RED by SFR Service Client : Comment contacter RED SFR ?

Afin de limiter les coûts de fonctionnement et ainsi proposer des forfaits à des tarifs compétitifs, RED a mis en place un service client 100% digital. Pour contacter RED, tout se passe donc sur internet. Il n'y a ni numéro de téléphone ni boutique physique qui puissent vous permettre de répondre à vos questions.

Seule exception : si vous êtes client RED Box depuis moins de 2 mois, un numéro RED permet de joindre l'assistance, notamment en cas de questions pour l'installation de la fibre ou les configurations. Ce numéro est totalement gratuit depuis une ligne fixe ou depuis votre forfait mobile. Le délai de deux mois dépassé, il devient impossible de contacter RED by SFR par téléphone.

Vous souhaitez obtenir des informations sur les offres RED fibre ou RED mobile, ou souscrire un forfait RED par téléphone ? Nos experts Selectra sont disponibles au numéro 01 86 65 29 82 pour vous renseigner sur RED et pour vous aider à comparer les offres. Si vous êtes intéressé, ils peuvent même vous accompagner dans les démarches de souscription. Ce numéro est 100% gratuit et sans engagement, idéal pour les personnes qui préfèrent parler à un conseiller avant de faire leur choix.

Il ne s'agit pas d'un véritable service client par téléphone, mais RED propose à ses clients un serveur vocal automatisé, disponible en composant le 963 depuis un mobile ou le 06 1000 1963 depuis un téléphone fixe. Ce numéro RED est gratuit, disponible 24h24 et permet de répondre à certaines problématiques :

• activer ou débloquer la carte SIM.
• suspendre sa ligne RED.
• modifier le code à 4 chiffres ou en recevoir un nouveau.

Avant de chercher à joindre le service client RED, la première étape recommandée est de se connecter à son espace Client RED. Cette plateforme est conçue pour permettre aux clients de trouver une solution de manière autonome, suffisant bien souvent à trouver une réponse.

L'espace client RED est également la porte d'entrée vers d'autres outils en ligne : le chat, la FAQ ou encore le forum. Se connecter à son compte RED facilite donc le suivi des dossiers et permet un accès personnalisé à tous les points de contact RED en ligne.

Une FAQ est accessible depuis le site officiel de RED dans la rubrique "Aide". Même si elle ne permet pas un contact direct avec un conseiller RED, cette dernière répond aux questions les plus fréquemment posées et offre :

• Des tutos très complets :  configuration de la box, démarches de portabilité, etc.
• Des guides pas à pas pour vous accompagner dans vos démarches.
• Des solutions à la plupart des problèmes techniques courants.

Un forum est également accessible gratuitement et regroupe des questions, réponses et expériences d'autres utilisateurs. Le forum RED est souvent utile pour trouver des réponses techniques ou pour apporter son témoignage.

RED met à disposition un chatbot en ligne, accessible pour les clients ou ceux qui ne le sont pas encore. Le chat RED est conçu pour aider, renseigner sur les offres RED ou orienter les clients vers une solution adaptée. L'avantage du chat RED est qu’il est accessible 24h/24 – 7j/7, notamment grâce à l'assistant nommé Léo, une intelligence artificielle.

En cas de demande complexe qui nécessite une intervention humaine, le chatbot de RED pourra vous mettre en relation avec un conseiller RED.

L’application Red&Moi offre un accès rapide et simplifié à toutes les ressources proposées par RED. Elle centralise de nombreuses fonctionnalités, comme le suivi de la consommation, l'accès direct au chat RED, le suivi de votre commande box ou mobile, etc.

Les réseaux sociaux sont un canal de contact RED très apprécié par les internautes, en raison de la réactivité des webconseillers. RED est actuellement présent sur les réseaux sociaux suivants :