Contacter Le Service Client EDF : numéro, adresse & en ligne

Par Chloé Déchelotte

Ancienne Responsable fournisseurs d'énergie

Il est possible de contacter le service client d'EDF au 3404. L'adresse mail du service client d'EDF est [email protected]. Pour envoyer une lettre au service client du fournisseur historique, il suffit de la faire suivre à l'adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Enfin, il est possible de joindre directement EDF via son Espace Client ou encore l'Application Mobile EDF & Moi.

Contact du service client EDF

Demande	Contact
☎️ Numéro EDF service client	3404
🎧 Service vocal EDF (relevé de compteur, paiement par carte bancaire)	09 70 83 33 33
📝 Souscrire un contrat EDF	34 04 (offre au tarif réglementé et offres de marché)
🔵 Souscrire le tarif bleu d'EDF	3404
💻 Souscrire la filiale EDF	Contact 0 806 800 444 SOWEE, filiale d'EDF
❌ Résilier son contrat EDF	3404
⚡ Numéro d'urgence électricité	Contacter Enedis (ex ERDF) 09 72 67 50 XX XX correspondant au numéro de département
🛑 Numéro d'urgence gaz	Contacter GRDF 0 800 47 33 33
🌎 Numéro EDF depuis l'étranger	+33 (0)9 69 36 63 83
🔇 Tchat / visio pour sourd & malentendant (en LSF)	Mon conseiller en ligne esourd
💼 Professionnel : souscrire un contrat EDF	30 22
🔋 Service client EDF ENR	0 809 404 004
☀️ Service client EDF OA Solaire	09 69 37 57 07

📝 Contacter le service client EDF pour son contrat

On peut souhaiter contacter EDF pour modifier une information sur son contrat, changer d'offre, poser une question sur les tarifs d'EDF, signaler un déménagement, résilier, etc. Pour cela, EDF met à disposition plusieurs moyens de contacter le service client :

Service client par téléphone

Numéros de téléphone du service client d'EDF

Le téléphone d'EDF pour le service client est le 3404, du lundi au vendredi de 8h à 17h30 (appel non surtaxé).

Pour souscrire un contrat auprès d'EDF, il faut appeler le 34 04 pour les offres de marché ou le tarif réglementé, du lundi au samedi de 8h à 20h (service et appel gratuits). Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service de tchat / visio est également disponible en ligne, en LSF du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le 3404 est également le numéro à joindre dans le cas d'une résiliation.

Pour contacter EDF depuis l'étranger, un service dédié a été mis en place : le +33 (0)9 69 36 63 83. Pour la Corse et l'Outre Mer, des numéros de SAV spécifiques existent.

Quand appeler le service client EDF ?

Les conseillers EDF sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. Cependant, et comme tous les fournisseurs, certains créneaux horaires sont à privilégier pour appeler EDF et ne pas attendre trop longtemps au téléphone.

Effectivement, certaines périodes telles que les mois d'août, septembre, les débuts de mois sont en principe plus propices aux emménagements : il est donc moins facile d'être mis en relation rapidement avec un conseiller. De manière générale, on retient également que les fins de semaine et les fins de journée sont les plus favorables aux appels.

Combien de demandes traite EDF ?D'après la Directrice du service clients particuliers EDF en 2018, Gaëlle Salaün, chaque année ce sont près de 25 millions d'appels et 2,4 millions de mails reçus par le fournisseur historique. Aussi, le fournisseur a su développer la prise de contact par les réseaux sociaux : il traite annuellement près de 100 000 conversations avec les internautes en ligne. Enfin, le site web du groupe EDF a généré près de 90 millions de visites en 2018.

L'espace client en ligne d’EDF

Quelle que soit la demande, il est possible de l'effectuer depuis l'espace client d'EDF, sur le site internet dédié aux particuliers. Le service client en ligne d'EDF s'engage à traiter les demandes le plus rapidement possible et communique un délai de réponse si la demande nécessite des démarches spécifiques. En cas de non-réponse ou d'insatisfaction, il est possible de renouveler sa demande.

