Par Les services d'ENGIE Home Services en bref
ENGIE Home Services couvre le dépannage, l'entretien sous contrat et le remplacement des appareils de chauffage et d'eau chaude. Le tableau ci-dessous récapitule les principaux services, leurs tarifs et le numéro à joindre.
| Service | Appareil concerné | Prix | Numéro à joindre |
|---|---|---|---|
| Service de dépannage 7j/7 | Chaudière gaz | 135,45 € | 09 77 40 58 99 (lun.-ven. 7h30-19h30, sam. 8h-12h) |
| Ballon d'eau chaude | 75,41 € | ||
| Contrat d'entretien de chaudière | Chaudière gaz | De 10 € à 14,90 €/mois | Numéro de l'agence ENGIE de votre région |
| Chaudière fioul | De 16,54 € à 33,64 €/mois | ||
| Remplacement d'appareils | Appareils de chauffage | Sur devis | Demander à être rappelé par ENGIE |
| Climatisation | |||
| Eau chaude |
Tarifs HT pour le dépannage et le diagnostic. Source : Engie Home Services.
Quels sont les services d'ENGIE Home Services ?
ENGIE Home Services propose différents services pour assurer la maintenance et le bon fonctionnement des appareils de chauffage et d'eau chaude.
Un service de dépannage 7j/7
ENGIE Home Services propose un service de dépannage disponible 7j/7, joignable au 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il couvre la maintenance des appareils suivants :
- Chaudière à gaz ;
- Chaudière fioul ;
- Chaudière à bois ;
- Ballon électrique ;
- Pompe à chaleur ;
- Climatisation.
Le prix varie selon l'appareil et selon le type de contrat détenu : sans contrat ENGIE Home Services, le tarif d'une intervention est plus élevé.
L'entretien de sa chaudière
ENGIE Home Services propose des contrats d'entretien chaudière à différents tarifs et selon le type de chaudière. Qu'elle fonctionne au gaz ou au fioul, la chaudière peut bénéficier d'un contrat d'entretien, à des prix commençant à 10 €/mois.
Un service d'entretien disponible pour d'autres appareils. Au-delà des chaudières fioul et gaz, il est possible de souscrire un contrat d'entretien pour :
- Son chauffe-eau ;
- Sa pompe à chaleur ;
- Son climatiseur ;
- Son adoucisseur.
Qu'est-ce que le désembouage de la chaudière ? Désembouer un appareil de chauffage consiste à nettoyer les dépôts accumulés dans le circuit. ENGIE Home Services propose deux méthodes :
- Envoyer de l'eau à haute pression dans le circuit de chauffage ;
- Injecter un produit désembouant puis effectuer une vidange et un rinçage des radiateurs après 24 à 48 heures.
Un appareil non désemboué s'expose à des problèmes de corrosion pouvant détériorer les pièces jusqu'au dysfonctionnement.
Le remplacement d'appareil
Il est possible de faire remplacer son appareil : ENGIE Home Services propose de prendre rendez-vous sur sa plateforme pour l'élaboration d'un devis. Le prix dépend alors de la demande et des spécificités de l'installation.
Quel contrat d'entretien chaudière choisir ?
ENGIE Home Services propose des contrats d'entretien pour :
- Le dépannage chaudière gaz (à 149 €) ;
- Les chaudières au gaz (à partir de 12 €/mois) ;
- Les chaudières au fioul (à partir de 16,54 €/mois) ;
- Les pompes à chaleur air/eau (à partir de 11 €/mois) ;
- Les ballons d'eau chaude (à partir de 8,40 €/mois) ;
- Les systèmes de climatisation (à partir de 6 €/mois).
Le client peut souscrire un contrat annuel d'entretien qui comprend davantage de services (comme le dépannage et le remplacement de pièces), ou opter pour un forfait sans engagement limité à la visite d'entretien annuelle.
L'avantage du contrat d'entretien est de bénéficier d'un accompagnement toute l'année et de ne plus avoir à programmer soi-même la visite de contrôle ; c'est souvent une solution plus économique.
