La téléphonie fixe de SFR : quels abonnements téléphone fixe chez SFR ?

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sfr telephonie fixe

À l'heure actuelle, SFR offre la possibilité à ses clients de profiter d’une ligne de téléphone fixe en souscrivant l'une des offres Box commercialisées par l'opérateur. Selectra vous propose de découvrir ce dossier complet sur les services de téléphonie fixe proposés par SFR.


  • L'essentiel
  • Actuellement, si vous souhaitez souscrire une ligne fixe SFR, vous pouvez souscrire un abonnement Box SFR qui vous donnera accès à ce service en plus d'Internet et de la TV SFR.
  • Avec la fin de la technologie RTC, SFR ne propose plus d'offres utilisant ce réseau.
  • SFR propose plusieurs services de téléphonies fixe, inclus dans les offres ou optionnels, afin de compléter votre abonnement.

Une évolution des technologies

La fin du RTC

En février 2016, Orange, anciennement France Télécom, annonce qu'il va mettre fin à son Réseau Téléphonique Commuté (RTC). C’est grâce à ce réseau qu’Orange et les autres opérateurs tels que SFR acheminaient les communications téléphoniques fixes de leurs clients depuis le début des années 1980.

Depuis novembre 2018, il n'est plus possible de souscrire un abonnement utilisant cette technologie.

Pourquoi arrête-t-on de passer par le RTC ?

L’entretien de ce réseau de cuivre s’effectuant avec des pièces qui ne sont plus produites et dont les frais sont de plus en plus importants, Orange a décidé de mettre progressivement fin au RTC.

De plus, les techniciens chargés de la maintenance de ce réseau partent à la retraite et leurs successeurs n’ont pas été formés à l'entretien de ce matériel.

Enfin, la mise hors service de ces commutateurs, très gourmands en énergie, devrait avoir un impact positif sur l'environnement.

Comment remplacer le RTC ?

Pour faire face à cet arrêt progressif du RTC, SFR a décidé d’utiliser son réseau mobile en lieu et place du réseau RTC. À noter que SFR est le seul opérateur à avoir proposé la téléphonie fixe basée sur un réseau mobile.

Téléphonie fixe SFR : du RTC au VoIP

L'offre RTC SFR : l’offre SFR ligne fixe téléphonique

Pendant longtemps, SFR proposait à ses clients l’offre SFR ligne fixe qui transitait par son réseau RTC. Suite à l’arrêt progressif du réseau RTC décrit plus haut, SFR a décidé de lancer une nouvelle offre, l’offre SFR ligne téléphonique, qui utilisait les antennes-relais de l'opérateur normalement dédiées à la téléphonie mobile.

Pour cette offre, il fallait débourser :

  1. 19,90€/mois pour l’abonnement seul.
  2. 22,90€/mois pour 2h d’appels vers les fixes.
  3. 28,90€/mois pour 3h d’appels vers les fixes et les mobiles.
  4. 33,90€/mois pour 5h d’appels vers les fixes et mobiles.
  5. 33,90€/mois pour des appels illimités vers les fixes.

Toutes ces offres étaient proposées sans engagement avec un délai de mise en service de 15 jours.

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Les offres SFR box : la téléphonie fixe VoIP

Vous pouvez bénéficier d'une ligne téléphonique fixe grâce à votre abonnement SFR Box. Pour cela, SFR utilise la technologie VoIP (Voice Over IP, ou voix sur IP en français), qui passe par le biais de ce que l'on appelle le réseau TCP/IP.

La technologie VoIP permet le passage de la voix sur des réseaux compatibles IP, qu'il s'agisse de réseaux privés ou d'internet. Ces réseaux peuvent être filaires (câble / ADSL / fibre optique) ou non filaires (satellite, Wi-Fi, GSM, UMTS ou LTE).

La tendance à l'oeuvre est ainsi la disparition du RTC au profit du VoIP, qui représente aussi la transition des modes analogiques vers des modes numériques.

Quelles sont les offres de téléphonie fixe incluses dans les Box de SFR ?

Si vous souhaitez souscrire une ligne fixe SFR, vous devez vous abonner à l'une des offres Box de l'opérateur. SFR propose 2 gammes différentes, l'entrée de gamme ou le Power, avec 2 modèles de Box différents, que vous pouvez souscrire quelle que soit votre éligibilité (ADSL, Fibre ou THD). Retrouvez dans le tableau ci-dessous les différentes offres et leurs caractéristiques.

