SFR déménagement, changement d'adresse : je déménage, que faire ?

Vous déménagez et souhaitez effectuer le transfert de votre ligne SFR ? Découvrez les délais à prévoir, combien de temps dure la procédure, comment signaler son changement d'adresse à SFR, quel est le numéro SFR pour un déménagement et quels sont les frais pour déménager sa box dans sa nouvelle maison.

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• L'essentiel
• Le transfert de ligne SFR est gratuit. Il suffit d'informer l'opérateur de son changement d'adresse SFR.
• Les seuls frais de déménagement SFR concernent les cas de changement d'offre ou d'ouverture de ligne.
• Le numéro pour contacter SFR avant son déménagement est le 1023.
• Délai de déménagement : il est conseillé de prévenir SFR 2 à 4 semaines avant de déménager pour bénéficier d'internet dès son entrée dans l'appartement.

SFR déménagement : trois cas de figure lors d'un changement d'adresse

Vous êtes sur le point de déménager votre box SFR ? Vous êtes donc forcément concerné par l'une de ces 3 situations :

1. Vous emménagez dans un logement déjà équipé et la ligne existe déjà.
2. Vous emménagez dans un logement situé dans une zone éligible à la fibre.
3. Vous emménagez dans un logement neuf ou une maison que vous faites construire et par conséquent, la ligne n’est pas encore posée.

Avant d’étudier les spécificités de ces 3 situations, sachez qu'il vous faudra forcément informer SFR de votre emménagement.

Pour déménager son abonnement internet SFR, il est possible de contacter Selectra, partenaire déménagement de SFR, au 01 86 65 29 77 ou directement le service client SFR. Il faudra transmettre les informations suivantes :

• L’adresse de votre nouveau logement.
• La date à laquelle vous emménagez.
• Le numéro de ligne de votre nouveau logement et le nom de l’ancien occupant.

Il est impératif de contacter SFR entre 2 et 4 semaines avant le déménagement.

SFR changement d'adresse : transférer sa ligne dans un logement déjà équipé

Si, comme dans la plupart des cas, la ligne existante a été désactivée depuis moins de 6 mois, le numéro d'identification de ligne peut être récupéré par SFR pour y brancher un accès ADSL.

Si vous n’êtes pas encore client SFR, cette ligne existante va vous permettre de souscrire une offre box ADSL SFR et d’en profiter rapidement. Pour le raccordement à la boucle locale, c'est SFR, seul, qui va s’occuper des formalités auprès d’Orange, l'opérateur en charge de la gestion du réseau.

Petit rappelLa boucle locale est la partie du réseau qui va de chez vous jusqu’au boîtier local de SFR. Tous les opérateurs, SFR compris, utilisent ce raccordement et c’est lui qui continue de servir de référence pour localiser votre installation.

Habituellement, SFR n’a pas besoin qu’un technicien se déplace et ne vous facture aucun frais d’installation. La mise en service est généralement faite en une semaine pour une installation sans rendez-vous (rapport ARCEP 2019). Pour être équipé le jour « J », il vous suffit donc d’anticiper et de souscrire votre offre SFR au plus tard 2 semaines avant votre emménagement.

SFR vous permet également de suivre à tout moment l'état d'avancement de votre déménagement SFR : vous recevez un SMS de validation vous indiquant la période prévisionnelle d'activation et vous pouvez suivre l'activation de votre ligne ADSL sur un site dédié.

A noter que vous pouvez conserver votre numéro de téléphone fixe.

Je déménage ma box SFR dans un logement où la ligne est inactive depuis plus de six mois

Une ligne restée inactive pendant plus de six mois ne peut plus être réactivée.

Qu'il s'agisse d'un transfert de ligne, d'un réengagement SFR ou que vous soyez encore engagé chez un autre opérateur, il vous faudra faire une demande d'ouverture de ligne à SFR. En revanche, vous ne pourrez dans ce cas précis pas conserver votre numéro : un nouveau numéro vous sera donc attribué.

Cette démarche suppose le déplacement d’un technicien et donc une prise de rendez-vous. Cela a quelques inconvénients : le délai d’installation s’allonge. Toujours selon les données de l’ARCEP, ce délai est en moyenne chez SFR de 8 jours pour l’ADSL et 17 jours pour la fibre. Il vous faudra aussi libérer au moins une demi-journée pour être là lors du passage du technicien.

Autre inconvénient : SFR facture 49€ pour cette intervention. Cette visite s’avère indispensable pour le raccordement du téléphone de votre logement au point de connexion le plus proche, puis la réactivation et la synchronisation du signal. Le technicien ne reste en général pas plus d’une demi-heure, sauf problème particulier. Le rendez-vous est confirmé avant son passage par un SMS ou un appel sur votre mobile.

Déménagement fibre SFR

Vous êtes peut-être éligible à la fibre SFR dans votre nouvelle maison ! En effet, le réseau ADSL existant est progressivement remplacé par la fibre. En 2021, le réseau SFR compte déjà plus de 11 millions de logements éligibles à la fibre optique. Vous pouvez retrouver ci-dessous la meilleure offre fibre SFR actuelle.

