ENGIE Home Services : avis et prix des contrats d'entretien chaudière

L'entretien de la chaudière est une obligation légale, qui peut toutefois s'avérer rentable pour le consommateur. En effet, en plus de faire des économies grâce à une chaudière plus performante, certains contrats d'entretien incluent un dépannage 7 j/7 - voire même une nouvelle chaudière. Engie Home Services, la société de dépannage chaudière n° 1 en France, propose ce type de contrat.

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Qu’est-ce-qu'ENGIE Home Services ?

ENGIE Home Services est une filiale du fournisseur ENGIE, fournisseur historique de gaz en France. ENGIE Home Service est le n° 1 de l'entretien et des dépannages des systèmes de chauffage pour les particuliers en France. Elle est issue de la fusion de CGST-SAVE et de Domoservices en 2005. Elle intervient dans la maintenance et le dépannage des appareils de chauffage et de froid, tous types d'énergie confondus.

• ENGIE Home Services en chiffres
• 50 ans d'expertise sous le nom de Savelys entretien chaudière ;
• 4400 collaborateurs répartis sur toute la France, dont 2760 techniciens ;
• 200 agences et antennes dans toute la France ;
• Des dépannages 7 jours sur 7 ;
• La garantie d'avoir un technicien à moins de 15 minutes de son domicile.

ENGIE Home Services propose différents services pour ses clients particuliers et professionnels :

• L'entretien des systèmes de chauffage à travers des contrats annuels ou des rendez-vous sans engagement ;
• Un service de dépannage 24/24 sur les systèmes de chauffage (inclus dans les contrats d'entretien ou à la carte) ;
• Le remplacement du système de chauffage par un système plus performant, en adéquation avec les offres Coup de pouce (primes énergies).

Quel contrat d’entretien chaudière choisir ?

ENGIE Home Services propose des contrats d'entretien pour :

• Les chaudières au gaz (à partir de 9,38 €/mois) ;
• Les chaudières au fioul (à partir de 14,69 €/mois) ;
• Les pompes à chaleur air/eau (à partir de 11 €/mois) ;
• Les ballons d'eau chaude (à partir de 7,16 €/mois) ;
• Les systèmes de climatisation (à partir de 5,99 €/mois).

Le client peut soit souscrire un contrat annuel d'entretien qui comprend davantage de services comme le dépannage de la chaudière et le remplacement de pièces, ou bien opter pour un forfait sans engagement qui inclut uniquement la visite d'entretien annuelle.

L'avantage avec le contrat d'entretien est de profiter d'un accompagnement tout au long de l'année et de ne plus avoir à se préoccuper de programmer la visite de contrôle. De plus, c'est bien souvent une solution plus économique.

Tarifs pour l'entretien d'une chaudière à gaz

L'entretien de la chaudière à gaz naturel est le plus répandu en France ; plus de 10 millions de foyers sont concernés chaque année. Si cela représente un certain coût, l'allongement de la durée de vie de l'appareil et la meilleure combustion du gaz naturel ou du propane permet en fin de compte au consommateur de réaliser des économies, et de s'assurer moins de pannes en hiver.

L'entretien de la chaudière gaz permet entre autres de contrôler le niveau de monoxyde de carbone.

ENGIE Home Services propose trois contrats d'entretien pour la chaudière au gaz (naturel ou propane), payables mensuellement ou en une fois pour l'année.

Tarifs pour un logement de plus de 2 ans, et un équipement installé avant 2016 - constatés en août 2022.

La mensualisation pour mieux maîtriser son budgetPour les contrats d'entretien annuels, ENGIE Home Services offre la possibilité d'opter pour un paiement en une fois ou une mensualisation sur plusieurs mois sans surcoût et par prélèvement automatique.

Contrats d'entretien pour une chaudière fioul

Les prix pour l'entretien d'une chaudière au fioul sont légèrement plus élevés, car les contrôles sont plus complexes et plus longs. Les chaudières au fioul peuvent aussi dégager du monoxyde de carbone.