Offre Internet Prix en promotion Prix hors promotion
SFR Box 7
  • ADSL/Fibre ou THD
  • Appels illimités vers les fixes de France métropolitaine + 100 destinations
  • SFR TV 160 chaînes
20€/mois (ADSL, Fibre, THD)

33€/mois (ADSL)

38€/mois (Fibre/THD)

SFR Box 8
  • ADSL/Fibre ou THD - SFR Box 8 avec Wifi 6
  • Appels illimités vers les fixes de France métropolitaine + 100 destinations
  • SFR TV 160 chaînes
27€/mois (ADSL, Fibre, THD)

40€/mois (ADSL)

45€/mois (Fibre/THD)

SFR Box Power 7
  • ADSL/Fibre ou THD
  • Appels illimités vers les fixes de France métropolitaine et de 100 destinations
  • Appels vers les mobiles de France et des DOM
  • SFR TV 200 chaînes
25€/mois (ADSL, Fibre, THD)

38€/mois (ADSL)

43€/mois (Fibre/THD)

SFR Box Power 8
  • ADSL/Fibre ou THD - SFR Box 8 avec Wifi 6
  • Appels illimités vers les fixes de France métropolitaine et de 100 destinations
  • Appels vers les mobiles de France et des DOM
  • SFR TV 200 chaînes
32€/mois (ADSL, Fibre, THD)

45€/mois (ADSL)

50€/mois (Fibre/THD)

À savoirL'ensemble des offres box de la gamme Premium SFR sont seulement disponibles pour les clients SFR. Que ce soit en ADSL, Fibre ou THD, elles permettent notamment d'avoir 1000Go de SFR Cloud, et les appels illimités vers les fixes des destinations telles que l'Europe, l'Amérique du Nord et la Chine.

Les appels illimités excluent les numéros courts et spéciaux. De plus, les appels restent limités à 250 correspondants différents par mois et 3 heures par appel. Certaines destinations comme la Tunisie sont soumises à une limitation plus contraignante. Pour ces pays, vous pouvez contacter seulement 99 correspondants différents.

Les différents services disponibles avec sa ligne fixe SFR

SFR propose un certain nombre de services inclus dans votre abonnement Box SFR, à utiliser avec votre téléphone fixe SFR.

Le Répondeur SFR

Pour utiliser la fonction répondeur, vous devez préalablement l'avoir activée depuis votre Espace Client SFR et avoir créé un code d'accès pour pouvoir écouter vos messages à distance. Pour activer votre répondeur fixe SFR, vous devez :

  1. Vous rendre dans dans les rubriques "Offre" puis "Services" de votre Espace Client.
  2. Accéder à la rubrique "Utile"
  3. Cliquer sur "Consulter votre répondeur".
  4. Une fois dans les "Paramètres répondeur", cliquer sur "Modifier mon code d'accès".
  5. Choisir un code d'accès à 4 chiffres (hors 0000).
  6. Valider votre choix.

Vos appels pourront ensuite être enregistrés si jamais vous n'êtes pas chez vous, ou que vous êtes déjà en train de téléphoner.

Pour consulter votre messagerie, il faut composer le 3103 avec votre téléphone fixe SFR ou le 147 depuis une ligne mobile SFR.

Les autres services de SFR ligne fixe

D'autres services sont disponibles avec la téléphonie fixe de SFR :

  • La conversation à trois
  • Le rappel du dernier appelant
  • Le rappel automatique
  • Le signal d'appel
  • Le transfert d'appel
  • Le masquage du numéro

Vous pouvez configurer ces services depuis votre Espace Client SFR depuis le menu "Réglage", dans les rubriques "Téléphonie Fixe", "Gérer vos options d'appel".

En plus des services de téléphonie fixes inclus, deux options payantes sont disponibles pour enrichir votre abonnement téléphone fixe SFR :

  1. Les appels illimités vers les mobiles de France pour 5€/mois
  2. 2h d'appels/mois vers les fixes et mobiles d'Algérie pour 7,50€/mois.

Délai d’activation de votre ligne fixe SFR

Les appels illimités avec SFR

Une fois votre demande d’inscription prise en compte, SFR procède à la mise en place de votre ligne fixe SFR. Il faudra ensuite attendre environ trois semaines avant de pouvoir en profiter. Les équipements Box SFR vous sont envoyés et ils ne vous reste plus qu'à procéder aux branchements du matériel.

Vous devrez ensuite vous procurer un téléphone fixe SFR ou autre, que vous brancherez à l’arrière de votre Box internet SFR. Vous pouvez trouver des combinés dans les boutiques SFR, mais également dans les magasins d’électroménager ou sur les sites de e-commerce par exemple.

Comment résilier son abonnement SFR Fixe ?

La résiliation de votre abonnement SFR Fixe peut s’effectuer par téléphone. Pour cela, il faut appeler le 1023 : l'adresse à laquelle vous devez envoyer votre lettre de résiliation vous sera communiquée.

Le coût de résiliation d’un abonnement SFR est de 49€. Il existe plusieurs cas de figures qui permettent d’être exonérés de ces frais de résiliation de la ligne fixe SFR : chômage, déménagement en zone inaccessible, hospitalisation...

SFR vous enverra ensuite un bon de renvoi prépayé de la part de SFR. Vous aurez alors 20 jours après la demande de résiliation pour renvoyer votre Box SFR accompagnée de tous ses équipements.

Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur la résiliation des offres SFR, vous pouvez consulter notre article dédié à ce sujet.

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