Equipement SFR : matériel, restitution et contenu des différentes Box SFR

De nombreuses offres Internet sont commercialisées sous la marque SFR, en plus des différentes technologies déployées par l'opérateur. Le fonctionnement de l'ADSL, de la fibre optique FTTH (fibre jusqu'à l'abonné) et la fibre FTTLA (fibre jusqu'au dernier amplificateur) étant divergent, la liste des équipements par Box et par technologie varie. Cet article fait un état des lieux des équipements mis à disposition par SFR ainsi que des démarches pour résilier votre offre et restituer le matériel à l'opérateur.

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• L'essentiel
• Les équipements proposés par SFR sont différents selon votre éligibilité et le type de Box choisi.
• Vous avez la possibilité de choisir les équipements de base inclus dans votre offre SFR.
• Lors de la résiliation d'une offre, il faut restituer sa box SFR et certains équipements fournis.
• Quelle que soit votre éligibilité, vous pouvez souscrire la Box de votre choix car chaque Box SFR est disponible en ADSL, Fibre et THD.

Quels équipements pour quelle offre Box de SFR ?

Les abonnements Internet Box de SFR proposés utilisent plusieurs technologies grâce aux réseaux ADSL et fibre FTTH de SFR, ainsi que le réseau fibre FTTLA de Numericable. Certains matériels peuvent être nécessaires pour une technologie et d'aucune utilité pour une autre.

Les équipements de la Box ADSL de SFR

La technologie ADSL utilise le réseau filaire téléphonique pour transmettre les informations. Les Box ADSL fonctionnent donc avec le matériel spécifique au branchement téléphonique.

Les équipements des Box ADSL sont inclus avec l'offre. Deux box sont proposées par l'opérateur en 2021 : les Box 7 et Box 8 (aussi disponibles pour ses offres en fibre FTTH).

Les équipements de la Box Fibre (FTTH) de SFR

Les équipements inclus dans les Box Fibre de SFR sont similaires à ceux des offres ADSL et intègrent également un équipement de terminaison fibre SFR, nécessaire pour une connexion en fibre optique.

Les équipements des offres THD de SFR

Contrairement aux équipements inclus dans les box Fibre FTTH, avec la fibre FTTLA, les abonnés ont besoin d'un câble coaxial afin de connecter leurs appareils à la fibre. Toutes les offres THD sont aujourd'hui fournies avec une Box THD 4K ou une Box 8.

La Box THD 4K en location avec les abonnements THD SFR correspond à une box tout en un. Le modem fait aussi office de routeur et permet donc à la fois un accès Internet, la téléphonie fixe et la télévision.

Les caractéristiques techniques des box et des décodeurs de SFR

Les caractéristiques techniques, comme les équipements inclus dans les différents Box et décodeurs, diffèrent selon le modèle concerné. Si la box permet l'accès à Internet et à la téléphonie fixe, le décodeur TV, lui, donne accès à la télévision chez l'abonné.

La Box 7 de SFR avec le Décodeur TV

Toutes les offres Internet Box ou Box Fibre de SFR utilisent à présent la Box 8 de SFR ou la Box 7 aussi appelée Box Plus. Ce modèle de box 7 possède la connectique suivante :

• 4 ports Ethernet.
• 1 port USB maître.
• 1 port DSL (pour prise RJ11).
• 1 port TEL.
• 1 port fibre.
• 1 carte WiFi intégré.
• 1 bouton Power.
• 1 prise Power pour brancher l'alimentation.
• 1 bouton Reset.

Le décodeur TV est également utilisé avec les abonnements internet SFR en ADSL et fibre FTTH. Ce décodeur possède les caractéristiques techniques suivantes :

1. Les vidéos : 1x Flux live 2160p + Quick'Zap + PiP (1080p) + 2x PVR 2160p
2. La compatibilité vidéo : SD/HD/UHD/3D, MPEG-2, MPEG-4 AVC/h.264, HEVC/h.265
3. Le wifi : 1x Chipsets Broadcom 43602, Client uniquement (pas d'AP ou répéteur), Activation uniquement de la bande de fréquence 5GHz, Wifi 5GHz MIMO 3x3, Normes supportées : 802.11n/ac, Débit maximum de 1300Mbps (théorique)
4. La connectique : 1 port Gigabit Ethernet RJ45, 1 sortie HDMI 2.0/HDCP2.2, 1 entrée antenne DBV-T/T2 (RF in femelle), 1 sortie audio numérique optique, 1 port USB 3.0, 1 lecteur de carte micro-SD, Bluetooth 4.1 (audio AD2P)
5. La télécommande : Bluetooth, Fonction Télécommande universelle intelligente, Clavier Azerty, Pointeur de souris

La Box THD 4K de SFR

La Box THD 4K de SFR est un équipement tout en un puisqu'il sert à la fois de modem-routeur et de décodeur TV. Les abonnés SFR THD accèdent aux services Internet, de téléphonie fixe et de télévision avec un seul matériel contrairement aux autres abonnés SFR qui utilisent deux équipements séparés.

