Comment joindre le service client Orange gratuitement ?

Par Ophélie Jamet

Spécialiste des rubriques Démarches et Comparatifs

Que ce soit pour une simple question informationnelle ou pour résoudre un problème d'ordre technique, vous pouvez joindre le service client Orange gratuitement de plusieurs manières. Appelez notamment le 3900 si vous souhaitez parler à un conseiller. Découvrez dans cet article les différentes manières de contacter l'opérateur pour les particuliers comme les adresses Orange, les numéros de téléphone...

Contacts de l'assistance Orange au 16 septembre 2025

	Moyen de contact
Appeler Orange par téléphone	3900 ou au 740
Contacter Orange par Mail	Sur le site internet d'Orange
Contacter Orange en ligne	Via le Chatbot, l'espace client, l'application, les réseaux sociaux
Joindre Orange sur les réseaux sociaux	Sur Facebook ou X
En boutique	Vous dans l'une des 525 boutiques Orange
Adresse Orange	Orange Service Clients Internet Orange, TSA 10018, 59878 LILLE Cedex

📞 Quel est le numéro du service client Orange ?

Appeler le 3900 pour avoir le service client Orange par téléphone

Que vous soyez client Orange ou non, le 3900 est l’unique numéro pour joindre le service client Orange par téléphone et ainsi parler à un conseiller de vive voix.

L’opérateur a décidé de concentrer tous les appels vers ce numéro unique avec la fusion du 3970 avec le 3900 afin de faciliter les démarches de ses clients. Derrière ce numéro Orange gratuit, vous pouvez ainsi communiquer avec un conseiller Orange pour découvrir les forfaits, souscrire une offre Orange mais aussi consulter votre facture Orange et ajouter/résilier une option, si vous êtes déjà abonné.

Le 3900 est un numéro Orange seulement joignable en France métropolitaine. Lors de vos séjours à l’étranger, vous devrez composer le +33 9 69 39 39 00 (prix d’une communication internationale vers la France selon les tarifs de l’opérateur du pays d’appel).

Appeler le 740 gratuitement pour l'assistance téléphonique automatisée.

Le 740 est l’assistance téléphonique automatisée d’Orange. C'est-à-dire qu’il ne s’agit pas d’une conversation fluide avec un conseiller mais de réponses répondues automatiquement en fonction de vos questions. L’avantage de ce numéro est qu’il est disponible de jour comme de nuit, il vous permettra donc de répondre à vos questions à tout moment de manière simple.

Le 740 a la même utilité que l’assistance en ligne, mais a été mis en place pour ceux qui ne sont pas forcément à l’aise avec les outils informatiques.

Quels sont les horaires du service client Orange ?

Les horaires du service client Orange via le numéro de téléphone Orange 3900 s'étendent du lundi au samedi 8h à 20h, hors jours fériés. Ces heures d'ouverture sont aussi bien valables pour l’assistance Orange box que pour l’assistance Orange mobile. Néanmoins, il est préférable d’appeler le service client à certains horaires plutôt qu’à d’autres si vous voulez éviter un temps d’attente trop long. Nous vous conseillons d'appeler le service client Orange notamment entre midi et 14h, qui est une plage horaire assez calme.

Quant au service d’assistance en ligne, il est disponible 7j/7 et 24h/24.

📧 Peut-on contacter le service client Orange par mail ?

Vous voulez joindre Orange par mail pour garder une trace écrite de votre conversation avec le service client Orange. C’est tout à fait possible. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client et de trouver l’adresse mail du service Orange concerné par votre requête. Les délais de réponses sont variables selon la période mais sont essentiellement inclus entre 24 et 48h.

📨 À quelle adresse écrire un courrier au service client Orange ?

Les courriers adressés au service client Orange pour les particuliers sont dans la plupart du temps utilisés pour faire une réclamation concernant un problème ou un litige qui vous oppose à votre opérateur. Ainsi, vous vous demandez comment contacter cet opérateur en vue de régler ce problème. Si les canaux habituels du service clients Orange ne vous ont pas convaincu, vous pouvez envoyer une lettre par courrier à cette adresse :

Une fois encore, vous pensez que la réponse à votre demande n'est pas entièrement satisfaisante. Contactez ainsi le Service National Consommateurs :

Enfin, si vous n'avez toujours pas trouvé de réponse qui vous convienne, vous pouvez mener l'affaire devant le Médiateur des communications électroniques. Il sera plus à même de faire en sorte que votre litige soit réglé dans les plus brefs délais et de manière légale. Si vous en venez jusque-là, cela implique très souvent la résiliation de votre contrat Orange et le changement d’opérateur télécom.

🖱️ Comment joindre le service client Box et mobile Orange en ligne

Il est de plus en plus commode d’utiliser les services clients virtuels. Cette solution est rapide et efficace du fait qu’elle soit sans attente et personnalisée. Tout se passe dans la rubrique “aide et contact” du site internet d’Orange ou dans l’application Orange&Moi. À partir de là, deux options s’offrent à vous :

• Converser avec le chatbot Djingo, il répondra à vos questions et si besoin vous mettra en relation avec un conseiller Orange par chat ou par téléphone.
• Consulter la FAQ Orange qui vous permettra de naviguer parmi plusieurs catégories telles que le service client Orange Internet pour vos problèmes de box et fibre ou encore le service client Orange mobile pour résoudre vos problèmes liés à votre abonnement mobile Orange. Cette solution est très utile si vous souhaitez vous renseigner sur un domaine précis tout en ayant plus de détails.