Facture Engie : comment la comprendre et la payer ?

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De nombreux français sont chez le fournisseur Engie (ex-GDF Suez) pour leur contrat de gaz, car il s’agit du fournisseur historique de gaz. Engie est ainsi le premier fournisseur de gaz en France, mais également le second fournisseur d’électricité. Il est donc possible d’avoir une facture de chaque énergie chez le fournisseur, avec la possibilité de payer chacune de nombreuses manière, ainsi que d’y retrouver certaines informations essentielles sur son contrat.


Comment payer ma facture Engie ?

Au vu du nombre de clients que possède Engie, tant en fourniture de gaz qu’en fourniture d’électricité, le fournisseur propose différentes manières de payer sa facture afin de contenter un maximum de personnes. Que ce soit en ligne, par courrier ou par prélèvement automatique, voici les différents moyens de régler sa facture Engie.

AttentionDepuis 2015, le groupe GDF-Suez a changé de nom pour devenir Engie. Les facture que les clients reçoivent sont donc désormais toutes à ce nouveau nom.

Payer en ligne

Tous les paiements de facture en ligne sont disponibles depuis l’Espace Client Engie. Ce dernier permet de payer ses factures 24h/24 et de manière entièrement sécurisée. Afin d’y accéder, le client aura besoin de sa référence client et de son mot de passe.

Par carte bancaire

Le paiement par carte bancaire est disponible sur tous les types de support en ligne : ordinateur, tablette, téléphone mobile ou téléphone fixe. Pour cela, il suffit d’activer le service “Paiement par carte bancaire” depuis l’Espace Client. Il sera alors demandé :

  • Le numéro de la carte (code à 16 chiffres au recto) ;
  • La date d’expiration (format mois/année : mm/aa) ;
  • Le nom du titulaire indiqué sur la carte ;
  • Le code de sécurité (code à 3 chiffres situé au verso).

Sur tablette ou sur mobile, il est également possible d’effectuer ce règlement depuis l’application ENGIE Particuliers. La démarche à suivre est alors exactement la même que celle décrite ci-dessus.

Enfin, Engie propose aussi de payer sa facture en flashant le QR Code indiqué sur la première page de la facture. Le client est alors redirigé vers la plateforme de paiement sécurisée depuis laquelle il peut payer par carte bancaire de la même manière.

Par virement

Le paiement par virement est un autre moyen simple pour s’acquitter de sa facture d’énergie. Aussi appelé “e-TIP SEPA”, il est accessible depuis l’Espace Client Engie, l’application mobile ENGIE Particuliers, ou encore via le QR Code de la facture papier.

Contrairement au virement bancaire où il faut envoyer l’autorisation de paiement par courrier à la banque, ou bien attendre plusieurs jours avant que le bénéficiaire ne soit actif, le paiement est ici instantané.

Par chèque-énergie

Afin de payer ses factures Engie avec son chèque-énergie, il existe deux solutions.

La première est de l’enregistrer sur le site du gouvernement. Il faudra alors renseigner sa référence client (numéro à 9-10 chiffres) ainsi que son numéro de contrat. Ces deux informations sont disponibles soit sur l’une des factures Engie, soit dans l’Espace Client.

Il est aussi possible d’utiliser son chèque-énergie en l’envoyant par courrier à l’adresse suivante :

SERVICE CLIENT ENGIE
TSA 87 494
76 934 ROUEN CEDEX 09

Dans le cas de l’utilisation par courrier, il faut impérativement indiquer sa référence client au dos du chèque, ainsi que joindre une copie de sa facture (ou de son échéancier si le client est mensualisé) faisant apparaître la référence client.

AttentionLe chèque-énergie n’est valable qu’un an. Au-delà, il sera périmé et donc inutilisable. Il faut donc veiller à l’utiliser avant.

Payer par courrier postal

Pour payer sa facture Engie, le règlement en ligne n’est pas la seule option. Il est tout à fait possible de payer par courrier, même si le délai de prise en compte est un peu plus long.

C’est le règlement par chèque qui est privilégié afin de payer sa facture par courrier. Pour cela, il faut y joindre le TIP SEPA (Titre Interbancaire de Paiement) figurant au bas de la facture. Ce dernier indique les informations essentielles à l’encaissement du chèque (référence client, montant à payer, etc).

Le courrier est à envoyer à cette adresse :

SERVICE CLIENT ENGIE
TSA 87 494
76 934 ROUEN CEDEX 09

Attention, dans le cas d’un règlement par chèque il ne faut pas signer le TIP SEPA.

Bien qu’assez peu fréquent, il est aussi possible de payer sa facture en espèces en se rendant dans n’importe quel bureau de poste muni de sa facture afin d’identifier la référence du contrat.

Le prélèvement automatique

Parmi toutes les options disponibles pour payer sa facture d’énergie Engie, la plus simple et la plus répandue est certainement le règlement par prélèvement automatique. Cela permet au fournisseur de prélever directement au client le montant dû à chaque échéance.

Le principal avantage de ce moyen est qu’une fois mis en place, il ne nécessite plus aucune démarche de la part du client puisque tout est automatisé. De plus, il permet d’éviter les oublis de date à laquelle envoyer son règlement et ainsi de devoir payer des pénalités.

Pour pouvoir utiliser cette méthode de paiement il faut, au moment de la souscription du contrat, remplir le document “Mandat de prélèvement SEPA”. Sinon, il est possible de l’activer à tout moment en s’adressant à un conseiller ou directement depuis son Espace Client.

