Engie Depannage : électricité, chaudière gaz, service 24/24
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Pour une urgence liée au gaz, il est nécessaire d'appeler le gestionnaire de réseau GRDF au 0 800 47 33 33, où des agents sont à l'écoute 7j sur 7 et 24 h sur 24 (même le dimanche). Pour une panne d'électricité, c'est Enedis qu'il faut joindre au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) disponible 7j sur 7 et 24h sur 24. Pour une chaudière en panne, il est possible d'appeler le service dépannage chaudière Engie Home Service au 09 77 40 58 99. Pour tout autre dépannage relatif à Engie, il est possible de contacter le service client au 09 69 32 19 53, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
| Situation | Numéro de téléphone | Prix / Horaires |
|---|---|---|
| ⚡️ Urgence / Panne électricité | Appeler Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) | Non-surtaxé 7j sur 7 et 24h sur 24 |
| 🔥 Urgence / Fuite de gaz | Appeler GRDF au 0 800 47 33 33 | Non-surtaxé 7j sur 7 et 24 h sur 24 |
| ⚙️ Dépannage chaudière Engie Home Services | 09 77 40 58 99 | Non-surtaxé Lundi-vendredi 7h30-19h30 et le samedi de 8h à 12h |
| 🧰 Service Dépannage Engie : Dépan' Express Engie (Axa) | 05 56 18 07 20 | Non-surtaxé 24/24 h 7/7 j |
📞 Quel numéro Engie 24/24 pour un dépannage ?
Il existe différents numéros d'urgence, selon la nature de la panne dans le logement. Pour obtenir une intervention rapide, il est important de savoir quel service de dépannage d'Engie (ou un autre prestataire) contacter en fonction de ses besoins.
⚡️ Dépannage électricité Engie 24h/24 numéro
Pour toute urgence ou panne liée à l'électricité, c'est le gestionnaire Enedis qu'il faut appeler, et non le service de dépannage Engie. Le numéro de dépannage Enedis à contacter est le 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). Donc, par exemple :
- Le numéro d'urgence électricité Enedis à Paris : 09 72 67 50 75 ;
- Le numéro d'urgence électricité Enedis à Lille : 09 72 67 50 59 ;
- Le numéro d'urgence électricité Enedis à Marseille : 09 72 67 50 13 ;
- Le numéro d'urgence électricité Enedis à Bordeaux : 09 72 67 50 33.
Ce numéro d'Enedis est joignable 24/7 et des techniciens peuvent intervenir à tout moment et rapidement en cas de panne de courant.
Cela s'applique à tous les consommateurs, peu importe leur fournisseur d'énergie. C'est en effet Enedis qui s'occupe de la maintenance du réseau et qui est le seul habilité à manipuler les compteurs électriques sur 95% du territoire (les 5% restants étant desservis par les ELD).
ATTENTION : Il faut également connaître l'origine de la panne de courant avant de contacter le numéro d'urgence d'Enedis, car dans certaines situations, il n'est pas nécessaire d'appeler le gestionnaire. Par exemple, si la coupure semble être générale (c'est-à-dire que les voisins ont également une coupure chez eux), il s'agit certainement d'une maintenance sur le réseau, auquel cas le courant revient automatiquement dès la fin des travaux. Aussi, en cas de coupure d'électricité pour cause d'impayés, ce n'est pas Enedis qu'il faut contacter mais le service de recouvrement Engie, afin de régulariser sa situation.
🔥 Dépannage gaz Engie 24h/24 numéro
En cas de coupure ou de fuite de gaz, ce n'est pas Engie qu'il faut appeler mais le gestionnaire de réseau GRDF, dont le numéro est 7j sur 7 et 24h sur 24. Ce numéro vert d'urgence est joignable 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département), pour assurer la sécurité des consommateurs. D'ailleurs, les professionnels d'urgence sécurité gaz de GRDF interviennent à toute heure si besoin.
En effet, lors de l'appel du particulier, le technicien établit un diagnostic de la situation et décide s'il doit déclencher une intervention de mise en sécurité (dans ce cas le technicien se déplace au domicile du particulier dans l'heure qui suit), ou une intervention de dépannage (auquel cas le technicien intervient en moins de 4 heures).
Les réflexes de sécurité en cas de fuite de gaz :
- Ouvrir les fenêtres pour aérer au maximum ;
- Fermer l'arrivée du gaz ;
- Ne toucher à aucun appareil électrique ni téléphone ;
- Ne pas allumer de flammes ni étincelles ;
- Sortir à l'extérieur du domicile pour contacter le numéro de GRDF ;
- Attendre les consignes de sécurité ou l'arrivée du technicien devant le domicile.
⚙️ Service dépannage chaudière Engie
En cas de problème avec sa chaudière, les clients d'Engie Home Service peuvent appeler le 09 77 40 58 99 (disponible du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 au prix d'un appel local).
Au-delà de son activité de fournisseur de gaz naturel et d'électricité, Engie propose une multitude de services annexes pour faciliter le quotidien de ses clients et améliorer leur sécurité. Le fournisseur a donc lancé Engie Home Services, aujourd'hui numéro 1 de l'entretien et des dépannages des systèmes de chauffage pour les particuliers en France.
