Changer box SFR : dans quelles conditions peut-on effectuer un remplacement de box SFR ?

SFR renouvelle son matériel box en moyenne tous les 2-3 ans. Saviez-vous que vous pouvez échanger votre ancien modem contre une des dernières box de l'opérateur ? Dans cet article, découvrez les différentes situations vous permettant de faire remplacer une box SFR : problèmes techniques, matériel obsolète, déménagement et conditions de gratuité du changement.

• L'essentiel
• Pour changer de box SFR, il faut se rendre sur son espace abonné et contacter le service client SFR.
• La procédure de changement de box SFR est gratuite en cas de panne, de sinistre ou de déménagement.
• Pour les abonnés détenant du matériel considéré obsolète, SFR propose des programmes d'échange gratuit.
• Pour les autres, il est possible d'opter pour un modèle plus récent mais changer de box SFR sera facturé entre 49€ et 99€ selon le modèle.

Pourquoi effectuer un changement de box SFR ?

Vous êtes abonné chez SFR depuis de nombreuses années et vous n'avez pas changé votre matériel depuis le début ? Il se peut qu'un changement de box SFR améliore vos conditions d'accès à internet et votre confort d'utilisation au quotidien.

Selon l'ancienneté de votre matériel, cet échange peut être gratuit et vous permettra de bénéficier d'un modem tout récent, doté d'améliorations significatives telles qu'un meilleur WiFi ou de nouveaux services. La toute dernière box de l'opérateur, appelée Box 8, apporte son lot de nouveautés en matière de fonctionnalités. Une version 10 Giga, la Box 8X, est même sortie tout récemment.

Consultez notre dossier complet sur la Box 8 SFR

En cas de matériel défaillant ou de sinistre, le changement vers un modèle plus actuel est directement pris en charge par SFR après avoir contacté l'opérateur depuis votre espace client.

Changer box SFR gratuitement : dans quels scénarios ?

Il faut savoir que n'importe quel abonné SFR internet peut demander à échanger son matériel, à partir du moment où il n'y a pas déjà une demande de changement de box en cours pour sa ligne internet. Plusieurs situations peuvent conduire à un échange de box SFR, mais ce n'est pas toujours gratuit.

Retrouvez ci-dessous les différents cas de figure de changement box SFR :

Ne pas confondre changement de box avec changement d'offre Un changement de box implique simplement le remplacement du modem et du décodeur sans modification de son contrat d'abonnement et des services dont on dispose. Au contraire, changer d'offre SFR box revient à descendre ou monter en gamme d'abonnement, ce qui aura pour conséquence de changer le tarif mensuel de son offre SFR et sa durée d'engagement.

Réaliser un remplacement box SFR en cas de déménagement

Un déménagement implique le transfert de sa ligne internet d'une adresse à l'autre. Deux cas de figure sont alors envisageables :

1. Vous gardez votre offre actuelle et le même type d'accès à internet (ADSL ou fibre) pour les deux logements, et dans ce cas vous n'avez pas à changer de box SFR. Il vous suffira de transporter votre équipement et de le rebrancher une fois dans le nouveau logement.
2. Vous êtes actuellement en ADSL et votre futur logement est éligible à la fibre SFR : si vous décidez de passer à la fibre, il vous faudra remplacer votre équipement box SFR et un technicien viendra raccorder votre modem. Vous renverrez ensuite votre matériel ADSL.

Test d'éligibilité fibre SFR au 01 86 65 29 77

Dans les deux cas, pour changer sa box SFR lors d'un déménagement, la démarche est assez simple. Il faut anticiper ce changement de box avant le déménagement et suivre ces étapes :

• Connectez-vous à votre espace personnel SFR, allez ensuite dans "Je déménage" puis cliquez sur "Contacter un conseiller SFR" et indiquez votre numéro de téléphone.


• Lorsqu'un conseiller vous recontactera, il faudra lui communiquer votre future adresse, la date du déménagement et, si possible, le numéro de ligne et le nom de l'ancien occupant. Il vous parlera des éventuelles possibilités d'éligibilité à la fibre SFR.


• Le jour J, si vous passez à la fibre, un technicien viendra installer votre box SFR fibre et placera une prise terminale optique dans votre logement. Sinon, vous aurez simplement à brancher votre box ADSL précédemment possédée.

Tout au long de votre demande de changement box SFR, vous pouvez avoir un suivi du dossier depuis votre espace client ou depuis l'application mobile SFR et Moi.

Pour les clients SFR mobile, 100 Go de data sont offerts pour continuer de bénéficier d'un accès à internet pendant votre déménagement. Vous n'avez qu'à utiliser votre smartphone en tant que point d'accès WiFi pour vos appareils. Pour avoir ces 100 Go, contactez le service client SFR.

Lors d'un déménagement, il n'y a pas de frais de migration de ligne à avancer, tout est pris en charge par l'opérateur. En revanche, si aucune ligne n'est présente dans votre nouveau lieu de vie, ou si la précédente ligne n'est plus active depuis plus de 6 mois, il faudra prévoir 49€ de frais d'ouverture de ligne.

Changer box SFR en cas de panne ou de matériel obsolète

SFR changer box lors d'une défaillance ou d'un sinistre

Lorsque vous avez des problèmes de fonctionnement de votre box SFR ou qu'un sinistre a détruit votre équipement (incendie, tempête, inondations), vous pouvez gratuitement passer vers un modèle plus récent après avoir contacté le service client de l'opérateur. Ce dernier étudie votre problème et vous proposera alors de changer de box SFR.

