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Service client Orange : contact, adresse, numéro de téléphone

service client Orange

Vous souhaitez contacter le service client Orange mais ne savez pas comment vous y prendre ? Notre article vous présente les différentes manières de contacter l'opérateur, les adresses Orange, les numéros de téléphone et toutes les informations liées à la qualité du service client Orange, pour les particuliers comme pour les professionnels.


Contacter le service client Orange au 3900

Que vous soyez client Orange ou non, il vous suffit d’appeler le service client Orange au 3900 en France métropolitaine, pour être mis en relation avec un conseiller.

Pour appeler le service client Orange, composez le 3900, service et temps d'attente en ligne gratuits, appel au prix d'une simple communication.

L’opérateur a décidé de concentrer tous les appels vers ce numéro unique afin de facilier les démarches de ses clients. Derrière ce numéro Orange gratuit, vous pouvez ainsi découvrir les forfaits, souscrire une offre Orange mais aussi entrer en contact avec un conseiller Orange service client, consulter votre facture Orange et ajouter/résilier une option, si vous êtes déjà abonné.

Avant toute chose, sachez que le service client Orange est gratuit, tout comme le temps d’attente en ligne ! L’appel en lui-même coûte seulement le prix d’un appel classique. Selon votre offre, l’appel peut simplement être déduit du temps de communication inclus dans votre forfait.

Il existe trois autres manières de contacter le service client Orange, en fonction de votre préférence :

  1. Vous n’avez pas envie d’attendre au bout du fil ? Vous pouvez joindre Orange grâce au service client en ligne où il est possible d’entrer en contact avec des conseillers via les réseaux sociaux (notamment Twitter) ou des forums. D’autres clients, qui sont déjà passés par là, pourront eux aussi vous aider en cas de problème. Sur le site d'Orange (assistance.orange.fr), pensez aussi à vous rendre sur le service d’assistance en ligne (pour être appelé par un conseiller, contacter le service client via un formulaire de réclamation ou chatter en ligne avec un conseiller).
     
  2. Une autre option est possible : contacter le service client Orange par courrier. Ce service est seulement disponible pour le service client Internet ainsi que le service national consommateur (lorsque vous n’êtes pas satisfait de la réponse qui a fait suite à votre réclamation et que vous souhaitez présenter un recours).
     
  3. Dernière solution : rendez-vous directement en boutique pour être conseillé. Avec près de 1200 boutiques Orange (alors que la plupart des fournisseurs d’accès à Internet n’en ont pas plus de 1000), vous trouverez forcément un magasin près de chez vous.

Vous êtes à l'étranger ? Composez le +33 9 69 39 39 00 (prix d’une communication internationale vers la France selon les tarifs de l’opérateur du pays d’appel).

Service client Orange : les horaires à connaître

Assistance en ligne Orange horaires

Les horaires du service client Orange via le numéro de téléphone Orange 3900 s'étendent de 8h à 20h, hors jours fériés. Ces heures d'ouverture sont aussi bien valables pour l’assistance Orange Livebox que pour l’assistance Orange mobile,

Pour les professionnels, il faut appeler le service client Orange au 3901, le service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h.

En boutique, les horaires du service client Orange varient selon les magasins. Faites une rapide recherche sur Internet pour connaître les horaires de la boutique Orange la plus proche de chez vous.

Quant au service d’assistance en ligne, il est disponible 7j/7 et 24h/24.

Service client Orange : les adresses utiles

Voici les différentes adresses Orange afin de contacter le service client Orange par courrier.

Pour contacter Orange service client Internet :

Orange Service Client

Internet

TSA 10018

59878 LILLE Cedex 9

L’adresse du Service National Consommateur peut vous être utile en cas de litige non résolu avec votre opérateur. Si le service client Orange n’a pas résolu votre situation, ou que vous n’êtes pas satisfait de sa réponse, c’est le service en charge à contacter :

Service National Consommateur

Orange Fixe / Orange Internet / Orange Mobile (précisez le service avec lequel vous avez un soucis)

33734 Bordeaux Cedex 9

Il est recommandé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception lorsque vous faites un courrier de ce type. Ainsi, vous serez sûr que votre lettre est bien arrivée à destination et que votre opérateur est informé de votre courrier.

