Forfait social Telecom : quelles sont les aides pour payer ses factures Internet et mobile ?
De nombreux Français voient leur pouvoir d'achat affaibli. Certain(e)s ne peuvent plus payer leurs factures comme celles d'Internet et mobile. Grâce à la loi du Numérique, les lignes téléphoniques ne sont plus coupées faute de paiement et l'Etat a mis en place plusieurs aides financières. Mais dans la plupart des cas, côté téléphonie mobile, les forfaits low cost et les cartes prépayées constituent une meilleure alternative...
Vous souhaitez faire des économies sur vos factures de forfait mobile ou box ?
Contactez un conseiller qui vous orientera parmi les offres partenaires les plus intéressantes.
Qu'est-ce qu'un forfait social Internet et mobile ?
Le Tarif Social Internet et mobile signifie l'application d'un tarif réduit sur un abonnement Internet et mobile pour une catégorie de personnes. Il s'agit d'offres sans engagement.
L'instauration d'un Tarif Social permet aux personnes bénéficiaires du RSA d'accéder à une offre Internet à leur domicile et d'un forfait mobile adapté à leur budget.
Qui peut bénéficier d'un tarif social internet ?
Les bénéficiaires de ce Tarif Social Internet peuvent être toutes les personnes vivants avec :
- Le revenu de solidarité active (RSA) socle
- L'allocation spécifique de solidarité (ASS)
- L'allocation adulte handicapé (AAH)
- Les invalides de guerre (supplément de 5€/mois sur le tarif social).
Pour bénéficier d'une aide pour internet, il faut donc être inscrit dans l'un de ces organismes :
- La Caisse d'Allocation Familiale (CAF),
- Pôle Emploi
- La Mutualité Sociale Agricole (MSA)
- Les Maisons Départementales des Personnes Handicapées
- L'Allocation de Solidarité aux Personnes Agées (ASPA)
Attention, le tarif social internet et mobile ne permet pas de réduire une facture de téléphone fixe simple.
Pour bénéficier du RSA, il faut correspondre à 4 critères :
- Avoir plus de 25 ans
- Etre de nationalité française ou d'un pays membre de l'Union Européenne
- Disposer d'une adresse postale en France avec impossibilité d'avoir séjourné en dehors de la France plus de 3 mois
- Ne bénéficier d'aucune ressource complémentaire.
Quels abonnements télécoms bénéficient du Tarif Social ?
Aujourd'hui, Orange demeure le seul opérateur à commercialiser un vrai abonnement "Tarif social". En effet, les autres concurrents ont abandonné leurs offres sociales.
Vous cherchez un forfait mobile pas cher ?
Service gratuit Selectra
Forfait social Orange : le coup de pouce internet
L'offre sociale Orange inclut internet, un service de téléphonie fixe et de télévision pour 15,99€/mois. Elle est sans engagement, un avantage pour résilier à n'importe quel moment. Cette offre permet de bénéficier d'un accès à internet à un prix très avantageux.
| Contenu de l'offre | |
|---|---|
Internet | Accès à la fibre ou l'ADSL jusqu'à 500 Mbit/s |
Téléphonie fixe | Appels illimités vers les fixes en France métropolitaine, DOM et vers plus de 110 destinations |
TV | Jusqu'à 200 chaînes TV avec le décodeur Orange |
Prix | 15,99€/mois 40€ de frais d'activation du décodeur |
🌟 Coups de pouce supplémentaires !
Orange propose un ordinateur portable reconditionné à 169€, payable en 3 ou 4 fois et équipé de Windows 10. L'opérateur met aussi en place des ateliers numériques gratuits.
Le forfait social Orange est réservée aux personnes ayant un quotient familial CAF ou MSA inférieur ou égal à 700€, ainsi qu'aux bénéficiaires de l'ASPA.
Vous percevez le RSA ou l'AAH ?
Vous percevez le RSA ou l'AAH ? Demandez une attestation de quotient familial auprès de votre organisme d'affiliation. Pour les bénéficiaires de l'ASPA, le justificatif est à demander auprès de votre Caisse de retraite.
📱 Existe-t-il un forfait mobile social chez Orange ?
