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Téléphone Engie (ex GDF Suez) : numéro gratuit particuliers et pros

Service téléphonique proposé par Selectra, partenaire d'Engie

Infos & Souscription Engie :
ENGIE propose des offres d'électricité et de gaz garanties sans augmentation pendant 2 ans et qui baissent en cas de baisse des prix de l'énergie ! Infos et souscriptions au :

 

Déménagement ?

Mise en service de l'électricité / du gaz naturel

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engie telephone
Les numéros Engie particuliers et pros pour un raccordement, une souscription ou une urgence.

Le fournisseur de gaz et électricité Engie (ex GDF Suez) dispose de plusieurs numéros de téléphone selon la nature de la demande et selon qu’on soit un particulier ou un professionnel. Les conseillers téléphoniques peuvent apporter des réponse à certaines questions concernant sa facture ou son suivi de consommation par exemple.

Comment souscrire chez Engie par téléphone ?

Pour un déménagement avec Engie, on peut décider d'ouvrir le compteur de gaz et d'électricité à son nom dans le cas où l'ancien occupant était lui-même client Engie mais également s'il avait un contrat chez un autre fournisseur.

Certains consommateurs décident de quitter leur fournisseur actuel pour souscrire une offre Engie moins chère ou à prix fixe.

  • Lors de l'appel, penser à se munir :
  • de ses coordonnées complètes (adresse avec tous ses compléments, ancien occupant) ;
  • de son RIB (si on choisit le prélèvement automatique) ;
  • penser si nécessaire à se renseigner sur ses besoins en gaz naturel (utilisation du gaz pour la cuisine, l'eau chaude et/ou le chauffage, surface chauffée, etc.).

Numero Engie particuliers

femme parlant au téléphone

Il existe plusieurs contacts Engie pour les particuliers, chacune dédiée à un type de contrat :

Téléphone Engie professionnels

Les besoins des professionnels n'étant les mêmes que ceux des particuliers, il existe un service client dédié aux offres pros Engie pour répondre efficacement à leurs questions et effectuer le devis :

  • le 01 86 76 11 53 pour les offres Engie à prix fixes destinées aux PME, artisans et professions libérales (service via Selectra, ouvert   ; non-surtaxé) ou rappel gratuit.
  • le 01 73 18 12 72 pour les offres destinées aux entreprises, industriels et syndics de copropriété (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; non surtaxé).
  • le 01 70 83 53 54 pour les collectivités et établissements publics (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; non surtaxé).

Engie est le seul fournisseur à proposer les tarifs réglementés du gaz sur la zone de distribution de GRDF. En juillet 2017, le Conseil d'État a rendu une décision ouvrant la voie à la suppression des tarifs régulés du gaz pour les particuliers. Les tarifs réglementés restent cependant toujours disponibles pour le moment et les contrats passés ne sont pas remis en cause.

Comment contacter Engie par téléphone quand on est client ?

Les numéros suivants sont destinés aux particuliers et professionnels déjà clients chez Engie. Ils sont tous non surtaxés.

Quel numero Engie composer pour les clients particuliers ?

Bulles de discussion

Pour toute question liée à son contrat, il faut contacter le service client Engie au 09 69 324 324, ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.

Les numéros en 09 sont des numéros cristal. Ils ont été créés pour :

  1. augmenter le nombre de numéros fixes disponibles
  2. proposer des numéros sur toute la France (et non locaux, comme 01 en Ile-de-France, 02 dans l'Ouest ...)
  3. garder une tarification de téléphone fixe.

Ainsi, le numéro du service clientèle d'Engie n'est pas surtaxé. Il coûte le même prix qu'un appel vers un fixe, et ce même depuis un téléphone portable.

Le fournisseur dispose parfois de numéros selon les zones géographiques, l’annuaire Engie permet de trouver rapidement les coordonnées du service client de sa ville ou de son département.

Ouvert du lundi au samedi, ce service d'assistance peut être plus ou moins joignable suivant l'heure et le jour de la semaine. Pour éviter une attente trop longue, consulter la grille ci-dessous : 

Disponibilité du service client Engie
Affluence Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8h-12h30) Forte Moyenne Moyenne Moyenne Faible Moyenne
Midi (12h30-14h) Moyenne Faible Faible Faible Faible Moyenne
Après-midi (14h-18h) Forte Moyenne Moyenne Moyenne Faible Faible
Soir (18h-21h) Moyenne Faible Faible Faible Faible Faible

Comment joindre Engie pro par telephone ?

Casque téléopérateur et plante

Pour joindre le service clientèle, le numéro à composer dépendra de l'activité professionnelle. Par ailleurs les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

  • Pour les PME, artisans, commerçants et professions libérales, il faut appeler le 09 69 32 33 00 (non-surtaxé).
  • Pour les entreprises, il faudra contacter le 0811 01 5000 (0,06 € / min + prix appel).
  • Pour les administrations et collectivités locales, le numéro à composer est le 0811 01 5000 (0,06 € / min + prix appel).

Comment payer une facture Engie par téléphone ?

Il est possible de payer sa facture Engie par carte bancaire en appelant le 3292 (prix d’un appel local, non-surtaxé) et en se munissant de la facture à honorer. Puisqu'il s'agit d'un service automatisé et que le client aura essentiellement des chiffres à composer depuis son téléphone, il est possible de le contacter 24/24h et 7/7j.

Il faudra fournir, au moins la première fois, ses identifiants client afin que le service vocal puisse vous reconnaître.

