SFR Contact : comment contacter SFR par numéro gratuit, adresse ou mail ?

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Vous souhaitez contacter SFR, mais ne savez pas comment faire. Comment joindre SFR par téléphone gratuitement ? Quel numéro SFR gratuit composer ? Comment contacter SFR par écrit ? Quelle est l'adresse du service réclamation SFR ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur les moyens de contact SFR dans cet article.


  • L’Essentiel :
  • Vous pouvez contacter SFR par téléphone en composant le 1023 (service client) ou le 1099 (service commercial).
  • Que vous appeliez le 1023 ou le 1099, le numéro SFR est gratuit.
  • En cas de problème persistant, il existe un service réclamation SFR à contacter par voie postale. Retrouvez plus bas l'adresse SFR du service.
  • Il n'existe pas de mail SFR. Vous avez cependant d'autres solutions de contact SFR comme le Chat.
SFR Contact : le récapitulatif
Service client SFR 1023
Souscription 01 86 65 29 81
Mail SFR Via l'espace client SFR
Adresse SFR SFR Service client - TSA 10101 - 69947 Lyon Cedex 20

Que vous souhaitiez souscrire une offre SFR ou contacter SFR, plusieurs solutions sont mises à votre disposition. Par téléphone, par mail, via une adresse postale, etc. Retrouvez un récapitulatif de toutes les solutions de contact SFR dans le tableau ci-dessus, et le détail des démarches dans la suite de cet article.

Comment contacter SFR par téléphone ?

Depuis la France métropolitaine, il existe 2 numéros de téléphone pour contacter SFR.

  1. Le 1023 : ce numéro vous permet de contacter un conseiller du service client SFR depuis la France métropolitaine. Ce numéro est ouvert aux clients SFR Box et SFR Mobile, ainsi qu'aux personnes qui ne sont pas encore clientes. Les conseillers du 1023 sont formés pour répondre à toutes vos questions et pour apporter des solutions à vos problèmes techniques.

    Ce numéro de contact SFR est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 22h.

  2. Le 1099 : en composant le 1099, vous joignez le service commercial SFR. Les conseillers SFR au bout du fil sont formés pour vous aider à souscrire des options et des offres SFR, ainsi que pour vous présenter le catalogue SFR Box et SFR Mobile.

    Ce numéro pour souscrire une offre SFR est ouvert 7j/7, de 9h à 22h.

Si vous souhaitez souscrire une offre chez SFR, vous pouvez aussi cliquer sur le bouton ci-dessous. Un conseiller Selectra vous aidera à trouver l'offre la plus adaptée à vos besoins et pourra souscrire votre offre pour vous.

01 86 65 29 81

Contacter SFR depuis l’étrangerVous pouvez contacter SFR hors de la France métropolitaine. Ainsi, pour joindre le service client SFR depuis l'étranger, composez le +33 6 1000 1023.

Numéro SFR gratuit : comment joindre SFR par téléphone gratuitement ?

Combien cela coûte de contacter SFR par téléphone ? Le 1023 ou le 1099 est-il un numéro SFR gratuit ? Retrouvez les réponses à ces 2 questions ci-dessous.

  1. Le 1023 : le numéro du service client SFR est gratuit depuis une ligne SFR Mobile ou SFR Fixe. En revanche, si vous composez ce numéro depuis un autre téléphone, vous serez facturé le prix d'un appel local (sans surcoût).
  2. Le 1099 : le numéro du service commercial SFR est gratuit depuis les postes fixes. Si vous appelez ce numéro depuis une ligne mobile, vous serez facturé le prix d'un appel local (sans surcoût).

La question qui se pose est finalement la suivante : comment appeler SFR gratuitement ? C'est très simple. Il vous suffit de bénéficier d'un forfait qui inclut les appels illimités. Vous pourrez ainsi appeler le 1023 ou le 1099 et cela ne vous coûtera rien.

Qu'importe votre solution de contact SFR, si facturation il y a, celle-ci commence à partir du moment où vous êtes mis en relation avec un conseiller. Le temps d'attente est toujours gratuit.

Numéro SFR gratuit à l’étrangerA l'étranger, les appels au +33 6 1000 1023 sont facturés au prix d'un appel vers la France métropolitaine. Depuis l'étranger, pour appeler SFR gratuitement, vous devez donc posséder un forfait qui inclut les appels illimités vers la France métropolitaine. Si ce n'est pas le cas, votre appel vous sera facturé en fonction des tarifs établis par SFR Voyage.

Peut-on contacter SFR quand on n'est plus client ?

Vous avez résilié votre offre SFR récemment et vous vous demandez si vous pouvez toujours contacter SFR ? Bonne nouvelle : la réponse est oui.

Vous pouvez toujours contacter SFR par téléphone via le 1023 ou le 1099. Si vous souhaitez contacter l'opérateur pour une souscription, nous vous conseillons de vous tourner vers le 1099 (le service commercial) ou vers l'un de nos conseillers Selectra disponible au 01 86 65 29 81.

Précisons également qu'après avoir résilié votre offre SFR, vous conservez vos accès à votre espace client SFR pendant 12 mois à compter de la date de confirmation de votre résiliation. Vous pouvez par exemple y retrouver toutes vos factures SFR.

Exit le Chat SFRParmi toutes les solutions de contact SFR, la seule qui n'est plus disponible une fois que vous n'êtes plus client SFR est le Chat. Celui-ci n'est, en effet, accessible que pour les clients SFR Box ou SFR Mobile. Pour en savoir plus sur l'ensemble des solutions de contact SFR, rendez-vous à la fin de cet article.

