Engie Depannage : électricité, chaudière gaz, service 24/24

Les numéros de dépannage en un tableau

Quel numéro Engie 24/24 pour un dépannage ?

Il existe différents numéros d'urgence, selon la nature de la panne dans le logement. Pour obtenir une intervention rapide, il est important de savoir quel service de dépannage d'Engie (ou un autre prestataire) contacter en fonction de ses besoins.

Dépannage électricité Engie 24h/24 : le numéro

Pour toute urgence ou panne liée à l'électricité, c'est le gestionnaire Enedis qu'il faut appeler, et non le service de dépannage Engie. Le numéro de dépannage Enedis à contacter est le 09 72 67 50 XX (XX : numéro de votre département). Donc, par exemple :

• le numéro d’urgence électricité Enedis à Paris : 09 72 67 50 75 ;
• le numéro d’urgence électricité Enedis à Lille : 09 72 67 50 59 ;
• le numéro d’urgence électricité Enedis à Marseille : 09 72 67 50 13 ;
• le numéro d’urgence électricité Enedis à Bordeaux : 09 72 67 50 33.

Ce numéro d'Enedis est joignable 24h/24 et 7j/7, et des techniciens peuvent intervenir à tout moment et rapidement en cas de panne de courant.

Cela s'applique à tous les consommateurs, peu importe leur fournisseur d'énergie. C'est en effet Enedis qui s'occupe de la maintenance du réseau et qui est le seul habilité à manipuler les compteurs électriques sur 95 % du territoire (les 5 % restants étant desservis par les ELD).

Dépannage gaz Engie 24h/24 : le numéro

En cas de coupure ou de fuite de gaz, ce n'est pas Engie qu'il faut appeler mais le gestionnaire de réseau GRDF, via son numéro vert Urgence Sécurité Gaz : 0 800 47 33 33 (gratuit), joignable 7j/7 et 24h/24 pour assurer la sécurité des consommateurs. Les professionnels d'urgence sécurité gaz de GRDF interviennent à toute heure si besoin.

Lors de l'appel du particulier, le technicien établit un diagnostic de la situation et décide s'il doit déclencher une intervention de mise en sécurité (dans ce cas le technicien se déplace au domicile du particulier dans l'heure qui suit), ou une intervention de dépannage (auquel cas le technicien intervient en moins de 4 heures).

Service dépannage chaudière Engie

En cas de problème avec sa chaudière, les clients d'Engie Home Service peuvent appeler le 09 77 40 58 99 (disponible du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 au prix d'un appel local).

Au-delà de son activité de fournisseur de gaz naturel et d'électricité, Engie propose une multitude de services annexes pour faciliter le quotidien de ses clients et améliorer leur sécurité. Le fournisseur a donc lancé Engie Home Services, aujourd'hui numéro 1 de l'entretien et des dépannages des systèmes de chauffage pour les particuliers en France.

Pour obtenir un dépannage sur sa chaudière, voici donc comment procéder :

Quels horaires pour les dépannages Home Services Engie ?

Les interventions ont lieu du lundi au vendredi hors jours fériés, de 8h à 12h et de 13h30 à 18h, et le samedi matin selon les agences de 8h à 12h. Dans le cas d'un dépannage urgent, Engie planifie l'intervention dans les 24 heures ou le jour suivant au maximum.

Le service de dépannage Engie Home Services en bref :

• plus de 220 agences réparties en France ;
• plus de 3 300 techniciens ;
• des interventions à domicile sous 24 heures ;
• un forfait fixe connu à l’avance, donc sans mauvaises surprises.

Assistances Dépan'Express Engie

Il existe également un service de dépannage Engie pour tous les problèmes liés aux installations intérieures (plomberie, serrurerie, électricité, etc.). Le contrat Dépan'Express a été mis en place via un partenariat avec la compagnie d'assurance AXA. Il permet au client de bénéficier d'interventions en moins de 4 heures, pour tout besoin de dépannage sur le gaz, l'électricité, la plomberie, la serrurerie ou la vitrerie dans son logement (voir le détail de la formule plus bas).

Pour toute demande d'intervention ou de renseignement sur ce service, il suffit d'appeler le 05 56 18 07 20, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h30. En dehors des horaires d'ouverture, il est également possible d'envoyer un e-mail à [email protected].

Je veux souscrire un contrat dépannage Engie

Comme vu précédemment, différents services de dépannage sont proposés par Engie, que ce soit pour l'électricité, le gaz, la serrurerie, ou encore les chaudières. Pour s'assurer confort et sécurité, il peut être intéressant de souscrire un contrat de dépannage Engie.

