Avis SFR : les opinions des clients sur les box et forfaits SFR

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Les avis sur le fournisseur SFR
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Patrick
Date de publication 09/09/2025
Date d'expérience 01/09/2025

SFR n'arrête pas de me relancer pour passer sur la fibre.
ORANGE qui a la gestion du réseau me dit que ma Residence n'est pas encore éligible à la fibre.
J'en déduit donc que SFR me harcel pour passer sur la fibre uniquement pour que je reprenne un engagement de 2 ans avec eux.
Bonjour l'arnaque...

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boza
Date de publication 05/09/2025
Date d'expérience 27/08/2025

Une catastrophe, j'ai passé une commande de 500e le 27/08 avec livraison en boutique. Entre temps malheureusement je perds ma carte d'identité et effectue immédiatement les démarches pour la renouveler (déclaration de perte, rdv en mairie, ...). Je reçois un mail de SFR qui m'indique que pour récupérer mon colis je dois présenter ma pièce d'identité, ayant permis, carte bleue à mon nom avec laquelle j'ai payé ma commande, ma déclaration de perte et étant cliente depuis des années je me dis c'est bon pas de problème. Par acquis de conscience je contacte tout de même la boutique de Liévin et là on me parle très mal et on me dit que on ne va pas chercher midi à 14h et que sans ma carte d'identité je n'aurais pas mon colis et que je dois venir en boutique pour refuser mon colis. Très en colère je me rend en boutique le soir on m'oblige à signer un refus de colis et on a le culot de me demander ma carte d'identité et on me lance "madame si vous ne vouliez pas de problème il fallait vous faire livrer en point relais" !!! on me met en relation avec un service "exclusive" car je mets un mauvais commentaire sur les réseaux (1er commentaire d'ailleurs supprimé par sfr) qui à part me dire patienter c'est en cours, la boutique n'a pas fait son travail car le colis n'a pas été retourné et je ne sais pas, ne m'apporte aucune réponse. je souhaite résilier je ne peux pas non plus car du coup engagé pour 2 ans pour une commande que je n'ai pas récupéré !!! Excédée et n'ayant pas de réponses au téléphone et de toute façon ne pouvant plus avoir accès à une autre cellule que la cellule "exclusive" car mon numéro et tagué chez eux malheureusement je dois subir l'incompétence de ce service. Je recontacte la boutique qui me dit de repasser commande des que mon dossier sera mis à jour et de me faire livrer en relais comme ça il n'y aura aucun problème; Ayant vraiment besoin de cette commande et n'ayant pas le temps faire le tour des opérateur et de toute façon ne pouvant pas résilier le 02/09 je repasse commande avec livraison en relais toujours pour une montant de 500e, mon paiement est validé et en revenant sur la page sfr j'ai un message "votre commande ne peut aboutir suite à une erreur de stock" cependant le montant est en cours sur mon compte. Mon dossier étant soi-disant suivie par la cellule "exclusive" de sfr et n'ayant pas le temps de gérer ça je patiente jusque aujourd'hui le 05/09. Et là, la personne n'est pas au courant, ne voit rien sur son dossier, et me demande de nouveau de patienter sans délai pour récupérer mon argent. Je suis à bout, je me bats avec SFR depuis plus d'une semaine, on me parle mal, on me dit que « c'est de ma faute », vraiment c'est une catastrophe aucune empathie, aucune compréhension et aucun sens du service client. Dès que j'en ai la possibilité je résilie et vraiment si vous hésitez entre 2 opérateurs n'optez pas pour SFR : FUYEZ

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BLANCHE
Date de publication 25/08/2025
Date d'expérience 23/08/2025

Lorsque j'ai voulu prendre la fibre, j'ai vidé mon sous sol et l'intervenant m'a expliqué que j'habitais au 0 alors que mon adresse est au 12
La 2° fois, ils devaient venir le 5 (désolé je ne me souviens pas du mois) donc vidage de sous sol encore et m'ont prévenu le 6 bravo sfr
je n'ai pas eu d'internet pendant plus d'un mois, ils m'on annoncé un avoir sur la prochaine facture qui n'apparait pas sur la facture de résiliation

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Mahieu
Date de publication 19/08/2025
Date d'expérience 13/08/2025

Appel téléphonique juste pour vendre dès qu'il faut les avoirs pour se rétracter il vous font des menaces de frais sauf qu'un délai de rétractation pour une démarche téléphone est de 14 jours j'ai des photos a envoyer du sois disant technicien je les envoie di possible j'ai mis 1" car ,0 c'est pas possible
Cordialement

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Créée en 1987, la Société française du radiotéléphone (SFR) est un pilier du paysage des télécoms français. Opérateur, mais aussi Fournisseur d'Accès à Internet (FAI), SFR propose des offres mobile et des offres Internet par ADSL, THD et Fibre à des milliers de foyers. Ces derniers sont-ils satisfaits ? Retrouvez dans cet article un récapitulatif des avis positifs et négatifs des clients SFR sur leur opérateur.

