Chubb SFR : contact, déclaration de sinistre et résiliation
Vous venez d'acheter un nouveau téléphone ? Avec l'assurance Chubb SFR, bénéficiez de garanties afin de profiter de votre smartphone en toute sécurité. Parce que notre téléphone nous accompagne dans toutes les différentes situations et tâches du quotidien, l'assurance Chubb SFR permet de se prémunir des éventuels sinistres et accidents qui peuvent survenir. Comment contacter, déclarer un sinistre ou résilier Chubb ? On vous explique tout.
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- L'essentiel
- Chubb SFR permet de se prémunir contre les risques de vol, d'accident ou d'oxydation qui peuvent survenir sur votre téléphone mobile.
- Le prix des mensualités de l'assurance SFR Chubb varient en fonction de la classe du téléphone assuré.
- Il est possible de résilier Chubb SFR à la date d'anniversaire de la souscription du contrat.
Quelles sont les garanties de l'assurance Chubb SFR ?
L'assurance mobile Chubb SFR propose différentes garanties en cas de vol ou oxydation de votre smartphone, ainsi que dans le cadre de dommages survenus après un accident.
Les garanties en cas de vol de votre téléphone
Les smartphones commercialisés aujourd'hui sont de véritables bijoux de technologies. Pouvant être commercialisés parfois aux alentours de 1000€, les meilleurs smartphones peuvent être source de convoitise de la part de personnes malveillantes. Ainsi, il peut être intéressant de souscrire une assurance vol pour votre téléphone afin de se prémunir face aux risques de vols.
Les garanties incluses avec l'assurance mobile Chubb SFR en cas de vols de votre appareil sont les suivantes :
| Qu'est-ce qui est couvert ? | Qu'est-ce qui n'est pas couvert ? |
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Info - Souscription au 01 86 65 29 77
Les garanties en cas de dommage accidentel ou oxydation survenu sur votre appareil
En plus du vol, l'assurance mobile SFR Chubb permet de se prémunir des éventuels sinistres ou accidents sucéptibles d'altérer le bon fonctionne de votre téléphone. Les garanties en cas d'oxydation ou de dommages accidentels sont les suivantes :
| Qu'est-ce qui est couvert ? | Qu'est-ce qui n'est pas couvert ? |
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Combien coûte l'assurance SFR Chubb ?
Le prix des mensualités Chubb varient en fonction de la classe de l'appareil assuré. En effet, plus votre smartphone est récent ou évalué comme haut gamme, plus les cotisations mensuelles sont élevées. Vous pouvez retrouver les différents montants prélevés par Chubb SFR en fonction de la classe de votre téléphone mobile :
- Classe 1 : 2,99€/mois
- Classe 2 : 6,99€/mois
- Classe 3 : 8,99€/mois
- Classe 4 : 10,99€/mois
- Classe 5 : 13,99€/mois
- Classe 6 : 14,99€/mois
- Classe 7 : 16,99€/mois
Comment contacter Chubb SFR ?
Si vous souhaitez contacter Chubb assurance SFR afin d'obtenir des renseignements sur vos garanties et votre contrat, il est possible de joindre l'assureur de différentes manières.
Les documents et informations à avoir en sa possession
Si vous êtes déjà client Chubb assurance, il est important de vous munir de votre numéro d'adhésion afin de faciliter les démarches et obtenir les bonnes réponses concernant vos garanties. Vous pouvez retrouver votre numéro d'adhésion sur :
- votre contrat d’assurance Chubb SFR.
- vos relevés bancaires dans l'intitulé de vos prélèvements effectués par SFR Chubb.
Comment retrouver mon numéro d'adhésion Chubb SFR ? Votre numéro de contrat doit commencer par l'une des suites de lettres suivantes :
ASTFR2 / ASTFR1 / MMKFR / M55FR / CSCFR / XXIFR / X55FR / SFDFR
Il est également recommandé d'être en possession du code IMEI de votre téléphone mobile afin de faciliter vos démarches avec Chubb SFR. Pour retrouver ce numéro, il vous suffit de composer le *#06# dans le cas ou vous êtes en possession de votre téléphone, et que celui-ci fonctionne correctement.
