Résiliation SFR : infos sur les frais et lettre de résiliation SFR

Par Marianne Picard

Responsable des contenus télécom

Vous êtes un abonné SFR et vous souhaitez résilier votre contrat sans avoir à débourser de frais supplémentaires ? Dans cet article, nous vous guidons à travers les étapes essentielles pour résilier votre abonnement SFR en toute simplicité et sans dépenses inutiles. Comprendre les démarches et les conditions de résiliation peut vous aider à éviter des coûts inattendus. Découvrez les conseils et astuces pour une résiliation SFR sans tracas.

Comment résilier mon abonnement SFR ?

Avant de résilier, pensez à vérifier si votre abonnement est toujours sans engagement pour éviter des frais de résiliation SFR trop onéreux. Que ce soit pour une résiliation SFR mobile ou une résiliation box SFR, la démarche pour effectuer votre demande de résiliation est identique. Vous devez contacter le service résiliation SFR au 1023 ou 09 70 83 10 23 du lundi au vendredi de 8h à 20h. Il vous indiquera la procédure à suivre pour résilier votre abonnement SFR. Il est également possible de résilier votre offre directement via votre espace client SFR. Pour information, Seul le titulaire de la ligne peut résilier le contrat.

Dans certains cas, tels qu’un déménagement ou un changement de forfait, il est inutile de résilier votre abonnement SFR.

💰 Quels sont les frais de résiliation SFR

En fonction de votre type d'abonnement (mobile ou internet) et de la gamme de forfait dont vous êtes titulaire, le montant des frais de résiliation diffère. Il faut distinguer deux types de frais de résiliation :

• Les frais fixes de résiliation : ils ne concernent que les offres Box SFR et correspondent aux frais de fermeture de votre ligne internet.
• Les éventuelles mensualités : si vous résiliez alors que votre période d'engagement n'est pas terminée, il vous faudra payer des mensualités de résiliation. Ces montants sont encadrés par la Loi Châtel, entrée en vigueur en 2008.

📱 Quels sont les frais de résiliation SFR pour un forfait mobile ?

Les forfaits mobile SFR peuvent inclure une période d'engagement de 12 mois ou de 24 mois ou être proposés sans engagement. Si vous ne connaissez pas la durée de votre engagement, consultez votre contrat : savoir quand se termine votre période d'engagement est indispensable pour calculer le montant de votre résiliation.

Les frais de résiliation dans le secteur des télécommunications sont régis par La Loi Châtel, instaurée en 2008. Voici comment résilier un abonnement SFR avec la Loi Chatel :

• Si vous disposez d'un engagement de 12 mois : vous devez vous acquitter d'un montant correspondant aux mensualités dues jusqu'au terme de votre engagement. Exemple : si votre abonnement coûte 30€/mois et que vous résiliez à 3 mois du terme de votre engagement, il faudra payer l'équivalent des 3 mensualités restantes, à savoir 3 fois 30€, soit 90€.
• Si vous disposez d'un engagement de 24 mois : vous devez vous acquitter d'un montant correspondant à l'intégralité des mensualités dues jusqu'au terme du 12ᵉ mois inclus + 1/4 des mensualités comprises entre le 13ᵉ mois inclus et le 24ᵉ mois inclus. Exemple : si vous résiliez au bout du 8ᵉ mois d'engagement, vous devez vous acquitter de l'intégralité des 4 mois restants jusqu'à la fin du 12ᵉ mois + 1/4 des mensualités comprises entre le 13ᵉ et le 24ᵉ mois inclus.
• Si votre forfait est sans engagement ou que votre période d'engagement a touché à son terme, vous êtes libre de résilier sans frais votre contrat chez SFR.

La loi Châtel ne s'applique pas à la facilité de paiement vous permettant de régler l'achat d'un téléphone mobile SFR en plusieurs fois. Même en cas de résiliation, vous devrez verser toutes les mensualités restantes.

🌐 Quels sont les frais de résiliation SFR pour une box internet ?

Les offres internet de SFR sont toutes soumises à des frais fixes de résiliation de 59€. Ces frais fixes de résiliation correspondent aux frais de clôture de la ligne internet.

Par ailleurs, certaines offres internet SFR comprennent une période d'engagement de 12 mois : si vous résiliez avant la fin de cette période d'engagement, il faudra vous acquitter des mensualités restantes dues. La résiliation d'une box internet SFR avant la fin de sa période d'engagement peut vous couter chère.

