Les équipements Box de SFR

De nombreuses offres Internet sont commercialisées sous la marque SFR, en plus des différentes technologies déployées par l'opérateur. Le fonctionnement de l'ADSL, de la fibre optique FTTH (fibre jusqu'à l'abonné) et la fibre FTTLA (fibre jusqu'au dernier amplificateur) étant divergent, la liste des équipements par Box et technologies varie. Cet article fait un état des lieux des équipements mis à disposition par SFR ainsi que les démarches pour résilier et restituer le matériel.

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Quels équipements pour quelle offre Box de SFR ?

Les abonnements Internet Box de SFR proposés utilisent plusieurs technologies grâce aux réseaux ADSL et fibre FTTH de SFR, ainsi que le réseau fibre FTTLA de Numericable. Certains matériels peuvent être nécessaires pour une technologie et d'aucune utilité pour une autre.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les équipements des offres Internet de SFR ou souscrire une offre Internet Box de SFR, appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez à être rappelé.

Les équipements de la Box ADSL de SFR

La technologie ADSL utilise le réseau filaire téléphonique pour transmettre les informations. Les Box ADSL fonctionnent donc avec le matériel spécifique au branchement téléphonique. Les équipements des Box ADSL sont inclus avec l'offre.

Depuis le 20 août 2019, les clients SFR ADSL et Fibre peuvent également choisir l'option Box 8, à la place de la Box Plus.

Les équipements de la Box Fibre (FTTH) de SFR

Les équipements inclus dans les Box Fibre de SFR sont similaires à ceux des offres ADSL, et intègrent également un boîtier de terminaison, nécessaire pour une connexion en fibre optique. Le matériel est inclus gratuitement, à l'exception de la Box 8, disponible en option à partir du 20 août 2019.

Les équipements de la Box Fibre 4K (FTTLA) de SFR

Contrairement aux équipements inclus dans les box Fibre FTTH, avec la fibre FTTLA, les abonnés ont besoin d'un câble coaxial afin de connecter leurs appareils à la fibre. L'offre SFR THD inclut un Modem Très Haut Débit, tandis que les offres THD Power et premium sont fournies avec une Box THD 4K.

La Box THD 4K en location avec les abonnements Power et Premium correspond à une box tout en un. Le modem-routeur permet à la fois un accès Internet, la téléphonie fixe et la télévision.

Les caractéristiques techniques des box et des décodeurs de SFR

Les caractéristiques techniques, comme les équipements inclus dans les différents Box et décodeurs, diffèrent selon le modèle concerné. Si la box permet l'accès à Internet et à la téléphonie fixe, le décodeur TV rend accessible la télévision chez l'abonné.

La Box de SFR / La Box Fibre avec le Décodeur TV Evolution

Autrefois incluse dans les offres des gammes Box de SFR, la Box était fournie en ADSL et en fibre optique FTTH (fibre jusqu'à l'abonné). Elle contient :

• 4 ports Ethernet (pour connecter des ordinateurs, une console de jeu, un décodeur TV)
• 2 ports USB maître (pour connecter une imprimante, un disque dur, une clé internet de relais)
• 1 port DSL/TEL jaune
• 1 port Fibre gris pour connecter la Box
• 1 carte Wifi intégrée (supportant les normes 802.11/g/n)
• 1 bouton Power
• 1 prise Power (pour brancher l'alimentation)
• 1 bouton Reset

Le décodeur TV Evolution est inclu dans les mêmes abonnements qui utilisent la Box ou Box Fibre de SFR. Les caractéristiques techniques du décodeur TV Evolution incluent la connectique ainsi que les formats audio et vidéo supportés. Elles regroupent donc :

1. La connectique : 1 prise coaxiale DVB-T d'entrée et une de sortie (Antenne/TNT), 1 prise TV et 1 prise auxiliaire (Péritel), 1 prise Cinch L/R,1 SP/DIF (Son), 2 prises Ethernet RJ45 (Réseau), 1 prise HDMI compatible HDC (Téléviseur HD), 3 ports USB dont deux au dos du décodeur, la prise USB 3 HDD est conçue pour connecter un disque dur externe, 1 disque dur interne (pour l'enregistrement et contrôle du direct)
2. Les formats audio supportés : MPEG-2/4 AAC, MPEG-4, MPEG-1/2, WMP9/pro, Dolby Digital 5.1 Plus 7.1, Lossless 7.1, DTS, DTS-HD
3. Les formats vidéo supportés : MPEG-4, WMV9/VC, MPEG-2, MPEG-1