Prix du service de dépannage et contact
Les services de dépannage d'ENGIE Home Services peuvent être inclus dans les contrats d'entretien ou souscrits séparément. Les tarifs dépendent du jour et de l'heure de l'intervention (plus élevés à partir de 18h) et de la proximité de l'agence. Pour un dépannage d'urgence, le numéro est le 09 69 37 47 19 (lun.-ven. 9h-18h, sam. 9h-13h). Voici quelques exemples hors forfait :
| Taux de TVA applicable | Prix d'un dépannage |
|---|---|
| TVA 10 % | 149,00 € |
| TVA 5,5 % | 142,90 € |
| TVA 20 % | 162,55 € |
Tarifs indicatifs d'un dépannage hors forfait. Source : Engie Home Services.
Tarifs pour l'entretien d'une chaudière à gaz
L'offre d'entretien historiquement nommée « Sérénité » s'appelle désormais « Sécurité ». ENGIE Home Services propose trois contrats pour la chaudière au gaz (naturel ou propane), payables au mois ou à l'année.
| Formule | Services inclus | Prix par mois | Prix par an |
|---|---|---|---|
| Liberté | Visite d'entretien annuelle ; programmation automatique du RDV ; attestation délivrée le jour J ; dépannages et pièces en supplément (-20 % sur les pièces à la 1ʳᵉ intervention). | 12,51 € | NA |
| Sécurité | Services de la formule Liberté ; dépannages inclus et illimités sous 48h ; pièces en supplément ; option Illigo sans frais. | 18,33 € | À partir de 178,78 € |
| Intégral | Services de la formule Sécurité ; remplacement des pièces pris en charge. | 25,96 € | 298,81 € |
Tarifs pour un logement de plus de 2 ans, équipement installé avant 2016. Source : Engie Home Services.
L'entretien de la chaudière à gaz naturel est le plus répandu en France : plus de 10 millions de foyers sont concernés chaque année. Il permet notamment de contrôler le niveau de monoxyde de carbone et d'allonger la durée de vie de l'appareil.
La mensualisation pour mieux maîtriser son budget. Pour les contrats annuels, ENGIE Home Services permet un paiement en une fois ou une mensualisation sans surcoût, par prélèvement automatique.
Tarifs pour l'entretien d'une chaudière au fioul
Les prix pour l'entretien d'une chaudière au fioul sont légèrement plus élevés, car les contrôles sont plus complexes. ENGIE Home Services propose trois contrats annuels et un forfait révision sans engagement.
| Formule | Services inclus | Prix par mois | Prix par an |
|---|---|---|---|
| Révision | Visite d'entretien annuelle ; main d'œuvre et déplacement inclus ; sans engagement. | NA | 227,19 € |
| Liberté | Visite d'entretien annuelle ; programmation automatique du RDV ; dépannages et pièces en supplément. | 17,24 € | NA |
| Sécurité | Services de la formule Liberté ; dépannages inclus et illimités ; pièces en supplément. | 22,14 € | 212,89 € |
| Intégral | Services de la formule Sécurité ; remplacement des pièces inclus (hors 1ʳᵉ visite). | 30,84 € | 354,92 € |
Tarifs pour un logement de plus de 2 ans, équipement installé avant 2016. Source : Engie Home Services.
Tarifs pour l'entretien du chauffe-eau gaz ou électrique
Les chauffe-eau au gaz doivent être entretenus une fois par an, comme la chaudière. Pour les ballons électriques, il n'y a pas d'obligation légale, mais un contrôle régulier garantit la performance et la sécurité de l'installation.
| Formule | Services inclus | Prix par mois | Prix par an |
|---|---|---|---|
| Révision | Visite d'entretien annuelle ; main d'œuvre et déplacement inclus ; sans engagement. | NA | 118,68 € |
| Liberté | Visite d'entretien annuelle ; programmation automatique du RDV ; dépannage en supplément. | 8,40 € | NA |
| Sécurité | Services de la formule Liberté ; dépannage illimité et inclus ; pièces en supplément. | 10,06 € | 120,73 € |
| Intégral | Services de la formule Sécurité ; remplacement de pièces inclus. | 11,68 € | 140,14 € |
Tarifs pour un logement de plus de 2 ans, équipement installé avant 2016. Source : Engie Home Services.
Pour aller plus loin, consultez notre guide sur le réglage de son ballon d'eau chaude.
