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Contacter SFR : numéro gratuit, chat, assistance en ligne, adresse
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Quelque soit votre raison (information, souscription ou résolution d'un problème), il existe de nombreux moyens pour contacter SFR. Le service client est joignable par téléphone au 1023 ou au 1099, en ligne via l'espace client ou le chat, par courrier ou via les réseaux sociaux. Vous pouvez également appeler le numéro gratuit 01 86 65 29 81 pour obtenir des informations et conseils d'un expert Selectra sur les offres SFR.
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✅ L’essentiel pour contacter SFR :
- Par téléphone : appelez le 1023 ou le 1099 (service et numéro gratuits) depuis une ligne fixe ou mobile ; depuis l'étranger, composez le 09 70 83 1023 (prix d'un appel vers la France).
- Il est également possible de se faire rappeler par SFR en effectuant une demande depuis le site de l'opérateur.
- En ligne : via le chatbot SFR accessible depuis votre espace client SFR ou l'application SFR & Moi.
- Sur les réseaux sociaux Facebook et X (anciennement Twitter) : en échangeant via messages privés avec un conseiller SFR.
- En vous rendant dans l'une des boutiques SFR présentes partout en France.
- Par voie postale : en cas de problème ou panne persistante, vous pouvez contacter le service réclamation de SFR.
🔎 Quels sont les différents moyens de contacter SFR ?
Vous cherchez à joindre SFR pour un motif particulier : renseignement, souscription, résolution de problème. Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact SFR pour vous aider à joindre votre opérateur.
| Moyen de contact | Coordonnées/Accès | Contact SFR idéal pour |
|---|---|---|
| 📞 Service client SFR | 1023 (gratuit depuis une ligne SFR) | Problèmes techniques, gestion d’abonnement |
| 📞 Service client SFR à l'étranger | +33 9 70 83 10 23 | |
| 📞 Service commercial SFR | 1099 (gratuit depuis un poste fixe) | Infos et souscription d'offres |
| 💬 Chat et assistance SFR en ligne | https://assistance.sfr.fr/ | Dépannage rapide, questions courantes |
| 🌐 Réseaux sociaux SFR | Facebook → SFR X (ex-Twitter) → @SFR | |
| 📬 Adresse postale SFR | SFR Service client - TSA 10101 - 69947 Lyon Cedex 20 | Réclamations, résiliations, litiges |
| 🔐 Espace client SFR | https://www.sfr.fr/cas/login | Gestion de compte et suivi |
| 🏪 Boutiques SFR | Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous : https://boutique.sfr.fr/fr | Toutes vos demandes |
Informations vérifiées en octobre 2025
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📞Comment contacter un conseiller SFR par téléphone ?
Il est possible de contacter SFR gratuitement par téléphone. C'est d'ailleurs encore aujourd’hui le moyen le plus utilisé par les clients de l'opérateur. Attention, notez qu'il existe plusieurs numéros de téléphone SFR qui traitent chacun de demandes différentes.
Appeler le 1023 gratuitement pour contacter le service client
Le numéro SFR 📞1023 est le numéro officiel du service client SFR pour les abonnés. Il est dédié aux clients SFR ayant déjà un forfait mobile ou ayant souscrit une offre internet (box fibre, ADSL ou 5G). Au numéro de téléphone 1023, les conseillers SFR vous apporteront de l'aide et les informations dont vous avez besoin.
- Appel gratuit depuis les lignes fixes et mobiles SFR.
- Si vous appelez depuis un autre numéro, le temps d'attente est gratuit mais la communication est ensuite facturée environ 0,55€/min.
- Les conseillers SFR sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h.
- Assistance personnalisée pour tous types de situations (pannes, modifications de vos offres SFR ou options, questions sur la facturation, résiliation, etc.).
Joindre le service commercial de SFR au numéro gratuit 1099
Si vous n’êtes pas ou plus client SFR, le 1023 ne vous sera pas d’une grande utilité. Pour contacter le service commercial de SFR, vous devrez appeler le 📞1099, c’est le numéro dédié aux personnes qui ne sont pas encore clientes SFR ou qui souhaitent simplement s’informer sur les offres. Il permet d’obtenir des renseignements sur les forfaits mobile, les offres box ADSL ou fibre, ou encore sur les promotions SFR du moment.
- Appel gratuit depuis un téléphone fixe
- Disponible 7j/7, de 9h à 22h
- Renseignement et souscription immédiate
- Accompagnement sur mesure
Le numéro pour contacter gratuitement SFR depuis l'étranger
À l'étranger, le 1023 de SFR n’est pas disponible. Si vous souhaitez joindre le service client SFR depuis l'étranger, vous devrez composer le 📞+33 9 7083 1023.
- Appel gratuit depuis un forfait mobile SFR qui inclut les appels vers la France métropolitaine. Sinon, votre appel vous sera facturé en fonction des tarifs établis par SFR Voyage.
Se faire contacter par SFR avec le service “être rappelé”
Si vous n’avez pas réussi à contacter SFR par téléphone, vous avez la possibilité de demander à vous faire rappeler par un conseiller. Attention, le service de rappel SFR ne traite que les souscriptions ou les changement d'offres.
- Rendez-vous sur le site SFR https://www.sfr.fr/contacter/
- Cliquez sur "Être rappelé" et renseignez vos coordonnées.
Si vous souhaitez obtenir des conseils personnalisés, comparer les différentes offres SFR et trouver celle qui vous correspond le mieux, vous pouvez également contacter un expert Selectra, partenaire de SFR, au numéro gratuit 📞01 86 65 29 77.
