Que faire en cas de panne SFR ? 5 étapes
Avant d'appeler le service client, suivez ces étapes : 80 % des incidents se résolvent en moins de 10 minutes.
Vérifier la carte des pannes
Si une panne est déjà cartographiée dans votre zone, l'incident est confirmé côté SFR. Patientez ou consultez les estimations de rétablissement.
Redémarrer la Box SFR
Débranchez la Box SFR 30 secondes puis rebranchez-la. C'est la première chose que demande le service client.
Vérifier les voyants
Un voyant rouge sur la Box SFR signale une perte de signal ou un défaut matériel. Maintenez le bouton Power enfoncé pour forcer un redémarrage complet.
Tester en filaire
Reliez votre PC au modem via le câble Ethernet fourni. Si le filaire fonctionne mais pas le WiFi, le problème vient du WiFi.
Contacter SFR
Si rien n'a marché, contactez l'assistance SFR au 1023. Vous pouvez aussi vous rendre en boutique SFR pour un diagnostic sur place.
La carte des pannes SFR aujourd'hui : l'état du réseau en direct
Pour vérifier en direct l'état du réseau et des pannes SFR, consultez la carte des derniers incidents SFR signalés par les abonnés SFR.
Carte des pannes internet SFR
Les données de panne n'ont pas pu être chargées.
Aucune panne internet signalée pour le moment.
Flux en direct
Comment rester connecté lors d'un problème sur le réseau SFR ?
Des solutions permettent de garantir la continuité des services, même en cas de coupure internet ou mobile SFR. Pour avoir accès à internet en cas de panne SFR, vous pouvez utiliser les données mobile de votre smartphone et faire un partage de connexion à votre tablette ou PC. Dans certains cas, SFR peut vous prêter une box de poche gratuitement par le biais du service internet garanti. Pour savoir si vous y êtes éligible, contactez l'opérateur, soit par téléphone au 1023 soit directement en boutique.
Les pannes internet sur le réseau SFR
Les dernières pannes SFR fibre ont eu lieu dans les communes listées ci-dessous (0 panne(s) en cours).
Derniers signalements de pannes internet SFR
Pannes en cours
Signalée
Signalée le
Résolue le
Les pannes SFR mobile
Pour vérifier si une panne sur le réseau mobile SFR est survenue près de chez vous, consultez le tableau ci-dessous (0 incident(s) en cours).
Derniers signalements sur le réseau SFR Mobile
Pannes en cours
Signalée
Signalée le
Résolue le
Quel opérateur propose le meilleur réseau chez vous ?
- Service gratuit Selectra
- Sans engagement
- Partenaire de SFR
Diagnostic : comment résoudre un problème de réseau SFR ?
Aucune panne n'a été détectée sur le réseau SFR, mais votre connexion ne marche pas. Dans ce cas, la panne SFR peut provenir de votre matériel (téléphone mobile, ordinateur ou modem). Pour comparer les performances réelles, vous pouvez aussi faire un test de débit SFR. Choisissez ci-dessous le type de panne :
Solutions pour résoudre une panne internet SFR
En cas de panne wifi SFR, réalisez tout d'abord un test de débit pour évaluer la qualité de votre connexion.
Lorsque le débit n'est pas satisfaisant, un problème de réseau internet SFR peut être lié à votre équipement SFR, aux branchements entre votre appareil et votre box internet ou à l'environnement logiciel du PC.
Le modem de votre box SFR :
- Votre box SFR affiche un voyant rouge : redémarrez votre box en restant appuyé sur le bouton Power et vérifiez les branchements entre le modem et vos appareils.
- Aucun voyant ne s'affiche sur votre box SFR : débranchez le modem de l'adaptateur secteur, vérifiez le branchement du modem au niveau de la prise câble puis rebranchez l'adaptateur secteur.
- La liaison entre le modem et votre appareil : reliez votre PC au modem via le câble Ethernet fourni avec la box. Si la connexion s'établit correctement, le problème provient probablement du réseau WiFi.
- Changez le canal Wi-Fi de votre box. Rendez-vous sur votre navigateur internet, tapez l'adresse de l'interface web de votre box, cliquez sur "Wi-Fi" → "configuration" → "encombrement Wi-Fi". Choisissez le canal affichant le score le plus bas.
- L'environnement logiciel de votre PC : redémarrez votre PC, vérifiez qu'aucun pare-feu ou autre logiciel ne bloque la connexion, démarrez un scan antivirus.
Gestes à adopter en cas de panne sur le réseau mobile SFR
Avant de vous lancer dans les manipulations, certains éléments sont à vérifier au préalable :
- Votre carte SIM doit être bien installée dans votre smartphone ;
- Vérifiez aussi que vous n'êtes pas en mode avion ou en mode hors connexion ;
- Assurez-vous que votre ligne SFR est bien activée (s'il s'agit d'un nouvel abonnement ou que vous avez récemment déclaré un vol de téléphone) ;
- Redémarrez votre téléphone.
- Vérifiez l'état du réseau mobile SFR dans votre zone. Si votre mobile affiche le message d'erreur "appel d'urgence uniquement", c'est que l'endroit où vous vous trouvez n'est pas couvert par le réseau SFR ;
- Votre localisation est couverte par le réseau SFR, mais vous ne captez aucun signal ? Ceci peut être dû soit à une saturation réseau, soit à une trop grande distance entre votre téléphone et les antennes du réseau. Déplacez-vous si possible.
La fiabilité du réseau SFR : les incidents sont-ils fréquents ?
Après vérification, le problème ne provient pas de votre matériel. Pour que les techniciens prennent en charge l'incident réseau SFR au plus vite, il est préférable de signaler la panne via le formulaire en haut de cette page. Cela aidera également les autres abonnés SFR à connaître l'origine de leur problème de réseau.
Comment contacter l'assistance en cas de panne réseau SFR persistante ?
Si votre problème de réseau SFR persiste, contactez le service client SFR par téléphone au 1023 ou rendez-vous en boutique SFR. Les techniciens de l'opérateur pourront vous aider à retrouver une connexion internet au plus vite.
Envie de changer d'opérateur ? On vous conseille gratuitement
- Service gratuit Selectra
- Sans engagement
- Partenaire de SFR
Dédommagement en cas de panne SFR : à quoi ai-je droit ?
En cas de panne sur le réseau SFR, il est possible d'obtenir un dédommagement ou un remboursement. SFR propose la plupart du temps des gestes commerciaux en guise de dédommagement. En pratique, les indemnisations financières sont plutôt rares, car valables pour une panne de plus de 48 heures consécutives ou 10 % du mois calendaire. À titre d'exemple, suite à la panne SFR du 16 juin 2025 qui avait touché tout le pays pendant plusieurs heures, 100 Go de données internet ont été offertes aux clients touchés par la panne SFR mobile.
Bon à savoir
Pour demander un dédommagement ou une compensation, contacter SFR.
Envie de changer d'opérateur ? On vous conseille gratuitement
- Service gratuit Selectra
- Sans engagement
- Partenaire de SFR
Pour aller plus loin
3 articles