Appeler Engie depuis l'étranger

Le numéro de téléphone du fournisseur depuis l'étranger est le 00 332 38 52 85 70, des conseillers francophones sont à l'écoute des clients. Il n'existe pas de département dédié aux clients anglophones.

Le numéro n'est pas surtaxé par l'entreprise, mais le coût sera déterminé en fonction du pays d'appel et de l'opérateur.

Numéro du siège d'Engie

Pour contacter directement le siège social d'Engie, situé à Courbevoie en région parisienne, il faut appeler le 01 44 22 00 00. Ce numéro peut être utile dans le cas d'un entretien ou d'un rendez-vous prévu au siège mais pas pour des questions liées à son contrat.

Quel numero Engie pour un raccordement électricité ou gaz ?

Des travaux pour raccorder son futur logement neuf aux réseaux d'électricité et de gaz sont nécessaires. Il y a donc des démarches à suivre pour que l'ouverture d'un compteur Engie se fasse sans encombre, telles que :

  1. contacter ENEDIS pour l'électricité et contacter GRDF pour le gaz ;
  2. remplir tous les documents demandés ;
  3. verses un acompte pour valider le devis reçu ;
  4. faire les travaux nécessaires au bon déroulement des branchements ;
  5. faire attester la conformité de ses installations électrique et de gaz intérieures.

Une fois le raccordement effectué par Enedis et GRDF, on peut contacter Engie pour la souscription au 09 87 67 94 10 pour un contrat électricité-gaz et au 09 69 39 99 93 pour un contrat au tarif réglementé du gaz.

Numéro Engie pour une urgence

Comme pour le raccordement, ce sont les gestionnaires des réseaux qu'il faut contacter en cas de coupure ou d'urgence.

Technicien cuisine

Engie : numero pour une urgence gaz

En cas de fuite de gaz, appeler immédiatement le numéro d'Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0800 47 33 33 (disponible 24/7). Quelque soit le fournisseur, c'est GRDF qui gère les urgences et dysfonctionnements du réseau de distribution de gaz de ville. Cela permet une prise en charge rapide et rigoureuse de tout problème, peu importe le prix du kWh payé.

Numéro Engie pour une urgence électricité

Pour une urgence liée à l’installation électrique, c’est auprès d’Enedis qu’il faut se rapprocher et composer le 09 726 750 XX (remplacer XX par le numéro de son département).

Service client en ligne Engie

personne qui se connecte à son espace client en ligne

Pour éviter une attente trop longue par téléphone, on peut opter pour les services en ligne d’Engie. Si pour les professionnels l’appel téléphonique est le mode de contact à privilégier pour un meilleur suivi, pour les particuliers le service client par internet Engie peut être une alternative plus simple et plus rapide.

Application mobile Engie particuliers

Engie a pris le virage du numérique en lançant une application pour ses clients : Engie Particuliers. Disponible gratuitement sur iOS et Android, elle offre un certain nombre de fonctionnalités intéressantes pour qui veut suivre au plus près sa consommation d'électricité ou de gaz :

  • Suivi de consommation automatisé pour tous les propriétaires de compteurs communicants Gazpar ou Linky ;
  • Paiement des factures par carte bancaire en ligne ;
  • Relevé de compteur pour tous les foyers qui ne sont pas encore équipés d'un compteur communicant ;
  • Actualisation des informations personnelles (changement de nom en cas de mariage ou divorce, changement de numéro de téléphone, changement d'adresse mail...) ;
  • Souscription à des services gratuits comme la mensualisation ou la facturation en ligne.

Un problème d'installation électrique ? Un souci de serrure ? L'application Engie propose aussi de fournir à ses clients les coordonnées de l'expert le plus à même de résoudre un problème de ce genre.

Espace client et chat en ligne Engie

Engie dispose aussi d'un espace client en ligne qui permet de consulter paiements et factures pendant 5 ans après leur date d'émission. Cet espace offre aussi de nombreux outils de suivi de consommation, encore plus intéressant pour les foyers équipés de compteurs Linky ou Gazpar. Pour obtenir une réponse ou une assistance, il suffit de consulter la rubrique FAQ ou d'utiliser l'outil de chat en ligne Engie pour échanger directement avec un conseiller client. Enfin, la page Facebook Engie réservée aux clients particuliers permet d'obtenir des informations supplémentaires et là aussi de chatter avec un interlocuteur Engie.

A quelle adresse écrire à Engie ?

Pour contacter Engie par courrier postal, il suffit d'envoyer sa requête à l'adresse dédiée :

ENGIE - Service Clients Particuliers
TSA 42108
76934 ROUEN CEDEX 09
ENGIE - Service Clients Professionnels
TSA 15702
59783 LILLE CEDEX 09

En cas de litige, il est préférable de contacter le médiateur Engie :

ENGIE - COURRIER DU MEDIATEUR
– TSA 27601 –
59973 TOURCOING Cedex

Consulter les avis des consommateurs sur Engie.

Comment contacter Engie Home Services ?

Pour les détenteurs d’un contrat d’entretien Engie Home Service, il existe plusieurs moyens de contact :

  • Par téléphone en consultant le site dédié pour trouver le numéro de l'agence la plus proche ;
  • Par internet en chattant avec l’assistant virtuel Savy ou via le formulaire de contact ;
  • Par courrier postal à :
ENGIE Home Services - Responsable Service Consommateurs
CS 90125
27091 – EVREUX Cedex
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