🤔 Calculer mes frais de résiliation SFR

L'outil ci-dessous vous permet de calculer vos frais de résiliation internet et/ou mobile chez SFR.

Si vous êtes titulaire d'une offre internet et que vous changez d'opérateur, n'oubliez pas de transmettre à votre nouvel opérateur les pièces justifiant de votre résiliation chez SFR. Parfois, les opérateurs proposent le remboursement des frais de résiliation SFR contractés, jusqu'à 100€ chez certains fournisseurs d'accès à internet.

👌 Peut-on résilier son abonnement SFR sans frais ?

Vous pouvez résilier votre forfait mobile si sa période d'engagement est terminé ou que vous aviez souscrit un abonnement sans engagement. Dans le cas d'un engagement en cours ou d'un abonnement box SFR, il est impossible, dans la plupart du temps, de résilier sans frais.

Vous pouvez néanmoins, dans certains cas spécifiques appelés “motifs légitimes de résiliation”, être exonéré.e de frais de résiliation. C'est le cas, notamment, si :

• Vous déménagez en dehors de la zone de couverture (internet ou mobile) de SFR.
• Une maladie ou un handicap vous empêchent d'utiliser normalement les services proposés.
• Vous avez écopé d'une peine de prison de plus de 3 mois dans un établissement pénitentiaire.
• La procédure de portabilité a échoué.
• Dans le cas d'une offre internet, les services de téléphonie fixe ou d’accès à internet sont toujours indisponibles 30 jours après la réception du courrier de confirmation de souscription de l’offre ou 30 jours après l’installation de la box.
• Vous avez été licencié d'un CDI pendant votre période d'engagement.
• La recevabilité de votre dossier vous a été notifiée par la Commission de Surendettement des Particuliers.
• SFR a modifié unilatéralement vos conditions contractuelles : vous avez dès lors 4 mois pour résilier.

En cas de décès du titulaire de la ligne, sa famille peut également obtenir la résiliation de l’offre sans frais.

Il peut exister d’autres motifs de résiliation sans frais : pour vous faire préciser vos possibilités d'exonération ou, dans tous les cas, faire valider votre motif d'exonération, vous devez contacter votre Service Client SFR.

Si le service résiliation SFR valide votre motif de résiliation, transmettez au Service Clients les pièces justificatives qui vous auront été réclamées, accompagnées de votre lettre de résiliation SFR, par courrier recommandé. Il vous faut expédier la lettre à l'adresse suivante :

SFR Résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20

✉️ Résiliation SFR : dois-je envoyer une lettre recommandée ?

Vous souhaitez résilier votre abonnement SFR ? Il n'est pas toujours nécessaire d'envoyer un courrier de résiliation Tout dépend en fait de votre décision de changer d'opérateur et, si tel est le cas, de conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile.

Si vous désirez changer d'opérateur en gardant votre numéro de téléphone fixe/mobile, aucune lettre de résiliation ne vous est demandée.

Si en revanche, vous n'avez pas l'intention de vous engager ailleurs, ou que vous ne voulez pas conserver votre numéro de téléphone fixe/mobile, il vous faut envoyer une lettre de résiliation SFR en recommandée pour résilier votre contrat. L'adresse de résiliation SFR vous sera communiqué par le service résiliation lors de votre appel exprimant votre souhait de mettre fin à votre contrat.

Vous changez d’opérateur en conservant votre numéro SFR

En changeant d'opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone SFR (mobile ou fixe), la résiliation s'opère sans envoi de lettre de résiliation SFR recommandée. Il vous suffit, en effet, de récupérer votre code RIO, le transmettre à votre nouvel opérateur lors de la souscription et attendre que celui-ci s'occupe de résilier votre abonnement SFR à votre place.

Conservez votre numéro de téléphone fixe ou mobile grâce à la portabilité et au code RIO

Il est possible de conserver votre numéro de téléphone en changeant d'opérateur grâce au principe de portabilité. En composant le 3179 depuis la ligne téléphonique que vous souhaitez garder, un code RIO vous est communiqué. C'est grâce à ce code, à transmettre à votre nouvel opérateur au moment de votre souscription, que la portabilité de votre numéro fixe ou mobile peut être réalisée.

Déménagement et portabilitéEn cas de déménagement, il n'est pas garanti que vous puissiez conserver votre numéro fixe "géographique" (commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05). En effet, si votre nouveau logement se situe dans une ZNE (Zone Elementaire de Numerotation) différente de celle de votre ancien logement, un autre numéro vous est assigné. En revanche, la portabilité de votre numéro fixe "non géographique" (votre numéro "box", commençant par 09), fonctionne bel et bien.