Malheureusement, Orange ne propose plus de forfait mobile social. Chez d'autres opérateurs, vous pouvez tout de même trouver un forfait à moins de 5€ ou un forfait 10€ !
Coup de pouce internet SFR : l'Option Solidaire SFR - Emmaüs Connect
SFR permet à ses abonnés RED et SFR de verser 1€ par mois à l'association. En souscrivant l'option Solidaire SFR - Emmaüs Connect, vous bénéficiez d'une déduction d'impôt, en déduisant 66 % du montant total de votre don de votre impôt sur le revenu.
Ces 1€ sont entièrement reversés à Emmaüs qui va ensuite proposer des offres mobiles à petit prix pour les personnes en difficulté.
Voici les offres proposées :
- Carte prépayée mobile :
- Internationale avec les appels vers 203 pays, à 5€ et valable 30 jours ;
- Internationale éco avec les appels vers 203 pays, à 2,50€ et valable 14 jours ;
- Carte prépayée mobile + internet : Appels et SMS illimités et 5Go en France, à 4€ et valable 30 jours
- Carte prépayée internet : 8Go en 4G, à 2€ et valable 30 jours
🌟 Du matériels à petit prix !
En collaboration avec SFR, Emmaüs propose du matériels à prix réduit : téléphone portable à 15€ maximum, Smartphone à 70€ maximum, Ordinateur portable à 180€ maximum, Clé 4G à 25€
Existe-t-il une offre coup de pouce Free ?
Free ne propose pas d'offre coup de pouce internet et mobile. Cependant, si vous recherchez un petit forfait à petit prix, l'opérateur commercialise un forfait 2€.
Ce forfait 2€ inclut :
- 2h d'appels vers les mobiles et fixes en France métropolitaine, DOM et Europe, vers les fixes de 100 destinations ;
- SMS illimités vers la France métropolitaine, DOM et Europe ;
- 50Mo en France métropolitaine, DOM et Europe.
Un forfait social mobile chez les opérateurs MVNO et low-cost ?
Les opérateurs MVNO et low-cost ne proposent pas de forfait social mais ils sont une solution non négligeable pour avoir un forfait mobile pas cher et sans engagement.
Voici quelques offres à moins de 5 euros par mois :
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
 Forfait 60 Go Vérifié le 20/12/2024 |
|
5,8€/mois
Souscrire en ligne |
 Forfait Lyca 60 Go 5G Vérifié le 06/12/2024 |
|
5,99€/mois
Souscrire en ligne |
 Forfait Lebara 60 Go Vérifié le 20/12/2024 |
|
5,99€/mois
Souscrire en ligne |
 Série Cdiscount 40Go Vérifié le 08/01/2025 |
|
4,99€/mois
Souscrire en ligne |
 Forfait Auchan 40 Go Vérifié le 20/12/2024 |
|
4,99€/mois
Souscrire en ligne |
Comment bénéficier du Tarif Social Orange Internet ?
Un bénéficiaire correspondant aux critères cités précédemment peut effectuer les démarches auprès d'Orange et voir le montant de son abonnement Internet réduit. Il est nécessaire de contacter le service client de l'opérateur qui vous dira d'envoyer par courrier les papiers suivants :
- L'attestation de réduction sociale téléphonique
- La feuille de renseignements de l'opérateur (qui est envoyée par courrier)
- La photocopie de la carte nationale d'identité.
Lors de l'inscription à la CAF, Pôle emploi ou la MSA, une attestation est délivrée au bénéficiaire justifiant de sa situation. Si ce n'est pas le cas, il est possible de demander l'attestation de réduction sociale téléphonique à l'organisme social concerné par courrier en précisant son statut de bénéficiaire. Les bénéficiaires du RSA et de l'AAH peuvent demander l'attestation auprès de la CAF et de la MSA. Pôle Emploi est à contacter pour les bénéficiaires de l'ASS.
