Equipement SFR : matériel, restitution et contenu des différentes Box SFR
De nombreuses offres Internet sont commercialisées sous la marque SFR, en plus des différentes technologies déployées par l'opérateur. Le fonctionnement de l'ADSL, de la fibre optique FTTH (fibre jusqu'à l'abonné) et la fibre FTTLA (fibre jusqu'au dernier amplificateur) étant divergent, la liste des équipements par Box et par technologie varie. Cet article fait un état des lieux des équipements mis à disposition par SFR ainsi que des démarches pour résilier votre offre et restituer le matériel à l'opérateur.
- L'essentiel
- Quelle que soit votre éligibilité, vous pouvez souscrire la Box de votre choix car chaque Box SFR est disponible en ADSL, Fibre et THD.
- Les équipements proposés par SFR sont différents selon votre éligibilité et le type de Box choisi.
- Vous avez la possibilité de choisir les équipements de base inclus dans votre offre SFR.
Quels équipements pour quelle offre Box de SFR ?
Les abonnements Internet Box de SFR proposés utilisent plusieurs technologies grâce aux réseaux ADSL et fibre FTTH de SFR, ainsi que le réseau fibre FTTLA de Numericable. Certains matériels peuvent être nécessaires pour une technologie et d'aucune utilité pour une autre.
Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les équipements des offres Internet de SFR ou souscrire une offre Internet Box de SFR, appelez le 01 86 65 29 77 ou demandez à être rappelé.
Les équipements de la Box ADSL de SFR
La technologie ADSL utilise le réseau filaire téléphonique pour transmettre les informations. Les Box ADSL fonctionnent donc avec le matériel spécifique au branchement téléphonique. Les équipements des Box ADSL sont inclus avec l'offre.
| Box 7 | Box 8 | |
|---|---|---|
| Offre SFR ADSL |
Box 7 + Boîtier de terminaison
Décodeur TV en cas de souscription au service TV
|
Box 8
SFR Box 8 TV en cas de souscription au service TV
|
| Offre SFR ADSL Power | ||
| Offre SFR ADSL Premium |
Les équipements de la Box Fibre (FTTH) de SFR
Les équipements inclus dans les Box Fibre de SFR sont similaires à ceux des offres ADSL et intègrent également un équipement de terminaison fibre SFR, nécessaire pour une connexion en fibre optique.
| Avec Box 7 | Avec Box 8 | |
|---|---|---|
| Offre SFR Fibre |
Box 7 + Boîtier de terminaison
Décodeur TV en cas de souscription au service TV
|
Box 8
SFR Box 8 TV en cas de souscription au service TV
|
| Offre SFR Fibre Power | ||
| Offre SFR Fibre Premium |
Les équipements des offres THD de SFR
Contrairement aux équipements inclus dans les box Fibre FTTH, avec la fibre FTTLA, les abonnés ont besoin d'un câble coaxial afin de connecter leurs appareils à la fibre. Toutes les offres THD sont aujourd'hui fournies avec une Box THD 4K ou une Box 8.
| Box THD 4K | Avec la Box 8 | |
|---|---|---|
| Offre SFR THD |
|
Box SFR 8 TV - THD
|
| Offre SFR THD Power | ||
| Offre SFR THD Premium |
La Box THD 4K en location avec les abonnements THD SFR correspond à une box tout en un. Le modem-routeur permet à la fois un accès Internet, la téléphonie fixe et la télévision.
La Box 4K SFR pour les abonnés fibre FTTLA
Les caractéristiques techniques des box et des décodeurs de SFR
Vous souhaitez souscrire une offre SFR ?
Les caractéristiques techniques, comme les équipements inclus dans les différents Box et décodeurs, diffèrent selon le modèle concerné. Si la box permet l'accès à Internet et à la téléphonie fixe, le décodeur TV, lui, donne accès à la télévision chez l'abonné.
La Box 7 de SFR avec le Décodeur TV
Toutes les offres Internet Box ou Box Fibre de SFR utilisent à présent la Box 8 de SFR ou la Box 7 aussi appelée Box Plus. Ce modèle de box 7 possède la connectique suivante :
Le décodeur TV de SFR dans les offres ADSL et Fibre.
- 4 ports Ethernet (pour connecter des ordinateurs, une console de jeu, un décodeur TV,...)
- 1 port USB maitre (pour connecter une imprimante, un disque dur, une clé internet de relais)
- 1 port DSL
- 1 port TEL
- 1 port fibre
- 1 carte wifi intégré (supportant les normes 802.11/g/n/ac)
- 1 bouton power
- 1 prise power pour brancher l'alimentation
- 1 bouton Reset
Le décodeur TV est également utilisé avec les abonnements internet SFR en ADSL et fibre FTTH. Ce décodeur possède les caractéristiques techniques suivantes :
- Les vidéos : 1x Flux live 2160p + Quick'Zap + PiP (1080p) + 2x PVR 2160p
- La compatibilité vidéo : SD/HD/UHD/3D, MPEG-2, MPEG-4 AVC/h.264, HEVC/h.265
- Le wifi : 1x Chipsets Broadcom 43602, Client uniquement (pas d'AP ou répéteur), Activation uniquement de la bande de fréquence 5GHz, Wifi 5GHz MIMO 3x3, Normes supportées : 802.11n/ac, Débit maximum de 1300Mbps (théorique)
- La connectique : 1 port Gigabit Ethernet RJ45, 1 sortie HDMI 2.0/HDCP2.2, 1 entrée antenne DBV-T/T2 (RF in femelle), 1 sortie audio numérique optique, 1 port USB 3.0, 1 lecteur de carte micro-SD, Bluetooth 4.1 (audio AD2P)
- La télécommande : Bluetooth, Fonction Télécommande universelle intelligente, Clavier Azerty, Pointeur de souris
La Box THD 4K de SFR
La Box THD 4K de SFR est un équipement tout en un puisqu'il sert à la fois de modem-routeur et de décodeur TV. Les abonnés SFR THD accèdent aux services Internet, de téléphonie fixe et de télévision avec un seul matériel contrairement aux autres abonnés SFR qui utilisent deux équipements séparés.
