Offre Online TotalEnergies (ex Total Direct Energie) : l'électricité et le gaz 10% moins chers

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TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est l’un des principaux fournisseurs d’énergie en France. En réalité, il est le troisième fournisseur sur le territoire en 2019. Pour répondre aux besoins des ménages français, il propose trois offres bien distinctes de gaz naturel et d’électricité. Parmi elles, on distingue l’offre Online de TotalEnergies/ Détails sur les tarifs et services inclus.


Arrêt de l'offre OnlineL'offre Online n'est plus commercialisée par TotalEnergies. Pour trouver l'offre la plus adaptée à vos besoins et la moins chère, contactez un conseiller Selectra au :
☎️ 09 74 59 05 44 

Les caractéristiques de l’offre Online TotalEnergies (ex Total Direct Energie)

TotalEnergies propose l'offre Online de gaz et l'offre Online d’électricité. Le client peut choisir l'une des deux énergies ou souscrire aux deux.

Ces offres ont la particularité d’être 100% en ligne, les clients n’ont pas accès au service client de TotalEnergies par téléphone. En effet, l’offre Online TotalEnergies est géré entièrement en ligne via l’espace client ou l’application mobile. Elle est donc recommandée à ceux qui sont à l’aise avec le digital. Par ailleurs, il s’agit d’une offre sans engagement, comme tous les contrats de gaz naturel et d’électricité.

Il est ainsi toujours possible de souscrire, puis de résilier son contrat TotalEnergies sans préavis et sans frais en cas d’insatisfaction.

En résumé, l’Offre Online TotalEnergies, c’est :

  • L’espace client TotalEnergies et l’appli mobile accessibles 24h/24 afin de gérer son contrat à tout moment et gratuitement ;
  • Facture en ligne envoyée par e-mail ;
  • Bilan consommation envoyé par e-mail ;
  • Paiement mensuel par prélèvement automatique.

Quels sont les tarifs de l’offre Online TotalEnergies ?

L’offre Online TotalEnergies ne présente plus de pourcentage de remise sur le prix du kWh HT, comparé aux tarifs réglementés. Dorénavant, elle garantit un montant de remise fixe, par MWh consommé.

Le prix de l'électricité

En choisissant l'offre Online de TotalEnergies pour l'électricité, les clients bénéficient de 5 € de remise par MWh consommé.

Comme la grande majorité des contrats d'électricité, l'offre Online est proposée en option Base ou Heures pleines heures creuses. La 2ᵉ option permet de payer son électricité moins cher 8 heures par jour (principalement la nuit). Elle est donc plutôt adaptée aux gros consommateurs et/ou ceux qui disposent d'appareils programmables.

Il est possible de lui ajouter l'option Confort de TotalEnergies pour bénéficier de dépannage en cas de litiges d'électricité.

Tarifs de l'électricité avec Online de TotalEnergies
Puissance du compteur Option Base Option Heures pleines et creuses
Abonnement annuel Prix du kWh Abonnement annuel Prix du kWh HP Prix du kWh HC
3 kVA 104.05 € 0.1659 € - € - € - €
6 kVA 137.01 € 0.1659 € 145.54 € 0.1740 € 0.1402 €
9 kVA 171.11 € 0.1655 € 185.36 € 0.1740 € 0.1402 €
12 kVA 205.59 € 0.1655 € 224.04 € 0.1740 € 0.1402 €
15 kVA 238.16 € 0.1655 € 261.70 € 0.1740 € 0.1402 €
18 kVA 271.88 € 0.1655 € 297.47 € 0.1740 € 0.1402 €
24 kVA 342.23 € 0.1655 € 368.83 € 0.1740 € 0.1402 €
30 kVA 410.56 € 0.1655 € 438.49 € 0.1740 € 0.1402 €
36 kVA 480.53 € 0.1655 € 507.13 € 0.1740 € 0.1402 €

Tarifs TTC à jour au 1er septembre 2022.

