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Service client Orange : contact et assistance

service client Orange

Vous souhaitez souscrire une offre Orange ou contacter le service client Orange mais vous ne savez pas comment vous y prendre ? Notre article vous présente les différentes manières de contacter l'opérateur, les adresses utiles et toutes les informations nécessaires liées à la qualité du service client Orange ainsi qu'à l'assistance en ligne, pour les particuliers comme pour les professionnels.


Contacter le service client Orange

Que vous soyez client Orange ou non, il vous suffit d’appeler le service client Orange au 3900 en France métropolitaine.

Pour appeler le service client Orange, composez le 3900, service et temps d'attente en ligne gratuits, appel au prix d'une simple communication.

L’opérateur a décidé de concentrer tous les appels vers ce numéro afin de vous faciliter les choses. Derrière ce numéro Orange gratuit, vous pouvez ainsi découvrir les forfaits, souscrire une offre Orange mais aussi entrer en contact avec Orange service client, consulter votre facture Orange et ajouter/résilier une option, si vous êtes déjà abonné.

Avant toute chose, sachez que le service client orange est gratuit, tout comme le temps d’attente en ligne ! L’appel en lui-même coûte seulement le prix d’un appel classique. Selon votre offre, l’appel peut simplement être déduit du temps de communication inclus dans votre forfait.

Il existe trois autres manières de contacter le service client Orange, en fonction de votre préférence :

  1. Vous n’avez pas envie d’attendre au bout du fil ? Vous pouvez joindre Orange grâce au service client en ligne où il est possible d’entrer en contact avec des conseillers via les réseaux sociaux (notamment Twitter) ou des forums. D’autres clients, qui sont déjà passés par là, pourront eux aussi vous aider en cas de problème. Sur le site d'Orange (assistance.orange.fr), pensez aussi à vous rendre sur le service d’assistance en ligne (pour être appelé par un conseiller, contacter le service client via un formulaire de réclamation ou chatter en ligne avec un conseiller).
  2. Une autre option est possible : contacter le service client Orange par courrier. Ce service est seulement disponible pour le service client Internet ainsi que le service national consommateur (lorsque vous n’êtes pas satisfait de la réponse qui a fait suite à votre réclamation et que vous souhaitez présenter un recours).
  3. Dernière solution : rendez-vous directement en boutique pour être conseillé. Avec près de 1200 boutiques Orange (alors que la plupart des fournisseurs d’accès à Internet n’en ont pas plus de 1000), vous trouverez forcément un magasin près de chez vous.

Vous êtes à l'étranger ? Composez le +33 9 69 39 39 00 (prix d’une communication internationale vers la France selon les tarifs de l’opérateur du pays d’appel).

Assistance en ligne des services Orange

Pour tous les services Orange, vous trouverez de l'aide sur le service d'assistance en ligne Orange.

Assistance en ligne Orange

Assistance Orange Internet

Cherchez de l'aide grâce à l'assistance en ligne Orange avec un conseiller ou par formulaire concernant votre offre Internet Orange :

  • en cas de question sur votre forfait Internet
  • en cas de panne
  • si vous souhaitez résilier votre abonnement
  • si vous êtes en plein déménagement

Pour les clients fibre, composez le 3900.

Assistance Orange mobile

Client d’une offre mobile Orange, vous pouvez obtenir une assistance Orange mobile et ainsi découvrir les démarches à suivre :

  • en cas de mobile perdu ou volé
  • en cas de carte SIM bloquée
  • pour débloquer un téléphone Orange
Assistance Livebox Orange

Assistance Orange Livebox

L’assistance Orange Livebox vous aide concernant :

  • l’installation de votre matériel Livebox
  • l’utilisation de votre box
  • le dépannage de votre Livebox
  • votre accès à Internet depuis votre Livebox Orange

Avec Orange assistance TV, l’installation, l’utilisation et le dépannage de votre décodeur et des services de la TV d'Orange n’ont plus de secret pour vous !

