Téléphonie fixe Orange : le détail des abonnements téléphone fixe Orange

Orange propose des abonnements de téléphonie fixe ainsi que de nombreux services associés. La technologie évoluant, le RTC (Réseau Téléphonique Commuté) est appelé à être progressivement remplacé au bénéfice de la VoIP (Voix sur large bande, de l'anglais Voice on Internet Protocol) d'ici quelques années.

La téléphonie fixe Orange RTC

La téléphonie fixe

Le RTC est le réseau historique des téléphones fixes. Son fonctionnement repose sur la liaison entre le poste d'un abonné au commutateur téléphonique du réseau public grâce à une paire de fils. Le réseau RTC permet aux opérateurs tels qu'Orange de faire acheminer les communications téléphoniques des clients sur un réseau fixe. Ce réseau a été conçu sur la base d'équipements et d'une technologie déployés dans les années 1980 (jusqu'à cette époque, il existait une continuité électrique entre deux abonnés). Aujourd'hui, le réseau de lignes RTC Orange arrive en fin de vie et doit être progressivement remplacé par le VoIP qui est proposé depuis 2005 environ.

Le nombre de lignes RTC en France

Au 31 décembre 2015, plus de 36,7 millions de lignes fixes RTC supportaient encore un service téléphonique. Au fil des semestres, le nombre de lignes fixes consacrées uniquement au RTC (sans VoIP) a diminué progressivement. pour atteindre 10,6 millions à cette même date. En parallèle, les lignes fixes dotées d'un seul abonnement en voix sur large bande connaissent une grande progression.

Qu'est-ce que la VoIP ?

Le système VoIP signifie "Voice over IP". Il désigne une technique de communication vocale par l'intermédiaire de réseaux informatiques compatibles IP. Ce sont des réseaux qui peuvent supporter internet par le Wi-Fi, le satellite ainsi que l'ADSL, la fibre et le GSM. En tant que technologie récente, la VoIP peut transporter la voix sur l'un de ces réseaux, ainsi que des flux média (audio, vidéo). Plusieurs logiciels donnent la possibilité d'utiliser la technologie VoIP, offrant des nouveaux canaux de communication internationaux (notamment Skype et Whatsapp). La VoIP est vouée à remplacer la communication téléphonique traditionnelle, et propose des services non couverts par la téléphonie fixe traditionnelle. De même, c'est une technologie meilleur marché.

Le nombre d'abonnés à la téléphonie fixe Orange VoIP est en augmentation constante. Chez Orange, les utilisateurs de VoIP (haut et bas débit) a augmenté de 800 000 abonnés en seulement 3 ans. De 9,9 millions en 2012, ils sont passés à 10,7 millions en 2015. En 2016, les abonnements VoIP représentent 67% des abonnements (pour un total de 26,1 millions fin 2015). Au niveau de la technologie en fibre optique, les abonnements sont aussi en progression pour atteindre 3,3 millions d'abonnements. Les abonnements de lignes DSL atteignent 1,85 millions, en croissance de 545000 en un an. A noter que 97% des abonnements internet haut et très haut débit sont couplés avec un service de téléphonie sur large bande.

Les offres VoIP d'Orange

Les offres triple play d'Orange, appelées Livebox, incluent un service de téléphonie fixe. Ainsi :

  • L'offre Livebox Zen comprend les appels illimités vers les fixes en France métropolitaine et vers plus de 105 destinations internationales (DOM, Europe, Maghreb, Amérique du Nord, Afrique, Océanie, Amérique Centrale, Amérique du Sud, Asie). Elle comprend également les appels illimités vers les mobiles des Etats-Unis, du Canada, d'Alaska et d'Hawaï.
  • L'offre Livebox Play inclut les mêmes services, en y ajoutant les appels illimités vers les mobiles en France métropolitaine.
  • L'offre Livebox Jet est la plus complète : elle inclut jusqu'à 113 destinations fixes et 65 destinations mobile, dont la France métropilitaine, les DOM et les pays d'Europe.

Les offres ligne RTC Orange

Orange propose des abonnements pour lignes fixes qui sont adaptés aux services dont vous avez besoin et au lieu d'habitation où vous vous trouvez. Les offres de téléphonie fixe Orange RTC permettent de bénéficier d'une bonne continuité de prestation, avec quatre grandes familles d'abonnements disponibles.

Abonnement principal à 17,96€ par mois

A noter : selon le lieu d'habitation, cet abonnement n'est pas disponible en RTC mais seulement en service fibre, avec une Livebox permettant d'accéder au réseau. L'abonnement principal ligne fixe Orange à 17,96€/mois comprend plusieurs services gratuits dont l'option 31 31, l'auto rappel et le secret appel par appel. Les frais de mise en service sont au tarif unique de 55€ pour une nouvelle ligne ou une reprise.

