Orange Bank : contacts, avis, tarifs et offres logo orange bank

 

Orange Bank est une banque 100 % mobile, filiale de l’opérateur de téléphonie Orange. Lancée en novembre 2017, cette banque digitale propose un compte bancaire, un livret d’épargne et un prêt personnel.

Les données de la fiche d'Orange Bank sont à jour du 1 juillet 2018.

Présentation de Orange Bank

Fiche d’identité

Orange Bank
Filiale de Orange
Création 2017
Slogan « La banque maintenant »
Service client 01 43 60 01 52 (appel non surtaxé)
Siège social 67 rue Robespierre 93100 Montreuil
Site internet https://www.orangebank.fr

Histoire de Orange Bank

L’opérateur de téléphonie Orange et la société d’assurance mutuelle Groupama signent un accord le 22 avril 2016. Celui-ci entérine l’entrée d’Orange au capital de Groupama Banque à hauteur de 65 %. L’objectif commun aux deux groupes est de distribuer au grand public une offre bancaire 100 % mobile. A partir de cette date, le nom commercial de Groupama Banque devient Orange Bank.

Après une longue phase de tests et un lancement repoussé à plusieurs reprises, le PDG, Stéphane Richard, annonce l’arrivée d’Orange Bank le 2 novembre 2017. La campagne de lancement se veut social first, combinant plusieurs étapes graduelles : une annonce live devant des leaders d’opinion, une présence active sur les réseaux sociaux, un tweet du dirigeant, des films publicitaires diffusés sur tous les canaux. 

Le message martelé se structure autour de la mobilité, de la simplicité et de l’accessibilité. Les quatre films évoquent chacun une fonctionnalité proposée par Orange Bank : paiement mobile, virements par sms, blocage/déblocage de la carte, consultation du solde directement actualisé.

L’établissement se fixe comme objectif de compter 2 millions de clients en 2025 et d'être rentable à partir de la cinquième année. Fin décembre 2017, la banque mobile revendiquait 50 000 comptes ouverts. Stéphane Richard envisage d’entrer dans le TOP 5 ou 6 des banques digitales après un an d’activité.

Orange Bank bénéficie du vaste réseau d’agences Groupama Banque et Orange réparties géographiquement sur l’ensemble du territoire. Des conseillers clientèles sont ainsi formés pour offrir la possibilité aux clients d’ouvrir un compte directement en agence. En 2018, Orange Bank prévoit de lancer son offre de banque mobile en Belgique et en Espagne. En ce qui concerne les produits bancaires, l’établissement distribue pour l’heure seulement un compte bancaire et un livret d’épargne. Une offre de crédit doit être commercialisée en 2018.

L’offre d’Orange Bank

Le compte bancaire

Ouvrir un compte bancaire chez Orange Bank permet d’accéder à des offres attractives. La prime de bienvenue est actuellement de 80 € sous conditions d’utilisation des moyens de paiement. S’ajoutent 40 € supplémentaires si le souscripteur est déjà client chez Orange ou Sosh. Enfin, tout client le parrainage Orange Bank permet de proposer à ses proches de souscrire chez Orange Bank et de toucher 50€ par ouverture de compte d'une personne parrainée.  

carte visa orange bank
Carte Visa Orange Bank

Le titulaire du compte obtient gratuitement une carte Visa Orange Bank paramétrable :

  • personnalisation du code secret ;
  • modification des plafonds de paiement et de retrait ;
  • blocage et déblocage temporaire de la carte ;
  • activation et désactivation des achats en ligne ou à l’international ;
  • assurance complémentaire ;
  • affichage instantané des achats sur le compte.

Voici les tarifs des principaux services :

Tarifs des opérations courantes chez Orange Bank
Carte Visa

Gratuite
(sous conditions)

Retrait d'espère dans un DAB d'un réseau tiers en zone Euro Gratuit
Virement occasionnel en ligne Gratuit
Paiement d'un prélèvement SEPA Gratuit
Commission d’intervention Gratuit
Assurance perte et vol des moyens de paiement

Gratuit

Frais de tenue de compte

Gratuit
(sous conditions)

Notification d'alerte par SMS

Gratuit

Paiements et retraits par carte en devises 2% du montant
Rejet d'un virement

8€ maximum

Rejet d'un prélèvement 20€ maximum
Offre promotionnelle 80 €

paiement mobile orange bank
Le paiement mobile est disponible gratuitement et paramétrable via l'application Orange Bank

La gratuité du compte courant Orange Bank est conditionnée à la réalisation d’au moins trois paiements ou retraits mensuels par carte bancaire ou via le paiement mobile. Enfin, toutes les opérations sollicitant l’intervention un expert sont facturées 5 €. 