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  • L’Essentiel :
  • D'après l'observatoire de la satisfaction client mené par l'ARCEP en 2024, SFR obtient une note moyenne de 7,4/10. L'opérateur se place en dernière position derrière Bouygues (7,7/10), Free (8,0/10) et Orange (8,0/10).
  • L'opérateur a de nombreux clients et donc forcément de nombreux avis positifs et négatifs.
  • Sur le site Trustpilot, SFR comptabilise une moyenne de 2.15/5 (chiffres recueillis en septembre 2025).

Avis SFR 2025 : quels sont les points positifs et négatifs de l'opérateur ?

En septembre 2025, SFR compte près de 6,5 millions de clients internet en France. Côté mobile, tout va bien également pour l'opérateur qui a fait partie des premiers opérateurs français à proposer des offres 5G à ses clients fin 2020. Mais si SFR a de nombreux clients, sont-ils tous satisfaits de leur offre ? Si l'on en croit la moyenne des avis SFR sur internet, la réponse est non. L'opérateur ne comptabilise en effet que la note moyenne de 2.15/5 (sur la base de 26730 recueillis en septembre 2025). Il est cependant important de relativiser cette petite moyenne.

En effet, SFR a de nombreux abonnés et plus un opérateur a de clients, plus il a de chances de recueillir des avis négatifs. Si l'on ajoute à ça la propension des clients satisfaits à rester silencieux et à ne pas publier d'avis sur Internet, on peut comprendre que SFR mérite certainement mieux que 2.15/5 .

Reste toutefois que d'autres opérateurs concurrents ont une meilleure moyenne. Il est donc important de revenir point par point sur les avis des clients SFR pour se faire une opinion par soi-même.

Récapitulatif des avis clients sur SFR
Plateforme Note moyenne des avis Nombre d'avis
trustpilot 1.3 /5 17557
avis-verifies 4.2 /5 6636
igraal 4.5 /5 896
selectra 1.1 /5 1174
poulpeo 2.7 /5 420
ebuyclub 8 /10 47
Moyenne globale 2.15 /5 26730

Dernière date de vérification des avis : 09/07/2025.

👍 Quels sont les points positifs soulignés par les abonnés SFR ?

Sur internet, SFR récolte tout de même un bon nombre d'avis positifs (notamment sur iGraal avec 4.5/5 sur 896 avis). C'est très peu, même en prenant en compte le fait que les clients satisfaits restent souvent silencieux.

On peut cependant nuancer la situation en précisant que les avis positifs sont en général très élogieux et proviennent pour la plupart de clients abonnés chez SFR depuis de nombreuses années. Les clients satisfaits se félicitent ainsi :

  • De la clarté et de la simplicité pour passer commande chez l'opérateur.
  • Des débits en fibre optique (également critiqués par les détracteurs...).
  • De l'implication du service client ou des conseillers en boutique ou au téléphone.

⭐⭐⭐⭐⭐
SFR offre un réseau fiable avec une bonne couverture. Le service client est réactif et les offres compétitives. Installation rapide et service conforme à mes attentes. Je recommande.

Sur iGraal par Dilann A. - 26 novembre 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Très bien. Un bon réseau et un service client qui est à l'écoute lors de l'installation de la ligne. Je n'ai rien à redire, tout est ok, c'est bien et la fibre fonctionne très bien !

Sur iGraal par Margot M. - 25 novembre 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Opérateur très à l'écoute. Le technicien venu pour installer mon équipement à mon domicile a été très professionnel et très compétent. Le rendez-vous s'est effectué sans retard et dans un délai très court.