Pour la chaudière au fioul, ENGIE Home Services propose trois contrats annuels et un forfait révision valable pour une visite unique et sans engagement.

Tarifs pour un logement de plus de 2 ans, et un équipement installé avant 2016 - constatés en août 2022.

Entretien du chauffe-eau gaz ou électrique

Les chauffes-eau au gaz doivent être entretenus une fois par an, comme la chaudière. Pour les ballons électriques, il n'y a pas d'obligation légale, toutefois il est recommandé d'effectuer un contrôle fréquent pour garantir la performance et la sécurité de l'installation.

Tarifs pour un logement de plus de 2 ans, et un équipement installé avant 2016 - constatés en août 2022.

L'entretien de la pompe à chaleur

Entretenir sa pompe à chaleur chaque année est essentiel pour son bon fonctionnement. Pour cela, ENGIE Home Services propose différents contrats d'entretien de pompe à chaleur, à différents prix, incluant les services suivants :

Tarifs pour un logement de plus de 2 ans - constatés en août 2022.

Entretenir sa climatisation

Les consommateurs peuvent souscrire une formule d'entretien pour leur climatisation. ENGIE Home Services propose en effet 3 contrats différents :

Tarifs pour un logement de plus de 2 ans - constatés en août 2022.

Le service de dépannage 24/24 d’Engie Home Service

Les services de dépannage d'Engie Home Services peuvent directement être inclus dans les contrats d'entretien ou souscrits séparément. Les tarifs pour un dépannage dépendent du jour et de l'heure de l'intervention (plus cher à partir de 18h) et de la proximité de l'agence ENGIE Home Services la plus proche avec le logement. Voici quelques exemples pour un dépannage hors forfait.

Prix applicables à partir du 1ᵉʳ janvier 2020 et valables pour un déplacement en zone 1 (moins de 30 km entre l'agence la plus proche et le client). TVA de 20% présentée ici.

Offre Pack Chaudière d'ENGIE Home Services

Afin de compléter ses offres, ENGIE Home Services propose également le Pack Chaudière. Cette offre "tout inclus" a pour objectif d'assurer la tranquillité du consommateur pendant 5 ans. En effet, au-delà de l'entretien et du dépannage déjà inclus dans les offres précédentes, l'offre Pack Chaudière comprend aussi une chaudière neuve, à choisir parmi de nombreux modèles de grandes marques (Chaffoteaux, Viessmann, e.l.m. leblanc, saunier Duval). Les garanties de l'offre sont les suivantes :

• Une chaudière neuve à Haute Performance Énergétique, consommant jusqu'à 20% de moins que les chaudières standard ;
• Un financement à 0% pour l'acquisition de cette chaudière (crédit sur 5 ans) ;
• Entretien et dépannages illimités inclus pendant 5 ans ;
• L'obtention et la pose d'un thermostat ;
• 17% de réduction sur l'empreinte carbone ;
• À partir de 69 €/mois, sur 60 mois.

Ce pack inclut la remise du Coup de Pouce Chauffage des Certificats d'Economies d'Energie (primes énergies mises en place par les pouvoirs publics).

Comment contacter ENGIE Home Services ?

Pour ceux qui sont déjà clients chez ENGIE Home Services et souhaitent contacter le service client, il suffit d'appeler l'agence la plus proche de chez soi. Il est également possible de demander à se faire rappeler par ENGIE Home Services.

Le site de la société met aussi à disposition un assistant virtuel nommé Savy : il répond aux questions 24 h sur 24 et 7 jours sur 7. ENGIE Home Services fait donc partie des entreprises qui ont fait le pari de l'intelligence artificielle pour améliorer leur service client. Il est également possible de se connecter à son espace client en ligne, de manière plus classique.

L’application mobile ENGIE Home Services est gratuite et permet, à tout moment, de contacter la société pour un dépannage ou une prise de rendez-vous pour un entretien.

Quels sont les avis sur ENGIE Home Services ?