Pour ouvrir un compte bancaire chez Orange Bank, il faut :

  1. renseigner ses informations personnelles dans un formulaire simplifié ;
  2. notifier les éléments de personnalisation souhaités pour son compte en banque ;
  3. emettre une signature électronique ;
  4. valider le contrat avec le code de confirmation reçu via sms ;
  5. télécharger ses pièces justificatives en les scannant ou en les photographiant ;
  6. réaliser un virement initial de 50 € minimum pour valider l’ouverture du compte.

Pour transférer un compte chez Orange Bank, le client peut signer un mandat de mobilité auprès de sa nouvelle banque. Gratuitement, celle-ci s’occupe de toutes les démarches auprès de l’ancienne banque ainsi qu’auprès des autres organismes.

Le Livret Orange Bank

Orange Bank propose son Livret Orange Bank actuellement rémunéré au taux nominal annuel brut de 1 %. Les liquidités sont disponibles à tout moment et illimitées puisqu’aucun plafond ne limite les versements. En revanche, pour ouvrir un Livret Orange Bank, il faut être titulaire d’un compte courant et verser un montant minimal de 10 €. Enfin, l’ouverture et la clôture du livret d’épargne sont gratuites.

Les assurances et prévoyance

L’assurance moyens de paiement en cas de vol ou de perte de la carte bancaire, du chéquier ou du téléphone mobile est une option gratuite. Elle permet d’obtenir de meilleurs remboursements en cas d’utilisations frauduleuses.

La Carte Visa Orange permet au titulaire de choisir gratuitement une assurance complémentaire (voir tableau ci-dessous)

  • Assurances complémentaires proposées par Orange
  • Protection identité : outil de veille pour l’e-réputation et d’accompagnement juridique en d’usurpation d’identité ;
  • Protection achats : remboursement en cas de vol ou de casse dans les 60 jours suivant l'achat, en cas d'incident de livraison de bien acheté sur internet, garantie constructeur prolongée pendant 36 mois, assistance juridique amiable ;
  • Protection vie courante : remboursement des frais engendrés par le vol ou la perte des papiers d'identité ou des clés, du montant des espèces volées et des communications frauduleuses en cas de vol du mobile, assistance en cas d’agression (frais de taxi, soutien psychologique, etc.).

Contacter Orange Bank

Quel est le numéro de téléphone d'Orange Bank ?

Voici les différents numéros de téléphone pour contacter Orange Bank :

  • Téléphone : 01 43 60 01 52 (appel non surtaxé, coûts selon opérateur, horaires en France Métropolitaine) du lundi au samedi de 8h à 20h ;
  • En cas de perte ou vol de la carte ou du mobile : (+)33 9 69 32 82 88 (appel non surtaxé) ;
  • Assistance à l’étranger : (+)33 1 41 77 45 43 (appel non surtaxé) ;
  • Déclaration d’un sinistre :
    • Assurance protection de la vie courante : (+)33 1 48 82 62 63 ;
    • Assurance protection des achats : (+)33 1 45 16 87 58 ;
    • Assurance protection de l'identité : (+)33 1 41 43 77 26 ;
    • Assurance moyens de paiement :  (+)33 1 45 16 87 57 

Adresse d'Orange Bank

  • Siège social :

Orange Bank
67, rue Robespierre
93107 Montreuil Cedex

  • Service Clientèle et Service Réclamations

Orange Bank – TSA 56792
95939 ROISSY CH DE GAULLE CEDEX.

Espace clients Orange Bank et infos de contact en ligne

  • Chat : un conseiller virtuel est disponible 24h/24 et 7j/7. Si nécessaire, un expert vous recontacte ;
  • Mail : le client peut envoyer un email depuis la rubrique « profil » de son espace client, en sélectionnant « mes demandes » ; 
  • Forum : le client peut s’inscrire sur le forum pour échanger avec la communauté et les experts Orange Bank ;
  • Réseaux sociaux :

Notre avis sur Orange Bank

Malgré quelques problèmes techniques à son lancement, Orange Bank a bien réussi à communiquer sur son arrivée sur le marché de la banque en ligne et veut jouer dans la cour des grands. On apprécie de pouvoir paramétrer sa carte Visa Orange Bank via l’application dédiée. On regrette toutefois le manque de développement de l’offre bancaire d’Orange Bank pour le moment. Il n’est par exemple pas possible d’y ouvrir un compte joint.

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