Comment joindre le service client Orange gratuitement ?
Pour toute demande d'assistance ou besoin d'information, Orange offre plusieurs canaux afin de contacter son service client. Connectez-vous à votre espace client pour accéder rapidement à l'aide en ligne, au chat ou au forum. Si vous préférez, le service client Orange reste joignable par téléphone au 3900, en boutique ou encore sur les réseaux sociaux.
| Service client Orange | Coordonnées | |
|---|---|---|
| 💻 Souscription en ligne | Souscrire un forfait mobile | Souscrire une box |
| 📞 Par téléphone | 3900 (gratuit) | |
| 740 (répondeur automatisé) | ||
| +33 9 69 39 39 00 (depuis l'étranger) | ||
| 🌐 Assistance sur internet | FAQ, forum, espace client ou chat en ligne : https://assistance.orange.fr/ | |
| 👥 Réseaux sociaux | Facebook → Orange X et Instagram → @Orange_france | |
| 📬 Adresse postale | Orange Service Clients - TSA 10018 - 59878 Lille cedex 9 | |
| 🏪 Boutiques | dans l'un des 550 magasins Orange | |
Informations vérifiées en décembre 2025
🏆 Le service client Orange a été élu Service Client de l’Année 2026 !
Chez Orange, l’accompagnement des clients est une vraie priorité. Les conseillers Orange s'engagent chaque jour pour offrir la meilleure assistance que possible et vous aider à trouver des solutions rapidement. Ces efforts quotidiens ont d'ailleurs été récompensé pour la 2ème année consécutive.
📌 Avant de contacter le service client Orange : l'espace client Orange
Avant de chercher à joindre le service client d'Orange, le premier réflexe à avoir est de consulter votre espace client. Pour toutes vos questions concernant vos offres box Orange ou vos forfaits mobile Orange, l'espace client Orange est une source d'informations utile. Vos factures, vos options ou encore la gestion de votre compte Orange, tout y est répertorié.
Testé et approuvé par la rédaction Selectra !
Nous avons nous-même contacté le service client Orange via ses différents moyens de contact afin de vous fournir les meilleures explications, en toute transparence.
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📞 Quel est le numéro du service client Orange ?
Plusieurs numéros de téléphone permettent de contacter Orange. Vous trouverez ci-dessous le détail des numéros Orange à mémoriser en cas de besoin.
Appeler le 3900 pour contacter le service client Orange par téléphone
Que vous soyez client Orange ou non, le 3900 est l’unique numéro pour joindre le service client Orange par téléphone et parler à un conseiller de vive voix. Ce numéro du service client Orange est entièrement gratuit (temps d'attente et appel) et valable pour les abonnés d'un forfait mobile et/ou d'une box Orange.
L’opérateur a décidé de concentrer tous les appels vers ce numéro unique avec la fusion du 3970 avec le 3900 afin de faciliter les démarches de ses clients. Derrière ce numéro Orange gratuit, vous pouvez ainsi poser toutes vos questions à un conseiller Orange.
Le numéro 740 pour obtenir une assistance Orange à toute heure
Le 740 est l’assistance téléphonique automatisée d’Orange. En appelant ce numéro Orange, vous n'aurez donc pas de conversation fluide avec un conseiller mais obtiendrez des réponses automatiques en fonction de vos questions. L’avantage de ce numéro est qu’il est disponible de jour comme de nuit, il vous permettra donc de répondre à vos questions à tout moment de manière simple.
Contacter le service client Orange par téléphone depuis l'étranger
Le 3900 est un numéro Orange seulement joignable en France métropolitaine. Lors de vos séjours à l’étranger, vous devrez composer le +33 9 69 39 39 00 pour appeler le service client Orange. Le prix de l'appel est celui d’une communication internationale vers la France selon les tarifs de l’opérateur du pays d’appel.
Se faire rappeler par un conseiller du service client Orange
Pour éviter l'attente au téléphone, les clients de l'opérateur ont la possibilité de planifier un rendez-vous téléphonique avec le service client Orange. Pour cela, il suffit d'accéder au chat en ligne Djingo et de demander à être rappelé par un conseiller Orange.
Vous pouvez aussi faire appel à l'expertise des conseillers Selectra au numéro 01 86 26 69 50. Ils vous renseigneront gratuitement sur les offres Orange et s'occuperont même des démarches de résiliation ou de souscription pour vous !
En savoir plus sur les offres Orange
📧 Peut-on contacter le service client Orange par mail ?
Le service client Orange n'utilise pas d'adresse e-mail. Les clients de la marque se doivent donc d'employer un autre canal de communication pour joindre Orange.