Les clients ENGIE Home Services les plus satisfaits soulignent la réactivité du service, la bonne gestion des plannings et la qualité des interventions par les techniciens. En revanche, certains regrettent que la plage horaire donnée par le technicien soit trop large : parfois un jour complet, le plus souvent une demi-journée.

Sur le site d'ENGIE Home Services, une note moyenne de 4,1/5 est donnée par les utilisateurs. Côté négatif, certains clients déplorent le temps d'attente au téléphone et les tranches horaires trop larges pour l'intervention. Pour les points positifs, on note que les clients apprécient le professionnalisme des conseillers et techniciens, ainsi que la rapidité de l'intervention.

F.A.Q. sur l'entretien de sa chaudière (ENGIE Home Services)

L’entretien de sa chaudière est-il obligatoire ?

Depuis 2009, il est obligatoire de réaliser un entretien annuel de sa chaudière lorsque sa puissance est comprise entre 4 et 400 kilowatts. Cette obligation concerne les chaudières au fioul, au gaz, au bois, au charbon et multi-combustibles.

En règle générale, l'entretien incombe à l'occupant du logement (qu'il soit propriétaire ou locataire), sauf si le bail prévoit une autre disposition. Le locataire peut rompre son contrat d'entretien sans aucuns frais lorsqu'il quitte son logement, et ce même s'il dispose d'un contrat à durée indéterminée.

Il est préférable de réaliser l'entretien de sa chaudière juste avant la période de chauffe, en automne : ainsi on évitera d'arrêter la chaudière en plein hiver. Dans le cas d'une nouvelle chaudière, la révision doit être faite dans l'année qui suit l'installation. Pour réaliser cet entretien, il est nécessaire de faire appel à un professionnel certifié, ou de passer avec lui un contrat d'entretien.

Les contrats touchant à l'énergie sont à réaliser par l'occupant du logementLors de l'emménagement dans un nouveau logement, les contrats de gaz et d'électricité doivent également être souscrits par les occupants du logement. Plus d'informations et comparaison de fournisseurs d'énergie en appelant Selectra au 09 73 72 73 00 ou rappel gratuit.Annonce - Service Selectra

Comment contacter le service réclamation ?

En cas d'insatisfaction, le courrier postal est le moyen privilégié par ENGIE Home Services. L'entreprise met à disposition de ses clients trois adresses, qui correspondent à trois niveaux de traitement de la demande. En premier lieu, il faut écrire à son agence. On peut aussi utiliser le formulaire de contact. Les adresses postales sont les suivantes :

ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 9015
27091 Evreux Cedex

Si jamais après un premier contact avec ENGIE, le client n'a pas obtenu satisfaction, il peut écrire à :

ENGIE Home Services
Responsable Service Consommateurs
CS 901
27091 Evreux Cedex

Voire à l'adresse suivante, s'il veut faire appel de la réponse apportée :

ENGIE Home Services
Madame la Directrice Clients
CS 9015
27091 Evreux Cedex

Si aucun accord n'est trouvé en cas de litige, il faut faire appel au Médiateur de l'énergie, organisme officiel qui traite de ce genre de conflits entre entreprises de l'énergie et consommateurs.

Comment résilier son contrat ENGIE Home Services ?

Pour résilier son contrat d'entretien ENGIE Home Services, il suffit d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse du service client ou contacter son agence directement.

Pourquoi entretenir sa chaudière ?

Entretenir sa chaudière présente de nombreux avantages :

• C'est respecter l'obligation légale et ainsi ne pas être en défaut vis-à-vis de son propriétaire ou son assureur en cas de sinistre ;
• Cela permet de prévenir les risques d'intoxication au monoxyde de carbone. Produit par une chaudière mal entretenue et associé à une mauvaise aération du logement, ce gaz provoque maux de tête, nausées, vertiges et peut être mortel ;
• C'est s'assurer une plus longue longévité de son installation de chauffage et diminuer le risque de pannes ;
• Selon l'ADEME, une chaudière entretenue permet de réaliser jusqu'à 12 % d'économies sur sa facture d’énergie : entretenir son installation de chauffage, c'est donc la possibilité de diminuer ses dépenses.