téléphone Engie

Engie Téléphone : numéro d'urgence, souscription, facture, résiliation

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Pour contacter ENGIE, les clients particulier peuvent contacter le numéro de téléphone 09 69 32 19 53, du lundi au samedi de 8h à 20h (appel gratuit). Les professionnels peuvent joindre gratuitement le service client ENGIE Pros au 09 69 32 55 22, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.

Principaux numéros de téléphone ENGIE en 2024
DemandeNuméro ENGIE
📁 Je veux souscrire un contrat☎️ 09 74 59 40 85
(ENGIE, partenaire Selectra)
🔒 Je suis déjà client ENGIE☎️ 09 69 32 19 53
⚠️ J'ai une urgence gaz☎️ 0 800 47 33 33
⚠️ J'ai une urgence sur l'électricité☎️ 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département)
💳 Je veux payer ma facture par CB☎️ 09 69 32 43 24

L'ensemble de ces numéros sont gratuits

Quel numéro ENGIE pour souscrire une offre d'électricité ou de gaz ?

ENGIE souscription téléphone pour les particuliers

femme parlant au téléphone

Ci-dessous, le numéro gratuit de contact ENGIE pour souscrire un contrat ENGIE en tant que client particulier.

☎️ 09 74 59 40 85 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) : pour souscrire aux offres d'électricité et de gaz d'ENGIE (service Selectra, partenaire d'ENGIE)
;

Lors de l'appel, penser à se munir :

  • De ses coordonnées complètes (adresse avec tous ses compléments, nom de l'ancien occupant) ;
  • De son RIB (si l'on choisit le prélèvement automatique) ;
  • D'informations sur ses besoins en gaz naturel et/ou en électricité.

Téléphone ENGIE professionnels : quel numéro pour souscrire ?

Pour souscrire une offre ENGIE Pros, les professionnels non-clients ENGIE peuvent appeler gratuitement le numéro dédié, soit le ☎️ 09 69 32 67 77. Notons que les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Il est également possible d'indiquer son numéro de téléphone afin de se faire rappeler, ou encore d'envoyer un message en ligne afin de poser ses questions. Enfin, les clients ENGIE Pros qui souhaitent joindre leur fournisseur doivent passer par le numéro du service client dédié (☎️ 09 69 37 01 08).

Quel numéro de téléphone ENGIE pour les clients ?

Les numéros suivants sont destinés aux particuliers et professionnels déjà clients chez ENGIE. Ils sont tous gratuits, soit non surtaxés.

Bulles de discussion

Quel numéro ENGIE composer pour les clients particuliers ?

 

Pour toute question liée à son contrat, il faut contacter gratuitement le service client ENGIE au ☎️ 09 69 32 19 53, ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.

Quand peut-on appeler ENGIE ?

Il est possible d'appeler la hotline ENGIE du lundi au samedi de 8h à 20h. Toutefois, pour êtree sûr d'avoir le moins de temps d'attente, il est conseiller de se référer au tableau ci-dessous pour joindre le SAV d'ENGIE :

Taux d'affluence du servce client ENGIE par téléphone
8 h9 h10 h11 h12 h13 h14 h15 h16 h17 h18 h19 h20 h
             

Taux d'affluence constaté par ENGIE, vert étant un taux faible, orange un taux moyen et rouge un taux élevé.

Les numéros en 09 sont des numéros cristal. Ils ont été créés pour :

  1. Augmenter le nombre de numéros fixes disponibles ;
  2. Proposer des numéros sur toute la France (et non locaux, comme 01 en Ile-de-France, 02 dans l'ouest ...) ;
  3. Garder une tarification de téléphone fixe.

Ainsi, le numéro du service clientèle d'ENGIE n'est pas surtaxé. Il coûte le même prix qu'un appel vers un fixe, et ce même depuis un téléphone portable.

Quel numéro en fonction de sa zone géographique ?

Les numéros ENGIE changent parfois selon les zones géographiques, et le numéro de téléphone pour joindre l'agence de Limoges ne sera pas le même que celui de Lyon par exemple. L’annuaire ENGIE permet de trouver rapidement les coordonnées du service client de sa ville ou de son département.

Numéros de téléphone ENGIE dédiés aux clients pros

Casque téléopérateur et plante

Les besoins des professionnels n'étant les mêmes que ceux des particuliers, il existe un service client dédié aux offres pros ENGIE pour répondre efficacement à leurs questions et effectuer le devis. Le service clients ENGIE professionnels peut être contacté de différentes manières :

  • Par téléphone, en appelant le ☎️ 09 69 32 55 22, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 (appel non surtaxé) ;
  • Via un formulaire de contact ENGIE en ligne ;
  • Par voie postale, à l'adresse suivante :
     

    ENGIE Service Clients Professionnels
    TSA 15702,
    59783 LILLE CEDEX 9.

Comment payer une facture ENGIE par téléphone ?

Il est possible de payer sa facture ENGIE par carte bancaire en appelant le service facturation ☎️ 09 69 32 43 24 (prix d’un appel local, non surtaxé) et en se munissant de la facture à honorer.

Notons qu'il s'agit d'un service automatisé et que le client aura essentiellement des chiffres à composer depuis son téléphone. Il est donc possible de contacter le numéro de facturation d'ENGIE 09 69 32 43 24. Il faudra fournir, au moins la première fois, ses identifiants client afin que le service vocal puisse identifier le contrat du client.

