RED by SFR Service Client : comment contacter l’assistance de l’opérateur 100% digital ?

Spécialiste des rubriques Démarches et Comparatifs

Mis à jour le 08/04/2025

min de lecture

Vous cherchez à contacter le service client RED by SFR ? Cet opérateur, 100 % en ligne, ne propose ni boutiques physiques ni service client téléphonique classique. L’assistance RED passe principalement par le chat en ligne, l’espace client, l’application mobile RED & Moi ou les réseaux sociaux. Toutefois, un numéro est disponible pour les nouveaux clients ou pour souscrire une offre RED par téléphone. Appelez gratuitement le 01 86 65 29 82 pour souscrire une offre RED auprès d'un conseiller Selectra.

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Service gratuit Selectra

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Synthèse des contacts RED by SFR
Besoin	Moyen de contact	Détail
Nouveaux clients	08 01 82 00 36 (numéro affiché dans l’espace client)	Valable pendant 2 mois après activation
Gestion quotidienne	💬 Chat via site, Espace client, appli RED & Moi	Assistant Léo + conseillers humains selon le besoin
Assistance sur réseaux sociaux	Messenger, WhatsApp, X (Twitter)	Réponses rapides 100 % en ligne
Réclamation ou résiliation	📬 Adresse postale : RED by SFR – TSA 73917, 62978 ARRAS Cedex 9	Pour envoi de courrier recommandé
Accessibilité sourds/malentendants	💡 Partenariat DEAFI	Communication en LSF ou transcription écrite

🔎 Existe-t-il un service client RED joignable par téléphone ?

L'une des questions les plus fréquentes reste : "Pourquoi est-il impossible de contacter RED SFR par téléphone ?". En réalité, il n’est pas impossible de contacter RED, mais le mode de fonctionnement diffère des grands opérateurs traditionnels.

RED by SFR : un opérateur 100 % digital

Dès sa création, RED a fait le choix d’un modèle 100 % digital :

Pas de boutiques physiques
Pas de conseillers téléphoniques pour la gestion quotidienne
Une assistance en ligne complète et disponible 24h/24

Ce modèle permet à RED de proposer des forfaits à des tarifs compétitifs, tout en conservant un niveau d’accompagnement satisfaisant grâce à des outils numériques performants.

Une assistance centrée sur le digital, mais bien réelle

Certains utilisateurs tapent sur Google "impossible de contacter RED SFR" car ils s’attendent à pouvoir appeler un conseiller comme chez SFR. En réalité, il est tout à fait possible de contacter RED — mais pas de la manière traditionnelle.

RED propose :

Un chat en ligne avec un assistant virtuel (Léo) et des conseillers humains si besoin
Un espace client et une application mobile complets pour gérer toutes vos démarches
Une présence active sur les réseaux sociaux (Facebook, WhatsApp, X/Twitter)
Une assistance spécifique pour les personnes sourdes ou malentendantes

En résumé, RED by SFR ne propose pas de service client téléphonique permanent, mais met en place des solutions efficaces pour gérer vos demandes en ligne, en toute autonomie.

📞 Quels sont les numéros existants pour contacter RED ?

Même si RED ne propose pas d’assistance téléphonique classique, il existe certains numéros utiles dans des cas bien précis.

Pour souscrire une offre RED

Vous souhaitez obtenir des informations sur les offres RED fibre ou RED mobile, ou souscrire par téléphone ? Un numéro est disponible via Selectra, partenaire de RED :

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01 86 65 29 82
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Vous souhaitez parler à un conseiller Télécom ?

Faites-vous rappeler par un conseiller afin de vous accompagner dans vos demandes.

Être rappelé(e)

Ce numéro est gratuit et sans engagement, idéal pour les personnes qui préfèrent avoir un conseiller avant de faire leur choix.

