Le Service Client SFR : guide pratique

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Le Service Client SFR / Altice : guide pratique

Vous souhaitez contacter le Service Client SFR ? Ce petit guide a pour objectif de vous aider à bien vous orienter selon votre situation et la nature de votre demande : souscription à un service, gestion de compte, changement d’abonnement, réclamation, adresse de résiliation SFR etc.

Beaucoup de changements sont intervenus chez SFR ces derniers mois. Aujourd’hui, on dit même plutôt SFR/Altice. Pour les clients SFR, comme pour les clients Numericable, il est donc facile de se perdre parmi les différents moyens d’accès au Service Client SFR. En effet, ceux-ci diffèrent selon qu’on est client mobile ou box, SFR ou Numericable. Que vous souhaitiez contacter SFR par mail, obtenir les horaires du service client SFR, trouver une adresse résiliation SFR ou le numéro du Service Client SFR box, voici les informations pratiques pour vous y retrouver plus rapidement, en commençant par les contacts les plus génériques pour examiner ensuite les cas particuliers.

Tout d’abord, sachez que si vous ne voulez pas chercher et accéder directement à ce qui vous intéresse, vous pouvez appeler Selectra au 09 87 67 96 18. Ce service est disponible du lundi au vendredi entre 9h et 21h et le samedi entre 10h et 19h. Dans ces plages horaires, vous pouvez demander à vous faire rappeler gratuitement.

Service Client SFR : les numéros indispensables

Selon les sources, vous allez trouver 3 numéros courts comme principaux moyens de contact vers le Service Client SFR/Altice :

Service client SFR

  • Selon SFR c’est le 1099, disponible 7j/7 de 9h à 22h. L’appel est gratuit depuis un téléphone fixe.
  • Selon Numericable c’est le 1055, disponible du lundi au samedi de 9h à 21h et le dimanche de 10h à 20h. Le prix d’un appel est celui d’une communication locale.
  • Enfin, pour ses clients, SFR propose également le 1023. Il est disponible du lundi au samedi de 8h à 22h. Le coût est celui d'un appel local, le temps d'attente est gratuit si vous appelez depuis une ligne SFR. Inutile d’appeler si vous n’êtes pas abonné, votre numéro de ligne vous sera demandé avant de pouvoir parler à un conseiller.

Quand vous souhaitez appeler, le numéro du Service Client varie donc essentiellement selon votre situation : client SFR, client Numericable ou pas encore client ni de l’un ni de l’autre.

Lorsque vous appelez le 1099 et le 1055, vous avez à choisir selon que vous êtes : « abonné » (tapez 1), « en cours d’installation » (tapez 2) ou encore « intéressé par les offres commerciales » (tapez 3).

Le choix « 1 » vous redirige automatiquement vers le 1023. En effet, si vous êtes déjà client SFR ou Numericable, le numéro à retenir est le 1023. Ce service est également disponible à l'étranger en composant le + 33 6 1000 1023, au prix d'un appel vers la France : à conserver dans votre répertoire avant de partir !

Le choix « 2 » vous met en relation avec le service technique pour la résolution de tous les problèmes liés à votre installation, que vous soyez client SFR Altice ou Numericable.

Le choix « 3 » vous permet de parler à un interlocuteur commercial, qui répond à votre demande et vous conseille, pour trouver l’offre la mieux adaptée à vos envies chez SFR/Altice. Attention, Numericable ne propose plus d’abonnement aujourd’hui et même si vous appelez le 1055, vous aurez à faire votre choix parmi les offres SFR.

Enfin, si vous ne souhaitez pas parler à un conseiller mais simplement consulter votre consommation ou n’importe quel autre processus automatisé, vous pouvez utiliser l’un des 2 serveurs vocaux SFR. Leur avantage est d’être consultables 24h/24 et 7j/7.

  • pour les mobiles : au 963 depuis un mobile SFR (appel gratuit) ou encore au 06 1000 1963 depuis tout autre téléphone (prix d'un appel vers un mobile SFR).
  • pour les box : au 0 805 701 801 (le numéro du service client SFR Box est un numéro vert gratuit).

