Contacter RED by SFR

Souscrire chez RED by SFR

Nos conseillers vous aident à trouver l'offre RED la plus adaptée à vos besoins

Les offres de RED by SFR vous intéressent ? Vous souhaitez poser une question à un conseiller concernant votre contrat Mobile ? Découvrez ci-dessous toutes les possibilités existantes pour joindre un conseiller RED by SFR à votre convenance. RED by SFR a mis en place de nombreuses solutions digitalisées et très accessibles pour répondre à toutes vos demandes.

Pourquoi faire appel à l'assistance RED by SFR ?

Que vous ayez des questions sur une offre RED fibre ou RED mobile ou que vous ayez un problème technique avec votre mise en service RED by SFR activation, vous bénéficiez de plusieurs possibilités de contact pour une obtenir une assistance RED instantanée. Celle-ci inclut les dépannages RED ADSL ou les questions liées aux subtilités de votre forfait RED mobile ou aux résiliations RED by SFR. Il est possible de contacter RED by SFR facilement pour obtenir des renseignements à propos des sujets suivants :

  • Demande d'offre RED fibre ou RED mobile
  • Suivi de la commande de services RED by SFR
  • Assistance pour RED by SFR activation
  • Dépannage RED fibre ou RED mobile
  • Question facturation RED
  • Résiliation de services
  • Question sur un code promo RED by SFR
  • Question sur votre espace client dédié
  • Fonctionnement des services RED by SFR

Comment contacter RED by SFR ?

Dans l'univers de la téléphonie et des services internet proposés par RED by SFR, vous disposez de plusieurs possibilités pour joindre le service client RED by SFR en tout temps. En tant qu'opérateur web, RED by SFR est surtout accessible depuis son espace client pour répondre à toutes les questions propres au bon fonctionnement des services tels que RED fibre et RED mobile. Vous découvrez également comment recevoir une information sur un code promo RED by SFR. Avant d'appeler l'assistance RED by SFR, il est conseillé de vous munir de votre bon de livraison ou de votre première facture, avec votre numéro de client et vos identifiants.

Aujourd'hui, chez RED by SFR vous bénéficiez d'un service client entièrement digital. Il existe plusieurs possibilités pour obtenir une assistance rapide et pratique, grâce au portail client, au chat ou à la communauté RED by SFR. Si votre question concerne la procédure RED by SFR activation ou un dépannage de votre mobile, vous avez différents moyens sûrs et efficaces pour obtenir de l'aide. De même, vous n'êtes qu'à quelques clics d'un conseiller de RED by SFR espace client, qui peut aussi vous répondre via le chat RED by SFR ou sur les réseaux sociaux. Voici les différents moyens que vous pouvez utiliser :

  • Assistance téléphonique (clients fixes)
  • FAQ sur le site
  • Communauté sur le site
  • Votre espace client
  • Chat avec votre conseiller
  • Assistance sur Facebook et Twitter
  • Service client prioritaire

Tous ces services vous permettent d'obtenir des informations sur les services mais aussi une assistance pour toutes vos questions techniques. Les conseillers sont également là si vous avez besoin d'une précision pour une facture, ou pour connaître un délai de résiliation RED by SFR.

L'assistance RED by SFR pour les nouveaux clients fixe

 

Vous souhaitez être guidé dans votre démarche ou obtenir des conseils ?

Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives, en fonction de votre éligibilité

Contact téléphonique

Si vous êtes un tout nouveau client fixe chez RED by SFR, par exemple un abonné RED fibre, vous pouvez contacter le service clientèle en utilisant le numéro RED gratuit 0801 82 00 36 (à utiliser depuis un poste fixe). Les horaires d'assistance sont du lundi au samedi, de 8h00 à 22h00. Ce numéro est valable pour tous les nouveaux clients fixes RED by SFR jusqu'à 2 mois après l'activation de la ligne RED. Il vous permet d'obtenir une assistance pour RED ADSL mais aussi RED fibre ou les offres combinées avec RED mobile. Avant d'appeler l'assistance RED by SFR, gardez à portée de main votre bon de livraison ou votre première facture, avec votre numéro de client et vos identifiants.

Depuis l'espace client

Pour obtenir de l'assistance de la part du service client RED by SFR, c'est très simple. Il vous suffit de vous identifier sur l'espace client RED by SFR sur son site internet. Depuis la rubrique "Nous contacter", vous pouvez découvrir des solutions adaptées à votre demande en tant que nouveau client fixe. En particulier, vous pouvez consulter une FAQ détaillée, discuter en ligne avec un conseiller RED by SFR grâce à un chat ou trouver les réponses sur le forum très étoffé. De nombreux contributeurs vous aident à trouver les réponses à vos demandes sur les services et offres RED by SFR.

service client RED by SFR

L'espace client d'un abonné RED by SFR une fois que celui-ci s'est identifié

L'assistance RED by SFR pour les clients mobile et fixe

Avant de contacter l'assistance, gardez à portée de main vos identifiants client et votre numéro IMEI si vous avez besoin d'une assistance pour l'assurance mobile. Pour trouver votre numéro IMEI, il vous suffit de le relever sous la batterie du téléphone ou de taper *#06# depuis votre mobile. Il est également visible sur la facture d'achat du mobile.

