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ENGIE Home Services : avis et prix des contrats d'entretien chaudière

Mis à jour le
min de lecture

Un contrat d'entretien de chaudière gaz coûte à partir de 12 €/mois et  à partir de 17,24€/mois pour sa chaudière fioul avec ENGIE Home Services. En cas de panne de sa chaudière gaz, il faut contacter le service dépannage chaudière d'ENGIE Home Services au 09 69 37 47 19. Le dépannage est au prix de 149 €.

Les services d'ENGIE Home Services en bref
 Principaux appareils concernésPrixNuméro à joindre
Service de dépannage
7j/7
Chaudière gaz135,45 €09 77 40 58 99 (du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h)
Ballon d'eau chaude75.41 €
Contrat d'entretien de chaudièresChaudière gazDe 12 € à 15.26 € par mois Numéro en fonction de l'agence Engie de sa région
Chaudière fioulDe 17,24 € à 33,64 € par mois
Remplacement d'appareilsAppareils de chauffagePrix variant selon le devisDemander à se faire rappeler par Engie
Climatisation
Eau chaude

Quels sont les services d'ENGIE Home Services ?

ENGIE Home Services propose différents types de services pour assurer la maintenance et le bon fonctionnement de ses appareils.

Un service de dépannage 7j/7

ENGIE Home Services propose ainsi un service de dépannage disponible 7j/7. Joignable au 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h, le service de dépannage peut s'occuper de la maintenance des appareils suivants :

  • Chaudière à gaz ;
  • Chaudière fioul ;
  • Chaudière à bois ;
  • Ballon électrique ;
  • Pompe à chaleur ;
  • Climatisation.

Le prix varie selon l'appareil, mais aussi selon le type de contrat détenu : si le particulier ne dispose pas de contrat ENGIE Home Services, il devra payer un tarif relativement élevé.

L'entretien de sa chaudière

ENGIE Home Services propose également des contrats d'entretien chaudière à différents tarifs et en fonction du type de chaudière. Qu'elle fonctionne à gaz ou au fioul, la chaudière peut bénéficier d'un contrat d'entretien ENGIE Home Services, à des prix commençant à 12 €.

Un service d'entretien disponible pour d'autres appareils

ENGIE Home Services ne propose pas seulement que des services d'entretien pour les chaudières fioul et gaz : il est possible de souscrire un contrat d'entretien pour des appareils tels que :

  • Son chauffe-eau ;
  • Sa pompe à chaleur ;
  • Son climatiseur ;
  • Son adoucisseur.

Qu'est-ce que le désembouage de la chaudière ?

Il est possible d'avoir besoin de désembouer ses appareils de chauffage comme sa chaudière par exemple. Concrètement, cela signifie de nettoyer les dépôts et saletés qui se seraient imiscées dans le circuit de chauffage. ENGIE Home Services propose ce service avec deux solutions :

  • Envoyer de l'eau à haute pression dans le circuit de chauffage ;
  • Injecter un produit désembouant dans le circuit de chauffage et patienter 24 à 48 heures avant d'effectuer une vidange et rinçage des radiateurs.

À noter qu'un appareil de chauffage non désemboué peut procurer des problèmes de corrosion et déteriorer les pièces une à une jusqu'au dysfonctionnement de l'appareil.

Le remplacement d'appareil

Il est également possible de demander à se faire remplacer son appareil. Dans ce cas, ENGIE Home Services propose au consommateur de prendre directement rendez-vous sur sa plateforme afin de convenir d'une date pour l'élaboration d'un devis.

De fait, le prix ne peut être connu qu'au cours de la réalisation de ce devis, en fonction de la demande du client et de ses spécificités.

Quel contrat d’entretien chaudière choisir ?

contrat d'entretien chaudière engie home services

ENGIE Home Services propose des contrats d'entretien pour :

Le client peut soit souscrire un contrat annuel d'entretien qui comprend davantage de services comme le dépannage de la chaudière et le remplacement de pièces, ou bien opter pour un forfait sans engagement qui inclut uniquement la visite d'entretien annuelle.

