Résiliation SFR : Comment résilier un abonnement SFR ?
Vous n’êtes pas satisfait par votre abonnement SFR et souhaitez le résilier ? Nous vous guidons à travers les étapes essentielles pour résilier votre abonnement SFR telles que la rédaction de la lettre de résiliation et l’adresse de résiliation SFR à laquelle l’envoyer. Nous vous expliquons également les éventuels frais de résiliation que cela peut engendrer.
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- Il n'est pas nécessaire d'envoyer une lettre de résiliation SFR en recommandée si vous changez d'opérateur en conservant votre numéro de téléphone.
- Un délai de rétractation de 10 jours vous est accordé en cas de changement d'avis.
- Résilier votre abonnement SFR mobile ou Internet peut occasionner des coûts plus ou moins importants, calculés en fonction de la date de résiliation ou encore de votre période d'engagement.
- Il vous est possible de résilier votre abonnement SFR sans frais dans certains cas particuliers.
Peut-on résilier son contrat SFR avec une lettre de résiliation ?
Oui, il est tout à fait possible de résilier votre abonnement SFR avec une lettre de résiliation. Bien qu’il ne soit pas toujours nécessaire d’en rédiger une pour mettre fin à votre forfait SFR. Pour être certain de la bonne méthode de résiliation, vous pouvez vous adresser au service résiliation SFR au 1023 ou en ligne via votre espace client.
Ci-dessous, un modèle de lettre que vous pourrez envoyer au service résiliation de SFR. Il est conseillé d’envoyer sa lettre de résiliation avec accusé de réception pour garantir le suivi de votre commande.
Modèle de lettre de résiliation SFR
Nom Prénom
Adresse postale
Numéro de téléphone
Email
Numéro de contrat SFR
Lieu, date
SFR Résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20
Objet : Résiliation de mon abonnement SFR
Madame, Monsieur,
Je vous informe par ce courrier de ma volonté de mettre un terme à mon abonnement SFR (indiquer le type et le nom de l'offre) souscrit le (indiquer la date).
En accord avec les conditions générales de ventes de l'opérateur, je vous remercie de mettre en place toutes les modalités nécessaires pour répondre à ma demande.
(Précisez les raisons de votre résiliation SFR en quelques lignes)
Conformément aux dispositions de l’article L.224-39 du Code de la consommation, je souhaite que ma demande de résiliation soit prise en compte dans un délai de 10 jours à compter de la réception de cette lettre, l'accusé de réception faisant foi.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Signature
Une fois votre lettre de résiliation reçue par SFR, vous disposerez d’un délai de 10 minimum pour vous rétracter. Ce délai peut être rallongé jusqu’à 60 jours sur demande de votre part. C’est la date inscrite sur l’accusé de réception qui fait foi, et donc celle à prendre en compte pour la suite de votre résiliation SFR. Il vous est possible d'annuler votre résiliation jusqu'à un jour avant la date de résiliation.
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Quelle est l'adresse du service résiliation de SFR ?
Pour garantir un service optimal, SFR a mis en place plusieurs adresses de résiliation réparties entre les particuliers et les professionnels. Par conséquent, l’adresse à laquelle vous enverrez votre lettre de résiliation peut changer.
Si vous êtes un particulier, l’adresse que vous devrez indiquer sur votre lettre de résiliation est la suivante :
SFR Résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20
Pour vous assurer que l’adresse de résiliation à laquelle vous envoyez votre courrier est exacte, il est conseillé d’appeler un conseiller du service résiliation SFR. De plus, cela vous permettra de les avertir de votre souhait de résiliation de vive voix.
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Quels sont les frais de résiliation d'un abonnement SFR ?
Avant de lancer une procédure de résiliation, il est essentiel de consulter la période d’engagement de votre contrat. Puisque, en effet, en fonction de votre type d'abonnement (mobile ou internet) et de la gamme de forfait dont vous êtes titulaire, le montant des frais de résiliation diffère. Il faut distinguer deux types de frais de résiliation :
- Les frais fixes de résiliation : ils ne concernent que les offres Box SFR et correspondent aux frais de fermeture de votre ligne internet. Ils s’élèvent à 59€ pour les box fibres et ADSL. Tandis que les frais de résiliation fixe s'élèvent seulement à 19€ pour les box 5G de SFR.
- Les éventuelles mensualités : si vous résiliez votre contrat alors que votre période d'engagement n'est pas terminée, il vous faudra payer des mensualités de résiliation. Ces montants sont encadrés par la loi Châtel, entrée en vigueur en 2008.
La résiliation d'une box internet SFR ou d’un forfait mobile SFR avant la fin de sa période d'engagement peut vous coûter cher. En effet, selon la loi Chatel instaurée en 2008. Vous serez dans l’obligation de payer une partie de vos mensualités restantes. Voici comment fonctionne la loi Chatel : vous devez vous acquitter d'un montant correspondant à l'intégralité des mensualités dues jusqu'au terme du 12ᵉ mois inclus + 1/4 des mensualités comprises entre le 13ᵉ mois inclus et le 24ᵉ mois inclus en cas de souscription d’un engagement 24 mois.