Sur iGraal par Marie R. - 20 octobre 2024
 

👎 Les avis négatifs SFR

Avec une moyenne de seulement 1.3/5 sur 17557 avis SFR Trustpilot, on peut se douter que SFR comptabilise de nombreux clients mécontents. La note moyenne de SFR est moins bonne que celle de ses principaux concurrents, les 3 autres opérateurs historiques, Orange, Bouygues Telecom et Free.

Les clients mécontents regrettent en particulier :

  • Des problèmes de connexion (en ADSL, Fibre et THD).
  • Les appels trop nombreux de SFR pour proposer de nouvelles offres.
  • L'augmentation conséquente des prix après un an.
  • Les frais de résiliation trop élevés.

⭐⭐⭐
Les prix sont intéressants surtout en offre groupée mais le réseau est de piètre qualité pour l’internet.

Sur Trustpilot par Basile Bery - 31 octobre 2024

⭐⭐
Vous êtes très pénibles avec vos pannes internet de la box, en même pas une semaine, j'ai eu deux panne internet de ma box, Samedi là et encore aujourd'hui au soir...

Sur Trustpilot par NDK - 18 novembre 2024

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💬 Quels sont les avis des clients sur les offres mobile et box SFR ?

📱 Les avis sur les offres SFR Mobile

SFR propose 3 forfaits 4G+ et 3 forfaits 5G SFR. Les services inclus dans les offres mobiles SFR vont de 1Go d'internet mobile avec 2 heures d'appel, jusqu'à 350Go en 5G et les appels en illimité.

📱 Consulter les offres mobiles de SFR

Ces services variés ne suffisent cependant apparemment pas pour plaire à tous les clients SFR. Ces derniers sont, en effet, nombreux à poster des avis négatifs sur les forfaits mobile SFR. Les critiques sont cependant souvent les mêmes :

  • SFR propose d'ores et déjà la 5G, mais ce nouveau réseau n'est pas présent partout et les clients sont mécontents lorsqu'ils ne la captent pas.
  • Les tarifs des offres mobile augmentent après un an.

Retrouvez plus de détails sur ces deux critiques plus bas dans cet article, dans la partie concernant le réseau et celle concernant les tarifs.

⭐⭐⭐⭐
Forfait mobile 5G SFR, je peux partager des giga à mes proches grâce à SFR Multi. Cela me permet aussi de faire des économies grace a l'offre box + mobile. La couverture réseau est bonne, et le débit aussi Je recommande.

Sur iGraal par Christian D. - 08 novembre 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Satisfaite de mon forfait, tour fonctionne correctement la carte simple à été reçu en 3 jours. Aucune problèmes de réseau, avec SFR au moin on est pas déçu. Je recommande vivement.

Sur iGraal par Angelique D. - 07 octobre 2024



 

⭐⭐⭐⭐⭐
J'ai pris un forfait mobile pas cher et grâce à SFR Multi, je peux demander des giga à ma famille. Prix un peu excessif pour les forfaits mobile, couverture et débit correct. Je recommande.

Sur iGraal par Christian D. - 08 novembre 2024
 

🌐 Avis sur les offres SFR Fibre, ADSL et THD

SFR propose 3 offres SFR Box, chacune disponible en 3 technologies Internet différentes selon l'égibilité du client : l'ADSL, la fibre optique FTTH et le Très Haut Débit FTTLA. Les clients de l'opérateur sont pour la plupart satisfaits de leur offre SFR Box. Les débits de la fibre sont souvent cités et décrits comme élevés. Certains clients regrettent cependant leurs débits bas avec l'ADSL et des problèmes d'équipements.

🌐 Consulter les offres mobiles de SFR

⭐⭐⭐⭐⭐
Très bien. Un bon réseau et un service client qui est à l'écoute lors de l'installation de la ligne. Je n'ai rien à redire, tout est ok, c'est bien et la fibre fonctionne très bien !

Sur iGraal par Margot M. - 25 novembre 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Très satisfait aucun problème rapide et bonne écoute de l'équipe téléphonique jusqu'à l'installateur fibre.

Sur Avis Vérifiés par David P. - 08 juillet 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Appel et abonnement très rapide, très professionnel, exactement ce que je veux en terme de box et options.

Sur Avis Vérifiés par Raymond V. - 14 mars 2024
 

🏷️ Les avis des clients sur les tarifs pratiqués par SFR

Les prix chez SFR sont très variés, que ce soit du côté des offres mobile ou des offres Internet. Les tarifs des forfaits SFR vont en effet de 5,99€/mois à 39,99€/mois. Les tarifs des offres SFR Box varient quant à eux entre 26,99€/mois et 44,99€/mois. Les offres sont toutes proposées avec un engagement de 12 mois (sauf la Box Premium qui est sans engagement).

