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Ouverture compteur GDF / Engie : prix et téléphone pour ouvrir le gaz et l'électricité

Les démarches et les numéros pour ouvrir son compteur avec Engie dans les meilleurs délais.

L'ouverture du compteur de gaz correspond à la mise en service du gaz dans une habitation ; que ce soit pour un logement neuf, récemment acheté, ou loué. Qu'importe votre fournisseur de gaz, c'est GRDF ou l'un de ses prestataires qui se charge de l'intervention à domicile.

Ouverture du compteur GDF : les démarches

Ouverture compteur gaz GRDF téléphone

Pour un emménagement serein, nous recommandons d'entamer ses démarches de déménagement environ 15 jours avant le jour J. Vous avez le choix entre plusieurs options :

  • Appeler Selectra au 09 73 72 73 00 (non-surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h30 à 18h30 - ou rappel gratuit. Vous pourrez ouvrir votre compteur électricité et gaz avec un fournisseur partenaire à partir d'une offre plus compétitive que les tarifs réglementés et sans engagement.
  • Organiser votre déménagement Engie au 09 87 67 94 10 (Selectra est partenaire d'Engie, ce numéro est non-surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h30 à 18h30 - ou rappel gratuit. Vous pourrez ainsi souscrire à une offre gaz et/ou électricité d'Engie à prix bloqués pendant 3 ans, qui permet dans le même temps de bénéficier des éventuelles baisses des prix à chaque date d'anniversaire du contrat.
  • Appeler le 09 69 39 99 93 (non-surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 21h pour souscrire aux tarifs réglementés du gaz.

Selectra : un numéro pour toutes ses démarches d'emménagementNos conseillers sont aussi en mesure de réaliser un test d'éligibilité pour s'occuper de l'activation de votre ligne téléphonique et internet ; mais aussi vous accompagner pour souscrire une assurance habitation.

Déménagement gaz coupé : remettre le gaz en service

Dessin de carton ouvert

Votre prédécesseur dans le logement a résilié son abonnement au gaz naturel, c'est pourquoi un technicien du gestionnaire de réseau GRDF a été dépêché pour fermer le compteur sous 48 heures. La réouverture du compteur passe obligatoirement par le fournisseur de gaz naturel, qui est chargé de mandater un technicien ou prestataire du gestionnaire de réseau pour effectuer l'intervention. Il planifiera donc avec vous un rendez-vous de mise en service du compteur gaz afin qu'un technicien GRDF soit envoyé à votre domicile à la date qui vous conviendra le mieux. Voici les étapes à suivre :

  1. Appeler le fournisseur de gaz de son choix pour ouvrir son compteur gaz.
  2. Le conseiller doit pouvoir retrouver le du logement concerné, c'est pourquoi il aura besoin de l'adresse exacte. Le numéro d'appartement peut être demandé, tout comme le nom de l'ancien occupant.
  3. Pensez également à vous munir de votre RIB qui sera nécessaire pour finaliser la souscription si vous optez pour le prélèvement automatique.
  4. Selon vos attentes et disponibilités, le conseiller fixera avec vous la date de rdv et le créneau horaire à laquelle le technicien GRDF passera ouvrir votre compteur gaz.
  5. Le technicien intervient sur votre compteur pour le mettre en service ; vous pouvez de suite utiliser vos appareils fonctionnant au gaz.
  6. L'intervention est facturée ; vous la retrouverez sur votre première facture de gaz, bien que ce soit GRDF qui soit rémunéré indirectement.

Ouverture compteur électrique avec Engie ou un autre fournisseur ?Les démarches sont les mêmes pour la souscription d'un contrat électricité. Vous pouvez vous laisser guider sereinement par le conseiller au téléphone.

Déménagement gaz pas encore coupé : mettre le compteur à son nom

picto symbolisant la souscription

Dans de rares cas, le gaz n'est pas coupé dans le logement dans lequel emménage de nouveaux locataires. C'est le cas lorsque les deux baux se succèdent très rapidement, à une journée d'intervalle. Néanmoins, il reste impératif pour le locataire de souscrire un contrat gaz chez un fournisseur ; sinon quoi il aura la mauvaise surprise de se voir couper la distribution de gaz par un technicien dans les toutes prochaines heures ouvrées.

Il est d'ailleurs impossible de poursuivre le contrat de précédent locataire. Les démarches sont exactement les mêmes que pour si le gaz avait été coupé ; à la différence qu'aucun technicien n'interviendra au domicile.

Si le gaz n'était pas coupé dans votre logement, aucune intervention n'est nécessaire mais vous serez tout de même facturé  € TTC.

Ouverture compteur Gazpar

gazpar compteur

Le compteur Gazpar est une nouvelle génération de compteurs pensée par GRDF qui permet de communiquer les relevés quotidiennement, par radio. Ainsi, les clients peuvent suivre l'évolution de leur consommation d'un jour à l'autre et être prévenu en cas de dépassement d'un certain seuil de consommation par exemple. Outre supprimer l'intervention semestrielle de relève du compteur de gaz à domicile, le but est de rendre les consommateurs plus conscients de leurs consommations, afin qu'ils les réduisent.