Pour obtenir un dépannage sur sa chaudière, voici donc comment procéder :
- Appeler le numéro de dépannage Engie Home Services pour demander une intervention ;
- Un conseiller convient d'un rendez-vous pour l'intervention à domicile, qui peut être effectuée dans les 24 heures à compter de la confirmation de l'éligibilité du client ;
- Un technicien professionnel intervient au domicile du client à la date convenue ;
- Lors de l'intervention, le diagnostic de la panne, tous les déplacements et la main d'œuvre nécessaire à la réparation de la chaudière sont inclus dans le forfait de dépannage Engie. Les pièces de rechange sont en revanche exclues. S'il y a des pièces à remplacer, le technicien établit un devis sur place et le même jour.
Quels horaires pour les dépannages Home Services Engie ?Les interventions ont lieu du lundi au vendredi hors jours fériés, de 8h à 12h et de 13h30 à 18h et le samedi matin selon les agences de 8h à 12h. Dans le cas d'un dépannage urgent, Engie planifie l'intervention dans les 24 heures ou le jour suivant au maximum.
- Le service de dépannage Engie Home Services en bref :
- Plus de 220 agences réparties en France ;
- Plus de 3300 techniciens ;
- Des interventions à domicile sous 24 heures ;
- Un forfait fixe connu à l'avance, donc sans mauvaises surprises.
🔥 Installation et entretien de chaudière
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🧰 Assistances Dépan' Express Engie
Il existe également un service de dépannage Engie pour tous les problèmes liés aux installations intérieures (plomberie, serrurerie, électricité, etc.). Le contrat Dépan'Express Gaz Elec Serrurerie a été mis en place via un partenariat avec la compagnie d'assurance AXA. Il permet au client de bénéficier d'interventions illimitées et en moins de 4 heures, pour tout besoin de dépannage sur le gaz, l'électricité et la serrurerie dans son logement.
Pour toute demande d'intervention ou de renseignement sur ce service, il suffit d'appeler le 05 56 18 07 20, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h30. En dehors des horaires d'ouverture, il est également possible d'envoyer un e-mail à [email protected].
📝 Je veux souscrire un contrat dépannage Engie
Comme vu précédemment, différents services de dépannage sont proposés par Engie, que ce soit pour l'électricité, le gaz, la serrurerie, ou encore les chaudières. Pour s'assurer confort et sécurité, il peut être intéressant de souscrire un contrat de dépannage Engie :
Service Dépan'Express d'Engie
Le contrat de dépannage Dépan'Express d'Engie est une assurance qui permet de protéger les installations électriques et de gaz naturel du logement, ainsi que les éléments de serrurerie et/ou de plomberie. Voici les tarifs et caractéristiques selon les services souscrits :
| Critères | Dépan' Express Elec Serrurerie | Dépan'Express Gaz Elec Serrurerie | Dépan'Express Eau Elec Serrurerie | Dépan'Express Eau Gaz Elec Serrurerie |
|---|---|---|---|---|
| Prix | 4,99€ / mois | 9,99€ / mois | ||
| Pannes couvertes |
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| Avantages |
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Prix constatés sur le site d'Engie en octobre 2023.
Quand a lieu l'intervention du Service Dépan'Exporess en cas d'urgence ?
Le dépannage d'Engie Home Services en cas d'urgence a lieu selon l'heure d'appel du client :
- Si le client appelle entre 7h et 18h, le dépannage aura lieu dans les 4 heures qui suivent son appel ;
- Si le client appelle entre 18h et 22h, le dépannage aura lieu le jour suivant l'appel entre 8h et 12h ;
- Si le client appelle entre 22h et 7h, le dépannage aura lieu le jour suivant entre 12h et 22h.
Comment souscrire un contrat Dépan'Express Engie ?
- Remplir le formulaire de souscription Dépan'Express sur le site d'Engie ;
- Un conseiller rappelle le particulier sous 48 heures ;
- Souscrire directement par téléphone.
Engie Home Service pour la chaudière
Engie Home Services est spécialisé dans le dépannage et l'entretien de chaudières à gaz (et autres types de chaudières). Comme vu plus haut, l'entreprise dispose de plus de 3300 techniciens pour intervenir en cas de panne sur la chaudière d'un client. Ci-dessous peuvent être constatés les prix des interventions.
| Période | Zone | Prix | ||
|---|---|---|---|---|
| TVA à 5,5% | TVA à 10% | TVA à 20% | ||
| Du lundi au samedi de 8h à 18h | IDF | 172,63 € | 179,99 € | 196,36 € |
| Province | 162,32 € | 169,25 € | 184,63 € | |
| Du lundi au samedi de 18h à 22h | IDF | 267,08 € | 278,48 € | 303,79 € |
| Province | 238,88 € | 249,07 € | 271,72 € | |
Prix TTC applicables depuis le 1er janvier 2024, excluants les suppléments : pièces de rechange, dépannage en zone 2, 1/4 h supplémentaires.