La date de prélèvement est fixée à 14 jours après la date d’émission de la facture, et il est possible de renoncer à cette méthode à tout moment en la désactivant depuis son Espace Client.

Comment est établie ma facture Engie ?

Le client a le choix de se faire facturer de deux manières différentes : soit payer exactement ce qu’il consomme, soit payer un montant fixe chaque mois, ce qui peut mener à la fameuse facture de régularisation. Quels sont les avantages et inconvénients de chacun ?

La facturation selon la consommation estimée

Afin de payer sa consommation d’énergie, le client peut opter pour la mensualisation chez Engie. Ce procédé signifie qu’il devra payer chaque mois un montant fixe, et ce durant 11 mois. C’est une méthode très pratique pour gérer ses finances puisque l’on sait à l’avance quel montant l’on devra débourser.

Pour cela, Engie réalise une estimation de la consommation du client à l’aide de différents indicateurs : isolation du logement, nombre d’appareils électrique, nombre d’habitants, etc. Le fournisseur envoie ensuite un échéancier sur 11 mois indiquant le montant qui sera à régler chaque mois.

Le 12e mois, Engie compare la consommation effective avec ce qui avait été estimé. Si le client a moins consommé que prévu, alors on lui rembourse la différence. À l’inverse, si le client a consommé plus que prévu, il reçoit une facture de régularisation.

Il est à noter que cette facture de régularisation peut être d’un montant parfois important puisqu’elle rattrape la consommation d’une année entière.

La facturation au réel

L’autre option de facturation existante, notamment chez Engie, est la facturation au réel. C’est-à-dire que le client paye précisément sa consommation chaque mois.

Pour cela, soit le client possède un compteur Linky et dans ce cas le fournisseur peut directement constater la consommation pour la période en cours. Soit le client doit procéder à une auto-relève et la transmettre au fournisseur.

Cette méthode permet d’éviter une facture de régularisation importante en fin d’année. En revanche, cela signifie aussi que durant l’hiver, il est très probable que le montant de la facture augmente significativement en raison de l’augmentation de la consommation de chauffage habituelle. De ce fait, cela peut créer des déséquilibre dans son budget.

Quelles informations retrouver sur une facture Engie ?

En plus du montant chiffré en euros que l’on doit au fournisseur, une facture Engie comporte de nombreuses informations utiles sur son installation électrique ou gaz, ou son option tarifaire par exemple.

Où trouver l’option tarifaire ?

Malheureusement, l'option tarifaire n'est pas indiquée clairement sur la facture Engie. Pour savoir si l’on est en base ou en heures pleines / heures creuses, il faudra regarder son compteur. S'il y a deux lignes (une HP et l'autre HC) c'est que le client est en option heures pleines / heures creuses, et s'il n'y a qu'une seule ligne c'est que l’option Base a été choisie.

  • Les options tarifaires
  • Avec l'option Base, on paye toujours le même prix pour les kWh consommés, de jour comme de nuit.
  • Avec l'option HP/HC, il y a 2 prix du kWh : un en heure creuse qui est moins cher (souvent pendant la nuit) et un en heure pleine (plus cher que le tarif base).

La puissance du compteur

La puissance du compteur électrique est indiquée dans la même rubrique que le numéro de PDL, c'est-à-dire en haut à droite dans "Votre contrat d'énergie". Indiquée en kVA, la puissance souscrite détermine le prix de l’abonnement mensuel : plus elle est élevée et plus l’abonnement sera cher.

A quoi sert la puissance du compteur ? Avoir une puissance de compteur élevée permet de faire fonctionner plus d'appareils électriques au même moment. Par exemple, si l'on utilise le chauffage à l'électricité, il y aura besoin d'une puissance importante.

Quel est le numéro de PDL ?

Le PDL ou point de livraison est utilisé par le gestionnaire du réseau d'électricité (ENEDIS) pour localiser avec certitude le lieu de consommation de l'électricité. Il ne faut pas le confondre avec le numéro de compteur.

Le PDL d'une installation est toujours composé d'une série de 14 chiffres. Les consommateurs peuvent le retrouver sur leur facture d'électricité. Pour les clients Engie, cette référence est notée sur la deuxième page de la facture (ou le verso) en haut à droite dans la rubrique "Votre contrat d'énergie". Le numéro PDL est souvent demandé en cas de changement de fournisseur ou de déménagement.

Facture d'électricité Engie (ex-GDF Suez)

Quel est le numéro de PCE ?

Numéro composé de 14 chiffres, le PCE (point de comptage et d’estimation) est inscrit sur le verso des facture de gaz Engie. Il se trouve dans la rubrique "Votre contrat d'énergie", comme indiqué sur l'image ci-contre.

Facture de gaz Engie (ex-GDF Suez)

 

Ce numéro est important, car il détermine avec exactitude le lieu de consommation. C'est pour cette raison qu'il peut être demandé lors d'un changement de fournisseur ou d'une souscription au gaz naturel. GRDF, gestionnaire du réseau de gaz, utilise ce numéro PCE pour différencier les différents points de consommation. Chaque logement à son propre numéro, qui ne change pas.

Compteur de gaz et PCELe numéro indiqué sur le compteur de gaz ne correspond pas au PCE, mais juste au numéro du compteur de gaz ou à l’index de consommation.

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