Vous êtes perdu(e) ? Le petit tableau récapitulatif ci-dessous vous aidera à vous repérer.

Je suis... Je veux... J'appelle le...
Intéressé par SFR /Numericable mais pas encore client Souscrire une offre mobile ou box 1099 ou 1055 ou Selectra au 09 87 67 96 18
Client SFR ou Numericable Parler à un conseiller / Contacter le service technique 1023
Client SFR Mobile Consulter le serveur vocal 24h/24 7j/7 963 depuis mon mobile
06 1000 1963 depuis un autre téléphone
Client SFR ou Numericable box Consulter le serveur vocal 24h/24 7j/7 0 805 701 801

Service Client SFR : efficace ou non ?

Comme d’habitude en la matière, on trouve un peu tous les avis sur Internet en ce qui concerne le Service Client SFR. Pour trouver un peu d’objectivité, pourquoi ne pas regarder ce que l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes), organisme on ne peut plus officiel, peut nous apprendre sur l’efficacité du Service Client SFR ?

Depuis 2010, les opérateurs de plus de 100 000 abonnés aux services fixes (téléphone, internet, télévision) ont l'obligation de mettre régulièrement à la disposition du public des indicateurs de qualité. Et sur les cinq indicateurs permettant aux consommateurs de suivre la qualité de service, deux concernent directement le service client : il s’agit de la durée d'attente et du taux d'appels perdus avant la mise en relation avec un conseiller.

Voici les informations disponibles pour 2016, donc les plus récentes.

Téléphone service client SFR au premier semestre 2016 :
Durée moyenne d’attente avant mise en relation avec un conseiller : 55 secondes
Taux d’appels perdus avant mise en relation avec un conseiller : 15 %

Téléphone service client SFR au second semestre 2016 :
Durée moyenne d’attente avant la mise en relation avec un conseiller : Minimum : 54 secondes - Maximum : 3 mn 38 secondes
Taux d’appel perdus avant la mise en relation avec un conseiller : Minimum : 7 % - Maximum : 35%

Les autres moyens de contact

 

Infos — Souscription SFR

Un conseiller vous aide à trouver l'offre SFR la plus adaptée à vos besoins

Le Service Client SFR-Altice peut également être contacté sur internet afin d’obtenir une réponse, sans avoir à attendre au bout du fil. L’Assistance SFR, sur le site de l’opérateur, répond aux questions de nombreux clients. Plusieurs rubriques vous permettent de trouver des réponses, dont le forum d’entraide entre clients. Vous disposez aussi d’une adresse mail SFR pour une réponse personnalisée à vos questions. Enfin, l’opérateur et l’Assistance SFR sont également présents sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, où des conseillers vous répondent en direct. Et si vous êtes client, vous pouvez bien sûr contacter SFR par mail.

Si vous ne trouvez pas votre réponse sur l’Assistance SFR et préférez le contact direct, rendez-vous dans l’une des boutiques Espace SFR, où vous pouvez aussi récupérer un équipement que vous avez commandé. Les horaires d’ouverture varient selon les magasins.

Si vous cherchez l’adresse du Service Client SFR ou si vous avez besoin d’une adresse de résiliation SFR, ne cherchez pas une adresse mail SFR, envoyez plutôt un courrier à l’une des deux adresses suivantes :

Service Client SFR - Mobile
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9

Service Client SFR – Box et Ligne Fixe
TSA 30144
94098 Creteil Cedex

En dernier recours, lorsque vous n’arrivez pas à résoudre votre problème malgré différentes interventions du Service Client SFR, vous pouvez adresser un courrier recommandé avec accusé de réception à l’une de ces deux adresses :

Service Client SFR - Mobile
Service Consommateurs
TSA 83918
62978 ARRAS cedex 9

Service Client SFR – box et Ligne Fixe
Service Consommateur
TSA 30144
94098 CRETEIL CEDEX.

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