Pour les chaudières éligibles, notamment les chaudières à haute performance énergétique ou encore les chaudières basse température, la TVA réduite à 10% ou à 5,5% est applicable. Pour plus de détails, voici la grille des prix :
Il faut noter qu'un client peut aussi décider de souscrire un contrat d'entretien chaudière avec Engie Home Services, pour bénéficier de services plus complets tout au long de l'année. En effet, les formules d'entretiens "Sécurité" incluent à la fois des prestations de maintenance et de dépannage Engie. De plus, c'est plus économique sur le long terme.
| Type de chaudières | Services inclus dans la formule "Sécurité" | Prix par mois | Prix par an |
|---|---|---|---|
| Chaudière gaz |
| 15,26€ | 183,12€ |
| Chaudière fioul |
| 17,62€ | 211,44€ |
Prix constatés sur le site d'Engie en octobre 2023.
Existe-t-il des contrats d'entretien de chaudière à bois ?Si Engie Home Services proposait bien des contrats d'entretien de chaudière à bois, ce n'est malheureusement plus le cas aujourd'hui.
Garantie électroménager d'Engie
La Garantie électroménager d'Engie n'existe plusEngie a progressivement supprimé ce service, auquel il n'était déjà plus possible de souscrire en 2020. Il est possible de trouver ci-dessous les anciennes informations relatives à ce type de contrat.
Toujours en partenariat avec la compagnie d'assurance AXA, une Garantie Électroménager est proposée par Engie pour permettre à ses clients d'assurer et protéger leurs appareils électroménagers, incluant lave-linge, sèche-linge, télévision, chaîne hi-fi, etc.
Cette garantie est proposée au prix de 8,99€ TTC / mois, soit 107,88€ TTC par an. En termes d'avantages, la Garantie électroménager offre :
- La couverture des pannes sur les appareils jusqu'à 7 ans après leur achat ;
- 2 interventions par an avec un plafond allant jusqu'à 5000€ par intervention ;
- Tous les frais liés à la réparation de l'appareil pris en charge ;
- Réparation, voire remplacement des appareils en panne, avec une garantie de 3 mois sur les réparations.
⛔️ Comment résilier un contrat dépannage Engie ?
Un contrat de dépannage Engie doit généralement être résilié par courrier, en envoyant une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse dédiée :
Un contrat Dépan'Express : ce contrat est sans engagement. Le client peut donc résilier à tout moment et sans frais, en contactant le 05 56 18 07 20, par mail à [email protected] ou en envoyant une demande écrite à l'adresse :
CFCA - Service Clients Dépannage Engie
BP 80176
33706 MérignacUn contrat Engie Home Services : ici, le client a le choix entre signer un contrat d'une durée de 1 an ou opter pour un service de dépannage et d'entretien à la carte, sans contrat d'engagement. Dans le premier cas, le client ne peut résilier qu'à la fin de son contrat. Pour résilier son contrat Engie Home Services, il faut envoyer une lettre de résiliation à l'adresse :
ENGIE Home Services
B2S Chemin du Noir Mouton
59300 Valenciennes
🔩 Ma chaudière ne fonctionne plus, comment la changer avec Engie ?
Lorsque sa chaudière est trop vieille et doit être remplacée, il est possible pour les particuliers de financer leur nouvelle chaudière avec les primes énergies. Tous les fournisseurs d'énergie proposent des primes énergie, dans le cadre du dispositif des Certificats d'Économies d'Énergie, en réponse aux enjeux de la transition énergétique. Afin d'en savoir plus, il est également possible d'utiliser le comparateur de primes énergie pour savoir quel fournisseur est le plus généreux.
Les primes énergie Engie sont mises en place pour aider les foyers à remplacer leur vieil appareil par une chaudière à très haute performance énergétique. Les primes énergies sont toutefois soumises à condition de revenus.
Sinon, via Engie Home Services, le fournisseur propose aussi des solutions complètes pour remplacer sa chaudière :
| Pack | Prix | Services inclus |
|---|---|---|
| Pack chaudière tout confort | À partir de 79€ TTC / mois |
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| Offre Access | À partir de 59€ TTC / mois |
|
Prix constatés sur le site d'Engie en octobre 2023.
Quelles autres aides pour financer ma chaudière ?
D'autres primes énergies et aides financières existent pour financer le remplacement de sa veille chaudière par un système de chauffage plus performant ou utilisant les énergies renouvelables (chaudières biomasse, pompe à chaleur, etc.) - d'où l'importance d'effectuer des simulations de prime chez les différents organismes et comparer. Certaines aides sont aussi cumulables :
- Primes énergies des fournisseurs avec le dispositif CEE ;
- Ma Prime Rénov : qui remplace et combine les aides de l'ANAH et le Crédit d'impôt (ancien CITE) ;
- L'éco-prêt à taux zéro ;
- En 2025 le taux TVA réduit est à 5,5 %.
🔥 Installation et entretien de chaudière
Faites une simulation ou comparez les devis en appelant un conseiller Selectra au :