1023 SFR : est-ce que le 1023 est gratuit et quels sont les horaires ?

Vous ne pouvez vous rendre en boutique SFR mais avez peur qu’un appel au 1023 soit payant ? Vous avez besoin d’aide concernant votre offre mobile ou Internet mais ne connaissez pas l'horaire du service client SFR, disponible au 1023 ? Faisons le point sur le tarif, la disponibilité et l’utilité du service client de l’opérateur au carré rouge.

• L’Essentiel
• Le 1023 est-il payant ? Non, il s’agit d’un service 100% gratuit, pour peu qu’on y ait recours depuis une ligne SFR.
• Quand appeler le 1023 SFR ? Du lundi au samedi, de 8 heures à 22 heures.
• Le 1023 RED SFR peut servir aux abonnés de la marque low cost, en plus des méthodes contact en ligne.
• Le numéro 1023 ne fonctionne pas à l’étranger. Il faut composer le +33 6 1000 1023.

Appel 1023 SFR : est-il payant ?

Non, composer le 1023 n'est pas payant. Il s’agit au contraire d’un numéro court que les abonnés SFR peuvent composer à tout moment s’ils rencontrent un problème ou ont une question relative à leur abonnement SFR mobile ou box internet.

En tant que tel, le numéro 1023 est donc entièrement gratuit. À condition toutefois que vous passiez l’appel depuis votre smartphone ou téléphone fixe SFR. Si tel n’est pas le cas, le prix du 1023 SFR passe à 0,55€ la minute ; tarif qui reste bien inférieur à un numéro surtaxé.

Vous n’avez donc plus besoin de vous demander si le 1023 est gratuit lorsque votre modem refuse de démarrer ou que vous souhaitez résilier une option dans votre forfait.

Recevoir une assistance technique hors de France Si le numéro court du 1023 SFR fonctionne dans toute la France, il n’en est pas de même lorsque vous voyagez hors de ses frontières. Vous devrez composer le +33 6 1000 1023 pour parvenir à joindre le service client sans être sur le territoire français.

Est-ce que le 1023 est gratuit depuis l’étranger ?

Si vous rencontrez un souci quelconque en rapport avec votre contrat SFR, mais ne vous trouvez pas dans l’Hexagone à ce moment-là, vous avez quand même la possibilité de contacter SFR pour vous venir en aide.

L’idéal est bien sûr de vérifier les termes de son contrat d'abonnement en amont du voyage, pour être certain d’éviter un hors forfait, par exemple, mais le service client de l’opérateur reste joignable grâce à un appel au 1023.

Si vous vous demandez « le 1023 est-il payant ? », sachez qu’à l’étranger, oui. Le tarif appliqué par l’opérateur local en cas d’appel vers la France métropolitaine sera appliqué.

Vous avez alors tout intérêt à privilégier les horaires « creux » du 1023 SFR, détaillés un peu plus loin, afin d’abréger au maximum le temps de communication.

À qui s’adresse le numéro 1023 ?

La réponse « aux abonnés SFR » a beau être évidente, nombreux sont les particuliers qui se posent ce genre de question. À titre légitime d’ailleurs, car les futurs clients doivent privilégier un autre numéro court, tandis que ceux qui possèdent un abonnement RED feront face à plusieurs options.

Les clients RED SFR peuvent aussi composer le 1023. En effet, le numéro du service client RED by SFR entièrement dédié aux offres de l'opérateur, le 963, ne correspond qu’à un serveur vocal accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, mais avec des domaines de compétences limités.

Les abonnés RED SFR sont donc davantage invités à utiliser les méthodes de contact numériques mises à leur disposition pour pouvoir s'entretenir avec un conseiller :

• Chat en ligne.
• Email depuis l’Espace Client RED.
• Forum d’entraide communautaire.

À noter que pour ce dernier, les conseillers de l’opérateur low cost n’interviennent que très rarement. L’assistance que l’on peut y recevoir provient la plupart du temps d’autres abonnés plus expérimentés, ou qui ont déjà été dans une situation similaire à la vôtre.

Pour toutes ces méthodes de contact en ligne, l'horaire service client SFR ne s'applique pas. Vous êtes libre d'envoyer un message à n'importe quelle heure du jour et de la nuit, tous les jours de la semaine. Vous recevrez en revanche une réponse pendant les heures de travail des conseillers SFR.

De l’importance des horaires du 1023 SFR

Les horaires du 1023 SFR sont du lundi au samedi, de 8 heures à 22 heures

Vous pensez que savoir quand appeler le 1023 est déterminant pour obtenir des réponses à vos questions ? Vous avez bien raison. Si respecter l’horaire du service client SFR est impératif pour recevoir de l'aide, l'heure de la journée sélectionnée pour passer son appel au 1023 l'est tout autant.

