Qui choisir entre EDF et TotalEnergies en juillet 2025 ?

Le taux de saisines correspond au nombre de réclamations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats de gaz ou d’électricité. Il inclut toutes les saisines, qu'elles soient recevables en médiation (lorsque les conditions pour une médiation sont réunies) ou simplement enregistrées sans intervention, et permet de comparer les fournisseurs en fonction de la fréquence des litiges signalés par leurs clients.

L’offre Zen Online d’EDF est une offre d’électricité à destination des particuliers, accessible uniquement via l’espace client en ligne ou l’application EDF & MOI. Le client profite de la notoriété et de l’expérience du fournisseur historique tout en disposant d’un prix du kWh inférieur à celui du Tarif Réglementé, en option Base comme en Heures Pleines/Heures Creuses. La gestion du contrat, la souscription, la facturation et toutes les démarches se font exclusivement en ligne, 24h/24 et 7j/7.

L’offre Zen Online ne comprend pas de service client téléphonique : le service client se limite à l’assistance digitale. Le tarif du kWh reste inférieur au Tarif Réglementé mais EDF peut réviser ses prix jusqu’à deux fois par an, sans garantie de stabilité tarifaire. Aucun engagement environnemental particulier n’est associé à cette offre.

L'offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF propose un prix du kWh indexé sur le Prix Repère gaz défini par la Commission de Régulation de l’Énergie. Le tarif évolue chaque mois, à la hausse ou à la baisse, en fonction de ce prix de référence. Le client bénéficie ainsi d’une adaptation automatique aux variations du marché, mais sans garantie de stabilité budgétaire. L’offre n’inclut aucun engagement environnemental spécifique.

Le client profite d’un service client basé en France, accessible par téléphone et en ligne. L’abonnement porte à la fois sur la fourniture du gaz naturel et sur l’accès au réseau public. La facturation s’effectue sur la base de la consommation réelle lorsque le client transmet l’auto-relevé, ou estimée en l’absence d’index transmis.

Côté pratique, la facture électronique est standard mais le client peut demander l’envoi papier. Plusieurs modes de paiement sont disponibles : prélèvement automatique, mensualisation, chèque, carte bancaire, espèces ou chèque énergie. Le client peut retrouver ses factures archivées pendant 5 ans dans son espace client en ligne.

Cette offre n’est pas recommandée pour le consommateur en quête de stabilité des tarifs, car les prix varient tous les mois. De plus, elle ne propose pas d’option biogaz, et ne met pas en avant d’actions en faveur de la transition énergétique.