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EDF Mon Compte : créer et se connecter à son Espace client en ligne EDF

L'espace client d'EDF permet d'avoir accès à une multitude de services pour gérer ses consommations, ses factures et son contrat.

EDF met à la disposition des consommateurs un espace client en ligne, communément appelé par ses clients Mon Compte EDF. Une fois les identifiants créés, le client accède à une multitude de fonctionnalités pour suivre ses consommations, retrouver ses factures, gérer son contrat d'électricité gaz et échanger avec un conseiller.

Comment créer Mon Compte EDF ?

Pour créer un compte en ligne EDF, il faut se rendre directement sur le site d'EDF puis passer la souris sur le bouton "Mon espace client" en haut à droite. Juste en dessous apparaît alors un bouton "Créer un compte", c'est sur celui-là qu'il faut cliquer, comme illustré ci-dessous.

Créer Mon compte EDF

Il faudra alors renseigner une adresse email valide, ainsi qu'une civilité et un nom et un prénom, sur une page identique à celle qui se trouve ci-dessous. Il faut bien penser à cocher la case "Je ne suis pas un robot" à droite de l'écran puis cliquer sur "Valider" en bas à droite.

Adresse mail Mon compte EDFTous les clients du fournisseur peuvent se créer un compte, même les clients de l'offre verte d'EDF.

L'étape suivante est alors de se connecter à sa boite mail avec l'adresse mail renseignée au cours de l'inscription. Un mail intitulé "EDF - Création de votre espace client", envoyé par "Votre conseiller EDF" depuis l'adresse info.particuliers@edf.fr devrait vous y attendre. Ce mail (reproduit ci-dessous) contient deux liens : "Je clique sur ce lien depuis mon smartphone" et "Je clique sur ce lien depuis mon ordinateur". Pour activer Mon Compte EDF, il faut cliquer sur le lien qui correspond à l'appareil que vous utilisez pour visualiser cet email.

Mail Mon compte EDF

Je ne reçois pas le mail pour créer Mon Compte EDF, que faire ?Votre boîte mail a peut-être classé cet email automatiquement dans la catégorie "Spam" ou "Indésirable" (selon le type de boîte mail que vous utilisez). Nous vous conseillons de vérifier le contenu de ce dossier, il y a des chances pour que le mail s'y trouve !

En cliquant sur le lien qui se trouve dans ce mail, l'utilisateur est redirigé vers une page du site internet d'EDF, qui ressemblera à l'image ci-dessous. Il faut alors renseigner sa référence client EDF. Il s'agit d'une suite de 10 chiffres qui se trouve sur toutes les factures EDF, en haut à gauche dans la rubrique "NOUS CONTACTER".

Numéro client Mon compte EDF

Sur la même page web, une fois le numéro client tapé dans le champs dédié, il faut également saisir les deux derniers chiffres de l'IBAN, identifiant votre compte bancaire, pour prouver que vous êtes bien titulaire du contrat. Il s'agit bien ici du compte bancaire sur lequel est fait le prélèvement mensuel EDF.

Il faudra ensuite choisir le mot de passe Mon Compte EDF. Choisissez-le avec attention : il faudra vous en souvenir pour vous connecter à nouveau, mais il ne doit pas être trop simple ou similaire à d'autres mots de passe que vous utilisez déjà pour d'autres sites. Cela garantit la sécurité de vos données personnelles.

Pour que votre mot de passe soit valide, il doit :

  • contenir au moins 8 caractères, il peut être plus long si vous le souhaitez ;
  • comprendre au moins une lettre, majuscule ou minuscule, cela n'a pas d'importance ;
  • inclure au moins un chiffre ;
  • être composé d'au moins un caractère spécial comme : ; , ? / ! ( ) ...

Une fois le mot de passe tapé deux fois à l'identique pour s'assurer qu'il n'y a pas eu de faute de frappe, il faudra choisir une question personnelle. Là aussi, il faudra veiller à la choisir de manière stratégique. L'idéal est une question dont la réponse vous semblera toujours évidente dans quelques mois mais suffisamment personnelle pour que d’autres personnes ne puissent pas trouver la réponse.

Vous aurez le choix entre :

  • quel est le nom de jeune fille de votre mère ?
  • quel est le nom de votre animal domestique préféré ?
  • quel est votre lieu de naissance ?
  • quel est votre surnom ?
  • quel est votre acteur/actrice préféré(e) ?

