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Contacter SFR : numéro gratuit, chat, assistance en ligne, adresse
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Le numéro pour contacter SFR est le 1023 pour les clients ayant déjà une ligne mobile ou fixe chez l’opérateur. Il existe également d’autres moyens de contacter SFR : par téléphone, via un chat en ligne, les réseaux sociaux, son Espace client, ou par courrier postal. Vous pouvez également appeler gratuitement le 01 86 65 29 81 pour des informations sur les offres SFR et souscrire en quelques minutes avec un conseiller Selectra.
Infos - Souscription SFR au 01 86 65 29 81
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- Par téléphone : appelez le 1023 (service et numéro gratuit) ou le 09 70 83 1023 (service et numéro gratuit) depuis une ligne fixe ou mobile ; depuis l'étranger, composez le 0033 6 10 00 10 23.
- Vous faire rappeler par SFR pour avoir des informations sur les offres : directement depuis le site de l'opérateur
- En ligne via le chatbot SFR, accessible depuis le site de l'opérateur, votre Espace client SFR et via l'application mobile SFR & Moi.
- Sur les réseaux sociaux Facebook et X (anciennement Twitter) pour échanger via messages avec un conseiller.
- En vous rendant dans une des boutiques SFR présentes partout en France : via le site ou l'Espace client vous pouvez prendre rendez-vous avec un conseiller.
- En cas de problème urgent / panne persistante, il existe un service réclamation SFR à contacter par voie postale.
| Moyen de contact | Coordonnées/Accès | Disponibilité | Utilisation recommandée |
|---|---|---|---|
| 📞Service client SFR | 1023 (gratuit depuis ligne SFR) | Lundi à samedi, 8h à 22h | Problèmes techniques, gestion d’abonnement |
| 📞Service client SFR à l'étranger | +33 9 70 83 10 23 | Lundi à samedi, 8h à 22h | Problèmes techniques, gestion d’abonnement |
| 📞Service commercial SFR | 1099 (gratuit depuis un poste fixe) | Tous les jours, 9h à 21h | Infos et souscription d'offres |
| 💬 Chat SFR en ligne | assistance.sfr.fr | 24h/24 via l’assistant virtuel | Dépannage rapide, questions courantes |
| 🌐 Réseaux sociaux SFR | Facebook → SFR X (ex-Twitter) → @SFR_SAV | Rapide selon horaires | Suivi de dossier, demande d’aide |
| 📬Adresse postale SFR | SFR Service client - TSA 10101 - 69947 Lyon Cedex 20 | Selon cas | Réclamations, résiliations, litiges |
| 🔐 Espace client SFR | espaceclient.sfr.fr | 24h/24, 7j/7 | Gestion de compte, suivi, aide en ligne |
📞 Comment contacter SFR par téléphone ?
Le téléphone reste le moyen le plus prisé pour appeler SFR rapidement. En fonction de votre profil (client ou non), vous devez utiliser un numéro SFR spécifique :
Le 1023 – Numéro du service client SFR
Le 1023 est le numéro officiel du service client SFR pour les abonnés. Il est dédié aux clients ayant déjà une box internet, une offre fibre, un forfait mobile ou un abonnement TV. En appelant ce numéro, vous êtes mis en relation avec un conseiller capable de gérer de nombreuses situations :
- Résolution de pannes techniques (connexion, décodeur, mobile…)
- Suivi et modification de vos offres ou options
- Questions sur la facturation ou demande de régularisation
- Prise de rendez-vous avec un technicien
- Réclamation ou résiliation
Avantages du 1023 SFR
- Gratuit depuis une ligne SFR : vous ne payez rien tant que vous êtes en attente, et l’appel est facturé comme une communication classique dès la mise en relation.
- Assistance personnalisée : vous parlez à un conseiller qui accède à votre dossier client.
- Solutions immédiates : pour les pannes ou urgences, les conseillers peuvent intervenir rapidement, voire déclencher un dépannage.
- Adapté aux clients SFR uniquement : ce numéro est réservé aux abonnés pour un traitement plus fluide et ciblé de leurs demandes.
Le 1099 – Numéro du service commercial SFR
Le 1099 est le numéro dédié aux personnes qui ne sont pas encore clientes SFR ou qui souhaitent simplement s’informer sur les offres. Il permet d’obtenir des renseignements sur les forfaits mobile, les offres box ADSL ou fibre, ou encore sur les promotions du moment.
Un conseiller commercial vous guidera dans le choix de l’offre la plus adaptée à votre usage (internet à la maison, multi-TV, téléphonie mobile, etc.), et peut effectuer directement la souscription avec vous.
