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Avis Orange : les opinions des clients sur la fibre, les tarifs, le service client
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Auparavant appelé France Telecom, Orange est l'opérateur historique français. C'est le propriétaire de la "boucle locale" sur l'hexagone et on lui doit la démocratisation de la téléphonie fixe sur le territoire. Depuis, le Fournisseur d'Accès à Internet (FAI) a dû laisser son monopole et accepter la concurrence avec notamment SFR, Bouygues Telecom et Free. Comment se démarque l'opérateur historique ? Découvrez dans cet article les avis des clients Orange sur les performances de l'opérateur.
- L’Essentiel :
- Orange est l'opérateur historique français. Il bénéficie du réseau ADSL le plus étendu de l'hexagone.
- Sur le site Trustpilot, Orange a une moyenne assez basse de 1,2/5 avec 92% d'avis négatifs et 6% d'avis positifs, le reste étant neutre (chiffres recueillis en septembre 2022).
- Les clients satisfaits de l'opérateur félicitent le réseau d'Orange, la qualité de la fibre optique et la réactivité du service client.
- Les clients mécontents déplorent notamment le prix jugé trop élevé des offres.
Les avis positifs et négatifs des clients Orange
En mars 2022, Orange confirme sa place de leader des opérateurs français avec 231,8 millions de clients mobile dont 88,3 millions de clients forfaits mobile. Côté Internet, le Fournisseur d'Accès à Internet (FAI) comptabilise plus de 46,2 millions d'accès dont 12,8 millions d'accès Très Haut Débit en mars 2022 et affiche un objectif clair : être capable d'offrir le très haut débit à l'intégralité des foyers français d'ici 2023. Mais revenons au présent et voyons si Orange satisfait d'ores et déjà ses clients actuels.
Si l'on en croit le site d'avis Trustpilot, la réponse est non, du moins pas l'intégralité des clients. Sur Trustpilot, la moyenne d'Orange est en effet de seulement 1,2/5 (chiffre recueilli en septembre 2022). Il est cependant important de modérer cette moyenne. En effet, la plupart des clients restent silencieux et ne publient pas d'avis sur Internet alors que les clients mécontents ont une forte propension à aller écrire des avis négatifs sur des sites comme Trustpilot. Les moyennes des opérateurs sur ces types de sites ne reflètent donc pas totalement la réalité et il est parfois utile d'aller plus loin en lisant les commentaires négatifs comme positifs pour se faire son propre avis.
Cet article récapitule ainsi pour vous les avis positifs et négatifs des clients Orange sur plusieurs aspects.
Récapitulatif des avis positifs publiés par les clients Orange
Depuis le site d'avis Trustpilot, Orange bénéficie de 6% d'avis positifs (chiffre recueilli en septembre 2022). C'est peu, mais cela ne signifie pas que l'opérateur historique est mauvais. En effet, comme dit précédemment, les clients satisfaits tendent à ne pas publier d'avis sur Internet. Notons également que ce pourcentage est plus élevé que celui d'autres opérateurs. Orange n'est donc pas forcément le mauvais élève de la classe.
Les avis positifs sur Orange sont, de plus, particulièrement élogieux. De nombreux clients, fidèles à l'opérateur depuis des années, félicitent :
- Le réseau Orange.
- La qualité de la fibre optique.
- La réactivité du service client.
Plus de 6 ans...
Plus de 6 ans que je suis client Orange, peu de panne et dès qu’il y a une panne l’intervention est rapide, soignée et une solution est apportée dans l’immédiat pour ne pas manquer d’internet.
Avis Trustpilot signé Alexandre - septembre 2022
Qualité de la ligne et SAV compétent
A part le fait que mon offre date de 6 ans et qu'Orange n'est pas capable de me proposer une nouvelle box à un tarif aussi compétitif, je n'ai rien à dire sur la qualité de la ligne fibre : tout fonctionne très bien, tout le temps et sur le SAV, que j'ai contacté à deux reprises, et qui a toujours été très compétent pour me dépanner. Certes ils sont un peu plus chers (et encore, quand on compare à service égale ce n'est pas si évident) mais au moins on est tranquille !