La Box Plus de SFR avec le Décodeur TV Plus

Les offres des gammes Power et Premium en ADSL et fibre FTTH (fibre jusqu'à l'abonné) utilisent la Box Plus de SFR. Cela concerne donc 8 abonnements. Ce modèle de box possède la connectique suivante :

• 4 ports Ethernet (pour connecter des ordinateurs, une console de jeu, un décodeur TV,...)
• 1 port USB maitre (pour connecter une imprimante, un disque dur, une clé internet de relais)
• 1 port DSL
• 1 port TEL
• 1 port fibre
• 1 carte wifi intégré (supportant les normes 802.11/g/n/ac
• 1 bouton power
• 1 prise power pour brancher l'alimentation
• 1 bouton Reset

Le décodeur TV Plus est également utilisé avec les abonnements internet Power et Premium en ADSL et fibre FTTH. Ce décodeur possède les caractéristiques techniques suivantes :

1. Les vidéos : 1x Flux live 2160p + Quick'Zap + PiP (1080p) + 2x PVR 2160p
2. La compatibilité vidéo : SD/HD/UHD/3D, MPEG-2, MPEG-4 AVC/h.264, HEVC/h.265
3. Le wifi : 1x Chipsets Broadcom 43602, Client uniquement (pas d'AP ou répéteur), Activation uniquement de la bande de fréquence 5GHz, Wifi 5GHz MIMO 3x3, Normes supportées : 802.11n/ac, Débit maximum de 1300Mbps (théorique)
4. La connectique : 1 port Gigabit Ethernet RJ45, 1 sortie HDMI 2.0/HDCP2.2, 1 entrée antenne DBV-T/T2 (RF in femelle), 1 sortie audio numérique optique, 1 port USB 3.0, 1 lecteur de carte micro-SD, Bluetooth 4.1 (audio AD2P)
5. La télécommande : Bluetooth, Fonction Télécommande universelle intelligente, Clavier Azerty, Pointeur de souris

Le Modem Très Haut Débit WIFI AC de SFR avec le Décodeur 4K Mini

Le Modem Très Haut Débit Wifi AC de SFR est utilisé pour la box de base SFR THD (fibre FTTLA). Les caractéristiques techniques suivantes concernent ce Modem Très Haut Débit Wifi AC :

• 4 ports RJ45 Gigabit Ethernet (pour connecter des ordinateurs, une console de jeu, ...)
• 1 port USB (pour connecter une imprimante, un disque dur, une clé USB)
• 1 port RJ11 pour la téléphonie
• 1 entrée câble
• 1 antenne wifi intégrée (supportant les normes 802.11n/ac)
• 1 bouton WPS (appairage Wifi simplifié)
• 1 bouton Wifi/STBY
• 1 interrupteur Marche/Arrêt
• 1 prise pour brancher l'alimentation
• 1 bouton Reset

Ce modem fonctionne avec le Mini décodeur TV pour proposer la télévision aux abonnés de la Box SFR THD. Le décodeur possède des connectiques spécifiques à la 4K, ainsi que des formats de vidéos :

1. La connectique : 1 bouton d'activation/désactivation Wifi, 1 bouton Marche/Arrêt, 1 entrée câble antenne, 1 antenne wifi 2.4GHz intégrée (supportant les normes 802.11/g/n), 1 prise Ethernet RJ45, 1 sortie HDMI 1.4, 1 sortie A/V (à utiliser si le téléviseur ne possède pas de prise HDMI), 1 sortie S/PDIF : sortie audio numérique (pour raccorder à un ampli home cinéma par exemple), 1 prise secteur, 1 prise USB 2.0 (pour brancher un disque dur, une clé USB), 1 lecteur de carte SD
2. Les vidéos :
   • Containers supportés : AVI, DivX, Blu-ray Video, Matroska Version 1&2, MPEG-4 Base Media, MPEG-4 QuickTime, MPEG-PS, MPEG-TS, Windows Media, Fichiers sous-titres
   • Codecs supportés : AVC/H.264, MPEG-1, MPEG-2, MPEG-4 Part 2 (DivX 5, XviD supportés, DivX 3 non supporté), Microsoft WMV9, VC-1 (WMV7 et WMV8 non supportés)
3. Les audios :
   • Containers supportés : AC-3, DTS, MPEG Audio, MPEG-4 Apple, MPEG-4 Base Media, Windows Media
   • Codecs supportés : AAC, AC-3, DTS, MPEG-1 et MPEG-2 Layer 3, Microsoft WMA9 (WMA7, WMA8 et WMA9 non supportés)