Avantages du 1099 SFR
- Appel gratuit depuis un téléphone fixe
- Renseignement et souscription immédiate : en une seule conversation, vous pouvez avoir toutes les informations et finaliser votre abonnement.
- Accompagnement sur mesure : le conseiller peut simuler une éligibilité à la fibre, comparer les forfaits ou proposer des offres couplées selon vos besoins.
- Service disponible tous les jours, y compris le dimanche.
✅ Peut-on joindre SFR par téléphone gratuitement ?
Le 1023 est-il gratuit ?
Oui, le 1023 est gratuit depuis les lignes fixes ou mobiles SFR. Il n’est pas surtaxé, et surtout, le temps d’attente n’est pas facturé : la tarification commence uniquement à partir du moment où vous êtes mis en relation avec un conseiller.
🌎 Numéro SFR gratuit à l’étranger
À l'étranger, les appels au +33 9 7083 1023 sont facturés au prix d'un appel vers la France métropolitaine. Depuis l'étranger, pour appeler SFR gratuitement, vous devez donc posséder un forfait qui inclut les appels illimités vers la France métropolitaine. Si ce n'est pas le cas, votre appel vous sera facturé en fonction des tarifs établis par SFR Voyage.
Le 1099 est-il payant ?
Non plus. Le 1099 est gratuit depuis un téléphone fixe, même si vous n’êtes pas client SFR. Il est dédié à la souscription de nouvelles offres.
💬 Contacter SFR via le chatbot en ligne
SFR propose un chat intelligent et automatisé, accessible directement depuis la page assistance.sfr.fr ou via l’application SFR & Moi. Ce chatbot, disponible 24h/24, vous permet d’obtenir une assistance rapide sans passer d’appel téléphonique.
📋 Conditions d’accès
Le Chat SFR n'est accessible que pour les clients SFR Box et SFR Mobile. Si vous n'êtes pas client SFR, vous pouvez contacter l'opérateur par écrit via les réseaux sociaux Facebook et X (anciennement Twitter).
Il est capable de :
- répondre à des questions courantes (panne internet, facture, suivi de commande),
- vous guider étape par étape dans la résolution de problèmes,
- vous orienter vers un conseiller humain si nécessaire.
📌 Situations recommandées pour le chat SFR :
- Lorsque vous souhaitez éviter l’attente au téléphone,
- Pour des dépannages simples (reset box, code erreur, etc.),
- Quand vous êtes au bureau ou dans un lieu où vous ne pouvez pas appeler.
Avantages du chat SFR
- Disponible 24h/24, même le soir ou le week-end
- Pratique si vous êtes dans un environnement silencieux
- Résolution rapide des petits soucis techniques
- Possibilité d’être mis en relation avec un conseiller humain en cas de besoin
- Facile à utiliser depuis un ordinateur ou un smartphone
📧Peut-on joindre SFR par mail ?
Non, il n’existe pas de mail SFR de contact public. En revanche, les utilisateurs peuvent :
- Passer par le chat en ligne
- Envoyer un message via Facebook ou X
- Utiliser l’espace client SFR
🔎 Utiliser l’Assistance en ligne pour résoudre son problème
Avant même de contacter un conseiller, la rubrique Aide et FAQ de SFR peut répondre à une large variété de questions : elle couvre la connexion internet, la téléphonie mobile, la TV SFR, les factures, ou encore les démarches administratives.
En quelques clics, vous pouvez :
- effectuer un diagnostic en ligne de votre box ou de votre mobile,
- suivre un tutoriel de dépannage,
- consulter des fiches pratiques sur l’utilisation de vos services.
Le Forum Communauté SFR, accessible depuis la même interface, permet aux clients d’échanger entre eux. Les conseillers SFR peuvent également y intervenir sur certains sujets.
Avantages de l'assistance en ligne SFR
- Disponible à toute heure, sans appel ni attente
- Autonomie complète pour résoudre les problèmes les plus fréquents
- Accès à des guides, vidéos, tutoriels très clairs
- Diagnostic interactif possible pour la box, la ligne ou le mobile
- Une communauté active pour répondre rapidement à vos questions
📱 Joindre SFR via les réseaux sociaux
Si vous êtes plus à l’aise avec Facebook ou X (ex-Twitter), vous pouvez contacter @SFR_SAV ou envoyer un message privé à la page officielle SFR. Une équipe dédiée au SAV social répond rapidement aux demandes et assure le suivi de dossiers clients.