Dans le cas contraire, si vous êtes victime du vol de votre téléphone ou que celui-ci a subit un dommage ne vous permettant pas de contacter ce numéro, il est possible de retrouver votre code IMEI :
- à l'arrière de la batterie (uniquement si votre téléphone permet d'accéder à cette partie).
- sur l'emballage d'origine du smartphone.
Chubb contact : quels sont les moyens pour contacter l'assurance SFR ?
Il est possible de contacter votre assureur de différentes manières. Cependant en fonction de votre numéro d'adhésion Chubb SFR, les contacts sont différents.
Si votre de contrat commence par ASTFR1, vous pouvez contacter SFR Chubb par les biais suivants :
- Par E-mail :
[email protected] - Depuis le site web : chubb.com/SFR
- Par téléphone : 0970 821 051
- Via l'adresse postale : CS20530 13593 Aix en Provence Cedex 3
Si votre contrat commence par une suite de lettres autre que ASTFR1, vous pouvez contacter votre assurance SFR :
- Par E-mail :
[email protected] - Sur le site web : chubb.com/SFR
- Par téléphone : 0970 830 033
- Via l'adresse postale : TSA 90200 41974 Blois Cedex 9
Chubb SFR résiliation : comment résilier mon contrat ?
Les démarches concernant la résiliation Chubb SFR peuvent être faites à la date d’anniversaire de votre contrat d’assurance mobile, c'est à dire 12 mois jour pour jour après avoir souscrit à votre contrat de garanties. A savoir, il existe un préavis d'une durée de 1 mois avant que la résiliation soit effective.
Il est possible de résilier votre assurance Chubb SFR de différentes manières :
- depuis le site chubb.com/assuranceSFR.
- auprès du service client Chubb SFR.
Afin de finaliser votre demande de résiliation Chubb SFR, il ne vous reste plus qu'à formuler votre demande en envoyant une lettre de résiliation avec accusé de réception.
Vous pouvez retrouver un exemple de lettre de résiliation Chubb SFR afin de vous aider dans vos démarches :
Nom et prénom de l'assuré
Adresse postale
Numéro de téléphone
E-mail
Numéro d'adhésion
Adresse du service Chubb assurance SFR résiliation
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Chubb assurance téléphone
Madame, Monsieur
Par la présente, je vous fait part de ma volonté de résiliser mon contrant d'assurance mobile Chubb SFR n° ....... (reneigner votre numéro de contrat) contracté auprès de vos services le .../.../…
En vertu de l’article L113-15-2 du Code des assurances (loi Hamon), la résiliation doit être effective dans un délai d’un mois à compter de la réception de ce courrier.
Je vous serai reconnaissant de bien vouloir me faire parvenir une confirmation de la date de résiliation de mon contrat.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Signature de l'assuré
Comment déclarer un sinistre auprès de l'assureur Chubb SFR ?
Les services Chubb SFR peuvent être solicités de votre part afin de déclarer un sinistre si vous êtes dans l'une des situations suivantes.
Déclarer un sinistre en cas de vol
Si vous avez été victime d'un vol de votre appareil mobile, vous devez faire une déclaration de sinistre auprès de l'assurance SFR. Afin que votre demande soit prise en compte et accéptée, vous devez respecter un délai de 3 jours ouvrés maximum après la date du sinistre.
Pour déclarer un sinistre à Chubb SFR, suivez les étapes suivantes :
- Suspendez votre ligne SFR depuis votre Espace client SFR ou par téléphone au 06 1000 1963.
- Signalez le vol de votre téléphone aux autorités compétentes (police ou gendarmerie) en communiquant votre IMEI, les caractéristiques de votre appareil, si des accessoires ont également été volés ou encore les circonstances du vol.
- Demandez ou conservez le numéro de la plainte déposée.
- Contactez Chubb SFR et déclarez le sinistre dans un délai de 3 jours ouvrés après le vol.
Déclarer un sinistre en cas de dommage accidentel ou oxydation
Si vous rencontrez un dommage accidentel ou un problème d’oxydation sur votre appareil mobile, suivez les étapes suivantes afin de déclarer un sinistre auprès de l'assureur :
- Munissez-vous de votre IMEI et de votre numéro d’adhésion Chubb SFR.