Abonnement pour résidence secondaire : à partir de 17,96€/mois sans forfait ajouté

Téléphonie fixe pour résidence secondaire

L'abonnement Orange ligne fixe pour résidence secondaire comprend l'ouverture de ligne dans la résidence concernée, un abonnement à la ligne fixe chez Orange ainsi que le choix de suspendre et réactiver librement la ligne. Au choix, la possibilité de souscrire des forfaits facultatifs : LRS Mon Optimale 2h (23,99€/mois) ou LRS Mon Optimale illimité (39,99€/mois). L'abonnement téléphone Orange comprend aussi plusieurs services inclus dont le signal d'appel, le transfert d'appel et la présentation du nom.

Comment se passe la suspension

Il est possible de suspendre la ligne jusqu'à 1 an (au-delà, elle est définitivement résiliée et réattribuée). Durant la période de suspension, vous conservez le numéro de téléphone. L'abonnement est suspendu aussi longtemps que la suspension est effective (vous ne payez donc rien).

Comment souscrire l'abonnement pour résidence secondaire

Pour bénéficier de cet abonnement téléphonie fixe Orange pour votre résidence secondaire, vous devez produire une attestation d'assurance ou un document fiscal qui confirme l'adresse de votre résidence principal. En l'absence de ce justificatif, la commande est annulée sous une semaine. Le coût de la suspension en métropole est de 5,99€.

Le forfait Mon Optimale

Le forfait Mon Optimale, à 20,99 €/mois, permet de choisir une durée maximale de communication incluse (à savoir 30 min, 2h, 4h ou illimité avec ou sans internet). L'avantage de ce système réside dans le report automatique des minutes non utilisées sur le mois qui suit. Le forfait inclut plusieurs services dont le transfert d'appel, la présentation du nom et le signal d'appel.

Le forfait Mon Optimale Services (dès 30,99€ par mois)

Il s'agit d'un forfait de communication pouvant être utilisé 24h/24 et 7j/7 à destination des fixes en France métropolitaine et pas moins de 100 autres destinations internationales (on choisit entre 30 min, 2h, 4h et illimité). Les services compris dans ce forfait sont le Mondial Assistance, le nombre de minutes, la présentation du nom, le signal d'appel et le transfert d'appel.

Les autres abonnements chez Orange

En plus de proposer des offres spécifiques pour la Réunion est les DOM, Orange propose une offre voix fibre Mon Optimale fibre (dès 22,99€/mois). Les abonnés peuvent choisir entre 2h, 4h par mois ou illimité. Le forfait inclut les appels vers les fixes en France ainsi que dans plus de 100 pays, les appels vers les mobiles en France métropolitaine ainsi que les DOM, l'abonnement à la ligne fixe Orange et le report des minutes non consommées sur le mois qui suit. Différents services font également partie du forfait, notamment la présentation du nom, le transfert et le signal d'appel.

L'offre "pack de bienvenue"

Orange propose un pack de Bienvenue pour faciliter votre installation si vous emménagez ou déménagez. Vous disposez de plusieurs avantages cumulés au moment de l'ouverture ou du transfert de la ligne fixe. Le pack inclut l'annonce de votre nouveau numéro durant 6 mois ou son maintien lors du déménagement, ainsi qu'une remise de 20% sur l'achat d'un nouveau téléphone fixe. Le tarif est de 55€ en France métropolitaine, 49,90€ en Martinique, Guadeloupe et Réunion et 45,99€ en Guyane, Saint-Martin, Saint-Barthélemy et Saint-Pierre et Miquelon. Le prix inclut 30 mètres de câble ainsi qu'une (ou deux) prise téléphonique si nécessaire. Toute intervention à domicile d'un technicien est facturée 69€ TTC.

Comment souscrire un abonnement de téléphonie fixe Orange ?

Depuis le site internet d'Orange, vous pouvez souscrire très simplement un abonnement de ligne fixe, une offre de forfait, un pack de bienvenue ou un abonnement pour résidence secondaire. Il suffit de cliquer sur le bouton d'appel et joindre un conseiller Orange fixe espace client, tous les jours entre 8h et 20h.

Des changements importants concernant l'abonnement ligne fixe

Obsolescence et modernisation oblige, l'opérateur Orange a entamé une transition progressive pour muter les lignes RTC actuelles vers la technologie en tout IP. C'est désormais le nouveau standard mondial. En effet, la technologie IP présente de nombreux avantages et se trouve être la plus adaptée pour les utilisations digitales actuelles. En ce moment, Orange mène une phase de test auprès de 14 communes dans le Finistère, incluant Fouesnant, Concarneau et Ergué-Gabéric. La sélection de la zone a été faite selon plusieurs critères portant sur la représentativité des clients, comprenant également les entreprises ou le grand public. Les tests auront pour but d'expliquer l'évolution du réseau, d'offrir l'opportunité à tous les opérateurs de tester les nouvelles offres de substitution à la téléphonie traditionnelle et d'accompagner efficacement les clients pour assurer une transition de qualité, dans la continuité.

