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EDF Mon Compte : connexion et utilisation de l'espace client

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EDF met à la disposition des consommateurs un espace client en ligne communément appelé par ses clients Mon Compte EDF, ou EDF & Moi via l'application mobile. Une fois les identifiants créés, le client accède à une multitude de fonctionnalités pour suivre ses consommations, retrouver ses factures, gérer son contrat d'électricité ou de gaz et échanger avec un conseiller.

Comment me connecter à Mon Compte EDF ?

L'accès à l'espace client EDF & Moi se fait simplement en rentrant les identifiants créés lors de l'ouverture du compte. On peut se connecter à son compte EDF soit depuis un ordinateur ou une tablette, soit depuis l'application EDF & Moi.

Connexion depuis le site Espace client EDF & Moi

Je me connecte

Il suffit de se rendre sur le site internet d'EDF et de cliquer sur le bouton « Mon espace client » en haut à droite. L'utilisateur sera redirigé vers une page de connexion où il devra renseigner son adresse e-mail (celle associée à son compte EDF).

Connexion Mon compte EDF

Avant d'accéder à l'espace Mon Compte EDF, il faut bien penser à cocher la case « Je ne suis pas un robot » et à cliquer sur « Valider ». La case « Se souvenir de moi » est optionnelle : elle permet d'enregistrer ses informations pour ne pas avoir à les saisir à chaque connexion.

Connexion à Mon Compte depuis l'appli EDF & Moi

Pour ses clients les plus connectés, EDF a développé l'application EDF & MOI pour tablettes et smartphones ; celle-ci est disponible sur App Store et Google Play. Cette application permet aux clients EDF d'avoir leur espace client EDF à portée de main et d'utiliser toutes ses fonctionnalités sans avoir besoin de se connecter à un ordinateur.

app store google Store

La connexion à EDF OA Solaire ne peut se faire depuis cet espace, ni depuis l'application. En effet, ils sont réservés aux simples clients particuliers.

🤔 EDF est-il le seul à proposer un tel espace client ? Chaque fournisseur d'énergie propose son propre espace client, avec des fonctionnalités variées. Certains comme Mint Energie ou Ekwateur proposent en plus un outil de suivi de conso très précis, gratuitement. De plus, leurs tarifs sont moins chers que le tarif bleu d'EDF. Pour comparer, il suffit d'appeler Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (non-surtaxé).Annonce  - Service Selectra non partenaire d'EDF

Comment créer Mon Compte EDF ?

Pour créer son compte EDF, il faut se rendre directement sur le site d'EDF puis passer la souris sur le bouton « Mon espace client » en haut à droite. On est alors redirigé vers une page de connexion, il faut alors cliquer sur « Créer un espace client ».

Il faudra alors renseigner une adresse e-mail valide, ainsi qu'une civilité et un nom et un prénom, sur une page identique à celle qui se trouve ci-dessous. Il faut bien penser à cocher la case « Je ne suis pas un robot » à droite de l'écran puis cliquer sur « Valider » en bas à droite.

création de Mon compte EDF
Page de création de compte EDF

L'étape suivante est alors de se connecter à sa boite mail avec l'adresse e-mail renseignée au cours de l'inscription. Un mail intitulé « EDF - Création de votre espace client », envoyé par « Votre conseiller EDF » depuis l'adresse [email protected] devrait s'y trouver.

Ce mail (reproduit ci-dessous) contient deux liens : « Je clique sur ce lien depuis mon smartphone » et « Je clique sur ce lien depuis mon ordinateur ». Pour activer l'espace Mon Compte EDF, il faut cliquer sur le lien qui correspond à l'appareil utilisé pour visualiser cet e-mail.

Mail Mon compte EDF

Je ne reçois pas le mail pour créer Mon Compte EDF, que faire ? La boîte mail a peut-être classé cet email automatiquement dans la catégorie « Spam » ou « Indésirable » (selon le type de boîte mail utilisé). Il est conseillé de vérifier le contenu de ce dossier, il y a des chances pour que le mail s'y trouve.