Service Dépan'Express d'Engie

Le contrat de dépannage Dépan'Express d'Engie est une assurance qui protège les installations du logement. Engie a simplifié son offre : il n'existe plus qu'une formule unique, qui couvre l'ensemble des pannes domestiques :

Conditions relevées sur la page officielle Dépan'Express d'engie.fr le 12 juin 2026.

Les conditions de la formule, telles qu'affichées sur la page officielle Dépan'Express :

• intervention en moins de 4 heures pour l’électricité, le gaz, la plomberie, la serrurerie et la vitrerie (48 heures maximum pour le chauffage et la climatisation) ;
• prise en charge jusqu’à 1 000 € par intervention (2 000 € pour la plomberie extérieure) ;
• pas de franchise ni de frais à avancer : déplacement, main-d’œuvre et pièces pris en charge dans la limite du plafond ;
• gestion du contrat indépendante du contrat d’énergie (facturation séparée, via le partenaire AXA).

Engie Home Service pour la chaudière

Engie Home Services est spécialisé dans le dépannage et l'entretien de chaudières à gaz (et autres types de chaudières). Comme vu plus haut, l'entreprise dispose de plus de 3 300 techniciens pour intervenir en cas de panne sur la chaudière d'un client. Ci-dessous peuvent être constatés les prix des interventions.

Prix TTC applicables depuis le 1ᵉʳ janvier 2024, hors suppléments (pièces de rechange, dépannage en zone 2, quarts d'heure supplémentaires). Vérifiez la grille en vigueur auprès de votre agence.

Pour les chaudières éligibles, notamment les chaudières à haute performance énergétique ou encore les chaudières basse température, la TVA réduite à 10 % ou à 5,5 % est applicable.

Il faut noter qu'un client peut aussi décider de souscrire un contrat d'entretien chaudière avec Engie Home Services, pour bénéficier de services plus complets tout au long de l'année. En effet, les formules d'entretien « Sécurité » incluent à la fois des prestations de maintenance et de dépannage Engie. De plus, c'est plus économique sur le long terme.

Prix constatés sur le site d'Engie en octobre 2023 — vérifiez les conditions du moment sur engie.fr.

Garantie électroménager d'Engie

Toujours en partenariat avec la compagnie d'assurance AXA, une Garantie Électroménager était proposée par Engie pour permettre à ses clients d'assurer et protéger leurs appareils électroménagers, incluant lave-linge, sèche-linge, télévision, chaîne hi-fi, etc.

Cette garantie était proposée au prix de 8,99 € TTC/mois, soit 107,88 € TTC par an. En termes d'avantages, la Garantie électroménager offrait :

• la couverture des pannes sur les appareils jusqu’à 7 ans après leur achat ;
• 2 interventions par an avec un plafond allant jusqu’à 5 000 € par intervention ;
• tous les frais liés à la réparation de l’appareil pris en charge ;
• réparation, voire remplacement des appareils en panne, avec une garantie de 3 mois sur les réparations.

Comment résilier un contrat dépannage Engie ?

Un contrat de dépannage Engie doit généralement être résilié par courrier, en envoyant une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse dédiée :

Contrat Dépan'Express : ce contrat est sans engagement. Le client peut donc résilier à tout moment et sans frais, en contactant le 05 56 18 07 20, par e-mail à [email protected] ou en envoyant une demande écrite à l'adresse :

Contrat Engie Home Services : ici, le client a le choix entre signer un contrat d'une durée de 1 an ou opter pour un service de dépannage et d'entretien à la carte, sans contrat d'engagement. Dans le premier cas, le client ne peut résilier qu'à la fin de son contrat. Pour résilier son contrat Engie Home Services, il faut envoyer une lettre de résiliation à l'adresse :

Ma chaudière ne fonctionne plus, comment la changer avec Engie ?

Lorsque sa chaudière est trop vieille et doit être remplacée, il est possible pour les particuliers de financer leur nouvelle chaudière avec les primes énergie. Tous les fournisseurs d'énergie proposent des primes énergie, dans le cadre du dispositif des Certificats d'Économies d'Énergie, en réponse aux enjeux de la transition énergétique. Afin d'en savoir plus, il est également possible d'utiliser le comparateur de primes énergie pour savoir quel fournisseur est le plus généreux.

Les primes énergie Engie sont mises en place pour aider les foyers à remplacer leur vieil appareil par une chaudière à très haute performance énergétique. Les primes énergie sont toutefois soumises à condition de revenus.

Sinon, via Engie Home Services, le fournisseur propose aussi des solutions complètes pour remplacer sa chaudière :

Prix constatés sur le site d'Engie en octobre 2023 — vérifiez les conditions du moment sur engie.fr.

Questions fréquentes sur le dépannage Engie