Le programme all-IP d'Orange

Orange a planifié un programme de transition de toutes ses infrastructures sur la technologie IP. Sur concertation avec l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) et avec les autres opérateurs, l'ensemble des investissements prévus pour moderniser les réseaux fixes permettra de faire progresser la croissance d'utilisation des systèmes digitaux. Ainsi, de nouveaux services innovants pourront être proposés, tout en assurant la compatibilité entre les différents réseaux futurs. En tant qu'héritier de France Telecom et précurseur sur la téléphonie fixe, Orange est aujourd'hui responsable du programme de modernisation de ses réseaux fixe en France mais aussi dans les autres pays où l'opérateur est présent.

Calendrier des opérations annoncé par Orange

La première étape consiste à expérimenter la création de lignes additionnelles en technologie VoIP, pour remplacer les actuelles lignes RTC analogiques. Ces lignes ne seront plus exploitées à l'avenir. La période pour cette phase durera environ 2 ans et commence dès 2017. Voici le calendrier détaillé et annoncé par l'ARCEP :

  • Fin de la production des lignes analogiques : à partir du quatrième trimestre 2018
  • Fin de la production des lignes numériques de base : à partir du quatrième trimestre 2019
  • Fin de la production des accès numériques primaires : à déterminer par Orange et l'ARCEP

A partir des périodes précitées, il ne sera plus possible de souscrire un abonnement de ligne RTC. Cette mesure concernera aussi bien le grand public que les entreprises, de façon simultanée sur l'ensemble de la métropole.

La deuxième étape prévue par Orange consistera à expérimenter la création de multi-lignes en technologie VoIP à partir de 2018. Ce système succèdera au RNIS (Réseau Numérique à Intégration de Services).

La troisième et dernière étape sera étendue sur une période plus longue. C'est ensuite la phase de migration qui commencera pour arrêter la téléphonie fixe traditionnelle RTC et migrer les lignes des abonnés vers la technologie IP. Un calendrier sera préparé en collaboration avec l'ARCEP ainsi que les autres opérateurs, déterminant les délais prévus selon les zones prêtes à migrer.

L'arrêt technique impliquera d'une part la mise hors service des commutateurs du RTC ainsi que les services étant acheminés par ce moyen. Cela signifie que les services liés à la ligne RTC ne pourront plus fonctionner non plus (équipements de télésurveillance et alarmes, en particulier). L'arrêt technique ne se fera pas du jour au lendemain, mais de façon progressive sur tout le territoire français. Le délai d'annonce pour l'arrêt technique des lignes RTC à respecter par Orange est de 5 ans.

Pourquoi le RTC ne sera plus utilisé en France ?

C'est essentiellement pour des raisons d'obsolescence que le réseau ligne fixe RTC ne peut plus être desservi. L'usage du téléphone fixe n'est pas voué à disparaître mais à évoluer pour être utilisé sur la technologie de substitution en VoIP. A savoir que l'arrêt du RTC ne signifie pas la fin des liaisons louées ni du cuivre. Pour ce qui est de la transition, Orange la réalisera en deux étapes distinctes.

Tout d'abord, la production de lignes RTC sera stoppée, avant l'arrêt technique des services associés. L'arrêt de la production aura lieu simultanément sur tout le territoire français, en revanche l'arrêt des services se fera sur plusieurs années de façon progressive. Le séquencement géographique sera confirmé en coordination avec l'ARCEP et les autres opérateurs. L'arrêt de production de lignes RTC n'aura aucun impact sur le fonctionnement des lignes en activité. Pour les clients abonnés à ces lignes, les opérateurs pourront proposer des abonnements et solutions de substitution, avant l'arrêt effectif des services.

Mises en situation - exemples

Actuellement, Monsieur R ne dispose pas de ligne RTC mais il prévoit de souscrire un service téléphonique dès 2020, dans sa future résidence de retraite. Comme c'est un projet ultérieur à l'arrêt de production des lignes RTC indiqué par Orange, le conseiller lui proposera uniquement un abonnement ou un forfait téléphonique sur les réseaux VoIP de dernière génération. Madame A. est titulaire d'un abonnement téléphonique RTC depuis 2009. Lorsque la production des lignes RTC sera stoppée, Madame A. pourra toujours utiliser sa ligne RTC quelques années pour passer des appels téléphoniques.

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