SFR service client : horaires, contacts, efficacité et satisfaction

Par Ophélie Jamet

Spécialiste des rubriques Démarches et Comparatifs

Joignez le service client SFR au 1023 (appel gratuit depuis un poste fixe ou un mobile) si vous avez besoin de joindre un conseiller SFR. Vous pouvez également appeler gratuitement le 01 86 65 29 81 pour avoir des informations sur les offres SFR et souscrire auprès d'un conseiller Selectra. Découvrez dans cet article tout ce qu'il y a à savoir sur le service client SFR.

• L’Essentiel :
• Le service client SFR est joignable au 1023, du lundi au samedi de 8h à 22h, pour toute demande liée à vos offres mobile, box ou fibre.
• Il existe un numéro dédié pour les professionnels, le 1001, avec un accompagnement spécifique et des horaires élargis.
• En plus du téléphone, vous pouvez contacter SFR via le chat en ligne, l’application SFR & Moi, les réseaux sociaux, ou trouver de l’aide sur la Communauté SFR.
• En cas de litige non résolu, vous pouvez déposer une réclamation écrite puis, en dernier recours, saisir le Médiateur des communications électroniques.

Récapitulatif des numéros à contacter en cas de besoin

	Numéro de téléphone
Service client SFR	1023
Service client SFR depuis l'étranger	+33 9 70 83 1023
Service commercial et technique SFR	1099
Infos - Souscription SFR	01 86 65 29 81

✨Pourquoi le service client est essentiel chez SFR ?

Le service client SFR est un pilier de la relation entre l’opérateur et ses clients. Que vous soyez abonné à une offre mobile, SFR box ou fibre, il est votre point d’entrée pour toute demande d’assistance, qu’il s’agisse de dépannage, de gestion de contrat, de facturation ou de réclamation.

Dans un environnement numérique toujours plus exigeant, la réactivité, la disponibilité et la compétence du support client sont des critères essentiels de satisfaction. C’est pourquoi SFR investit dans un service client multicanal, accessible et structuré, pour accompagner ses abonnés au quotidien.

🛠️Quelles sont les missions du service client SFR ?

Le SFR service client remplit plusieurs missions clés :

• Assistance technique et dépannage SFR : en cas de problème de connexion Internet, de dysfonctionnement de la box ou d’un souci réseau sur votre mobile.
• Facturation et suivi de compte : comprendre une facture, contester un prélèvement, vérifier votre consommation.
• Souscription, modification et résiliation d’offres : changer de forfait, ajouter une option, ou résilier une offre box ou mobile.
• SAV SFR et échange de matériel : prise en charge des équipements défectueux (box, décodeurs, smartphones selon les cas).
• Réclamations et médiation : en cas d’insatisfaction, pour obtenir une solution amiable ou saisir un médiateur.

📱🌐Quels sont les différents services du service client SFR ?

Le service client SFR est organisé pour répondre précisément aux besoins de chaque catégorie d’abonnés. Que vous soyez utilisateur d’une offre mobile, box ou professionnel, un support adapté vous est proposé.

📱 Service client SFR Mobile

Vous êtes abonné à un forfait mobile SFR (avec ou sans engagement) ? Le service client vous accompagne pour toute demande liée à votre ligne, votre téléphone ou votre couverture réseau : activation de carte SIM, configuration, problème de réseau, changement d’offre ou encore gestion des factures.

📞 Numéro à composer : 1023 (appel gratuit depuis une ligne SFR)
📞 Depuis l’étranger : +33 6 1000 1023 (appel facturé selon votre opérateur)

📶 Service client SFR Box, Fibre, ADSL

Ce service s’adresse aux clients SFR ayant une offre box ADSL, fibre ou THD. Il permet d’obtenir de l’aide en cas de problème de connexion Internet, de dysfonctionnement de la box ou du décodeur TV, mais aussi pour toute question relative à votre abonnement, votre facturation ou un changement de matériel.

📞 Numéro à contacter : 1023 (même numéro que pour le mobile)

👔 Service client SFR Pro

SFR propose un service client dédié aux professionnels, indépendants, TPE et petites entreprises, avec un accompagnement spécifique, des conseillers formés aux problématiques pro et des horaires souvent étendus. Ce service couvre aussi bien les lignes fixes que mobiles, les connexions Internet ou les services cloud.

📞 Numéro dédié : 1023 (appel gratuit depuis une ligne SFR Pro)
📞 Depuis l’étranger : +33 6 1000 1023 (appel facturé selon votre opérateur)

🛠️ SAV SFR

En cas de problème matériel (box, décodeur, mobile acheté chez SFR), le SAV SFR intervient pour diagnostiquer la panne, organiser un échange ou une réparation. Le premier contact se fait via le 1023, qui oriente ensuite vers le service technique ou logistique concerné.

