Engie Numero : urgence, souscription, facture, résiliation

Le fournisseur de gaz et électricité Engie (ex GDF Suez) dispose de plusieurs numéros de téléphone selon la nature de la demande du client et selon qu’il soit un particulier ou un professionnel.

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✒️ Quel numéro Engie pour souscrire ?

Souscription par téléphone pour les particuliers

Il existe plusieurs contacts Engie pour souscrire un contrat Engie en tant que client particulier. Chaque numéro est dédié à un type de contrat :

1. ☎️ 09 74 59 40 85 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h30) : pour souscrire aux offres d'électricité et de gaz d'Engie (service Selectra, partenaire d'Engie) ou rappel gratuit ;
2. ☎️ 09 74 59 40 27 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h30) : pour bénéficier de l'offre d'électricité et de gaz Happ-e by Engie et de ses 0% de remise sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés ou rappel gratuit.

Téléphone Engie professionnels

Les besoins des professionnels n'étant les mêmes que ceux des particuliers, il existe un service client dédié aux offres pros Engie pour répondre efficacement à leurs questions et effectuer le devis :

• ☎️ 01 86 76 11 53 pour les offres Engie à prix fixes destinées aux PME, artisans et professions libérales (service Selectra partenaire d'Engie, ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30 ; non-surtaxé) ou rappel gratuit ;
• 01 73 19 79 42 pour les offres destinées aux entreprises, industriels et syndics de copropriété (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; non surtaxé) ;
• 01 73 43 93 84 pour les collectivités et établissements publics (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h - non surtaxé).

👦 Quel est le numéro Engie pour les clients ?

Les numéros suivants sont destinés aux particuliers et professionnels déjà clients chez Engie. Ils sont tous non surtaxés.

Quel numéro Engie composer pour les clients particuliers ?

Pour toute question liée à son contrat, il faut contacter le service client Engie au 09 69 324 324, ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.

Les numéros en 09 sont des numéros cristal. Ils ont été créés pour :

1. Augmenter le nombre de numéros fixes disponibles ;
2. Proposer des numéros sur toute la France (et non locaux, comme 01 en Ile-de-France, 02 dans l'Ouest ...) ;
3. Garder une tarification de téléphone fixe.

Ainsi, le numéro du service clientèle d'Engie n'est pas surtaxé. Il coûte le même prix qu'un appel vers un fixe, et ce même depuis un téléphone portable.

Le fournisseur dispose parfois de numéros selon les zones géographiques, l’annuaire Engie permet de trouver rapidement les coordonnées du service client de sa ville ou de son département.

Numéros Engie pour les clients pros

Pour joindre le service clientèle, le numéro à composer dépendra de l'activité professionnelle. Par ailleurs les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 18h :

• Pour les PME, artisans, commerçants et professions libérales, il faut appeler le 09 69 32 33 00 (non-surtaxé) ;
• Pour les entreprises, il faudra contacter le 0811 01 5000 (0,06 € / min + prix appel) ;
• Pour les administrations et collectivités locales, le numéro à composer est le 0811 01 5000 (0,06 € / min + prix appel).

Comment payer une facture Engie par téléphone ?

Il est possible de payer sa facture Engie par carte bancaire en appelant le 3292 (prix d’un appel local, non-surtaxé) et en se munissant de la facture à honorer. Puisqu'il s'agit d'un service automatisé et que le client aura essentiellement des chiffres à composer depuis son téléphone, il est possible de le contacter 24/24h et 7/7j.

Il faudra fournir, au moins la première fois, ses identifiants client afin que le service vocal puisse identifier le contrat du client.

📦 Quel numéro Engie pour un déménagement ?

Lors d'un déménagement avec Engie, il faut penser à résilier son ancien contrat et à en souscrire un nouveau pour le futur logement (même si on ne change pas de fournisseur). Dans le nouveau foyer, il faudra procéder à l'ouverture du compteur avec Engie. En réalité, c'est Enedis (pour l'électricité) et GRDF (pour le gaz) qui s'occupent de la mise en service des compteurs mais c'est Engie qui les missionne une fois la souscription validée.