Dans la réponse que vous donnerez, il faudra veiller à éviter majuscules, accents et espaces pour être sûr de pouvoir la taper exactement de la même manière en cas de perte du mot de passe dans le futur.

La page sur laquelle vous devrez saisir les deux derniers chiffres de votre IBAN, votre mot de passe et votre question personnelle ressemble à ceci :

Mot de passe Mon compte EDF

Attention, pour pouvoir passer à l'étape suivante et activer Mon Compte EDF, il faudra bien penser à cocher la case "* Je confirme avoir pris connaissance des conditions générales d'utilisation" (il est d'ailleurs possible de les lire en cliquant sur le bouton qui se trouve juste en-dessous), cocher la case "Je ne suis pas un robot" et enfin cliquer sur le bouton "Valider" qui se trouve en bas à droite de la page.

Comment consulter Mon Compte EDF ?

L'accès a l'espace client se fait simplement en rentrant les identifiants créés lors de l'ouverture du compte.

Connexion à l'espace client en ligne EDF

Une fois le Compte personnel EDF créé, il est très simple de se connecter à l'espace client. Il suffit de se rendre sur le site internet d'EDF et cliquer sur le bouton "Mon espace client" en haut à droite. Il apparaîtra alors une petite fenêtre dans laquelle se trouve le bouton "Me connecter" sur lequel il faudra cliquer. Voici ce que cela donne en images :

Connexion Mon compte EDF

Après avoir cliqué sur ce bouton, l'utilisateur est dirigé vers une nouvelle page où il est demandé de renseigner une adresse mail et un mot de passe. Pour vous connecter à Mon Compte EDF, il faudra renseigner ces deux informations en prenant bien soin d'utiliser les mêmes que lors de la création de votre espace client. Voici à quoi ressemble cette page :

Connexion Mon compte EDF

Avant d'accéder à Mon Compte EDF, il faut bien penser à cocher la case "Je ne suis pas un robot" et à cliquer sur "Valider". La case "Se souvenir de moi" est optionnelle : elle permet d'enregistrer vos informations pour ne pas avoir à les saisir à chaque connexion. Nous vous conseillons toutefois de ne pas la cocher si vous utilisez un ordinateur qui ne vou appartient pas ; cela compromettrait la sécurité de vos données.

Application Mon Compte EDF & MOI

Pour ses clients les plus connectés, EDF a développé l'application EDF & MOI pour tablettes et smartphones ; elle est disponible sur App Store et sur Google Play. Cette application permet aux clients EDF d'avoir leur espace client Mon Compte EDF à portée de main et d'utiliser toutes ses fonctionnalités sans avoir besoin de se connecter à un ordinateur.

La connexion à EDF OA Solaire ne peut se faire depuis cet espace, ni depuis l'application. En effet, ils sont réservés aux simples clients particuliers.

Fonctionnalités de l'espace client EDF

Le fournisseur historique d'électricité a vraisemblablement l'espace client en ligne le plus complet du marché.

Consulter ou modifier mes informations clients

L'un des intérêts majeurs de l'espace client est de regrouper les informations clients sur Mon Compte EDF. Pour y accéder et les modifier, il faut cliquer sur l'onglet "Mon profil" (en orange ci-dessous) ; on retrouve alors 3 catégories :

  • "Mes données d'accès" comprend l'adresse mail, le mot de passe et la question secrète ;
  • "Mes données personnelles" reprend le nom et la référence client ainsi que la liste des logements et les numéros de contrat associés, l'adresse de facturation et les numéros de téléphone ;
  • "Mes préférences de communication" contient l'adresse mail utilisée pour les échanges de mail avec EDF et une case à cocher pour les personnes souhaitant recevoir des informations commerciales de la part du fournisseur.

Informations client Mon compte EDF

Consulter mes factures EDF en ligne

Pour consulter et télécharger les factures EDF en ligne, il faut se rendre dans l'onglet "Mes e-documents" (ci-dessous en orange) depuis l'espace client en ligne. 

E-documents Mon compte EDF

Sur cette page, il y a 6 boutons, correspondant à 6 fonctionnalités différentes. Pour consulter les factures EDF, il faut cliquer sur le bouton "Facture" qui se trouve sur la première ligne, au milieu. Il faut alors choisir le logement dont vous souhaitez consulter les factures (dans le cas où vous ayez plusieurs contrats avec EDF) et l'année qui vous intéresse. Les factures sont consultables et téléchargeables pendant 5 ans sur l'espace client EDF ; ce délai correspond à la durée pendant laquelle il faut conserver les factures d'électricité et de gaz.