Quel numéro ENGIE pour un déménagement ?

mise en service gaz

Lors d'un déménagement avec ENGIE, il faut penser à résilier son ancien contrat et à en souscrire un nouveau pour le futur logement (même si l'on ne change pas de fournisseur). Dans le nouveau foyer, il faudra procéder à l'ouverture du compteur avec ENGIE. En réalité, c'est Enedis (pour l'électricité) et GRDF (pour le gaz) qui s'occupent de la mise en service des compteurs, mais c'est ENGIE qui les missionne une fois la souscription validée.

Les frais liés à la mise en service du gaz et de l'électricité sont prélevés ensuite sur la première facture ENGIE mais reversés après aux gestionnaires.

Pour souscrire son nouveau contrat ENGIE, il suffit d'appeler le ☎️ 09 74 59 40 85 (service Selectra, partenaire d'ENGIE, appel non-surtaxé). Pour la résiliation de son ancien contrat, il suffit de se rendre au sein de son espace client ENGIE et d'effectuer la démarche en ligne.

Quel numéro ENGIE pour joindre un conseiller déménagement ?

Les conseillers déménagement ENGIE sont joignables au ☎️ 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter que le service est seulement ouvert de 10h à 17h le dimanche et les jours fériés.

Numéro d'urgence ENGIE : à qui téléphoner pour l'électricité et le gaz ?

En cas d'urgence, ce sont les gestionnaires des réseaux qu'il faut contacter en cas de coupure ou de dépannage pour les clients ENGIE :

  1. En cas de fuite ou coupure de gaz : appeler GRDF au 0 800 47 33 33 7j sur 7 et 24 h sur 24 ;
  2. Pour une urgence électrique : appeler Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département), 7j sur 7 et 24h sur 24.

Numéro de téléphone ENGIE pour une réclamation

Pour faire part d'une réclamation, il faut en premier appeler le service client ENGIE au 09 69 32 19 53. Il est aussi possible de faire une demande écrite en ligne depuis le site ENGIE, ou par courrier postal à l'adresse :

Service clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Si le client n'est pas satisfait de la réponse apportée par le service client d'ENGIE ou s'il n'a pas obtenu de retour, il peut se tourner vers le Service Consommateurs ENGIE en écrivant à :

Service Consommateurs ENGIE
TSA 97496
27091 EVREUX CEDEX 09

Si la satisfaction n'est toujours pas au rendez-vous, le client peut faire appel au Médiateur d'ENGIE. Pour cela, il peut se rendre sur le site du Médiateur ENGIE ou envoyer un courrier à cette adresse :

ENGIE - COURRIER DU MEDIATEUR
TSA 27601
59973 TOURCOING Cedex

Que pensent les clients d'ENGIE ?

Consulter les avis des consommateurs sur ENGIE.

Joindre ENGIE Home Services par téléphone

Pour les détenteurs d’un contrat d’entretien chaudière ENGIE Home Services, il existe plusieurs moyens de contact :

  • Par téléphone, au -, du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible de consulter le site dédié pour trouver le numéro de l'agence la plus proche. Ou en demandant à se faire rappeler sur le site ;
  • Via Internet, en utilisant le formulaire de contact dédié.

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Quels sont les autres contacts téléphoniques ENGIE utiles ?

Appeler ENGIE au sujet de sa prime énergie

chaudière gaz

ENGIE met à disposition de ses clients plusieurs aides financières pour les travaux de rénovation énergétique. Il peut s'agir d'un changement de chaudière, de l'installation d'une pompe à chaleur ou encore de travaux d'isolation par exemple. Les montants de la prime énergie ENGIE varient ensuite en fonction des ressources du foyer et du type de travaux.

Pour plus d'informations sur ce dispositif, les clients peuvent composer le numéro dédié : 01 81 69 29 94 du lundi au vendredi de 9h à 17h (hors jours fériés).

Appeler ENGIE depuis l'étranger

Le numéro de téléphone du fournisseur depuis l'étranger est le 00 332 38 52 85 70, des conseillers francophones sont à l'écoute des clients du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 19h. Le numéro n'est pas surtaxé par l'entreprise, mais le coût sera déterminé en fonction du pays d'appel et de l'opérateur.

Où dois-je envoyer mon chèque énergie à ENGIE ?

Les clients particuliers peuvent régler leurs factures via le chèque énergie. Pour cela, ils peuvent soit renseigner leur chèque en ligne, depuis la plateforme du gouvernement chequeenergie.gouv.fr, soit envoyer leur chèque énergie à ENGIE à l'adresse suivante :

ENGIE
TSA 10016
78924, Yvelines CEDEX 9 (Trappes)

Quel est le numéro du siège social ENGIE ?

Pour contacter directement le siège social d'ENGIE, situé à Courbevoie en région parisienne, il faut appeler le 01 44 22 00 00. Ce numéro peut être utile dans le cas d'un entretien ou d'un rendez-vous prévu au siège, mais pas pour des questions liées à son contrat.

Quel est le contact d'ENGIE Solutions (ex-ENGIE Cofely) ?

ENGIE Cofely est l'ancien nom d'ENGIE Solutions. Cette dernière filiale du groupe ENGIE regroupe l'ensemble des activités liées à l'efficacité énergétique et dédié aux collectivités. 

Il est possible de joindre ENGIE Solutions (anciennement ENGIE Cofely) directement depuis la page contact du site internet de ENGIE Solutions.

Appeler ENGIE en anglais / Call ENGIE customer service in english

Retrouvez toutes les informations sur le service client ENGIE en anglais sur cette page. Find all the informations on the ENGIE english speaking customer service on this page.

Comment joindre ENGIE Elecrabel ?

Electrabel est un fournisseur de gaz et d'électricité situé en Belgique et détenu en majorité par ENGIE. Le numéro de téléphone à appeler pour contacter Electrabel est le +327 8 35 33 33, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h.