Engie Home Services : avis et prix du contrat d'entretien chaudière

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Contrat d'entretien de chaudière avec Engie

Les conseillers Selectra vous aident à souscrire un contrat d'entretien et une offre de gaz naturel adaptée.

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Engie home services est le nouveau nom de Savelys, pour l'entretien et le dépannage des chaudières.

L'entretien de la chaudière est une obligation légale, qui peut toutefois s'avérer rentable pour le consommateur. En effet, en plus de faire des économies grâce à une chaudière plus performante, certains contrats d'entretien incluent un dépannage 7j/7 - voire même une nouvelle chaudière. Engie Home Services, la société de dépannage chaudière n°1 en France, propose ce type de contrat.


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Entretien chaudière obligatoire

Depuis 2009, il est obligatoire de réaliser un entretien annuel de sa chaudière lorsque sa puissance est comprise entre 4 et 400 kilowatts. Cette obligation concerne les chaudières au fioul, au gaz, au bois, au charbon et multi-combustibles. En règle générale, l'entretien incombe à l'occupant du logement (qu'il soit propriétaire ou locataire), sauf si le bail prévoit une autre disposition. Le locataire peut rompre son contrat d'entretien sans aucun frais lorsqu'il quitte son logement, et ce même s'il dispose d'un contrat à durée indéterminée.

intervention technicien sur installation de chauffage

Il est préférable de réaliser l'entretien de sa chaudière juste avant la période de chauffe, en automne : ainsi on évitera d'arrêter la chaudière en plein hiver. Dans le cas d'une nouvelle chaudière, la révision doit être faite dans l'année qui suit l'installation. Pour réaliser cet entretien, il est nécessaire de faire appel à un professionnel certifié, ou de passer avec lui un contrat d'entretien.

Engie Home Services, nouveau nom de Savelys

logo Savelys

Engie Home Services est le n° 1 de l'entretien et des dépannages des systèmes de chauffage pour les particuliers en France. Il s'agit d'une filiale du groupe Engie (anciennement GDF Suez). Elle est issue de la fusion de CGST-SAVE et de Domoservices en 2005. Elle intervient dans la maintenance et le dépannage des appareils de chauffage et de froid, tous types d'énergie confondus.

  • Engie Home Services en chiffres
  • 50 ans d'expertise sous le nom de Savelys entretien chaudière ;
  • Un chiffre d'affaires de 408 millions d'euros en 2015 ;
  • 4200 collaborateurs répartis sur toute la France, dont 3300 techniciens ;
  • 250 agences et antennes dans toute la France ;
  • Des dépannages 7 jours sur 7 ;
  • La garantie d'avoir un technicien à moins de 15 minutes de son domicile.

Les contrats touchant à l'énergie sont à réaliser par l'occupant du logementLors de l'emménagement dans un nouveau logement, les contrats de gaz et d'électricité doivent également être souscrits par les occupants du logement. Ainsi, lors d'un changement de locataire par exemple, le nouvel occupant de peut reprendre le contrat de l'ancien locataire ou compter sur son propriétaire pour s'occuper de son contrat à sa place ; c'est lui qui en a la charge. Plus d'informations et comparaison de fournisseurs d'énergie au 09 73 72 73 00 ou rappel gratuit.

Formules d'entretien de chaudière Engie Home Services

Engie Home Services propose des contrats d'entretien pour les chaudières bois, les chaudières fioul ou les chaudières gaz. Grâce à ce type de contrat, le consommateur se déleste ainsi des soucis d'entretien : il a toujours un technicien compétent à portée de main, et n'a pas à se préoccuper des échéances annuelles. Selon les formules, les dépannages de la chaudière peuvent également être inclus, en échange d'un abonnement plus cher.

Contrat Engie Home Services d'entretien pour une chaudière gaz

L'entretien de la chaudière à gaz naturel est le plus répandu en France ; plus de 10 millions de foyers sont concernés chaque année. Si cela représente un certain coût, l'allongement de la durée de vie de l'appareil et la meilleure combustion du gaz naturel ou du propane permet en fin de compte au consommateur de réaliser des économies, et de s'assurer moins de pannes en hiver. L'entretien permet de contrôler le niveau de monoxyde de carbon. Chaque année des centaines de cas d'intoxications au monoxyde de carbone sont recensées en France. Des intoxications qui peuvent entraîner la mort.

Tarifs Engie contrat d'entretien chaudière à gaz
Formules Essentiel Sécurité Intégral
Visite d'entretien annuelle
Programmation de la visite annuelle
Dépannages illimités  
Remplacement de pièces inclus    
Prix 12,38 €/mois
ou 148,59 €
15,45 €/mois
ou 185,44 €
23,03 €/mois
ou 276,31 €

Tarifs pour un logement de plus de 2 ans, et un équipement installé avant 2016 - en juin 2018.

Engie Home Services contrat pour une chaudière fioul

Les prix sont légèrement plus élevés pour le fioul car l'entretien et le dépannage sont plus complexes et plus longs. Les chaudières au fioul peuvent aussi dégager du monoxyde de carbone.

Tarifs Engie contrat d'entretien chaudière à fioul
Formules Essentiel Sécurité Intégral
Visite d'entretien annuelle
Programmation de la visite annuelle
Dépannages illimités  
Remplacement de pièces inclus    
Prix 15,59 €/mois
ou 187,10 €
18,66 €/mois
ou 223,93 €
25,99 €/mois
ou 311,93 €

Tarifs pour un logement de plus de 2 ans, et un équipement installé avant 2016 - en juin 2018.

