Par En savoir plus sur les offres SFR
- Service gratuit Selectra
- Sans engagement
- Partenaire de SFR
Récapitulatif : tous les moyens pour joindre le service client SFR
SFR est connu pour son service client ultra complet : il est possible de joindre un conseiller SFR en boutique, mais également par téléphone, sur internet ou par courrier.
Gratuit depuis une ligne SFR, du lundi au samedi de 8h à 20h.
En règle générale, sachez que la plupart des abonnés SFR trouvent une solution en utilisant les outils en ligne (espace client, chat ou tutos de l'assistance). Contacter le service client de SFR sur internet est d'ailleurs bien plus rapide que les autres options.
Comment contacter le service client SFR par téléphone ?
Il existe plusieurs numéros de téléphone pour appeler le service client SFR, à composer selon la situation :
- Client d'une box SFR ;
- Client d'un forfait mobile SFR ;
- Client d'une offre SFR Pro ou SFR Business ;
- Pas encore client, pour souscrire auprès du service commercial de SFR.
Le numéro du service client SFR Box
Pour contacter le service client SFR Box par téléphone, notamment le service client SFR fibre, composez le 1023.
- Le 1023 est gratuit depuis une ligne fixe ou mobile SFR.
- Concerne les clients d'une offre box fibre, THD, box ADSL ou box 5G.
- Utile en cas de problème de connexion Internet, de dysfonctionnement d'un équipement, ou pour toute question sur les offres internet SFR.
Le numéro du service client SFR Mobile
Pour contacter le service client SFR mobile par téléphone, composez le 1023, le même numéro que pour les box SFR, et également gratuit depuis une ligne SFR.
- Conseillers disponibles pour toute demande liée à votre forfait mobile, à votre consommation ou aux problèmes sur le réseau.
- Depuis l'étranger : composez le +33 9 70 83 10 23. La communication est facturée selon les tarifs à l'étranger de votre forfait.
Le numéro du service client SFR Pro
SFR propose un service client dédié aux offres des professionnels, avec un accompagnement spécifique, des conseillers formés aux problématiques pro et des horaires étendus.
- Composez le 1025 pour joindre le service client SFR Pro.
- Service réservé aux titulaires d'un contrat SFR Pro ou SFR Business.
Devenir client : le numéro du service commercial SFR
Si vous n'êtes pas client SFR mais souhaitez poser vos questions de vive voix à un conseiller, le service commercial SFR est joignable au numéro gratuit 1099.
- Appel gratuit depuis un téléphone fixe.
- Renseignement sur les offres mobile, box ADSL ou fibre, et souscription immédiate.
- Accompagnement sur mesure par un conseiller commercial SFR.
Être rappelé par SFR : le mode d'emploi
Il est possible de se faire rappeler par SFR, notamment si vous n'avez pas réussi à joindre le service client par téléphone.
- Rendez-vous sur la page contact de l'opérateur.
- Cliquez sur le bouton « Être rappelé ».
- Un conseiller SFR vous contactera selon les horaires du service client et le créneau que vous aurez indiqué.
Pour toutes questions concernant les offres SFR, vous pouvez également contacter un conseiller Selectra au numéro 01 86 65 29 81. Notre expert vous présentera les abonnements du moment et si vous décidez de souscrire, il s'occupera même de toutes les démarches pour vous. En plus, l'appel et le service sont entièrement gratuits !
Besoin d'aide avec votre offre SFR ? Nos conseillers vous accompagnent
- Service gratuit Selectra
- Sans engagement
- Partenaire de SFR
Comment joindre le service client SFR en ligne ?
Il est possible de contacter le service client de SFR en ligne, sans avoir besoin de se déplacer ou de décrocher son téléphone. Les outils en ligne sont d'ailleurs très efficaces pour résoudre en autonomie la plupart des problématiques auxquelles vous pourrez être confronté avec votre offre SFR.
L'espace client SFR pour le suivi de vos offres
Se rendre sur l'espace client SFR, autrement appelé Mon Compte SFR, est une façon de trouver rapidement une réponse à vos questions. Il recense toutes les informations relatives à votre abonnement, vos options ou vos factures.
- Rendez-vous sur le site de l'opérateur, sfr.fr, ou sur l'application SFR & Moi.
- Cliquez sur l'icône en haut à droite de votre écran.
- Renseignez vos identifiants SFR pour accéder à Mon Compte SFR.
L'assistance SFR pour trouver des réponses rapidement
Pour trouver rapidement une solution sans contacter le service client SFR, consultez l'assistance en ligne. Elle regroupe des dizaines de questions/réponses sur les thématiques d'assistance SFR les plus courantes.
- Rendez-vous sur sfr.fr ou sur l'application SFR & Moi.
- Cliquez sur la rubrique « Aide » en haut à droite de votre écran.
- Sélectionnez la thématique qui vous concerne pour accéder aux guides et tutoriels.
Le chat SFR pour être guidé vers une solution
Pour accéder au chat du service client SFR et obtenir l'aide dont vous avez besoin, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur sfr.fr ou sur l'application SFR & Moi.
