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Contacter le service client EDF : Adresse, Téléphone, Mail, En ligne

Les différents moyens de contacter le service client d'EDF et de quitter le fournisseur.

Les clients particuliers et professionnels peuvent joindre EDF par différents moyens : courrier, téléphone, en ligne, application mobile, email. Ils sont amenés à contacter un conseiller EDF pour poser une question sur son contrat ou une facture, pour un déménagement, une résiliation ou une réclamation.

Contacts pour les questions sur une facture et son contrat

En cas de doute concernant son contrat ou sa facture EDF, il est possible de demander des explications à son fournisseur. Il est possible d'effectuer une demande auprès d'EDF pour les motifs suivants :

espace client electricite gaz

  • Questionner le montant d'une facture ;
  • Règlement ou remboursement de facture ;
  • Demande de justificatif de domicile ;
  • Demande d'intervention sur le compteur ;
  • Changement de puissance ;
  • Passage aux heures creuses d'EDF ;
  • Changement ou résiliation de son contrat d'énergie ;
  • Demande de raccordement EDF ;
  • Transmission d'une relève de compteur ;
  • Démarchage abusif ;
  • Dénonciation d'une arnaque ou de phishing.

Service clients EDF adresse postale

Il est possible de contacter EDF par courrier. Pour cela, il faut écrire à l'adresse suivante :

EDF Service Clients
TSA 20012
41975 BLOIS CEDEX 9

Il est conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception, en précisant toujours son numéro de client.

Numéros de téléphone du service client d'EDF

Si la plupart des informations peuvent être trouvées sur le site internet du fournisseur dans la rubrique "Contacter EDF", il existe des numéros différents selon la demande et son statut. A noter que l'intégralité des conseillers clientèle d'EDF sont basés en France. Ils répondent gratuitement aux clients, du lundi au samedi de 8h à 21h.

Numéros de téléphone d'EDF
Demande Numéro
Contacter EDF particuliers 09 69 32 15 15
Service vocal EDF (relevé de compteur, paiement par carte bancaire) 08 00 12 33 33
Contacter EDF depuis l'étranger +33 (0)9 69 36 63 83

Afin d'éviter d'avoir à rappeler le service client d'EDF, il vaut mieux avoir les documents nécessaires à portée de main. Pourront vous être demandés :

L'espace client en ligne d’EDF

espace client edf

Quelle que soit la demande, il est possible de l'effectuer depuis le site internet d'EDF et depuis son espace client EDF en particulier. Le principal avantage est qu'il est possible de contacter EDF 24h/24 et 7j/7.

Le service client en ligne d'EDF s'engage à traiter les demandes le plus rapidement possible et communique un délai de réponse si la demande nécessite des démarches spécifiques. En cas de non réponse ou satisfaction, il est possible de renouveler sa demande. L'ensemble de la démarche se fait en se connecter à son espace client Consommateurs EDF particuliers.

Maîtriser sa consommation depuis son espace client

D'un mois à l'autre, il est possible de consulter l'évolution de sa consommation d'électricité, mais aussi de connaître ses habitudes de consommation, les appareils qui consomment le plus etc. Selon le fournisseur, l'outil e.quilibre permet de consommer "mieux et moins".

Communiquer son relevé EDF

Afin d'être facturé au plus juste, il est possible de pratiquer l'auto-relève de compteur une fois tous les deux mois avec le service Relevé confiance d'EDF. Cela permet de ne pas être facturé sur la base d'estimations, mais sur ses consommations réelles, et éviter les grosses factures de régule. En étant au plus près de ses consommations, pratiquer l'auto-relève permet de faire des économies d'électricité car les clients ont tendance à faire plus attention à ce qu'ils consomment puisqu'ils suivent mieux l'évolution de leurs consommations et voient l'impact que cela a sur leurs factures.

Application mobile EDF

Application EDF

Comme la plupart des fournisseurs, EDF dispose d'une application mobile pour smartphone disponible sur l'App Store et Google Play. Elle est a priori la plus complète du marché. Cette application EDF & moi est l'autre moyen de contacter EDF en ligne pour suivre sa consommation, consulter ses factures, faire une demande ou poser une question à un conseiller.Elle permet ainsi de pouvoir s'occuper de son contrat où que l'on se trouve.

Adresse mail du service client d'EDF

Pour les particuliers, il n'existe pas d'adresse email pour joindre EDF. Cependant, il est possible d'écrire un mail via un formulaire de contact qui demande d'abord des précisions sur la demande afin de mieux l'orienter. D'une manière générale, communiquer via son espace client remplit la même focntion qu'une adresse mail, puisque cela permet de formuler une demande par écrit sans avoir à appeler le service client.

Boutique EDF

Toutes les boutiques EDF ont fermé leurs portes, la dernière à la fin de l'année 2018. Il n'est donc plus possible d'entrer en contact directement avec un conseiller EDF.

Service déménagement EDF particuliers

Dans le cas d'un déménagement EDF, il y a un certain nombre de démarches à effectuer pour ses contrats d'énergie. 

service client facture

  • ses identifiants client ;
  • les adresses du logement actuel et du prochain
  • la date de fin du contrat ;
  • une relève du compteur.

En parallèle, et de préférence quelques jours avant son emménagement, il faudra souscrire un nouveau contrat d'énergie pour ouvrir son compteur EDF. Les informations suivantes seront à transmettre :

  • l'adresse du nouveau logement ;
  • si possible le nom du précédent occupant
  • une relève du compteur dès que possible ;
  • un RIB pour le prélèvement automatique.

Il existe de nombreuses offres d'énergie dont le prix du kWh est moins cher que celui du tarif Bleu, des offres vertes d'EDF et des offres de gaz d'EDF. Afin de connaître les offres les plus avantageuses et adaptées à sa situation, il est possible d'obtenir une simulation EDF avec un conseiller Selectra au 09 73 72 73 00.