🖱️ Se connecter à l'espace client

L'espace client permet notamment de :

1. Payer sa facture d'énergie en ligne : le paiement se fait par carte bancaire, dans l'espace client, « Factures » puis « Régler ma facture par CB ».
2. Indiquer son relevé de compteur : avec le service Relevé Confiance d'EDF, le client peut lui-même indiquer le relevé de son compteur sur l'espace client en ligne. Cela permet de ne pas être facturé sur la base d'estimations, mais sur ses consommations réelles, et éviter les factures de régularisation trop importantes.
3. Maîtriser sa consommation : avec la solution de suivi conso, le client peut suivre l'évolution de sa consommation d'énergie chaque mois, chaque jour ou plus précisément encore (avec un compteur Linky). Elle permet également de renseigner les principaux postes de dépense énergétique (éclairage, radiateur, chauffage, lave-linge, réfrigérateur, etc.) et fournit des conseils pour diminuer la consommation d'énergie. Cette option est activable depuis l'espace client.

Adresse mail du service client d'EDF

Le service client d'EDF met à disposition l'adresse mail [email protected].

Pour contacter le fournisseur, il est aussi possible de se rendre dans son espace client en ligne ou sur l'application mobile EDF & Moi. Un formulaire de contact est aussi mis à disposition sur le site d'EDF, dans la rubrique « Contact ».

EDF a également créé des adresses mail pour des problématiques spécifiques :

• [email protected] : pour dénoncer des pratiques commerciales du démarchage d'EDF, jugées abusives ;
• [email protected] : pour avertir EDF en cas de message frauduleux.

Quelle adresse mail pour le service client d'EDF ?Une adresse mail circule sur les réseaux sociaux et serait associée au service client d'EDF : [email protected]. Dans les faits, cette adresse est utilisée pour des réponses automatiques (création d'un espace client, confirmation de l'envoi d'un formulaire sur le site du fournisseur, etc.). Les conseillers d'EDF ne communiquent pas via cette adresse. Pour avoir une réponse immédiate du service client d'EDF, il mieux vaut privilégier le téléphone ou passer par l'espace client / l'appli EDF & Moi.

Application mobile EDF & Moi

EDF dispose d'une application mobile nommée EDF & Moi. Elle permet de gérer son contrat, sa consommation d'énergie, d'accéder aux dernières factures, à l'espace client ; et ce, à tout moment depuis un smartphone ou une tablette.

L'application EDF & Moi est disponible sur l'App Store pour les utilisateurs d'iPhone et d'Ipad ainsi que sur Google Play pour les utilisateurs Android.

 

Formulaire de contact EDF

Le service client d'EDF est également joignable via l'envoi d'un formulaire. Pour cela, il faut se rendre sur le site web du fournisseur, rubrique « Contact ». Le site donnera la possibilité de choisir le motif de la demande (contrat, factures, compteur, données personnelles, etc.).

💻 Je fais une demande en ligne

Adresse postale du service client

Pour toute réclamation ou pour remettre un courrier de résiliation de contrat, il est possible d'adresser un courrier au service client EDF. L'adresse est la suivante :

Faut-il envoyer ses courriers par lettre recommandée ? Selon la demande, l'envoi par courrier recommandé avec accusé de réception est à privilégier. Cela permet de donner une valeur légale au courrier tout en s'assurant de sa bonne réception.

Boutique EDF

Toutes les agences EDF ont fermé leurs portes, la dernière à la fin de l'année 2018. Il n'est donc plus possible d'entrer en contact physiquement avec un conseiller EDF. Pour connaître les informations sur l'électricité et contacts EDF dans sa ville, il est possible de se reporter au tableau suivant.

🏡 Contacter le service client EDF pour un déménagement

Démarches pour le nouveau logement

La souscription du contrat d'électricité pour le nouveau logement doit avoir lieu en moyenne 15 jours avant l'emménagement. Cela permet que l'ouverture de compteur avec EDF soit anticipée et que l'habitation soit alimentée en énergie au moment de l'entrée dans les lieux.

