contact engie

ENGIE Contact : tous les numéros et coordonnées du fournisseur

Mis à jour le
min de lecture

Il est possible de joindre ENGIE par téléphone au 09 69 32 19 53, mais aussi par e-mail ou via son espace client. Les consommateurs peuvent également échanger avec des conseillers ENGIE via le tchat en ligne, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Enfin, chacun peut envoyer un courrier au fournisseur via l'adresse postale du service client : ENGIE TSA 92104 76934 Rouen Cedex 09.

Numéros ENGIE à appeler en fonction de la situation
SituationNuméroHoraires d'ouverture
Souscription de contrat09 87 67 94 10
lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h
Service client ENGIE (question sur sa facture, changement de puissance ou d'option tarifaire, résiliation)09 69 32 19 53du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
ENGIE téléphone - service client professionnels09 69 32 55 22du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00
ENGIE téléphone - serveur vocal de paiement de facture09 69 32 43 2424h sur 24 et 7j sur 7
Raccordement électriqueAppeler Enedis au 09 70 83 19 70du lundi au vendredi de 8 h à 17 h
Raccordement gazAller sur le site de GRDF24h/24 et 7j/7
Urgence électricitéAppeler Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département)7j sur 7 et 24h sur 24
Urgence gazAppeler GRDF au 0 800 47 33 337j sur 7 et 24 h sur 24

Contacter ENGIE par téléphone : tous les numéros

Le fournisseur propose plusieurs numéros de téléphone en fonction du besoin des consommateurs : joindre le service client ENGIE, souscrire un contrat de gaz ou d'électricité, ou encore souscrire l'offre Happ-e d'ENGIE.

Depuis le 1ᵉʳ juillet 2023, les Tarifs Réglementés du gaz n'existent plus : ils ont été remplacés par le Prix Repère de la CRE.

Comment contacter un conseiller ENGIE depuis la France ?

Service client ENGIE

Le service client n'est pas le même selon si vous êtes un client particulier ou professionnel.

Contacter ENGIE pour les particuliers

Pour les particuliers déjà clients chez ce fournisseur, le contact du service client ENGIE est le 09 69 32 19 53, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Ils seront ainsi mis en contact avec un conseiller qui saura répondre convenablement à leurs demandes spécifiques.

Joindre un conseiller ENGIE depuis l'espace client Les clients ont tout intérêt à se connecter sur leur espace client ENGIE pour échanger directement avec des conseillers via la messagerie en ligne. Celle-ci peut être consultée 24h/7j et les conseillers sont disponibles entre 8h et 21h du lundi au samedi, et le dimanche entre 10h et 18h.

Contacter ENGIE professionnels

Les professionnels et entreprises qui sont déjà clients chez ENGIE peuvent se mettre en contact avec le service client PRO ENGIE au 09 69 32 55 22 (appel non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 et permet aux clients professionnels d’échanger avec des conseillers dédiés qui pourront répondre au mieux à leurs besoins et requêtes spécifiques.

Les professionnels qui souhaitent se renseigner et souscrire une offre ENGIE Pro peuvent joindre le -, aux mêmes horaires.

Contacter ENGIE pour la prime énergie

Comme tous les fournisseurs d'énergie, ENGIE propose plusieurs aides financières appelées primes énergies qui permettent de financer tout ou une partie des travaux de rénovation énergétiques de ses clients. Le numéro pour la prime énergie ENGIE est le 01 81 69 29 94, du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 9h à 17h. Les clients peuvent aussi utiliser l'adresse e-mail dédiée : [email protected].

Joindre ENGIE Home Service

Il existe plusieurs moyens de contacter ENGIE Home Service :

  • En contactant le service client ENGIE Home Services : 09 77 40 58 99 disponible du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h ;
  • En demandant un rappel depuis le site du fournisseur ;
  • En trouvant une agence à proximité (liste disponible sur le site d'ENGIE Home Service).

Il est possible de contacter ENGIE Home Service dans le cas d'une souscription de contrat (contrat d'entretien de chaudière, pompe à chaleur, etc), dans le cas d'un besoin de dépannage (chauffe-eau, chaudière, chauffage, fuite d'eau etc.). Le SAV d'ENGIE se tient à disposition du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Avec des agents présents dans toute la France le service technique d'ENGIE peut apporter son assistance en cas de besoin.

En cas de litige ou de réclamation, il est possible de s'adresser au service client : la première étape consiste à contacter son agence par mail ou courrier. Si la demande n'aboutit pas, le service client peut être contacté par courrier à l'adresse suivante :

ENGIE
Courrier du Médiateur
TSA 27601
59973 Tourcoing Cedex

Si aucune solution n'est trouvée, il faudra se tourner vers le Médiateur d'ENGIE puis vers le Médiateur National de l'Energie.

Quand appeler ENGIE ?

