La téléphonie fixe de SFR : quel abonnement téléphone fixe chez SFR ?

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SFR offre la possibilité à ses clients de profiter d’une ligne fixe à travers 2 biais différents : le RTC, héritage de France Telecom, qui est progressivement remplacé par le réseau mobile SFR, mais aussi les offres Box de SFR. Selectra vous propose de découvrir ce dossier complet sur les services de téléphonie fixe proposés par SFR.

Une évolution des technologies

La fin du RTC

En février 2016, Orange, anciennement France Télécom, annonce qu'il va mettre fin à son Réseau Téléphonique Commuté (RTC). C’est grâce à ce réseau qu’Orange et les autres opérateurs tels que SFR acheminaient les communications téléphoniques fixes de leurs clients depuis le début des années 1980.

Pourquoi arrête-t-on de passer par le RTC ?

L’entretien de ce réseau de cuivre s’effectuant avec des pièces qui ne sont plus produites et dont les frais sont de plus en plus importants, Orange a décidé de mettre progressivement fin au RTC. De plus, les techniciens chargés de la maintenance de ce réseau partent à la retraite et leurs successeurs n’ont pas été formés à l'entretien de ce matériel. Enfin, la mise hors service de ces commutateurs, très gourmands en énergie, devrait avoir un impact positif sur l'environnement.

L’avenir

Pour faire face à cet arrêt progressif du RTC, SFR a décidé d’utiliser son réseau mobile en lieu et place du réseau RTC. À noter que SFR, qui va prendre le nom d'Altice, est le seul opérateur à proposer la téléphonie fixe basée sur un réseau mobile.

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Chez SFR, vous pouvez bénéficier de services téléphoniques fixes en souscrivant l’offre SFR ligne téléphonique ou à travers les offres Box de SFR en double play (téléphonie fixe + internet) et triple play (téléphonie fixe + internet + TV).

Quand l’offre SFR ligne fixe devient l’offre SFR ligne téléphonique

Pendant longtemps, SFR proposait à ses clients l’offre SFR ligne fixe qui transitait par son réseau RTC. Suite à l’arrêt progressif du réseau RTC décrit plus haut, SFR a décidé de lancer une nouvelle offre, l’offre SFR ligne téléphonique, qui utilise les antennes-relais de l'opérateur normalement dédiées à la téléphonie mobile.

Pour cette offre, il faut débourser 19,90€/mois pour l’abonnement seul, 22,90€/mois pour 2h d’appels vers les fixes, 28,90€/mois pour 3h d’appels vers les fixes et les mobiles, 33,90€/mois pour 5h d’appels vers les fixes et mobiles, ou 33,90€/mois pour des appels illimités vers les fixes. Toutes ces offres sont proposées sans engagement. Le délai de mise en service est de 15 jours.

Les offres SFR box : la téléphonie fixe VoIP

Vous pouvez également bénéficier d'une ligne téléphonique fixe grâce à votre abonnement SFR Box. Pour cela, SFR / Altice utilise la technologie VoIP (Voice Over IP, ou voix sur IP en français), qui passe par le biais de ce que l'on appelle le réseau TCP/IP.

La technologie VoIP est une permet de le passage de la voix sur des réseaux compatibles IP, qu'il s'agisse de réseaux privés ou d'internet. Ces réseaux peuvent être filaires (câble / ADSL / fibre optique) ou non filaires (satellite, Wi-Fi, GSM, UMTS ou LTE).

La tendance à l'oeuvre est ainsi la disparition du RTC au profit du VoIP, qui représente aussi la transition des modes analogiques vers des modes numériques.

Les offres avec appels illimités vers les fixes

Dans le vaste catalogue des Box de SFR Altice (et RED by SFR), la quasi-totalité des offres incluent un service de téléphonie fixe permettant d’appeler les fixes en illimité en France métropolitaine ainsi que 100 destinations à l’international*. Grâce à ces offres, vous pouvez également appeler de façon illimitée les téléphones mobiles en France, en Europe et vers d'autres destinations. Sont concernées (aussi bien en ADSL qu'en très haut débit) :

Les appels illimités avec SFR
  • L'offre SFR Box en ADSL, Fibre ou THD : appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations (France métropolitaine incluse)
  • L'offre SFR Box Power en ADSL, Fibre ou THD : appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations (France métropolitaine incluse)
  • L'offre SFR Box Premium en ADSL, Fibre ou THD : appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations (France métropolitaine incluse)

Ces appels illimités excluent les numéros courts et spéciaux. De plus, les appels restent limités à 250 correspondants différents par mois et 3 heures par appel. Certaines destinations (Tunisie et mobiles européens) sont soumises à une limitation plus contraignante. Pour ces pays, vous pourrez contacter seulement 99 correspondants différents.

