Avis SFR : les opinions des clients sur les box et forfaits SFR
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Créée en 1987, la Société française du radiotéléphone (SFR) est un pilier du paysage des télécoms français. Opérateur, mais aussi Fournisseur d'Accès à Internet (FAI), SFR propose des offres mobile et des offres Internet par ADSL, THD et Fibre à des milliers de foyers. Ces derniers sont-ils satisfaits ? Retrouvez dans cet article un récapitulatif des avis positifs et négatifs des clients SFR sur leur opérateur.
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- L’Essentiel :
- D'après l'observatoire de la satisfaction client mené par l'ARCEP en 2024, SFR obtient une note moyenne de 7,4/10. L'opérateur se place en dernière position derrière Bouygues (7,7/10), Free (8,0/10) et Orange (8,0/10).
- L'opérateur a de nombreux clients et donc forcément de nombreux avis positifs et négatifs.
- Sur le site Trustpilot, SFR comptabilise une moyenne de 1.87/5 (chiffres recueillis en novembre 2025).
Avis SFR 2025 : quels sont les points positifs et négatifs de l'opérateur ?
En novembre 2025, SFR compte près de 6,5 millions de clients internet en France. Côté mobile, tout va bien également pour l'opérateur qui a fait partie des premiers opérateurs français à proposer des offres 5G à ses clients fin 2020. Mais si SFR a de nombreux clients, sont-ils tous satisfaits de leur offre ? Si l'on en croit la moyenne des avis SFR sur internet, la réponse est non. L'opérateur ne comptabilise en effet que la note moyenne de 1.87/5 (sur la base de 25079 recueillis en novembre 2025). Il est cependant important de relativiser cette petite moyenne.
En effet, SFR a de nombreux abonnés et plus un opérateur a de clients, plus il a de chances de recueillir des avis négatifs. Si l'on ajoute à ça la propension des clients satisfaits à rester silencieux et à ne pas publier d'avis sur Internet, on peut comprendre que SFR mérite certainement mieux que 1.87/5 .
Reste toutefois que d'autres opérateurs concurrents ont une meilleure moyenne. Il est donc important de revenir point par point sur les avis des clients SFR pour se faire une opinion par soi-même.
| Plateforme | Note moyenne des avis | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
1.2 /5 | 18003 |
|
4.3 /5 | 4300 |
|
4.5 /5 | 902 |
|
1.1 /5 | 1174 |
|
2.6 /5 | 434 |
|
8 /10 | 47 |
|
1.1 /5 | 219 |
| Moyenne globale | 1.87 /5 | 25079 |
Dernière date de vérification des avis : 05/11/2025.
👍 Quels sont les points positifs soulignés par les abonnés SFR ?
Sur internet, SFR récolte tout de même un bon nombre d'avis positifs (notamment sur iGraal avec 4.5/5 sur 902 avis). C'est très peu, même en prenant en compte le fait que les clients satisfaits restent souvent silencieux.
On peut cependant nuancer la situation en précisant que les avis positifs sont en général très élogieux et proviennent pour la plupart de clients abonnés chez SFR depuis de nombreuses années. Les clients satisfaits se félicitent ainsi :
- De la clarté et de la simplicité pour passer commande chez l'opérateur.
- Des débits en fibre optique (également critiqués par les détracteurs...).
- De l'implication du service client ou des conseillers en boutique ou au téléphone.
⭐⭐⭐⭐⭐
SFR offre un réseau fiable avec une bonne couverture. Le service client est réactif et les offres compétitives. Installation rapide et service conforme à mes attentes. Je recommande.
Sur iGraal par Dilann A. - 26 novembre 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
Très bien. Un bon réseau et un service client qui est à l'écoute lors de l'installation de la ligne. Je n'ai rien à redire, tout est ok, c'est bien et la fibre fonctionne très bien !
Sur iGraal par Margot M. - 25 novembre 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
Opérateur très à l'écoute. Le technicien venu pour installer mon équipement à mon domicile a été très professionnel et très compétent. Le rendez-vous s'est effectué sans retard et dans un délai très court.
Sur iGraal par Marie R. - 20 octobre 2024
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👎 Les avis négatifs SFR
Avec une moyenne de seulement 1.2/5 sur 18003 avis SFR Trustpilot, on peut se douter que SFR comptabilise de nombreux clients mécontents. La note moyenne de SFR est moins bonne que celle de ses principaux concurrents, les 3 autres opérateurs historiques, Orange, Bouygues Telecom et Free.
Les clients mécontents regrettent en particulier :
- Des problèmes de connexion (en ADSL, Fibre et THD).
- Les appels trop nombreux de SFR pour proposer de nouvelles offres.
- L'augmentation conséquente des prix après un an.
- Les frais de résiliation trop élevés.
⭐⭐⭐
Les prix sont intéressants surtout en offre groupée mais le réseau est de piètre qualité pour l’internet.
Sur Trustpilot par Basile Bery - 31 octobre 2024
⭐⭐
Vous êtes très pénibles avec vos pannes internet de la box, en même pas une semaine, j'ai eu deux panne internet de ma box, Samedi là et encore aujourd'hui au soir...
