Avis Orange sur la fibre, les tarifs, le service client

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Auparavant appelé France Telecom, Orange est l'opérateur historique français. C'est le propriétaire du réseau téléphonique fixe (réseau cuivre) sur l'hexagone auquel on doit la démocratisation de l'Internet haut débit en France au début des années 2000. Depuis, le Fournisseur d'Accès à Internet (FAI) a dû laisser son monopole et accepter la concurrence avec notamment SFR, Bouygues Telecom et Free. Comment se démarque l'opérateur historique ? Découvrez dans cet article les avis des clients Orange sur les performances de l'opérateur.

Récapitulatif des avis clients sur Orange

Plateforme	Note moyenne des avis	Nombre d'avis
	1.2 /5	8698
	4.5 /5	2227
	1.3 /5	930
	2.8 /5	219
	8 /10	120
Moyenne globale	1.87 /5	12194

Dernière mise à jour le 06/09/2024.

• L’Essentiel :
• Orange obtient une note moyenne de 1.87/5 sur les 12194 avis publiés en ligne.
• Les clients satisfaits de l'opérateur félicitent le réseau d'Orange, la qualité de la fibre optique et la réactivité du service client.
• Les clients mécontents déplorent notamment le prix jugé trop élevé des offres.

💬 Les avis des clients Orange en 2025

En mai 2025, Orange confirme sa place de leader des opérateurs français avec 298 millions de clients mobile dont 243 millions de clients forfaits mobile. Côté Internet, le Fournisseur d'Accès à Internet (FAI) comptabilise plus de 39,2 millions d'accès dont 8,2 millions d'accès fibre en France. Mais revenons au présent et voyons si Orange satisfait d'ores et déjà ses clients actuels.

Si l'on en croit les sites d'avis en ligne, la moyenne d'Orange est en effet de seulement 1.87/5 (chiffres recueillis en mai 2025). Il est cependant important de modérer cette moyenne. En effet, la plupart des clients restent silencieux et ne publient pas d'avis sur Internet alors que les clients mécontents ont une forte propension à aller écrire des avis négatifs sur des sites comme Trustpilot. Les moyennes des opérateurs sur ces types de sites ne reflètent donc pas totalement la réalité et il est parfois utile d'aller plus loin en lisant les commentaires négatifs comme positifs pour se faire son propre avis.

Cet article récapitule ainsi pour vous les avis positifs et négatifs des clients Orange sur plusieurs aspects.

👍 Les avis positifs publiés par les clients Orange

Depuis le site d'avis Trustpilot, Orange bénéficie de 6% d'avis positifs (chiffre recueilli en mai 2025). C'est peu, mais cela ne signifie pas que l'opérateur historique est mauvais. En effet, comme dit précédemment, les clients satisfaits tendent à ne pas publier d'avis sur Internet. Notons également que ce pourcentage est plus élevé que celui d'autres opérateurs. Orange n'est donc pas forcément le mauvais élève de la classe.

Les avis positifs sur Orange sont, de plus, particulièrement élogieux. De nombreux clients, fidèles à l'opérateur depuis des années, félicitent :

• Le réseau Orange.
• La qualité de la fibre optique.
• La réactivité du service client.

⭐⭐⭐⭐⭐
Réseau de qualité, qui reste le leader dans le secteur de la téléphonie mobile. Facilité de changer forfait selon mes besoins. Je recommande. Les offres sont variées et diversifiées.

Sur iGraal par Sabrina C - 22 octobre 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Le meilleur opérateur téléphonique / fournisseur d'internet à mon sens. Très bon rapport qualité / prix. Je recommande de regarder leur site Internet pour accéder à leur offre.

Sur iGraal par Amina B - 09 octobre 2024

👎 Les avis négatifs sur Orange

Comme la plupart des opérateurs, Orange regroupe de nombreux avis négatifs. Sur le site Trustpilot, les clients mécontents représentent environ 92% des avis postés (chiffres recueillis en fevrier 2023). Ils regrettent en particulier :

• Des problèmes de connexion Internet.
• Les prix élevés de l'opérateur historique.
• Des dysfonctionnements quant à l'installation de la fibre ou du matériel.
• Des problèmes avec le Service Client.