Tarifs pour l'entretien de la pompe à chaleur
Entretenir sa pompe à chaleur chaque année est essentiel. ENGIE Home Services propose plusieurs contrats d'entretien de pompe à chaleur :
| Formule | Services inclus | Prix par mois | Prix par an |
|---|---|---|---|
| Liberté PAC biennale | Visite tous les 2 ans ; programmation automatique ; attestation d'entretien ; dépannages et pièces en supplément (-20 % sur les pièces à la 1ʳᵉ visite). | 11 € | NA |
| Liberté PAC | Services de la formule Liberté PAC biennale ; entretien annuel. | 16 € | NA |
| Sécurité PAC | Services de la formule Liberté PAC ; dépannages gratuits et illimités sous 48h ; option Illigo gratuite. | 21 € | 252 € |
Tarifs pour un logement de plus de 2 ans. Source : Engie Home Services.
Tarifs pour l'entretien de la climatisation
Les consommateurs peuvent souscrire une formule d'entretien pour leur climatisation. ENGIE Home Services propose trois contrats :
| Formule | Services inclus | Prix par mois | Prix par an |
|---|---|---|---|
| Liberté Clim biennale | Visite tous les 2 ans ; programmation automatique ; attestation d'entretien ; dépannages et pièces en supplément. | 6 € | NA |
| Liberté Clim | Services de la formule Liberté Clim biennale ; entretien annuel. | 11 € | NA |
| Sécurité | Services de la formule Liberté Clim ; dépannages gratuits et illimités sous 48h ; option Illigo gratuite. | 13 € | 156 € |
Tarifs pour un logement de plus de 2 ans. Source : Engie Home Services.
L'offre Pack Chaudière d'ENGIE Home Services
Pour compléter ses offres, ENGIE Home Services propose le Pack Chaudière, une offre « tout inclus » assurant la tranquillité du consommateur pendant 5 ans. Au-delà de l'entretien et du dépannage, elle comprend une chaudière neuve à choisir parmi de grandes marques (Chaffoteaux, Viessmann, e.l.m. leblanc, Saunier Duval). Les garanties :
- Une chaudière neuve à Haute Performance Énergétique, consommant jusqu'à 20 % de moins qu'une chaudière standard ;
- Un financement à 0 % sur 5 ans pour l'acquisition de la chaudière ;
- Entretien et dépannages illimités inclus pendant 5 ans ;
- L'obtention et la pose d'un thermostat ;
- 18 % de réduction sur l'empreinte carbone ;
- Un coût de 79 €/mois sur 60 mois.
Ce pack inclut la remise du Coup de Pouce Chauffage des Certificats d'Économies d'Énergie.
Comment contacter ENGIE Home Services ?
Quel est le numéro de téléphone d'ENGIE Home Services ?
Pour joindre ENGIE Home Services par téléphone, il est recommandé de chercher le numéro de l'agence la plus proche de chez soi. Il est possible de trouver l'agence la plus proche sur le site de la société. Voici les numéros de quelques agences :
| Ville | Secteur | Numéro |
|---|---|---|
| Paris | Nord Rive Droite (75001-04, 08-12, 16-20) | +33 1 49 17 59 55 |
| Sud Rive Gauche (75005-07, 13-15) | +33 1 45 88 88 66 | |
| Lyon | Est | +33 4 78 49 91 04 |
| Ouest | +33 4 72 89 32 22 | |
| Bordeaux | Est | +33 5 56 13 09 08 |
| Ouest | +33 5 56 12 10 94 | |
| Marseille | — | +33 4 42 18 14 60 |
| Strasbourg | — | +33 3 88 77 34 44 |
| Lille | Lesquin | +33 3 20 90 42 10 |
| Villeneuve d'Ascq | +33 3 20 67 16 06 |
Horaires généraux : du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Source : Engie Home Services.
Pour tout besoin de dépannage d'urgence de chaudière, il reste possible d'appeler le 09 69 37 47 19.
Comment contacter ENGIE Home Services pour une réclamation ?
En cas d'insatisfaction, le courrier postal est le moyen privilégié par ENGIE Home Services. L'entreprise met à disposition trois adresses correspondant à trois niveaux de traitement. Il faut d'abord écrire à son agence, puis, si besoin, aux adresses suivantes :
Adresses de réclamation ENGIE Home Services
1er niveau — Service Consommateurs :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 9015
27091 Evreux Cedex
2e niveau — Responsable Service Consommateurs :
ENGIE Home Services
Responsable Service Consommateurs
CS 901
27091 Evreux Cedex
3e niveau — Directrice Clients :
ENGIE Home Services
Madame la Directrice Clients
CS 9015
27091 Evreux Cedex
Si aucun accord n'est trouvé en cas de litige, il est possible de faire appel au Médiateur national de l'énergie, organisme officiel chargé des conflits entre les entreprises de l'énergie et les consommateurs.