* à savoir : Allemagne, Angleterre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, DOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion et Guyane Française), Açores, Afrique du Sud, Alaska, Albanie, Andorre, Argentine, Australie, Bahamas, Bahreïn, Baleares, Bermudes, Brésil, Brunei, Cambodge, Canada, Canaries, Chili, Chine, Christmas Islands, Colombie, Corée du Sud, Costa-Rica, Etats-Unis, Géorgie, Gibraltar, Guam, Guernesey, Guyana, Hawaï, Hong-Kong, Iles Caimans, Ile de Pâques, Iles Féroé, Iles Mariannes du Nord, Iles Vierges Américaines, Inde, Indonésie, Islande, Israël, Japon, Jersey, Jordanie, Laos, Liechtenstein, Macao, Macédoine, Madère, Malaisie, Maroc, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Russie, Saint-Barthélemy, Saint-Marin, Saint-Martin (Antilles françaises), Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa Américaines, Singapour, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Trinité et Tobago, Vatican, Vénézuela, Vietnam

Les offres avec appels illimités vers les mobiles

Seules les offres Box Power et Premium incluent les appels illimités vers les mobiles en France métropolitaine et vers les DOM et seule l'offre Premium inclut les appels illimités vers les mobiles d'Europe, d'Amérique du Nord et de Chine. Deux options payantes sont par ailleurs disponibles : les appels illimités vers les mobiles d'Espagne pour 5€/mois et 2h d'appels/mois vers les fixes et mobiles d'Algérie pour 7,50€/mois.

Si les offres SFR Ligne Téléphonique, en RTC, n'incluent pas les appels illimités vers les mobiles en France métropolitaine, il est toutefois possible possible d’accéder à cette option pour 5€/mois en supplément.

Les différents services disponibles avec sa ligne fixe SFR Altice

SFR propose un certain nombre de services utiles en matière de téléphonie fixe, à utiliser avec son téléphone fixe SFR.

La messagerie vocale

La messagerie vocale est disponible après avoir contacté le Service Client SFR ligne fixe. Vos appels pourront ensuite être enregistrés si jamais vous n'êtes pas chez vous, ou que vous êtes déjà en train de téléphoner.

Pour consulter votre messagerie, il faut composer le 3103 avec votre téléphone fixe SFR. Vous pouvez également consulter vos messages à distance avec une ligne fixe différente de la vôtre en composant le 3203.

La confidentialité

Vous pouvez demander à ce que le numéro de vos interlocuteurs s’affiche sur votre téléphone. Pour bénéficier de ette option, il suffit de contacter le Service Client SFR. Par défaut, vos coordonnées sont transmises aux sociétés éditrices d'annuaires dans les 15 jours suivant l’activation de votre ligne téléphonique SFR Ligne Fixe. Cette transmission automatique d'informations exclut les annuaires commerciaux. Vous pouvez également choisir de masquer votre numéro. Pour activer cette option, il faut contacter le Service Client SFR.

Les autres services de SFR ligne fixe

D'autres services sont disponibles avec la téléphonie fixe de SFR, qui va prendre le nom d'Altice :

  • La conversation à trois
  • Le rappel du dernier appelant
  • Le rappel automatique
  • Le signal d'appel
  • Le transfert d'appel

Délai d’activation de votre ligne fixe SFR Altice

Une fois votre demande d’inscription prise en compte, SFR procède à la mise en place de l'abonnement téléphonique SFR Altice. Il faudra ensuite attendre environ deux semaines avant de pouvoir en profiter. Vous serez alors informé de l’activation de votre ligne téléphonique SFR par courrier.

Vous devrez ensuite vous procurer un téléphone fixe SFR ou autre, que vous brancherez à l’arrière de votre Box internet SFR. Vous pouvez trouver des combinés dans les boutiques SFR, mais également dans les magasins d’électroménager ou sur les sites de e-commerce par exemple.

Résilier son abonnement SFR Fixe

La résiliation de votre abonnement SFR Fixe peut s’effectuer par téléphone. Pour cela, il faut appeler le 1023, taper le choix "Autres demandes", puis "Résiliation". Vous recevrez ensuite un courrier de fermeture de service avec les instructions à suivre.

La demande de résiliation de votre forfait SFR Fixe peut également être effectuée par lettre recommandée avec avis de réception. Vous pourrez trouver différents modèles de lettres types à rédiger sur Internet.

Le coût de résiliation d’un abonnement SFR est de 49€. Il existe plusieurs cas de figures qui permettent d’être exonérés de ces frais de résiliation de la ligne fixe SFR : chômage, déménagement en zone inaccessible, hospitalisation...

SFR vous enverra ensuite un bon de renvoi prépayé de la part de SFR. Vous aurez alors 20 jours après la demande de résiliation pour renvoyer votre Box SFR accompagnée de tous ses équipements.

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