Service client SFR : quel numéro de téléphone pour appeler SFR ?

service client sfr

En cas de question sur une offre SFR ou de problème avec sa ligne, il est possible d'appeler SFR pour joindre un conseiller. Quel est le numéro du service client SFR ? Y a-t-il un service commercial ou un service technique SFR ? Découvrez dans cet article tout ce qu'il y a à savoir sur le service client SFR.


  • L’Essentiel :
  • Le service client SFR est joignable en composant le 1023, du lundi au samedi, de 8h à 22h.
  • L'opérateur propose également un service commercial joignable en composant le 1099.
  • Il n'existe pas de service technique dédié. En cas de problème technique, composez le 1023.
  • D'après l'Observatoire de la satisfaction client de l'Arcep, 78% des clients SFR ont pu régler leur problème après avoir contacté un conseiller SFR.

Vous souhaitez joindre un conseiller SFR par téléphone, mais vous ne savez pas comment faire ? Quel numéro SFR appeler pour une souscription ? Et depuis l'étranger ? Quels sont les horaires du service client SFR ? Retrouvez les réponses à toutes ces questions dans le tableau ci-dessous.

Numéros SFR : le récapitulatif
Service client SFR 1023
Souscription 01 86 65 29 81
Horaires du service client SFR du lundi au samedi, de 8 heures à 22 heures
Depuis l'étranger +33 6 1000 1023

Quel est le numéro d'appel du service client SFR box et mobile ?

En France métropolitaine, pour contacter le service client SFR Box et SFR Mobile, il vous suffit de composer le 1023. L'appel est gratuit de votre ligne SFR. C'est un numéro SFR unique pour le service client, regroupant box et mobile.

Si vous appelez le service client depuis un autre téléphone, votre appel SFR sera cependant facturé au tarif local. Cela signifie que :

  • Si la ligne avec laquelle vous appelez bénéficie des appels illimités, vous ne payez rien.
  • Si cette ligne ne bénéficie pas des appels illimités, vous payez le même prix qu'un appel classique en France métropolitaine.

La tarification de l'appel commence dès qu'un conseiller prend votre appel. Le temps d'attente est quoiqu'il arrive gratuit.

Depuis l'étranger et hors de la France métropolitaine, vous pouvez toujours contacter par téléphone le service client SFR, mais le numéro à composer n'est pas le même. Vous devez composer le +33 6 1000 1023.

L'appel est facturé comme un appel vers la France métropolitaine. Le tarif de votre appel est établi par SFR Voyage et dépend du pays dans lequel vous vous trouvez au moment de votre appel.

Il existe de nombreuses raisons qui justifient un appel SFR au service client. Retrouvez les plus courantes ci-dessous.

  1. Gérer votre forfait SFR : grâce au 1023, vous pouvez gérer par téléphone votre offre SFR. Les conseillers SFR sont en effet formés pour ajouter ou supprimer des options à votre abonnement (bouquets TV, data, services) et gérer avec vous tout ce qui concerne votre ligne SFR.
  2. Mieux comprendre vos factures : vous ne comprenez pas une partie de votre dernière facture SFR ? Le service client SFR est là pour répondre à toutes vos questions sur la facturation de vos différents services mobiles et Internet. Il est aussi possible de payer vos factures via le 1023.
  3. Signaler un changement : vous déménagez bientôt ? Il est important de le préciser à SFR en appelant le 1023. Les conseillers SFR pourront vous indiquer la marche à suivre pour déménager votre box SFR par exemple.
  4. Vous renseigner sur le catalogue SFR : en composant le 1023, vous pouvez poser des questions sur le catalogue d'offres et options proposées par SFR, que vous soyez client SFR ou non. Si c'est la seule raison de votre appel, nous vous conseillons cependant de vous tourner vers le service commercial SFR plutôt que vers le service client SFR.

Si vous souhaitez souscrire une offre SFR, vous pouvez aussi contacter un conseiller Selectra. Pour ce faire, cliquez sur le bouton ci-dessous.

01 86 65 29 81

Y a-t-il un numéro pour contacter le service technique SFR ?

SFR ne met pas de numéro particulier à disposition de ses clients pour le service technique. Pour vos questions techniques, vous pouvez composer le numéro SFR classique du service client SFR, soit le 1023.

