EkWateur ou Total Direct Energie : qui est le plus avantageux ?

ekWateur est un fournisseur vert arrivé en 2016 sur le marché français. TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est un fournisseur alternatif bien connu des français. Il est élu meilleur service client depuis 2008. Pour faire le meilleur choix entre ces deux fournisseurs assez différents, Selectra les analyse selon les critères des prix, de leur engagement écologique et de leur service client.

---

🏆 EkWateur ou Total Direct Energie, lequel des deux fournisseurs choisir ?

• LES RECOMMANDATIONS DE SELECTRA
• Pour les petits budgets : L’offre online semble être l’offre la moins chère mais l’écart avec les offres d’ekWateur n’est pas très grand. Cependant avec l’offre online il faut s’attendre à de l'électricité qui n’est pas verte et un service client 100% en ligne.
• Pour de l’énergie verte : ekWateur est un fournisseur très engagé pour la planète avec des offres vertes premium pour l’électricité et du biogaz.
• Pour le service client : Le service client d'ekWateur est collaboratif et basé en France, les clients en sont satisfaits. Pour TotalEnergies (ex Total Direct Energie), les réponses sont parfois vagues et les clients auraient préféré des conseilles basés en France. Malgré des retards dans les remboursements de la part des deux fournisseurs, les clients sont globalement satisfaits. Pour des clients qui privilégient le contact téléphonique, il faut noter que l’offre online de TotalEnergies ne sera pas appropriée.

💰 Quel est le moins cher entre ekWateur ou Total Direct Energie ?

Le prix est un critère déterminant au moment de faire un choix pour l’énergie. C’est pour cela que Selectra compare de façon objective les tarifs de l’électricité et du gaz des fournisseurs ekWateur et TotalEnergies.

Pour l’électricité

Pour l’électricité, il y a deux façons de comparer les prix. Il est possible de le faire selon le prix de l’abonnement annuel et du kWh, ou selon le budget annuel. Dans les deux cas, il est possible de constater que l'offre Online de Total Direct Energie est la moins chère.

Comparer le prix du kWh

Pour la comparaison du prix du kWh, c’est l’offre d’électricité 100% variable d’ekWateur et l’offre online de TotalEnergies qui ont été prises en compte. Ce sont les plus avantageuses de chaque fournisseur.

Les deux offres en question ont des prix indexés, c’est à dire que les prix varient. Mais, les prix ne varient pas de la même façon. En effet, l’offre de TotalEnergies est indexée aux tarifs réglementés d'EDF alors que celle d’ekWateur varie selon le marché de l’électricité opéré par EpexSpot SE.

Prix TTC à jour au 1er juillet 2021, pour l’option base

Il faut noter que l’abonnement annuel d’ekWateur est plus cher que celui de TotalEnergies mais il est également plus cher que celui du tarif réglementé. Cependant, il s’agit d’une offre verte, ce qui est positif et n’est pas le cas de l’offre Online de son compétiteur.

Comparer les budgets annuels

Pour savoir lequel de ces fournisseurs a l’offre la moins chère il est conseillé d’estimer son budget. Pour se faire il suffit d’indiquer sa consommation ci-dessous (pour l’estimer, on peut utiliser l’outil Selectra).

L’estimation permet de se faire une idée précise avec le budget, que le client soit un petit consommateur d’électricité ou au contraire très énergivore.

Pour le gaz

En ce qui concerne le gaz, c’est l’offre de gaz à prix variable et l’offre online des fournisseurs respectifs ekWateur et TotalEnergies (Total Direct Energie) qui sont prises en compte.

Prix TTC, actualisés en septembre 2020

L’offre online de TotalEnergies (ex Total Direct Energie) a 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés du gaz d'Engie et un abonnement annuel beaucoup plus bas. Cela fait de cette offre la moins chère.

🍃 ekWateur ou Total Direct Energie, qui est le plus vert ?

Savoir lequel des deux fournisseurs est le plus vert devient un critère de plus en plus important. En effet, un fournisseur engagé essaye de limiter ou de réduire ses émissions de CO2.

L'origine de l'énergie

L'électricité d’ekWateur est verte. Le fournisseur achète directement auprès des producteurs d’électricité verte. Lors de la souscription, il est d’ailleurs possible pour les clients de choisir le producteur selon leur localisation. Cela permet de soutenir localement les producteurs. Les sources d’énergie sont ainsi renouvelables et proviennent principalement de barrages hydrauliques, d’éoliennes et de panneaux photovoltaïques.

ekWateur propose également du biogaz, c’est à dire du gaz vert. Une offre est à 100% de gaz vert et une autre à 5%. Toutes deux sont traçables par des garanties d’origine. De cette façon il est possible de vérifier que le fournisseur injecte l'électricité verte dans le réseau.

TotalEnergies (ex Total Direct Energie) propose également des offres vertes, que ce soit pour le gaz et l’électricité. Cependant, l’offre verte de ce fournisseur est standard et non premium. L'électricité est d'origine solaire et éolienne, produite en France.

Pour le gaz, TotalEnergies a une offre avec 10% de biogaz, pour un prix similaire au tarif réglementé. C'est à dire que 10% de la consommation du client est injecté dans le réseau sous forme verte.

Les outils de suivi de la consommation

A part l'origine de l’électricité et du gaz de ces fournisseurs, ces derniers proposent chacun un outil pour maîtriser sa consommation. Et la maîtrise de la consommation entraîne une baisse des factures ainsi qu’une baisse des émissions de CO2.

ekWateur propose son boitier Narco qui permet au client de suivre sa consommation en temps réel. Ce dernier est inclus dans les offres d'électricité donc gratuit. Il est connecté aux radiateurs et permet de les mettre en sommeil, le but étant de maîtriser au mieux sa consommation.

