Engie Depannage : électricité, chaudière gaz, service 24/24

Différentes pannes et urgences peuvent survenir dans un logement : fuite de gaz, coupure de courant, panne de la chaudière, etc. Il est indispensable de connaître les bons numéros à appeler si cela arrive, sachant que selon la nature de l'urgence, les services et contacts peuvent être différents. Chez Engie notamment, différents numéros de dépannage sont mis à disposition. Voici donc tous les moyens de contact pour joindre le service dépannage Engie, selon sa situation.

📞 Quel numéro Engie 24/24 pour un dépannage ?

Il existe différents numéros d'urgence, selon la nature de la panne dans le logement. Pour obtenir une intervention rapide, il est important de savoir quel service de dépannage d'Engie (ou un autre prestataire) contacter en fonction de ses besoins.

⚡️ Dépannage électricité Engie

Pour toute urgence ou panne liée à l'électricité, c'est le gestionnaire Enedis qu'il faut appeler - et non le service de dépannage Engie. Cela s'applique à tous les consommateurs, peu importe leur fournisseur d'énergie. C'est en effet Enedis qui s'occupe de la maintenance du réseau et qui est le seul habilité à manipuler les compteurs électriques sur 95% du territoire (les 5% restants étant desservis par les ELD).

Le numéro de dépannage Enedis à contacter est le : 09 72 67 50 XX. XX correspond au numéro de département. Donc, par exemple :

• Le numéro d'urgence électricité Enedis à Paris : 09 72 67 50 75 ;
• Le numéro d'urgence électricité Enedis à Lille : 09 72 67 50 59 ;
• Le numéro d'urgence électricité Enedis à Marseille :09 72 67 50 13 ;
• Le numéro d'urgence électricité Enedis à Bordeaux :09 72 67 50 33.

Ce numéro d'Enedis est joignable 24/7 et des techniciens peuvent intervenir à tout moment et rapidement en cas de panne de courant.

ATTENTION : Il faut également connaître l'origine de la panne de courant avant de contacter le numéro d'urgence d'Enedis, car dans certaines situations, il n'est pas nécessaire d'appeler le gestionnaire. Par exemple, si la coupure semble être générale (c'est-à-dire que les voisins ont également une coupure chez eux), il s'agit certainement d'une maintenance sur le réseau, auquel cas le courant revient automatiquement dès la fin des travaux (on peut rester informé via l'appli Enedis à mes côtés). Aussi, en cas de coupure d'électricité pour cause d'impayés, ce n'est pas Enedis qu'il faut contacter mais le service de recouvrement Engie, afin de régulariser sa situation.

🔥 J'ai une urgence ou fuite de gaz

En cas de coupure ou de fuite de gaz, le bon interlocuteur est aussi le gestionnaire de réseau et non le service de dépannage Engie. Le gestionnaire du réseau de gaz est GRDF. Un numéro vert d'urgence gaz est mis à disposition par GRDF pour assurer la sécurité des consommateurs : 0800 47 33 33 (appel non-surtaxé).

Les professionnels d'urgence sécurité gaz de GRDF sont joignables 24/7 et peuvent intervenir à toute heure si besoin. En effet, lors de l'appel du particulier, le technicien établit un diagnostic de la situation et décide s'il doit déclencher une intervention de mise en sécurité (dans ce cas le technicien se déplace au domicile du particulier dans l'heure qui suit), ou une intervention de dépannage (auquel cas le technicien intervient en moins de 4 heures).

⚙️ Service dépannage chaudière Engie

Au-delà de son activité de fournisseur de gaz naturel et d'électricité, Engie propose une multitude de services annexes pour faciliter le quotidien de ses clients et améliorer leur sécurité. Le fournisseur a donc lancé Engie Home Services, aujourd'hui numéro 1 de l'entretien et des dépannages des systèmes de chauffage pour les particuliers en France.

Ainsi, en cas de problème avec sa chaudière, les clients d'Engie Home Service peuvent appeler le 09 77 40 58 99 (disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 au prix d'un appel local).

Pour obtenir un dépannage sur sa chaudière, voici donc comment procéder :

1. Appeler le numéro de dépannage Engie Home Services pour demander une intervention ;
2. Un conseiller convient d'un rendez-vous pour l'intervention à domicile, qui peut être effectuée dans les 24 heures à compter de la confirmation de l'éligibilité du client ;
3. Un technicien professionnel intervient au domicile du client à la date convenue ;
4. Lors de l'intervention, le diagnostic de la panne, tous les déplacements et la main d'œuvre nécessaire à la réparation de la chaudière sont inclus dans le forfait de dépannage Engie. Les pièces de rechange sont en revanche exclues. S'il y a des pièces à remplacer, le technicien établit un devis sur place et le même jour.

• Le service de dépannage Engie Home Services en bref :
• Plus de 220 agences réparties en France ;
• Plus de 3300 techniciens ;
• Des interventions à domicile sous 24 heures ;
• Un forfait fixe connu à l'avance, donc sans mauvaises surprises.