Votre nouvel opérateur s’occupera de résilier votre abonnement

Si vous désirez conserver votre numéro de téléphone en changeant d'opérateur, les démarches sont particulièrement simples puisque votre nouvel opérateur se charge de résilier votre offre SFR à votre place. En effet, une fois que vous avez transmis votre code RIO (à obtenir au 3179) au nouvel opérateur, celui-ci met en place la portabilité de votre numéro. Parallèlement, il s'engage à contacter SFR pour mettre fin à votre contrat.

Vous résiliez sans changer d’opérateur, ou vous ne souhaitez pas garder votre numéro sans changement d'opérateur de votre part ou sans conservation de votre numéro, il vous faut envoyer une lettre recommandée à SFR pour résilier votre offre. Cette lettre doit contenir les principales informations relatives à votre contrat et doit être envoyée au service Clients/Résiliation de SFR.

🏠 À quelle adresse envoyer une lettre de résiliation SFR en recommandé ?

Si vous ne souhaitez pas changer d'opérateur, ou que vous changez d'opérateur sans garder votre numéro de téléphone, résilier votre forfait SFR nécessite l'envoi d'une lettre recommandée. Ce courrier de résiliation SFR doit être envoyée au service résiliation de SFR.

Comment écrire une lettre de résiliation SFR :

1. Munissez-vous des informations importantes concernant votre abonnement : numéro client SFR, date de souscription...
2. Précisez le motif de votre résiliation, le type d'abonnement concerné (box, mobile, ou les deux).
3. Envoyez votre lettre en recommandé à l'adresse de résiliation SFR ci-jointe : SFR Résiliation, TSA 30103, 69947 LYON Cedex 20.

Afin de vous aider dans vos démarches, retrouvez un modèle gratuit de lettre de résiliation SFR :

Une fois votre courrier reçu par SFR, l'opérateur vous fournira une facture de clôture de compte, accompagnée d'une confirmation de résiliation. Dans ce courrier figureront également les instructions pour restituer votre matériel internet, si vous résiliez une offre ADSL/Fibre. Ces instructions seront accompagnées de l'étiquette de transport Colissimo ou Chronopost, à coller sur votre colis de retour. Le colis devra être restitué dans l'un des points relais du réseau Pickup indiqués dans le courrier.

Attention, si vous ne restituez pas les équipements internet dans les délais impartis, SFR se réserve le droit de vous réclamer des pénalités financières.

📅 Quels sont les délais de résiliation avec SFR ?

Pour toutes les offres SFR, internet comme mobile, SFR prévoit un délai de 10 jours entre la prise en compte de votre demande de résiliation et sa prise d'effet. Ce délai de 10 jours correspond à un standard pratiqué par tous les opérateurs. Il est impossible de le réduire.

Vous pouvez en revanche allonger ce délai jusqu'à un maximum de 60 jours, en demandant à SFR de rendre effective votre résiliation à une date ultérieure, au-delà des 10 jours. Si vous changez d'avis durant cette période, il vous est possible d'annuler votre résiliation jusqu'à un jour avant la date de résiliation.

Si vous résiliez une offre Box de SFR et souhaitez vous engager chez un nouvel opérateur, prenez en compte les délais d'ouverture de ligne (2 à 3 semaines généralement) avec votre nouvel opérateur. En résiliant trop tôt avec SFR ou en souscrivant votre nouvelle offre trop tard, vous prenez le risque d'être privé d'internet quelques jours ou quelques semaines.

📩 Que se passe-t-il après l’envoi de ma lettre de résiliation à SFR ?

Après l'envoi de votre lettre de résiliation à SFR, SFR vous retourne une confirmation de résiliation ainsi qu'une dernière facture de clôture de compte. La résiliation devient effective 10 jours après la prise en compte de votre demande, ou à une date ultérieure si vous l'avez demandé.

Si vous êtes titulaire d'une offre internet, vous devez restituer vos équipements SFR Box, en suivant les instructions qui vous seront transmises par SFR par courrier. Si vous renvoyez votre matériel en dehors des délais impartis, des pénalités pourraient vous être infligées.

Une fois votre matériel restitué, SFR vous retourne dans un délai de 10 jours le dépôt de garantie que vous avez initialement fourni à SFR lors de la souscription de votre offre. Sont concernés les différents décodeurs de SFR mais également La Box TV Fibre de SFR, la Box 4G ou La Centrale Home de SFR.