Ce canal est particulièrement adapté :
- en cas de problème bloquant non résolu par téléphone ou chat,
- pour accélérer un dossier ou relancer une réclamation,
- pour les clients à l’aise avec le numérique.
Avantages des réseaux sociaux de SFR
- Réactivité souvent plus rapide qu’un appel classique
- Pratique depuis un smartphone ou une tablette
- Permet un suivi écrit et consultable à tout moment
- Idéal pour relancer un dossier ou une réclamation déjà en cours
- Peut servir de relais si les autres moyens ont échoué
📲 Se faire rappeler par SFR : est-ce possible ?
Oui, vous pouvez tout à fait vous faire rappeler par un conseiller SFR. Pour faciliter les démarches de souscription, SFR propose un service de rappel gratuit via son site officiel, l'Espace client et via l'application SFR & Moi, via le chat en ligne.
Par exemple, depuis la page d’une offre internet sur le site officiel de SFR, un bouton "Être rappelé" est souvent disponible en cliquant sur le chatbot en bas à droite de l'écran.
🏠 Quelle adresse postale utiliser pour contacter le service réclamation SFR ?
Vous avez eu un problème avec votre offre et votre contact SFR avec le service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes ? Vous pouvez contacter le service réclamation SFR. Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer votre réclamation par courrier postal à l'adresse suivante :
SFR Service Recours Consommateurs
TSA 20102
69947 Lyon Cedex 20
Si votre réclamation concerne un sujet précis, vous pouvez envoyer votre lettre directement au service concerné chez SFR. Pour votre réclamation, retrouvez l'adresse SFR que vous cherchez dans le tableau ci-dessous.
| Service | Adresse |
|---|---|
| Adresse SFR Box et Fibre | SFR Service Client Box et Fibre TSA 10101 69947 Lyon Cedex 20 |
| Adresse SFR Mobile | SFR Service Client Abonnés TSA 10101 69947 Lyon Cedex 20 |
| Adresse SFR La Carte | SFR Service Client SFR La Carte TSA 10101 69947 Lyon Cedex 20 |
| Adresse SFR Tablette & Clé | SFR Service Client Tablettes & Clé Internet TSA 10101 69947 Lyon Cedex 20 |
Avant d'envoyer votre lettre au service réclamation SFR, vérifiez que vous avez bien inscrit ou joint les éléments suivants afin d'aider votre conseiller SFR à comprendre au mieux votre situation :
- Le numéro de la ligne SFR concernée.
- Votre numéro de contrat SFR.
- L'offre impactée par votre problème (en objet de la lettre).
- La date de votre dernier contact avec le service client SFR.
- Vos informations de contact (adresse email et numéro de téléphone).
- Une copie de toutes les pièces justificatives que vous jugerez nécessaires.
En cas de problème persistant avec SFR, vous pouvez aussi contacter le Médiateur des communications électroniques. C'est votre dernier recours après un litige important avec un opérateur.
Vous devez contacter le service réclamation SFR seulement si vous avez déjà contacté le service client SFR. Il ne sert à rien de commencer par le service réclamation SFR. Il ne pourra en effet pas vous aider si vous n'avez pas déjà essayé de régler votre problème directement avec le service client SFR joignable au 1023.
Infos - Souscription SFR au 01 86 65 29 81
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Infos - Souscription SFR
01 86 65 29 81
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🛠️ Espace client SFR : votre assistant personnel en ligne
Accessible depuis le site sfr.fr ou l’application mobile SFR & Moi, l’Espace client SFR vous permet de gérer l’ensemble de vos services et de trouver des solutions sans contacter un conseiller.
Dans votre espace personnel, vous pouvez :
- consulter vos factures et vos consommations,
- modifier vos options ou changer d’offre,
- suivre une commande ou un dépannage en cours,
- accéder au chat ou demander un rendez-vous en boutique,
- contacter le SAV ou vous faire rappeler.
Avantages de l'espace client SFR
- Disponible 7j/7 et 24h/24, sans contrainte horaire
- Gestion complète de vos abonnements depuis un seul espace
- Interface fluide via appli ou web
- Possibilité de demander un rappel ou un rendez-vous
- Accès direct à l’assistance et au chat pour gagner du temps
🤔 Existe-t-il un service client SFR pour la fibre ?
Non. SFR ne distingue pas ses services client selon la technologie utilisée. Que vous soyez client fibre optique, ADSL, mobile ou 4G box, vous devez utiliser les mêmes moyens de contact. Composez donc le 1023 ou utilisez les autres canaux mentionnés (chat, espace client, etc.).