Contacter le service résiliation d'EDF

La souscription d'un contrat avec EDF est toujours sans engagement pour les particuliers, si bien qu'il est possible de résilier son EDF gratuitement et sans justificatif. Les éventuels impayés ne s'effacent toutefois pas avec la rupture du contrat. En outre, il est possible de retourner chez EDF par la suite si on le souhaite.

Il ne faut résilier soi-même son contrat que dans le cadre d'un déménagement. S'il s'agit d'un changement de contrat d'énergie pour son logement, c'est le conseiller du nouveau fournisseur qui se chargera intégralement des démarches.

Il existe un grand nombre de fournisseurs autres qu'EDF qui proposent des offres d'électricité et de gaz à des prix plus compétitifs. Ces fournisseurs sont appelés fournisseurs alternatifs ; on compte parmi eux Direct Energie, Mint Energie, ekWateur ou encore Butagaz. Ces fournisseurs utilisent le même réseau de distribution qu'EDF c'est à dire le réseau d'ENEDIS (ex-ERDF) pour l'électricité et réseau GRDF pour le gaz : c'est donc la même énergie. La seule différence est donc le fournisseur à qui vous parlez et payez votre facture en fin de mois. 

Pour connaître l'offre d'énergiela plus adaptée à ses besoins et sa consommation, il est conseillé d'utiliser un comparateur d'offres. Il présentera l'ensemble des offres disponibles en les classant selon les préférences de chacun et les économies réalisables.

Service réclamation d'EDF Consommateurs

Il existe de nombreuses raisons de faire une réclamation auprès d'EDF Bleu ciel :

  • factures trop élevées ;
  • relève du compteur inexacte ;
  • coupures d'électricité récurrentes ;
  • problèmes de connexion à l'espace client ;
  • conseiller peu aimable ;
  • etc.

Si la plainte n'aboutit pas, le client peut contacter le médiateur d'EDF ou bien l'instance publique indépendante du Médiateur de l'énergie.

Service dépannage EDF pour l'électricité et le gaz

Dépannage ENEDIS

En cas de panne EDF, c'est le gestionnaire de réseau et non le fournisseur qu'il faut contacter. Les gestionnaires des réseaux sont les même pour tous les clients de tous les fournisseurs nationaux. Ils interviennent notamment en cas de panne, coupure de l'approvisionnement en énergie, situation potentiellement dangereuse (câble de haute tension à terre, pylône endommagé, etc), odeur voire fuite de gaz.

Ces numéros sont non-surtaxés et des conseillers répondent tous les jours, à n'importe quelle heure.

Service client EDF pour les professionnels

Si vous êtes client d'EDF Entreprises, il existe là encore plusieurs moyens de contacter votre service client :

Par téléphone

Pour dialoguer avec un conseiller EDF Entreprises, il faut composer un numéro de téléphone qui change selon la région.

Numéros de téléphone EDF Entreprises selon la région
Région Numéro de téléphone PME & Entreprises individuelles Entreprises comportant plusieurs sites ou raccordées en haute tension
Ouest 0 810 333 683 0 820 144 005
Grand Centre 0 810 333 432 0 820 144 001
Sud-Ouest 0 810 333 786 0 820 144 007
Auvergne-Rhône-Alpes 0 810 333 722 0 820 144 006
Est 0 810 333 378 0 820 144 000
Méditerranée 0 810 333 633 0 820 144 003
Île de France 0 810 333 433 0 820 144 002
Nord-Ouest 0 810 333 668 0 820 144 004

Sur le site, il est également possible de faire une recherche selon son code postal pour connaître la zone géographique à laquelle on est rattaché.

Joindre EDF Entreprises par courrier

Comme pour le numéro de téléphone EDF, l'adresse à laquelle écrire dépend de la zone géographique.

Adresses EDF Entreprises selon la région
Région Adresse
Ouest Direction Commerciale Régionale Ouest
TSA 87901
44379 NANTES CEDEX 3
Grand Centre Direction Commerciale Régionale Grand Centre
TSA 76082
37206 TOURS CEDEX 3
Sud-Ouest Direction Commerciale Régionale Sud-Ouest
TSA 60101
33070 BORDEAUX CEDEX 3
Auvergne-Rhône-Alpes Direction Commerciale Régionale Auvergne-Rhône-Alpes
TSA 10128
69461 LYON CEDEX 06
Est Direction Commerciale Régionale Est
TSA 77917
21079 DIJON CEDEX
Méditerranée Direction Commerciale Régionale
TSA 20248
13344 MARSEILLE CEDEX 15
Île de France Direction Commerciale Régionale Île de France
TSA 81005
92099 LA DEFENSE CEDEX
Nord-Ouest Direction Commerciale Régionale Nord-Ouest
TSA 54001
59049 LILLE CEDEX

Joindre EDF Entreprises par mail

L'adresse courriel dépendra ici de la région et du type d'entreprise :

Pour contacter EDF Pro via son espace client, il suffit de se connecter à son espace sur le site EDF Entreprises et de formuler une demande en ligne. Le conseiller dédié répondra de façon rapide et personnalisée.

Horaires EDF : quel est le meilleur moment pour appeler ?

Si l'on souhaite contacter EDF, il existe des heures plus propices que d'autres où le temps d'attente sera bien moins long.

Meilleurs horaires pour appeler le service client EDF
Risque d'attente Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin
De 8H00 à 12H30
Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi
De 12H30 à 14H00
Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi
De 14H00 à 18H00
Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir
De 18h00 à 21h00
Moyen Faible Faible Faible Faible Moyen
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