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Quelles sont les démarches pour résilier un contrat SFR ?
Il est possible de demander la résiliation de votre offre SFR de plusieurs façons :
- Par internet depuis votre espace client SFR : méthode que l'on vous conseille car rapide et efficace ;
- Par courrier en envoyant une lettre de résiliation à SFR : méthode "à l'ancienne" mais qui fonctionne parfaitement ;
- Par téléphone au 1023 : méthode recommandée si vous hésitez entre changer d'offre SFR ou résilier. Les conseillers du service client SFR sauront vous aiguiller.
Votre résiliation sera effective 10 jours après sa validation par le service de résiliation de SFR. Durant ce délai, vous pourrez annuler à tout moment la demande de résiliation. Une fois ce délai dépassé, vous serez dans l'obligation de renvoyer les équipements liés à votre abonnement SFR, sous peine de pénalité financière.
La résiliation d'une box SFR
Dans le cas de la résiliation de votre box SFR, vous devrez renvoyer les équipements de votre box SFR dans un délai de 15 jours. Il s'agit de tout le matériel reçu lors de votre souscription : le décodeur TV, la box, les câbles de connexion, la télécommande, le répéteur wifi, le second décodeur, etc.
Lorsque le service de résiliation SFR aura pris en compte votre demande, vous recevrez un bon de restitution ainsi que toutes les explications nécessaires pour renvoyer le matériel.
Faites attention à ne rien oublier car SFR se réserve le droit de facturer des frais de non restitution des équipements (en plus des frais de résiliation fixes et des potentiels frais de résiliation variables).
| Équipement internet SFR | Coût de non restitution |
|---|---|
| Box SFR | jusqu'à 299 € (selon le modem) |
| Connect TV | 69 € |
| Décodeur TV | jusqu'à 150 € (selon le modèle) |
| Décodeur évolution / décodeur plus | 150 € |
| Autre accessoire manquant | 21 € |
| Alimentation CPL | 50 € |
| Disque dur | jusqu'à 69 € (selon le modèle) |
| SFR Homesound | jusqu'à 349 € (selon le modèle) |
| Répéteur Wifi | jusqu'à 99 € (selon le modèle) |
Informations vérifiées en octobre 2025.
La résiliation d'une offre SFR mobile
La méthode pour résilier votre forfait SFR est légèrement différente si vous souhaitez garder votre numéro de téléphone ou non.
- Vous ne désirez pas garder votre numéro de téléphone : faites la demande de résiliation de votre forfait mobile SFR par courrier ou par téléphone au 1023 ;
- Vous souhaitez changer d'opérateur et conserver votre numéro de téléphone mobile : rien à faire de votre côté, votre nouvel opérateur s'occupe de tout. Vous devrez seulement lui communiquer votre code RIO.
Aucune démarche à faire si vous souscrivez chez un autre fournisseur !
Vous voulez résilier chez SFR pour souscrire chez un concurrent ? Alors, vous n'avez rien à faire. Votre nouvel opérateur s'occupe de toutes les démarches de résiliation pour vous. En revanche vous souhaitez garder votre numéro de téléphone fixe ou de téléphone mobile, il faudra vous procurer votre code RIO et le communiquer à votre nouvel opérateur pour qu'il puisse effectuer la portabilité.
Quels sont les frais de résiliation d'un abonnement SFR ?
En cas de résiliation SFR, des frais peuvent être prélevés sur votre dernière facture. Le montant des frais de résiliation SFR dépend de votre offre (box ou mobile) et de votre situation d'engagement (abonnement avec ou sans engagement).
| Situation d'engagement | Offre SFR Box | Offre mobile SFR |
|---|---|---|
| Sans engagement | 59 € de frais de résiliation fixes (ou 19 € pour les box 5G) | Aucun frais |
| Avec engagement | 59 € de frais de résiliation fixes (ou 19 € pour les box 5G), auxquels s'ajoutent des frais de résiliation variables | Des frais de résiliation variables s'ajoutent |
Informations vérifiées en octobre 2025.
On distingue 2 types de frais de résiliation chez SFR :
- Les frais fixes de résiliation : ils ne concernent que les offres box SFR et correspondent aux frais de fermeture de votre ligne internet. Ils s'élèvent à 59 € pour les box fibre et ADSL et 19 € pour les box 5G de SFR ;
- Les frais de résiliation variables : ils concernent un contrat dont la période d'engagement n'est pas terminée et correspondent à des mensualités de résiliation*. Ces montants sont encadrés par la loi Châtel, entrée en vigueur en 2008.
*Selon la loi Chatel de 2008, vous êtes dans l'obligation de payer une partie de vos mensualités restantes. Vous devez vous acquitter d'un montant correspondant à l'intégralité des mensualités dues jusqu'au terme du 12ᵉ mois inclus + 1/4 des mensualités comprises entre le 13ᵉ mois inclus et le 24ᵉ mois inclus en cas de souscription d'un engagement 24 mois.
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Comment obtenir le remboursement des frais de résiliation SFR ?
Certains motifs légitimes de résiliation permettent d'être exonéré des frais de résiliation SFR. Si vous êtes actuellement dans une des situations suivantes, vous n'aurez pas à payer de frais de résiliation :
- Vous déménagez en dehors de la zone de couverture de SFR ;
- Une maladie ou un handicap vous empêchent d'utiliser normalement les services proposés ;
- Vous avez écopé d'une peine de prison de plus de 3 mois dans un établissement pénitentiaire ;
- Dans le cas d'une offre internet, les services de téléphonie fixe ou d'accès à internet sont toujours indisponibles 30 jours après la réception du courrier de confirmation de souscription de l'offre SFR ou 30 jours après l'installation de la box ;
- Vous avez été licencié d'un CDI pendant votre période d'engagement ;
- La recevabilité de votre dossier vous a été notifiée par la Commission de Surendettement des Particuliers ;
- SFR a modifié unilatéralement vos conditions contractuelles : vous avez dès lors 4 mois pour résilier ;
- Décès du titulaire de la ligne.
Pas concerné ? Profitez des offres de remboursement !
Si vous n'êtes pas concerné par l'exonération, sachez que la plupart des opérateurs proposent le remboursement des frais de résiliation. Par exemple, Orange rembourse jusqu'à 150 € de vos frais de résiliation SFR si vous souscrivez à une box Orange !
Quelle est l'adresse du service résiliation de SFR ?
L'adresse de résiliation SFR est la suivante :
SFR Résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20
Pensez à bien envoyer votre lettre de résiliation SFR en recommandé avec accusé de réception. Cela constituera une preuve de votre demande.
Modèles de lettre de résiliation SFR à télécharger
En panne d'inspiration ? Vous pouvez prendre exemple sur le modèle de lettre de résiliation SFR ci-dessous.
Télécharger la lettre de résiliation SFR en PDF