Engie Espace Client / Mon Compte : connexion et utilisation

L'espace client ENGIE est un service 100 % gratuit permettant de suivre l’évolution de sa conso au jour, au mois ou à l’année. Il est également possible de comparer sa consommation à d'autres foyers et de profiter de prévisions personnalisés, notamment sur les éco-gestes à adopter. Cet espace personnel permet aux clients de consulter leurs factures en ligne et plus globalement de gérer l'ensemble de leur contrat ENGIE.

Comment se connecter à l'espace client ENGIE ?

L’accès à l’espace client Mon compte d’ENGIE permet de gérer en toute simplicité l’ensemble des services liés à son profil de consommation. Que l’on soit titulaire d’un contrat de gaz naturel ou d’électricité, particulier ou professionnel, un espace client est là pour réaliser l’ensemble de ses démarches.

Accès à l’espace client pour les particuliers

Se connecter

Pour se rendre sur son espace client ENGIE rien de plus simple, il suffit d’aller sur la page de connexion du fournisseur d’énergie. L’espace client ENGIE pour les particuliers est un service en ligne totalement gratuit et accessible 24h/24 et 7j/7.

Les anciens abonnés au Tarif Réglementé d'ENGIE bénéficiaient également d’un espace client des Tarifs Réglementés du gaz naturel avec les mêmes services que les abonnés aux autres offres du fournisseur d’énergie.

À l’ère de la transition énergétique et du développement durable, passer au tout dématérialisé est également un geste pour la planète bien appréciable. Et ce, avec la même qualité de service.

Comment créer son compte client ?

• Une fois la première facture d’énergie reçue, il est tout à fait possible de créer son espace client ENGIE. Pour cela, le particulier aura besoin de la référence client (numéro à 9-10 chiffres).
• Ensuite, la création de compte est des plus classiques : renseigner les informations personnelles, choix du mot de passe, etc.
• Faire le choix d’un espace client en ligne, c’est pouvoir gérer son compte quand et où l’on veut. Gage de simplicité et de liberté.

Utiliser FranceConnect pour accéder à tous vos comptes client Outre l’utilisation de son compte Facebook ou Gmail pour se créer un compte client ENGIE, le particulier a également la possibilité d’utiliser son compte FranceConnect. FranceConnect est un service de l’État qui permet de se connecter à toutes les administrations à partir d’un seul compte. Fiable et sécurisé, c’est une solution idéale pour éviter de cumuler plusieurs identifiants/mots de passe.

• La Gestion de compte via l'application Mobile ENGIE pour les particuliers :
• Consultation et paiement des factures ;
• Suivi de la consommation ENGIE d'électricité ou de gaz naturel pour les détenteurs de compteur Gazpar ou compteur Linky ;
• Auto-relève de compteur ;
• Mise à jour de son profil personnel (coordonnées, informations bancaires...).

Accès à l’espace client pour les professionnels

Les professionnels peuvent accéder à leur espace client en ligne via la page de connexion. À travers cet espace, le client professionnel a la possibilité de gérer le contrat d’électricité ou de gaz naturel pour un site/local professionnel ou des multi-sites.

Comment créer un compte client professionnel ?

Les étapes sont semblables à une création de compte client ENGIE particulier, l’espace client professionnel peut être créé dès que l’on est en possession de sa référence client.

Que peut-on faire sur son espace client ENGIE ?

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L’espace client ENGIE propose un panel de services complets et pratiques dans ENGIE mon espace client.

