Dépannage électricité & gaz : numéros urgences
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L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité à prix fixe moins chère
Dans le cas d'un besoin de dépannage du fait d'une panne d'électricité généralisée, il faut appeler Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département), disponible 7j sur 7 et 24h sur 24. Dans le cas d'un besoin de dépannage de gaz, d'une odeur de gaz ou d'une fuite de gaz, il faut contacter GRDF au 0 800 47 33 33 disponible 7j sur 7 et 24 h sur 24.
Numéros à contacter pour un dépannage d'urgence électricité et gazDépannage électrique d'urgence : appelez le 09 726 750 XX où XX correspond à votre département.
Dépannage de gaz urgent ou fuite de gaz : appelez le 0 800 47 33 33.
🚨 Quelle est votre urgence ?
Dépannage électricité d'urgence : numéro gratuit 24h/24
Dans le cas d'une panne générale d'électricité, il faut immédiatement contacter le service dépannage d'Enedis au numéro suivant : 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) en remplaçant XX par son numéro de département.
Par exemple, sui le besoin de dépannage d'électricité est situé dans le Rhône, il faudra contacter le 09 726 750 69.
Ce numéro peut être contacté 7j sur 7 et 24h sur 24.
Quelles sont les précautions à prendre en cas de coupure d'électricité générale ?
- Ne pas s'approcher et ne pas toucher de fil électrique à terre ;
- De manière générale, rester à l'écart de tout ouvrage électrique endommagé.
Comment savoir si la panne est générale ? Pour être sûr que la panne provient du réseau électrique, il ne faut pas hésiter à contacter ses voisins pour savoir si l'électricité fonctionne chez eux. Si ce n'est pas le cas, il s'agit bien d'une panne de réseau électrique. Il est également conseillé de se rendre sur le site d'Enedis pour savoir si une coupure d'électricité est en cours chez soi. À noter que cette fonctionnalité était anciennement disponible sur l'application Enedis à mes côtés, mais l'application n'existe plus.
Dépannage gaz : numéro à contacter en cas d'urgence
Pour une urgence liée au gaz, il est nécessaire de rapidement téléphoner au gestionnaire de réseau GRDF au 0 800 47 33 33. Ce numéro est ouvert 7j sur 7 et 24 h sur 24.
Il est à contacter immédiatement en cas de :
- Coupure générale de gaz ;
- Fuite de gaz ;
- Odeur de gaz.
Comment savoir si la panne est générale ? Pour être sûr que la panne provient du réseau de gaz, il ne faut pas hésiter à contacter ses voisins pour savoir si le gaz fonctionne chez eux. Si ce n'est pas le cas, il s'agit bien d'une panne de gaz générale.
Fuite de gaz ou odeur de gaz, que faire ?
- Ouvrez les portes et fenêtres pour aérer les pièces où se trouve l'odeur de gaz ;
- Fermez le robinet d'arrivée du gaz ;
- N'utilisez pas d'appareil électrique susceptible de produire une étincelle (ascenseur, sonnette, téléphone, lampe de poche...) ;
- Sortez de votre logement ;
- Appelez Centre d'Appel Sécurité Dépannage Gaz du gestionnaire de réseau GRDF, au 0 800 47 33 33, disponible 7j sur 7 et 24 h sur 24 ;
- Prévenez éventuellement vos voisins ;
- Attendez à l'extérieur l'arrivée des secours
Au besoin, il est possible d'appeler les pompiers au 18 ou au 112 depuis un mobile.
Panne d'électricité ou de gaz dans mon logement : que faire pour retrouver le courant ?
| Panne d'électricité | Panne de gaz | ||||
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| Causes possibles | Surcharge des appareils électriques | Court-circuit ou défaut d'isolement d'un appareil |
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| Comment résoudre la panne ? |
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| Contacter le service client de son fournisseur | Contacter GRDF au 0 800 47 33 33 | Contacter le service client de son fournisseur |
| Quel service de dépannage contacter ? | Contacter le service client de son fournisseur | Contacter un électricien | |||
Panne de courant dans le logement
| Panne d'électricité | |||
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| Causes possibles | Surcharge des appareils électriques | Court-circuit ou défaut d'isolement d'un appareil |
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| Comment résoudre la panne ? |
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| Contacter le service client de son fournisseur |
| Quel service de dépannage contacter ? | Contacter le service client de son fournisseur | Contacter un électricien | |
Panne pour cause de surcharge des appareils électriques
Il est possible d'identifier la coupure du courant comme étant due au fait d'une surcharge d'appareils électriques.