Ainsi, en plus des raisons évoquées dans la partie précédente, les conseillers SFR qui répondent lorsque vous appelez le numéro du service client SFR sont formés pour répondre aux situations suivantes.

  1. Vous avez un problème technique avec votre smartphone SFR.
  2. Votre décodeur TV SFR ne fonctionne pas ou mal.
  3. Votre box SFR ne fonctionne pas ou mal.
  4. Vous n'arrivez pas à installer vos équipements SFR.

L’AUTODIAGNOSTICEn cas de problème avec votre box SFR, vous pouvez vous connecter à votre espace client SFR ou à votre application SFR&Moi et effectuer un autodiagnostic de vos équipements.

Comment joindre le service commercial SFR ?

Le service commercial SFR est joignable en composant le 1099 (disponible 7j/7, de 9h à 22h). Le numéro SFR est gratuit depuis un poste fixe.

Vous pouvez composer le 1099 pour obtenir des informations sur les offres SFR Box et SFR Mobile. Les conseillers au bout du fil sont formés pour répondre à toutes vos questions sur les offres et les options. Vous pouvez ainsi les appeler pour souscrire une offre ou une option SFR.

Si vous souhaitez souscrire une offre SFR, vous pouvez aussi contacter Selectra. Des conseillers vous aideront à trouver l'offre la plus adaptée à vos besoins. Ils pourront également vous aider dans vos démarches de souscription. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 23h, le samedi de 9h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

01 86 65 29 81

Quels sont les horaires du service client SFR ?

horaire appel SFR

Le numéro SFR du service client, le 1023, est disponible du lundi au samedi, de 8h à 22h.

Les conseillers SFR sont accessibles pendant ces horaires, mais en fonction de l'heure à laquelle vous appelez, ils peuvent être plus ou moins occupés et vous pouvez attendre plus ou moins longtemps. Avant d'appeler le service client SFR, il est donc conseillé de se renseigner sur les heures pleines et les heures creuses du 1023.

Ainsi, nous vous conseillons d'appeler le numéro de téléphone SFR :

  • Entre 8h et 9h.
  • Entre 15h et 17h.

A l'inverse, si vous souhaitez éviter d'attendre pour joindre un conseiller SFR, nous vous déconseillons d'appeler le 1023 :

  • Entre 10h et 14h.
  • Entre 19h et 22h.

Les horaires du service commercial SFRComme précisé plus haut, le service commercial, c'est-à-dire le 1099, est disponible 7j/7, de 9h à 22h.

Quels sont les autres numéros de téléphone SFR à connaître ?

En tant que client SFR Box ou SFR Mobile, il y a plusieurs autres numéros SFR que vous devez connaître. Retrouvez-les dans le tableau ci-dessous.

Les numéros utiles SFR
Services Numéro SFR
Répondeur 123
Suivi conso SFR Mobile 950
Gestion du compte 963 depuis un mobile
06 1000 1963 depuis un fixe
Recharger son crédit 952 depuis un mobile
0811 900 952 depuis un fixe
Service client SFR Business 907 depuis un mobile
0 811 907 907 depuis un fixe
+33 811 907 907 depuis l'étranger
Service commercial SFR Business 0 805 770 303

Découvrez tous les autres moyens de contacter SFR dans notre article dédié.

SFR service client : les chiffres de l'ARCEP

Maintenant que vous savez comment contacter un conseiller SFR en toutes circonstances, une dernière question se pose concernant le service client SFR : est-il efficace ?

Pour répondre à cette question, nous nous sommes penchés sur le dernier Observatoire de la satisfaction client de l'ARCEP datant de juillet 2021. Selon cette étude menée par l'Ifop :

  • 56% des clients SFR se disent satisfaits du service client et lui donnent une note supérieure à 6/10.
  • 29% des clients SFR sont mitigés et donnent une note entre 3/10 et 5/10.
  • 15% des clients SFR se disent insatisfaits et attribuent une note inférieure à 2/10 au service client de l'opérateur.

Plus précisément :

  • Les clients SFR Box sont 54% à se dire satisfaits.
  • Les clients SFR Mobile sont 53% à se dire satisfaits.

Enfin, deux chiffres qui peuvent vous intéresser :

  • 78% des clients SFR ont pu résoudre leur problème après avoir contacté le service client SFR.
  • 55% des clients SFR ont pu résoudre leur problème après un seul appel au service client SFR.
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