En résumé

  • Le 1023 est 100 % gratuit depuis un mobile ou un téléphone fixe SFR ;
  • Les conseillers SFR sont disponibles au numéro 1023 du lundi au samedi, de 8h à 20h ; pour une panne de box ou de décodeur TV, le service technique répond 7 jours sur 7 jusqu'à 21h ;
  • Depuis une ligne qui n'est pas chez SFR, ou depuis l'étranger, composez le 09 70 83 10 23 (+33 9 70 83 10 23 hors de France) : l'appel est facturé comme un appel local, jamais surtaxé ;
  • Attention, le 1023 ne traite pas les appels des clients RED. C'est un numéro exclusivement réservé aux clients SFR.
  • Service gratuit Selectra
  • Sans engagement
  • Partenaire de SFR
Tableau d'informations
Information Détail
Numéro du service client 1023
Numéro depuis une ligne non SFR 09 70 83 10 23
+33 9 70 83 10 23 depuis l'étranger.
Horaires du service client Du lundi au samedi, de 8h à 20h.
Horaires du service technique box et TV Du lundi au dimanche, de 8h à 21h.
Tarif d'un appel au 1023 Gratuit depuis une ligne SFR
Prix d'un appel local depuis un poste fixe, décompté du forfait depuis un mobile.

Numéros, horaires et tarifs relevés par Selectra le 24 août 2026 sur l'assistance officielle SFR.

L'appel au 1023 SFR est-il gratuit ou payant ?

Non, le numéro 1023 n'est pas payant. Il est entièrement gratuit depuis votre smartphone ou votre téléphone fixe SFR.

Depuis une ligne qui n'est pas chez SFR, le 1023 n'est pas toujours accessible : composez alors le 09 70 83 10 23, son équivalent à dix chiffres. Cet appel n'est pas surtaxé. SFR le facture au « prix d'un appel local depuis un poste fixe » et, depuis un mobile, « aux conditions de l'abonnement » - autrement dit décompté de votre forfait.

Pourquoi le 1023 ne peut pas être surtaxé

C'est la règle qui s'applique à tous les numéros courts d'assistance des opérateurs. L'ARCEP les classe en tarification normale : l'appel « est facturé comme l'appel d'un numéro géographique ou polyvalent », et il est « donc inclus dans les forfaits illimités ». Aucun surcoût à la minute ne s'ajoute au prix de la communication.

Quels sont les horaires du 1023 de SFR ?

Les horaires du 1023 SFR sont du lundi au samedi, de 8h à 20h. Le dimanche, le service client général est fermé.

Un dimanche, une exception compte : pour un dysfonctionnement de votre box ou de votre décodeur TV, SFR ouvre son service technique fixe du lundi au dimanche, de 8h à 21h. Le 1023 vous y oriente. C'est donc bien le numéro à composer un dimanche pour une panne, alors qu'une question de facturation ou de contrat devra attendre le lundi.

Quand appeler le 1023 pour éviter l'attente

L'appel est gratuit à toute heure, mais l'attente varie. Évitez le milieu de matinée, la fin de journée passé 19h et le lundi matin, qui concentre les demandes accumulées pendant la fermeture du dimanche. Les heures les plus calmes sont le début de matinée et le plein après-midi.

À qui s’adresse le numéro 1023 ?

Le 1023 est un numéro court destiné aux abonnés SFR afin de répondre à leurs questions sur leur abonnement SFR mobile ou box internet. Les futurs clients SFR doivent privilégier un autre numéro court, le 1099 de SFR.

Un autre public en est exclu : les clients RED by SFR. La marque low-cost du groupe est suivie par ses propres équipes, et les conseillers du 1023 n'ont pas accès aux dossiers RED. Pour souscrire chez SFR en revanche, c'est bien le 1099 qu'il faut composer.

Pourquoi appeler le service client SFR au 1023 ?

Il est possible d'appeler le 1023 pour toutes les questions qui concernent le service client de SFR - qu'il s'agisse d'offres mobile ou d'offres Box.