N’hésitez pas à vérifier votre éligibilité en appelant Selectra au 01 86 65 29 77, car vous avez peut-être la chance de résider dans une commune où la fibre est en cours de déploiement. Au moment où la fibre va arriver à votre adresse, elle pourra être raccordée à votre domicile par les techniciens de SFR.

Vous n'aurez pas de travaux ni de frais supplémentaires à prévoir : pour favoriser la modernisation des équipements, la construction de votre ligne téléphonique sera prise en charge par l’opérateur.

Informations mises à jour le 29 novembre 2022.

Installer une ligne SFR dans une maison neuve

Si vous faites construire, vous devez savoir que c’est à vous de prévoir le raccordement de votre logement au réseau, qui est géré par Orange (ex-France Télécom). Attention, vous êtes censé prendre en charge l’ensemble des travaux sur votre propriété. Votre opérateur doit, quant à lui, prendre en charge les travaux sur le domaine public.

Cette « adduction » téléphonique, telle que l’appellent les professionnels, permet la pose des câbles depuis le point de raccordement du réseau général géré par Orange jusqu’à votre domicile. Votre entrepreneur, ou votre architecte, vous conseillera sans doute de réaliser cette adduction en même temps que la pose des réseaux électriques et d'eau, pour faire des économies sur le terrassement et le raccordement.

SFR va vous appliquer les frais d’ouverture de ligne habituels, soit 49€, en plus des frais pour construire le raccordement sur votre propriété. Pour avoir une idée du coût de ces travaux, vous pouvez consulter en ligne le « catalogue des prestations réseaux » d’Orange. Destiné à la fois aux particuliers et aux professionnels du bâtiment, il vous donne le détail de l’ensemble des prestations en lien avec l’adduction.

Quel numéro SFR contacter lors d'un déménagement ?

Il n'y a pas de numéro SFR déménagement à proprement parler. Le numéro à contacter est celui du service client, à savoir le 1023. Vous pouvez aussi contacter Selectra, partenaire de SFR pour les cas de déménagement, au 01 86 65 29 77.

Réussir son transfert de ligne SFR sans coupure de service

Que l'on prépare le déménagement de sa box SFR ou que l'on soit nouveau client, il faut penser à lancer les démarches environ deux semaines avant la date prévue de son emménagement. Ainsi, il n’y a théoriquement aucune raison que l'on soit privé d’Internet ou de TV plus de quelques heures, voire au maximum une journée. Dans la pratique, c’est parfois un peu plus compliqué... mais SFR a prévu quelques solutions pour vous aider à patienter :

1. Vous pouvez vous connecter à un Hotspot SFR WiFi à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
2. Vous pouvez vous faire prêter une clé 3G/4G si vous rencontrez un problème de connexion ADSL ou Fibre. Il vous suffit de le demander au Service Client SFR. Le temps que l’intervention technique sur votre ligne soit réalisée, ce petit boîtier va vous dépanner : assurez-vous simplement d’être couvert en 3G ou 4G SFR à votre domicile, c’est nécessaire au bon fonctionnement du Webtrotter.

Comment utiliser un hotspot wifi ?

Si vous n'avez plus accès à votre réseau wifi classique, vous pouvez toujours avoir recours à un hotspot SFR Wifi, si cette solution est disponible chez vous. Il suffit de regarder dans la liste des réseaux WiFi disponibles, si vous avez accès à un réseau WiFi gratuit SFR WiFi. Si c'est le cas, cliquez sur ce réseau et inscrivez vos identifiants SFR. Vous pourrez alors continuer de profiter d’Internet le temps que SFR finisse de transférer votre ligne dans votre nouveau logement.

La continuité d’Internet, c’est bien, mais la TV c’est encore mieux ! Et SFR a également prévu des solutions de dépannage pour regarder la télévision.

• Vous pouvez regarder vos programmes en utilisant la TNT si votre logement est équipé d’une antenne TNT. Il suffit juste de brancher votre cordon d’antenne classique dans la prise IN du décodeur TV Evolution ou AERIAL du décodeur TV HD, de relier la prise OUT à votre téléviseur et de procéder à la recherche TNT. Par la suite, avec ce type de branchement, vous pourrez basculer très facilement au moyen de la télécommande entre les chaînes hertziennes/ la TNT et les chaînes diffusées par ADSL.
• Vous pouvez accéder à la TV sur votre ordinateur via un simple navigateur : ce service est accessible à tous les clients d’une box SFR, avec votre identifiant et votre mot de passe. Il nécessite bien sûr de disposer d’une connexion WiFi.

Vous connaissez maintenant les démarches à effectuer auprès de SFR pour souscrire ou transférer une ligne fixe SFR.

Pour une ligne mobile, c’est évidemment beaucoup plus simple ! Pour un changement de fournisseur, il vous suffit de demander votre numéro RIO auprès de votre opérateur actuel et de le transmettre à SFR : vous bénéficiez également de la portabilité pour garder votre numéro actuel. Si vous étiez déjà client SFR, le déménagement n'a pas d'impact. Pensez simplement à vérifier l'état de la couverture réseau dans votre nouvelle zone géographique et modifiez votre adresse de facturation.

Un doute ? Un problème pour déménager votre box ? Vous cherchez une offre SFR ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

Info - Souscription au 01 86 65 29 77