⭐⭐⭐
La box est bien. En revanche orange, quand on a un problème il ne faut pas compter sur leur rapidité. Il leur aura fallu 3 mois pour régler le problème et enfin avoir internet et la télé.

Sur iGraal par Coralie S - 08 octobre 2024

⭐⭐⭐⭐
Bon service, aide client facile à joindre, mais coûts exorbitants une fois que les offres initiales se finissent !

Sur Trustpilot par Nathalie Franck - 29 septembre 2024

🏷️ Quels sont les avis des clients Orange sur les prix ?

Orange est un opérateur classique qui propose des prix variés. Côté mobile, les tarifs vont de 5,99€/mois à 64,99€/mois (la première année). Pour l'Internet, les offres sont moins variées et les prix vont de 24,99€/mois à 37,99€/mois (la première année).

Les avis des clients Orange concernant les prix de l'opérateur sont mitigés. Les avis des abonnés Orange disent que les tarifs d'Orange trop élevés, même si certains estiment normal de payer autant pour une bonne qualité de services. On trouve également de nombreux avis négatifs qui déplorent la propension d'Orange à proposer et faire souscrire à ses clients des options payantes dont ils n'ont pas besoin. Si vous êtes abonné chez Orange, pensez donc à bien vérifier vos factures et options souscrites à la fin de chaque mois.

⭐⭐⭐⭐
Je suis content de service que propose Orange ainsi que la qualité de leur service. Le prix était correct malheureusement il a augmenté au bout d'un an, obligé de faire jouer la concurrence c'est triste.

Sur iGraal par Arnaud D - 25 octobre 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Je suis très satisfait de ma box Internet chez Orange, le prix est certes un peu plus élevé que la concurrence. Mais la connexion est de très bonne qualité, je capte dans toutes les pièces de mon appartement.

Sur iGraal par Agnes C - 12 septembre 2024

👉 Avis Orange : que pensent les clients des offres de l'opérateur ?

Orange propose différentes offre mobile et box internet pour ses clients, avec ou sans engagement. Les avis Orange concernant ses offres divergent en fonction de certains critères.

📱 Quels sont les avis des clients Orange sur les forfaits ?

L'opérateur commercialise 5 forfaits 4G et 3 forfaits 5G. Les services inclus sont très variés. L'opérateur propose des forfaits bloqués, des forfaits avec les appels et les SMS/MMS illimités, des enveloppes de data allant de 100Mo à 220Go. Difficile donc de ne pas trouver ce dont on a besoin dans le catalogue des forfaits Orange.

➡️ Forfaits Orange 2025

Les avis des clients Orange sur les offres mobile sont pourtant divisés. Si certains clients semblent heureux de leur offre et des services proposés, d'autres regrettent le prix de leur forfait et les changements de contrat opérés par Orange sans leur consentement. Ce dernier point entraîne des augmentations du tarif des offres mobile, ce qui empêche les clients mécontents de profiter pleinement de leur offre.

⭐⭐⭐⭐
Un des meilleurs réseau de France. Si vous voulez la meilleur qualité de service possible il ne faut pas cherché plus loin et foncer chez orange. Cependant les prix sont très chère comparé à la concurrence c'est presque x2 voir x3.

Sur iGraal par Siem-Ly T - 15 octobre 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Le forfait mobile Orange est parfait : réseau fiable, bonne couverture, internet rapide en 4G et 5G et une service client réactif. Excellente qualité des appels. Je recommande Orange.

Sur iGraal par Morgane B - 02 octobre 2024

⭐
Je n’ai pas aimé mon expérience chez eux. Peu de forfait a l’étranger par rapport aux conçurent. De plus service après vente uniquement en ligne donc quand on a un problème c’est compliqué.

Sur iGraal par Floriane L - 16 octobre 2024
 

🌐 Fibre Orange avis : qu'en pensent les clients ?

Selon le baromètre nPerf établit en janvier 2021, qui compare les connexions Internet fixes offertes par les différents opérateurs français, Orange est le FAI qui fournit l'accès à l'Internet fixe le plus performant sur le territoire (en moyenne sur toutes les technologies : 135Mbit/s en débit descendant et 105Mbit/s en débit montant). Ce classement n'est pas à négliger, mais une question se pose : les clients Orange sont-ils d'accord avec les résultats du baromètre nPerf ?