Quelle adresse pour contacter le service réclamation SFR ?

Vous avez eu un problème avec votre offre et votre contact SFR avec le service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes ? Vous pouvez contacter le service réclamation SFR. Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer votre réclamation par courrier postal à l'adresse suivante :

SFR Service Recours Consommateurs
TSA 20102
69947 Lyon Cedex 20

Si votre réclamation concerne un sujet précis, vous pouvez envoyer votre lettre directement au service concerné chez SFR. Pour votre réclamation, retrouvez l'adresse SFR que vous cherchez dans le tableau ci-dessous.

Adresse service client SFR : comment contacter SFR par voie postale ?
Adresse SFR Box et Fibre
SFR Service Client Box et Fibre
TSA 10101
69947 Lyon Cedex 20
Adresse SFR Mobile
SFR Service Client Abonnés
TSA 10101
69947 Lyon Cedex 20
Adresse SFR La Carte
SFR Service Client SFR La Carte
TSA 10101
69947 Lyon Cedex 20
Adresse SFR Tablette & Clé
SFR Service Client Tablettes & Clé Internet
TSA 10101
69947 Lyon Cedex 20

Avant d'envoyer votre lettre au service réclamation SFR, vérifiez que vous avez bien inscrit ou joint les éléments suivants afin d'aider votre conseiller SFR à comprendre au mieux votre situation :

  • Le numéro de la ligne SFR concernée.
  • Votre numéro de contrat SFR.
  • L'offre impactée par votre problème (en objet de la lettre).
  • La date de votre dernier contact avec le service client SFR.
  • Vos informations de contact (adresse email et numéro de téléphone).
  • Une copie de toutes les pièces justificatives que vous jugerez nécessaires.

En cas de problème persistant avec SFR, vous pouvez aussi contacter le Médiateur des communications électroniques. C'est votre dernier recours après un litige important avec un opérateur.

Vous ne devez contacter le service réclamation SFR que si vous avez déjà contacté le service client SFR. Il ne sert à rien de commencer par le service réclamation SFR. Il ne pourra en effet pas vous aider si vous n'avez pas déjà essayé de régler votre problème directement avec le service client SFR joignable au 1023.

Comment contacter SFR par mail ?

contacter SFR mail

Il n'existe officiellement aucune adresse email vous permettant de contacter SFR. L'opérateur, comme la plupart de ses concurrents, considère en effet qu'une adresse email dédiée aux clients entraînerait trop de difficultés de gestion. SFR possédant un très grand nombre de clients, si l'opérateur décidait de mettre en ligne une adresse email dédiée, celle-ci serait trop vite saturée.

Si vous souhaitez contacter SFR par écrit, vous pouvez cependant utiliser le Chat SFR. Pour ce faire, vous avez 4 étapes à suivre.

  1. Rendez-vous sur le site de SFR.
  2. En bas de votre page, cliquez sur l'onglet "Contact", puis sur "Contacter le service client".
  3. Sélectionnez la section qui vous concerne et connectez-vous à votre compte SFR.
  4. Inscrivez votre question dans la fenêtre de dialogue qui s'ouvre sur votre écran. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

SFR vous propose 4 types de Chat différents :

  • Le Chat commercial fixe réservé aux clients SFR Box qui souhaitent faire évoluer leur offre.
  • Le Chat commercial mobile réservé aux clients SFR Mobile qui souhaitent faire évoluer leur offre.
  • Le Chat technique fixe réservé aux clients SFR Box pour leurs problèmes et démarches techniques.
  • Le Chat technique mobile réservé aux clients SFR Mobile pour leurs problèmes et démarches techniques.

Conditions d’accèsLe Chat SFR n'est accessible que pour les clients SFR Box et SFR Mobile. Si vous n'êtes pas client SFR, vous pouvez contacter l'opérateur par écrit via les réseaux sociaux Facebook et Twitter.

Quels sont les autres moyens de contact SFR ?

Il existe plusieurs autres solutions de contact SFR qui n'impliquent pas le téléphone. Retrouvez-les dans la liste ci-dessous.

  1. Le chat : évoqué ci-dessus
  2. Les réseaux sociaux : il est aussi possible de contacter un conseiller SFR via les réseaux sociaux Facebook et Twitter.
  3. Les boutiques SFR : vous pouvez également vous rendre dans l'une des 800 boutiques SFR à travers la France.
  4. Le forum SFR : en cas de problème, depuis le site Internet de SFR, vous pouvez poser une question sur le forum communautaire de SFR. Les autres clients de l'opérateur pourront vous aider. Il se peut également qu'un conseiller SFR vous réponde. Dans ce cas, ce sera précisé sur son message.
  5. La FAQ SFR : enfin, vous avez aussi à disposition la Foire Aux Question (FAQ) SFR. L'opérateur y répond aux questions les plus courantes.

Existe-t-il un service client SFR fibre ?

Que votre question porte sur un problème lié à votre box fibre ou au déploiement de la fibre dans votre région, SFR propose les mêmes moyens de contact que pour n'importe quel sujet, à savoir le 1023 pour obtenir des renseignements auprès du service client fibre SFR, ou le 1099 si vous êtes intéressé par une offre fibre.

Contacter le service client SFR Reunion

Beaucoup d'usagers hors métropole se demandent comment contacter le SFR Reunion Service Client. Voici comment vous pouvez procéder :

  • Par mail pour votre mobile (scclient@srr.fr) ou pour votre box (BoxdeSFR@srr.fr)
  • Par téléphone au 1097
  • Par courrier au SFR Service Client, 21 Rue Pierre Aubert, 97743 St Denis Cedex 9
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