L'espace client RED by SFR

Vous êtes un client RED by SFR ? Vous disposez donc d'un espace client dédié qui vous permet d'accéder à toutes vos données et en particulier :

  • Vos contrats
  • Vos factures
  • Votre consommation
  • Votre assurance mobile
  • Des codes promos
  • Résiliation de services

Il suffit de vous identifier pour pouvoir accéder à vos informations mais aussi pour contacter RED by SFR. Pour cela, cliquez sur la rubrique dédiée "Nous contacter". Dans cette rubrique, choisissez l'objet qui correspond à votre demande (par exemple : souscrire un nouvel abonnement, changer les forfaits, être assisté lors d'un dérangement). Il ne vous reste plus qu'à prendre connaissance des conseils pour solutionner votre problème.

Le service client prioritaire

Sur RED by SFR, en tant que client mobile, vous pouvez souscrire le service client prioritaire. Pour cela, vous devez souscrire depuis votre espace client, pour un tarif mensuel de 3€. Vous n'avez aucune obligation d'engagement sur la durée, et pouvez renoncer à ce service à chaque fin de période de forfait.

Marche à suivre

  • Connectez-vous à votre espace client (ou utilisez l'application RED & Moi)
  • Souscrivez cette option (tarif : 3€ par mois, sans engagement)
  • La fonction est activée lors de la remise à zéro de votre forfait.

Les avantages du service client prioritaire

Grâce à l'activation de ce service, vous profitez d'une assistance supplémentaire et n'avez plus besoin d'attendre ou de chercher des réponses par vous-même dans les FAQ ou les forums :

  • Traitement prioritaire de votre demande par un conseiller, grâce à la fonction chat (le conseiller est immédiatement disponible)
  • Pour les demandes sur l'offre mobile : hotline à disposition pour être rappelé par un conseiller
  • Horaire de présence des conseillers du service client prioritaire : du lundi au samedi de 8h00 à 22h00

Sur l'application "RED & Moi", en tant que client de cette option supplémentaire "service client prioritaire", vous bénéficiez d'une touche d'appel qui vous met en relation directe avec un conseiller RED by SFR.

Le chat avec un conseiller

Connectez-vous dans votre espace client dédié pour pouvoir discuter avec un conseiller RED by SFR par le service chat. En tant que client chez RED by SFR, vous avez la possibilité de poser toutes vos questions sur les services mobile et fibre et recevoir des conseils. De 8h à 22h, du lundi au samedi, vous pouvez chatter directement avec un conseiller RED by SFR.

Les FAQ

Que vous ayez des questions concernant le service mobile, fixe ou la gestion de votre compte, vous pouvez bénéficier de la FAQ (Foire aux Questions ou Frequently Asked Questions, en anglais) très complète et disponible sur le site de RED by SFR. Pour chaque question une fiche est disponible, où vous disposez d'une réponse détaillée avec de nombreux conseils et astuces, ainsi que des options de contact direct si vous avez besoin d'une assistance additionnelle. Pour chaque sujet, RED by SFR vous donne tous les éléments qui vous permettent de solutionner votre problème. Dans la barre de recherche, vous pouvez indiquer les mots-clés pour trouver la réponse la plus appropriée au sujet de votre recherche.

La communauté RED by SFR et les forums

RED by SFR vous propose un service d'assistance 100% digital, avec des solutions adaptées à tous vos problèmes. Mais un des véritables atouts de RED by SFR réside dans sa vaste communauté. Le forum est un outil qui vous est entièrement dédié, pour que vous puissiez trouver des réponses à tous les sujets liés aux offres et services de RED by SFR comme RED fibre, RED by SFR activation ou encore concernant un code promo RED by SFR. Les sujets de discussion génériques comprennent l'entraide mobile, l'entraide fixe, Entre nous et Choisir RED.

Facebook

Vous utilisez les réseaux sociaux et avez besoin d'un conseil concernant RED Mobile? Sur la page Facebook de RED by SFR, des conseillers sont à votre disposition pour vous répondre. Voici la marche à suivre pour contacter RED by SFR depuis Facebook :

  • Rendez-vous sur la page Facebook "RED by SFR"
  • Cliquez sur l'onglet "Messagerie" pour entrer en contact avec un conseiller
  • Posez votre question directement dans la messagerie

Les conseillers répondent à vos questions du lundi au samedi de 8h00 à 22h00.

Twitter

Les conseillers de RED by SFR sont également présents sur Twitter pour répondre à toutes vos interrogations sur les services Mobile ou les offres en cours ! Pour les contacter, c'est très simple et rapide, vous pouvez obtenir des réponses à vos questions également sur ce média social :

  • Rendez-vous sur le compte Twitter "RED by SFR".
  • Cliquez sur "Messages privés", afin d'entrer en contact avec un conseiller RED by SFR
  • Envoyez votre question directement au conseiller via les Messages privés

Vous obtenez une assistance de la part des conseillers RED by SFR du lundi au samedi, entre 8h00 et 22h00.

Mise à jour le