Pour les nouveaux clients RED (pendant 2 mois)

Une fois votre ligne RED activée (box ou mobile), vous bénéficiez pendant deux mois d’un accès à une ligne téléphonique dédiée, permettant de :

Poser vos premières questions
Configurer votre box
Comprendre votre facture ou votre espace client

👉 Ce numéro de contact RED by SFR, le 08 01 82 00 36, est communiqué dans votre espace client, après activation de votre offre. Il n'est accessible que pendant les deux premiers mois de souscription !

Serveur vocal automatique au 963

RED by SFR met également à disposition un serveur vocal automatisé, permettant :

De suivre votre commande
De connaître l’état d’un remboursement
De récupérer certaines informations liées à votre contrat

Peut-on contacter RED SFR par téléphone gratuitement ?

Oui, appeler RED by SFR est gratuit depuis un téléphone fixe, à condition d’utiliser les bons numéros.

Le temps d’attente n’est pas facturé.
Le coût de l’appel correspond à une communication locale ou est décompté de votre forfait mobile selon l'opérateur.

Il n’est pas possible de joindre un conseiller RED au quotidien par téléphone, contrairement à SFR. Seul le numéro de souscription est accessible à tous. Les autres lignes sont réservées à des situations spécifiques (nouveaux clients, serveurs automatiques). Le service client RED est principalement digital.

📧 Comment contacter RED en ligne pour être accompagné ?

Pour gérer votre abonnement ou obtenir de l’aide, RED propose plusieurs canaux digitaux efficaces. Voici comment contacter RED by SFR par chat, via votre espace client ou sur les réseaux sociaux :

Rubrique Aide et FAQ

Accessible depuis le site officiel RED, la rubrique Aide propose :

Une FAQ très complète : activation, résiliation, configuration box, portabilité, etc.
Des guides pas à pas pour vous accompagner dans vos démarches
Des solutions à la plupart des problèmes techniques courants

Avantages de la rubrique Aide et FAQ de RED

Accès 24h/24 à des solutions complètes, des tutoriels pratiques et des réponses fiables pour gérer votre abonnement, résoudre des problèmes et effectuer des démarches facilement, sans avoir à contacter un conseiller.

Espace client RED

L’Espace client RED est votre tableau de bord personnel. Il permet :

Gérer vos lignes et options
Consulter vos factures
Suivre vos commandes
Modifier vos données personnelles
Résilier une option ou un abonnement
Contacter l’assistance par chat ou formulaire

Avantages de l'Espace client RED

Interface complète et accessible depuis un navigateur, même sans smartphone

Application RED & Moi

L’application RED & Moi est gratuite et disponible sur iOS et Android. Elle centralise ne nombreuses fonctionnalités :

Suivi de la consommation internet, appels, SMS/MMS
Consultation et téléchargement des factures
Paiement en ligne
Activation d’une nouvelle carte SIM ou demande de remplacement
Changement d’offre ou d’options (forfaits, services TV, internet)
Résiliation d’un service RED
Accès direct au chat RED avec Léo ou un conseiller
Suivi de commande box ou mobile
Contact avec l’assistance technique

Avantages de l'appli RED & Moi

L'appli est ergonomique, rapide, et centralise toutes les démarches client.

Le chat RED SFR avec l’assistant virtuel Léo

Léo est le chatbot de RED by SFR, disponible :

Depuis la rubrique Aide du site
Dans votre espace client
Sur l’application mobile

Il peut :

Répondre instantanément à des questions simples
Vous guider vers des guides ou des FAQ
Suivre une commande
Vérifier un prélèvement
Gérer une résiliation ou un déménagement
Transférer votre demande à un conseiller humain si nécessaire

Si votre demande nécessite une intervention humaine, Léo vous met en relation avec un conseiller RED.

Avantages du chat RED avec l'assistant Léo

Accessible 24h/24 – 7j/7 pour la plupart des demandes simples.