Le service après vente (SAV) de SFR va vous envoyer la dernière box en date de l'opérateur (actuellement, il s'agit des Box 8 et Box 8X) ou une box équivalente. Il faudra débrancher votre box actuelle et installer la nouvelle :

• Débranchez entièrement votre box défaillante. Si vous détenez un boîtier ONT entre votre box et la prise optique, débranchez-le également.
• Positionnez la nouvelle box là où vous le voulez et branchez-là au secteur via son câble d'alimentation.
• Branchez ensuite le câble optique (à embout vert) sur le port fibre de la nouvelle box.
• Allumez la Box 8 et attendez que les voyants WiFi et fibre (appelé voyant PON) s'allument.
• Connectez-vous au réseau de la Box 8 en WiFi ou par câble Ethernet et profitez de votre connexion.

Pour un échange suite à une panne de votre matériel, il faudra renvoyer ce dernier après avoir reçu votre nouvelle box. Le retour peut être fait depuis un bureau de poste ou depuis un point relais. Dans le cas d'un changement de box SFR lors d'un passage de technicien, ce dernier récupère directement votre ancien matériel en panne.

Pour les clients fibre, un mot de passe est requis pour activer la nouvelle box une fois installée. Ce mot de passe se trouve dans la rubrique Utile de l'espace abonné ou dans l'onglet Offre de l'application SFR et Moi. Il faudra saisir ce mot de passe lorsqu'on accédera à l'interface de gestion de la box, à l'adresse 192.168.1.1.

Lors d'une perte de votre connexion ou de coupure de votre ligne fixe, SFR peut vous prêter une box de poche pour bénéficier d'un accès à internet en 3G ou en 4G. Contactez le service client SFR pour en faire la demande en attendant qu'un technicien intervienne sur votre ligne.

Box SFR : Info - Souscription au 01 86 65 29 77

Changer ma box SFR si elle est obsolète

Si vous disposez d'une box SFR d'ancienne génération, vous pouvez parfois être éligible à un remplacement gratuit de votre matériel. SFR dispose en effet d'un programme d'échange gratuit pour ses anciens modèles vers des box plus récentes (Box Plus ou Box 8).

Comment bénéficier de cet échange ? L'opérateur connaît votre équipement actuel car chaque box est identifiée au sein du réseau SFR par un numéro unique. Vous serez donc informé par e-mail ou par courrier d'une possibilité d'échange gratuit de votre matériel s'il est considéré comme obsolète par l'opérateur.

Comment savoir si ma box est jugée obsolète ? Il vous faut contacter SFR et demander si votre modèle de box peut prétendre à un échange gratuit. La liste des modems éligibles à ce programme n'est en effet pas disponible sur le site de l'opérateur.

Changer sa box SFR pour bénéficier du dernier modèle

Si vous n'êtes pas dans une situation de problème technique, de déménagement ou de box obsolète, vous pouvez quand même réaliser une demande de changement de box SFR auprès de l'opérateur, mais elle vous sera cette fois-ci facturée. SFR appelle cela "changement de confort" pour ses abonnés souhaitant bénéficier du dernier matériel (modem ou décodeur) de l'opérateur.

Il est possible de demander à remplacer sa box SFR par le tout dernier modèle de l'opérateur, à savoir la Box 8 et le décodeur qui l'accompagne. On peut aussi opter pour d'autres équipements moins récents, comme les Box Plus ou la Box 4K. Voici les frais relatifs à chaque box demandée :

Si vous êtes actuellement détenteur d'une offre SFR Box 7 ou Box 7 Power en ADSL ou en fibre (et donc possesseur d'une Box Plus), vous pouvez passer à la Box 8 pour 7€/mois supplémentaires.

Echange box SFR : comment restituer son matériel ?

Hors cas de sinistre, il faut dans tous les autres cas renvoyer son équipement actuel pour finaliser le changement box SFR. En effet, le modem reste la propriété de l'opérateur et ce dernier vous la loue durant toute la durée de votre abonnement. En cas de résiliation, il faudrait donc aussi retourner l'équipement.

Une fois que la nouvelle box vous sera envoyée directement chez vous (via Chronopost ou Colissimo) ou déposée en point relais Pickup, vous pourrez restituer votre ancienne box SFR via une étiquette de retour prépayée fournie par l'opérateur. Comment faire ?

1. Préparer un colis contenant tout le matériel lié à la box (modem, décodeur, câbles HDMI, câble RJ45, câble d'alimentation). Si vous n'avez plus le carton d'origine, privilégiez un emballage rigide et protégez bien l'équipement avec du papier bulle.


2. Utiliser l'étiquette de retour fournie en la collant sur l'emballage et faire en sorte qu'elle soit bien visible.


3. Si vous avez fait livrer votre nouvelle box en point relais, déposez le colis à ce même point. Sinon, déposez-le dans n'importe quel bureau de poste.

Attention, des pénalités de non restitution ou de détérioration du matériel sont à prévoir si vous ne respectez pas le renvoi de votre box SFR dans le délai imparti ou qu'elle est reçue endommagée. Ces frais s'élèvent de 21€ (pour un accessoire manquant) à plus de 299€ (pour une Box 4K abîmée ou manquante).