Sur Trustpilot par NDK - 18 novembre 2024
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💬 Quels sont les avis des clients sur les offres mobile et box SFR ?
📱 Les avis sur les offres SFR Mobile
SFR propose 3 forfaits 4G+ et 3 forfaits 5G SFR. Les services inclus dans les offres mobiles SFR vont de 1Go d'internet mobile avec 2 heures d'appel, jusqu'à 500Go en 5G et les appels en illimité.
📱 Consulter les offres mobiles de SFR
Ces services variés ne suffisent cependant apparemment pas pour plaire à tous les clients SFR. Ces derniers sont, en effet, nombreux à poster des avis négatifs sur les forfaits mobile SFR. Les critiques sont cependant souvent les mêmes :
- SFR propose d'ores et déjà la 5G, mais ce nouveau réseau n'est pas présent partout et les clients sont mécontents lorsqu'ils ne la captent pas.
- Les tarifs des offres mobile augmentent après un an.
Retrouvez plus de détails sur ces deux critiques plus bas dans cet article, dans la partie concernant le réseau et celle concernant les tarifs.
⭐⭐⭐⭐
Forfait mobile 5G SFR, je peux partager des giga à mes proches grâce à SFR Multi. Cela me permet aussi de faire des économies grace a l'offre box + mobile. La couverture réseau est bonne, et le débit aussi Je recommande.
Sur iGraal par Christian D. - 08 novembre 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
Satisfaite de mon forfait, tour fonctionne correctement la carte simple à été reçu en 3 jours. Aucune problèmes de réseau, avec SFR au moin on est pas déçu. Je recommande vivement.
Sur iGraal par Angelique D. - 07 octobre 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
J'ai pris un forfait mobile pas cher et grâce à SFR Multi, je peux demander des giga à ma famille. Prix un peu excessif pour les forfaits mobile, couverture et débit correct. Je recommande.
Sur iGraal par Christian D. - 08 novembre 2024
🌐 Avis sur les offres SFR Fibre, ADSL et THD
SFR propose 3 offres SFR Box, chacune disponible en 3 technologies Internet différentes selon l'égibilité du client : l'ADSL, la fibre optique FTTH et le Très Haut Débit FTTLA. Les clients de l'opérateur sont pour la plupart satisfaits de leur offre SFR Box. Les débits de la fibre sont souvent cités et décrits comme élevés. Certains clients regrettent cependant leurs débits bas avec l'ADSL et des problèmes d'équipements.
🌐 Consulter les offres mobiles de SFR
⭐⭐⭐⭐⭐
Très bien. Un bon réseau et un service client qui est à l'écoute lors de l'installation de la ligne. Je n'ai rien à redire, tout est ok, c'est bien et la fibre fonctionne très bien !
Sur iGraal par Margot M. - 25 novembre 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
Très satisfait aucun problème rapide et bonne écoute de l'équipe téléphonique jusqu'à l'installateur fibre.
Sur Avis Vérifiés par David P. - 08 juillet 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
Appel et abonnement très rapide, très professionnel, exactement ce que je veux en terme de box et options.
Sur Avis Vérifiés par Raymond V. - 14 mars 2024
🏷️ Les avis des clients sur les tarifs pratiqués par SFR
Les prix chez SFR sont très variés, que ce soit du côté des offres mobile ou des offres Internet. Les tarifs des forfaits SFR vont en effet de 5,99€/mois à 39,99€/mois. Les tarifs des offres SFR Box varient quant à eux entre 26,99€/mois et 44,99€/mois. Les offres sont toutes proposées avec un engagement de 12 mois (sauf la Box Premium qui est sans engagement).
Pour les clients SFR Mobile, l'opérateur propose également des smartphones à prix mini. Mais attention, acheter un smartphone SFR avec son forfait plusieurs conséquences. Ce faisant, vous vous réengagez pour 24 mois et vous acceptez d'augmenter le prix de votre forfait. De nombreux clients SFR ont acheté un smartphone SFR sans se renseigner sur ces conséquences, résultat : SFR a de nombreux avis négatifs postés par des clients mécontents de cette situation.
Plusieurs clients SFR font également remarquer que les offres de l'opérateur ne sont pas très avantageuses une fois la 1ère année d'abonnement passée (ce qui n'est pas seulement propre à SFR). Aussi, de nombreux clients regrettent le montant des frais de résiliation SFR.
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⭐⭐⭐⭐⭐
Un super téléphone à un super prix, que demander de mieux ?
Sur Avis Vérifiés par Jean Michel C. - 10 juin 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
Enfin des prix raisonnables adaptés aux petits utilisateurs.
Sur Avis Vérifiés par Jean-Louis D. - 24 mai 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
Bon rapport qualité prix.
Sur Avis Vérifiés par Lydie C. - 07 mai 2024
Avant de souscrire une offre mobile ou Internet, pensez à vérifier les conditions appliquées par SFR. En effet, celles-ci figurent obligatoirement sur le site Internet de SFR et/ou sur la brochure tarifaire.
