Comment contacter SFR ?

Souscrire chez SFR

Nos conseillers vous aident à trouver l'offre SFR la plus adaptée à vos besoins

Vous souhaitez entrer en contact avec l'opérateur SFR mais entre tous les numéros de téléphone et autres moyens mis à votre disposition, vous êtes un peu perdus. Ce guide vous aide à y voir plus clair et vous donne toutes les informations nécessaires pour joindre SFR selon la démarche que vous devez entreprendre, que vous soyez client box mais aussi client mobile chez SFR ou son opérateur low-cost RED by SFR.

Pas encore client SFR mobile

SFR -f utur Altice, l'un des opérateurs historiques du territoire, propose plusieurs forfaits mobiles, adaptés aux besoins de chacun. Vous souhaitez vous abonner chez SFR ? Rien de plus simple. Il vous suffit de contacter SFR au 1099. Il s'agit de leur numéro commercial. Vous pouvez les contacter 7j/7 de 9h à 22h. Un conseiller prend votre appel et vous aide à commander le forfait qui correspond à vos envies, vous aiguille sur les promotions et les bons plans du marché et vous donne des informations complètes sur les différents forfaits et mobiles proposés par SFR.

Et si vous êtes déjà client mobile ?

iphone dans la main

Il existe d'autres numéros et d'autres moyens de contacter SFR selon les informations que vous désirez avoir et les démarches que vous avez à effectuer.

  • le 1023 : en faisant ce numéro, vous pouvez parler à un conseiller en vue de modifier ou résilier votre offre, d'être dépanné en cas de souci. Il vous est aussi possible de prévenir et de préparer un futur déménagement mais aussi de faire une réclamation. Du lundi au samedi de 8h à 20h
  • 06 10 00 19 63 (prix d'un appel vers un mobile SFR) : là encore, il s'agit d'un serveur automatique, ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, vous offrant les mêmes services.
  • Il vous est aussi possible de contacter SFR par internet via le Chat (commercial ou technique) , sur la page Facebook de SFR, la page Twitter ou le Forum communautaire de SFR.

Mais si vous préférez le contact direct, vous pouvez aussi vous rendre en boutique. Un conseiller spécialisé répondra à vos questions et vous orientera vers le forfait le plus adapté à vos besoins et à votre budget. Il vous est aussi possible de choisir un mobile avec le forfait voulu et parfois pour des prix tout à fait abordables. Attention toutefois de bien vérifier les horaires d'ouverture : ils peuvent varier d'une boutique à l'autre. Munissez-vous d'une pièce d'identité, d'un RIB, d'un justificatif de domicile de moins de 3 mois et d'un chèque annulé. Tous ces papiers vous sont utiles si vous souhaitez souscrire un forfait. N'oubliez rien sous peine de devoir revenir !

    Quand contacter le service client mobile SFR / Altice ?

    Pour contacter le service client SFR mobile, nous vous conseillons d'appeler plutôt entre 8h et 9h, 14h et 17h ou de 20h à 22h. Le service client n'est disponible que du lundi au samedi (le dimanche, seul le service client Gold Platine est joignable). Pour vous aider, nous vous donnons un tableau auquel vous référer pour connaître les horaires conseillés pour contacter le service clients. Ainsi, vous éviterez une attente trop longue au téléphone.

    Risque d'attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche
    Matin (8h-9h)              
    Midi (9h-14h)              
    Après-midi (14h-17h)              
    Fin d'après-midi (17h-20h)              
    Soir (20h-22h)              

    Vous êtes un professionnel ? Contactez SFR facilement

    Si vous êtes clients SFR Pro, les numéros sont différents de ceux des particuliers. Si vous souhaitez souscrire un forfait, vous devez appeler le 1001. Vous avez alors affaire à un conseiller SFR. Si vous voulez des renseignements, avez une réclamation à faire ou besoin d'assistance, contactez des conseillers SFR au 1023.

    Si vous avez une offre SFR Business Team, c'est encore autre chose. Pour souscrire à une offre, faites les 08 05 70 24 54 (appel gratuit depuis un fixe). Vous pouvez joindre le service client a 907 (depuis un mobile SFR) et au 08 11 90 79 07 (au prix d'une communication locale.

    Contacter le service client box SFR ou souscrire un abonnement box SFR

     

    Test d'éligibilité - ADSL et Fibre

    Un conseiller vous aide à trouver l'offre partenaire la plus adaptée à votre foyer

    Abonnement Internet

    Si vous voulez souscrire un abonnement Internet SFR, vous pouvez solliciter les équipes de Selectra en appelant le 09 87 67 96 18. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h30 et le samedi de 9h à 18h. Un conseiller Selectra prend votre appel et vous aiguille vers l'offre SFR (prochainement Altice) la plus adaptée à vos besoins. La souscription se fait en quelques minutes à peine.

