Comment joindre le Service client Orange ? Numéro, assistance et adresse - Souscription Livebox au 01 86 26 69 50

Par Ophélie Jamet

Spécialiste des rubriques Démarches et Comparatifs

Joignez le service client Orange au 3900 si vous souhaitez avoir des renseignements sur les offres proposées par Orange ou pour résoudre un problème. Découvrez dans cet article, les différentes manières de contacter l'opérateur, les adresses Orange, les numéros de téléphone et toutes les informations liées à la qualité du service client Orange, pour les particuliers comme pour les professionnels.

📞 Comment contacter le service client d'Orange facilement ?

Que vous soyez client Orange ou non, il vous suffit d’appeler le service client Orange au 3900 en France métropolitaine, pour être mis en relation avec un conseiller Orange.

L’opérateur a décidé de concentrer tous les appels vers ce numéro unique afin de faciliter les démarches de ses clients. Derrière ce numéro Orange gratuit, vous pouvez ainsi découvrir les forfaits, souscrire une offre Orange mais aussi entrer en contact avec un conseiller Orange service client, consulter votre facture Orange et ajouter/résilier une option, si vous êtes déjà abonné.

Il existe trois autres manières de contacter le service client Orange, en fonction de votre préférence :

1. Vous n’avez pas envie d’attendre au bout du fil ? Vous pouvez joindre Orange grâce au service client en ligne où il est possible d’entrer en contact avec des conseillers via les réseaux sociaux (notamment Twitter) ou des forums. D’autres clients, qui sont déjà passés par là, pourront eux aussi vous aider en cas de problème. Sur le site d'Orange (assistance.orange.fr), pensez aussi à vous rendre sur le service d’assistance en ligne (pour être appelé par un conseiller, contacter le service client via un formulaire de réclamation ou chatter en ligne avec un conseiller).
2. Une autre option est possible : contacter le service client Orange par courrier. Ce service est seulement disponible pour le service client Internet ainsi que le service national consommateur (lorsque vous n’êtes pas satisfait de la réponse qui a fait suite à votre réclamation et que vous souhaitez présenter un recours).
3. Dernière solution : rendez-vous directement en boutique pour être conseillé. Avec près de 1200 boutiques Orange (alors que la plupart des fournisseurs d’accès à Internet n’en ont pas plus de 1000), vous trouverez forcément un magasin Orange près de chez vous.

🖱️ Comment joindre l'assistance Orange en ligne ?

Pour tous les services Orange, vous trouverez de l'aide sur le service d'assistance en ligne Orange.

Assistance Orange Internet

Cherchez de l'aide grâce à l'assistance en ligne Orange avec un conseiller ou par formulaire concernant votre offre Internet Orange :

• en cas de question sur votre forfait Internet
• en cas de panne
• si vous souhaitez résilier votre abonnement Orange
• si vous êtes en plein déménagement

Assistance Orange mobile

Client d’une offre mobile Orange, vous pouvez obtenir une assistance Orange mobile et ainsi découvrir les démarches à suivre :

• en cas de mobile perdu ou volé
• en cas de carte SIM bloquée
• pour débloquer un téléphone Orange

Assistance Orange Livebox

L’assistance Orange Livebox vous aide concernant :

• l’installation de votre matériel Livebox
• l’utilisation de votre box
• le dépannage de votre Livebox
• votre accès à Internet depuis votre Livebox Orange

Assistance commerciale Orange

Grâce à l’assistance commerciale proposée par Orange, vous avez accès à une aide en ligne selon votre réclamation :

• en cas de problème concernant votre achat ou votre commande (forfait, éligibilité, portabilité du numéro…)
• concernant votre facture Orange : pour consulter ou payer votre facture Orange, pour accéder au suivi de votre facture Orange…
• pour accéder à la présentation des offres Orange : les offres Internet, TV, mobile…
• pour contacter le SAV d’Orange

😡 Une réclamation ? Appelez le service client Orange !

Vous avez une réclamation à faire concernant un problème ou un litige qui vous oppose à votre opérateur. Ainsi, vous vous demandez comment contacter cet opérateur en vue de régler ce problème. Là encore, vous pouvez vous adresser à Orange via votre Espace client Orange dans la rubrique Dépôt de réclamation. Il existe trois possibilités : soit par mail (vous aurez alors une réponse dans les 48:00 après l'envoi dudit mail), soit par eChat (un conseiller vous guide et vous répond directement sur le site d'Orange), la réponse est ainsi instantanée, soir par courrier à cette adresse :

Orange Service Client (Fixe, Internet ou Mobile)
Orange
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9

Une fois encore, vous pensez que la réponse à votre demande n'est pas entièrement satisfaisante. Contactez ainsi le Service National Consommateurs :

Service National Consommateurs Orange
préciser le domaine du problème : fixe, Internet, mobile ou même Homelive.
33734 BORDEAUX Cedex 9

Enfin, si vous n'avez toujours pas trouvé de réponse qui vous convienne, vous pouvez mener l'affaire devant le Médiateur des communications électroniques. Il sera plus à même de faire en sorte que votre litige soit réglé dans les plus brefs délais et de manière légale.

Vous recherchez une offre internet Orange ? Souscrivez votre offre internet Orange en contactant nos conseillers Selectra au :

01 86 26 69 50

🕐 Horaires du service client Orange : quand appeler ?

Les horaires du service client Orange via le numéro de téléphone Orange 3900 s'étendent du lundi au samedi 8h à 20h, hors jours fériés. Ces heures d'ouverture sont aussi bien valables pour l’assistance Orange Livebox que pour l’assistance Orange mobile,

Pour les professionnels, il faut appeler le service client Orange au 3901, le service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h.

En boutique, les horaires du service client Orange varient selon les magasins. Faites une rapide recherche sur Internet pour connaître les horaires de la boutique Orange la plus proche de chez vous.

Quant au service d’assistance en ligne, il est disponible 7j/7 et 24h/24.

Profiter de la Fibre Orange   01 86 26 69 50

📍Quelle est l'adresse du service client Orange ?

Voici les différentes adresses Orange afin de contacter le service client Orange par courrier.

Pour contacter Orange service client Internet :

Orange Service Client

Internet

TSA 10018

59878 LILLE Cedex 9

L’adresse du Service National Consommateur peut vous être utile en cas de litige non résolu avec votre opérateur. Si le service client Orange n’a pas résolu votre situation, ou que vous n’êtes pas satisfait de sa réponse, c’est le service en charge à contacter :

Service National Consommateur

Orange Fixe / Orange Internet / Orange Mobile (précisez le service avec lequel vous avez un soucis)

33734 Bordeaux Cedex 9

Profiter de la Fibre Orange   01 86 26 69 50