🔥 Installation et entretien de chaudière

Faites une simulation ou comparez les devis en appelant un conseiller Selectra au :

09 74 59 22 89   Me faire rappeler Plus d'infos rénovation énergétique

Annonce - Selectra non partenaire de Engie Home Services

La recommandation de Selectra

Votre entretien chaudière avec Garanka à -20€

Je souscris en ligne Plus d'infos rénovation énergétique

Annonce - Selectra partenaire de Garanka

🧰 Assistances Dépan' Express Engie

Il existe également un service de dépannage Engie pour tous les problèmes liés aux installations intérieures (plomberie, serrurerie, électricité, etc.). Le contrat Dépan'Express Gaz Elec Serrurerie a été mis en place via un partenariat avec la compagnie d'assurance AXA. Il permet au client de bénéficier d'interventions illimitées et en moins de 4 heures, pour tout besoin de dépannage sur le gaz, l'électricité et la serrurerie dans son logement.

Pour toute demande d'intervention ou de renseignement sur ce service, il suffit d'appeler le 05 56 18 07 20, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h30. En dehors des horaires d'ouverture, il est également possible d'envoyer un e-mail à [email protected].

📝 Je veux souscrire un contrat dépannage Engie

Comme vu précédemment, différents services de dépannage sont proposés par Engie, que ce soit pour l'électricité, le gaz, la serrurerie, ou encore les chaudières. Pour s'assurer confort et sécurité, il peut être intéressant de souscrire un contrat de dépannage Engie :

Assistance Dépan'Express d'Engie

Le contrat de dépannage Dépan'Express d'Engie est une assurance qui permet de protéger les installations électriques et de gaz naturel du logement, ainsi que les éléments de serrurerie et/ou de plomberie. Voici les tarifs et caractéristiques selon les services souscrits :

Prix constatés sur le site d'Engie en octobre 2020.

Engie Home Service pour la chaudière

Engie Home Services est spécialisé dans le dépannage et l'entretien de chaudières à gaz (et autres types de chaudières). Comme vu plus haut, l'entreprise dispose de plus de 3300 techniciens pour intervenir en cas de panne sur la chaudière d'un client.

Le contrat de dépannage Engie Home Services peut être proposé sur forfait. Hors forfait, les tarifs varient selon l'heure d'intervention (plus chers si elle est effectuée en dehors des horaires d'ouverture) et la distance entre l'agence et le logement du client.

Par ailleurs, pour les chaudières éligibles, notamment les chaudières à haute performance énergétique ou encore les chaudières basse température, la TVA réduite à 10% ou à 5,5% est applicable. Pour plus de détails, voici la grille des prix :

Prix TTC applicables depuis le 1ᵉʳ Janvier 2020, incluants une main d'œuvre d'1 heure + frais de déplacement, mais excluants les pièces de rechange - valables pour un déplacement en zone 1 (moins de 30kms entre l'agence la plus proche et le logement).

Il faut noter qu'un client peut aussi décider de souscrire un contrat d'entretien chaudière avec Engie Home Services, pour bénéficier de services plus complets tout au long de l'année. En effet, les formules d'entretiens "Sécurité" incluent à la fois des prestations de maintenance et de dépannage Engie. De plus, c'est plus économique sur le long terme.

Prix constatés sur le site d'Engie en octobre 2020.

Garantie électroménager d'Engie

Toujours en partenariat avec la compagnie d'assurance AXA, une Garantie Electroménager est proposée par Engie pour permettre à ses clients d'assurer et protéger leurs appareils électroménagers, incluant lave-linge, sèche-linge, télévision, chaîne hi-fi, etc.

Cette garantie est proposée au prix de 8,99€ TTC / mois, soit 107,88€ TTC par an. En termes d'avantages, la Garantie électroménager offre :

• La couverture des pannes sur les appareils jusqu'à 7 ans après leur achat ;
• 2 interventions par an avec un plafond allant jusqu'à 5000€ par intervention ;
• Tous les frais liés à la réparation de l'appareil pris en charge ;
• Réparation, voire remplacement des appareils en panne, avec une garantie de 3 mois sur les réparations.

A savoir cependant qu'il n'est plus possible de souscrire ce service depuis le 1ᵉʳ janvier 2020.

⛔️ Comment résilier un contrat dépannage Engie ?

Un contrat de dépannage Engie doit généralement être résilié par courrier, en envoyant une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse dédiée :

1. Un contrat Dépan'Express : ce contrat est sans engagement. Le client peut donc résilier à tout moment et sans frais, en envoyant une demande écrite à l'adresse :
   CFCA - Service Clients Affinitaires
   BP 80176
   33706 Mérignac
2. Un contrat Engie Home Services : ici, le client a le choix entre signer un contrat d'une durée de 1 an ou opter pour un service de dépannage et d'entretien à la carte, sans contrat d'engagement. Dans le premier cas, le client ne peut résilier qu'à la fin de son contrat. Pour résilier son contrat Engie Home Services, il faut envoyer une lettre de résiliation à l'adresse :
   ENGIE Home Services
   B2S Chemin du Noir Mouton
   59300 Valenciennes

🔩 Ma chaudière ne fonctionne plus, comment la changer avec Engie ?

Lorsque sa chaudière est trop vieille et doit être remplacée, il existe des primes énergie qui permettent aux particuliers de financer leur nouvelle chaudière. Tous les fournisseurs d'énergie proposent des primes énergie, dans le cadre du dispositif des Certificats d'Economies d'Energie, en réponse aux enjeux de la transition énergétique.

Les primes énergie Engie sont mises en place pour aider les foyers à remplacer leur vieil appareil par une chaudière à très haute performance énergétique. Les primes énergies sont toutefois soumises à condition de revenus.

Sinon, via Engie Home Services, le fournisseur propose aussi des solutions complètes pour remplacer sa chaudière :

Prix constatés sur le site d'Engie en octobre 2020.