Si le prix du 1023 SFR ne varie pas en fonction du moment de la journée, l’heure choisie pour décrocher votre téléphone peut grandement influer sur le délai pendant lequel vous devrez patienter avant de recevoir une assistance personnalisée.

Bien qu’il ne s’agisse pas d’une science exacte, mieux vaut éviter d'appeler le 1023 SFR aux horaires suivants :

• En milieu de matinée.
• En fin de journée, passé 19 heures.

Tout en sachant qu’appeler le 1023 le dimanche est exclu, vous pouvez essayer de joindre un conseiller avant d’entamer votre journée de travail ou bien en plein après-midi. Le créneau 15 heures - 17 heures correspond en effet à l'horaire service client SFR à privilégier si possible.

Respecter ces plages horaires autant que possible devrait vous permettre de ne pas avoir à attendre de longues minutes au bout du fil avec qu’un expert SFR prenne votre demande en charge. Mais, quoi qu'il arrive, le prix du 1023 SFR ne fluctue pas en fonction de l'heure où est passé l'appel.

Horaires 1023 SFR et motifs d’appel

Appeler le 1023 peut se faire à n’importe quel moment, dans la limite des horaires d’ouverture du service, et indépendamment de la raison qui vous pousse à contacter un conseiller SFR.

Il peut s'agir, entre autres, de :

• Signaler un déménagement à SFR ou un changement d'adresse.
• Souscrire ou résilier des options mobile.
• Changer d'offre de téléphonie fixe, mobile ou d'accès à Internet.

Obtenir une assistance technique au numéro 1023

Vous aviez prévu de profiter des bouquets et chaînes TV SFR, mais votre box refuse de démarrer ? Des voyants clignotent, synonymes d'un problème de synchronisation ou d'un problème plus grave sur le réseau ?

Fort heureusement, composer le numéro 1023 fait partie des solutions pour pallier un incident technique avec votre box SFR. Dans la limite des horaires du service client SFR, un expert prendra en charge votre demande et vous accompagnera jusqu'à résolution du problème.

Vous noterez également que l'utilisation du forum communautaire SFR est une autre option si vous ne comprenez pas pourquoi les équipements de votre box SFR ne fonctionnent plus. La page Facebook (@SFR) ou Twitter (@SFR_SAV) constituent une autre alternative si votre incident technique survient le weekend ou tard dans la nuit. Vous obtiendrez une réponse dès que le service client SFR rouvrira ses portes.

Indépendamment de cet aspect financier, si votre décision est prise, sachez que le service client SFR peut vous aider à mettre votre dossier à jour et suspendre votre offre. Il n’existe pas de service de résiliation à proprement parler.

Souscrire un abonnement mobile ou box Internet

Néanmoins, il ne sera pas possible de composer le 1023 service client SFR si vous n’avez pas encore de contrat à votre nom. Le service commercial de l’opérateur dispose d’un numéro dédié pour cela, le 1099.

C’est cette même combinaison de chiffres que vous devrez taper à l’aide du clavier de votre téléphone si vous étiez déjà abonné à SFR par le passé et souhaitez profiter à nouveau des services de l’opérateur.

Appeler le 1023 pour déposer une réclamation

Là encore, l’horaire du service client SFR n’a rien à voir avec la raison de votre appel.

Mais même si vous pouvez toujours tenter de parler à un conseiller SFR pour lui exprimer votre mécontentement, le mieux sera d’adresser un courrier postal à l’opérateur, pour être certain d’être entendu.

Le déroulé d’un appel au numéro 1023

Pour ne pas être pris au dépourvu lorsque vous appellerez le service client SFR pour la première fois, vous devez savoir que c’est un répondeur automatisé qui se fera tout d’abord entendre.

Le serveur vocal énonce en effet plusieurs options afin que vous puissiez faire un choix et être mis en relation avec le spécialiste adéquat.

Si le prix 1023 SFR vous intéresse, vous pouvez au préalable appuyer sur la touche # pour écouter les mentions légales relatives à votre appel.

Ensuite, vous serez invité à taper soit la touche   si votre appel concerne un forfait mobile ; soit la touche   si vous avez besoin d'aide au sujet de votre abonnement box SFR.

Comme il s’agit d’un service client réservé aux abonnés de l’opérateur, vous devrez systématiquement vous identifier, au choix, à l’aide de :

• Votre numéro de téléphone mobile.
• Votre numéro de ligne fixe.
• Votre adresse email en @sfr.fr ou @neuf.fr.