Dans ce cas-là, pour résoudre la panne, il suffit de remettre le bouton du disjoncteur sur "Marche", symbolisé par un "O".
Si la surcharge d'appareils électriques revient régulièrement, il est conseillé de prendre contact avec son fournisseur d'électricité pour changer la puissance du compteur d'électricité en l'augmentant, et permettre que plusieurs appareils puissent être utilisés en même temps.
Panne du fait d'un court-circuit
La panne peut être également l'œuvre d'un court-circuit, ou encore d’un défaut d’isolement d’un appareil sur l'installation intérieure.
Dans ce cas, il faut contrôler les fusibles ainsi que le disjoncteur pour cibler l'origine exact de l'élément endommagé et le réparer.
Puis-je contrôler moi-même mes fusibles ?Il est important de s'y connaitre un minimum pour contrôler l'installation électrique de son habitation. Dans tous les cas, il faut veiller à ce que le disjoncteur soit bien positionné sur "Arrêt" pour éviter tous risques d'électrocution.
Puis, il est conseillé de faire appel directement à professionnel tel qu'un électricien, pour mener à bien cette vérification sans danger.
Panne de gaz dans le logement
| Panne de gaz | ||
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| Causes possibles |
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| Comment résoudre la panne ? | Contacter GRDF au 0 800 47 33 33 | Contacter le service client de son fournisseur |
Il se peut qu’un incident soit survenu sur votre raccordement individuel. Ainsi, les pannes de gaz observées peuvent être dues à différentes causes :
- Problème de compteur de gaz ;
- Détendeur déclenché : le détendeur est un mécanisme servant à faire passer un gaz stocké dans un étage (accumulateur, bonbonne de gaz, etc.) vers un étage de pression inférieure.
- Etc...
Dans ce cas, il ne faut pas s'employer à réparer l'installation soi-même. Il est important de téléphoner au gestionnaire de réseau GRDF dans le cadre d'une coupure au 0 800 47 33 33 disponible 7j sur 7 et 24 h sur 24, pour obtenir un dépannage gaz rapide.
Autres raisons de pannes d'électricité et de gaz et dépannages
L'oubli de mise en service ou résiliation de contrat électricité
Dans le cas d'un emménagement récent dans le nouveau logement (au cours des trois derniers mois), il se peut que la coupure d’électricité ou de gaz soit liée à un oubli de mise en service.
Si aucun contrat de gaz ou d'électricité n'a été souscrit avec un fournisseur, il se peut en effet que la coupure d’électricité soit due à la résiliation de son contrat par le propriétaire ou le locataire précédent lors de son départ.
Demander une mise en service d'urgenceContactez Selectra au 09 73 72 73 00 lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-18h pour être orienté vers un fournisseur partenaire adapté à votre profil de consommation et vous donnant accès à un rendez-vous de mise en service d'urgence si des techniciens sont disponibles. L'intervention sera facturée entre 76,16€ et 151,42€ selon le délai choisi (tarifs officiels Enedis).
La mise en service est l'occasion de se fournir en électricité et en gaz moins chers que le tarif réglementé d'EDF. Pour trouver l'offre la moins chère, pensez à utiliser le Comparateur Electricité de Selectra qui référence l'ensemble des fournisseurs du marché.