Télécharger un justificatif de domicile EDF

Pour les personnes ayant besoin d'un justificatif de domicile EDF mais ne souhaitant pas utiliser une facture, il est possible de télécharger une attestation de contrat sur son Compte EDF. Cela se fait depuis l'onglet "Mes e-Documents", comme pour les factures d'électricité. Il faut alors cliquer sur le bouton "Attestation de contrat", il s'agit de celui de gauche sur la première ligne.

Il est ensuite nécessaire de sélectionner le logement pour lequel vous souhaitez un justificatif de domicile puis de cliquer sur "Mon attestation de contrat" : le téléchargement est automatique. Vous obtenez ainsi une attestation datée du jour.

Suivi des consommations

L'espace personnalisé réservé aux clients du fournisseur héberge le suivi conso e quilibre EDF. Celui-ci recense toutes les consommations réalisées par le foyer, avec :

  • les consommations en heures pleines et creuses EDF (si applicable) ;
  • les principaux postes de consommation ;
  • les montants facturés mois par mois ;
  • la comparaison avec des foyers similaires ;
  • des conseils personnalisés pour faire des économies d'énergie.

Souscrire un nouveau contrat

Pour souscrire un contrat EDF supplémentaire depuis Mon Compte EDF, il faut se rendre sur le "Tableau de bord", la page d'accueil de l'espace client. Une fois sur cette page (représentée ci-dessous), il faut cliquer sur l'onglet "Déménager" (en orange ci-dessous). Il est toutefois recommander de faire une simulation EDF avant de contracter un nouvel abonnement EDF.

Nouveau contrat Mon compte EDF

Une fois sur la page déménagement EDF, il suffit de cliquer sur "Démarrer ma souscription" et de suivre les étapes pas à pas pour obtenir un nouveau contrat.

Il faudra pour cela être muni :

  1. du Point De Livraison du logement concerné ;
  2. de l'adresse précise du logement (rue, numéro, étage, numéro d'appartement, ancien occupant) ;
  3. du relevé de compteur du futur logement ;
  4. du RIB du compte qui sera utilisé pour régler les factures de ce nouveau contrat.

Transférer son contrat EDF à sa nouvelle adresse

En cas de déménagement, il n'est pas possible de changer l'adresse d'un contrat EDF. Il faut obligatoirement résilier l'ancien et en souscrire un nouveau, quel que soit le fournisseur d'énergie concerné. Pour enregistrer un déménagement sur Mon Compte EDF, il faut suivre les étapes décrites ci-dessus pour la souscription d'un nouveau contrat en pensant bien à préciser qu'il faut également résilier le contrat du logement actuel.

Trouver un contrat moins cher qu'EDFL'emménagement dans un nouveau logement est l'occasion parfaite pour souscrire un contrat adapté et, surtout, moins cher que les tarifs réglementés d'EDF. Pour vous faire accompagner gratuitement dans cette démarche, vous pouvez joindre un conseiller du comparateur Selectra au 09 73 72 73 00 (prix d'un appel local) ou demander un rappel gratuit. Joignable  , ce service vous orientera vers l'offre partenaire la plus adaptée à votre profil de consommation.

Résilier mon contrat

Pour résilier un contrat EDF, il faut tout d'abord connaître la raison de cette résiliation. En effet, deux cas se présentent :

 Résilier un contrat EDF pour déménagement

Si vous quittez le logement pour lequel vous aviez un contrat EDF, il faudra effectivement mettre fin à ce dernier. Il est tout à fait possible de résilier un contrat sur Mon Compte EDF, pour cela il faut se rendre dans l'onglet "Mes contrats" (en orange ci-dessous).

Mes contrats Mon compte EDF

En descendant sur cette page, on trouve en bas à gauche un bouton gris "Résilier mon contrat". En cliquant dessus, vous serez dirigé vers une nouvelle page où vous devrez sélectionner le contrat que vous souhaitez résilier (au cas où vous en ayez plusieurs) puis cliquer sur le bouton orange "Résilier".

 Résilier un contrat EDF pour changer de fournisseur

Dans ce cas-là, il ne faut pas résilier l'ancien contrat avec EDF. En effet, c'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de cette démarche et le faire à sa place engendre des frais d'ouverture du compteur EDF qui auraient pu être évités.

Frais de résiliation EDFLa résiliation d'un contrat EDF est entièrement gratuite, quel que soit le motif de la décision. Il est par ailleurs ensuite possible de souscrire avec un autre fournisseur ou de retourner chez EDF à n'importe quel moment.

