Par Infos - Souscription RED by SFR
- Service gratuit Selectra
- Sans engagement
- Partenaire de RED by SFR
Récapitulatif des moyens de contact RED by SFR
Disponible 24h/24 depuis un mobile, pour des démarches simples (SIM, code, suspension).
Je souhaite contacter RED pour :
Comment contacter RED SFR par téléphone gratuitement ?
Pas de service client RED par téléphone, sauf pour les clients de moins de 2 mois
Afin de limiter les coûts de fonctionnement et ainsi proposer des forfaits à des tarifs compétitifs, RED a mis en place un service client 100 % digital. Pour contacter RED, tout se passe donc sur internet. Il n'y a ni numéro de téléphone RED by SFR, ni boutique physique qui puissent vous permettre de répondre à vos questions.
Seule exception : les clients RED Box de moins de 2 mois
Si vous êtes client RED Box depuis moins de 2 mois, un numéro RED (08 01 82 00 36) permet de joindre l'assistance, notamment en cas de questions pour l'installation de la fibre ou les configurations. Ce numéro est totalement gratuit depuis une ligne fixe ou depuis votre forfait mobile. Le délai de deux mois dépassé, il devient impossible de contacter RED by SFR par téléphone.
Contacter RED by SFR par téléphone pour une souscription
Vous souhaitez obtenir des informations sur les offres RED fibre ou RED mobile, ou souscrire un forfait RED par téléphone ? Nos experts Selectra sont disponibles au numéro gratuit 01 86 65 29 82 pour vous renseigner sur RED et pour vous aider à comparer les offres. Si vous êtes intéressé, ils peuvent même vous accompagner dans les démarches de souscription. Ce numéro est 100 % gratuit et sans engagement, idéal pour les personnes qui préfèrent parler à un conseiller avant de faire leur choix.
Le 963, le numéro RED du serveur vocal automatisé
Il ne s'agit pas d'un véritable service client par téléphone, mais RED propose à ses clients un serveur vocal automatisé, disponible en composant le 963 depuis un mobile ou le 06 1000 1963 depuis un téléphone fixe. Ce numéro RED est gratuit, disponible 24h/24 et permet de répondre à certaines problématiques :
- Activer ou débloquer la carte SIM ;
- Suspendre sa ligne RED ;
- Modifier le code à 4 chiffres ou en recevoir un nouveau.
Comment contacter RED en cas de perte et de vol ?
En cas de perte ou de vol de votre téléphone portable, il est recommandé de le déclarer dès que possible depuis votre espace client RED, rubrique « Suspendre ma ligne », ou via le serveur vocal au 963. La suspension est gratuite et immédiate.
Contactez un expert des télécoms gratuitement
- Service gratuit Selectra
- Sans engagement
- Partenaire de RED by SFR
Tous les moyens de contact du service client RED by SFR sur internet
Le service client de RED est 100 % digital. Pour répondre aux besoins de ses clients, l'opérateur multiplie les points de contact en ligne : chat, forum ou encore espace client, les abonnés de RED ont le choix.
L'espace client RED by SFR
Avant de chercher à joindre le service client RED, la première étape recommandée est de se connecter à son espace client RED. Cette plateforme est conçue pour permettre aux clients de trouver une solution de manière autonome, suffisant bien souvent à trouver une réponse.
- Avantages de l'espace client RED : interface épurée, accès à toutes les informations de votre abonnement et à la plupart des outils de gestion (factures, conso, options, mode de paiement).
- Porte d'entrée : l'espace client RED redirige aussi vers les autres outils en ligne (chat, FAQ, forum), avec un accès personnalisé selon votre situation.
La FAQ et le forum RED
Une FAQ est accessible depuis le site officiel de RED dans la rubrique « Aide ». Même si elle ne permet pas un contact direct avec un conseiller RED, elle répond aux questions les plus fréquentes.
- Avantages de la FAQ RED : des tutos complets sur la configuration de la box, les démarches de portabilité et des solutions aux problèmes techniques courants.
- Le forum RED : espace communautaire accessible gratuitement où clients et non-clients partagent questions, réponses et témoignages. Utile pour les problématiques techniques.
Le chat RED (Léo)
RED met à disposition un chatbot en ligne nommé Léo, accessible aussi bien pour les clients que pour les visiteurs. Le chat RED est conçu pour aider, renseigner sur les offres RED ou orienter vers une solution adaptée.
- Avantages du chat RED : accessible 24h/24 et 7j/7, sans temps d'attente, avec des réponses instantanées sur les questions courantes.
- Escalade humaine : en cas de demande complexe qui nécessite une intervention humaine, Léo peut vous mettre en relation avec un conseiller RED.
L'application RED & Moi
L'application RED & Moi (iOS et Android) offre un accès rapide et simplifié à toutes les ressources proposées par RED, dans un format mobile-first.
- Fonctionnalités centralisées : suivi de la consommation, accès direct au chat RED, suivi de votre commande box ou mobile, gestion des options et du mode de paiement.
- Accès : téléchargeable gratuitement sur Google Play et App Store.
Les réseaux sociaux RED
Les réseaux sociaux sont un canal de contact RED très apprécié par les internautes, en raison de la réactivité des webconseillers.
- Avantages : webconseillers réactifs, format conversationnel, idéal pour les questions courtes ou pour signaler un dysfonctionnement.
- Accès : en cliquant sur l'icône du réseau social de votre choix ci-dessous.
L'assistance RED SFR pour les personnes sourdes et malentendantes
RED by SFR a mis en place un partenariat avec DEAFI, permettant un accès facilité à l'assistance pour les personnes en situation de handicap auditif, avec des outils adaptés (visio en LSF, transcription instantanée de la parole). Cet outil permet à tous de pouvoir entrer en contact avec un conseiller RED et d'obtenir l'aide dont ils ont besoin.
Besoin d'aide ? On regarde ensemble
- Service gratuit Selectra
- Sans engagement
- Partenaire de RED by SFR
Contacter RED par mail, c'est possible ?
Il n'est pas possible de contacter RED by SFR par mail. En revanche, il est possible de contacter un conseiller RED par le biais du chat en ligne, qui prend le relais des demandes complexes via un transfert vers un conseiller humain.
Existe-t-il un service client RED by SFR en boutique ?
RED by SFR ne dispose d'aucune boutique en propre. C'est l'une des contreparties du modèle 100 % digital qui permet à RED de proposer des tarifs très compétitifs. Les boutiques SFR ne prennent pas en charge les dossiers RED : pour toute question, il faut passer par l'espace client, le chat ou les réseaux sociaux RED.
Contacter le service client RED by SFR par courrier
Il est tout à fait possible de contacter RED by SFR par courrier, même si ce n'est pas le moyen de contact RED le plus rapide. Cette méthode plus classique est conseillée pour envoyer une réclamation RED ou une demande de résiliation RED. L'adresse du service client RED by SFR est la suivante :
RED by SFR Service Clients
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20
Envoyez plutôt votre lettre en recommandé avec accusé de réception afin d'être sûr que votre courrier arrive bien à destination. Faites des photocopies de votre courrier et de l'accusé de réception : en cas de litige, cela peut vous être utile, surtout si vous faites appel au Médiateur des communications électroniques.
Envie de changer d'opérateur ? On s'en occupe
- Service gratuit Selectra
- Sans engagement
- Partenaire de RED by SFR