À la lecture des avis des clients Orange sur les offres Livebox du FAI, on peut conclure que les abonnés fibre sont dans l'ensemble satisfaits, mais que ce n'est pas le cas de tous les abonnés ADSL. Ces derniers sont, en effet, nombreux à souffrir d'une connexion Internet instable. Certains vont même jusqu'à penser qu'il s'agit d'une tactique d'Orange pour les inciter à souscrire une offre fibre.

⭐⭐⭐⭐⭐
Le technicien a installé la fibre sur une maison neuve, chantier pas si facile que l'on aurait pu croire, mais celui ci a été méticuleux et soucieux de bien faire. Très gentille personne.

Sur iGraal par Alexandra M - 04 septembre 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Très satisfait de ma nouvelle box et du réseau orange avec la fibre optique. Le cahsback est très interessant mais un peu plus long que prévue à être créditer (env. 3 mois pour moi).

Sur iGraal par Thibault P - 04 août 2024

➡️ Les Livebox Orange en fibre

📶 Le réseau Orange est-il fiable ?

L'opérateur historique a été seul sur le marché des télécoms français pendant longtemps et cela lui permet une belle avance sur ses concurrents concernant le réseau. Le réseau Haut Débit (ADSL) d'Orange est ainsi le plus étendu de France. Côté fibre, en mai 2025, Orange comptait plus de 39.33 millions de foyers français connecté au Très Haut Débit avec pas moins de 3,3 millions de nouveaux abonnés fibre sur la seule année 2020 (selon l'Arcep).

Côté mobile, Orange couvre 99.91% de la population en 4G/4G+ et propose depuis fin 2020 un réseau 5G. Début 2021, ce nouveau réseau mobile est cependant encore en phase de déploiement et les endroits couverts sont encore rares.

Sans surprise, les avis des clients Orange sur le réseau de l'opérateur sont très positifs. C'est le plus gros point fort de l'opérateur historique pour beaucoup d'entre eux. Notons toutefois que certains rares clients qui habitent dans une zone mal couverte par Orange regrettent de ne pas avoir un réseau suffisant pour profiter de leur forfait.

⭐⭐⭐⭐⭐
Orange mobile offre un réseau de qualité avec une excellente couverture et des débits rapides. Le service client est efficace et les forfait variés. Un léger bémol sur les prix, qui pourraient être plus compétitifs, mais globalement satisfait.

Sur iGraal par Wassim H - 16 septembre 2024

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📞 Quels sont les avis des clients Orange sur le service client ?

Pour répondre aux questions de ses abonnés, Orange propose plusieurs solutions.

1. Par téléphone : composez le 3900 depuis la France métropolitaine et le +33 9 69 39 39 00 depuis l'étranger (prix d'un appel vers la France métropolitaine).
2. En boutique : l'opérateur propose plus de 500 magasins Orange sur le territoire français. En cas de problème, vous pouvez ainsi vous rendre dans la boutique la plus proche de chez vous.
3. L'assistance en ligne : vous pouvez également vous faire aider par Internet. Orange vous propose :
   • Un service de Chat avec un conseiller depuis le site Internet.
   • La possibilité d'être rappelé par un conseiller.
   • Un formulaire de contact en ligne.
   • Une Foire Aux Questions (FAQ).
4. Les réseaux sociaux : vous pouvez contacter un conseiller Orange par message privé depuis la page officielle d'Orange sur Twitter.
5. Une adresse postale : enfin, il est possible de contacter Orange par courrier via l'adresse "Orange Service clients Internet, TSA 10018, 59878 Lille Cedex 9".

Les moyens de contact sont nombreux et cela semble plaire aux clients Orange. Les avis sur le service client Orange sont, en effet, plutôt positifs. Les clients félicitent notamment la réactivité et l'amabilité des conseillers.

⭐⭐⭐⭐⭐
Je me suis rendu en boutique afin de me renseigner car je souhaitais changer d'opérateur, la personne a su me dirigé vers les offres les plus approprié a mes besoins sans me forcer à l'achat.

Sur iGraal par Amélie B - 17 septembre 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Après avoir testé tous les autres opérateurs, Orange est de loin le meilleur, mon seul regret ne pas avoir souscrit plus tôt, wifi ultra rapide et stable, service client au top, ..certes un peu plus cher mais on en a pour son argent.

Sur iGraal par Lyessou - 04 septembre 2024