Qui choisir entre EDF et TotalEnergies en septembre 2025 ?

Le taux de saisines correspond au nombre de réclamations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats de gaz ou d’électricité. Il inclut toutes les saisines, qu'elles soient recevables en médiation (lorsque les conditions pour une médiation sont réunies) ou simplement enregistrées sans intervention, et permet de comparer les fournisseurs en fonction de la fréquence des litiges signalés par leurs clients.

L’offre Zen Online d’EDF est une offre d’électricité réservée aux particuliers souhaitant gérer leur contrat exclusivement en ligne. Le client bénéficie d’une interface digitale disponible 24h/24 via l’espace client ou l’application EDF  MOI. Il profite d’une remise de -6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en conservant un abonnement au même prix que ce dernier. Ce tarif attractif est rendu possible par l’absence d’un service client téléphonique, toutes les démarches se réalisant par internet. Le prix du kWh peut être révisé jusqu’à deux fois par an par EDF.

La souscription, la gestion du contrat et la réception des factures s’effectuent donc en ligne. Le client reçoit un échéancier de mensualisation basé sur une estimation, puis une facture de régularisation annuelle selon la consommation réelle. EDF informe le client par courrier en cas d’impayé avant toute réduction ou suspension de fourniture. Cette offre ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique et n’intègre aucune option liée aux énergies renouvelables.

L’expérience d’EDF en fait un fournisseur historique apprécié. Cependant, l’offre Zen Online convient principalement au particulier autonome, à l’aise avec la gestion numérique et pour qui la disponibilité d’un service client téléphonique n’est pas prioritaire. Malgré la réduction, l’absence de stabilité tarifaire et la concurrence d’offres plus innovantes ou écologiques peuvent limiter son intérêt.

L'offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose au particulier un prix du kWh indexé sur le Prix Repère du gaz, défini chaque mois par la Commission de Régulation de l’Énergie. Ainsi, le tarif évolue à la hausse ou à la baisse selon le marché, sans garantie de stabilité. Le service client basé en France répond aux besoins des clients par différents canaux. L'absence d’engagement environnemental spécifique distingue cette offre, qui n’inclut pas de biogaz. Le contrat unique couvre la fourniture de gaz naturel, l’accès et l’utilisation du réseau public de distribution pour les particuliers.

Le client reçoit une facture bimestrielle ou mensuelle, basée sur une estimation ou un relevé réel selon ses souhaits. Les modalités de paiement sont flexibles : prélèvement automatique, chèque énergie, TIP ou carte bancaire. La gestion des factures se fait simplement grâce à l’espace client en ligne, où les documents restent accessibles pendant cinq ans. En cas de difficulté à payer, EDF applique des pénalités de retard et peut suspendre la fourniture après plusieurs relances. L’offre ne présente pas d’avantage écologique ni de stabilité budgétaire.