Consultation de factures, ouvrir un contrat… Les services pour les particuliers

• consultation des factures en ligne dans la rubrique « mes factures » – Pratique si l’on a besoin d’un justificatif de domicile pour un dossier administratif. L’historique des factures de gaz ou d’électricité couvre une période de 5 ans ;
• Choix de la fréquence de facturation : annuelle ou bimestrielle ;
• Choix du mode de règlement : mensualisation, prélèvement automatique, tip, carte bancaire, espèces… tous les choix sont possibles ;
• Choix de la date de prélèvement, une gestion souple pour se prémunir d’un découvert bancaire et d’un impayé – rendez-vous à la rubrique « Date de règlement personnalisée » ;
• Suivi de la consommation d’énergie avec le service Ma conso, au jour, au mois ou à l’année. Avec possibilité de la comparer avec des années antérieures ou à d’autres utilisateurs anonymes qui ont le même profil de consommation. Le particulier peut aussi bénéficier de conseils personnalisés pour réduire sa consommation d’énergie et mieux maîtriser ses dépenses énergétiques ;
• La transmission des index de consommation et faire l’auto-relève de son compteur électrique ou de gaz naturel, et transmettre les consommations réelles pour être facturé au plus juste ;
• Possibilité de faire une demande de résiliation de contrat d’électricité et/ou de gaz naturel en cas de déménagement, à partir de la rubrique « mon profil » : résiliation seule pour changer de fournisseur d’énergie, résiliation et prise d’un nouveau contrat ENGIE ;

Quels sont les services pour les entreprises ?

• Service gratuit de délivrance de facture électronique, accessible à tout moment. La durée de stockage sur l’espace client est de 5 ans ;
• Possibilité de souscrire au service gratuit de transmission des index de consommation M@ Relève. Attention, ce service est exclusivement accessible aux clients gaz naturel avec une facturation bimestrielle ;
• Choix de la facturation : mensuelle, annuelle ou bimestrielle ;
• Choix du mode de facturation : prélèvement automatique, la mensualisation, le paiement par carte bancaire ou le règlement par chèque. À noter que ces 2 derniers modes de paiement nécessitent un dépôt de garantie et sont indisponibles pour les clients ENGIE Pro ayant souscrit à la mensualisation ou au prélèvement automatique ;
• Transmission d’un feuillet de gestion annuel, un document synthétisant toutes les informations relatives aux contrats d’électricité souscrits par une entreprise pour une puissance supérieure ou égale à 42 kVA : bilan de consommation annuelle avec les dépassements éventuels, les puissances souscrites, un bilan graphique des consommations d’énergie, facturation détaillée avec indications des taxes ;
• Consultation de l’historique des consommations d’électricité et/ou de gaz naturel. Cet historique couvre une période de 5 ans.

Qu'est-ce-que l'espace client ENGIE Home Services ?

Les clients ENGIE particuliers et professionnels peuvent accéder à l’espace ENGIE Home Services spécialisé dans l’entretien de chaudières gaz et la maintenance de systèmes de chauffage/climatisation. Ce service payant est disponible à partir de 9,95 € TTC/mois.

Comment accéder à mon espace client ENGIE Home Services ?

Se rendre sur le site ENGIE Home Services

Ce service permet de répondre à différents besoins :

• Entretien obligatoire de sa chaudière à gaz ou de sa chaudière au fioul ;
• Installation d’une pompe à chaleur et contrat d’entretien ;
• Remplacement de sa vieille chaudière en optant pour la prime « coup de pouce chauffage » ou l’offre « Chaudière à 1€ » (cf. dispositif de prime énergie ENGIE).

Le client ENGIE peut gérer à partir de son espace :

• Les demandes de rendez-vous pour la maintenance ou le remplacement de son système de chauffage ;
• La facturation : consultation des factures, paiement en ligne par carte bancaire ou choix de la mensualisation ;

Quel contact en cas de souci sur l'espace client ENGIE ?

Une question sans réponse ? Besoin d’avoir une précision non abordée dans la FAQ ENGIE ? Le service client ENGIE est également disponible pour les particuliers et les professionnels, sur différents canaux de communication.

Contacter le service client Particulier

• Par téléphone au 09 69 32 19 53 (appel non surtaxé) – du lundi au samedi de 8h à 20h ;
• Par chat via l’application Facebook Messenger. Les personnes malentendantes ou sourdes peuvent accéder à un service de Tchat visio avec un conseiller en Langue des Signes Française (LSF) ;
• Par email.

Contacter le service client professionnel

• Par téléphone au 09 69 32 55 22 (appel non surtaxé) – du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 ;
• Par formulaire de contact en ligne ;
• Par courrier postal :

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