Engie contrat d'entretien pour une chaudière bois

Plus écologique et moins chère, la chaudière à granulés est de plus en plus populaire en France. Les foyers se tournent effectivement de plus en plus vers des modes de vie alternatifs. La chaudière bois a un côté retour aux sources qui séduit les plus nostalgiques. Elle demande néanmoins un approvisionnement plus fréquent. Les chaudières bois peuvent aussi dégager du monoxyde de carbone.

Tarifs contrat d'entretien Engie chaudière à bois
Formules Essentiel Sécurité
Visite d'entretien annuelle
Programmation de la visite annuelle
Dépannages illimités  
Prix 14,43 €/mois
ou 173,15 €
17,37 €/mois
ou 208,47 €

Tarifs pour un logement de plus de 2 ans, et un équipement installé avant 2016 - en juin 2018.

Offre Pack Chaudière d'Engie

Afin de compléter ses offres, Engie Home Services propose également le Pack Chaudière. Cette offre "tout inclus" a pour objectif d'assurer la tranquillité du consommateur pendant 5 ans. En effet, au-delà de l'entretien et du dépannage déjà inclus dans les offres précédentes, l'offre Pack Chaudière comprend également une chaudière neuve, à choisir parmi 8 modèles de grandes marques (Chaffoteaux, Viessmann, e.l.m. leblanc, saunier Duval). Les garanties de l'offre sont les suivantes :

  • Une chaudière neuve à Haute Performance Energétique, consommant jusqu'à 20% de moins que les chaudières standard ;
  • Un financement à 0% pour l'acquisition de cette chaudière (crédit sur 5 ans) ;
  • Entretien et dépannages illimités inclus pendant 5 ans ;
  • L'obtention et la pose d'un thermostat ;
  • Eligibilité au Crédit d’impôt pour la Transition Énergétique (déduction de 30%) ;
  • A partir de 55€/mois selon le modèle choisi.

Avis Engie Home Service

Les clients Engie Home Service les plus satisfaits soulignent la réactivité du service, la bonne gestion des plannings et la qualité des interventions pas les techniciens. En revanche, certains regrettent que la plage horaire donnée par le technicien soit trop large, parfois sur un jour complet, le plus souvent sur une demi journée. Tout le monde ne peut pas demander à télétravailler une journée pour accueillir le technicien et il est souvent embettant de poser un congès ou un RTT pour sa chaudière.

Engie Home Services service client

Ecrire à Engie Home Service

En cas d'insatisfaction, c'est le moyen privilégié par Engie Home Service. L'entreprise met à disposition de ses clients trois adresses, qui correspondent à trois niveaux de traitement de la demande. En premier lieu, il faut écrire à son agence. Vous pouvez également envoyer un email. Il est possible de contacter directement Engie Home Service via un formulaire de contact disponible sur leur site. Une adresse postale est également mise à disposition des clients :

Engie Home Service
Service Consommateurs
CS 9015
27091 Evreux Cedex

Si jamais après un premier contact Engie, le client n'a pas obtenu satisfaction, il peut écrire à :

Engie Home Service
Responsable Service Consommateurs
CS 901
27091 Evreux Cedex

Voire à l'adresse suivante, s'il veut faire appel de la réponse apportée :

Engie Home Service
Madame la Directrice Clients
CS 9015
27091 Evreux Cedex

Si aucun accord n'est trouvé en cas de litige, il faut faire appel au Médiateur de l'énergie, organisme officiel qui traite de ce genre de conflits entre entreprises de l'énergie et consommateurs.

Téléphone Engie Home Services

Sur la page dédiée du site, il est possible d'obtenir le numéro de téléphone de l'agence la plus proche de chez soi ou de se faire rappeler par un conseiller. Il est également possible de demander à se faire rappeler par Engie Home Service, pour les clients actuels du service comme pour les consommateurs intéressés par une souscription.

Par internet

Le site de la société met à disposition un assistant virtuel nommé Savy : il répond aux questions 24 h sur 24 et 7 jours sur 7. Engie Home Service fait donc partie des entreprises qui ont fait le pari de l'intelligence artificielle pour améliorer leur service client. Il est également possible de se connecter à son espace client en ligne, de manière plus classique.

Application Engie Home Services

L’application mobile est gratuite et permet, à tout moment, de contacter la société pour un dépannage ou une prise de rendez-vous pour un entretien…

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Pourquoi entretenir sa chaudière ?

installation de chauffage avec plans notice et outils

Entretenir sa chaudière présente in fine de nombreux avantages :

  • C'est respecter l'obligation légale et ainsi ne pas être en défaut vis-à-vis de son propriétaire ou son assureur en cas de sinistre.
  • Cela permet de prévenir les risques d'intoxication au monoxyde de carbone. Produit par une chaudière mal entretenue et associé à une mauvaise aération du logement, ce gaz provoque maux de tête, nausées, vertiges et peut être mortel.
  • C'est s'assurer une plus longue la longévité de son installation de chauffage et de diminue le risque de pannes.
  • Selon l'ADEME, une chaudière entretenue permet de réaliser jusqu'à 12 % d'économies sur sa facture d’énergie : entretenir son installation de chauffage, c'est donc la possibilité de diminuer ses dépenses.
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