Il est d'ailleurs possible de connaitre les offres les moins chères du marché actuellement, pour l'électricité mais aussi pour le gaz :
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Electricité à prix fixes 1 an
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 27/02/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Électricité Stable Cacher le détail de l'offre Électricité Stable | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Électricité Stable d’Alpiq propose une réduction de 17 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026. Le particulier bénéficie d’un prix fixe garanti jusqu’au 31 mars 2027, ce qui lui permet d’éviter les hausses tarifaires sur la part électricité. L’électricité verte reste disponible en option payante. L’offre est personnalisable : le client choisit l’origine de son énergie, adapte ses mensualités et sélectionne sa date de prélèvement. La facturation est lissée par mensualisation, avec une facture de régularisation annuelle. L’offre ne présente pas d’engagement environnemental spécifique.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraLe prix de l'offre Électricité Stable est avantageux avec aujourd'hui une remise de 17% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026. C'est aussi une offre à prix fixe sur la part de l'électricité jusqu'au 31 mars 2027. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Électricité Stable - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Électricité Stable du fournisseur Alpiq à jour au 27/02/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Électricité Stable du fournisseur Alpiq à jour au 27/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 003,80€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1192€/an
Calcul : |
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Prix non garantis dans le temps
Remise non garantie dans le temps |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Extra Eco Cacher le détail de l'offre Extra Eco | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Extra Eco d’OHM Énergie vise les particuliers souhaitant réduire leur facture d’électricité. Elle propose une réduction de 15,8&nsbp;% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec un contrat à prix variables, révisables jusqu’à deux fois par an. L’engagement initial est de 1 an, puis le contrat est reconduit tacitement et reste résiliable à tout moment, sans frais. Le client bénéficie d’un espace client en ligne et d’un assistant énergétique pour suivre sa consommation. L’offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier, l’électricité verte n’est proposée qu’en option payante. La facturation est mensualisée, avec possibilité de facturation au réel pour les clients équipés d’un compteur Linky. Le service client peut être contacté par mail, téléphone ou depuis l’espace en ligne. Le taux de litiges OHM Énergie est désormais dans la moyenne nationale, ce qui rassure les nouveaux clients.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Extra Eco a pour objectif d'attirer une nouvelle clientèle désireuse de faire des économies vers Ohm Energie avec sa réduction de 15,8% sur le prix du kWh HT. Cependant, cette offre n'offre aucune sécurité quant à l'évolution des prix. En effet, Ohm Energie se réserve le droit de revoir ses tarifs jusqu'à 2 fois par an maximum. Le client doit donc très attentif. À noter que le taux de litiges chez Ohm Energie est en nette amélioration et se situe désormais dans la moyenne nationale. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Extra Eco - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco du fournisseur OHM Énergie à jour au 02/03/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco du fournisseur OHM Énergie à jour au 02/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
182,88€/an
Prix de l'abonnement : 15,24€/mois
Consommation
1 015,20€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1198€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 2 ans
Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Vérifié le 03/03/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre NovaFixe Élec Cacher le détail de l'offre NovaFixe Élec | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux propose une électricité 100 % verte grâce à des garanties d’origine. Les tarifs HT du kWh et de l’abonnement sont fixes pendant 2 ans, et le prix du kWh HT reste 16 % moins cher que le tarif réglementé durant toute la durée du contrat. La souscription est ouverte aux particuliers, avec option tarifaire base ou heures pleines / heures creuses. Le client peut résilier à tout moment, sans frais ni préavis. Le service client, basé en France, reste disponible par téléphone et en ligne. Des factures sont émises tous les deux mois, ou par mensualisation sur choix du client.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre NovaFixe Élec est une offre très intéressante en garantissant un prix du kWh HT 16% moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans. L'offre fixe permet une sécurité sur les tarifs, contrairement à l'offre NovaFlex Élec qui est indexée sur le tarif réglementé. Les consommateurs bénéficient même d'une électricité 100 % verte. À noter que le prix de l'abonnement est le même que le tarif réglementé en option base et est légèrement plus élevé en option heures pleines / heures creuses. Les notations des autres plateformes d'avisOffre NovaFixe Élec - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 03/03/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 03/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 013,16€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1201€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||
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Indexation PRVG
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Spéciale Gaz Cacher le détail de l'offre Spéciale Gaz | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un tarif indexé sur le Prix Repère du Gaz, avec une remise de 10 % sur le prix du kWh HT valable la première année. Le particulier bénéficie du choix du mode et du rythme de facturation ainsi que d’un suivi des consommations en temps réel. Un service client téléphonique et un rendez-vous personnalisé annuel sont inclus dans l’offre. Il n’y a pas d’engagement environnemental spécifique. La durée du contrat est d’un an, reconductible, et la résiliation est sans frais à tout moment.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'Offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une option intéressante, avec des prix indexés sur le Prix Repère du Gaz, garantissant un tarif en phase avec le marché et une réduction de 10 %. Elle offre aussi la sécurité de souscrire auprès d'un fournisseur récompensé par le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024. Bien que l'offre n'inclue pas de biogaz, presque aucune alternative moins chère n'en propose non plus, ce qui en fait un choix compétitif. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Spéciale Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