Afin de formuler une demande pour souscrire un abonnement Internet social, il est nécessaire de compléter soigneusement cette attestation et de la renvoyer à l'opérateur concerné. Les documents doivent être envoyés à l'adresse suivante :
ORANGE
MKT/RDST
BP769
86030 POITIERS Cedex
Pour bénéficier de la réduction sociale téléphonique, les allocataires du RSA, AAH et ASS doivent être titulaires de l'abonnement ligne fixe d'Orange. Grâce à l'envoi de l'attestation avec l'inscription du numéro de téléphone bénéficiaire (ligne dont l'allocataire est titulaire) de la réduction et le nom de l'opérateur (Orange), l'allocataire voit son dossier examiné. A la suite de l'examen, deux cas peuvent se présenter :
- Un rejet de la demande : l'opérateur envoie un courrier spécifique au demandeur, il peut par exemple manquer des documents.
- Une acceptation de la demande : un lettre de confirmation d'une bonne prise en compte est envoyée par l'opérateur.
La réduction du prix de l'abonnement est renouvelable tous les ans par l'opérateur en fonction de l'évolution de la situation de l'abonné. Elle prend effet un à deux mois après la dépose de la demande.
Quelles sont les subventions des collectivités et d'Etat pour les personnes disposant d'une faible connexion internet ?
En 2024, certaines personnes en France demeurent toujours sans une connexion internet correcte, c'est-à-dire inférieure à 3 Mbits/s. Certaines zones n'ont carrément pas d'accès à internet : les Zones Blanches. A titre indicatif, Netflix en qualité Standard n'est accessible que pour celles et ceux disposant d'un débit d'au moins 3 Mbits/s.
Dans ce cas, il existe des solutions pour bénéficier d'une meilleure connexion internet. En effet, plusieurs opérateurs proposent une connexion internet spécifique par satellite ou THD Radio destinées aux communes non couvertes ou faiblement couvertes par les opérateurs historiques (Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free). Seulement ces abonnements sont particulièrement chers car en plus du coût de l'abonnement lui-même, il y a le coût de l'installation, de la mise en service et du matériel (pour le Kit satellite avec la parabole).
Afin d'encourager les personnes éligibles à prendre un abonnement, le Gouvernement a mis en place cette année une aide financière (passant par plus de 45 conseils régionaux) pour la Cohésion numérique des territoires.
Ce "coup de pouce" peut aller jusqu'à 150€ par personne dans la mesure où celles-ci sont éligibles et ne peuvent pas bénéficier d'un bon débit via les réseaux filaires (ADSL, pas éligibles à la fibre optique...). Six Fournisseurs d'accès à internet font partie de cette opération pour le moment : Alsatis, Nordnet (filiale d'Orange), Ozone, Weaccess, Xilan et Europasat.
Vous souhaitez savoir si vous êtes éligible à une aide de l'Etat dans la cadre de la Cohésion numérique des territoires et bénéficier d'une bonne connexion internet chez vous ?
Un conseiller Selectra vous aide à trouver l'offre partenaire la plus adaptée à votre foyer et vous proposera si vous le souhaitez également les offres mobiles correspondantes.
Comment régler ses factures Internet en retard ?
Tout le monde peut se retrouver dans cette situation délicate à la fin du mois : être dans le rouge et ne plus pouvoir payer ses factures. Si certains arrivent à se rattraper le mois suivant, pour d'autres, les retards de paiement s'accumulent. L'opérateur risque à tout moment de suspendre la ligne téléphonique. En cas de coupure, la personne se retrouve isolée sans possibilité de téléphoner et d'accéder à Internet.
Afin d'éviter cette coupure inopinée, l'abonné en difficulté peut saisir le Conseil Général de son département dès l'impossibilité de payer la première facture. Selon la situation, le Conseil Général prend en charge les factures non payées pour permettre à l'abonné de composer les numéros d'urgence. Pour cela, l'abonné doit lui envoyer par courrier une lettre en recommandée avec accusé de réception avec les documents suivants :
- Une lettre qui explique la situation de l'abonné : ses ressources, la nature et le montant des dettes
- Un justificatif des revenus perçus : la fiche de paie ou l'avis d'imposition
Après la réception des documents, le dossier est alors étudié en fonction de deux critères : les ressources et la situation familiale. En fonction de votre situation, une aide financière exceptionnelle peut être versée par le Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL). Cette aide financière permet de combler les dettes accumulées.