Les frais liés à la mise en service du gaz et de l'électricité sont prélevés ensuite sur la première facture Engie mais reversés après aux gestionnaires.

Pour souscrire son nouveau contrat Engie, il suffit d'appeler le ☎️ 09 74 59 40 85 (service Selectra, partenaire d'Engie, appel non-surtaxé). Et pour la résiliation de son ancien contrat, il suffit de se rendre sur son espace client Engie ou d'appeler le 09 69 324 324.

🛑 Quel numéro de téléphone Engie pour une urgence ?

Comme pour le raccordement, ce sont les gestionnaires des réseaux qu'il faut contacter en cas de coupure ou de dépannage pour les clients Engie :

1. En cas de fuite ou coupure de gaz, appeler GRDF au 0 800 47 33 33 24h/24 et 7j/7 ;
2. Pour une urgence électrique, appeler Enedis au 09 726 750 XX (XX correspond au numéro du département).

❌ Contacter Engie pour une réclamation

Pour faire part d'une réclamation, il faut en premier appeler le service client Engie au 09 69 324 324. Il est aussi possible de faire une demande écrite par e-mail (depuis le site Engie) ou par courrier postal à l'adresse :

Service clients Engie
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Si le client n'est pas satisfait de la réponse apportée par le service clients d'Engie ou s'il n'a pas obtenu de retour, il peut se tourner vers le Service Consommateurs Engie en écrivant à :

Service Consommateurs Engie
TSA 97496
27091 EVREUX CEDEX 09

Si la satisfaction n'est toujours pas au rendez-vous, le client peut faire appel au Médiateur d'Engie. Pour cela, il peut se rendre sur le site du Médiateur Engie ou écrire à :

ENGIE - COURRIER DU MEDIATEUR
TSA 27601
59973 TOURCOING Cedex

Consulter les avis des consommateurs sur Engie.

⚙️ Joindre Engie Home Services par téléphone

Pour les détenteurs d’un contrat d’entretien chaudière Engie Home Services, il existe plusieurs moyens de contact :

• Par téléphone en consultant le site dédié pour trouver le numéro de l'agence la plus proche. Ou en demandant à se faire rappeler sur le site ;
• Par internet via le formulaire de contact.

💡 Autres contacts Engie utiles

Appeler Engie pour la prime énergie

Engie met à disposition de ses clients plusieurs aides financières pour les travaux de rénovation énergétique. Il peut s'agir d'un changement de chaudière, de l'installation d'une pompe à chaleur ou encore de travaux d'isolation par exemple. Les montants de la prime énergie Engie varient ensuite en fonction des ressources du foyer et du type de travaux.

Pour plus d'informations sur ce dispositif, les clients peuvent composer le numéro dédié : 01 81 69 29 94 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Appeler Engie depuis l'étranger

Le numéro de téléphone du fournisseur depuis l'étranger est le 00 332 38 52 85 70, des conseillers francophones sont à l'écoute des clients. Le numéro n'est pas surtaxé par l'entreprise, mais le coût sera déterminé en fonction du pays d'appel et de l'opérateur.

Chèque énergie Engie : à quelle adresse l'envoyer ?

Les clients particuliers peuvent régler leurs factures via le chèque énergie. Pour cela, ils peuvent soit renseigner leur chèque en ligne, depuis la plateforme du gouvernement chequeenergie.gouv.fr, soit envoyer leur chèque énergie à Engie à l'adresse suivante :

ENGIE
TSA 10016
78924, Yvelines CEDEX 9 (Trappes)

Quel est le numéro du siège Engie ?

Pour contacter directement le siège social d'Engie, situé à Courbevoie en région parisienne, il faut appeler le 01 44 22 00 00. Ce numéro peut être utile dans le cas d'un entretien ou d'un rendez-vous prévu au siège mais pas pour des questions liées à son contrat.

Appeler Engie en anglais / Call Engie customer service in english

Retrouvez toutes les informations sur le service client Engie en anglais sur cette page. Find all the informations on the Engie english speaking customer service on this page.