Avec l’application qui va avec et qui également gratuite, toute est simplifié et les informations sont faciles à avoir.

De son côté, TotalEnergies (ex Total Direct Energie) propose également un suivi en temps réel avec la clé atome. C’est une clé qui se branche directement sur le compteur Linky et qui relève en temps réel la consommation. Elle est disponible pour les offres suivantes :

• Classique ;
• Verte
• Heures Super Creuses ;
• Online (option pour 2€ par mois sauf le premier mois qui est offert).

Alliée à l’application Conso live, avec la clé atome il est possible de suivre ses dépenses depuis son téléphone, de recevoir des notifications en cas de consommation anormale et de connaître la consommation énergétique des différents appareil électriques.

Les deux services permettent aux clients de faire des économies tout en faisant un geste pour la planète, ce qui n’est pas négligeable.

☎️ Qui d’ekWateur ou de Total Direct Energie a le meilleur service client ?

Pour déterminer lequel des deux fournisseurs a le meilleur service client, il est important de connaître les moyens que les client ont pour communiquer avec lui ainsi que les avis des clients.

Les moyens de contact

Il est possible de contacter le service client de Total Direct Energie (récompensé 11 fois consécutives) via :

• Téléphone au : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h) ;
• Par formulaire de contact depuis le site ;
• Par courrier à l’adresse :
  Total Direct Energie - Service Clients
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15

Quant à sa disponibilité, il est conseillé d’appeler le midi ou en fin de soirée pour avoir moins d’attente au téléphone et surtout en fin de semaine.

Pour contacter le service client ekWateur, il faut le faire via :

• Téléphone : 09 77 40 66 66 (de 9h30 à 19h du lundi au vendredi et de 10h à 18h le samedi) ;
• Mail : nous-on-repond@ekWateur.fr ;
• Tchat ;
• Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Instagram) ;
• Le service client collaboratif.

Il est également possible de contacter le service client pour des réclamations à l’adresse :

ekWateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Qu’est ce que le service client collaboratif d’ekWateur ? Il s’agit d’un système où des clients actuels aident et conseillent des consommateurs intéressés par ce fournisseur.

Pour le contact téléphonique, il est recommandé d’appeler ekWateur entre 11h30 et 16h30 pour moins d’attente, notamment en fin de semaine et le samedi.

Les avis sur le service client

Les clients de TotalEnergies (ex Total Direct Energie) ont l’air satisfaits du service client, il est selon eux réactif à leurs demandes :

accueil très sympathique, consignes claires et précises . personnels vraiment agréable, quel plaisir . merci
Anne Larosch, 22/09/2020, Trustpilot

j'ai été agréablement surprise d'avoir quelqu'un au bout du fil qui vous explique le sujet avec autant de patience merci beaucoup
alonso, 22/09/2020, Trustpilot

Il en est de même pour le fournisseur ekWateur, les clients sont satisfaits du service client:

Très bon fournisseur rien a dire service client au top réponse rapide par messenger et mail
gilles irles, 22/09/2020, Trustpilot

Excellent relationnel, délai d'attente ultra court, conseillers et conseillères réactifs et compétents, agréables et polyvalents, un échange plus humain fort appréciable et qui fait la différence !
Boris Coutant, 24/07/2020, Trustpilot

💬 Quels sont les avis des clients d’ekWateur ou Total Direct Energie ?

Il est important de comparer les avis de clients pour évaluer l'expérience réelle avec chaque fournisseur. Il est ainsi possible d'établir une liste d'avantages et d'inconvénients de chacun.

Avis des clients

Les avis positifs d’ekWateur concernent le service client et en grande partie leur engagement écologique. Les clients sont satisfaits de pouvoir faire un geste pour la planète avec ce fournisseur.

Très bonne prestation pour déménager! Un conseiller (basé en France c’est bien!) efficace et je recommande ekWateur pour leurs tarifs, leur service client et leur énergie propre.
Gaëlle, 21/09/2020, Trustpilot

Électricité et gaz 100% renouvelable, bon contact avec le service client, prix raisonnables.
Anonyme, 29/07/2020, Trustpilot

Cependant, il y a des avis négatifs, ces derniers concernent des problèmes de régularisation et de facture.

Bien que le tarif soit attractif les problèmes arrivent avec le service client. Après demande de rectification de facture trop élevée par rapport à la consommation réelle, je reçois une facture du double qui plus est totalement incompréhensible.(...)
guillaume, 10/09/2020, Trustpilot

Pour TotalEnergies (ex Total Direct Energie), les avis positifs concernent le service client qui est réactif et les prix qui permettent aux clients de faire des économies.

Service impeccable et accueil chaleureux. Personnel à l'écoute et très compétente. Rapidité et efficacité. encore merci
Willy, 17/09/2020, Trustpilot

Rapide efficace et pas cher
Chebab Faouhed, 11/09/2020, Trustpilot

Cependant, tout comme ekWateur, il y a selon les avis des clients des problèmes pour les remboursements.

Un petit remboursement pour coupure de service, remboursé, facturé, remboursé - ça dure depuis un an. Service client inexistant. Mais les relances pour payer les factures, ça, ça y va. 1ère fois, j'ai eu au moins 5 appels dans la journée, plus mails, marqués en rouge et en gras. Dès le 1er jour de retard.
Papillon, 08/09/2020, Trustpilot

Avantages / inconvénients

Les avantages et inconvénients des deux fournisseurs sont listés de façon objective, selon les expériences des clients et les critères de Selectra.