Assistance commerciale Orange

Grâce à l’assistance commerciale proposée par Orange, vous avez accès à une aide en ligne selon votre réclamation :

  • en cas de problème concernant votre achat ou votre commande (forfait, éligibilité, portabilité du numéro…)
  • concernant votre facture Orange : pour consulter ou payer votre facture Orange, pour accéder au suivi de votre facture Orange…
  • pour accéder à la présentation des offres Orange : les offres Internet, TV, mobile…
  • pour contacter le SAV d’Orange

Service client Orange pro pour les professionnels

Vous êtes un professionnel et client chez Orange ? Composez le 3901 (numéro Orange gratuit), service disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

Si vous souhaitez contacter votre opérateur d’une autre manière que par téléphone, que vous soyez professionnel n’y change rien, vous pouvez également joindre le service client Orange par courrier, par chat (orangepro.fr), en boutique ou sur la communauté entre pros d’Orange en ligne (vous pouvez ainsi discuter avec d'autres professionnels pour trouver des réponses ou pour apporter votre aide).

Grâce au service client Orange pro, vous bénéficiez d’une assistance adaptée aux professionnels :

  • création et développement de votre entreprise
  • déménagement professionnel
  • reprise de téléphone Orange (en échange de votre portable, en fonction de son état, vous recevez jusqu'à 500€, somme déductible de votre facture Orange mobile Business Services)
  • installation et formation si besoin
  • prêt d’un mobile ou d’un domino 4G grâce au service 8h garanti pro (Orange trouve une solution dans les 8h en cas de panne de votre matériel)

Le site Internet orangepro.fr vous permet également de suivre vos consommations et de consulter vos factures Orange.

Qualité du service client Orange

Tous les 6 mois, l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes), demande aux opérateurs de plus de 100 000 abonnés de publier un indicateur de qualité de service. Deux indicateurs sont liés au service client : la durée d'attente et le taux d'appels perdus avant la mise en relation avec un conseiller.

Voici un tableau comparatif de ces deux indicateurs selon les opérateurs (données du 12 avril 2017 pour l'année 2016).

Opérateur Temps d'attente moyen Pourcentage d'appels perdus
Orange 3 minutes 38 secondes 17%
SFR 54 secondes 13,3%
Bouygues Telecom 3 minutes 4 secondes 8%
Free 1 minute 5 secondes 35%

Ces pourcentages sont basés sur le nombre d'appels perdus une fois que le client a choisi l'option "entrer en relation avec un conseiller". Ils ne comptabilisent donc pas les appels perdus, avant cela, dans le serveur vocal.

Une évolution modeste pour Orange, mais une évolution tout de même, dont le temps d'attente moyen avant la mise en relation avec un conseiller était de 3, 57 minutes et dont le taux d'appels perdus était de 18% au début de cette même année 2016.

Le taux de résolution des réclamations par le service client Orange en un appel seulement est de 94,1% (chiffre de l'ARCEP de fin 2015).

Service client Orange : les horaires à connaître

Les horaires service client Orange en boutique varient selon les magasins. Faites une rapide recherche sur Internet pour connaître les horaires de la boutique Orange la plus proche de chez vous.

Concernant les horaires service client Orange par téléphone, que ce soit pour l’assistance Orange Internet/fibre ou pour l’assistance Orange mobile, les deux services sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h, hors jours fériés.

Pour les professionnels, vous pouvez appeler le service client Orange au 3901, le service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Quant au service d’assistance en ligne, il est disponible 7j/7 et 24h/24.

Service client Orange : les adresses utiles

Voici les différentes adresses utiles afin de contacter le service client Orange par courrier.

Pour contacter Orange service client Internet :

Orange Service Client

Internet

TSA 10018

59878 LILLE Cedex 9

L’adresse du Service National Consommateur peut vous être utile en cas de litige non résolu avec votre opérateur. Si le service client Orange n’a pas résolu votre situation, ou que vous n’êtes pas satisfait de sa réponse, c’est le service en charge à contacter :

Service National Consommateur

Orange Fixe / Orange Internet / Orange Mobile (précisez le service avec lequel vous avez un soucis)

33734 Bordeaux Cedex 9

Il est recommandé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception lorsque vous faites un courrier de ce type. Ainsi, vous serez sûr que votre lettre est bien arrivée à destination et que votre opérateur est informé de votre courrier.

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