Néanmoins, Gazpar ne va pas aussi loin que le compteur Linky. Pour des raisons de sécurité, il ne permet pas la mise en service d'un compteur à distance. De ce côté donc, aucun changement par rapport aux compteurs de gaz traditionnels.

Ouverture du compteur gaz pour une maison neuve

technicien compteur gaz

Une fois le raccordement au réseau de gaz naturel effectué, le propriétaire du logement doit donc ouvrir son compteur gaz pour la première fois. Pour cela, il doit en premier lieu souscrire un contrat gaz chez un fournisseur de son choix - via Engie ou la plateforme multi-fournisseurs Selectra. Il vous sera demandé votre numéro de Point de Comptage et d'Estimation ; il s'agit de l'identifiant unique du compteur qui vous est envoyé par GRDF avec son courrier d'acceptation du raccordement.

Ensuite, le conseiller déterminera avec vous une date de rendez-vous de mise en service via un technicien GRDF, auquel vous devrez être présent. Vous devrez présenter le certificat Qualigaz obtenu par un professionnel agréé pour prouver que votre installation gaz ne présente aucun défaut.

N'oubliez pas de résilier vos contrats d'électricité et de gaz avant de quitter votre logement actuel.

Prix d'une ouverture de compteur gaz ?

Pour toute ouverture de compteur, sont facturés des frais de mise en service à la charge du souscripteur du contrat de fourniture de gaz (l'occupant du logement). Le prix de l'ouverture du compteur gaz est le même pour tous les clients de tous les fournisseurs, mais dépend du délai souhaité par le consommateur :

Tarif pour ouvrir son compteur gaz - GRDF
Délai de la mise en service Coût de la mise en service en TTC
Ouverture de compteur gaz suite au raccordement
Sous 10 jours ouvrables
 
Ouverture de compteur gaz - standard
Sous 5 jours ouvrables
 
Ouverture de compteur gaz - express
Sous 24 à 48h
 
Ouverture de compteur gaz - urgent
Le jour même
 

Les délais sont proposés sous réserve de la disponibilité des techniciens du gestionnaire de réseau GRDF

Les délais sont sous réserve de disponibilité des techniciens. La rentrée scolaire et universitaire (fin août - début octobre) constitue une période d'activité intense pour les techniciens du gestionnaire de réseau. Les délais d'ouverture de compteur sont significativement rallongés et les procédures d'urgence ne sont souvent plus proposées aux clients, car aucun technicien n'est disponible pour les assurer. Afin d'être certain d'avoir du gaz dès le jour de votre déménagement, mieux vaut s'y prendre deux semaines à l'avance pour souscrire une offre de fourniture de gaz et faire ouvrir le compteur.

Est-ce possible de choisir un autre fournisseur qu'Engie pour le gaz ?

Le compteur de gaz relève en fait du périmètre de GRDF, en charge de la gestion du réseau de distribution et ayant pour mission de service public d'offrir un accès transparent et non discriminatoire à son réseau pour tous les clients de tous les fournisseurs de gaz. Chaque consommateur peut ainsi choisir le fournisseur historique de gaz Engie ou l'un de ses concurrents.

Exemple d'offres plus compétitives que les tarifs réglementés -  
Fournisseur Prix du kWh (partie variable) Autres avantages Ouvrir compteurs
direct energie
Classique Electricité et Gaz
 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés d'EDF et Engie Elu service client 2017
Entretien annuel personnalisé pour analyser ses factures
Garanti moins cher que les tarifs réglementés année après année
09 88 81 30 14
me faire rappeler
eni
eni Astucio planète
Pas de réduction garantie par rapport aux tarifs réglementés Prix fixe et révisable   ans
Electricité verte
Compensation carbone du gaz consommé
09 87 67 54 33
me faire rappeler
lampiris
Lampiris fixe
 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés d'Engie et  % de réduction par rapport aux tarifs réglementés d'EDF à la souscription. Electricité verte
Prix fixe 1 an
09 75 18 77 00
me faire rappeler

Rappel : le prix de l'ouverture du compteur est le même pour tous : il ne dépend pas du fournisseur.

Toutes les offres étant sans engagement, il est possible de tester un fournisseur moins cher pour faire ouvrir son compteur de gaz en gardant la possibilité de revenir à tout moment aux tarifs réglementés, sans frais.

Ouvrir son compteur électrique avec Engie : c'est possible

Les fournisseurs historiques EDF et ENGIE (ex GDF-Suez) ont profité de l'ouverture du marché de l'énergie pour se porter sur de nouveaux secteurs. Ainsi Engie commercialise-t-il des offres d'électricité en plus de ses offres de gaz naturel. Comme on vient de le voir au cours du paragraphe précédent, ce n'est pas le seul fournisseur d'énergie à vendre à la fois de l'électricité et du gaz.