- Cliquez sur la rubrique « Aide » en haut à droite de votre écran.
- Sélectionnez l'onglet « Nous contacter », puis le bouton « Démarrer la conversation ».
- Saisissez votre message : une intelligence artificielle répond en premier, puis un conseiller SFR humain prend le relais si la demande le nécessite.
La nouveauté : contacter SFR sur WhatsApp
Opérateur dans l'ère du temps, SFR propose à ses clients de passer par WhatsApp pour contacter son service client directement depuis leur téléphone.
- Rendez-vous sur le centre d'aide SFR sur leur site internet.
- Cliquez sur le lien WhatsApp ou scannez le QR code ci-dessous avec votre téléphone.
- Écrivez à un conseiller SFR comme à un contact classique, qu'il s'agisse d'une offre mobile ou internet.
Le service client SFR est aussi sur les réseaux sociaux
Vous pouvez contacter le service client SFR via les réseaux sociaux : il suffit d'envoyer un message privé sur la page Facebook ou le compte X (ex-Twitter) @SFR. Une équipe dédiée au SAV social y répond rapidement : idéal pour signaler une panne, poser une question courte ou obtenir un suivi de dossier. C'est l'un des canaux les plus réactifs en complément du chat et du téléphone.
Découvrir les meilleures offres SFR
- Service gratuit Selectra
- Sans engagement
- Partenaire de SFR
Quel est l'e-mail du service client SFR ?
Il n'est pas possible de joindre le service client SFR par mail. Si vous souhaitez contacter SFR, d'autres moyens sont à votre disposition, comme le chat en ligne ou les numéros de téléphone SFR.
Quelle est l'adresse pour écrire au service client SFR ?
Bien que cela puisse paraître démodé, il est toujours possible de joindre le service client de SFR par courrier. En revanche, il est conseillé d'écrire à SFR uniquement en cas de résiliation ou de réclamation, c'est-à-dire si vous avez déjà contacté l'opérateur mais qu'aucune réponse ne vous a aidé. L'adresse du service client SFR est la suivante :
SFR Service Client
TSA 10101
69947 Lyon Cedex 20
Pensez à bien envoyer votre lettre pour SFR en recommandé avec accusé de réception.
Si malgré tout, aucune solution satisfaisante ne vous est proposée dans un délai de 30 jours, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur des communications électroniques, un organisme neutre chargé de régler les litiges entre consommateurs et opérateurs.
Joindre le service client SFR pour une résiliation
Pour résilier votre offre SFR, le canal le plus sûr reste la lettre recommandée avec accusé de réception envoyée à l'adresse du service client ci-dessus. Vous pouvez également appeler le 1023 et demander à un conseiller la marche à suivre, ou vous rendre directement en boutique SFR. La résiliation n'est en revanche pas possible par e-mail ni par chat : un courrier ou un échange téléphonique tracé sont indispensables.
Envie de changer d'opérateur ? On vous accompagne gratuitement
- Service gratuit Selectra
- Sans engagement
- Partenaire de SFR
Se rendre en boutique pour trouver de l'aide auprès du service client SFR
Méthode plus traditionnelle, mais tout aussi efficace pour joindre le service client SFR : se rendre en boutique SFR pour poser vos questions à un conseiller. SFR dispose de plus de 500 boutiques réparties partout en France.
Comment trouver la boutique SFR la plus proche ?
Utilisez le localisateur officiel SFR pour trouver une boutique près de chez vous, vérifier ses horaires et même prendre rendez-vous en ligne pour éviter l'attente.
Les horaires pour joindre un conseiller du service client SFR
Les horaires varient selon le canal de contact choisi :
- Par téléphone : de 8h à 20h, du lundi au samedi ;
- En boutique : généralement du lundi au samedi, horaires variables selon les 500+ boutiques en France ;
- Chat en ligne, WhatsApp ou réseaux sociaux : envois possibles 24h/24 et 7j/7, réponse des conseillers de 8h à 21h ;
- Espace client et assistance en ligne : accessibles 24h/24 et 7j/7.
Une question sur les offres SFR ?
- Service gratuit Selectra
- Sans engagement
- Partenaire de SFR
Les missions du service client SFR
Le service client SFR est un pilier de la relation entre l'opérateur et ses clients. Que vous soyez abonné à une offre mobile ou à une box SFR, il est votre point d'entrée pour toute demande et remplit plusieurs missions clés :
- Assistance technique et dépannage SFR : en cas de problème de connexion Internet, de dysfonctionnement de la box ou d'un souci réseau sur votre mobile ;
- Facturation et suivi de compte : pour comprendre une facture, contester un prélèvement ou vérifier votre consommation ;
- Souscription, modification et résiliation d'offre : pour changer de forfait, ajouter une option, ou résilier une offre box ou mobile ;
- SAV SFR et échange de matériel : pour prendre en charge des équipements défectueux (box, décodeurs, smartphones selon les cas).