Téléphone ENGIE

Le service client d'ENGIE est ouvert toute la semaine, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Cependant, certains horaires peuvent être privilégiés de manière à éviter les fortes affluences, et donc les temps d’attente trop longs au téléphone. Les meilleures plages horaires pour appeler ENGIE sont les suivantes :

  • Du lundi au vendredi en fin de journée ;
  • Du mardi au vendredi le midi ;
  • Le samedi en début de matinée.

ENGIE numéro urgence dépannage

On a tendance à penser que c'est ENGIE qu'il faut appeler pour un dépannage. Or c'est le gestionnaire du réseau de gaz français GRDF avec qui il faut se mettre en contact. C'est en effet le seul qui est en mesure d'intervenir en cas de problème sur un compteur de gaz ou encore de fuite de gaz. Le numéro vert d'Urgence Sécurité Gaz GRDF est le 0 800 47 33 33 (disponible 24h/24 et 7j/7, appel gratuit depuis un téléphone fixe).

En cas de fuite de gaz, il est primordial d'agir immédiatement en effectuant une procédure de sécurité visant à éviter les explosions : fermer l'arrivée de gaz ; ouvrir toutes les portes et fenêtres afin d’aérer la zone et d’éviter l'accumulation de gaz ; ne pas utiliser d'appareil électrique ; veiller à ne pas créer d'étincelle ; évacuer les lieux puis appeler le numéro d'urgence gaz GRDF (0 800 47 33 33), ou les pompiers (18) si un incendie s’est déclaré.

Contacter ENGIE Electrabel en Belgique

ENGIE Electrabel est le nom communément donné à ENGIE en Belgique, du fait que l'entreprise possède à 100 % la société Electrabel (aujourd'hui ENGIE). En Belgique, il est ainsi possible de contacter ENGIE (Electrabel) au numéro +327 8 35 33 33. Le service client d'Electrabel est joignable depuis la Belgique du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h.

Par ailleurs, il est possible d'envoyer un courrier au siège social d'Electrabel, à l'adresse suivante :

Electrabel
1000 Bruxelles, 
Boulevard Simón Bolívar 36
TVA BE 0403.170.701 RPM Bruxelles

Contact pour souscrire chez ENGIE en 2024

Plusieurs numéros ENGIE existent pour les clients particuliers en fonction du type de contrat qu’ils souhaitent souscrire, et pour les professionnels en fonction de la taille de l’entreprise.

Contact souscription d'une offre ENGIE particulier

Les clients particuliers disposent de plusieurs numéros pour souscrire chez ENGIE, compte tenu du type de contrat désiré :

ContratNumérosDisponibilité
Offre électricité et/ou gaz ENGIE09 87 67 94 10
(ENGIE, partenaire Selectra)
du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h

Pour souscrire un contrat ENGIE par téléphone afin d'ouvrir un compteur ENGIE, il est recommandé au préalable de réunir quelques documents et informations :

S'il s'agit d'une demande de mise en service en cas de déménagement, il est également nécessaire de s'occuper de résilier son contrat d'énergie précédent afin de ne pas continuer à être facturé pour les consommations de son ancien logement.

ENGIE Home Service

À l'occasion d'un déménagement ENGIE, il est recommandé de souscrire un contrat avec ce fournisseur pour l'entretien de sa chaudière (ENGIE Home Service). En plus d'être obligatoire, cette mesure permettra notamment de prévenir une éventuelle panne de chaudière.

Contact pour souscrire une offre ENGIE PRO

Les clients professionnels ont quant à eux des demandes et besoins potentiellement différents de ceux des particuliers. Par conséquent, plusieurs numéros de contact ENGIE pro dédiés sont à disposition de ces clients afin de pouvoir répondre au mieux à leurs requêtes spécifiques. Il existe trois lignes téléphoniques ENGIE pour les professionnels :

  • Les PME (Petites et Moyennes Entreprises), professions libérales et artisans peuvent appeler Selectra, plateforme de souscription multi-fournisseurs, au 09 69 32 55 22 pour souscrire une offre à prix fixe (numéro non surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00) ;
  • Les professionnels déjà clients peuvent contacter le 09 69 32 55 22 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 ;
  • Les professionnels non clients peuvent appeler le numéro non-surtaxé 09 69 32 67 77 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.

Contact pour payer une facture ENGIE

Il existe plusieurs moyens pour régler sa facture d'électricité ou de gaz ENGIE :

  • Par prélèvement bancaire, en fournissant un RIB lors de la souscription d’un abonnement ;
  • Sur Internet, en se connectant à son espace client ENGIE ;
  • Par téléphone, en contactant la plateforme sécurisée et gratuite proposée par le fournisseur. Le numéro ENGIE du serveur vocal dédié au paiement des factures est le 09 69 32 43 24 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ;
  • Sur l'application mobile ENGIE Particuliers ;
  • En scannant le QR Code présent sur sa facture afin d'accéder à une page de paiement pré-remplie avec ses informations client.
Il est possible d'estimer sa facture ENGIE en fonction de son logement et de ses équipements grâce à l'outil de simulation Selectra

Comment envoyer un e-mail à ENGIE ?