Avis Trustpilot signé Ducommun - août 2022
l y a trois mois j'ai changé...
Il y a trois mois j'ai changé d'opérateur pour Orange mobile. Le prix me va. Ma connexion via data est très bonne. La qualité du réseau est super. Lorsque je partage mon wifi avec mes deux fils il n'y a aucun ralentissement même quand ils sont sur des jeux vidéos. Conclusion : je suis satisfaite pour l'instant.
Avis Trustpilot signé LaDifficile - février 2022
Récapitulatif des avis négatifs publiés par les clients Orange
Comme la plupart des opérateurs, Orange regroupe de nombreux avis négatifs. Sur le site Trustpilot, les clients mécontents représentent 92% des avis postés (chiffre recueilli en septembre 2022). Ils regrettent en particulier :
- Des problèmes de connexion Internet.
- Les prix élevés de l'opérateur historique.
- Des dysfonctionnements quant à l'installation de la fibre ou du matériel.
- Des problèmes avec le Service Client.
Rendez vous pose de la fibre non honorés
Le 26 Juin, notre fournisseur Orange nous contacte pour nous proposer le placement de la fibre sur notre ligne; Un RDV est pris pour le 19/07, hélas non honore. Nous en sommes au cinquième RDV non honoré avec bien évidemment aucun mail ou sms pour expliquer la situation. Nous passons donc des heures au téléphone pour obtenir un nouveau RDV et ce jusqu'à quand Orange devrait revoir sa politique commerciale et ne pas abuser de sa situation de quasi monopole pour la pose de la fibre.
Avis Trustpilot signé Journet - septembre 2022
Service client incompétent
Le service client d'Orange est complètement incompétent. Mon compte a été piraté et j'ai été redirigée pendant 4 jours (et 6h d'appels en moyenne par jour!!!) entre 6 services différents, qui me disaient tous au bout de 2h30 de conversation qu'ils n'étaient finalement pas le service compétent pour m'aider. Ces call-centers sont formés à suivre des fiches avec des méthodologies à appliquer à la lettre et ne savent pas en dévier d'une ligne. 4 jours plus tard, tous mes comptes liés à ce compte Orange ont été piratés et je n'ai toujours pas de solution. C'est complètement hallucinant.
Avis Trustpilot signé Evelyne G - septembre 2022
Quels sont les avis des clients Orange sur les prix ?
Orange est un opérateur classique qui propose des prix variés. Côté mobile, les tarifs vont de 2,99€/mois à 49,99€/mois (la première année). Pour l'Internet, les offres sont moins variées et les prix vont de 22,99€/mois à 34,99€/mois (la première année).
Les avis des clients Orange concernant les prix de l'opérateur sont mitigés. Les avis des abonnés Orange disent que les tarifs d'Orange trop élevés, même si certains estiment normal de payer autant pour une bonne qualité de services. On trouve également de nombreux avis négatifs qui déplorent la propension d'Orange à proposer et faire souscrire à ses clients des options payantes dont ils n'ont pas besoin. Si vous êtes abonné chez Orange, pensez donc à bien vérifier vos factures et options souscrites à la fin de chaque mois.
Service client incompétent
Pour vendre des forfait à des prix assez élevés ils sont numéro 1. Pour réparer les lignes endommagés la il y a plus personnes. N'assument pas leur erreurs. 1 mois sans internet et toujours rien aujourd'hui.
Avis Trustpilot signé Jun Jessica - juin 2022
Avis Orange : que pensent les clients des offres de l'opérateur ?
Orange propose différentes offre mobile et box internet pour ses clients, avec ou sans engagement. Les avis Orange concernant ses offres divergent en fonction de certains critères.
Quels sont les avis des clients Orange sur les forfaits ?
L'opérateur commercialise 5 forfaits 4G et 3 forfaits 5G. Les services inclus sont très variés. L'opérateur propose des forfaits bloqués, des forfaits avec les appels et les SMS/MMS illimités, des enveloppes de data allant de 100Mo à 220Go. Difficile donc de ne pas trouver ce dont on a besoin dans le catalogue des forfaits Orange.
