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Téléphone Engie (ex GDF Suez) : contact et numéro gratuit

Service téléphonique proposé par Selectra, partenaire d'Engie

Infos & Souscription Engie :
ENGIE propose des offres d'électricité et de gaz garanties sans augmentation pendant 3 ans et qui baissent en cas de baisse des prix de l'énergie ! Infos et souscriptions au :

 

Notre plateforme téléphonique est actuellement fermée

Nous recommandons l'offre Directe

 
Les numéros d'Engie pour le déménagement, le service client ou la souscription de nouveaux contrats.

Engie propose plusieurs numéros de téléphone selon votre besoin, et selon que vous soyez un particulier ou un professionnel. Le fournisseur propose aussi des services en ligne qui permettent de trouver rapidement une réponse à certains questions concernant le suivi de la consommation par exemple. Pour trouver le bon numéro ou la bonne adresse pour joindre l'interlocuteur recherché dans les meilleurs délais, voici les conseils à suivre. 

Souscrire chez Engie par téléphone

Suite à un emménagement, mettre le compteur de gaz et d'électricité à son nom avec Engie permet d'assurer la continuité de l'approvisionnement en gaz naturel et l'alimentation en électricité.

Par ailleurs, certains consommateurs décident de quitter leur fournisseur actuel pour bénéficier d'une offre moins chère ou à prix fixe avec Engie.

Numéro Engie particuliers

femme parlant au téléphone

Il existe trois lignes téléphoniques pour les particuliers. Le numéro à composer dépend du contrat souscrit : électricité, gaz ou offre duale (gaz et électricité) : 

  • Contacter le 09 75 18 65 41 pour bénéficier de l'offre d'électricité Happ-e d'Engie et ses  % de remise par rapport au tarif réglementé d'EDF la première année (lundi-vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h30 à 18h30 ; non-surtaxé) ou rappel gratuit.
  • Contacter le 09 87 67 94 10 pour souscrire aux offres d'électricité-gaz à prix fixe et révisable à la baisse d'Engie (Selectra, partenaire Engie ouvert   ; non-surtaxé) ou rappel gratuit.
  • Pour les tarifs réglementés du gaz, il faut composer le 09 69 39 99 93.

Numéro Engie professionnels

Les besoins des professionnels n'étant les mêmes que ceux des particuliers, ils ont un service client dédié, pour répondre efficacement à leurs questions.

  • Le numéro Engie Pro pour des offres à prix fixe est le 01 86 76 11 53 (Selectra, partenaire Engie ouvert   ; non-surtaxé) ou rappel gratuit. Ce numéro concerne les PME, artisans et professions libérales.
  • Pour les entreprises, industriels et syndic de copropriété, il faudra contacter le 01 73 18 12 72 (du lundi au vendredi de 8n30 à 18h ; non surtaxé).
  • Pour les collectivités et établissements publics, le faudra joindre le 01 70 83 53 54 (du lundi au vendredi de 8n30 à 18h ; non surtaxé).
  • Lors de votre appel, pensez à vous munir :
  • de vos coordonnées complètes (adresse avec tous ses compléments, ancien occupant) ;
  • de votre RIB (si vous choisissez le prélèvement automatique) ;
  • pensez si nécessaire à vous renseigner sur vos besoins en gaz naturel (utilisation du gaz pour la cuisine, l'eau chaude et/ou le chauffage, surface chauffée, etc.).

Engie est le seul fournisseur à proposer les tarifs réglementés du gaz sur la zone de distribution de GRDF. Dans certaines communes (ex : Grenoble, Bordeaux, ...), les tarifs réglementés du gaz sont commercialisés par une entreprise locale de distribution. En juillet 2017, le Conseil d'État a rendu une décision ouvrant la voie à la suppression des tarifs régulés du gaz pour les particuliers. Les tarifs réglementés restent cependant toujours disponibles pour le moment et les contrats passés ne sont pas remis en cause.

Numéro service client Engie

Les numéros suivants sont destinés aux particuliers et professionnels déjà clients chez Engie. Ils sont tous non surtaxés.

Numéro service client Engie pour les particuliers

Télé opératrice

Pour toute question liée à votre contrat, vous pouvez téléphoner au service client d'Engie au 09 69 324 324. Il est ouvert du lundi au samedi de 8H à 21H.

Les numéros en 09 sont des numéros cristal. Ils ont été créés pour:

  1. Augmenter le nombre de numéros fixes disponibles
  2. Proposer des numéros sur toute la France (et non locaux, comme 01 en Ile-de-France, 02 dans l'Ouest ...)
  3. Garder une tarification de téléphone fixe.

Ainsi le 09 69 324 324 d'Engie n'est pas surtaxé. Il coûte le même prix qu'un appel vers un fixe, et ce même depuis un téléphone portable.