Chat RED by SFR sur les réseaux sociaux

Il est également possible de contacter RED via les réseaux sociaux :

Messenger (Facebook)
WhatsApp
X (ex-Twitter)

Sur ces réseaux sociaux, vous pouvez :

Poser une question à un conseiller RED
Obtenir de l’aide sur une panne, un problème de réseau, un abonnement
Suivre un dossier SAV ou une réclamation
Envoyer des documents ou captures d’écran
Être rappelé si besoin (notamment en cas de panne ou d’urgence)

Avantages des réseaux sociaux RED

Très appréciés pour la réactivité et la souplesse d'échange.

Assistance pour les personnes sourdes ou malentendantes

RED by SFR a mis en place un partenariat avec DEAFI, permettant un accès facilité à l’assistance pour les personnes en situation de handicap auditif, avec des outils adaptés :

Interface en LSF
Transcription en temps réel
Conseillers formés à ces besoins spécifiques

📬 Peut-on envoyer un courrier à RED ?

Si vous préférez une méthode plus classique ou que vous souhaitez envoyer une réclamation SFR ou une résiliation RED, vous pouvez adresser un courrier postal.

Adresse du service client RED by SFR :
RED by SFR - Service Client
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9

Cette démarche est à privilégier dans les cas suivants :

Résiliation d’un contrat
Déménagement
Réclamation formelle avec preuve de dépôt (recommandé avec AR)

Il est beaucoup plus rapide de contacter RED by SFR en ligne via l’espace client ou les réseaux sociaux, pour les demandes courantes ou techniques.

❓Questions fréquentes sur le service client RED

Comment contacter le service client RED by SFR ?

RED by SFR étant un opérateur 100 % digital, le service client est principalement joignable en ligne, via l’espace client, l’application RED & Moi, le chat avec l’assistant Léo ou les réseaux sociaux (WhatsApp, Facebook, Twitter). Il n’existe pas de numéro général pour joindre un conseiller par téléphone, sauf dans certains cas précis.

Il est possible de contacter RED SFR par téléphone gratuitement pour souscrire à une offre, grâce au numéro mis à disposition par Selectra : 01 86 65 29 82 (appel non surtaxé). Les nouveaux clients disposent également d’un numéro temporaire affiché dans leur espace client pendant les 2 mois suivant l’activation. Tous les appels vers RED sont gratuits depuis un fixe (hors coût de communication).

RED ne propose pas de ligne téléphonique spécifique pour les réclamations. Vous pouvez contacter un conseiller via le chat RED SFR, utiliser l’espace client ou l’application RED & Moi, ou envoyer un courrier à l’adresse postale officielle : RED by SFR – Service Client, TSA 73917, 62978 ARRAS Cedex 9

Comment utiliser le chat RED SFR ?

Le chat RED SFR est accessible sur le site web dans la rubrique Aide, depuis votre Espace client et via l’application RED & Moi. L’assistant virtuel Léo répond à vos questions et peut vous orienter vers un conseiller humain si nécessaire. Vous pouvez aussi discuter avec RED via Messenger, WhatsApp ou X (Twitter).

Oui, pour toute assistance technique RED, vous pouvez consulter les guides dans la rubrique Aide, utiliser le chat RED pour poser vos questions et publier sur le forum RED by SFR (les problèmes courants sont souvent résolus via ces canaux, sans délai d’attente).

Oui, le déménagement de votre ligne peut se gérer directement depuis l’espace client RED. Si besoin, vous pouvez également faire la démarche par courrier à l’adresse postale. L’envoi en ligne reste toutefois plus rapide et sécurisé.

Oui, RED est partenaire de DEAFI, une solution d’assistance dédiée aux personnes sourdes ou malentendantes. Ce service permet de communiquer en LSF ou par transcription écrite en temps réel avec des conseillers spécialisés.

Non. RED by SFR n’a aucune boutique physique. Toutes les démarches (souscription, gestion, résiliation, assistance) se font en ligne, via l’espace client ou l’application RED & Moi.

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