L'avantage avec le contrat d'entretien est de profiter d'un accompagnement tout au long de l'année et de ne plus avoir à se préoccuper de programmer la visite de contrôle. De plus, c'est bien souvent une solution plus économique.

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Quel est le prix du service de dépannage 24/24 d’ENGIE Home Service et comment le contacter ?

Les services de dépannage d'ENGIE Home Services peuvent directement être inclus dans les contrats d'entretien ou souscrits séparément. Les tarifs pour un dépannage dépendent du jour et de l'heure de l'intervention (plus cher à partir de 18h) et de la proximité de l'agence ENGIE Home Services la plus proche avec le logement. Voici quelques exemples pour un dépannage hors forfait.

Tarifs pour un dépannage ENGIE Home Services (hors forfait)
Numéro de dépannage ENGIE Home ServicesHorairesPrix TTC (10% de TVA) Prix TTC (5% de TVA)Prix TTC (20% de TVA)
09 69 37 47 19Du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h149 €142,90 €162,55 €

Prix applicables en octobre 2023

Quels sont les tarifs pour l'entretien d'une chaudière à gaz ?

Qu'en est-il de l'offre d'entretien de chaudière Sérénité ?

L'offre d'entretien de chaudière existe toujours, mais elle a chaungé de nom ! Elle s'appelle désormais l'offre Sécurité.

ENGIE Home Services propose trois contrats d'entretien pour la chaudière au gaz (naturel ou propane), payables mensuellement ou en une fois pour l'année.

Contrats d'entretien ENGIE Home Services pour une chaudière gaz
FormuleServices inclusPrix par moisPrix par an
Liberté
  • Visite d'entretien annuelle ;
  • Programmation automatique du RDV chaque année ;
  • Attestation d'entretien délivrée le jour J ;
  • Dépannages en supplément ;
  • Pièces détachées en supplément mais avec une remise de -20% lors de la première intervention.
12,51 €NA
Sécurité
  • Services inclus dans la formule "Liberté" ;
  • Dépannages inclus et illimités sous 48h ;
  • Pièces détachées en supplément ;
  • Possibilité d'y ajouter l'option Illigo sans frais supplémentaires.
18,33 €À partir de 183,16 €
Intégral
  • Services inclus dans la formule "Sécurité" ;
  • Remplacement des pièces pris en charge.
25,96 €306,25 €

L'entretien de la chaudière à gaz naturel est le plus répandu en France ; plus de 10 millions de foyers sont concernés chaque année. Si cela représente un certain coût, l'allongement de la durée de vie de l'appareil et la meilleure combustion du gaz naturel ou du propane permet en fin de compte au consommateur de réaliser des économies, et de s'assurer moins de pannes en hiver.

L'entretien de la chaudière gaz permet entre autres de contrôler le niveau de monoxyde de carbone.

Tarifs pour un logement de plus de 2 ans, et un équipement installé avant 2016 - constatés en juillet 2024.

La mensualisation pour mieux maîtriser son budgetPour les contrats d'entretien annuels, ENGIE Home Services offre la possibilité d'opter pour un paiement en une fois ou une mensualisation sur plusieurs mois sans surcoût et par prélèvement automatique.

Quels sont les tarifs pour l'entretien d'une chaudière au fioul ?

Les prix pour l'entretien d'une chaudière au fioul sont légèrement plus élevés, car les contrôles sont plus complexes et plus longs. Les chaudières au fioul peuvent aussi dégager du monoxyde de carbone.

Pour la chaudière au fioul, ENGIE Home Services propose trois contrats annuels et un forfait révision valable pour une visite unique et sans engagement.

Tarifs ENGIE Home Services pour un contrat d'entretien chaudière fioul
FormuleServices inclusPrix par moisPrix par an
Révision
  • Visite d'entretien annuelle ;
  • Main d'œuvre et déplacement inclus ;
  • Sans engagement.
NA227,19
Liberté
  • Visite d'entretien annuelle ;
  • Programmation automatique du RDV chaque année ;
  • Dépannages en supplément ;
  • Frais supplémentaires pour les pièces détachées.
16,42 €NA
Sécurité
  • Services inclus dans le forfait "Liberté" ;
  • Dépannages inclus et illimités ;
  • Pièces détachées en supplément.
22,14 €253,01 €
Intégral
  • Services inclus dans le forfait "Sécurité" ;
  • Remplacement des pièces inclus (hormis lors de la première visite).
30,84 €352,45

Tarifs pour un logement de plus de 2 ans, et un équipement installé avant 2016 - constatés en juillet 2024.