📶 Quels sont les avis des clients SFR sur le réseau ?
SFR propose à ses clients mobile la 4G, ainsi que la 5G, et à ses clients Internet l'ADSL, la fibre optique FTTH et le Très Haut Débit FTTLA. C'est le seul opérateur en France à proposer cette troisième technologie Internet qui permet d'atteindre des débits aussi élevés que ceux de la fibre sans avoir besoin d'être directement raccordé à cette dernière.
Les avis des clients SFR sur le réseau de l'opérateur sont mitigés. Tout fonctionne très bien pour certains quand rien ne marche pour d'autres. Tout dépend donc de votre situation géographique et on ne peut que vous conseiller de vérifier la couverture SFR près de votre logement avant de souscrire une offre chez l'opérateur.
⭐⭐⭐⭐⭐
Réseau OK dans la grande majorité des endroits.
Sur iGraal par Adeline C. - 15 mai 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
Le réseau passe bien, y compris en Suisse. Très satisfaite de cet abonnement, à un prix assez raisonnable.
Sur iGraal par Cécile L. - 15 avril 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
J'ai choisi SFR par conviction après une très mauvaise experience chez mon ancien opérateur, la souscription a été facile, le réseau est très bon en 5G, l'espace personnel et l'application est très complète et fournit toutes les informations, je recommande.
Sur iGraal par Malika B. - 21 mars 2024
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📞 Avis SFR : le service client SFR est-il joignable et efficace ?
SFR propose plusieurs solutions de contact à ses clients.
- Le téléphone : vous pouvez contacter un conseiller SFR en composant le 1023.
- La boutique SFR : vous pouvez également vous faire aider par des conseillers depuis la boutique SFR la plus proche de chez vous.
- Le chat : des conseillers SFR sont également disponibles par chat depuis le site Internet de SFR.
- Le courrier postal : enfin, vous pouvez aussi contacter SFR par voie postale via l'adresse "SFR Service Recours Consommateurs, TSA 20102, 69947 Lyon Cedex 20".
Dans l'ensemble, les clients sont satisfaits du service client SFR. Ils félicitent notamment la rapidité des réponses par courrier et l'amabilité des conseillers. Certains clients sont toutefois mécontents et regrettent que le service client SFR n'ait pas su régler leur problème.
⭐⭐⭐⭐⭐
Très réactif et le service client 👍
Sur Avis Vérifiés par Johann B. - 12 juin 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
Très bien et toujours satisfait du service client, merci beaucoup.
Sur Avis Vérifiés par Yohann V. - 01 juin 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
Une prestation remarquable. Merci au service client pour le traitement et la prise en compte de la demande
Sur Avis Vérifiés par Léonie Antoinette A. - 14 mai 2024
J'ai attendu, avec beaucoup de patience, d'avoir dépassé plus de deux mois de galère, avant de me décider à exprimer mon mécontentement absolu vis-à-vis du fournisseur d'accès à internet SFR.
Voir plus Voir moinsAyant des soucis de connexion pour consulter mes factures sur le site SFR.FR ou sur mon application téléphonique SFR & MOI, j'ai appelé le SAV de SFR au 1023 pour leur signaler que mon identifiant (adresse e-mail) et/ou mon mot de passe n'était pas reconnu. Malgré de nombreux appels, pouvant durer plus d'une heure, aucune réponse n'a résolu mon problème.
À chaque fois, on m'a demandé de changer d'identifiant en utilisant diverses adresses, telles que : [email protected], N° de [email protected], [email protected]... et à chaque fois je devais recréer un nouveau mot de passe à plusieurs reprises.
Les raccrochages à répétition m'obligeaient à rappeler et à tomber sur un nouveau conseiller, qui me refaisait passer tous les mêmes tests et n'arrivait pas à trouver de solution.
Alors, ils m'ont passé les techniciens de niveau de base (N° 1 ?) qui, après de nombreux rendez-vous, pas toujours respectés, m'ont passé les techniciens de niveau supérieur (N° 2 ?).
Sans plus de succès, on me propose le service d'un technicien spécialisé pour les identifiants. Je suis invité à être sur place selon des rendez-vous qui me sont fixés par SFR. Et personne ne me rappelle. Tous les 8 à 10 jours, je reçois un nouveau RDV par SMS. Toujours personne pour m'aider. J'ai conservé la vingtaine de SMS comme preuve, depuis le début de mes soucis.
N'en pouvant plus, j'appelle le service de RÉSILIATION qui me passe un technicien. Ce dernier me crée un nouveau compte et TOUT MARCHE À MERVEILLE. Je l'ai vivement remercié et ce dernier m'a reproché d'être passé par lui, me disant que ce n'était pas son boulot.
Voici mon histoire invraisemblable vécue chez SFR, que je quitterai à la moindre récidive d'incompétence manifeste des employés au SAV de ce fournisseur d'accès à internet.
Le pire est cette désinvolture à vous rendre responsable de leur dysfonctionnement, sans parler de cette incorrection globale à ne'pas vous rappeler pour les rendez-vous fixés par eux.