Comment faire une demande de rétractation de commande ?
En cas d'achat involontaire ou de changement d'avis, il est possible de faire une demande de rétractation. Il faut compléter et envoyer le formulaire de rétractation :
Où envoyer le formulaire de rétractation
Par e-mail : [email protected]
Par courrier :
À l'attention d'ENGIE Home Services
Annulation de commande COMDATA
Chemin du Noir Mouton
59300 Valenciennes
Quels sont les autres moyens de contact ?
Il est également possible de se connecter à son espace client en ligne pour obtenir les réponses aux questions fréquentes. L'application mobile ENGIE Home Services, gratuite, permet de contacter la société à tout moment pour un dépannage ou une prise de rendez-vous.
Comment résilier son contrat ENGIE Home Services ?
Pour résilier son contrat d'entretien, il suffit d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse du service client :
Adresse de résiliation ENGIE Home Services
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 9015
27091 Evreux Cedex
Une autre solution consiste à joindre directement l'agence ENGIE Home Services la plus proche : il existe en général une ou plusieurs agences par ville.
Quels sont les avis sur ENGIE Home Services ?
Sur le site d'ENGIE Home Services, une note moyenne de 4,1/5 est attribuée par les utilisateurs. Les clients satisfaits soulignent la réactivité du service, la bonne gestion des plannings et la qualité des interventions. À l'inverse, certains regrettent le temps d'attente au téléphone et des plages horaires d'intervention trop larges (parfois une demi-journée, voire une journée complète).
Quelques avis positifs
Satisfait de l'intervention. Rapide (- de 4h), panne résolue rapidement. Technicien (Benoit) efficace.
Lors de l'appel au centre, des questions sont posées pour que le technicien soit déjà au courant du problème. Technicien professionnel, aimable et efficace. Je recommande vivement.
Intervenant très aimable et serviable. Le seul qui m'a permis d'avoir à nouveau l'eau chaude dans le robinet de la salle de bain, et qui a mis l'étiquette avec les contacts sur mon chauffe-eau. Merci beaucoup !
Quelques avis négatifs
Service client décevant. Une plateforme d'appel qui n'apporte pas de réponse concrète. Contrat d'entretien payé mais difficulté à obtenir un rendez-vous, et panne déclarée sans rappel.
J'ai dû appeler plusieurs fois et l'attente est trop longue. Pour un dépannage urgent, rendez-vous trois jours après, puis une semaine d'attente pour la pièce.
Rendez-vous décalé à plusieurs reprises (4 fois) sans prévenir, alors qu'une journée de congé avait été posée. Toujours sans entretien de chaudière à ce jour.
Questions fréquentes sur ENGIE Home Services
L'entretien de sa chaudière est-il obligatoire ?
Depuis 2009, l'entretien annuel de la chaudière est obligatoire pour une puissance comprise entre 4 et 400 kilowatts. Cette obligation concerne les chaudières au fioul, au gaz, au bois, au charbon et multi-combustibles.
L'entretien incombe en général à l'occupant du logement (propriétaire ou locataire), sauf disposition contraire du bail. Il est conseillé de le réaliser avant la période de chauffe, à l'automne, par un professionnel certifié.
Pourquoi entretenir sa chaudière ?
Entretenir sa chaudière permet de respecter l'obligation légale, de prévenir les intoxications au monoxyde de carbone, d'allonger la durée de vie de l'installation et de limiter les pannes. Selon l'ADEME, une chaudière bien entretenue permet de réaliser jusqu'à 12 % d'économies sur la facture d'énergie.
Qu'est-ce qu'ENGIE Home Services ?
ENGIE Home Services est une filiale du fournisseur ENGIE et le n° 1 de l'entretien et du dépannage des systèmes de chauffage pour les particuliers en France. Issue de la fusion de CGST-SAVE et Domoservices en 2005 (anciennement Savelys), elle compte environ 200 agences et 2 760 techniciens, et propose entretien, dépannage 7j/7 et remplacement d'appareils, tous types d'énergie confondus.
Puis-je appeler ENGIE Home Services pour une panne urgente d'électricité ?
Non. Pour un dépannage d'urgence sur le réseau électrique, c'est Enedis qu'il faut contacter, au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département), disponible 7j sur 7 et 24h sur 24.