Obtenir une assistance technique au numéro 1023

Le numéro 1023 a pour principale vocation d'offrir une assistance technique aux abonnés SFR. Vous pouvez par exemple appeler le 1023 pour les raisons suivantes :

Composer le numéro 1023 fait partie des solutions rapides et efficaces pour contacter le service client SFR. Dans la limite des horaires du service client SFR, un expert prendra en charge votre demande et vous accompagnera jusqu'à la résolution de votre problème.

Le numéro 1023 pour souscrire une offre SFR

Il n'est pas possible de composer le 1023 si vous n'avez pas encore de contrat SFR à votre nom. Pour souscrire une offre SFR, il faut joindre le service commercial au numéro dédié aux souscriptions, le 1099.

Vous pouvez par contre appeler le numéro gratuit 1023 pour changer d'offre SFR ou souscrire à des nouvelles options.

Il est aussi possible de souscrire une offre SFR en passant par Selectra au numéro gratuit 01 86 65 29 81. Nos experts vous aideront à choisir l'abonnement qui vous correspond le mieux et si vous souhaitez y souscrire, ils s'occuperont même de toutes les démarches pour vous.

Appeler SFR au 1023 pour une résiliation

Pour résilier votre offre SFR par téléphone, c'est bien le numéro 1023 qu'il faut appeler. Les conseillers vous expliqueront les démarches à effectuer, notamment pour renvoyer vos équipements box. Avant de résilier, la comparaison entre SFR et Bouygues Telecom sur les tarifs, les débits et le taux de résolution du service client aide à savoir si le changement en vaut la peine.

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Comment se passe un appel au numéro SFR 1023 ?

En contactant le numéro 1023, c'est un répondeur automatisé qui se fera tout d'abord entendre.

  1. 1 Le serveur vocal énonce plusieurs options afin que vous puissiez faire un choix et être mis en relation avec le spécialiste adéquat (spécialiste forfait mobile ou box SFR) ;
  2. 2 Comme il s'agit d'un service client réservé aux abonnés de l'opérateur, vous devrez systématiquement vous identifier (à l'aide de votre numéro de téléphone ou votre email) ;
  3. 3 Un conseiller SFR prendra ensuite la relève et vous guidera pour répondre à vos questionnements.

Si le prix 1023 SFR vous intéresse, vous pouvez au préalable appuyer sur la touche # pour écouter les mentions légales relatives à votre appel.

Si vous ne parvenez pas à joindre le 1023

SFR ouvre deux autres portes quand la ligne téléphonique sature : un chat avec un conseiller depuis l'application SFR & Moi et un service client sur WhatsApp. Le détail de ces canaux, l'adresse postale et les 560 boutiques SFR sont rassemblés sur la page contacter SFR.

Questions fréquentes sur le 1023 de SFR

Quel numéro appeler si ma ligne n'est pas chez SFR ?
Composez le 09 70 83 10 23, l'équivalent à dix chiffres du 1023. SFR facture cet appel au prix d'un appel local depuis un poste fixe, et aux conditions de votre abonnement depuis un mobile. Il n'est pas surtaxé.

Comment joindre le service client SFR depuis l'étranger ?
Le numéro court 1023 ne fonctionne qu'en France. Hors de ses frontières, composez le +33 9 70 83 10 23. Le prix de l'appel dépend de votre abonnement mobile ou de l'opérateur local.

Le 1023 répond-il le dimanche ?
Le service client général est fermé le dimanche. En revanche, le service technique fixe de SFR répond du lundi au dimanche, de 8h à 21h pour un dysfonctionnement de box ou de décodeur TV. Un dimanche, le 1023 reste donc utile pour une panne, mais pas pour une question de facturation.

Quelle différence entre les numéros SFR 1099 et 1023 ?
Le 1023 est réservé aux clients SFR qui ont une question pour le service client. Le 1099 s'adresse à ceux qui ne sont pas encore clients et envisagent de souscrire une offre.

Les clients RED peuvent-ils appeler le 1023 ?
Non. RED by SFR est la marque low-cost et 100 % digitale du groupe : elle se gère en ligne, et les conseillers du 1023 ne peuvent pas accéder aux dossiers RED. Un client RED doit passer par les canaux numériques de sa propre marque.