- Contactez l'assureur afin de déclarer le sinistre dans un délai de 14 jours ouvrés, directement depuis le site internet ou par téléphone.
- Si vous devez renvoyer votre téléphone en réparation, désactivez les fonctionnalités de sécurité (code PIN, code de sécurité...) actives sur votre téléphone mobile et procédez à une sauvegarde de vos données personnelles.
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Assurance Chubb SFR avis : ce qu'en pensent les clients
Les avis concernant Chubb SFR sont globalement négatifs si l'on observe les différentes remarques et notes postées sur Trustpilot. En effet, Chubb SFR obtient une note moyenne de 1,2/5 (chiffre recueilli en février 2023).
Cependant, il est important de relativiser cette moyenne quand on sait que les clients mécontents sont plus suscepibles de poster leur insatisfaction alors que les clients sartisfaits restent silencieux et ne publient que rarement des avis. Les moyennes obtenues par les assureurs mobile sur les sites d'avis n'est donc pas toujours en adéquation avec la réalité et il est parfois conseillé de s'informer en lisant les commentaires postés afin de mieux comprendre et se faire un avis plus constuit.
Les avis positifs sur Chubb SFR
Les clients satisfaits de l'assurance SFR Chubb soulignent une bonne prise en charge de leur sinistre et une bonne réactivité de la part des services Chubb SFR.
Bonjour...
Bonjour, moi perso tout à très bien roulé même si ce n'est pas le même portable. Au lieu de me rendre le A32 5G, ils m'ont refilé le S20 FE 5G car plus en stock mais rapidement (2 semaines en tout). Il est moins récent mais un peux plus puissant et coûte plus cher, donc assurance que je trouve sérieux et plutôt efficace.
Avis Trustpilot signé Jordan - février 2022
Une casse pour mon tel en novembre 2019
Une casse pour mon tel en novembre 2019 et la derniere fin mai 2020. 1 semaine pour la première casse et 2 semaines et demi pour la deuxième.
Je suis très satisfait de chubb merci
Avis Trustpilot signé Lepinbreton - juin 2020
Les avis négatifs sur Chubb SFR
Les clients insatisfaits par les services de l'assurance Chubb SFR soulignent majoritairement un refus de l'assureur concernant la prise en charge de leur sinistre, des problèmes de remplacement de mobile (proposition de téléphone reconditionné) ou de résiliation du service.
En effet, il est important avant de souscrire ou déclarer un sinistre auprès de Chubb assurance SFR de connaître toutes les garanties et les conditions de prise en charge (délais pour délarer un vol par exemple) afin que votre sinistre soit validé.
Escroquerie Chubb / SFR
J'ai souscrit une assurance le 12 juin 2017 pour un iPhone 6 acheté dans un magasin SFR. J'ai payé chaque mois depuis 14€ pour cette assurance. J'ai finalement cassé il y a quelques mois ce téléphone et donc contacté Chubb. J'ai suivi les consignes en me rendant dans un magasin SFR pour déposer le téléphone puis j'ai fourni par email la preuve d'achat et mes papiers. Sans nouvelle après plusieurs mois, je les contacte et apprends qu'en fait mon portable a été renvoyé dans un magasin SFR car le numéro IMEI du portable déposé ne correspond pas à celui du portable assuré. On m'indique que c'est parce que j'ai fait des réparations ou changé de téléphone depuis, ce qui n'est évidemment pas le cas !! Du coup ils m'indiquent qu'ils ne peuvent rien faire et sont désolés pour moi ! En bref, merci Chubb de m'avoir escroqué toutes ces années 14€/mois et le jour où j'ai besoin de l'assurance, on me sort une sombre histoire de numéro IMEI qui ne correspondent pas !!
Avis Trustpilot signé Victor P - février 2023
Un vrai scandale...
Une étoile parce que c'est obligatoire... Téléphone malheureusement perdu... Assurance maximum payée mais sinistre non pris en charge (sinon ce n'est pas drôle) et malgré tout les prélévements continuent ! Ne souscrivez pas chez eux malgré l'insistance des vendeurs SFR !
Avis Trustpilot signé Sabine G - août 2022