Quels sont les tarifs pour l'entretien du chauffe-eau gaz ou électrique ?

Les chauffes-eau au gaz doivent être entretenus une fois par an, comme la chaudière. Pour les ballons électriques, il n'y a pas d'obligation légale, toutefois il est recommandé d'effectuer un contrôle fréquent pour garantir la performance et la sécurité de l'installation.

Prix des contrats d'entretien pour un ballon d'eau chaude électrique
FormuleServices inclusPrix par moisPrix par an
Révision
  • Visite d'entretien annuelle ;
  • Main d'œuvre et déplacement inclus ;
  • Sans engagement.
NA118,68
Liberté
  • Visite d'entretien annuelle ;
  • Programmation automatique du RDV ;
  • Dépannage en supplément.
8,40 €NA
Sécurité
  • Services inclus dans le forfait "Liberté" ;
  • Dépannage illimité et inclus ;
  • Pièces détachées en supplément.
10,06 €120,73 
Intégral
  • Services inclus dans le forfait "Sécurité" ;
  • Remplacement de pièces inclus.
11,68 €140,14

Comment régler son ballon d'eau chaude ?Il est possible de trouver l'ensemble des informations sur le réglage de son ballon d'eau chaude en suivant notre guide à ce sujet.

Tarifs pour un logement de plus de 2 ans, et un équipement installé avant 2016 - constatés en octobre 2023.

Quels sont les tarifs pour l'entretien de la pompe à chaleur ?

Entretenir sa pompe à chaleur chaque année est essentiel pour son bon fonctionnement. Pour cela, ENGIE Home Services propose différents contrats d'entretien de pompe à chaleur, à différents prix, incluant les services suivants :

Prix des contrats d'entretien pour une pompe à chaleur
FormuleServices inclusPrix par mois (à partir de)Prix par an
Liberté PAC biennale
  • Visite d'entretien tous les 2 ans ;
  • Programmation automatique de la visite d'entretien ;
  • Attestation d'entretien ;
  • Dépannages et pièces détachées en supplément (-20 % sur les pièces détachées lors de la 1ʳᵉ visite).
11 €NA
Liberté PAC
  • Service inclus dans le forfait "Liberté PAC biennale" ;
  • Entretien annuel.
16 €NA
Sécurité PAC
  • Service inclus dans le forfait "Liberté PAC" ;
  • Dépannages gratuits et illimités (sous 48h) ;
  • Compatibilité avec l'option gratuite Illigo.
21 €252 €

Tarifs pour un logement de plus de 2 ans - constatés en octobre 2023.

Quels sont les tarifs pour l'entretien de sa climatisation ?

Les consommateurs peuvent souscrire une formule d'entretien pour leur climatisation. ENGIE Home Services propose en effet 3 contrats différents :

Prix des contrats d'entretien pour une climatisation
FormuleServices inclusPrix par mois (à partir de)Prix par an
Liberté Clim biennale
  • Visite d'entretien tous les 2 ans ;
  • Programmation automatique de la visite d'entretien ;
  • Attestation d'entretien ;
  • Dépannages et pièces détachées en supplément (pièces détachées à prix réduit pour la première visite).
6 €NA
Liberté Clim
  • Service inclus dans le forfait "Liberté Clim biennale" ;
  • Entretien annuel.
11 €NA
Sécurité
  • Service inclus dans le forfait "Liberté Clim" ;
  • Dépannages gratuits et illimités (sous 48h) ;
  • Compatibilité avec l'option gratuite Illigo.
13 €156 €

Tarifs pour un logement de plus de 2 ans - constatés en octobre 2023.

