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Comment contacter le service client SFR ?
Mis à jour le
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Plusieurs moyens sont disponibles pour joindre le service client SFR. Par téléphone au 1023 ou au 1099, via le chat, l'espace client ou par courrier, le service client de SFR est accessible rapidement. Vous pouvez également appeler le numéro gratuit 01 86 65 29 81 pour obtenir des informations et conseils auprès d'un expert Selectra. Plus de détails dans cet article.
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✅ Récapitulatif : tous les moyens pour joindre le service client SFR
SFR est réputé pour son service client ultra complet : il est possible de joindre un conseiller SFR en boutique, mais également par téléphone, sur internet ou par courrier.
| Votre besoin | Service client SFR | Coordonnées/Accès |
|---|---|---|
| S'informer et souscrire | 📞 Par téléphone | 1099 (gratuit depuis un poste fixe) |
| 💻 Sur internet | Voir les offres | |
| Résoudre un problème technique ou trouver de l'assistance | 📞 Par téléphone | 1023 (gratuit depuis une ligne SFR) |
| +33 9 70 83 10 23 (depuis l'étranger) | ||
| Gérer et suivre vos abonnements | 🔐 Espace client SFR | https://www.sfr.fr/cas/login |
| Etre guidé et trouver des réponses rapidement | 🤖 Chat et assistance SFR en ligne | https://assistance.sfr.fr/ |
| via QR code | ||
| 🌐 Réseaux sociaux SFR | Facebook → SFR X (ex-Twitter) → @SFR | |
| Résilier ou faire une réclamation | 📬 Adresse postale SFR | SFR Service client - TSA 10101 - 69947 Lyon Cedex 20 |
| Tous besoins d'assistance | 🏪 Boutiques SFR | Trouver une boutique proche : https://boutique.sfr.fr/fr |
Informations vérifiées en octobre 2025
En règle générale, sachez que la plupart des abonnés SFR trouvent une solution en utilisant les outils en ligne (espace client, chat ou grâce aux tutos de l'assistance). Contacter le service client de SFR sur internet est d'ailleurs bien plus rapide que les autres options.
📞 Comment contacter le service client SFR par téléphone ?
Il existe plusieurs numéros de téléphone pour appeler le service client SFR, à composer selon la situation :
- Client d'une box SFR
- Client d'un forfait mobile SFR
- Client d'une offre SFR Pro ou SFR Business
- Pas encore client, pour souscrire auprès du service commercial de SFR
Le numéro du service client SFR Box
Pour contacter le service client SFR Box par téléphone, notamment le service client SFR fibre, composez le numéro 📞1023.
Le 1023 est gratuit depuis une ligne fixe ou mobile SFR et s'adresse aux clients d'une offre box fibre, THD, d'une box ADSL ou d'une box 5G. Ce numéro SFR permet d’obtenir de l’aide en cas de problème de connexion Internet, de dysfonctionnement d'un équipement, ou plus généralement pour toute question relative aux offres internet SFR.
Le numéro du service client SFR Mobile
Pour contacter le service client SFR mobile par téléphone, composez le numéro 📞1023.
Les conseillers du service client SFR vous accompagnent pour toute demande liée à votre forfait mobile, votre consommation, ou encore vos problème sur le réseau. Il s'agit du même numéro que pour les offres box de SFR, également gratuit depuis une ligne SFR.
Si vous cherchez à joindre le service client SFR depuis l'étranger, composez le numéro 📞+33 9 7083 1023. La communication sera facturée en fonction des tarifs à l'étranger de votre forfait.
Le numéro du service client SFR Pro
SFR propose un service client dédié aux offres des professionnels, avec un accompagnement spécifique, des conseillers formés aux problématiques pro et des horaires étendues. Pour contacter le service client SFR Pro, composez le 📞1025.
Devenir client : le numéro du service commercial SFR
Si vous n'êtes pas client SFR mais souhaitez poser vos questions de vive voix à un conseiller, le service commercial SFR est joignable au numéro gratuit 📞1099.
Pour toutes questions concernant les offres SFR, vous pouvez également contacter un conseiller Selectra au numéro 📞01 86 65 29 81. Notre expert vous présentera les abonnements du moment et si vous décidez de souscrire, il s'occupera même de toutes les démarches pour vous. En plus, l'appel et le service sont entièrement gratuits !
Etre rappelé par SFR : le mode d'emploi
Il est possible de se faire rappeler par SFR, notamment si vous n'avez pas réussi à joindre le service client par téléphone. Pour être rappelé par un conseiller du service client SFR, rendez-vous sur la page contact de l'opérateur et cliquez sur le bouton "être rappelé".
Une fois votre demande de rappel confirmée, un conseiller SFR vous contactera selon les horaires du service client et l'horaire que vous avez indiqué.
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💸 Est ce que le service client SFR est gratuit ?
Oui, le service client de SFR est totalement gratuit. En revanche il peut y avoir certains frais de communication si vous appelez le service client de SFR depuis l'étranger ou depuis un numéro de téléphone différent que votre numéro SFR.
💻 Comment joindre le service client SFR en ligne ?
Il est possible de contacter le service client de SFR en ligne, sans avoir besoin de se déplacer ou de décrocher son téléphone. Les outils en ligne sont d'ailleurs très efficaces pour résoudre en autonomie la plupart des problématiques auxquelles vous pourrez être confronté avec votre offre SFR.
