Application Engie : télécharger Engie Particuliers sur mobile

📱 Comment installer l’application Engie Particuliers ?

Télécharger l'application "ENGIE Electricité et Gaz"

Les clients particuliers d'Engie peuvent télécharger l'application mobile en cliquant sur les liens ci-dessus. L'application est disponible pour les smartphones Android et Apple et est téléchargeable gratuitement.

L'application Engie Electricité et Gaz est en fait l'espace client Engie en version mobile. Celle-ci permet d'accéder à son compte personnel 24h/24 et 7j/7, qu'importe où l'on se trouve. Par ailleurs, l'application est aussi disponible sur tablette et iPad. Celle-ci permet également d'accéder à son suivi conso Engie.

📝 Comment créer un compte ENGIE Particuliers ?

Si le particulier s'est déjà connecté à son espace client sur ordinateur, il peut utiliser les mêmes identifiants pour se connecter à l'application Engie. Toutefois, si le client ne s'est encore jamais connecté à son compte, il devra le créer pour accéder à l'application.

Voici les étapes à suivre pour créer son compte personnel sur l'application Engie :

1. Ouvrir l'application Engie depuis son smartphone ;
2. Choisir entre "Accédez avec votre e-mail" ou la connexion avec Facebook ou Google ;
3. En choisissant "Accédez avec votre e-mail", il faudra renseigner l'e-mail utilisée pour recevoir les courriers d'Engie. Si le client ignore de quelle adresse il s'agit, il peut cliquer sur "E-mail oublié" en bas puis indiquer sa référence client (à retrouver sur la facture), son nom de famille et son code postal ;
4. En se connectant à l'aide de Facebook ou Google, le particulier devra autoriser Engie à accéder à son profil. À noter qu'aucune publication ou donnée personnelle n'est collectée par Engie. Quoi qu'il arrive, l'utilisateur devra forcément indiquer ensuite sa référence client, son nom de famille et son code postal ;
5. Une fois les informations renseignées, l'utilisateur peut se connecter et accéder à son compte Engie Particuliers.

💡 Quelles sont les fonctionnalités de l’application Engie ?

Une fois connecté à l'espace client, l'usager accède à son tableau de bord. Celui-ci centralise toutes les informations relatives à son offre d'énergie. Il comporte également une courbe de consommation énergétique sur les derniers mois, aini que les échéances futures à ne pas louper (relève du compteur, paiement des factures, etc.).

L'utilisateur peut également personnaliser l'écran de connexion de l'appli Engie. En effet, il est libre d'ajouter les raccourcis vers les pages qui l'intéresse (Documents, Assistance, Paiement, Paramètres, Mon Contrat, Mes infos, etc.).

Consulter et payer mes factures

Dans l'onglet "Mes factures", le particulier peut accéder à l'historique de ses factures, la date et le montant de son prochain prélèvement (s'il est mensualisé) et il peut régler ses factures par carte bancaire, 24h/24 et 7j/7.

Ceux qui ont souscrit à la mensualisation pourront voir leur échéancier avec le montant de chaque mensualité à venir et le décompte des factures déjà réglées.

Et si le client paie lui-même ses factures chaque mois (par chèque, TIP ou carte bancaire notamment), il peut être averti par une notification de l'application chaque fois qu'une facture est en attente de paiement. Pour la régler, il lui suffit de cliquer sur la notification et de payer en carte bancaire ou en e-TIP-SEPA depuis l'application (paiement 100% sécurisé).

On peut également scanner le flashcode présent au bas de la facture papier Engie afin d'être redirigé vers le parcours de paiement.

Qu'est-ce-que l'e-TIP-SEPA ?Il s'agit du même principe que le TIP-SEPA, sauf que tout se fait en ligne. Exit donc les frais et délais d'affranchissement.

Comment suivre ma consommation sur ENGIE ?

Pouvoir suivre sa consommation d'énergie est un bon moyen pour mieux la maîtriser et faire des économies. Comme avec l'espace client, l'application Engie Particuliers permet de retrouver l'historique de ses consommations, mois après mois et jour par jour si l'on est équipé d'un compteur communicant (compteur Linky ou Gazpar).

Pour retrouver ses données de consommation, l'utilisateur doit se rendre dans l'onglet "Ma Conso". Un graphique s'affiche alors avec l'évolution de la consommation du foyer. La précision des informations dépend toutefois du compteur :

1. Le foyer est équipé d'un compteur classique : le suivi de consommation est basé sur les mensualités (prévisionnel) ou les relèves effectuées par les gestionnaires de réseau (Enedis et GRDF) ou le client lui-même ;
2. Le foyer est équipé d'un compteur communicant (compteur linky ou Gazpar) : les données sont transmises jour par jour sur l'application mobile. Pour obtenir les données en quasi-temps réel (toutes les 30 minutes), le client doit donner son accord à Engie.

