Contacter SFR : numéro gratuit, chat, assistance en ligne, adresse

Par Ophélie Jamet

Spécialiste des rubriques Démarches et Comparatifs

Vous voulez contacter SFR pour une information, une souscription ou pour résoudre votre problème. Il existe de nombreux moyens pour joindre SFR : par téléphone au 1023 ou 1099, par courrier postal, par le chatbot en ligne et même via les réseaux sociaux. Vous pouvez également appeler gratuitement le 01 86 65 29 81 pour des informations sur les offres SFR et souscrire en quelques minutes avec un conseiller Selectra.

🔍Quels sont les différents moyens pour contacter SFR ?

Vous cherchez à joindre SFR pour un motif particulier : renseignement, souscription, résolution de problème. Dans le tableau ci-dessous, nous avons synthétisé les différents moyens de contact SFR pour vous aider à joindre le service adéquat à vos besoins.

📞Comment contacter un conseiller SFR par téléphone ?

Encore aujourd’hui, le téléphone reste le moyen le plus utilisé pour contacter un conseiller SFR par sa facilité d’utilisation. En fonction de votre requête, vous ne composerez pas le même numéro de téléphone.

Appeler le 1023 gratuitement pour contacter le service client

Le 1023 est connu de tous, c’est le numéro officiel du service client SFR pour les abonnés. Il est dédié aux clients ayant déjà un forfait mobile ou ayant souscrit une offre internet par le biais d’une box fibre, ADSL ou 5G. En appelant ce numéro, vous êtes mis en relation avec un conseiller capable de gérer de nombreuses situations :

• Résolution de pannes techniques (connexion, décodeur, mobile…).
• Suivi et modification de vos offres ou options.
• Questions sur la facturation ou demande de régularisation.
• Prise de rendez-vous avec un technicien.
• Réclamation ou résiliation.

Ce numéro vous permet d’avoir une assistance personnalisée ainsi que d’obtenir une solution rapide. De plus, le 1023 est un numéro gratuit depuis les lignes fixes ou mobiles SFR. En revanche, si vous appelez depuis une ligne mobile d’un autre opérateur, le 1023 est un numéro non surtaxé. Le temps d’attente n’est pas facturé : la tarification commence uniquement à partir du moment où vous êtes mis en relation avec un conseiller (environ 0,55€/min).

Joignez le service commercial de SFR avec le 1099

Si vous n’êtes pas ou plus client SFR, le 1023 ne vous sera pas d’une grande utilité. Pour contacter le service commercial de SFR, vous devrez appeler le 1099, c’est le numéro dédié aux personnes qui ne sont pas encore clientes SFR ou qui souhaitent simplement s’informer sur les offres. Il permet d’obtenir des renseignements sur les forfaits mobile, les offres box ADSL ou fibre, ou encore sur les promotions SFR du moment.

Un conseiller commercial vous guidera dans le choix de l’offre la plus adaptée à votre usage (internet à la maison, multi-TV, téléphonie mobile, etc.), et peut effectuer directement la souscription avec vous.

Se faire contacter par SFR avec le service “être rappelé”

Si vous n’avez pas réussi à joindre un conseiller lors de votre appel, vous pouvez opter pour l’option de rappel. Il vous suffit d’indiquer votre numéro de téléphone et un conseiller SFR vous rappellera dans les plus brefs délais. Néanmoins, le service de rappel de SFR vous permettra seulement des conseils ou la possibilité de changer d’offre. Cela signifie que si vous avez un problème d’ordre technique, le service de rappel ne pourra pas vous conseiller. Pour des conseils et une souscription rapide sans attente, contacter un expert télécom Selectra au 01 86 65 29 77.

🤖 Contacter SFR à l’aide du chatbot en ligne

Pour régler vos problèmes ou avoir une réponse rapidement à vos questions. Vous pouvez tout simplement utiliser le chatbot en ligne de SFR. Le chat intelligent et automatisé de SFR est accessible directement depuis la page assistance.sfr.fr ou via l’application SFR & Moi. Ce chatbot, disponible 24h/24 et 7j/7, vous permet d’obtenir une assistance rapide sans passer d’appel téléphonique. Si besoin de plus de précision, il pourra vous mettre en relation avec un conseiller SFR disponible 7 jours/7, de 8h à 20h.