La Box 8 : la nouvelle box de SFR

Depuis le 20 août 2019, les abonnés SFR ADSL ou SFR FTTH peuvent choisir entre la Box 7 et la Box 8.

Cette nouvelle Box 8 SFR inclut plusieurs fonctionnalités :

1. WiFi 6 : WiFi dernière génération qui permet une vitesse de navigation encore plus grande et évite la congestion du réseau.
2. Image et son de plus en plus réalistes : technologies 4K HDR, Dolby Vision et compatibilité Dolby Atmos.
3. Enceinte connectée : avec hauts parleurs stéréo et fonctionnement en bluetooth.
4. Assistant vocal : contrôle de la TV et de certains équipements de la maison grâce à la commande "OK SFR".
5. Interface TV "content centric" : suggestions personnalisées, navigation intuitive, gestion des profils.
6. Débit encore plus puissant : débit en téléchargement jusqu'à 2Gb/s partagés (1Gb/s par appareil) et jusqu'à 500Mb/s de débit montant.

La Box 8 possède la connectique suivante :

• Power : 1 prise Jack 12V 3A

Pour les offres Fibre et ADSL :

• 1 Port Fibre optique ou ADSL.
• LAN : 2 ports Gigabit Ethernet RJ45.
• 1 Port USB-C 3.1.
• 1 port voix sur IP (RJ45) compatible RJ11, V2/T.38 Fax relay.

Pour les offres en THD :

• Prise Coaxiale 1 Prise femelle (type F).
• LAN : 2 ports Gigabit Ethernet RJ45.
• 1 port USB-C 3.1.
• 1 port voix sur IP (RJ45) compatible RJ11, V2/T.38 Fax relay.

La Box SFR TV 8 est également disponible pour les abonnés SFR ayant souscrit à l'abonnement TV. Cette dernière possède les caractéristiques techniques suivantes :

• Audio : enceinte intégrée, assistant vocal Amazon Alexa et Ok SFR.
• Vidéo : UHD/4K et HDR Dolby Vision pour une image plus nette et plus fidèle.
• Le WiFi : Wifi 5, compatible Bluetooth BLE 5.0.
• La connectique : 1 sortie HDMI 2.0/HDPC 2.2, 1 port USB-C, 1 entrée uSD, 1 entrée pour un bloc alimentation de type Jack.
• La télécommande : télécommande vocale et universelle intelligente.

Comment résilier son offre Box de SFR ?

Les démarches de résiliation d'une offre Box de SFR s'effectuent par un simple contact téléphonique, en composant le 1023. Il s'agit du numéro du service client du Carré Rouge (surnom donné à l'opérateur SFR). Ensuite, l'abonné doit confirmer son souhait de résilier son abonnement par l'envoi d'un courrier avec accusé de réception.

Ce courrier doit être envoyé à l'adresse indiquée par le conseiller du service client SFR. La résiliation est effective dans un délai de 10 jours suivants la réception du courrier par SFR.

À ce moment, l'abonné reçoit un mail confirmant la bonne prise en compte de la résiliation ainsi qu'une étiquette de retour pour le renvoi des équipements Box de SFR. La restitution du matériel concerne tout l'équipement Box de SFR ainsi que le décodeur TV (pour les offres concernées).

Vous avez besoin d'aide pour résilier votre abonnement Box de SFR ? Et vous souhaitez souscrire un abonnement Internet chez un autre opérateur ? Appelez le 01 86 65 29 77 ou demandez à être rappelé, Un conseiller vous proposera l'offre Internet la plus adaptée à vos besoins.

Comment restituer les équipements de SFR ?

Le retour des équipements des offres Box de SFR s'effectue uniquement par voie postale à l'aide de l'étiquette de retour envoyée par l'opérateur ou disponible dans votre Espace Client SFR. Malgré la présence de 800 boutiques SFR sur le territoire français, la restitution du matériel y est impossible : le colis doit absolument être déposé soit en point relais, soit en bureau de poste.

En cas de non restitution ou de détérioration d'un ou plusieurs équipements, des frais compris entre 20€ et 299€ vous seront facturés. Voici les pénalités appliquées par l'opérateur selon l'équipement concerné :

• Box de SFR / Box Plus de SFR à 60€.
• Box Très Haut Débit de SFR / Box Fibre 4K de SFR à 299€.
• SFR Box 8 à 149€.
• SFR Box 8 TV à 199€.
• Modem Très Haut Débit Wifi 4C à 99€.
• Mini Décodeur TV /Décodeur Evolution / Décodeur Plus à 150€.
• Disque dur Mini à 49€.
• Disque dur Box 4K de SFR à 69€.
• Autre disque dur à 50€.
• Carte numérique Box 4K de SFR à 20€.
• Alimentation CPL à 50€.
• Autre accessoire manquant à 21€.

Lorsque vous renvoyez vos équipements SFR, veillez bien à n'oublier aucun élément de la liste de matériel à restituer et placez les éléments dans un seul et même colis.