La Box THD 4K de SFR

La Box THD 4K de SFR est un équipement tout en un puisqu'il sert à la fois de modem-routeur et de décodeur TV. Les abonnés SFR THD Power et Premium accèdent aux services Internet, de téléphonie fixe et de télévision avec un seul matériel contrairement aux autres abonnés SFR qui utilisent deux équipements séparés.

La Box 8 : nouvelle box optionnelle

Depuis le 20 août 2019, les abonnés SFR ADSL ou SFR FTTH peuvent choisir la Box 8 plutôt que la Box Plus, fournie par défaut avec ces offres. La Box 8 sera en effet disponible sous forme d'option, pour un supplément de 5€ par mois.

Cette nouvelle Box SFR inclut plusieurs nouveautés :

1. WiFi 6 : WiFi dernière génération qui facilite les économies d'énergie, permet une vitesse de navigation encore plus grande et évite la congestion du réseau.
2. Image et son de plus en plus réalistes : technologies 4K HDR, Dolby Vision et compatibilité Dolby Atmos.
3. Enceinte connectée : avec hauts parleurs stéréo et fonctionne en bluetooth.
4. Assistant vocal : contrôle de la TV et de certains équipements de la maison grâce à la commande "OK SFR".
5. Interface TV "content centric" : suggestions personnalisées, navigation intuitive, gestion des profils.
6. Maison connectée : service accessible en octobre, avec Amazon Alexa.

Comment résilier son offre Box de SFR ?

Les démarches de résiliation d'une offre Box de SFR s'effectuent par un simple contact téléphonique. Le numéro à composer est le 1023, il s'agit du service client du Carré Rouge (surnom donné à l'opérateur SFR). Ensuite, l'abonné confirme son souhait de résilier son abonnement par courrier avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Service Client SFR box et fibre
TSA 73917
62978 ARRAS CEDEX 9

La résiliation est effective dans un délai de 10 jours suivants la réception du courrier par SFR. A ce moment, l'abonné reçoit un mail confirmant la bonne prise en compte de la résiliation ainsi qu'une étiquette de retour pour le renvoi des équipements Box de SFR. La restitution du matériel concerne tout l'équipement Box de SFR ainsi que le décodeur TV (pour les offres concernées) cités précédemment.

Vous avez besoin d'aide pour résilier votre abonnement Box de SFR ? Et vous souhaitez souscrire un abonnement Internet chez un autre opérateur ? Appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez à être rappelé, Un conseiller vous proposera l'offre Internet la plus adaptée à vos besoins.

Comment restituer les équipements de SFR ?

Le retour des équipements des offres Box de SFR s'effectue uniquement par voie postale à l'aide de l'étiquette de retour envoyée par l'opérateur. Malgré la présence de 40 boutiques SFR sur le territoire français, la restitution du matériel y est impossible.

En cas de non restitution ou de détérioration d'un ou plusieurs équipements, des frais compris entre 20€ et 299€ sont appliqués. Voici les pénalités par équipements :

• Box de SFR à 60€
• Box Très Haut Débit de SFR / Box Fibre 4K de SFR à 299€
• Box Plus de SFR à 60€
• Modem Très Haut Débit Wifi 4C à 99€
• Mini Décodeur TV /Décodeur Evolution / Décodeur Plus à 150€
• Disque dur Mini à 49€
• Disque dur Box 4K de SFR à 69€
• Autre disque dur à 50€
• Carte numérique Box 4K de SFR à 20€
• Alimentation CPL à 50€
• Autre accessoire manquant à 21€