RED by SFR Service Client : Comment contacter RED SFR ?

Par Ophélie Jamet

Spécialiste des rubriques Démarches et Comparatifs

Vous cherchez à contacter le service client RED by SFR ? Cet opérateur, 100 % en ligne, ne propose ni boutiques physiques ni service client téléphonique classique. L’assistance RED passe principalement par le chat en ligne, l’espace client, l’application mobile RED & Moi ou les réseaux sociaux. Toutefois, un numéro est disponible pour les nouveaux clients ou pour souscrire une offre RED par téléphone.

Synthèse des contacts RED by SFR

	Moyen de contact	Détail
Nouveaux clients	08 01 82 00 36 (numéro affiché dans l’espace client)	Valable pendant 2 mois après activation
Gestion quotidienne	💬 Chat via site, Espace client, appli RED & Moi	Assistant Léo + conseillers humains selon le besoin
Assistance sur réseaux sociaux	Messenger, WhatsApp, X (Twitter)	Réponses rapides 100 % en ligne
Réclamation ou résiliation	📬 Adresse postale : RED by SFR – TSA 73917, 62978 ARRAS Cedex 9	Pour envoi de courrier recommandé
Accessibilité sourds/malentendants	💡 Partenariat DEAFI	Communication en LSF ou transcription écrite

📞 Comment contacter RED SFR par téléphone gratuitement ?

Contacter le service client RED SFR par téléphone pour une souscription

Vous souhaitez obtenir des informations sur les offres RED fibre ou RED mobile, ou souscrire un forfait RED par téléphone ? RED by SFR a mis en place un standard téléphonique dédié à la souscription. Il vous suffit de composer le 08 01 82 00 36.

Impossible de contacter RED by SFR ? Une autre option s’offre à vous, vous pouvez contacter un expert Télécom Selectra, partenaire de RED au 01 86 65 29 82. Ce numéro est gratuit et sans engagement, idéal pour les personnes qui préfèrent avoir un conseiller avant de faire leur choix.

Peut-on contacter RED by SFR par téléphone après une souscription ?

Une fois votre ligne RED activée (box ou mobile), vous bénéficiez d’un numéro de contact RED by SFR, le 08 01 82 00 36, qui est communiqué dans votre espace client. Après activation de votre offre, ce numéro est accessible que pendant les deux premiers mois de souscription ! Ce numéro permet de :

• Poser vos premières questions
• Configurer votre box
• Comprendre votre facture ou votre espace client

Ce numéro est totalement gratuit depuis une ligne fixe et décompté de votre forfait mobile. Il est donc dans la plupart des cas gratuit pour un client RED. Ce délai de deux mois dépassé, il devient impossible de contacter RED by SFR par téléphone. Appeler le service client SFR au 1023 ne vous sera d’aucune utilité car bien que ce soit le même groupe, ce sont deux entités distinctes.

En revanche, RED met à disposition un serveur vocal automatisé en composant le 963 depuis un mobile et le 06 1000 1963 depuis un téléphone fixe. Ce serveur est joignable de jour comme de nuit et même après deux mois de contrat et vous permet :

• De suivre votre commande
• De connaître l’état d’un remboursement
• De récupérer certaines informations liées à votre contrat

🖱️De quelle façon peut-on contacter le service client RED by SFR en ligne ?

RED a mis en place un service 100% digital pour limiter les coûts de fonctionnement et ainsi proposer des forfaits à des tarifs compétitifs, tout en conservant un niveau d’accompagnement satisfaisant grâce à des outils numériques performants. De ce fait, pour gérer votre abonnement ou obtenir de l’aide, RED propose plusieurs canaux digitaux efficaces.

Contacter le service client RED via l'application RED et moi

L’application Red&Moi est le moyen le plus simple de contacter un conseiller RED puisqu’elle est à portée de main avec votre smartphone. L’application RED & Moi est gratuite et disponible sur iOS et Android. Elle centralise de nombreuses fonctionnalités :

• Suivi de la consommation internet, appels, SMS/MMS
• Consultation et téléchargement des factures
• Paiement en ligne
• Activation d’une nouvelle carte SIM ou demande de remplacement
• Changement d’offre ou d’options (forfaits, services TV, internet)
• Résiliation d’un service RED
• Accès direct au chat RED avec Léo ou un conseiller
• Suivi de commande box ou mobile
• Contact avec l’assistance technique

Les avantages de l'appli RED & Moi est qu’elle est ergonomique, rapide, et centralise toutes les démarches client.

Contactez RED sur leur site internet

Une FAQ est accessible depuis le site officiel de RED dans la rubrique "Aide". Même si vous ne prenez pas directement contact avec un conseiller RED, cette dernière pourra vous aider à répondre à vos questions puisqu'elle propose :

• Des tutos très complets : activation, résiliation, configuration box, portabilité, etc.
• Des guides pas à pas pour vous accompagner dans vos démarches
• Des solutions à la plupart des problèmes techniques courants

Contacter le service client SFR RED via les réseaux sociaux

Une pratique de plus en plus courante est la présence de conseillers sur les réseaux sociaux. Ce canal est très apprécié par les internautes de par la réactivité des web conseillers. RED est actuellement présent sur Messenger/Facebook, WhatsApp ou encore X. Cette manière de communiquer avec un conseiller moins conventionnelle permet d’avoir des échanges plus souples tout en ayant des réponses rapides et précises.

Contacter RED by SFR par chat

Que vous soyez client ou non, vous aurez accès à un chatbot en ligne sur la plupart des canaux de communication RED. Il pourra vous aider en vous donnant des renseignements sur les offres RED ainsi que vous orientez vers une solution adaptée à votre problème. L'avantage du chat RED avec l'assistant Léo est qu’il est accessible 24h/24 – 7j/7. Si votre demande est plus complexe et demande une intervention humaine. Le chatbot Léo vous mettra en relation avec un conseiller RED.

🔎 L’assistance RED SFR pour les personnes sourdes ou malentendantes

RED by SFR a mis en place un partenariat avec DEAFI, permettant un accès facilité à l’assistance pour les personnes en situation de handicap auditif, avec des outils adaptés :

• Interface en LSF
• Transcription en temps réel
• Conseillers formés à ces besoins spécifiques

Cet outil permet à tous de pouvoir rentrer en contact avec un conseiller RED et d’obtenir l’aide dont il a besoin.

📬 Est-il possible de contacter le service client RED by SFR par courrier ?

Oui, il est tout à fait possible de contacter RED by SFR par courrier même s’il est beaucoup plus rapide de contacter RED by SFR en ligne via l’espace client ou les réseaux sociaux pour les demandes courantes ou techniques. Néanmoins, si vous préférez une méthode plus classique ou que vous souhaitez envoyer une réclamation RED ou une résiliation RED, vous pouvez adresser un courrier postal à l’adresse du service client RED by SFR suivante :

Cette démarche est à privilégier dans les cas suivants :

• Résiliation d’un contrat
• Déménagement RED
• Réclamation formelle avec preuve de dépôt (recommandé avec AR)