Quand vaut-il mieux appeler Engie ?

Ouvert du lundi au samedi, ce service d'assistance peut être plus ou moins joignable suivant l'heure et le jour de la semaine. Pour éviter une attente trop longue, consultez la grille ci-dessous : 

Disponibilité du service client Engie
Affluence Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8h-12h30) Forte Moyenne Moyenne Moyenne Faible Moyenne
Midi (12h30-14h) Moyenne Faible Faible Faible Faible Moyenne
Après-midi (14h-18h) Forte Moyenne Moyenne Moyenne Faible Faible
Soir (18h-21h) Moyenne Faible Faible Faible Faible Faible

Service client Engie Pro

siège social Engie

Pour joindre le service clientèle, le numéro à composer dépendra de votre activité. Par ailleurs les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8H30 à 18H.

  • Pour les PME, artisans, commerçants et professions libérales, il faut appeler le 09 69 32 33 00 (non-surtaxé).
  • Pour les entreprises, veuillez contacter le 0811 01 5000 (0,06 € / min + prix appel).
  • Pour les administrations et collectivités locales, veuillez plutôt appeler le 0811 01 5000 (0,06 € / min + prix appel).

Appeler Engie depuis l'étranger

Composez le 00 332 38 52 85 70 depuis l'étranger, des conseillers francophones sont à l'écoute des clients. Le coût est déterminé en fonction du pays d'appel et de l'opérateur.

Numéro du siège d'Engie

Vous pouvez contacter le siège social d'Engie au 01 44 22 00 00.

Service client en ligne Engie

personne qui se connecte à son espace client en ligne

Application Engie particuliers

Engie a pris le virage du numérique en lançant une application pour ses clients : Engie Particuliers. Disponible gratuitement sur iOS et Android, elle offre un certain nombre de fonctionnalités intéressantes pour qui veut suivre au plus près sa consommation d'électricité ou de gaz :

  • Suivi de consommation, qui est automatisé pour tous les propriétaires de compteurs communicants Gazpar ou Linky ;
  • Paiement des factures via le téléphone ;
  • Relevé de compteur pour tous les foyers qui ne sont pas encore équipés d'un compteur communicant ;
  • Actualisation des informations du client (changement de nom en cas de mariage ou divorce, changement de numéro de téléphone, changement d'adresse mail...) ;
  • Souscription à des services gratuits comme la mensualisation ou la facturation en ligne.

Un problème sur son installation électrique ? Un souci de serrure ? L'application d'Engie propose aussi de fournir à ses clients les coordonnées de l'expert le plus à même de résoudre un problème de ce genre.

Espace client en ligne Engie

Engie dispose aussi d'un espace client en ligne qui permet de consulter paiements et factures pendant 5 ans après leur date d'émission. Cet espace offre aussi de nombreux outils de suivi de consommation, encore plus intéressant pour les foyers avec Linky ou Gazpar. Toutes les fonctionnalités de cet espace client sont disponibles sur le site internet dédié ou sur l'application.

Raccordement à l'électricité ou gaz naturel chez Engie

Vous entrez dans un nouveau logement ? Des travaux pour le raccorder au réseau d'électricité et, le cas échéant, de gaz sont nécessaires. Il y a des démarches pour le raccordement à l'électricité et au gaz à suivre pour que l'ouverture d'un compteur se fasse sans encombre. En les respectant, on évite de dîner à la bougie le premier jour de son emménagement.

Numéro Engie urgence gaz

Si vous observez une fuite de gaz, appelez immédiatement le numéro d'Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0800 47 33 33 (disponible 24/7). Quelque soit le fournisseur, c'es GRDF qui gère les urgences et dysfonctionnement du réseau de distribution de gaz de ville. Cela permet une prise en charge rapide et rigoureuse de tout problème, peu importe le prix du kWh payé.

Écrire à Engie

Adresse service clients Engie

Vous pouvez contacter le fournisseur par courrier en envoyant votre requête à l'adresse qui vous concerne :

ENGIE - Service Clients Particuliers
TSA 42108
76934 ROUEN CEDEX 09
ENGIE - Service Clients Professionnels
TSA 15702
59783 LILLE CEDEX 09

Retrouvez les avis des consommateurs sur Engie.

En cas de litige, vous pouvez contacter le médiateur Engie :

ENGIE - COURRIER DU MEDIATEUR
– TSA 27601 –
59973 TOURCOING Cedex

 

Service client en ligne Engie

Un service en ligne est également disponible pour les clients souhaitant interagir instantanément avec un conseiller client. Par ailleurs, les clients peuvent se rendre sur la page Facebook Engie réservée aux clients particuliers. Enfin, une application est disponible pour les particuliers sur l'AppStore et sur GooglePlay.

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