💡 Astuce de la rédaction Selectra
Avant même de contacter SFR par téléphone, pensez à consulter la rubrique Aide du site internet SFR. SFR met à disposition de ses clients cette assistance en ligne, disponible 24/24h et 7j/7. Il s'agit d'une ressource précieuse qui répertorie des articles, tutoriels et fiches pratiques rédigées par des experts. L'assistance SFR permet également aux clients d’échanger entre eux via le Forum Communauté SFR. En bref, l'assistance SFR est l'encyclopédie des questions/réponses, vous y trouverez certainement une solution !
📧 Peut-on contacter le service client SFR par mail ?
Malheureusement, il est impossible de contacter un conseiller SFR par mail, quelle que soit votre requête. Cependant, si vous tenez à écrire à SFR en ligne, le chatbot répondra à toutes vos questions en un rien de temps.
🖥️ Comment contacter SFR pour obtenir de l'aide via l'espace client ?
Vous pouvez aussi vous connecter à votre espace client SFR pour joindre un conseiller SFR. Ce dernier est accessible depuis le site sfr.fr ou l’application mobile SFR & Moi. L’espace client SFR vous permet de gérer l’ensemble de vos abonnements SFR et de trouver des solutions en autonomie.
L'espace client SFR est la porte d'entrée pour :
- consulter vos factures et vos consommations.
- modifier vos options ou changer d’offre.
- suivre une commande ou un dépannage en cours.
- accéder au chat ou demander un rendez-vous en boutique.
- contacter le SAV ou vous faire rappeler.
- Disponible 7j/7 et 24h/24
- Accès à des guides et tutoriels pour résoudre les problèmes les plus fréquents.
Besoin d'aide ? Nos conseillers vous accompagnent
🤖 Comment contacter SFR via le chat en ligne ?
Pour régler vos problèmes ou avoir une réponse rapidement à vos questions. Vous pouvez tout simplement utiliser le chatbot en ligne de SFR. Le chat intelligent et automatisé de SFR est accessible directement depuis la page assistance.sfr.fr ou via l’application SFR & Moi.
Il pourra vous aider sur des questions d’ordre général si vous n’êtes pas client SFR. Pour des renseignements précis et personnalisés, vous devrez être connecté à votre espace client SFR.
- Disponible 24/24h et 7j/7, sans attente
- Répond aux questions les plus courantes. Toutefois le chat SFR peut aussi vous mettre en relation avec un conseiller SFR si nécessaire.
🏪 Les boutiques SFR
Si vous préférez parler à un conseiller SFR de vive voix, vous pouvez vous rendre dans l’une des 519 boutiques SFR réparties dans toute la France. Que vous soyez client SFR ou non, le conseiller prendra le temps de répondre à toutes vos questions.
📨 Quelle est l'adresse pour contacter SFR par courrier ?
Il est possible de contacter SFR par voie postale uniquement s'il s'agit d'une réclamation. Une réclamation est utile si vous avez eu un problème avec votre offre, que vous avez déjà contacté SFR mais que le service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Voici l'adresse SFR pour contacter l'opérateur par courrier et effectuer une réclamation :
SFR Service Recours Consommateurs
TSA 20102
69947 Lyon Cedex 20
Si votre réclamation concerne un sujet précis, vous pouvez envoyer votre lettre directement au service concerné chez SFR. Pour votre réclamation, retrouvez l'adresse SFR que vous cherchez dans le tableau ci-dessous.
| Service | Adresse |
|---|---|
| Adresse SFR Box et Fibre | SFR Service Client Box et Fibre TSA 10101 69947 Lyon Cedex 20 |
| Adresse SFR Mobile | SFR Service Client Abonnés TSA 10101 69947 Lyon Cedex 20 |
| Adresse SFR La Carte | SFR Service Client SFR La Carte TSA 10101 69947 Lyon Cedex 20 |
| Adresse SFR Tablette & Clé | SFR Service Client Tablettes & Clé Internet TSA 10101 69947 Lyon Cedex 20 |
➡️ Les infos utiles à mentionner pour contacter SFR par lettre postale :
Avant d'envoyer votre lettre au service réclamation SFR, vérifiez que vous avez bien notifier les éléments suivants. Cela permet au conseiller SFR de comprendre votre situation et de la résoudre dans les plus brefs délais.
- Le numéro de la ligne SFR concernée.
- Votre numéro de contrat SFR.
- L'offre impactée par votre problème (en objet de la lettre).
- La date de votre dernier contact avec le service client SFR.
- Vos informations de contact (adresse email et numéro de téléphone).
- Une copie de toutes les pièces justificatives que vous jugerez nécessaires.
Si le problème persiste avec SFR, vous pouvez aussi contacter le Médiateur des communications électroniques. C'est votre dernier recours après un litige important avec un opérateur.
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📱Comment contacter le service client SFR sur les réseaux sociaux ?
Il est également possible de contacter et d'échanger avec SFR via les réseaux sociaux. Vous pouvez tout à fait envoyer votre requête sur le compte Facebook ou X (ex-Twitter) de SFR : @SFR. Une équipe dédiée au SAV social répond rapidement aux demandes et assure le suivi de dossiers clients.
Les conseillers SFR sont aussi disponibles sur WhatsApp. Pour joindre un conseiller via WhatsApp, vous devez tout d’abord vous rendre sur le centre d’aide SFR disponible sur leur site internet puis cliquer sur le lien ou scanner le QR code.
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