Mail ENGIE

Pour contacter ENGIE par e-mail, il suffit de se rendre sur le site internet du fournisseur et d'accéder au formulaire de contact ENGIE. Les clients ENGIE devront se munir de leurs références client pour pouvoir contacter ENGIE en ligne : cette référence se compose de 9 à 10 chiffres et peut être trouvée sur toutes les factures. Les personnes qui ne sont pas clientes chez ENGIE devront spécifier le type de demande qu’elles souhaitent soumettre au fournisseur parmi plusieurs options.

Contacter ENGIE par courrier

Le fournisseur ENGIE dispose de plusieurs adresses postales. Il est donc important de ne pas se tromper d'adresse postale ENGIE en envoyant un courrier, afin que la demande soit traitée dans les meilleurs délais.

Adresse du service client ENGIE

En cas de demande de résiliation ENGIE ou simplement de réclamation, il est possible d’envoyer un courrier au service client ENGIE à l'adresse suivante :

Service client ENGIE
TSA 92104 76934
Rouen Cedex 09

Comment joindre ENGIE Toulouse ?

Le numéro à joindre pour contacter ENGIE depuis Toulouse dépend du motif. Pour joindre directement un conseiller facturation ENGIE, il faudra composer le numéro national suivant : 09 69 32 19 53. En cas d'urgence concernant l'installation de gaz ou d'électricité, il faudra joindre directement les gestionnaires de réseau : Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).

Adresse du siège social ENGIE Solutions

Le siège social d’ENGIE Solutions est situé à l'adresse suivante :

Siège social ENGIE Faubourg de l'Arche
1 Place Samuel de Champlain
92930 Paris La défense

Contacter ENGIE pour un litige

En cas de réclamation ou litige sur une facture avec ENGIE, ou pour faire part au fournisseur d'une insatisfaction, il existe plusieurs niveaux et coordonnées. Le service recouvrement d'ENGIE met à disposition trois moyens de contact pour tenter de résoudre les litiges :

  • Dans un premier temps, pour formuler une réclamation, il est possible de contacter le service recouvrement du fournisseur par téléphone au 09 69 32 19 53, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, par email grâce au formulaire de contact présent sur le site du fournisseur ou encore par courrier à l'adresse :

Service client ENGIE
TSA 92104 76934
Rouen Cedex 09

  • Si le service recouvrement ne parvient pas à résoudre le litige en question, il sera alors possible de contacter le service consommateurs ENGIE en envoyant un courrier à l’adresse suivante :

ENGIE Service Consommateurs
TSA 97496 27 091
ÉVREUX CEDEX 9

  • Si ni le service recouvrement, ni le service consommateurs n’ont pas été en mesure de résoudre le litige, il est alors possible de saisir le médiateur du fournisseur. Il est indispensable au préalable d’avoir eu recours aux deux niveaux de réclamation précédents. Pour contacter le médiateur ENGIE, il faut se rendre sur le site dédié, ou encore envoyer un courrier à l'adresse suivante :

ENGIE COURRIER DU MÉDIATEUR
TSA 27601 59973
TOURCOING CEDEX

Dans le cas où aucun des 3 services de réclamation n'aurait su résoudre le litige, le dernier recours est de saisir le Médiateur national de l'énergie. Cette autorité administrative indépendante doit être saisie si ENGIE n’a pas su apporter de réponse satisfaisante dans les deux mois suivant la réclamation du client.

L'adresse de contact du Médiateur national de l'énergie est la suivante :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252 75443
Paris CEDEX 9

❓ Foire Aux Questions (FAQ)

Comment contacter ENGIE par téléphone gratuitement ?

Les différents numéros communiqués par le fournisseur sont non surtaxés et permettent donc aux consommateurs de joindre ENGIE par téléphone gratuitement.

Comment joindre ENGIE Belgique par téléphone ?

Le service client d'ENGIE Belgique peut être contacté via le numéro suivant : +327 8 35 33 33. Les consommateurs peuvent également joindre leur fournisseur via un live chat, ou encore à partir du formulaire de contact en ligne.

Comment envoyer un mail à ENGIE ?

Les clients ENGIE peuvent directement contacter leur fournisseur via le formulaire en ligne situé dans la rubrique Aide & contact. Il leur suffit d'accompagner leur message d'une référence client, puis d'attendre la réponse d'ENGIE. Notons toutefois que le fournisseur dispose de certaines adresses e-mails pour des services précis, comme par exemple pour la Prime Économies d'Energie ENGIE.