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Contacter RED by SFR : joindre le service client gratuitement - 01 86 65 29 82

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Contactez RED by SFR au 08 01 82 00 36 si vous êtes un nouveau client Box. Si vous souhaitez poser une question à un conseiller concernant votre contrat mobile. Découvrez ci-dessous toutes les possibilités pour contacter un conseiller RED by SFR par numéro de téléphone ou en ligne.


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Synthèse des contacts et numéros RED by SFR
ServicesContacts
Service client RED gratuit08 01 82 00 36 (numéro réservé aux nouveaux clients box)
Souscription01 86 65 29 82
Réseaux sociaux REDFacebook et Twitter : @REDbySFR
Adresse postale du Service client REDSFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
TSA 20102 69947
LYON Cedex 20

Pourquoi faire appel au service client RED by SFR ?

Que vous ayez des questions sur une offre RED fibre ou RED mobile ou que vous ayez un problème technique avec votre mise en service RED by SFR, vous bénéficiez de plusieurs méthodes de contact pour obtenir une assistance RED instantanée.

Cette dernière inclut les dépannages RED ou les questions liées aux subtilités de votre forfait RED mobile, à la résiliation RED by SFR, aux cartes sim, etc. Il est possible de contacter RED by SFR facilement pour obtenir des renseignements à propos des sujets suivants :

  • Demande d'offre RED fibre ou RED mobile
  • Suivi de la commande de services RED by SFR
  • Assistance pour RED by SFR activation
  • Dépannage RED fibre ou RED mobile
  • Question facturation RED
  • Résiliation de services
  • Question sur un code promo RED by SFR
  • Question sur votre espace client dédié
  • Fonctionnement des services RED by SFR

Quels sont les moyens pour contacter RED by SFR ?


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Vous disposez de plusieurs possibilités pour joindre le service client RED by SFR en tout temps. RED by SFR concentre un maximum d'infos sur son espace client qui répondra à toutes les questions relatives au bon fonctionnement des services tels que RED fibre et RED mobile. Vous y découvrirez également comment recevoir des informations sur les codes promo RED by SFR, par exemple.

Aujourd'hui, chez RED by SFR vous bénéficiez d'un service client entièrement digital. Il existe plusieurs possibilités pour obtenir une assistance rapide et pratique, grâce au portail client, au chat ou à la communauté RED by SFR.

Si votre question concerne une procédure d'activation ou de dépannage de votre mobile, soyez certain que la communauté RED saura vous éclairer. Si tel n'est pas le cas : vous pouvez très bien parler à un conseiller RED by SFR espace client via le chat RED by SFR ou les réseaux sociaux. Voici un récapitulatif des différents moyens que vous pouvez utiliser :

  • Assistance téléphonique (uniquement pour les nouveaux clients fixes)
  • FAQ sur le site
  • Communauté sur le site
  • Votre espace client
  • Chat avec votre conseiller
  • Assistance sur Facebook et Twitter

Tous ces services vous permettent d'obtenir des informations mais aussi une assistance pour toutes vos questions techniques. Les conseillers sont également là si vous avez besoin d'une précision pour une facture, ou pour connaître un délai de résiliation RED by SFR.

Contacter le service client RED SFR par téléphone : les horaires

Par téléphone, composez le 08 01 82 00 36 (numéro gratuit) pour contacter l'un des 500 conseillers de la TeamRED, disponibles du lundi au dimanche de 8 heures à 21 heures. En dehors de ces horaires, contactez un conseiller RED SFR sur le chat en ligne 7j7 et 24h/24 depuis le site ou l'application RED&Moi. Sinon, contactez le serveur vocal RED by SFR accessible en composant le 963 (appel gratuit depuis un mobile) ou le 06 10 00 19 63 (appel gratuit depuis un fixe) 24h/24 et 7j/7.

Ce numéro est réservé exclusivement aux nouveaux clients. Vous pourrez contacter le service client RED en appelant ce numéro uniquement durant les 2 premiers mois qui suivent l’activation de votre ligne.

Comment contacter le service client RED by SFR en ligne ?


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L'espace client RED by SFR

Vous êtes un client RED by SFR ? Vous disposez donc d'un espace client dédié qui vous permet d'accéder à toutes vos données et en particulier :

  • Vos contrats
  • Vos factures
  • Votre consommation
  • Votre assurance mobile
  • Des codes promos
  • Résiliation de services

Il suffit de vous identifier pour pouvoir accéder à vos informations mais aussi pour contacter RED by SFR. Pour cela, cliquez sur la rubrique dédiée "Nous contacter". Dans cette rubrique, choisissez l'objet qui correspond à votre demande (par exemple : souscrire un nouvel abonnement, changer les forfaits, être assisté lors d'un dérangement). Il ne vous reste plus qu'à prendre connaissance des conseils pour solutionner votre problème.

service client RED by SFR

Le chat avec un conseiller

Connectez-vous dans votre espace client dédié pour pouvoir discuter avec un conseiller RED by SFR par le service chat. En tant que client chez RED by SFR, vous avez la possibilité de poser toutes vos questions sur les services mobile et fibre et recevoir des conseils. De 8h à 21h, du lundi au dimanche, vous pouvez chatter directement avec un conseiller RED by SFR.

Les FAQ

Que vous ayez des questions concernant le service mobile, fixe ou la gestion de votre compte, vous pouvez bénéficier de la FAQ (Foire aux Questions ou Frequently Asked Questions, en anglais) très complète et disponible sur le site de RED by SFR. Pour chaque question, une fiche est disponible, où vous disposez d'une réponse détaillée avec de nombreux conseils et astuces, ainsi que des options de contact direct si vous avez besoin d'une assistance additionnelle.

Pour chaque sujet, RED by SFR vous donne tous les éléments qui vous permettent de solutionner votre problème. Dans la barre de recherche, vous pouvez indiquer les mots-clés pour trouver la réponse la plus appropriée au sujet de votre recherche.

La communauté RED by SFR et les forums

RED by SFR vous propose un service d'assistance 100% digital, avec des solutions adaptées à tous vos problèmes. Mais un des véritables atouts de RED by SFR réside dans sa vaste communauté. Le forum est un outil qui vous est entièrement dédié pour que vous puissiez poser des questions et trouver des réponses à tous les sujets liés aux offres et services de RED by SFR.

Facebook

Vous utilisez les réseaux sociaux et avez besoin d'un conseil concernant RED Mobile? Sur la page Facebook de RED by SFR, des conseillers sont à votre disposition pour vous répondre. Voici la marche à suivre pour contacter RED by SFR depuis Facebook :

  • Rendez-vous sur la page Facebook "RED by SFR"
  • Cliquez sur l'onglet "Messagerie" pour entrer en contact avec un conseiller
  • Posez votre question directement dans la messagerie

Les conseillers répondent à vos questions du lundi au dimanche de 8h00 à 21h00.

Twitter (X)

Les conseillers de RED by SFR sont également présents sur Twitter pour répondre à toutes vos interrogations sur les services Mobile ou les offres en cours ! Pour les contacter, c'est très simple et rapide, vous pouvez obtenir des réponses à vos questions également sur ce média social :

  • Rendez-vous sur le compte Twitter "RED by SFR".
  • Cliquez sur "Messages privés", afin d'entrer en contact avec un conseiller RED by SFR
  • Envoyez votre question directement au conseiller via les Messages privés

Vous obtenez une assistance de la part des conseillers RED by SFR du lundi au dimanche, entre 8h00 et 21h00.


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