Contacter RED SFR : numéro de téléphone service client et technique

Les offres de RED by SFR vous intéressent ? Vous souhaitez poser une question à un conseiller concernant votre contrat mobile ? Découvrez ci-dessous toutes les possibilités pour contacter un conseiller RED by SFR par numéro de téléphone ou en ligne. RED by SFR a mis en place de nombreuses solutions digitalisées et très accessibles pour répondre à toutes vos demandes et obtenir une assistance technique.

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Pourquoi faire appel à l'assistance RED by SFR ?

Que vous ayez des questions sur une offre RED fibre ou RED mobile ou que vous ayez un problème technique avec votre mise en service RED by SFR activation, vous bénéficiez de plusieurs méthodes de contact pour obtenir une assistance RED instantanée.

Cette dernière inclut les dépannages RED ou les questions liées aux subtilités de votre forfait RED mobile, à la résiliation RED by SFR, aux cartes sim, etc. Il est possible de contacter RED by SFR facilement pour obtenir des renseignements à propos des sujets suivants :

• Demande d'offre RED fibre ou RED mobile
• Suivi de la commande de services RED by SFR
• Assistance pour RED by SFR activation
• Dépannage RED fibre ou RED mobile
• Question facturation RED
• Résiliation de services
• Question sur un code promo RED by SFR
• Question sur votre espace client dédié
• Fonctionnement des services RED by SFR

Comment contacter RED by SFR ?

Que ce soit pour la téléphonie ou les services internet proposés par RED by SFR, vous disposez de plusieurs possibilités pour joindre le service client RED by SFR en tout temps. RED by SFR concentre un maximum d'infos sur son espace client qui répondra à toutes les questions relatives au bon fonctionnement des services tels que RED fibre et RED mobile. Vous y découvrirez également comment recevoir des informations sur les codes promo RED by SFR, par exemple.

Aujourd'hui, chez RED by SFR vous bénéficiez d'un service client entièrement digital. Il existe plusieurs possibilités pour obtenir une assistance rapide et pratique, grâce au portail client, au chat ou à la communauté RED by SFR.

Si votre question concerne une procédure d'activation ou de dépannage de votre mobile, soyez certain que la communauté RED saura vous éclairer. Si tel n'est pas le cas : vous pouvez très bien parler à un conseiller RED by SFR espace client via le chat RED by SFR ou les réseaux sociaux. Voici un récapitulatif des différents moyens que vous pouvez utiliser :

• Assistance téléphonique (clients fixes) - voir plus bas
• FAQ sur le site
• Communauté sur le site
• Votre espace client
• Chat avec votre conseiller
• Assistance sur Facebook et Twitter
• Service client prioritaire

Tous ces services vous permettent d'obtenir des informations mais aussi une assistance pour toutes vos questions techniques. Les conseillers sont également là si vous avez besoin d'une précision pour une facture, ou pour connaître un délai de résiliation RED by SFR.

L'assistance RED by SFR pour les nouveaux clients fixe (RED Box)

Contacter le service client RED by SFR par téléphone

Les 500 conseillers de la TeamRED SFR sont joignables au 08 01 82 00 36 (numéro gratuit non surtaxé) de 8h à 21h, tous les jours de la semaine. Pour joindre le serveur vocal RED by SFR, vous pouvez composer le 963 (depuis un mobile) ou le 06 10 00 19 63 (depuis un fixe) 24h/24 et 7j/7.

Avant d'appeler l'assistance RED by SFR, gardez à portée de main votre bon de livraison ou votre première facture, avec votre numéro de client et vos identifiants.

Le 08 01 82 00 36 est réservé exclusivement aux nouveaux clients. Vous pourrez contacter le service client RED à ce numéro uniquement durant les 2 premiers mois qui suivent l’activation de votre ligne.

Depuis l'espace client

Pour obtenir de l'assistance de la part du service client RED by SFR, c'est très simple. Il vous suffit de vous identifier sur l'espace client RED by SFR sur son site internet. Depuis la rubrique "Nous contacter", vous pouvez découvrir des solutions adaptées à votre demande en tant que nouveau client fixe.

Vous pouvez consulter une FAQ détaillée, discuter en ligne avec un conseiller RED by SFR grâce à un chat ou trouver les réponses sur le forum très étoffé. De nombreux contributeurs vous aident à trouver les réponses à vos demandes sur les services et offres RED by SFR.

L'espace client d'un abonné RED by SFR une fois que celui-ci s'est identifié

L'assistance RED by SFR pour les clients mobile et fixe

Avant de contacter l'assistance, gardez à portée de main vos identifiants client et votre numéro IMEI si vous avez besoin d'une assistance pour l'assurance mobile. Pour trouver votre numéro IMEI, il vous suffit de le relever sous la batterie du téléphone ou de taper *#06# depuis votre mobile. Il est également visible sur la facture d'achat du mobile.