En cliquant sur le lien qui se trouve dans ce mail, l'utilisateur est redirigé vers une page du site internet d'EDF, qui ressemblera à l'image ci-dessous. Il faut alors renseigner sa référence client EDF. Il s'agit d'une suite de 10 chiffres qui se trouve sur toutes les factures EDF, en haut à gauche dans la rubrique « NOUS CONTACTER ».

Numéro client Mon compte EDF

Sur la même page web, une fois le numéro client tapé dans le champ dédié, il faut également saisir les deux derniers chiffres de l'IBAN, identifiant votre compte bancaire, pour prouver que vous êtes bien titulaire du contrat. Il s'agit bien ici du compte bancaire sur lequel est fait le prélèvement mensuel EDF.

Il faudra ensuite choisir le mot de passe Mon Compte EDF. Choisissez-le avec attention : il faudra vous en souvenir pour vous connecter de nouveau, mais il ne doit pas être trop simple ou semblable à d'autres mots de passe que vous utilisez déjà pour d'autres sites. Cela garantit la sécurité de vos données personnelles.

Pour que votre mot de passe soit valide, il doit :

  • Contenir au moins 8 caractères, il peut être plus long si vous le souhaitez ;
  • Comprendre au moins une lettre, majuscule ou minuscule, cela n'a pas d'importance ;
  • Inclure au moins un chiffre ;
  • Être composé d'au moins un caractère spécial comme : ; , ? / ! ( ) ...

Une fois le mot de passe tapé deux fois à l'identique pour s'assurer qu'il n'y a pas eu de faute de frappe, il faudra choisir une question personnelle. Là aussi, il faudra veiller à la choisir de manière stratégique. L'idéal est une question dont la réponse vous semblera toujours évidente dans quelques mois, mais suffisamment personnelle pour que d’autres personnes ne puissent pas trouver la réponse.

Vous aurez le choix entre :

  • Quel est le nom de jeune fille de votre mère ?
  • Quel est le nom de votre animal domestique préféré ?
  • Quel est votre lieu de naissance ?
  • Quel est votre surnom ?
  • Quel est votre acteur/actrice préféré(e) ?

Dans la réponse que vous donnerez, il faudra veiller à éviter majuscules, accents et espaces pour être sûr de pouvoir la taper exactement de la même manière en cas de perte du mot de passe dans le futur.

La page sur laquelle vous devrez saisir les deux derniers chiffres de votre IBAN, votre mot de passe et votre question personnelle ressemble à ceci :

Mot de passe Mon compte EDF

Attention, pour pouvoir passer à l'étape suivante et activer Mon Compte EDF, il faudra bien penser à cocher la case « * Je confirme avoir pris connaissance des conditions générales d'utilisation » (il est d'ailleurs possible de les lire en cliquant sur le bouton qui se trouve juste en dessous), cocher la case « Je ne suis pas un robot » et enfin cliquer sur le bouton "Valider" qui se trouve en bas à droite de la page.

Quelles sont les fonctionnalités de l'espace client EDF ?

🔌 Le suivi conso en temps réel gratuitement TotalEnergies propose sa clé Atome gratuitement à ses nouveaux clients. Cela permet de suivre précisément sa consommation d'électricité depuis son espace client. Pour faire une simulation gratuite, appelez Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé).Annonce  - Service Selectra non partenaire d'EDF

Le fournisseur historique d'électricité a vraisemblablement l'espace client en ligne le plus complet du marché.

Consulter ou modifier mes informations clients

L'un des intérêts majeurs de l'espace client est de regrouper les informations clients sur Mon Compte EDF. Pour y accéder et les modifier, il faut cliquer sur l'onglet « Mon profil » (en orange ci-dessous) ; on retrouve alors 3 catégories :

  • « Mes données d'accès » comprend l'adresse mail, le mot de passe et la question secrète ;
  • « Mes données personnelles » reprend le nom et la référence client ainsi que la liste des logements et les numéros de contrat associés, l'adresse de facturation et les numéros de téléphone ;
  • « Mes préférences de communication » contient l'adresse mail utilisée pour les échanges de mail avec EDF et une case à cocher pour les personnes souhaitant recevoir des informations commerciales de la part du fournisseur.
Informations client Mon compte EDF

Consulter mes factures EDF en ligne

Pour consulter et télécharger les factures EDF en ligne, il faut se rendre dans l'onglet « Mes e-documents » (ci-dessous en orange) depuis l'espace client en ligne. 