929,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1273€/an
Calcul : |
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Gaz à prix fixes 2 ans
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/02/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Eco-conso Gaz Cacher le détail de l'offre Eco-conso Gaz | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose un prix du kWh HT bloqué pendant 2 ans, avec une réduction de 4 % par rapport au Prix Repère lors de la souscription. Cette offre inclut un système de cagnotte récompensant les économies d’énergie : le client peut utiliser son bonus pour réduire ses factures ou soutenir des associations. Le service client est reconnu pour son sérieux et son taux de litiges parmi les plus bas du marché. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus : il n’y a pas de biogaz. L’offre est sans engagement et la résiliation reste gratuite à tout moment.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL’offre de gaz d’Octopus Energy permet de bénéficier de tarifs bloqués sur deux ans, avec une réduction de 4% par rapport au tarif de référence HTT en vigueur au moment de la souscription. Cette réduction permet donc de bloquer son prix à un niveau compétitif. Attention toutefois, au printemps prochain, les prix risquent à nouveau de baisser. Ce sera alors le moment de basculer sur une offre indexée afin de bénéficier des baisses. Le service client d'Octopus Energy est reconnu pour son sérieux. Les litiges relevés par le Médiateur national de l'énergie sont particulièrement faibles chez ce fournisseur depuis plusieurs années. Rappelons enfin que le blocage des prix ne couvre pas d'éventuelles hausses des taxes ou des contributions obligatoires. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Gaz du fournisseur Octopus Energy à jour au 01/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
946,60€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1291€/an
Calcul : |
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Gaz à prix fixes 1 an
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Extra Eco Gaz Cacher le détail de l'offre Extra Eco Gaz | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Extra Eco Gaz d’OHM Énergie propose un prix du gaz fixe pendant 1 an, permettant au particulier de se prémunir contre les hausses du marché sur la période. Cette offre n’inclut pas de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Le service client reste disponible 7 jours sur 7, et la gestion du contrat se fait facilement grâce à l’application « OHM et moi ». Le contrat, à durée déterminée d’un an, se reconduit tacitement, mais le client peut le résilier à tout moment, et sans frais. L’offre Extra Eco Gaz inclut une facturation mensualisée pour plus de simplicité, avec la possibilité d’opter pour une facturation selon la consommation réelle en cas d’équipement Gazpar. Le suivi de consommation est facilité grâce à l’espace client et à l’assistant énergétique personnel « Ohmy ». En revanche, le particulier ne bénéficie pas d’électricité verte ni de biogaz. Cette formule se concentre sur les tarifs compétitifs et la stabilité du prix du kWh gaz.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Extra Eco Gaz d'Ohm Energie a perdu en compétitivité ces derniers mois, affichant désormais un tarif légèrement supérieur au prix de référence. Si elle garantit un prix bloqué pendant un an, cette caractéristique pourrait s'avérer désavantageuse : en effet, le prix du gaz sur les marchés devrait baisser au printemps 2026, et ce blocage empêchera les clients d'en bénéficier. De plus, rappelons que les offres fixes ne protègent pas contre l'augmentation des taxes. À noter que le taux de litiges chez Ohm Energie est en nette amélioration et se situe désormais dans la moyenne nationale. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco Gaz du fournisseur OHM Énergie à jour au 02/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 013,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1346€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
La coupure de l’électricité ou du gaz pour factures impayées
Si les dernières factures d'énergie n'ont pas été réglées, le ménage fait probablement l’objet d’une coupure pour impayés. L’électricité et/ou le gaz sont alors coupés par le gestionnaire de réseau de distribution à la demande du fournisseur d'énergie. L'intervention est facturée 43,31 € pour l'électricité et 65,26€ pour le gaz.
Néanmoins avant de recourir à la coupure, le fournisseur est tenu de respecter plusieurs formalités prévues par la loi :
- La lettre d’avertissement : en cas de non-paiement 14 jours après la date limite du paiement de la facture, le consommateur reçoit un courrier avertissant qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour régler sa facture. En cas de non paiement à la fin de ce délai, la puissance de compteur peut être réduite ou suspendue.
Le ménage peut avoir le droit à des délais plus longs pour payer sa facture d'électricité ou de gazPour cela, il faut :
- Qu'il bénéficie du chèque énergie ;
- Qu'il ait déjà reçu une aide d’un Fonds de Solidarité pour le Logement pour payer sa facture de gaz ou d'électricité ou auprès du fournisseur concerné.
- Le courrier d'information de coupure : le consommateur doit recevoir un deuxième courrier de son fournisseur, 20 jours avant la coupure ou la réduction effective de votre fourniture d’électricité.
Si le particulier est concerné par une coupure d’électricité ou de gaz pour impayés, il peut saisir le Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL) ainsi que le Médiateur de l’énergie. La coupure ou la réduction de la fourniture d’électricité est alors suspendue. Mais après deux mois, la procédure d’impayés reprend si aucune aide ne vous a été accordée.
Qu'est-ce que la trêve hivernale ?Chaque année, environ 600 000 ménages français sont confrontés à une coupure d’électricité ou de gaz pour impayés. Pendant la trêve hivernale, le fournisseur ne peut procéder à aucune coupure d’électricité mais il est en droit de réduire la puissance livrée à chaque foyer jusqu’à 3 kVA.