| Partie Modem | Partie Décodeur TV | Partie Connectique |
|---|---|---|
Processeur :
Mémoire :
Accès WAN :
Wifi :
|
Processeur :
Mémoire :
Stockage
Capacité vidéo :
Compatibilité vidéo :
Télécommande :
|
|
La Box 8 : la nouvelle box de SFR
Depuis le 20 août 2019, les abonnés SFR ADSL ou SFR FTTH peuvent choisir entre la Box 7 et la Box 8.
Cette nouvelle Box 8 SFR inclut plusieurs fonctionnalités :
- WiFi 6 : WiFi dernière génération qui permet une vitesse de navigation encore plus grande et évite la congestion du réseau.
- Image et son de plus en plus réalistes : technologies 4K HDR, Dolby Vision et compatibilité Dolby Atmos.
- Enceinte connectée : avec hauts parleurs stéréo et fonctionnement en bluetooth.
- Assistant vocal : contrôle de la TV et de certains équipements de la maison grâce à la commande "OK SFR".
- Interface TV "content centric" : suggestions personnalisées, navigation intuitive, gestion des profils.
- Débit encore plus puissant : débit en téléchargement jusqu'à 2Gb/s partagés (1Gb/s par appareil) et jusqu'à 500Mb/s de débit montant.
La Box 8 possède la connectique suivante :
- Power : 1 prise Jack 12V 3A
Pour les offres Fibre et ADSL :
- 1 Port Fibre optique ou ADSL
- LAN : 2 ports Gigabit Ethernet RJ45
- 1 Port USB-C 3.1
- 1 port voix sur IP (RJ45) compatible RJ11, V2/T.38 Fax relay
Pour les offres en THD :
- Prise Coaxiale 1 Prise femelle (type F)
- LAN : 2 ports Gigabit Ethernet RJ45
- 1 port USB-C 3.1
- 1 port voix sur IP (RJ45) compatible RJ11, V2/T.38 Fax relay
La Box SFR TV 8 est également disponible pour les abonnés SFR ayant souscrit à l'abonnement TV.
Elle possède les caractéristiques techniques suivantes :
- Audio : enceinte intégrée, assistant vocal Amazon Alexa et Ok SFR
- Vidéo : UHD/4K et HDR Dolby Vision pour une image plus nette et plus fidèle
- Le WiFi : Wifi 5, compatible Bluetooth BLE 5.0
- La connectique : 1 sortie HDMI 2.0/HDPC 2.2, 1 port USB-C, 1 entrée uSD, 1 entrée pour un bloc alimentation de type Jack
- La télécommande : télécommande vocale et universelle intelligente
Comment résilier son offre Box de SFR ?
Les démarches de résiliation d'une offre Box de SFR s'effectuent par un simple contact téléphonique, en composant le 1023. Il s'agit du numéro du service client du Carré Rouge (surnom donné à l'opérateur SFR). Ensuite, l'abonné doit confirmer son souhait de résilier son abonnement par l'envoi d'un courrier avec accusé de réception. Ce courrier doit être envoyé à l'adresse indiquée par le conseiller du service client SFR.
La résiliation est effective dans un délai de 10 jours suivants la réception du courrier par SFR. À ce moment, l'abonné reçoit un mail confirmant la bonne prise en compte de la résiliation ainsi qu'une étiquette de retour pour le renvoi des équipements Box de SFR. La restitution du matériel concerne tout l'équipement Box de SFR ainsi que le décodeur TV (pour les offres concernées).
Vous avez besoin d'aide pour résilier votre abonnement Box de SFR ? Et vous souhaitez souscrire un abonnement Internet chez un autre opérateur ? Appelez le 01 86 65 29 77 ou demandez à être rappelé, Un conseiller vous proposera l'offre Internet la plus adaptée à vos besoins.
Comment restituer les équipements de SFR ?
Le retour des équipements des offres Box de SFR s'effectue uniquement par voie postale à l'aide de l'étiquette de retour envoyée par l'opérateur ou disponible dans votre Espace Client SFR. Malgré la présence de 800 boutiques SFR sur le territoire français, la restitution du matériel y est impossible : le colis doit absolument être déposé soit en point relais, soit en bureau de poste.
En cas de non restitution ou de détérioration d'un ou plusieurs équipements, des frais compris entre 20€ et 299€ vous seront facturés. Voici les pénalités appliquées par l'opérateur selon l'équipement concerné :
- Box de SFR / Box Plus de SFR à 60€.
- Box Très Haut Débit de SFR / Box Fibre 4K de SFR à 299€.
- SFR Box 8 à 149€.
- SFR Box 8 TV à 199€.
- Modem Très Haut Débit Wifi 4C à 99€.
- Mini Décodeur TV /Décodeur Evolution / Décodeur Plus à 150€.
- Disque dur Mini à 49€.
- Disque dur Box 4K de SFR à 69€.
- Autre disque dur à 50€.
- Carte numérique Box 4K de SFR à 20€.
- Alimentation CPL à 50€.
- Autre accessoire manquant à 21€.
Lorsque vous renvoyez vos équipements SFR, veillez bien à n'oublier aucun élément de la liste de matériel à restituer et placez les éléments dans un seul et même colis.