Il est possible de mettre le nouveau compteur d'électricité à son nom avec EDF en appelant le service associé au 3404 pour le tarif réglementé et les offres de marchés. Toutefois, pour des raisons de simplicité et de rapidité, le client peut également se tourner vers la plateforme de souscription en ligne accessible depuis le site web d'EDF.

Afin de ne pas perdre de temps lors de la mise en place du contrat, voici les informations à prévoir pour un déménagement avec EDF :

• L'adresse complète du logement : numéro et nom de rue, bâtiment, étage, numéro de porte, etc. ;
• Si possible, le numéro PDL / PRM du compteur : l'ancien occupant l'a généralement en sa possession, il peut aussi être transmis par l'agent immobilier ;
• La relève du compteur d'électricité : il s'agit du nombre de kWh affichés sur l'écran du compteur (relever deux index lorsque l'appareillage est paramétré en heures pleines et heures creuses EDF) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) : dans le cas où le client souhaite régler ses factures par prélèvement automatique.

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Démarches pour l'ancien logement

Le contrat d'énergie de l'ancien logement doit obligatoirement être résilié au moment du départ. Cette clôture de contrat permet à l'occupant de cesser le paiement des consommations, et ainsi de ne pas être facturé de futures consommations occasionnées par le nouvel arrivant ou d'autres personnes tierces.

Afin de résilier ce contrat d'énergie, il suffit simplement de contacter EDF, par téléphone au ☎ 3404 (numéro non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou en ligne, et de l'informer de la date de départ des lieux ainsi que d'une dernière relève de compteur.

Si le client fonctionnait sur la base d'une estimation avec des paiements mensuels, il recevra par la suite une facture de régularisation mentionnant :

• Le reste à payer : s'il a consommé plus que l'estimation initiale effectuée lors de la mise en place de son contrat ;
• Le trop-perçu : si le fournisseur a facturé plus que l'énergie réellement consommée.

💡 Panne / coupure avec EDF : qui contacter ?

En cas de panne de courant ou de dysfonctionnement du compteur, c'est le gestionnaire de réseau Enedis qu'il faut contacter, et non EDF. Pour joindre Enedis, il faut appeler le ☎ 09 72 67 50 XX, les deux derniers chiffres correspondant au numéro du département. Par exemple, le numéro pour Toulouse est le 09 72 67 50 31. Ce numéro est non surtaxé et joignable 24/7.

Si le problème est individuel (n'affecte pas le quartier ou le voisinage, par exemple), il faut alors contacter le service client d'EDF au ☎ 3404. La coupure peut être due à des impayés ou encore à une puissance de compteur trop faible par rapport à la véritable consommation du logement. La coupure peut également être causée par un appareil électroménager défectueux : auquel cas, il faut le débrancher et soit le réparer, soit le changer.

Qu'est-ce qu'un gestionnaire de réseau ? Les gestionnaires de réseau sont Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Ce sont les mêmes pour tous les fournisseurs d'énergie, en métropole. Ils interviennent pour l'installation des compteurs, mais aussi en cas de coupure, de situation potentiellement à risque (câble de haute tension à terre, pylône endommagé, odeur suspecte de gaz, etc.).

📞 Prendre contact avec le service réclamation d'EDF

Une réclamation peut être faite auprès d'EDF :

• Par téléphone au ☎ 3404, du lundi au samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé) ou en choisissant depuis le site d'EDF de se faire rappeler (du lundi au samedi de 8h à 20h) ;
• En ligne via un formulaire de contact, auquel il est possible d'annexer des pièces jointes (courrier, mail, photos, etc.).