E-documents Mon compte EDF

Sur cette page, il y a six boutons, correspondant à six fonctionnalités différentes. Pour consulter les factures EDF, il faut cliquer sur le bouton « Facture » qui se trouve sur la première ligne, au milieu. Il faut alors choisir le logement dont vous souhaitez consulter les factures (dans le cas où vous ayez plusieurs contrats avec EDF) et l'année qui vous intéresse. Les factures sont consultables et téléchargeables pendant cinq ans sur l'espace client EDF ; ce délai correspond à la durée pendant laquelle il faut conserver les factures d'électricité et de gaz.

Payer ma facture EDF en ligne

Sécurisé, simple et efficace, il est possible de payer sa facture EDF en ligne en quelques clics, directement depuis son espace client. Le choix se porte entre deux méthodes de paiement : le règlement par TIP en ligne ou par carte bancaire.

Pour payer la facture EDF par TIP en ligne, il est possible d'enregistrer en toute sécurité les coordonnées bancaires lors du premier paiement, dans la rubrique « Facturation » de l'espace client. Cette démarche simplifie les paiements ultérieurs, nécessitant simplement une validation.

Si la préférence se porte sur le règlement par carte bancaire, il suffit de se rendre dans la rubrique « Facturation », où il est possible de saisir les informations nécessaires. Une fois ces données renseignées, il ne reste plus qu'à valider le paiement pour finaliser la transaction. Attention, le règlement par carte bancaire n'est disponible que pour payer des factures dont le montant est compris en 1 € et 10 000 €. Au-delà, il faudra payer sa facture EDF autrement.

Télécharger un justificatif de domicile

Pour les personnes ayant besoin d'un justificatif de domicile EDF, mais ne souhaitant pas utiliser une facture, il est possible de télécharger une attestation de contrat sur son Compte EDF. Cela se fait depuis l'onglet « Mes e-Documents », comme pour les factures d'électricité. Il faut alors cliquer sur le bouton « Attestation de contrat », il s'agit de celui de gauche sur la première ligne.

Il est ensuite nécessaire de sélectionner le logement pour lequel vous souhaitez un justificatif de domicile puis de cliquer sur « Mon attestation de contrat » : le téléchargement est automatique. Vous obtenez ainsi une attestation datée du jour.

Suivi des consommations

L'espace personnalisé réservé aux clients du fournisseur héberge le suivi conso e-quilibre EDF. Celui-ci recense toutes les consommations réalisées par le foyer, avec :

  • Les consommations en Heures Pleines et Heures Creuses EDF (si applicable) ;
  • Les principaux postes de consommation ;
  • Les montants facturés mois par mois ;
  • La comparaison avec des foyers similaires ;
  • Des conseils personnalisés pour faire des économies d'énergie.

 Info Watt EDF : outil de suivi conso Le fournisseur historique propose un autre service de suivi conso : Info Watt EDF. Celui-ci se destine aux clients détenteurs d'un compteur Linky et bénéficiaires du chèque énergie.

Souscrire un nouveau contrat

Pour souscrire un contrat EDF supplémentaire depuis Mon Compte EDF, il faut se rendre sur le « Tableau de bord », la page d'accueil de l'espace client. Une fois sur cette page (représentée ci-dessous), il faut cliquer sur l'onglet « Déménager » (en orange ci-dessous). Il est toutefois recommandé d'estimer son budget en comparant les tarifs d'EDF avant de souscrire. Le gaz EDF et l'électricité sont disponibles pour les particuliers et professionnels.

Parmi ses offres les plus connues, on retient EDF EJP, Tempo EDF et le Tarif Bleu.

Nouveau contrat Mon compte EDF

Une fois sur la page déménagement EDF, il suffit de cliquer sur « Démarrer ma souscription » et de suivre les étapes pas à pas pour obtenir un nouveau contrat.