Il pourra vous aider sur des questions d’ordre général si vous n’êtes pas client SFR. Pour des renseignements précis et personnalisés, vous devrez être connecté à votre espace client SFR.

📨 Contacter SFR par courrier postal pour une réclamation

Vous avez eu un problème avec votre offre et votre contact SFR avec le service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes ? Vous pouvez contacter le service réclamation SFR. Une réclamation est l’unique raison pour laquelle vous pouvez joindre SFR par courrier postal. Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer votre réclamation par courrier postal à l'adresse suivante :

Si votre réclamation concerne un sujet précis, vous pouvez envoyer votre lettre directement au service concerné chez SFR. Pour votre réclamation, retrouvez l'adresse SFR que vous cherchez dans le tableau ci-dessous.

Avant d'envoyer votre lettre au service réclamation SFR, vérifiez que vous avez bien inscrit ou joint les éléments suivants afin d'aider votre conseiller SFR à comprendre au mieux votre situation et qu’il puisse la résoudre dans les plus brefs délais :

• Le numéro de la ligne SFR concernée.
• Votre numéro de contrat SFR.
• L'offre impactée par votre problème (en objet de la lettre).
• La date de votre dernier contact avec le service client SFR.
• Vos informations de contact (adresse email et numéro de téléphone).
• Une copie de toutes les pièces justificatives que vous jugerez nécessaires.

Si le problème persiste avec SFR, vous pouvez aussi contacter le Médiateur des communications électroniques. C'est votre dernier recours après un litige important avec un opérateur.

📱Comment contacter SFR sur les réseaux sociaux ?

Si vous êtes plus à l’aise avec Facebook ou X (ex-Twitter), vous pouvez contacter @SFR_SAV ou envoyer un message privé à la page officielle SFR. Une équipe dédiée au SAV social répond rapidement aux demandes et assure le suivi de dossiers clients.

Les conseillers SFR sont aussi disponibles sur WhatsApp. Pour joindre un conseiller via WhatsApp, vous devez tout d’abord vous rendre sur le centre d’aide SFR disponible sur leur site internet puis cliquer sur le lien correspondant ou scanner le QR code.

📧 Peut-on contacter SFR par mail ?

Malheureusement, il est impossible de contacter un conseiller SFR par mail quelle que soit votre requête. SFR ne propose pas cette solution du fait de la complexité à pouvoir répondre à tous les mails reçus. Les délais de réponses ne seraient pas optimaux.

🖥️ Comment contacter SFR sur l'espace client en ligne ?

Avant même de contacter un conseiller, pensez à consulter la rubrique Aide et FAQ de SFR. L’assistance en ligne peut répondre à une large variété de questions : elle couvre la connexion internet, la téléphonie mobile, la TV SFR, les factures, ou encore les démarches administratives. Le Forum Communauté SFR, accessible depuis la même interface, permet aux clients d’échanger entre eux. Les conseillers SFR peuvent également y intervenir sur certains sujets.

En quelques clics, vous pouvez :

• effectuer un diagnostic en ligne de votre box ou de votre mobile.
• suivre un tutoriel de dépannage.
• consulter des fiches pratiques sur l’utilisation de vos services.

Vous pouvez aussi vous connecter à votre espace client SFR pour joindre un conseiller SFR. Ce dernier est accessible depuis le site sfr.fr ou l’application mobile SFR & Moi. L’espace client SFR vous permet de gérer l’ensemble de vos services et de trouver des solutions sans contacter un conseiller. Une fois connecté à votre espace client, l’assistance en ligne pourra répondre à des questions précises sur votre offre.

Dans votre espace personnel, vous pouvez :

• consulter vos factures et vos consommations.
• modifier vos options ou changer d’offre.
• suivre une commande ou un dépannage en cours.
• accéder au chat ou demander un rendez-vous en boutique.
• contacter le SAV ou vous faire rappeler.

🤔 Qui contacter pour votre box SFR ?

SFR ne distingue pas ses services client selon la technologie utilisée. Que vous soyez client fibre optique, ADSL, mobile ou 5G box, vous devez utiliser les mêmes moyens de contact. Pour résoudre vos problèmes de box, contactez le service client en composant le 1023 ou utilisez les autres canaux mentionnés (chat, espace client, etc.).