Si la réclamation n'a pas abouti, il existe alors plusieurs recours :

1. La réponse du service client d'EDF ne me convient pas : il faut alors faire une autre réclamation soit en ligne via le formulaire soit par courrier à l'adresse suivante : EDF Service Consommateurs, TSA 31942, 62978 ARRAS CEDEX 9 ;
2. Je ne suis pas d'accord avec la réponse du service consommateurs : il faut alors contacter le Médiateur d'EDF, en ligne ou par courrier à l'adresse suivante : Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 PARIS CEDEX 8 ;
3. Ma réclamation n'a pas été traitée dans un délai de 2 mois / je n'ai pas trouvé d'accord avec EDF : il faut alors se tourner vers le Médiateur national de l'Energie en ligne ou par courrier à l'adresse : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX.

À noter que le client peut à tout moment saisir le tribunal compétent pour trouver une solution au litige. Il faut également avoir tenté de résoudre le problème directement avec le fournisseur, avant de contacter le médiateur national de l'énergie.

Comme expliqué plus haut, des réclamations peuvent également être faites sur des problématiques bien précises. En cas de démarchage abusif d'EDF, il convient alors d'envoyer un e-mail au service compétent à l'adresse suivante : [email protected]. Pour signaler des messages frauduleux (ayant pour objectifs de récupérer les données personnelles des clients comme des données bancaires, numéro de carte d'identité, numéro de carte bancaire, etc.), il faut alors le dénoncer à EDF à l'adresse : [email protected].

Mécontent du service client EDF ?

Il existe de nombreux fournisseurs d'énergie qui proposent des offres à des prix du kWh très bas par rapport au tarif Bleu EDF. Appelez un conseiller Selectra pour plus d'informations :

09 73 72 73 00

Annonce  - Service Selectra non partenaire d'EDF

❌ Comment résilier via le service client EDF ?

Pour résilier un contrat chez EDF, il suffit d'appeler le service client au ☎ 3404 (numéro non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h. La résiliation de son contrat est gratuite et ne nécessite aucun justificatif. En revanche, le client devra se munir soit de son numéro de contrat client, soit de son PDL (point de livraison) ou PRM (pour les compteurs Linky).

Un client peut être amené à résilier son contrat EDF dans deux situations :

• en cas de déménagement : impossible de transférer un contrat d'énergie dans un nouveau logement, il faut résilier celui existant et souscrire une nouvelle offre pour la prochaine habitation. Le jour du départ, il faudra également relever le compteur d'électricité. Pour s'assurer d'avoir le courant dans le nouveau logement, il est recommandé de souscrire un contrat 15 jours avant le déménagement.
• en cas de changement de fournisseur : le client reste dans le même logement, mais change de fournisseur. Auquel cas, c'est le nouveau fournisseur qui se chargera de résilier son précédent contrat. Aucune démarche supplémentaire n'est à réaliser. Tout changement de fournisseur est gratuit, sans engagement et sans coupure d'électricité.

En cas de changement de fournisseur, il ne faut surtout pas résilier son contrat EDF soi-même : cette manipulation occasionne des frais de mise en service de compteur, opérée par Enedis (le gestionnaire du réseau électrique). La démarche doit être gérée par le nouveau fournisseur d'électricité pour être gratuite.

Comment résilier EDF et changer de fournisseur ?De nombreux fournisseurs alternatifs proposent des tarifs plus avantageux que le tarif réglementé en vigueur. Un conseiller Selectra vous oriente vers l'offre la plus adaptée à vos besoins au 09 73 72 73 00  Etre rappelé (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h - appel non surtaxé) Annonce  - Service Selectra non partenaire d'EDF

🏭 Service client EDF Pro et Entreprises

Le service client d'EDF pour les professionnels et entreprises est joignable par :

Contacter le service client EDF Pro via téléphone

Pour dialoguer avec un conseiller EDF Entreprises, il faut appeler le 30 22, quelle que soit la taille, le type ou la localisation de l'entreprise.

Joindre EDF Entreprises par courrier

EDF a des antennes pour les professionnels dans plusieurs zones géographiques de France métropolitaine.

EDF Entreprises par mail

L'adresse courriel dépendra de la région et du type d'entreprise :

❓ Comment contacter les autres services d'EDF ?