Qu'est-ce que l'offre Pack Chaudière d'ENGIE Home Services

remplacement de chaudière avec engie

Afin de compléter ses offres, ENGIE Home Services propose également le Pack Chaudière. Cette offre "tout inclus" a pour objectif d'assurer la tranquillité du consommateur pendant 5 ans. En effet, au-delà de l'entretien et du dépannage déjà inclus dans les offres précédentes, l'offre Pack Chaudière comprend aussi une chaudière neuve, à choisir parmi de nombreux modèles de grandes marques (Chaffoteaux, Viessmann, e.l.m. leblanc, saunier Duval). Les garanties de l'offre sont les suivantes :

  • Une chaudière neuve à Haute Performance Énergétique, consommant jusqu'à 20% de moins que les chaudières standard ;
  • Un financement à 0% pour l'acquisition de cette chaudière (crédit sur 5 ans) ;
  • Entretien et dépannages illimités inclus pendant 5 ans ;
  • L'obtention et la pose d'un thermostat ;
  • 18% de réduction sur l'empreinte carbone ;
  • À 79 €/mois, sur 60 mois.

Ce pack inclut la remise du Coup de Pouce Chauffage des Certificats d'Économies d'Energie (primes énergies mises en place par les pouvoirs publics).

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Comment contacter ENGIE Home Services ?

contacter engie home services

Quel est le numéro de téléphone d'ENGIE Home Services ?

Pour joindre ENGIE Home Services par téléphone, il est recommandé de chercher le numéro de l'agence ENGIE Home Services la plus proche de chez soi. Il est possible de trouver l'agence ENGIE Home Services la plus proche directement sur le site de la société.

Ci-dessous les numéros de certaines agences d'ENGIE Homes Services :

Numéros des principales agences d'ENGIE Homes Service
AgenceNuméroHoraires
ParisNord Rive Droite
75001, 75002, 75003, 75004, 75008, 75009, 75010, 75011, 75012, 75016, 75017, 75018, 75019, 75020
+33 1 49 17 59 55Du lundi au vendredi de 7h30 et 19h30 et le samedi de 8h à 12h
Sud Rive Gauche
75005, 75006, 75007, 75013, 75014, 75015
+33 1 45 88 88 66
LyonEst+33 4 78 49 91 04 
Ouest+33 4 72 89 32 22
BordeauxEst+33 5 56 13 09 08 
Ouest+33 5 56 12 10 94
Marseille+33 4 42 18 14 60 
Strasbourg+ 33 88 77 34 44 
LilleLesquin+33 3 20 90 42 10 
Villeneuve d'Ascq+33 3 20 67 16 06

Pour tout besoin de dépannage d'urgence de chaudière, il est toutefois possible d'appeler le 09 69 37 47 19.

Comment contacter ENGIE Home Services pour une réclamation ?

En cas d'insatisfaction, le courrier postal est le moyen privilégié par ENGIE Home Services. L'entreprise met à disposition de ses clients trois adresses, qui correspondent à trois niveaux de traitement de la demande. En premier lieu, il faut écrire à son agence. On peut aussi utiliser le formulaire de contact. Les adresses postales sont les suivantes :

ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 9015
27091 Evreux Cedex

Si jamais après un premier contact avec ENGIE, le client n'a pas obtenu satisfaction, il peut écrire à :

ENGIE Home Services
Responsable Service Consommateurs
CS 901
27091 Evreux Cedex

Voire à l'adresse suivante, s'il veut faire appel de la réponse apportée :

ENGIE Home Services
Madame la Directrice Clients
CS 9015
27091 Evreux Cedex

Si aucun accord n'est trouvé en cas de litige, il faut faire appel au Médiateur de l'énergie, organisme officiel qui traite de ce genre de conflits entre entreprises de l'énergie et consommateurs.

Comment faire une demande de rétractation de commande ?