Les avis des clients Orange sur les offres mobile sont pourtant divisés. Si certains clients semblent heureux de leur offre et des services proposés, d'autres regrettent le prix de leur forfait et les changements de contrat opérés par Orange sans leur consentement. Ce dernier point entraîne des augmentations du tarif des offres mobile, ce qui empêche les clients mécontents de profiter pleinement de leur offre.
De pire en pire
Cette société ne prend absolument pas soin de ses clients existants, aucun effort de fidélisation et une qualité de service client qui ne fait que se dégrader de plus en plus. Dernière en date : ils vous changent d'office votre forfait (en augmentant le prix) sans rien vous faire signer, et pour refuser, il faut... souscrire à nouveau à votre offre actuelle ! Les offres Sosh intéressantes sont, de plus, réservées aux clients des autres opérateurs, donc les clients Orange n'ont accès qu'aux offres Sosh les plus chères ou peu avantageuses sur le data. (...)
C'est une catastrophe : espace client Internet très mal fait, pas intuitif et pas moderne du tout, difficulté à faire des réclamations, appels laborieux avec le service client... Zéro pointé sur le service client. À part le réseau, tout est nul !
Avis Trustpilot signé Pomme - avril 2021
Vente forcée
Votre forfait mobile s'enrichit de 30Go d'Internet mobile pour 2€ de plus par mois.... Pour moi, cette offre s'apparente à de la vente forcée, car c'est un changement de contrat sans que j'ai donné mon accord et j'en suis choquée. J'ai annulé cette offre parfaitement inutile pour moi. Combien de personnes ne feront pas la démarche et paieront pour un forfait inadapté à leur besoin ?
Avis Trustpilot signé Jacqueline - avril 2021
Quels sont les avis des clients Orange sur les offres Livebox fibre et ADSL ?
Selon le baromètre nPerf établit en janvier 2021, qui compare les connexions Internet fixes offertes par les différents opérateurs français, Orange est le FAI qui fournit l'accès à l'Internet fixe le plus performant sur le territoire (en moyenne sur toutes les technologies : 135Mbit/s en débit descendant et 105Mbit/s en débit montant). Ce classement n'est pas à négliger, mais une question se pose : les clients Orange sont-ils d'accord avec les résultats du baromètre nPerf ?
À la lecture des avis des clients Orange sur les offres Livebox du FAI, on peut conclure que les abonnés fibre sont dans l'ensemble satisfaits, mais que ce n'est pas le cas de tous les abonnés ADSL. Ces derniers sont, en effet, nombreux à souffrir d'une connexion Internet instable. Certains vont même jusqu'à penser qu'il s'agit d'une tactique d'Orange pour les inciter à souscrire une offre fibre.
Client Orange de 2016 à 2020
Client Orange de 2016 à 2020, j'ai fait le choix de partir chez Bouygues en novembre 2020 pour son offre Ultym ! Je n'ai eu que des problèmes (problèmes de débits, décodeur TV qui plante tout le temps...). Je suis de retour chez Orange en 2021 et à ce jour, ça marche bien : 875 en débit descendant et 595 en débit ascendant. Que demander de plus ?
Avis Trustpilot signé Peter - avril 2021Rien ne fonctionne en ADSL
Depuis l'arrivée de la fibre dans ma commune, plus rien ne fonctionne en ADSL, comme par hasard. Connections aléatoires allant de 40Mbs dans le meilleur des cas à 3 ou 4Mbs, mais le pire c'est les déconnexions réseaux régulières, toutes les 10 à 15 minutes. Après 3 interventions, rien n'a changé.
Je pense que la dégradation du débit depuis 6 mois est liée à l'arrivée de la fibre pour nous obliger à prendre leur abonnement. (...)
Avis Trustpilot signé Claudine - avril 2021
Le réseau Orange est-il fiable ?
L'opérateur historique a été seul sur le marché des télécoms français pendant longtemps et cela lui permet une belle avance sur ses concurrents concernant le réseau. Le réseau Haut Débit (ADSL) d'Orange est ainsi le plus étendu de France. Côté fibre, en mars 2021, Orange comptait plus de 10 millions de foyers français connecté au Très Haut Débit avec pas moins de 3,3 millions de nouveaux abonnés fibre sur la seule année 2020 (selon l'Arcep).