Il faudra pour cela être muni :

  1. Du Point De Livraison du logement concerné ;
  2. De l'adresse précise du logement (rue, numéro, étage, numéro d'appartement, ancien occupant) ;
  3. Du relevé de compteur du futur logement ;
  4. Du RIB du compte qui sera utilisé pour régler les factures de ce nouveau contrat.

Ajouter un contrat à son espace client EDF

Dès lors qu'un contrat est associé à un même nom et à une même référence client, il peut être retrouvé dans l'espace client EDF. Pour ajouter un contrat à son compte EDF, il faut se rendre dans la rubrique « Mon profil ».

Pour mieux s'y retrouver, il est même possible de renommer chacun de ses contrats dans cette même rubrique. À noter aussi que lors de la connexion à l'espace client, le consommateur doit sélectionner le contrat qu'il souhaite visualiser. Pour passer d'un contrat à l'autre, il suffit de cliquer sur l'icône de connexion en haut à droite et de sélectionner le contrat de son choix.

Enfin, pour retirer un contrat de son espace client EDF, il faut cliquer sur « Retirer ce compte » en face du contrat souhaité, dans la rubrique « Mon profil ».

Transférer son contrat EDF à sa nouvelle adresse

En cas de déménagement, il n'est pas possible de changer l'adresse d'un contrat EDF. Il faut obligatoirement résilier l'ancien et en souscrire un nouveau, quel que soit le fournisseur d'énergie concerné. Pour enregistrer un déménagement sur Mon Compte EDF, il faut suivre les étapes décrites ci-dessus pour la souscription d'un nouveau contrat en pensant bien à préciser qu'il faut également résilier le contrat du logement actuel.

Pour rappel, les frais d'ouverture de compteur EDF dans le nouveau logement sont facturés par Enedis et communs à tous les fournisseurs. L'intervention se fait en moyenne en 5 jours ouvrés et sera plus chère si elle doit être faite en urgence.

Trouver un contrat moins cher qu'EDF L'emménagement dans un nouveau logement est l'occasion parfaite pour souscrire un contrat adapté et, surtout moins cher que les Tarifs Réglementés EDF. Pour vous faire accompagner gratuitement dans cette démarche, vous pouvez joindre un conseiller Selectra au 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé) ou demander à  Annonce  - Service Selectra non partenaire d'EDF

Résilier mon contrat EDF

Pour résilier un contrat EDF, il faut tout d'abord connaître la raison de cette résiliation. En effet, deux cas se présentent :

Résilier un contrat EDF pour déménagement

Si vous quittez le logement pour lequel vous aviez un contrat EDF, il faudra effectivement mettre fin à ce dernier. Il est tout à fait possible de résilier un contrat sur Mon Compte EDF, pour cela, il faut se rendre dans l'onglet « Mes contrats » (en orange ci-dessous).

Mes contrats Mon compte EDF

En descendant sur cette page, on trouve en bas à gauche un bouton gris « Résilier mon contrat ». En cliquant dessus, vous serez dirigé vers une nouvelle page où vous devrez sélectionner le contrat que vous souhaitez résilier (au cas où vous en ayez plusieurs) puis cliquer sur le bouton orange « Résilier ».

Résilier un contrat EDF pour changer de fournisseur

Dans ce cas-là, il ne faut pas résilier l'ancien contrat avec EDF. En effet, c'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de cette démarche et le faire à sa place engendre des frais d'ouverture du compteur EDF qui auraient pu être évités.

Frais de résiliation EDF La résiliation d'un contrat EDF est entièrement gratuite, quel que soit le motif de la décision. Il est par ailleurs ensuite possible de souscrire avec un autre fournisseur ou de revenir aux Tarifs Réglementés à n'importe quel moment.

Réclamation et litiges

Pour les clients EDF souhaitant effectuer une réclamation à EDF (problème de facturation, retard sur une prime énergie EDF, résiliation tardive, etc.), il est possible de le faire directement depuis son espace client. Pour cela, il faut cliquer sur « Contact » (en gris ci-dessous), en haut à droite de la page d'accueil, juste à côté du nom du titulaire du contrat, puis sur « Faire une réclamation » (deuxième ligne).