Pour les clients SFR Mobile, l'opérateur propose également des smartphones à prix mini. Mais attention, acheter un smartphone SFR avec son forfait plusieurs conséquences. Ce faisant, vous vous réengagez pour 24 mois et vous acceptez d'augmenter le prix de votre forfait. De nombreux clients SFR ont acheté un smartphone SFR sans se renseigner sur ces conséquences, résultat : SFR a de nombreux avis négatifs postés par des clients mécontents de cette situation.

Plusieurs clients SFR font également remarquer que les offres de l'opérateur ne sont pas très avantageuses une fois la 1ère année d'abonnement passée (ce qui n'est pas seulement propre à SFR). Aussi, de nombreux clients regrettent le montant des frais de résiliation SFR.

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⭐⭐⭐⭐⭐
Un super téléphone à un super prix, que demander de mieux ?

Sur Avis Vérifiés par Jean Michel C. - 10 juin 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Enfin des prix raisonnables adaptés aux petits utilisateurs.

Sur Avis Vérifiés par Jean-Louis D. - 24 mai 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Bon rapport qualité prix.

Sur Avis Vérifiés par Lydie C. - 07 mai 2024
 

Avant de souscrire une offre mobile ou Internet, pensez à vérifier les conditions appliquées par SFR. En effet, celles-ci figurent obligatoirement sur le site Internet de SFR et/ou sur la brochure tarifaire.

📶 Quels sont les avis des clients SFR sur le réseau ?

SFR propose à ses clients mobile la 4G, ainsi que la 5G, et à ses clients Internet l'ADSL, la fibre optique FTTH et le Très Haut Débit FTTLA. C'est le seul opérateur en France à proposer cette troisième technologie Internet qui permet d'atteindre des débits aussi élevés que ceux de la fibre sans avoir besoin d'être directement raccordé à cette dernière.

Les avis des clients SFR sur le réseau de l'opérateur sont mitigés. Tout fonctionne très bien pour certains quand rien ne marche pour d'autres. Tout dépend donc de votre situation géographique et on ne peut que vous conseiller de vérifier la couverture SFR près de votre logement avant de souscrire une offre chez l'opérateur.

⭐⭐⭐⭐⭐
Réseau OK dans la grande majorité des endroits.

Sur iGraal par Adeline C. - 15 mai 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Le réseau passe bien, y compris en Suisse. Très satisfaite de cet abonnement, à un prix assez raisonnable.

Sur iGraal par Cécile L. - 15 avril 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
J'ai choisi SFR par conviction après une très mauvaise experience chez mon ancien opérateur, la souscription a été facile, le réseau est très bon en 5G, l'espace personnel et l'application est très complète et fournit toutes les informations, je recommande.

Sur iGraal par Malika B. - 21 mars 2024
 

📞 Avis SFR : le service client SFR est-il joignable et efficace ?

service client SFR

SFR propose plusieurs solutions de contact à ses clients.

  1. Le téléphone : vous pouvez contacter un conseiller SFR en composant le 1023.
  2. La boutique SFR : vous pouvez également vous faire aider par des conseillers depuis la boutique SFR la plus proche de chez vous.
  3. Le chat : des conseillers SFR sont également disponibles par chat depuis le site Internet de SFR.
  4. Le courrier postal : enfin, vous pouvez aussi contacter SFR par voie postale via l'adresse "SFR Service Recours Consommateurs, TSA 20102, 69947 Lyon Cedex 20".

Dans l'ensemble, les clients sont satisfaits du service client SFR. Ils félicitent notamment la rapidité des réponses par courrier et l'amabilité des conseillers. Certains clients sont toutefois mécontents et regrettent que le service client SFR n'ait pas su régler leur problème.

⭐⭐⭐⭐⭐
Très réactif et le service client 👍

Sur Avis Vérifiés par Johann B. - 12 juin 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Très bien et toujours satisfait du service client, merci beaucoup.

Sur Avis Vérifiés par Yohann V. - 01 juin 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Une prestation remarquable. Merci au service client pour le traitement et la prise en compte de la demande

Sur Avis Vérifiés par Léonie Antoinette A. - 14 mai 2024
 

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