Côté mobile, Orange couvre 99% de la population en 4G/4G+ et propose depuis fin 2020 un réseau 5G. Début 2021, ce nouveau réseau mobile est cependant encore en phase de déploiement et les endroits couverts sont encore rares.
Sans surprise, les avis des clients Orange sur le réseau de l'opérateur sont très positifs. C'est le plus gros point fort de l'opérateur historique pour beaucoup d'entre eux. Notons toutefois que certains rares clients qui habitent dans une zone mal couverte par Orange regrettent de ne pas avoir un réseau suffisant pour profiter de leur forfait.
Réseau au top
Parti pour le prix, revenu pour la qualité du réseau qui est indéniablement meilleur que chez la concurrence.
Avis Trustpilot signé Client(e) - mars 2021Excellent !
Service client au top ! Qualité du réseau au top ! Totalement satisfait ! Quoiqu'un petit bémol sur les tarifs, mais bon, on ne peut pas tout avoir.
Avis Trustpilot signé Diego - mars 2020
Quels sont les avis des clients Orange sur le service client ?
Pour répondre aux questions de ses abonnés, Orange propose plusieurs solutions.
- Par téléphone : composez le 3900 depuis la France métropolitaine et le +33 9 69 39 39 00 depuis l'étranger (prix d'un appel vers la France métropolitaine).
- En boutique : l'opérateur propose plus de 1000 boutiques Orange sur le territoire français. En cas de problème, vous pouvez ainsi vous rendre dans la boutique la plus proche de chez vous.
- L'assistance en ligne : vous pouvez également vous faire aider par Internet. Orange vous propose :
- Un service de Chat avec un conseiller depuis le site Internet.
- La possibilité d'être rappelé par un conseiller.
- Un formulaire de contact en ligne.
- Une Foire Aux Questions (FAQ).
- Les réseaux sociaux : vous pouvez contacter un conseiller Orange par message privé depuis la page officielle d'Orange sur Twitter.
- Une adresse postale : enfin, il est possible de contacter Orange par courrier via l'adresse "Orange Service clients Internet, TSA 10018, 59878 Lille Cedex 9".
Les moyens de contact sont nombreux et cela semble plaire aux clients Orange. Les avis sur le service client Orange sont, en effet, plutôt positifs. Les clients félicitent notamment la réactivité et l'amabilité des conseillers.
Achat d'un 1er mobile et 1er forfait
Hier, j'ai voulu un conseil par téléphone pour l'achat d'un 1er forfait et d'un 1er mobile pour ma fille. La vendeuse était chez elle en télétravail et m'a bien conseillée. Comme elle ne pouvait pas me faire payer par carte bancaire de chez elle, elle m'a guidée par téléphone sur l'appli Orange pour procéder à l'achat du mobile et du forfait. Marion a été super : de bons conseils et patiente. Merci !
Avis Trustpilot signé Karine - avril 2021Des années que je suis chez Orange !
Je suis depuis des années chez Orange, mais malheureusement, chaque fois que je demande un renseignement pour changer le téléphone, je tombe sur des vendeurs incompétents, désagréables... Tout ce qui les intéressent, c'est le chiffre !
Aucun conseil, aucun professionnalisme !
Du coup, j'ai changé et je suis très contente de partir de chez Orange.
Avis Trustpilot signé Achi - avril 2021
Quel est le positionnement d'Orange par rapport à la concurrence ?
Orange est l'opérateur historique en France. Autrefois appelé France Telecom, il avait le monopole sur le réseau téléphonique français et a été une entreprise publique. Désormais privée et devant faire face à plusieurs concurrents comme SFR, Bouygues et Free, Orange doit mettre en avant ses atouts pour séduire de nouveaux clients. Parmi ces derniers, on trouve notamment :
- Le réseau ADSL et fibre d'Orange, très étendu. De nombreux foyers dans des zones peu peuplées n'ont accès qu'à l'ADSL d'Orange pour accéder à la TV et à Internet.