Les tarifs du gaz naturel

Pour ceux qui alimentent leur logement au gaz naturel, l'offre Online permet de bénéficier de 3 € de remise par MWh consommé.

Grille tarifaire Online TotalEnergies pour le gaz
Consommation annuelle Abonnement par an Prix du kWh
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6
0 à 1000 kWh 101.87 € 0.1050 € 0.1050 € 0.1050 € 0.1050 € 0.1050 € 0.1050 €
1001 à 6000 kWh 101.87 € 0.1050 € 0.1050 € 0.1050 € 0.1050 € 0.1050 € 0.1050 €
6001 à 30000 kWh 249.30 € 0.0819 € 0.0826 € 0.0832 € 0.0839 € 0.0845 € 0.0852 €
30001 à 300000 kWh 249.30 € 0.0819 € 0.0826 € 0.0832 € 0.0839 € 0.0845 € 0.0852 €

Prix TTC et à jour au 1er septembre 2022.

Comment se passe la facturation avec l’offre Online ?

Concernant la facturation, comme pour la plupart des offres en ligne, c’est généralement le prélèvement automatique qui est privilégié. L’offre Online TotalEnergies propose donc les modalités de facturation et de paiement suivantes :

  • Lissage des paiements avec 11 mensualités fixes, plus une facture de régularisation après la relève de compteur faite par Enedis (pour l’électricité) et/ou GRDF (pour le gaz) ;
  • Possibilité de choisir la date du prélèvement : le 1ᵉʳ, 5, 7, 9 ou le 11 du mois ;
  • Mensualités modifiables depuis l’espace client.

Quels sont les avis sur l’offre Online TotalEnergies ?

TotalEnergies regroupe près de 4 millions de clients en France en 2019. Il existe donc de multiples avis sur TotalEnergies, qu’il est possible de consulter sur les différents sites et forums d’avis, ou même sur le site du fournisseur.

On peut d'ailleurs consulter les avis sur l’offre Online TotalEnergies avant de souscrire, car cela permet d’avoir des retours d’expérience précis et de savoir à quoi s’attendre. Il faut toutefois mesurer les avis clients, car une personne satisfaite a moins tendance à s'exprimer. Ci-dessous un résumé des retours collectés sur les sites d’avis :

  • Une offre peu chère et attractive, car les tarifs sont garantis inférieurs aux tarifs réglementés ;
  • Prix indexé, ce qui permet de profiter des éventuelles baisses du marché ;
  • Service client digital professionnel et rapide : TotalEnergies détient le Trophée Qualiweb de la meilleure relation online dans la catégorie Services au Public 2018 et 2019. Il a également reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020 ;
  • Mauvaise estimation de la consommation, donnant lieu soit à des mensualités trop élevées soit à une facture de régularisation trop élevée ;
  • Promesse de réponse en 24 heures pas toujours respectée.

Comment souscrire l'offre Online TotalEnergies ?

Pour souscrire une offre TotalEnergies, il est conseillé de se munir d’une ancienne facture et d’un RIB pour faciliter la procédure. Il suffit d'utiliser un des moyens suivants :

Comment contacter le service client avec l’offre Online ?

Comme il s’agit d’une offre en ligne, les clients n’ont pas accès au service client par téléphone. La gestion du contrat se fait exclusivement via l'espace personnel : suivi de consommation, auto-relève, consultation de documents, etc.

En revanche, en cas de problème avec son offre Online TotalEnergies, le fournisseur met tout de même à disposition de ses clients un service par e-mail et une messagerie instantanée qui leur permettent de poser des questions ou faire part de leurs problèmes.

Le fournisseur affirme d’ailleurs que 98% des emails que le service client TotalEnergies reçoit ont une réponse dans la journée.

Pour contacter le service client, il faudra donc écrire à sc_online@total-directenergie.com ou envoyer un courrier à l'adresse suivante :

TotalEnergies
Service Clientèle
TSA 21519
75901 PARIS CEDEX 15

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