Le service "Mon Alerte"Les foyers équipés de compteur Linky ou Gazpar peuvent souscrire au service "Mon alerte" qui permet de recevoir une notification lorsque la consommation réelle dépasse la consommation estimée. Engie peut alors proposer au foyer de revoir le montant des mensualités pour éviter une importante facture de régularisation à la fin de l'année. Le service "Mon Alerte" est gratuit et résiliable à tout moment.

Dans l'onglet "Ma conso", les clients Engie peuvent aussi comparer leur consommation à celle de foyers similaires et obtenir des éco-gestes pour réduire leur consommation. Enfin, une répartition de consommation par usage est présentée, mais attention, il s'agit d'une moyenne nationale et non des données du foyer. Celle-ci est donc uniquement présentée à titre indicatif.

Enfin, les foyers qui ont souscrit l'offre Engie Confort Connecté et acheté le thermostat Netatmo pourront le connecter à l'application Engie pour recevoir leurs données de consommation.

Relever mon compteur (traditionnel, Linky et Gazpar)

La relève de son compteur est une étape importante pour tous les consommateurs. Grâce aux compteurs connectés Linky (électricité) et Gazpar (gaz), il n'est plus nécessaire de relever manuellement ses index de consommation, ni de les communiquer au gestionnaire de réseau. Ces relevés peuvent automatiquement être consultés au sein de l'espace client Engie, en temps réel.

Les clients Engie non équipés d'un compteur connecté sont facturés sur leur consommation réelle en effectuant eux-mêmes les relèves de leur compteur (service "M@ relève"). Pour qu'Engie génère la facture, il faut que l'index lui soit transmis 4 fois par an.

Chaque fois que le client devra transmettre son index, l'application Engie Particuliers lui enverra une notification. L'utilisateur dispose ensuite de 7 jours pour indiquer ses index sur l'application.

Comment faire ma relève ?Pour le gaz, il faut indiquer les chiffres en noir uniquement. Pour la relève du compteur électrique, cela dépend du type de compteur.

Télécharger un justificatif de domicile

Avec l'application Engie Particuliers, le client peut aussi obtenir un justificatif de domicile. Il suffit de se rendre dans "Documents" pour télécharger sa dernière facture ou son attestation Engie. L'avantage de cette attestation est qu'elle contient un QR Code garantissant à l'administration sa légitimité (cela permet d'éviter les fraudes).

⛔️ Problèmes fréquents sur l’application Engie Particuliers

J’ai oublié mon mot de passe

En cas d'oubli du mot de passe pour se connecter, le client doit se rendre sur la page de réinitialisation du mot de passe depuis son ordinateur ou son mobile. Il faut alors indiquer l'adresse e-mail associée au compte Engie ou son identifiant client pour recevoir un lien de réinitialisation.

Je n'arrive pas à me connecter

Plusieurs raisons peuvent expliquer un problème de connexion à l'application Engie :

1. L'application est en maintenance. Un message s'affiche alors pour prévenir l'utilisateur qu'il doit tenter de se reconnecter ultérieurement ;
2. Le client a bien créé son compte, mais n'a pas cliqué sur le lien d'activation par e-mail. S'il a perdu cet e-mail ou qu'il ne l'a pas reçu, il lui suffit de se rendre sur la page "Mot de passe oublié" ou "Récuperer/Modifier votre identifiant" afin de réinitialiser son compte.

Si le problème persiste, le client peut faire appel au service client Engie en appelant le 09 69 32 19 53, du lundi au samedi de 8h à 20h.

Qui contacter en cas de problème sur l'appli ?

Engie a mis en place des contacts dédiés pour résoudre les problèmes de ses clients sur l'application Engie :

• Pour les utilisateurs sous Android : [email protected] ;
• Pour les utilisateurs sous iOS : [email protected].

💬 Quels sont les avis des utilisateurs sur l’application Engie ?

Sur le Play Store et l'App Store, on peut visualiser les avis des utilisateurs de l'application Engie :

1. Sur le Play Store : l'application Engie a une note moyenne de 4.8/5 sur plus de 20.6K avis laissés ;
2. Sur l'App Store : l'application Engie a une note moyenne de 4.3/5 sur 38,3K notes.