- La qualité du réseau 4G d'Orange.
- Un grand réseau de boutiques pour accueillir les clients partout en France.
Tableau récapitulatif des offres Orange
Les offres mobile Orange
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Retrouvez un tableau récapitulatif des offres mobile Orange ci-dessous. Tous les engagements sont de 12 mois.
| Forfaits | Tarifs |
|---|---|
 2h 100Mo 4G |
2,99€/mois pendant 12 mois, puis 7,99€/mois |
2h 20Go 4G |
13,99€/mois pendant 12 mois, puis 18,99€/mois sans engagement |
80Go 4G |
14,99€/mois pendant 12 mois, puis 29,99€/mois sans engagement |
140Go 5G |
17,99€/mois pendant 12 mois, puis 32,99€/mois sans engagement |
10Go 4G |
21,99€/mois pendant 12 mois, puis 26,99€/mois sans engagement |
Série limitée 40Go |
23,99€/mois pendant 12 mois, puis 28,99€/mois avec engagement 24 mois |
150Go 5G |
29,99€/mois pendant 12 mois, puis 44,99€/mois avec engagement 24 mois |
210Go 5G |
49,99€/mois pendant 12 mois, puis 64,99€/mois avec engagement 24 mois |
Liste exhaustive des forfaits mobile Orange classés par prix. Le référencement de ces offres est gratuit.
Les offres Internet Orange
Souscrire une Livebox en ligne
Retrouvez un tableau récapitulatif des offres Internet Orange ci-dessous.
| Offres | Tarifs |
|---|---|
Livebox ADSL |
22,99€/mois pendant 12 mois, puis 36,99€/mois |
Livebox Fibre |
22,99€/mois pendant 12 mois, puis 41,99€/mois |
Livebox Up ADSL |
29,99€/mois pendant 12 mois, puis 44,99€/mois |
Livebox Up Fibre |
29,99€/mois pendant 12 mois, puis 49,99€/mois |
Livebox Max ADSL |
34,99€/mois pendant 12 mois, puis 49,99€/mois |
Livebox Max Fibre |
34,99€/mois pendant 12 mois, puis 54,99€/mois |
Liste exhaustive des forfaits box Orange classés par prix. Le référencement de ces offres est gratuit.
There is absolutely no help for English speakers with Orange in Frnace despite their claim that they do. Every phone number that I call either does not work or it is exclusively in French. The selectra website is not functional either. There is no chat option.
Voir plus Voir moinsJe suis scandalisée du manque de considération d’orange vis à vis de ses clients. Nous venons de souscrire un contrat box plus Tv. Nous payons bien entendu tous les mois et les Tv ne fonctionnent pas. Nous avons pris soin de demander l’installation par des techniciens Orange(89€) pour la mise en service. Ce service est une honte Je déconseille orange et je vais demain dans l’agence de bernay afin de faite part de l’insatisfaction concernant l’assistance technique d’orange.
Voir plus Voir moinsNe pas passer à la fibre avec eux, des incompétents ! Rien ne marque correctement, la migration s'est mal déroulée, je paye depuis 3 mois des lignes qui ne fonctionnent pas correctement. Cela fait 20 fois que j'appelle
Voir plus Voir moinsSAV téléphonique pourrie, depuis plus d’un mois on me dis que je vais avoir une intervention d’un technicien j’attend toujours, sa fait 4 fois et 4 fois que je n’ai vu personne. Le SAV dis être recontacter dans les 48H ce qui est FAUX !
Voir plus Voir moinsImpossible de joindre orange PRO par téléphone malgré plusieurs appels ( 4 dans une matinée avec + de 10 mn et finalement ça coupe ou nous coupons, car nous travaillons aussi ) C'est bien joli d'avoir le MONOPOLE, mais il faut assumer sa médiocrité. Que dire des échanges qui restent sans réponse et pas très cordial de surcroit...honteux
Voir plus Voir moinsInadmissible ils savent même pas faire leur travail pas de wi-fi pendant deux mois et on reçoit les factures jamais vu ça
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