Qui choisir entre EDF et TotalEnergies en juillet 2025 ?

Le taux de saisines correspond au nombre de réclamations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats de gaz ou d’électricité. Il inclut toutes les saisines, qu'elles soient recevables en médiation (lorsque les conditions pour une médiation sont réunies) ou simplement enregistrées sans intervention, et permet de comparer les fournisseurs en fonction de la fréquence des litiges signalés par leurs clients.

L’offre Zen Online d’EDF s’adresse au particulier cherchant une gestion 100 % digitale de son contrat. Tout se passe en ligne : souscription, gestion, facturation et service client via l’espace client ou l’application. Le client profite d’un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé, tandis que l’abonnement reste identique. La facturation est mensualisée par prélèvement automatique, et les factures sont électroniques.

Le principal atout de cette offre est le prix du kWh moins cher que le Tarif Réglementé, tout en bénéficiant de l’expérience du fournisseur historique. Toutefois, aucune assistance téléphonique n’est proposée ; le service client est uniquement digital. Les prix sont fixés par EDF et peuvent être révisés jusqu’à deux fois par an.

L’offre Zen Online d’EDF ne comprend pas d’engagement environnemental spécifique. Le particulier choisissant cette offre privilégie le gain sur le prix du kWh au détriment d’un service client téléphonique. EDF met à disposition une gestion efficace en ligne, mais le client doit accepter la possibilité de hausses tarifaires en cours de contrat.

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose un prix du kWh indexé sur le Prix Repère du gaz défini par la Commission de Régulation de l’Énergie. Le client bénéficie ainsi d’un tarif qui évolue mensuellement, à la hausse ou à la baisse, en suivant l’évolution du marché de référence. Cette offre ne propose pas d’engagement environnemental spécifique et ne comporte pas de biogaz.

Le particulier profite d’un service client basé en France, accessible par téléphone ou en ligne. Le contrat est à durée indéterminée et assure une facturation sur consommation réelle au moins une fois par an. Il est possible de recevoir des factures intermédiaires sur estimation ou d’ajuster grâce à l’auto-relevé. La facture électronique est disponible, mais un retour au papier reste possible.

Le client accède à plusieurs modes de paiement, comme le prélèvement automatique, la mensualisation, le TIP, la carte bancaire, le chèque ou le chèque énergie. En cas de trop-perçu, le particulier est remboursé sous quinze jours. EDF impose un délai de paiement de quinze jours pour chaque facture émise. Des pénalités s’appliquent en cas de retard.

Cette offre se distingue par la transparence des évolutions tarifaires, mais elle expose à une instabilité de budget puisque le prix du kWh évolue tous les mois. Le consommateur peut résilier le contrat à tout moment, sans frais, en respectant les modalités de GRDF. En cas de non-paiement, EDF avertit le client par courrier et peut suspendre la fourniture après plusieurs relances.