ilek contact : téléphone, mail, adresse

Par Florian Tostivint

Responsable éditorial - énergie

Infos - devis - souscription Ilek

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L'adresse postale du fournisseur d'énergie ilek est 18 rue Lafayette à Toulouse (31000). Le numéro de téléphone d'ilek est le 05 64 88 00 38, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h. Basé à Toulouse, son service client est particulièrement apprécié des consommateurs. Les personnes qui le souhaitent peuvent également envoyer un e-mail à ilek, via l'adresse [email protected].

Quel contact ilek pour les non-clients ?

ilek est un fournisseur résolument engagé dans les énergies renouvelables, puisqu'il ne se fournit qu'auprès de petits producteurs locaux. Il propose à la fois de l'électricité verte et du biogaz pour les particuliers et professionnels.

Ceux qui sont intéressés pour obtenir un devis (simulation) ou souscrire chez ilek peuvent appeler le ☎️ 09 87 67 52 32 (numéro non-surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuitement : Etre rappelé

Si possible, il faut essayer d'appeler depuis son domicile pour avoir accès à son compteur électrique ou de gaz. Avoir devant les yeux une ancienne facture permet d'aider le conseiller à établir une estimation. Enfin, si l'on souhaite opter pour le prélèvement automatique, il faut préparer son RIB en avance.

Comment contacter le service client ilek ?

Le service client d'ilek dispose de nombreux canaux de communication : téléphone, e-mail, tchat en ligne, courrier, réseaux sociaux, etc. La manière la plus rapide est d'appeler un conseiller ilek mais il peut y avoir de l'attente en fonction des périodes : le tchat s'avère alors très utile pour obtenir une réponse rapide.

Numéro de téléphone ilek

Pour toute question liée à son contrat ou à son producteur, ou bien pour résilier son contrat ilek, les clients peuvent téléphoner au service client d'ilek au ☎️ 05 64 88 00 38. Il est joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Les avis sur ilek et son service sont globalement très positifs. Le fournisseur d'électricité et de gaz est très attaché à la réactivité de ses conseillers.

Adresse e-mail ilek

En dehors des horaires du service client ou simplement si on préfère garder une trace écrite de sa demande, on peut écrire à [email protected].

Il existe également un espace client ilek pour gérer ses factures, ses paiements, suivre sa consommation ou signaler un changement dans son contrat.

Contacter ilek par tchat

Pour échanger avec un conseiller en direct, les clients peuvent se rendre sur le site d'ilek ou sur Facebook via Messenger. Sur Facebook, les conseillers ilek répondent en moins d'une heure en moyenne.

Service client ilek : quelle adresse postale ?

Pour envoyer un courrier à ilek (réclamation, résiliation par exemple), il faut écrire à cette adresse :

Appeler ilek pour un dépannage

En cas de problème technique sur son compteur ou sur la ligne (panne, coupure de courant), un dépannage peut s'avérer nécessaire : il faut alors contacter le gestionnaire de réseau, et non ilek.

En effet, ce sont GRDF et Enedis qui sont en charge des lignes et des compteurs, et non ilek. Voici les numéros des gestionnaires de réseau en cas d'urgence :

1. Pour l'électricité : appeler Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) ;
2. Pour le gaz : contacter GRDF par téléphone au 0 800 47 33 33.

Pour les demandes de modifications sur le compteur, il faudra d'abord appeler ilek qui missionnera ensuite Enedis et/ou GRDF. C'est notamment le cas pour un changement de puissance ou un changement d'option tarifaire.

Contacter ilek pour une réclamation

Pour exprimer une insatisfaction, il faut en premier lieu contacter le service client ilek par téléphone ou par e-mail. Si aucune réponse n'est donnée dans un délai de 2 mois (ou que celle-ci n'est pas satisfaisante), le client peut tout à fait se tourner vers le Médiateur National de l'Energie afin de régler le litige.

On peut le saisir gratuitement par e-mail à [email protected].

Déménager avec ilek

Lors d'un déménagement avec ilek, il faut d'une part souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse et d'autre part résilier l'ancien. Et cela même si l'on souhaite rester chez ilek, car il est impossible de transférer un contrat d'énergie.

La souscription du nouveau contrat doit être faite au plus tôt (15 jours avant idéalement) pour éviter d'avoir l'électricité coupée (ou le gaz) à l'arrivée dans le nouveau logement. Pour cela, le client peut appeler le service client ilek au ☎️ 05 64 88 00 38.

Pour résilier son ancien contrat, il suffit de se connecter à son espace client et d'aller dans la rubrique "Je déménage" muni son relevé de compteur. Cette démarche peut être réalisée la veille ou le jour du départ.

Où envoyer son chèque énergie à ilek ?

Pour régler sa facture ilek avec son chèque énergie, il suffit de l'envoyer à l'adresse suivante :

La demande sera traitée sous deux à trois semaines à compter de la réception du chèque par ilek. Si le client est mensualisé, la déduction sera faite sur la prochaine facture de régularisation (à la date anniversaire du contrat).

Renseigner son chèque énergie ilek en ligne Il est maintenant possible de renseigner son chèque énergie en ligne, depuis la plateforme du gouvernement.

Adresse du siège social d’ilek

Le siège social d'ilek est situé à l'adresse suivante :