Dans le cas où le consommateur a effectué un achat involontaire, ou qu'il a finalement changé d'avis sur sa commande, il a tout à fait la possibilité de faire une demande de rétractation de commande. Pour annuler sa commande, il peut compléter et envoyer ce formulaire de rétractation ;:

  • à l'adresse mail : [email protected] ;
  • à l'adresse postale :

    A l’attention d’ENGIE Home Services
    Annulation de commande COMDATA
    Chemin du Noir Mouton
    59300 Valenciennes

Quels sont les autres moyens de contact d'ENGIE Home Services ?

Il est également possible de se connecter à son espace client en ligne, de manière plus classique, pour joindre obtenir les réponses aux questions fréquemment posées.

L’application mobile ENGIE Home Services est gratuite et permet, à tout moment, de contacter la société pour un dépannage ou une prise de rendez-vous pour un entretien.

engie entretien chaudière sur appstore engie entretien chaudière sur googlestore

Le site de la société mettait à disposition un assistant virtuel nommé Savy qui répondait aux questions 24 h sur 24 et 7 jours sur 7. Mais il semble aujourd'hui avoir disparu. ENGIE Home Services fait donc partie des entreprises qui ont tenté l'intelligence artificielle pour améliorer leur service client.

Comment résilier son contrat ENGIE Home Services ?

Pour résilier son contrat d'entretien ENGIE Home Services, il suffit d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse du service client.

ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 9015
27091 Evreux Cedex

Une autre solution pour résilier rapidement son contrat ENGIE Home Services est de joindre directement l'agence ENGIE Home Services la plus proche. En général, il y a une voire plusieurs agences par ville, afin de délivrer des prestations au plus proche des consommateurs.

Quels sont les avis sur ENGIE Home Services ?

Sur le site d'ENGIE Home Services, une note moyenne de 4,1/5 est donnée par les utilisateurs. Côté négatif, certains clients déplorent le temps d'attente au téléphone et les tranches horaires trop larges pour l'intervention. Pour les points positifs, on note que les clients apprécient le professionnalisme des conseillers et techniciens, ainsi que la rapidité de l'intervention.

Les clients ENGIE Home Services les plus satisfaits soulignent la réactivité du service, la bonne gestion des plannings et la qualité des interventions par les techniciens. En revanche, certains regrettent que la plage horaire donnée par le technicien soit trop large : parfois un jour complet, le plus souvent une demi-journée.

Voici quelques exemples d'avis positifs ci-dessous :

Satisfait de l’intervention Rapide (- de 4h) panne résolue rapidement, Technicien B B ( Benoit) efficace.

Client anonyme - Avis Vérifiés, 26/10/2023

Pour commencer lors de l appel au centre. Des questions nous sont posé pour que le technicien soit déjà au courant du problème. Technicien : professionnel, aimable et efficace. Je recommande vivement.

Fequant - Trust Pilot, 23/10/2023

Intervenant très aimable et serviable. Le seul qui m'a permis d'avoir à nouveau l'eau chaude dans le robinet de la salle de bain. Le seul qui a mis l'étiquette avec les contacts sur mon chauffe-eau aussi ! Merci beaucoup

Anna S. - Avis Vérifiés, 18/10/2023source

Ci-dessous peuvent être observés des avis plutôt négatifs :

Une étoile pour ne pas mettre zéro. Service client catastrophique. Une plate-forme d'appel qui n'apporte aucune réponse ou alors formatée. Payer pour un contrat d'entretien, pas de rdv. Déclarer une panne, pas de rappel non plus. Je déconseille forcément cette société qui ne respecte ni sa parole, ni ses clients.

Bertrand - Trust Pilot, 18/10/2023

J'ai dû appeler plusieurs fois et attente trop longue! Pour un dépannage urgent j'ai eut un rdv pour 3 jours après puis commander la pièce attendre encore 1 semaine. Si on a un contrat avec vous et on est dans une résidence où il y a au moins 80 appartements, vous devriez avoir les pièces en stock.

Zeynep O. - Avis Vérifiés, 26/10/2023

RDV décalé à plusieurs reprise (4 fois) et même pas le soin de me prevenir en avance sachant qu'une journée de congé a été déposée pour les recevoir. Actuellement, RDV décalé d'un mois et je suis toujours sans entretien de chaudière. J'ai choisi engie pour lebsoit disant le serieux mais finalement une entreprise à fuir. C'est dingue le monde où nous vivons.