Les démarches pour ouvrir un compteur électrique sont sensiblement les mêmes que pour le gaz :

Dessin d'ampoule électricité

  1. Appeler le fournisseur de son choix au même numéro ;
  2. Lui donner son adresse et si possible le nom de l'ancien occupant du logement ;
  3. S'il s'agit d'un logement neuf, lui donner le point de livraison du compteur électrique ;
  4. Le fournisseur contacte le gestionnaire du réseau pour établir un rendez-vous de mise en service ;
  5. Un technicien est dépêché au domicile du client pour mettre en service le compteur ;
  6. Cette intervention est facturée au client puis reversée au gestionnaire du réseau.

Difficultés rencontrées lors d'ouvertures de compteurs de gaz

Le technicien n'est pas venu au rendez-vous

Il est fréquent que le rendez-vous n'ait pas lieu comme convenu :

  • le technicien GRDF ne s'est pas présenté (pour cause de maladie, embouteillages, difficulté technique lors d'une intervention précédente...) ;
  • le client n'était pas présent dans son logement au moment du passage du technicien ;
  • le technicien GRDF n'est pas parvenu à accéder au logement.

Technicien GRDF
Manquer le rendez-vous GRDF entraîne des frais supplémentaires.

Les forums de consommateurs sont remplis d'histoires de rendez-vous manqués entre les techniciens ENEDIS-GRDF et de clients furieux. Une multitude de détails pratiques peut être à l'origine du couac : l'interphone fonctionne à l'électricité et le client n'entend donc pas sonner le technicien, l'adresse est trop imprécise pour que la porte exacte puisse être localisée par le technicien...

Les techniciens n'ont par ailleurs pas tous des téléphones portables pour joindre les clients s'ils ne parviennent pas à les localiser et, lorsqu'ils en ont, n'ont pas l'obligation de s'en servir. Au final, le client est doublement pénalisé car des frais pour rendez-vous manqué lui sont facturés par GRDF par l'intermédiaire de son fournisseur. N'hésitez pas à laisser un mot sur la porte de l'immeuble si vous pensez que le technicien est susceptible de rencontrer une difficulté..

Les frais d'ouverture de compteur ont été facturés deux fois

Lorsqu'un consommateur souscrit un contrat de fourniture de gaz, il renonce souvent à son droit de rétractation pour pouvoir bénéficier d'un rendez-vous d'ouverture du compteur. Techniquement, le fournisseur programme une mise en service dans les systèmes d'informations du gestionnaire de réseau GRDF afin de pouvoir prendre le rendez-vous. C'est cette action qui génère les frais de mise en service. Si le client rappelle en demandant à annuler sa souscription et son rendez-vous car il a décidé de choisir un autre fournisseur, il reste redevable des frais de mise en service auprès du premier fournisseur chez qui il a souscrit. Il est ainsi possible de se voir facturer les frais de mises en service deux fois lorsqu'on souscrit deux contrats différents pour un même site.

Retrouvez les avis clients sur Engie et le numéro de GRDF en cas de plainte.

Il n'y a pas de technicien disponible avant longtemps (une à deux semaines)

Les gestionnaires des réseaux de distribution doivent faire face à des périodes de pic d'activité comme fin août et septembre, lorsque les déménagements sont nombreux. Les services s'engorgent alors et il devient difficile d'assurer la prestation d'ouverture du compteur dans les délais standard de 5 jours, et encore plus difficile de programmer des mises en service rapides et urgentes. Les consommateurs ne l'entendent pas de cette oreille et les témoignages de clients scandalisés sur les forums sont très nombreux. Chacun a une bonne raison pour exiger de bénéficier d'une mise en service plus rapide : femmes enceintes, enfants en bas âge ou pendaison de crémaillère n'attendrissent toutefois pas les conseillers clients des fournisseurs de gaz qui ne peuvent inventer plus de rendez-vous que le calendrier n'en comporte !

Souscrivez votre contrat de fourniture de gaz 15 jours avant votre arrivée dans votre logement, ou attendez-vous à des difficultés en période de rentrée scolaire !

Ouvrir son compteur de gaz soi-même : une fraude dangereuse qui peut coûter cher

Lassés d'attendre un technicien GRDF, certains consommateurs entreprennent d'ouvrir eux-mêmes leur compteur de gaz. L'opération est en effet relativement simple en apparence, et certains clients indiquent même sur des forums qu'un conseiller GDF leur a lui-même indiqué la marche à suivre ! Concrètement, l'opération consiste à déplomber le robinet de gaz (une sorte de scellé en plastique) qu'avait posé le technicien pour fermer le compteur. Toutefois, l'ouverture de compteur ne peut se faire que si d'autres procédures de sécurité sont rigoureusement appliquées par un professionnel mandaté par GRDF : vérification de l'étanchéité de l'installation gaz et des joints avant et après le compteur. Ouvrir son compteur soi-même constitue une fraude au compteur pouvant vous exposer à des poursuites judiciaires.

Mise à jour le

Florian

Florian rejoint Selectra à la fin de l'été 2015 après l'obtention de son bachelor à l'ESSEC. Il s'occupe principalement de l'amélioration du référencement des sites du groupe et de générer des partenariats.

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