L'utilisateur est alors redirigé vers cette page :

Réclamation Mon compte EDF

Il n'y a plus qu'à se laisser guider pour déposer une réclamation sur Mon Compte EDF. Il est conseillé d'être le plus précis possible dans ses explications et de donner un maximum de détails pour que la personne traitant la demande puisse donner une réponse complète au plus vite.

Parfois, il se peut qu'une réclamation ne fasse pas avancer un dossier, même après plusieurs relances. Dans ce cas, on parle de litige avec le fournisseur. Pour les personnes se trouvant dans cette situation, il est possible de faire appel au Médiateur national de l'énergie dont le but est d'arbitrer ce type de conflits pour parvenir à une solution.

Problème de connexion à Mon Compte EDF

Il est possible que vous n'arriviez pas à vous connecter à votre espace client EDF, par exemple, si vous n'êtes plus sûr de votre mot de passe. Lorsque vous tenterez de vous connecter, vous verrez apparaître ce message d'erreur :

Problème connexion Mon compte EDF

Pour récupérer votre mot de passe, il faut cliquer sur « Je n'arrive pas à m'identifier », vous serez alors redirigé vers une page d'aide où vous pourrez récupérer votre mot de passe et de débloquer votre compte. Voici comment se présente cette page :

Problème connexion Mon compte EDF

Il faudra alors saisir l'adresse mail utilisée pour la création de Mon Compte EDF ou la référence client associée (suite de 10 chiffres) dans le champ de gauche, cocher la case « Je ne suis pas un robot » qui se trouve à droite et cliquer sur « Valider » en bas à droite.

Une nouvelle page s'affiche alors sur laquelle vous retrouverez les moyens de contact dont dispose EDF pour votre compte (adresse mail et numéro de téléphone). Il vous faudra choisir par quelle voie vous souhaitez recevoir un nouveau mot de passe puis cliquer sur « Valider ». Deux cas de figure se présentent alors :

Comment réinitialiser son mot de passe par mail ?

Vous recevrez alors un mail à l'adresse indiquée contenant deux liens de réinitialisation : un pour ordinateur et un pour smartphone. Il faudra alors cliquer sur celui correspondant à votre situation. Vous serez redirigé vers une page du site internet d'EDF où vous pourrez créer un nouveau mot de passe. Il devra obligatoirement contenir au moins huit caractères et au moins une lettre, un chiffre et un caractère spécial.

Vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe par SMS

Vous recevrez alors sur votre téléphone un code à six chiffres qu'il vous faudra renseigner sur la page web où vous avez fait votre demande. Une fois cette étape effectuée, vous pourrez créer votre nouveau mot de passe.

Je n'arrive pas à me connecter à Mon Compte EDF Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à votre espace client EDF en suivant ces étapes, nous vous conseillons de contacter le service client EDF munis de votre facture.

Contacter EDF par un autre moyen

L'espace client en ligne d'EDF n'est bien entendu pas le seul moyen d'entrer en contact avec son fournisseur d'énergie.

Contacter EDF par Internet

En plus de Mon Compte EDF, le fournisseur EDF met à disposition des consommateurs de nombreuses informations sur son site internet, notamment des réponses détaillées aux questions les plus fréquemment posées.

EDF ne communique pas d'adresse e-mail, mais il y a sur le site du fournisseur un formulaire de contact qui permet de poser des questions par écrit et de recevoir une réponse par mail rapidement.

Enfin, le service client EDF est également présent sur les réseaux sociaux, particulièrement Twitter et Facebook, une manière facile et rapide d'interagir avec le fournisseur.

Numéro de téléphone EDF

Pour les clients souhaitant joindre un conseiller EDF par téléphone, il est possible d'appeler le 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce service client est disponible pour toute question ou réclamation concernant ses contrats et pour aider dans ses démarches.

En cas de coupure de courant, il faudra appeler le numéro départemental mis en place par Enedis pour demander une intervention : 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département), 7j sur 7 et 24h sur 24.

Adresse postale d'EDF

Pour faire parvenir un courrier postal à EDF, il faut utiliser l'adresse suivante :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9