fournisseur souscription d'un contrat

Pour changer de fournisseur d’électricité ou de gaz, rien de plus simple, il suffit que le particulier choisisse la meilleure offre de tarifs d’électricité et/ou de gaz parmi les fournisseurs d’énergie alternatifs ou réglementés.

Pour cela, il peut utiliser un comparateur d’offres de gaz naturel et d'électricité. Et réfléchir en amont au services ou type d’énergie qu’il souhaite avoir : offre d’électricité 100% en ligne, offres électricité verte, biogaz, offres de marchés ou tarifs règlementés, heures pleines/heures creuses…La pléthore d’offres disponibles est large et adaptée à la majorité des profils de consommation. La plateforme Selectra permet de comparer les meilleures offres disponibles sur le marché de l’électricité et de gaz.

  • Les informations nécessaires à un souscription d’un contrat d’électricité / gaz quand on change de fournisseur :
  • Les coordonnées complètes du logement.
  • Les numéros identifiant le compteur; qui figurent sur la facture d’électricité/gaz dans l’encadré résumant les principales informations du contrat :
  • dans le cas de l’électricité, à un numéro de PDL (Point de livraison).
  • dans le cas du gaz naturel, à un numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation).
  • La relève des index de consommation des comteurs.
  • Un RIB pour le règlement des factures par prélèvement automatique.

Le changement de fournisseur d’électricité ou de gaz est sans engagement de durée et permet ainsi une plus grande liberté dans ses choix. Un coup de téléphone suffit généralement, il n’y a aucune intervention technique à effectuer sur le compteur électrique ou de gaz.

Faut-il résilier son contrat chez son ancien fournisseur ?

La résiliation auprès de l’ancien fournisseur est faite intégralement par le nouveau fournisseur. Le consommateur n’a pas à justifier sa demande, ni à attendre une échéance particulière. Toutefois, il est recommandé de ne pas engager de démarches de résiliation auprès de son fournisseur d’énergie sous peine de se voir facturer des frais de mise en service par le gestionnaire de réseau.

Y a-t-il des frais de résiliation ?

Toutes les offres de fourniture d’électricité et de gaz sont sans engagement et résiliables à tout moment sans frais. Le consommateur est totalement libre de résilier gratuitement le(s) contrat(s) d’énergie en cours – sous condition bien entendu de payer les reliquats de consommations auprès de son ancien fournisseur.

Comparer pour trouver le meilleur contrat d’électricité - gaz naturel en 2019

balance

Pour choisir les meilleurs tarifs d’électricité et/ou de gaz naturel, le particulier doit se poser les bonnes questions sur ses habitudes de consommations. Il pourra ainsi être attentif à l’origine de l’énergie produite (énergie verte ou pas), les tarifs du kWh HT, les services attachés au contrat etc… Les fournisseurs d’électricité et de gaz sont nombreux sur le marché de l’énergie avec tout un panel de tarifs et de services. En prenant le temps de bien comparer, le consommateur a toutes les chances de trouver une offre adaptée à son profil.

Sélection des meilleures offres d’électricité disponibles sur le marché
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Prix indexé sur les tarifs réglementés pendant 1 an
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Sélection des meilleures offres de gaz naturel disponibles sur le marché
Nom de l'offre Prix HT de l'abonnement Prix HT du kWh Principales caractéristiques
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logo butagazOffre Butagaz gaz fixe Identique aux tarifs réglementés   % de réduction par rapport aux tarifs réglementés Prix fixes pendant 1 an
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Premier fournisseur de gaz en Europe

Pour simplifier ses démarches, il est recommandé de souscrire à la fois le gaz et l'électricité chez le même fournisseur.

Sélection des meilleures offres de gaz naturel et d'électricité disponibles à la souscription sur le marché
Nom de l'offre Prix HT de l'abonnement Prix HT du kWh Principales caractéristiques
logo eniOffre Webeo Electricité + Gaz - Eni  % de réduction  % sur le prix du kWh de gaz et  % sur le prix du kWh d'électricité Prix fixes pendant 1 an
Meilleur fournisseur énergétique 2018-2019 selon l’institut Inma
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Mise à jour le