L'espace client RED by SFR

Vous êtes un client RED by SFR ? Vous disposez donc d'un espace client dédié qui vous permet d'accéder à toutes vos données et en particulier :

• Vos contrats
• Vos factures
• Votre consommation
• Votre assurance mobile
• Des codes promos
• Résiliation de services

Il suffit de vous identifier pour pouvoir accéder à vos informations mais aussi pour contacter RED by SFR. Pour cela, cliquez sur la rubrique dédiée "Nous contacter". Dans cette rubrique, choisissez l'objet qui correspond à votre demande (par exemple : souscrire un nouvel abonnement, changer les forfaits, être assisté lors d'un dérangement). Il ne vous reste plus qu'à prendre connaissance des conseils pour solutionner votre problème.

Le service client prioritaire

Sur RED by SFR, en tant que client mobile, vous pouvez souscrire le service client prioritaire. Pour cela, vous devez souscrire depuis votre espace client, pour un tarif mensuel de 3€. Vous n'avez aucune obligation d'engagement sur la durée, et pouvez renoncer à ce service à chaque fin de période de forfait.

Marche à suivre

• Connectez-vous à votre espace client (ou utilisez l'application RED & Moi)
• Souscrivez cette option (tarif : 3€ par mois, sans engagement)
• La fonction est activée lors de la remise à zéro de votre forfait.

Les avantages du service client prioritaire

Grâce à l'activation de ce service, vous profitez d'une assistance supplémentaire et n'avez plus besoin d'attendre ou de chercher des réponses par vous-même dans les FAQ ou les forums :

• Traitement prioritaire de votre demande par un conseiller, grâce à la fonction chat (le conseiller est immédiatement disponible)
• Pour les demandes sur l'offre mobile : hotline à disposition pour être rappelé par un conseiller
• Horaire de présence des conseillers du service client prioritaire : du lundi au samedi de 8h00 à 22h00

Sur l'application "RED & Moi", en tant que client de cette option supplémentaire "service client prioritaire", vous bénéficiez d'une touche d'appel qui vous met en relation directe avec un conseiller RED by SFR.

Le chat avec un conseiller

Connectez-vous dans votre espace client dédié pour pouvoir discuter avec un conseiller RED by SFR par le service chat. En tant que client chez RED by SFR, vous avez la possibilité de poser toutes vos questions sur les services mobile et fibre et recevoir des conseils. De 8h à 22h, du lundi au samedi, vous pouvez chatter directement avec un conseiller RED by SFR.

Les FAQ

Que vous ayez des questions concernant le service mobile, fixe ou la gestion de votre compte, vous pouvez bénéficier de la FAQ (Foire aux Questions ou Frequently Asked Questions, en anglais) très complète et disponible sur le site de RED by SFR. Pour chaque question, une fiche est disponible, où vous disposez d'une réponse détaillée avec de nombreux conseils et astuces, ainsi que des options de contact direct si vous avez besoin d'une assistance additionnelle.

Pour chaque sujet, RED by SFR vous donne tous les éléments qui vous permettent de solutionner votre problème. Dans la barre de recherche, vous pouvez indiquer les mots-clés pour trouver la réponse la plus appropriée au sujet de votre recherche.

La communauté RED by SFR et les forums

RED by SFR vous propose un service d'assistance 100% digital, avec des solutions adaptées à tous vos problèmes. Mais un des véritables atouts de RED by SFR réside dans sa vaste communauté. Le forum est un outil qui vous est entièrement dédié pour que vous puissiez poser des questions et trouver des réponses à tous les sujets liés aux offres et services de RED by SFR. Les sujets de discussion génériques comprennent l'entraide mobile, l'entraide fixe, Entre nous et Choisir RED.

Facebook

Vous utilisez les réseaux sociaux et avez besoin d'un conseil concernant RED Mobile? Sur la page Facebook de RED by SFR, des conseillers sont à votre disposition pour vous répondre. Voici la marche à suivre pour contacter RED by SFR depuis Facebook :

• Rendez-vous sur la page Facebook "RED by SFR"
• Cliquez sur l'onglet "Messagerie" pour entrer en contact avec un conseiller
• Posez votre question directement dans la messagerie

Les conseillers répondent à vos questions du lundi au samedi de 8h00 à 22h00.

Twitter

Les conseillers de RED by SFR sont également présents sur Twitter pour répondre à toutes vos interrogations sur les services Mobile ou les offres en cours ! Pour les contacter, c'est très simple et rapide, vous pouvez obtenir des réponses à vos questions également sur ce média social :

• Rendez-vous sur le compte Twitter "RED by SFR".
• Cliquez sur "Messages privés", afin d'entrer en contact avec un conseiller RED by SFR
• Envoyez votre question directement au conseiller via les Messages privés

Vous obtenez une assistance de la part des conseillers RED by SFR du lundi au samedi, entre 8h00 et 22h00.