    Il existe également un service client box SFR. Les conditions de contact sont les mêmes que pour le service client mobile : mieux vaut essayer d'appeler entre 8h et 9h, 14h et 17h ou 20h et 22h. Le service client reste joignable du lundi au samedi de 8h à 22h.

    Le service client

    Pour les professionnels souhaitant contacter le service commercial et client de SFR, il existe plusieurs moyens :

    • le service commercial est joignable au 1001
    • Le service client au 1023
    • pour les offres SFR Business Team, le numéro pour contacter le service commercial est le 08 05 70 24 54 (appel gratuit depuis un fixe). Le service client est joignable au 907 (depuis un mobile SFR) ou au 08 11 90 79 07 (au prix d'un appel local).

    Une réclamation à faire ?

    une enveloppe a envoyer

    Là encore, deux solutions s'ouvrent à vous : vous rendre tout simplement sur l'Espace Client SFR ou encore contacter SFR par courrier à l'adresse postale suivante :

    SFR Service Clients
    TSA 10101
    69947 LYON CEDEX 20

    Ce service traite votre réclamation dans 94% des cas. Si néanmoins, vous estimiez que la réponse reçue n'est pas satisfaisante, adressez-vous à :

    SFR Service Consommateurs
    TSA 20102
    69947 LYON CEDEX 20

    On vous répond sous 10 jours ouvrés, le plus souvent par téléphone.

    Pour Internet, les adresses sont les mêmes mais n'oubliez pas d'adresser votre courrier au Service Clients SFR - Box et Fibre.

    Si, après toutes ces démarches, la réponse ne correspondait toujours pas à ce que vous vouliez, contactez le Médiateur des communications électroniques. C'est l'unique recours en cas de litige avec votre opérateur.

    Contacter RED pour souscrire un forfait

    Souscrire un forfait

    Pour souscrire un forfait RED by SFR, l'opérateur low-cost de SFR, ce n'est pas compliqué. Vous pouvez choisir de vous rendre sur le site internet de RED by SFR ou contacter un conseiller par chat sur ladite page Internet. Vous aurez alors toutes les informations dont vous avez besoin. Sachez aussi que Selectra vous aide à souscrire un forfait SFR / Altice en vous proposant les offres les plus compétitives. Contactez Selectra au 09 87 67 96 18. Evidemment, le numéro peut varier selon la démarche qu'il vous faut entreprendre et la raison que vous avez de contacter SFR ou RED. Si vous voulez souscrire à un forfait mobile RED, il suffit :

    • de vous rendre sur le site de RED
    • d'appeler Selectra au 09 87 67 96 18 ou de demander à vous faire rappeler gratuitement

    Contacter l'assistance

    Vous devez contacter l'assistance RED :

    • rendez-vous sur votre espace client RED
    • pourquoi ne pas essayer les forums ? Toute la communauté RED se tient à votre service, en un clic, pour vous aider à résoudre les éventuels problèmes que vous pouvez rencontrer avec votre forfait ou votre mobile.

    Vous avez besoin d'informations plus techniques mais ne savez pas où vous adresser ? La liste ci-dessous peut vous aider à y voir plus clair :

    • le 963 vous permet d'obtenir le code PUK de votre mobile (utile pour débloquer le mobile si vous avez inséré un code PIN erroné 3 fois et avez donc bloqué votre mobile). Avec ce numéro, vous pouvez aussi débloquer votre mobile SFR (si vous souhaitez garder le même mobile mais changer de carte SIM et d'opérateur). Enfin, il vous est possible de commander ou d'activer une nouvelle carte SIM de l'opérateur SFR ou RED. Vous pouvez appeler le 963 depuis votre mobile, 24h/24 et 7j/7 puisqu'il s'agit d'un serveur vocal. Vous ne parlerez donc pas avec un conseiller si vous faites ce numéro.
    • Depuis un fixe, il vous faut faire le 06 10 00 19 63 pour effectuer les mêmes démarches que ci-dessus. Il vous faut vous munir d'une facture ou de vos identifiants SFR.
    • Vous voulez des informations sur votre assurance mobile. N'hésitez pas à faire le 01 72 95 29 52. Vous pouvez appeler du lundi au samedi de 8h à 20h. Avant l'appel, vous devez vous munir de votre numéro IMEI (c'est un numéro unique qui appartient à votre mobile). Pour le connaître, tapez le #06# sur votre mobile, regardez sous la batterie de votre téléphone ou consultez la facture d'achat ou la boîte du mobile. Il devrait y être inscrit.

    Cet article regroupe donc toutes les informations dont vous avez besoin pour contacter SFR et RED by SFR, quelle que soit la démarche que vous souhaitez entreprendre et que vous soyez un client mobile ou un client box.

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