L'espace client SFR pour le suivi et la gestion de vos offres
Se rendre sur l'espace client SFR, autrement appelé Mon Compte SFR, est une façon de trouver rapidement une réponse à vos questions. L'espace client recense toutes les informations relatives à votre abonnement, vos options ou vos factures. Si votre interrogation concerne votre contrat, naviguer entre les rubriques de l'espace client permet d'éviter de joindre le service client SFR.
Pour accéder à votre espace client SFR et gérer vos abonnements en quelques clics, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur le site de l'opérateur, https://www.sfr.fr/ ou sur l'application SFR&Moi.
- Cliquez sur l'icone 👤 en haut à droite de votre écran.
- Renseignez vos identifiants SFR.
L'assistance SFR pour trouver des réponses rapidement
Pour trouver rapidement une solution sans contacter le service client SFR, jetez un œil à l'assistance en ligne. Celle-ci regroupe des dizaines de questions/réponses sur les thématiques d'assistance SFR les plus courantes.
Pour accéder à l'assistance SFR et consulter les guides et tutoriels, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur le site de l'opérateur, https://www.sfr.fr/ ou sur l'application SFR&Moi.
- Cliquez sur la rubrique "Aide" en haut à droite de votre écran.
- Sélectionnez ensuite la thématique qui vous concerne.
Le chat SFR pour être guidé vers une solution
Pour accéder au chat du service client SFR et obtenir l'aide dont vous avez besoin, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur le site de l'opérateur, https://www.sfr.fr/ ou sur l'application SFR&Moi.
- Cliquez sur la rubrique "Aide" en haut à droite de votre écran.
- Sélectionnez ensuite l'onglet "Nous contacter", puis sur le bouton "Démarrer la conversation".
- Il vous suffit ensuite de saisir votre message pour le chat.
Dans un premier temps, c'est une intelligence artificielle qui conversera avec vous via le chat SFR. Néanmoins, si ce n'est pas suffisant, un conseiller SFR proposera de vous contacter directement par téléphone.
La nouveauté : contacter SFR sur WhatsApp
Opérateur dans l'ère du temps, SFR propose à ses clients de passer par WhatsApp pour contacter son service client. En scannant ce QR code avec votre téléphone, vous pourrez écrire à un conseiller SFR sur WhatsApp et lui poser toutes vos questions, qu'il s'agisse d'une offre mobile ou internet.
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👥 Le service client SFR est aussi sur les réseaux sociaux
Comme tous les opérateurs, SFR est présent sur Facebook et X (@SFR). Les réseaux sociaux SFR sont régulièrement alimentés par les nouveautés et actualités de la marque, mais sachez qu'il est aussi possible d'y contacter le service client SFR. Il vous suffit d'envoyer un message privé avec votre question !
📧 Quel est l'email du service client SFR ?
Il n'est pas possible de joindre le service client SFR par mail. Si vous souhaitez contacter SFR, d'autres moyens sont à votre disposition, comme le chat en ligne ou les numéros de téléphone SFR.
✍️ Quelle est l'adresse pour écrire au service client SFR ?
Bien que cela puisse paraitre démodé, il est toujours possible de joindre le service client de SFR par courrier. En revanche, il est conseillé d'écrire à SFR uniquement en cas de résiliation ou de réclamation, c'est-à-dire si vous avez déjà contacté l'opérateur mais qu'aucune réponse ne vous a aidé. L'adresse du service client SFR est la suivante :
SFR Service client - TSA 10101 - 69947 Lyon Cedex 20
Pensez à bien remettre votre lettre pour SFR en recommandé avec accusé de réception.
Si malgré tout, aucune solution satisfaisante ne vous est proposée dans un délai de 30 jours, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur des communications électroniques, un organisme neutre chargé de régler les litiges entre consommateurs et opérateurs.
🔎 Joindre le service client SFR pour une résiliation
La façon la plus simple et rapide de joindre le service client de SFR pour résilier une offre est de se rendre dans l'espace client.
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🏪 Se rendre en boutique pour trouver de l'aide auprès du service client SFR
Méthode plus traditionnelle, mais tout autant efficace pour joindre le service client SFR : se rendre en boutique SFR pour poser vos questions à un conseiller.
⏰ Les horaires pour joindre un conseiller du service client SFR
Le tableau ci-dessous présente toutes les horaires du service client SFR :
| Moyen de contact | Horaires |
|---|---|
| 📞 Par téléphone | De 8h à 20h, du lundi au samedi. |
| 🏪 En boutique | Généralement ouvertes du lundi au samedi. Les horaires peuvent varier entre les 545 boutiques en France. |
| 👥 Le chat en ligne, WhatsApp ou les réseaux sociaux | Il est possible d'envoyer vos demandes à toute heure et 7j/7, mais les conseillers vous répondront de 8h à 21h. |
| 💻 L'espace client ou l'assistance en ligne | 24h24 et 7j/7 |
Informations vérifiées en octobre 2025
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🎯 Les missions du service client SFR
Le service client SFR est un pilier de la relation entre l’opérateur et ses clients. Que vous soyez abonné à une offre mobile ou à une box SFR, il est votre point d’entrée pour toute demande et remplit plusieurs missions clés :
- Assistance technique et dépannage SFR : en cas de problème de connexion Internet, de dysfonctionnement de la box ou d’un souci réseau sur votre mobile.
- Facturation et suivi de compte : pour comprendre une facture, contester un prélèvement, vérifier votre consommation.
- Souscription, modification et résiliation d’offres : pour changer de forfait, ajouter une option, ou résilier une offre box ou mobile.
- SAV SFR et échange de matériel : pour prendre en charge des équipements défectueux (box, décodeurs, smartphones selon les cas).
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