• Pour un suivi de réparation ou un échange d’appareil, vous pouvez aussi passer par votre espace client SFR ou l’application SFR & Moi.
• Si vous avez souscrit une assurance mobile, celle-ci peut également intervenir pour les incidents.

💬Quels sont les autres canaux officiels pour joindre le service client SFR ?

Outre le téléphone, plusieurs canaux sont à disposition :

• Par chat : sur le site SFR.fr ou dans l’application mobile, accessible 24h/24 avec un chatbot, et avec des conseillers aux horaires classiques.
• Sur les réseaux sociaux : notamment le service client SFR Facebook, très réactif via Messenger.
• Par mail : pour certains types de réclamations, via les formulaires dans l’espace client.
• Via l’espace client ou l’app SFR & Moi : permet d’effectuer la majorité des démarches en autonomie.

⏰Quels sont les horaires du service client SFR ?

Connaître les horaires d’ouverture du service client SFR est essentiel pour éviter les temps d’attente ou les appels infructueux. SFR met à disposition plusieurs plages horaires selon le type de demande et le canal utilisé.

📞 Par téléphone : horaires du 1023

Le numéro SFR 1023, numéro principal du service client SFR pour les particuliers (mobile, box, fibre), est accessible :

• Du lundi au samedi, de 8h à 22h
• Fermé le dimanche et les jours fériés

L’appel est gratuit depuis une ligne SFR. Si vous appelez depuis un autre opérateur, des frais peuvent s’appliquer selon votre forfait.

👔 Horaires du service client SFR Pro (1001)

Le support dédié aux professionnels via le 1001 propose des horaires étendus, parfois dès 8h et jusqu’à 20h ou plus selon les cas.

• Plus grande disponibilité pour les urgences liées à l’activité professionnelle
• Accès prioritaire pour les clients Pro et Entreprises

💬 Horaires du chat SFR

• Le chat en ligne (via le site ou l’app SFR & Moi) est accessible tous les jours :
• En continu avec l’assistant virtuel
• Avec un conseiller humain généralement disponible de 8h à 21h, selon l’affluence

🕒 Délais de réponse selon les canaux

📆 En cas d’urgence technique

Pour certains incidents majeurs (coupure réseau, panne nationale), SFR peut activer des cellules de crise en dehors des horaires classiques, notamment pour les clients Pro. Dans tous les cas, vous pouvez lancer un diagnostic automatique 24h/24 via :

• L’application SFR & Moi
• Votre espace client en ligne

⭐Le service client SFR est-il efficace ? Avis et retours clients

De nombreux clients se demandent : le service client SFR est-il efficace ? Les avis sont contrastés mais globalement représentatifs du secteur télécom.

Selon les études de satisfaction menées par l’ARCEP, SFR est régulièrement dans la moyenne du marché. Ses points forts sont la prise en charge SAV et la qualité du réseau. Les axes d’amélioration concernent la clarté des réponses, les délais de traitement, et parfois la difficulté à obtenir un interlocuteur rapidement.

Des retours clients sur des forums ou sur Trustpilot montrent des expériences positives lors de dépannage ou de réclamations bien traitées, mais aussi des critiques sur le temps d’attente ou la complexité de certains parcours.

✉️Comment faire une réclamation auprès du service client SFR ?

Vous avez rencontré un problème non résolu par le service client SFR ou vous êtes insatisfait d’une réponse obtenue ? Il est possible de formuler une réclamation officielle, en suivant une procédure en plusieurs étapes. Cette démarche vous permet d’exprimer votre mécontentement et d'obtenir une solution adaptée.

🧩 Étape 1 : Contacter le service client SFR

Avant toute chose, essayez de résoudre le litige à l’amiable en contactant directement le service client via les canaux classiques :

• Par téléphone : au 1023
• Par chat via le site SFR.fr ou l’appli SFR & Moi
• En boutique SFR

Exposez clairement votre situation et vos attentes. Dans de nombreux cas, un conseiller pourra traiter votre demande immédiatement ou ouvrir un ticket de suivi.

✉️ Étape 2 : Envoyer une réclamation écrite

Si le premier contact ne permet pas de résoudre le problème, vous pouvez adresser une réclamation par courrier au Service Consommateurs de SFR.

Adresse postale officielle :
SFR Service Client – TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Un retour vous sera généralement apporté sous 10 à 30 jours selon la complexité du dossier.

⚖️ Étape 3 : Faire appel au Médiateur des communications électroniques

Si malgré tout, aucune solution satisfaisante ne vous est proposée dans un délai de 30 jours, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur des communications électroniques, un organisme neutre chargé de régler les litiges entre consommateurs et opérateurs.

Pour déposer un dossier :

• Rendez-vous sur www.mediateur-telecom.fr
• Remplissez le formulaire en ligne et joignez vos pièces justificatives
• Un avis est rendu sous environ 90 jours