Avis positifs

Les principaux avis positifs sur l'application Engie :

• L'ergonomie : l'application est bien pensée et facile à utiliser ;
• Les problèmes techniques sont rapidement résolus ;
• La possibilité de se connecter grâce à l'empreinte digitale (pour les smartphones compatibles) ;
• La dernière version de l'application a résolu de nombreux problèmes et son design est très agréable.

Bravo à l’équipe dev mobile de chez Engie, c’est rare de voir des appli made in France avec tant de soucis du détail niveau animation. Bravo !
Avis App Store - Février 2020

Rien à redire sur l’application, très utile afin de pallier certaines erreurs avérées lors des contrôles d’index par des sociétés externes. Parfait en termes d’exactitude et de gestion en temps réel pour le gaz de ville, cela étant ce n’est malheureusement plus le cas au niveau de la consommation d’électricité alors que c’était parfaitement fonctionnel par le passé. Ce point étant donc à revoir. Un petit effort et ce sera parfait.
Avis App Store - Mai 2019

Avis négatifs

Les principaux avis négatifs sur l'application Engie :

• Le manque de précision du suivi de consommation ;
• Sur tablette, l'application s'affiche uniquement en mode portrait ;
• Le chargement de l'application peut parfois être long ;
• L'application semble incompatible avec certains smartphones.

(...) je n’ai quasiment jamais accès à ma conso, ça ne marchait pas pendant 1 an, du jour au lendemain ça marchait enfin, mais les données mettent trop de temps à être envoyées du coup on a les infos de la conso plus d’un mois après (autant dire quand c’est déjà trop tard pour ceux qui cherchent à contrôler et réduire leurs dépenses!), et puis tout à coup du jour au lendemain plus aucune données ni sur les mois précédents, ni sur l’année... (...) c’est dommage parce que le potentiel est là mais inexploité ou ne fonctionne pas.
Avis App Store - Octobre 2019

La catastrophe ! L'application d'Edf est très largement au dessus ! Ça me fait regretté d'avoir changer de fournisseur ! Elle est suuuuper suuper lente!! Je suis pourtant en wifi fibré !!
Avis Play Store - Octobre 2020

Il faut toutefois noter qu'Engie prend le temps de répondre à chacun des avis postés sur les deux plateformes de téléchargement. Les développeurs sont réactifs et des solutions sont rapidement trouvées pour aider les utilisateurs.

📢 Les autres applications mobile Engie

Gaz Offre Passerelle

L'application Engie Tarif Réglementé devient l'application Offre Passerelle Du fait de la fin des tarifs réglementés du gaz le 1er juillet 2023, l'application d'Engie Tarif Réglementé devient l'application Offre Passerelle, offre sur laquelle ont été basculés les consommateurs n'ayant pas souscrit à une nouvelle offre suite à la suppression du TRV Gaz.

Comme son nom l'indique, l'application Gaz Offre Passerelle est dédiée aux clients du fournisseur abonnés à l'Offre Passerelle. Disponible sur smartphone et tablette et sur Android et iOS, l'application offre les mêmes fonctionnalités qu'Engie Electricité et Gaz (suivi de consommation, gestion des factures et du contrat, etc.).

Télécharger l'application "Offre Passerelle"

Appli Chauffage Elec Engie

Les foyers équipés de la solution "ENGIE Pilotage Chauffage Elec" ont accès à une application mobile dédiée, Celle-ci leur permet de piloter leur chauffage via de nombreuses fonctionnalités, en fonction du type de chauffage :

• Pompe à chaleur : suivi de la consommation électrique en temps réel, piloter le chauffage et le mode éco, recevoir des alertes en cas de dysfonctionnement ;
• Radiateurs électriques : piloter la température pièce par pièce et suivi de la consommation en temps réel.

Télécharger l'application "Chauffage Elec ENGIE"

Application Engie Smart Energie

L'application "Engie Smart Energie" s'adresse aux clients de l'offre Engie Elec Weekend+. Cet abonnement permet de payer son électricité 30% moins chère le week-end grâce à un capteur connecté au compteur électrique.

Disponible uniquement sur iOS, l'appli Engie Smart Energie permet de suivre sa consommation en temps réel et ses dépenses en euros. Les utilisateurs peuvent également connaître les économies réalisées grâce à l'offre, ainsi que les appareils consommant le plus dans le foyer. Pour terminer, l'application apporte des conseils personnalisés à chaque usager Engie.

Télécharger l'application "Engie Smart Energie"

❓ Foire Aux Questions (FAQ)