Nou Ben - TrustPilot, 30/09/2023

FAQ

L’entretien de sa chaudière est-il obligatoire ?

obligation entretien chaudière

Depuis 2009, il est obligatoire de réaliser un entretien annuel de sa chaudière lorsque sa puissance est comprise entre 4 et 400 kilowatts. Cette obligation concerne les chaudières au fioul, au gaz, au bois, au charbon et multi-combustibles.

En règle générale, l'entretien incombe à l'occupant du logement (qu'il soit propriétaire ou locataire), sauf si le bail prévoit une autre disposition. Le locataire peut rompre son contrat d'entretien sans aucuns frais lorsqu'il quitte son logement, et ce même s'il dispose d'un contrat à durée indéterminée.

Il est préférable de réaliser l'entretien de sa chaudière juste avant la période de chauffe, en automne : ainsi on évitera d'arrêter la chaudière en plein hiver. Dans le cas d'une nouvelle chaudière, la révision doit être faite dans l'année qui suit l'installation. Pour réaliser cet entretien, il est nécessaire de faire appel à un professionnel certifié, ou de passer avec lui un contrat d'entretien.

Les contrats touchant à l'énergie sont à réaliser par l'occupant du logementLors de l'emménagement dans un nouveau logement, les contrats de gaz et d'électricité doivent également être souscrits par les occupants du logement. Plus d'informations et comparaison de fournisseurs d'énergie en appelant Selectra au 09 73 72 73 00 ou rappel gratuit.Annonce - Service Selectra

Pourquoi entretenir sa chaudière ?

Entretenir sa chaudière présente de nombreux avantages :

  • C'est respecter l'obligation légale et ainsi ne pas être en défaut vis-à-vis de son propriétaire ou son assureur en cas de sinistre ;
  • Cela permet de prévenir les risques d'intoxication au monoxyde de carbone. Produit par une chaudière mal entretenue et associé à une mauvaise aération du logement, ce gaz provoque maux de tête, nausées, vertiges et peut être mortel ;
  • C'est s'assurer une plus longue longévité de son installation de chauffage et diminuer le risque de pannes ;
  • Selon l'ADEME, une chaudière entretenue permet de réaliser jusqu'à 12 % d'économies sur sa facture d’énergie : entretenir son installation de chauffage, c'est donc la possibilité de diminuer ses dépenses.

Qu’est-ce-qu'ENGIE Home Services ?

ENGIE Home Services est une filiale du fournisseur ENGIE, fournisseur historique de gaz en France. ENGIE Home Service est le n° 1 de l'entretien et des dépannages des systèmes de chauffage pour les particuliers en France. Elle est issue de la fusion de CGST-SAVE et de Domoservices en 2005. Elle intervient dans la maintenance et le dépannage des appareils de chauffage et de froid, tous types d'énergie confondus.

  • ENGIE Home Services en chiffres
  • 50 ans d'expertise sous le nom de Savelys entretien chaudière ;
  • 4400 collaborateurs répartis sur toute la France, dont 2760 techniciens ;
  • 200 agences et antennes dans toute la France ;
  • Des dépannages 7 jours sur 7 ;
  • La garantie d'avoir un technicien à moins de 15 minutes de son domicile.

ENGIE Home Services propose différents services pour ses clients particuliers et professionnels :

  • L'entretien des systèmes de chauffage à travers des contrats annuels ou des rendez-vous sans engagement ;
  • Un service de dépannage 24/24 sur les systèmes de chauffage (inclus dans les contrats d'entretien ou à la carte) ;
  • Le remplacement du système de chauffage par un système plus performant, en adéquation avec les offres Coup de pouce (primes énergies).

Puis-je appeler ENGIE Home Services pour une panne urgente d'électricité ?

Non ! C'est vers Enedis qu'il faudra se tourner pour un dépamnage d'urgence. Lors d'une panne d'électricité sur le réseau il est possible de contacter numéro 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département), disponible 7j sur 7 et 24h sur 24.