La qualité du service client Orange

Dans un document datant de juillet 2021, l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) donne quelques indicateurs sur la qualité du service client Orange.

Le service client Orange obtient la note de 5,9/10 et se classe en 2eme position sur l'ensemble des opérateurs. Sa note moyenne est légèrement supérieure en ce qui concerne la satisfaction des clients mobile.

82% des clients Livebox déclarent avoir résolu leur problème après contact avec le service client Orange, ce qui fait de l'opérateur le leader du marché sur ce critère d'évaluation. En revanche, seuls 49% des clients déclarent avoir résolu leur problème en un seul appel, ce qui fait d'Orange plutôt un mauvais élève sur ce critère.

Au niveau des clients mobile, 77% des abonnés déclarent avoir résolu leur problème suite à un appel au service client : Orange est leader à ce niveau ! Au niveau de la résolution en un seul appel, l'opérateur se classe en 2ème position (64%).

L'assistance Orange en ligne

Pour tous les services Orange, vous trouverez de l'aide sur le service d'assistance en ligne Orange.

Assistance Orange Internet

Cherchez de l'aide grâce à l'assistance en ligne Orange avec un conseiller ou par formulaire concernant votre offre Internet Orange :

  • en cas de question sur votre forfait Internet
  • en cas de panne
  • si vous souhaitez résilier votre abonnement
  • si vous êtes en plein déménagement

Pour les clients fibre, des informations sont là encore disponibles, mais pour toute question liée au raccordement, privilégiez le 3900.

Assistance Orange mobile

Client d’une offre mobile Orange, vous pouvez obtenir une assistance Orange mobile et ainsi découvrir les démarches à suivre :

  • en cas de mobile perdu ou volé
  • en cas de carte SIM bloquée
  • pour débloquer un téléphone Orange
Assistance Livebox Orange

Assistance Orange Livebox

L’assistance Orange Livebox vous aide concernant :

  • l’installation de votre matériel Livebox
  • l’utilisation de votre box
  • le dépannage de votre Livebox
  • votre accès à Internet depuis votre Livebox Orange

Avec Orange assistance TV, l’installation, l’utilisation et le dépannage de votre décodeur et des services de la TV d'Orange n’ont plus de secret pour vous !

Assistance commerciale Orange

Grâce à l’assistance commerciale proposée par Orange, vous avez accès à une aide en ligne selon votre réclamation :

  • en cas de problème concernant votre achat ou votre commande (forfait, éligibilité, portabilité du numéro…)
  • concernant votre facture Orange : pour consulter ou payer votre facture Orange, pour accéder au suivi de votre facture Orange…
  • pour accéder à la présentation des offres Orange : les offres Internet, TV, mobile…
  • pour contacter le SAV d’Orange

Le service client Orange Pro pour les professionnels

Vous êtes un professionnel et client chez Orange ? Composez le 3901 (numéro Orange gratuit), service disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

Si vous souhaitez contacter votre opérateur d’une autre manière que par téléphone, que vous soyez professionnel n’y change rien, vous pouvez également joindre le service client Orange par courrier, par chat (orangepro.fr), en boutique ou sur la communauté entre pros d’Orange en ligne (vous pouvez ainsi discuter avec d'autres professionnels pour trouver des réponses ou pour apporter votre aide).

Grâce au service client Orange pro, vous bénéficiez d’une assistance adaptée aux professionnels :

  • création et développement de votre entreprise
  • déménagement professionnel
  • reprise de téléphone Orange (en échange de votre portable, en fonction de son état, vous recevez jusqu'à 500€, somme déductible de votre facture Orange mobile Business Services)
  • installation et formation si besoin
  • prêt d’un mobile ou d’un domino 4G grâce au service 8h garanti pro (Orange trouve une solution dans les 8h en cas de panne de votre matériel)

Le site Internet orangepro.fr vous permet également de suivre vos consommations et de consulter vos factures Orange.

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