Les forfaits mobiles SFR souscrit sans l'achat d'un téléphone sont sans engagement, il n'y a, par conséquent, aucuns frais de résiliation. Seuls les deux forfaits mobile vendus avec téléphone peuvent engendrer des frais de résiliation étant donné que l'achat d'un smartphone implique un engagement de 24 mois.
L’outil ci-dessous vous aidera à calculer vos frais de résiliation SFR, qu'ils soient liés à votre abonnement internet ou mobile.
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Si vous êtes titulaire d'une offre internet et que vous changez d'opérateur, n'oubliez pas de transmettre à votre nouvel opérateur les pièces justifiant de votre résiliation chez SFR. Parfois, les opérateurs proposent le remboursement des frais de résiliation SFR contractés, jusqu'à 100€ chez certains fournisseurs d'accès à internet.
Vous pouvez néanmoins, dans certains cas spécifiques appelés “motifs légitimes de résiliation”, être exonéré.e de frais de résiliation. C'est le cas, notamment, si :
- Vous déménagez en dehors de la zone de couverture de SFR.
- Une maladie ou un handicap vous empêchent d'utiliser normalement les services proposés.
- Vous avez écopé d'une peine de prison de plus de 3 mois dans un établissement pénitentiaire.
- La procédure de portabilité a échoué.
- Dans le cas d'une offre internet, les services de téléphonie fixe ou d’accès à internet sont toujours indisponibles 30 jours après la réception du courrier de confirmation de souscription de l’offre SFR ou 30 jours après l’installation de la box.
- Vous avez été licencié d'un CDI pendant votre période d'engagement.
- La recevabilité de votre dossier vous a été notifiée par la Commission de Surendettement des Particuliers.
- SFR a modifié unilatéralement vos conditions contractuelles : vous avez dès lors 4 mois pour résilier.
- Dècès du titulaire de la ligne.
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Quelles sont les étapes à suivre lors de la résiliation de votre box SFR ?
Vous devez dans un premier temps contacter le service résiliation de SFR par téléphone au 1023 ou au 09 70 83 10 23 pour les avertir de votre souhait de résiliation. Le conseiller SFR vous indiquera les démarches à suivre, notamment l’adresse à laquelle vous devrez envoyer votre lettre de résiliation avec accusé de réception. Depuis 2023, il est également possible de résilier votre abonnement internet SFR en ligne en vous connectant à votre espace client. Cette méthode a l’avantage d’être beaucoup plus rapide que l’envoi d’une lettre de résiliation pour votre box SFR.
Pour résilier une box SFR, il est recommandé d’utiliser la méthode dans laquelle vous envoyez un courrier de résiliation pour avoir une preuve de votre demande. Il est important de notifier que seul le titulaire peut résilier son contrat SFR.
Que ce soit de manière postale ou numérique, votre résiliation sera effective 10 jours après sa validation par le service de résiliation de SFR. Durant ce délai, vous pourrez annuler à tout moment la résiliation de votre box SFR. Une fois ce délai dépassé, vous serez dans l’obligation de renvoyer les équipements liés à votre abonnement SFR, sous peine de pénalité financière.
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Quels sont les éléments à restituer en cas de résiliation d'une Box SFR ?
Dans le cas de la résiliation de votre box SFR, vous devrez bien évidemment renvoyer les équipements de votre box internet fournis par l’opérateur dans un délai de 20 jours après réception de votre lettre de résiliation. Il vous suffit d’emballer les équipements box internet SFR dans un colis, y coller le bon de renvoi reçu par mail dès lors que SFR a reçu votre demande de résiliation. Puis tout simplement vous rendre dans un point relais pour y déposer votre colis. Vous ne pouvez pas rendre vos équipements dans une boutique SFR proches de chez vous.
Faites attention à ne rien oublier car SFR se réserve le droit de facturer un retard de restitution ou les équipements manquants. Dans la plupart des cas, vous aurez à renvoyer le décodeur TV, la box, les câbles de connexion et la télécommande. Peut s’ajouter à cela des répéteurs wifi, un second décodeur…
| Équipement internet SFR | Coût de non restitution | Équipement internet SFR | Coût de non restitution |
|---|---|---|---|
| Box THD/ Box fibre 4K | 299€ | Modem THD Wifi AC | 99€ |
| SFR Box 8X | 199€ | Decodeur TV | 150€ |
| SFR Box 8 | 149€ | SFR HomeSound | 169€ |
| Box 5G SFR | 149€ | Alimentation CPL | 50€ |
Comment résilier votre ligne SFR mobile ?
La méthode de résiliation n’est pas la même si vous souhaitez garder votre numéro de téléphone ou non. Si vous ne désirez pas garder votre numéro de téléphone, alors dans ce cas, la procédure de résiliation est la même que celle pour résilier votre box SFR. C'est-à-dire en contactant le service de résiliation de SFR suivie de l’envoi d’un courrier de résiliation. Ou tout simplement depuis votre espace client sur le site internet de SFR. Concernant la résiliation d’une offre mobile SFR, la résiliation par internet est à privilégier par sa simplicité.
En revanche, si vous souhaitez changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone mobile, la résiliation de votre ligne mobile n’est pas nécessaire. Vous devrez communiquer votre numéro RIO à votre nouvel opérateur et ce dernier se chargera de tout.
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