💻 Joindre le service client Orange mobile et box sur internet
Rapidité et efficacité : ce sont les principaux atouts du service client d'Orange en ligne. L'opérateur propose plusieurs outils, accessibles à tout moment sur internet, afin d'aider ses clients box et mobile.
L'assistance et la FAQ du service client Orange
Le service client d'Orange en ligne est centralisé sur l'assistance en ligne : une FAQ complète avec des guides et tutoriels, afin de répondre aux problématiques les plus courantes de ses abonnés. Pour y accéder :
- Rendez-vous sur le site d'Orange, rubrique "Aide et Contact".
- Vous pouvez poser votre question au chat Djingo ou alors naviguer à travers les différentes thématiques Box, Mobile, Réseau, etc.
Le forum Orange : un service client par les clients
Orange propose une plateforme d'entraide en ligne, nommée la communauté Orange, ouverte à tous les internautes (qu'ils soient clients ou non). En visitant le site https://communaute.orange.fr/, vous pouvez parcourir les différentes discussions pour y dénicher une solution à votre problème. Pour participer au service client d'Orange à travers le forum (poser une nouvelle question ou offrir votre aide à d'autres utilisateurs), il vous suffira de vous connecter à votre espace client.
Le chat Orange : Djingo à votre service
Pour obtenir une assistance immédiate sans passer par un appel téléphonique, Orange met à disposition un assistant virtuel nommé Djingo. Cet outil permet aux abonnés Orange (ou non) de poser leurs questions et d'obtenir des réponses instantanées. Conçu pour s'adapter aux besoins, Djingo peut également vous mettre en relation avec vers un conseiller par téléphone lorsque la situation l'exige.
L'accès au chatbot d'Orange est facilité : il est accessible depuis la page d’accueil du site Orange ou directement via la rubrique aide de l'application Orange et Moi.
Les réseaux sociaux du service client Orange
Pour sa communication et l'interaction avec sa clientèle, le service client d'Orange utilise activement les réseaux sociaux. Vous pourrez retrouver l'opérateur et envoyer un message privé à Orange sur ses comptes :
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Le détail des offres
📨 Quelle adresse pour écrire un courrier au service client Orange ?
Adresser un courrier au service client Orange est utile dans le cadre d'une réclamation concernant un problème ou un litige, ou si le client n'a pas trouvé de solution via les autres moyens de contact. Pour écrire un courrier au service client d'Orange, vous pouvez envoyer une lettre par courrier à cette adresse :
Orange Service Clients
TSA 10018
59878 Lille cedex 9
Il est recommandé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception lorsque vous faites un courrier de ce type. Ainsi, vous serez sûr que votre lettre est bien arrivée à destination et que votre opérateur est informé de votre courrier.
❌ Le service client d'Orange n'a pas résolu mon problème
Cela devrait être plutôt rare. Selon un récent rapport de l'ARCEP, le taux de résolution des problèmes après contact avec le service client d'Orange est de 83% : une performance admirable quand on sait que certains concurrents ont un taux de moins de 70%.
Mais si vous n'avez toujours pas trouvé de réponse à votre problématique, vous pouvez joindre le Médiateur des communications électroniques. Il sera plus à même de faire en sorte que votre litige soit réglé dans les plus brefs délais et de manière légale. Si vous en venez jusque-là, cela implique très souvent la résiliation de votre contrat Orange et le changement d’opérateur télécom.
Changer d'opérateur en quelques minutes
🍊 Parler à un conseiller du service client Orange en boutique
Les boutiques Orange sont l'endroit idéal pour poser toutes vos questions au service client. Cela vous permettra de parler avec un conseiller Orange en face à face, ce qui est parfois plus pratique pour ceux qui ne sont pas à l'aise avec les nouvelles technologies.
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Zoomez sur la carte pour trouver un magasin Orange à proximité.
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Boutiques Orange
 ,Parler à un conseiller
Parler à un conseiller : 09 71 07 88 23
🕐 Quels sont les horaires du service client Orange ?
Les horaires du service client Orange via le numéro de téléphone Orange 3900 s'étendent du lundi au samedi 8h à 20h, hors jours fériés. Nous vous recommandons d'appeler le service client Orange entre midi et 14h, afin d'éviter un temps d’attente trop long.
En magasin, les horaires du service client Orange varient selon les localisations. Quant à tous les outils d’assistance en ligne, ils sont disponibles 7j/7 et 24h/24.
🦻 L'accessibilité du service client Orange
Orange a conçu un service client spécifiquement pour les personnes sourdes ou malentendantes. Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, des conseillers Orange pourront vous répondre en Langue des Signes Française (LSF), en Langue française Parlée Complétée (LPC) mais aussi par écrit et texte/braille.
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