Réclamation et litiges

Pour les clients EDF souhaitant effectuer une réclamation EDF, il est possible de le faire directement depuis son espace client. Pour cela, il faut cliquer sur "Contact" (en gris ci-dessous), en haut à droite de la page d'accueil, juste à côté du nom du titulaire du contrat, puis sur "Faire une réclamation" (Deuxième ligne).

L'utilisateur est alors redirigé vers cette page :

Réclamation Mon compte EDF

Il n'y a plus qu'à se laisser guider pour déposer une réclamation sur Mon Compte EDF. Nous vous conseillons d'être le plus précis possible dans vos explications et de donner un maximum de détails pour que la personne traitant votre demande puisse vous donner une réponse complète au plus vite.

Parfois, il se peut qu'une réclamation ne fasse pas avancer un dossier, même après plusieurs relances. Dans ce cas, on parle de litige avec le fournisseur. Pour les personnes se trouvant dans cette situation, il est possible de faire appel au médiateur de l'énergie dont le but est d'arbitrer ce type de conflits pour parvenir à une solution.

Problème de connexion à Mon Compte EDF

Il est possible que vous n'arriviez pas à vous connecter à votre espace client EDF, par exemple si vous n'êtes plus sûr de votre mot de passe. Lorsque vous tenterez de vous connecter, vous verrez apparaître ce message d'erreur :

Problème connexion Mon compte EDF

Pour récupérer votre mot de passe, il faut cliquer sur "Je n'arrive pas à m'identifier", vous serez alors redirigé vers une page d'aide où vous pourrez récupérer votre mot de passe. Voici comment se présente cette page :

Problème connexion Mon compte EDF

Il faudra alors saisir l'adresse mail utilisée pour la création de Mon Compte EDF ou la référence client associée (suite de 10 chiffres) dans le champs de gauche, cocher la case "Je ne suis pas un robot" qui se trouve à droite et cliquer sur "Valider" en bas à droite.

Une nouvelle page s'affiche alors sur laquelle vous retrouverez les moyens de contact dont dispose EDF pour votre compte (adresse mail et numéro de téléphone). Il vous faudra choisir par quelle voie vous souhaitez recevoir un nouveau mot de passe puis cliquer sur "Valider". Deux cas de figure se présentent alors :

Vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe par mail

Vous recevrez alors un mail à l'adresse indiquée contenant deux liens de réinitialisation : un pour ordinateur et un pour smartphone. Il faudra alors cliquer sur celui correspondant à votre situation. Vous serez redirigé vers une page du site internet d'EDF où vous pourrez créer un nouveau mot de passe. Il devra obligatoirement contenir au moins 8 caractères et au moins une lettre, un chiffre et un caractère spécial.

Vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe par sms

Vous recevrez alors sur votre téléphone un code à 6 chiffres qu'il vous faudra renseigner sur la page web où vous avez fait votre demande. Une fois cette étape effectuée, vous pourrez créer votre nouveau mot de passe.

Je n'arrive pas à me connecter à Mon Compte EDFSi vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à votre espace client EDF en suivant ces étapes, nous vous conseillons de contacter le service client EDF munis de votre facture.

Contacter EDF par un autre moyen

L'espace client en ligne d'EDF n'est bien entendu pas le seul moyen d'entrer en contact avec son fournisseur d'énergie.

Contacter EDF par internet

En plus de Mon Compte EDF, le fournisseur met à disposition des consommateur de nombreuses informations sur son site internet, notamment des réponses détaillées aux questions les plus fréquemment posées.

EDF ne communique pas d'adresse mail, mais il y a sur le site du fournisseur un formulaire de contact qui permet de poser des questions par écrit et de recevoir une réponse par mail rapidement.

Enfin, EDF est également présent sur les réseaux sociaux, particulièrement Twitter et Facebook, une manière facile et rapide d'interagir avec le fournisseur.

Numéro téléphone EDF

Pour les clients souhaitant joindre un conseiller EDF par téléphone, il est possible d'appeler le 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce service client est à votre écoute pour toute question ou réclamation concernant vos contrats et pour vous aider dans vos démarches pour vos factures. 

En cas de coupure EDF, il faudra appeler le numéro départemental mis en place par ENEDIS pour demander une intervention.

Adresse postale EDF

Pour faire parvenir un courrier postal à EDF, il faut utiliser l'adresse suivante :

EDF Service Clients
TSA 20012
41975 BLOIS CEDEX 9
Mise à jour le